房产中介管理制度大全④业务员.docx

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1、业务员工工作指引引一. 接待客户户1. 接接客户电电话a) 两声之内内接电话话b) 礼貌及清清晰的道道出：“您好！金岳房房地产。请问有有什么可可以帮到到您的？”c) 如遇客户户查询，礼貌回回复其咨咨询及尽尽快取得得客户的的联系电电话。d) 如遇到找找其他同同事，礼礼貌地说说：“请稍待待！并通通知有关关同事，以确认认电话已已被接听听。e) 如遇所找找的同事事不在，请礼貌貌地说：“XX同同事外出出办事，需要留留言转告告他吗？”或将有有关电话话转至主主管及营营业助理理接听。f) 所有电话话客源，必须尽尽快要电电脑入档档并力求求实现看看楼及定定期作有有关跟进进。g) 遇放盘，须填写写放盘盘/匙委托代代

2、理协议议书并即时时输入电电脑及在在右上角角写电脑脑编号后后将表格格交予主主管审阅阅。2. 门门口客a) 凡在门外外徘徊之之客户，应尽快快出外接接待。“请问有有什么可可以帮您您的?”“是有房房子要卖卖吗？”“是想找找房子吗吗？”“我们还还有很多多房源在在电脑库库里，不不如进内内详谈”。“我们还还有其它它的相关关服务，例如：代办过过户手续续，免费费评估物物业，银银行按揭揭等”携带名名片，留留取电话话，尽量量令其入入店。b) 客客人入店店铺内，应礼貌貌清晰地地：“您好！有什么么可以帮帮您的？”3.放盘盘/匙a) 取出放放盘/匙委委托代理理协议书书作登记记，把物物业详细细地址、业主联联络电话话（能尽尽

3、量多拿拿电话最最好）及及要求业业主签署署，发回回副本予予业主。如遇放放匙须提提醒业主主妥善保保管有关关副本，因退回回锁匙时时须提供供有关文文件。b) 遇独家委委托，向向经理或主主管领取取委托独独家代理理合同书书作有关关登记，负责同同事可获获奖励提提成比率率。c) 完成登记记手续后后礼貌地地提出是是否有其其它需要要，并起起身作送送客姿态态：“请慢走走”，“有什么么需要，欢迎随随时来找找我们”。d) 马上把有有关房源输入入电脑，并将档档案编号号及锁匙匙编号写写在放盘盘/匙委托代代理协议议书的右上上角，交交予主管管审阅。（或经经理） 4.租售售e) 尽快留取取客户联联络电话话后，才才开始详详细谈及及

4、楼源资资料。f) 尽可能马马上安排排看楼。（特别别是有放放匙的单单位）。g) 遇上客户户需求的的盘源没没有时，应该用用回旋的的方式处处理，例例如：“刚巧那那业主现现在没空空，我们们尝试另另外再约约时间，好吗？”“那单位位好像已已经改变变了价钱钱，让我我先了解解了解情况况”。d) 能能成功安安排看楼楼，请取取出中介委委托协议议书（看看楼纸）作有关登登记，强强烈要求求有身份份证登记记，可解解释为是是应业主主要求而而作有关关登记，理由是是入屋视视察为安安全作考考虑等等等。如遇遇客户拒拒绝，应应请示主主管，要要获得同同意下才才可进行行看楼程程序。e) 尽尽快将客客户资料料输入电电脑，并并作定期期跟进。

5、 二. 客户/业业主跟进进所有客户户及业主主（含无无效盘源源如：不不放、不不租、自自用等）须定期期跟进工工作，并并将结果果记录入入电脑。凡未能能联络上上有关人人物或无无更改讯讯息（与与前提供供资料）属无效效跟进，不能做做工作报报告数据据上报。（跟进盘盘源时，要尽量量询问：“还有其其它物业业需要我我们帮忙忙吗？”而跟进进客户时时也在适适当时候候探讨：“还要找找其它物物业，例例如：写写字楼或或门面吗吗？”） 三. 外勤业务员看看楼，收收（搜）房源，踩盘，办交易易手续等等外勤工工作。必必事先要要外勤登登记表作作有关登登记，注注明外出出及回来来时间。如遇突突发外勤勤，须以以电话报报知主管管/商务务助理

6、，代其在在外勤登登记表作作登记。 凡看看楼必须须填写中介委委托协议议书（看楼楼纸），交由客客户签署署后，把把客户联联交给客客户，第第一联交交回主管管存档。四. 广告/优优质盘源源处理凡遇看楼楼过程或或收盘过过程当中中，发现现优质盘盘源，应应第一时时间主动动向主管管上报，并积极极配合广广告发放放提供优优质盘源源。五. 议价凡遇客户户有提出出还价情情况，应应第一时时间向主主管上报报，才可可进入议议价程序序，一切切洽谈结结果，必必须如实实向主管管汇报。所有在在涉及议议价的单单位，如如遇其他他同事须须看楼，必须经经过主管管同意方方可安排排。六. 签约1、 事先准备备工作。a) 房管局查查核交易易房屋产

7、权权情况。b) 凡在房管管局未能能成功查查核产权权的房屋屋，必须须在相关关的机构构，例如如：原开开发公司司，物业业管理处处及按揭揭银行等等尽量进进行查核核。c) 提醒业主主带齐相相关产权权证明文文件，例例如：房房地产权权属证明明书、房房地产预预售契约约、银行行按揭合合同、购购房发票票、购房房认购书书、缴房房款收据据等。并并同时出出具身份份证明文文件，例例如：身身份证、户口本本、独身身证、结结婚证等等。（如如已婚者者，而不不能双方方同时到到场的，须附有有不在场场一方的的“委托出出售房屋屋授权书书”）。i) 凡凡受委托托代出售售的代理理人，须须出示经经公正处处公正的的“委托出出售房屋屋授权公证证书

8、“指定定委托划划款书”ii) 买方“委委托转付付房款通通知书”d) 遇另有协协议条款款须先以以草稿形形式拟好好向主管管请示，经核准准后才书书写合约约备注栏栏内，凡凡不够位位置书写写时须注注明“本协议议另有附附件，具具同等效效力”字样。以附件件形式，详细列列明条款款并三方方同时签签署。e) 不能随意意删改协协议书任任何条款款，如遇遇客户有有所提出出，须请请示主管同意意后方可可执行。f) 协议书第第一联交交回主管管存档，第二联联交客户户，第三三联交业业主，并并提醒小小心保管管。g) 需要托管管交易文文件的，须填写写“托管交交易文件件收据”。h) 收不足佣佣金者，须由客客户填写写“事前减减佣申请请表

9、”交由主主管签批批后才予予实施（遇主管管不在，须电话话请示，未能联联络主管管者，须须向上级级主管请请示），否则不不予认可可。i) 所有错字字，修改改部分，须在相相应位置置，三方方加签。2、 双方达成成一致协协议a) 签买卖/租赁协协议书，并清楚楚列明房房款支付付方式。b) 有附带家家电物品品者，须须另附表表详细列列明一并并签署。c) 带有租约约的，须须出示有有关租约约正本，并议明明相关押押金的交交接，及及租金的的转交方方式。d) 遇产权未未清需要要托管房房款或客客户指定定须要逶逶过代理理转付房房款的，须同时时要求签签署“委托转转付房款款通知书书”。3、 双方未达达成一致致协议a) 业主方签签署

10、“买卖/租赁承承诺书”及“佣金确确认书”（同意意做高楼楼价支付付佣金的的须签署署“佣金承承诺书”）b) 客户方签签署“认购/承租承承诺书”及“佣金确确认书”。c) 经协商后后达成一一致协议议后按第第六条第第1项所所有程序序执行。七. 上数 完成签签约程序序后，业业务员须须将协议议书正本本、产权权文件及及业主/客户方方身份证证的复印印件集齐齐，填写写“上数表表”并上交交相应主主管签批批。八. 签约后跟跟进1、 严格根据据合约相相关日期期，执行行所有程程序，并并须要执执行日前前一天以以电话提提醒，确确认相约约双方。2、 签署正式式“租赁合合同”的，须须事先把把合同条条款沟通通拟好，提供双双方确认认

11、，以求求到场能能即时签签署，避避免到场场双方出出现争执执延误。a) 办理相关关手续时时，需要要取用托托管交易易文件时时，须填填写“领取物物品申请请表”。b) 提醒买方方带备身身份证3、 业主方主主管签批批后向经经理领取取，注意意小心保保管。4、 需要转付付房款/租金时时，须事事先一天天填写“提取代代收订金金，房款款申请表表”向财务务部提出出申请，并须清清楚确认认能够领领到款项项才予约约定客户户。并须须按一万万元以上上到总部部财务部部支付的的方式执执行，尽尽量建议议客户采采用转帐帐形式支支付，并并填写“指定委委托收款款书”。（如之前前已签过过有关文文件的则则直接向向财务部部提示便便可）九. 收款

12、1、 直接把房房款转交交业主的的，须要要求填写写“客户收收款签收收单”。2、 代收房款款的，开开具收据据后，并并要求客客户填写写“委托转转付房款款通知书书”及提醒醒客户小小心保存存我公司发出出的收款款收据，日后房房款交接接清楚后后须退回回有关收收据，如如遇遗失失者须填填写“遗失收收据证明明书”。3、 完成收款款程序后后，业务务员须即即时填写写“收款报报告表”经各方方签署后后，即时时传真予予总部财财务部，并电话话确认已已收妥。4、 外出收款款时填写写“发票/收据借借出申请请单”，发票票/收据据上须写写明相关关资料，不能写写白条。收到款款后按第第九条第第3项程程序执行行。5、 遇收款须须事先提提供

13、发票票以作请请款的。填写“书面证证明”（开具具发票书书面证明明书），并紧密密地跟进进，要求尽快快收到有有关款项项。收到到后按上上述程序序执行。 非办公时时间，由由主管按按上述流流程操作作，附加加以电邮邮形式把把相关资资料向上上级主管管及财务务部上报报。十. 对外分佣佣 需要与与其它中中介公司司或经办办人合作作业务及及涉及对对外分佣佣时，须须事先填填写“中介费费用申请请表”，得到到签批方方予执行行。十一. 迟收佣金金 凡予予合约应应收款期期内未能能收到的的佣金，须填写写迟收佣佣金解释释表交由主主管加签签后，向向财务部部呈交后后，提出出要求发发出“催缴佣佣金通知知书”及有关关其他相相应行动动。十二

14、. 违约出现客户户挞定，业主不不买/不不租及私私下成交交等违约约行为，如属经经双方达达成违约约协议的的，填写写客户违违约报告告呈交上上报，但但如属未未经协商商的单方方违约情情况，则则须即时时上报主主管，并并向财务务部提出出要求发发出“催收佣佣金通知知书”及有关关其他相相应行动动。十三. 事后减佣佣/取消消交易/坏账遇特殊情情况出现现，事后后减佣/取消交交易/坏坏账等情情况，须须填写有有关报表表上报。在操作作过程中中，遇上上什么困困难和突突发情况况，应及及时向主主管汇报报和查询询处理方方式。否否则，需需自行负负责因此此而引起起的相关关责任。房产中介介常见问问题总结结Q1.业业务员怎怎么找房房源?

15、最佳答案案：1和其他他中介合合作。交交换房源源2去小区区跟踪其其他中介介（简称称驻守）3去二手手房交易易网上寻寻找个人人房源4和各小小区保安安打好关关系。如如果有其其他中介介去小区区带看。就让保保安登记记。然后后把登记记信息告告诉你。5打小区区业主电电话询问问。6等业主主上门挂挂牌7拿钱买买房源信信息1 到网网上钓房房源！有有关房子子的网都都去看看看，保证证有收获获！2 有时时间的话话到附近近多走走走，有很很多都是是自己贴贴信息出出来的！3 有时时去问问问某小区区的门卫卫，他们们和业主主都比较较熟，谁谁有房源源可能知知道！4 开了了门店以以后就发发传单，要么发发名片，反正让让附近的的人都知知道

16、你开开张了，这样有有房源也也会告诉诉你。5 附近近如果有有别的同同行也去去那瞧瞧瞧，他们们比你早早营业他他们知道道房源比比你多，看看他他们愿不不愿跟你你合作。不愿意意就算了了。Q2.到到房产中中介登记记出售房房源要手手续费吗吗?问题补充充：我是是买了房房子,但但现在不不想要了了,想要要卖掉.不知道道该怎么么办?请请知道的的朋友帮帮帮忙,谢谢了了.最佳答案案：你可以把把房源挂挂到房产产中介所所,让中中介公司司帮你卖卖呀!挂房源一一般不收收费,如如果中介介公司帮帮你把房房子卖掉掉了,你你应该付付给中介介公司中中介费(一般是是房价的的1%,不同的的城市,中介费费不一样样.)另外,你你也可能能告诉朋朋

17、友,让让他们帮帮你留心心一下,看有没没有认识识的朋友友需要买买房的.不过,通过中中介比较较可信一一些.Q3.我我现在在在找房子子租，发发现好多多房源都都是中介介的我我想知道道怎样识识别中介介是否是是骗人的的？要注注意些什什么？叩叩谢！最佳答案案：首先要注注意中介介公司的的品牌，营业执执照（正正规的中中介公司司都有政政府部门门颁发的的营业执执照，一一般都放放在明显显位置，了解该该中介的的法定注注册公司司名称、法人代代表等必必要情况况）。其其次看中中介人经经纪资格格证如如果中介介在看房房之前要要求交纳纳相应的的费用，一定不不能交和房东见见面时，要看房房东的真真正身份份及索要要相关房房产证等等复印件

18、件。签定定合同时时，三方方在场的的情况下下查清水水、电、煤气表表数；22、附带带的电器器品牌、功能、保养要要列名书书面清单单 Q4.我我想在上上海开个个房屋中中介 房房源去那那里找?最佳答案案：1 到网网上钓房房源！有有关房子子的网都都去看看看，保证证有收获获！2 有时时间的话话到附近近多走走走，有很很多都是是自己贴贴信息出出来的！3 有时时去问问问某小区区的门卫卫，他们们和业主主都比较较熟，谁谁有房源源可能知知道！4 开了了门店以以后就发发传单，要么发发名片，反正让让附近的的人都知知道你开开张了，这样有有房源也也会告诉诉你。5 附近近如果有有别的同同行也去去那瞧瞧瞧，他们们比你早早营业他他们

19、知道道房源比比你多，看看他他们愿不不愿跟你你合作。不愿意意就算了了。6 利用用带有房房源搜集集功能的的软件搜搜集房源源，目前前采用最最新技术术的一个个软件为为易房大大师Q5.房房屋中介介公司怎怎么跟房房源业务务员分成成？问题补充充：房屋屋中介公公司怎么么跟房源源业务员员分成？想问下下业务员员的薪金金是应该该找到房房源了就就发，还还是房子子成交了了再按比比例发。请教下有有经验的的朋友。最佳答案案：朋友 肯肯定是成成交后才才按比例例发提成成的，提成比比例一般般为百分分之十至至百分之之二十左左右，肯肯定是业业务员做做的越多多，提成成比例也也就越高高。业务务员做多多了，你你这个老老板肯定定也高兴兴呀。

20、另外就是是奖金。 按工工作表现现发放奖奖金是你你这个老老板用于于激励员员工和奖奖励员工工的重要要手段，不要忽忽视哦我是中介介的，我我们公司司是如果果房子卖卖出去了了业务员员提中介介费的百百分之十十，如果果房源是是其他员员工找的的，则该该业务员员和卖出出的业务务员1：9分 调出出则提百百分之九九，找房房源者提提百分只只一 这只我我们公司司的哈祝你工作作愉快 Q6.中中介新手手该怎么么收集房房源?问题补充充：我是是在深圳圳一家中中介公司司做业务务员的新新手。想想问问在在深圳市市场的中中介高手手们，怎怎么能收收集到房房主的房房源？（我收集集到的房房源大部部分都是是中介代代理的，我多是是从网上上收集的

21、的？最佳答案案：中介很辛辛苦的，没有休休息日的的，没有有固定工工作时间间，有客客源，有有房源，能成交交就行了了。如果你主主要是从从网上收收集房源源的话，建议你你使用可可以自动动搜集房房源的中中介管理理软件。这方面面做的比比较好的的有易房房大师等等，不仅仅可以帮帮您迅速速搜集目目标网站站如588，搜房房，赶集集等网站站的大量量房源信信息，还还可以通通过中介介黑名单单功能过过滤掉房房产中介介机构发发布的无无用房源源信息。Q7.求求房产中中介广告告语（让让房东主主动登记记房源的的）最佳答案案：安全交易易，服务务职业。免费评评估，免免费登记记房源。不吃差差价，不不压房款款Q8.想想在天津津做中介介,不

22、知知道天津津的中介介公司的的房源怎怎么收集集,是买买的吗?问题补充充：在天天津是否否可以买买到房源源信息?收集房房源的渠渠道?因因为是新新手,不不太懂,请各位位多多指指教!请请多包涵涵! 最佳答案案：收集房源源的渠道道有多种种.1媒体,网络,报纸.收集房房源2亲朋好好友介绍绍.3在小区区贴售条条（对于于管理差差的小区区可行）4发传单单（新手手可以做做做）5老客户户介绍（你根他他找到合合适的房房子他买买了以后后，关系系打好后后他会再再次介绍绍房源和和客户给给你）6如果你你在其它它的中介介公司有有朋友的的话就好好。叫你你朋友拿拿他们公公司别人人的盘给给你（保保密就好好。不然然对你和和朋友都都不好）

23、7 利用用房产中中介软件件（如易易房大师师）搜索索，每天天可获取取几十万万条房产产信息8洗盘。也就是是把整个个小区业业主的电电话通通通打一次次（机率率小。新新手可做做）9跑到别别的物业业公司门门口去挖挖客户（客户一一出来就就跟上去去）。方法法多多方法多多多。可以以像你的的部门经经理问一一下Q9.中中介登记记的房源源应具备备哪些手手续，受受哪些约约束？问题补充充：我在在房产中中介签订订了一个个合同，但没有有看到房房产证、契证等等相关证证明，单单凭对顺顺驰的信信任就签签了，但但后来也也就是第第二天就就发现原原房主的的购房价价格与所所陈述的的 差33万元，于是我我们就想想退掉不不要了，但顺驰驰就是不

24、不给退信信息费。最佳答案案：对对，顺顺驰从来来没骗过过人滴为什么么大家不不喜欢通通过公证证处买房房？在报报纸或网网上找信信息，通通过公证证处买房房只收取取房款总总额0.3%的的提存公公证费而且过户户未成功功房款还还能返还还买房者者。关于信息息费，其其实就是是中介费费，合同同法第4427条条规定:居间人人未促成成合同成成立的，不得要要求支付付报酬，但可以以要求委委托人支支付从事事居间活活动支出出的必要要费用。当然顺顺驰从来来都是遵遵纪守法法不骗人人，哈 Q10.可否多多个中介介同时挂挂牌一套套房源？最佳答案案：可以多家家公司挂挂牌的，但是不不要和任任何一家家公司签签独家代代理合同同就可以以的啊而

25、且很很多公司司都是免免费给你你卖房子子的，你你只要不不要在房房子卖出出去之前前收某个个公司的的钱就可可以了，不过要要是见了了想买房房子的客客户并签签了合同同，就可可以拿钱钱了，这这样等于于房子就就卖出去去了，中中介公司司可以帮帮你办理理剩下的的事情，多数中中介公司司收的都都是购房房方的费费用，你你就不用用花钱就就可以把把房子卖卖出去了了。挂拍拍的公司司越多，房子卖卖的就越越快。看看房的人人多了嘛嘛。嘿嘿嘿。Q11.做为一一个中介介，如何何更多的的开发房房源和客客户？最佳答案案：传单、登登报、店店面揽客客、陌生生拜访、网络查查询、资资源共享享、与各各小区物物业搞好好关系。还有最最重要的的就是做做

26、好服务务，我做做了段时时间，现现在都是是靠以前前的客人人介绍新新客人，这样成成交率高高好办事事。另外，现现在好多多房源都都是发布布在网上上的，你你可以使使用一些些具备房房源搜集集功能的的房产中中介管理理软件。这方面面做的比比较好的的有易房房大师等等，不仅仅可以帮帮我们迅迅速搜集集目标网网站的大大量房源源信息，还可以以通过中中介黑名名单功能能过滤掉掉房产中中介机构构发布的的无用房房源信息息。Q12.如果房房源是中中介提供供，还可可以把中中介甩掉掉吗？问题补充充：我们们要买二二手房，一直想想找个熟熟人，为为了省去去一部分分中介费费。不过过还是没没有做到到，毕竟竟有些事事情不是是自己想想的那样样。现

27、在在由中介介提供一一套房源源，也和和房主见见面了，也有房房主的联联系方式式。（房房主到没没有多大大意见，只要拿拿到他要要的钱应应该没问问题。现现在我们们想把中中介甩掉掉，不知知道可以以吗？中中间有什什么麻烦烦吗？没没有中介介对我们们有什么么影响吗吗？单独独交易和和有中介介有什么么区别，是不是是不能贷贷款？如果有知知道的朋朋友，请请帮帮忙忙，第一一次接触触 最佳答案案：中介公司司带你看看业主房房源的时时候应该该让你签签过一份份房屋代代购委托托,上面面会有明明文规定定,你私私下成交交该房源源,应承承担相关关的责任任.中介介公司可可以通过过起诉来来要回他他们的中中介佣金金.你和业主主之间私私下成交交

28、具有一一定的风风险性,最关键键的一个个问题在在是先付付款后办办理过户户手续,还是先先办理过过户手续续再付款款,双方方如果有有一方不不守诚信信,可能能会成生生不必要要的纠纷纷.有中中介公司司帮你办办理,他他们会合合理的控控制这些些风险,即使有有个问题题,你直直接找他他们公司司就可以以.再说贷款款的问题题,这个个问题与与成交方方式没有有关系. Q13.北京中介介二手房房房源采采集?问题补充充：我刚刚接触这这个，我我想知道道通过什什么路径径获取的的信息会会更有效效率一些些 最佳答案案：网络肯定定是最好好的信息息来源，信息又又完整，又全面面。比如如搜房上上面查北北京 二二手房 就有好好多信息息。不过过

29、信息太太多了要要搜集的的话，最最好使用用用信息息采集系系统，比比如易房房大师之之类的，它可以以迅速的的从你的的目标网网站上准准确的大大量的把把数据、文字都都按照自自己的需需求给采采集下来来，并且且还能够够自动的的更新采采集最新新数据。你要做做的只是是选择想想要的房房源信息息，易房房大师会会将信息息自动录录入管理理系统。Q14.房产中中介的业业务员怎怎样找房房源？问题补充充：包括括出售和和出租的的房源，现在的的情况好好像是只只要有房房源就不不怕卖/租不出出去。但但房源很很难找，怎么能能找到呢呢？请从从事房产产的朋友友来指点点一下报纸上登登的往往往都是其其他中介介的房源源。最佳答案案：方法大致致如

30、下：1：电话话接待，一般公公司比较较大的，业主会会主动打打电话到到离房主主附近的的房产公公司，所所以要多多接电话话。2：门店店接待，房主下下班了，或者吃吃玩饭后后会出去去散步，到店面面的也不不少，一一有人到到门店你你就得比比别的同同事早出出去，呵呵呵，先先到先得得。不是是卖房的的可能是是买房的的，接一一个客户户也可以以啊。3：是有有针对性性的根据据客户的的要求去去找房子子，如客客户就要要指定的的小区，公司目目前没有有他合适适的，就就可以采采取这种种方式了了，也就就是贴条条，但是是要做的的好点，不要做做的那么么一点点点，一看看就是小小公司所所为。呵呵呵，没没有客户户也可以以这样去去做，有有人跟你

31、你打电话话不就是是有房源源了吗？ 4：不不知道你你公司是是多大，还有一一般的大大公司会会有附近近的小区区业主的的电话，这都是是平时跟跟物业处处的，有有的是花花钱的。不知道道你明不不明白。有的话话打电话话核实好好了。（但是有有点不好好是，有有很多是是不卖的的。要有有心理准准备）5：网络络上面，比如焦焦点 新浪 站台台 等等 也就就是打电电话核实实了，呵呵呵6：一些些房产中中介管理理软件，比如易易房大师师，他不不仅可以以帮你搜搜集目标标网站上上的大把把数据，而且具具备中介介电话屏屏蔽功能能，能够够自动筛筛选掉中中介发布布的房源源信息。勤快点，每天坚坚持，相相信你能能做的很很出色。努力吧吧！如何更好

32、好利用电电话沟通通电话是一一种常见见的通讯讯、交往往工具，随着科科学技术术的发展展和人们们生活水水平的提提高，电电话的普普及率越越来越高高，人离离不开电电话，每每天要接接、打大大量的电电话。看看起来打打电话很很容易，对着话话筒同对对方交谈谈，可以以说是一一门学问问、 一一门艺术术。打电电话的礼礼仪也是是公关礼礼仪的重重要内容容。为更更好的树树立嘉业业人形象象，特号号召大家家遵守如如下条款款。一、接电电话的程程序1、电话话铃一响响，应尽尽快去接接，最好好不要让让铃声响响过三遍遍。拿起起电话应应先自报报家门，“您好好，XXX地产”。避免免说：“喂，你你好，”。询问时时应注意意在适当当的时候候，根据

33、据对方的的反应再再委婉询询问。一一定不能能用很生生硬的口口气说“他不在在”、“打错了了”、“没这人人”、“不知道道”等不标准准的用语语。电话话用语应应文明、礼貌，态度应应热情、谦和、诚恳，语调应应平和、音量要要适中。特别注注意声调调、语速速、以及及表达的的准确度度。2、接电电话时，对对方方的谈话话可作必必要的重重复，重重要的内内容应简简明扼要要的记录录下来，如时间间、地点点、联系系事宜、需解决决的问题题等。3、电话话交谈完完毕时，应尽量量让对方方结束对对话，若若确需自自己来结结束，应应解释、致歉。通话完完毕后，应等对对方放下下话筒后后，再轻轻轻地放放下电话话，以示示尊重。二、打电电话的程程序1

34、、选择择适当的的时间。公务电电话应尽尽量打到到对方单单位，若若确有必必要往对对方家里里打时，应注意意避开吃吃饭或睡睡觉时间间。2、首先先通报自自己的姓姓名、身身份。必必要时，应询问问对方是是否方便便，在对对方方便便的情况况下再开开始交谈谈。3、电话话用语应应文明、礼貌，电话内内容要简简明、扼扼要。4、通话话完毕时时应道“再见”，等对对方放下下电话后后再轻轻放放下电话话。三、电话话沟通时时需要注注意哪些些细节1、拨打打电话拨打电电话之前前，要有有一个腹腹稿，要要有所准准备，做做到心里里有数，这样可可以节省省时间和和提高电电话沟通通的效率率。电话接接通后，首先做做一个简简单的寒寒暄，然然后就直直奔

35、主题题，不要要闲聊天天，不要要东拉西西扯，以以免偏离离通话的的主题。2、通电电话时应应该注意意的几个个细节问问题。首先，要使用用电话敬敬语。如如：再见见、咱们们下次再再谈等。只有先先听到对对方挂断断电话之之后，你你再挂断断电话，这是商商务礼仪仪的一个个表现。在用电电话进行行沟通时时，通话话时间一一般控制制在三分分钟以内内，最长长也不要要超过五五分钟。如果一一次沟通通没有完完全表达达出你的的意思，最好约约定下次次通话的的时间，或者约约定面谈谈的时间间，以避避免占用用电话的的时间过过长。四、电话话的基本本礼仪 1、重要要的第一一声 当我们们打电话话给某单单位，若若一接通通，就能能听到对对方亲切切、

36、优美美的招呼呼声，心心里一定定会很愉愉快，使使双方对对话能顺顺利展开开，对该该单位有有了较好好的印象象。在电电话中只只要稍微微注意一一下自己己的行为为就会给给对方留留下完全全不同的的印象。同样说说：“你你好，嘉嘉业地产产”。但但声音清清晰、悦悦耳、吐吐字清脆脆，给对对方留下下好的印印象，对对方对其其所在单单位也会会有好印印象。因因此要记记住，接接电话时时，应有有“我代代表单位位形象”的意识识。 2、要有有喜悦的的心情 打电电话时我我们要保保持良好好的心情情，这样样即使对对方看不不见你，但是从从欢快的的语调中中也会被被你感染染，给对对方留下下极佳的的印象，由于面面部表情情会影响响声音的的变化，

37、所以以即使在在电话中中，也要要抱着“对方看看着我”的心态态去应对对。 3、清晰晰明朗的的声音打打电话过过程中绝绝对不能能吸烟、喝茶、吃零食食，即使使是懒散散的姿势势对方也也能够 “听”得出来来。如果果你打电电话的时时候，弯弯着腰躺躺在椅子子上，对对方听你你的声音音就是懒懒散的，无精打打采的，若坐姿姿端正，所发出出的声音音也会亲亲切悦耳耳，充满满活力。因此打打电话时时，即使使看不见见对方，也要当当作对方方就在眼眼前，尽尽可能注注意自己己的姿势势。4、迅速速准确的的接听办办公桌上上往往会会有两三三部电话话，听到到电话铃铃声，应应准确迅迅速地拿拿起听筒筒，最好好在三声声之内接接听。若若时间过过长无人

38、人接电话话，或让让对方久久等会给给他留下下不好的的印象。养成即便便电话离离自己很很远，听听到电话话铃声后后，附近近没有其其他人，我们应应该用最最快的速速度拿起起听筒。如果电电话铃响响了五声声才拿起起话筒，应该先先向对方方道歉。5、认真真清楚的的记录 随随时牢记记5W11H技巧巧，所谓谓5W11H是指指 WWhenn何时 Whho何人人 WWherre何地地 Whaat何事事WWhy为为什么HOOW如何何进行。在工作作中这些些资料都都是十分分重要 的。对对打电话话，接电电话具有有相同的的重要性性。电话话记录既既要简洁洁又要完完备，有有赖于 5W11H技巧巧。6、了解解来电话话的目的的 公司的的每

39、个电电话都十十分重要要，不可可敷衍，即使对对方要找找的人不不在，切切忌只说说“不在在”就把把电话挂挂了。接接电话时时也要尽尽可能问问清事由由，避免免误事。我们首首先应委委婉地探探求对方方来电目目的，如如自己无无法处理理， 也也应认真真记录下下来，就就可不误误事而且且赢得对对方的好好感。 7、挂电电话前的的礼貌 要要结束电电话交谈谈时，一一般应当当由打电电话的一一方提出出，然后后彼此客客气地道道别， 说一声声“再见见”，再再挂电话话，不可可只管自自己讲完完就挂断断电话。 五、使工工作顺利利的电话话术1、迟到到、请假假由自己己打电话话； 22、外出出办事，随时与与单位联联系； 3、外出出办事应应告

40、知去去处及电电话；44、延误误拜访时时间应事事先与对对方联络络； 55、用传传真机传传送文件件后，以以电话联联络；66、同事事家中电电话不要要轻易告告诉别人人；7、借用别别家单位位电话应应注意 ：一般般借用别别家单位位电话，一般不不要超过过十分钟钟。遇特特殊情况况，非得得长时间间接打电电话时，应先征征求对方方的同意意和谅解解。六、如何何接听面面试电话话。 在接听听面试电电话时也也要给对对方留下下好的印印象。根根据公司司基本要要求询问问面试者者应聘的的职务，多大年年龄？什什么学历历？有几几年的工作作经验。若感觉觉对方合合适，约约面谈时时间;哪哪怕对方方不适合合也要委委婉的谢谢绝，如如：“职职务已

41、经经招满了了,谢谢谢您对嘉嘉业的关关注,再再见”。七、如何何接听客客户的投投诉和抱抱怨电话话1、尽可可能地询询问打电电话的人人有什么么需要帮帮助的，问一下下他是否否要留言言，并且且仔细地地作下记记录，永远都都不要对对打来电电话的人人的问题题说“我不知知道”。2、要尽量量地给对对方一个个答复，或者对对她说你你会马上上找人来来讨论这这件事。3、你要要尽可能能快地给给她答复复，如果答答复她需需要较长长的时间间，你应应该让她她放下电电话，说说你会给给她打回回去。44、如果果你需要要让对方方不要挂挂电话，应该先先对她说说一下。5、如果果对方提提出的要要求对你你或者公公司来说说是非分分的或者者过分的的，不

42、要要很自然然的说：“不，你你的要求求我们不不会满足足的。”你应该该说：“这个，我不能能肯定，我弄清清楚了再再打给你你，好吗吗？”即使答答案仍然然是“NO”，客户户也会觉觉得你做做过了努努力。八、无关关紧要的的电话如推销等等无关紧紧要的电电话，经经过信息息筛选并并做好记记录，参参照办公公室情况况，有必必要时向向负责人人推见。九、如何何体现彬彬彬有礼礼语调的魅魅力 用用清晰而而愉快的的语调接接电话能能显示出出说话人人的职业业风度和和可亲的的性格。虽然对对方无法法看到你你的面容容，但你你的喜悦悦或烦躁躁仍会通通过语调调流露出出来。打打电话时时语调应应平稳柔柔和、安安详，这这时如能能面带微微笑地与与对

43、方交交谈，可可使你的的声音听听起来更更为友好好热情。千万不不要边打打电话边边嚼口香香糖或吃吃东西。得体的问问答 来来电应在在第二声声铃响之之后立即即接听，在礼貌貌问候对对方之后后应主动动报出公公司或部部门名称称以及自自己的姓姓名，切切忌拿起起电话劈劈头就问问：“喂喂，找谁谁？”同同样，来来电话人人需要留留话也应应以简洁洁的语言言清晰地地报出姓姓名、单单位、回回电号码码和留言言。结束束电话交交谈时，通常由由打电话话的一方方提出，然后彼彼此客气气地道别别。无论论什么原原因电话话中断，主动打打电话的的一方应应负责重重拨。电话留言言 在商商业投诉诉中，不不能及时时回电话话最为常常见。为为了不丧丧失每一

44、一次成交交的机会会，一般般应在224小时时之内对对电话留留言给予予答复，如果回回电话时时恰遇对对方不在在，也要要留言，表明你你已经回回过电话话了。如如果自己己确实无无法亲自自回电，应托付付他人代代办。恰当地使使用电话话发展良良好商务务关系的的最佳途途径是与与客户面面对面地地商谈，而电话话主要用用来安排排会见。当然一一旦双方方见过面面，再用用电话往往来就方方便多了了。行政部宣宣20066年X月X日分行商圈圈调查表表楼盘名称称地址每层户数数或面积积总层数总面积性质房型及图图售价租金屋龄发展商及及电话物业公司司及电话话小区概况简述公交线路路：学校：医院：银行：超市、购购物、餐餐饮网点点（名称称及电话

45、话）：社区人文文环境：二手房交交易手续续办理操操作指南南（权限级级别：分分行经理理）目 录服务务项目及及收费标标准三级市场场操作程程序三级市场场产权转转让流程程一次次性付款款三级市场场产权转转让流程程按揭揭付款三级市场场产权转转让流程程担保保赎楼三级市场场产权转转让流程程买方方出款为为卖方赎赎楼办理按揭揭、担保保赎楼、产权过过户所需需资料三级市场场税费征征收三级市场场其它转转移提供供的资料料办理房地地产抵押押登记指指南安居房换换证指南南办理公证证指南XX国土土局过户户程序国土局各各登记点点地址及及咨询电电话各公证处处地址及及咨询电电话供电、煤煤气、电电话、有有线电视视过户所所需资料料土地使用用权年限限深圳经济济特区土土地使用用费用征征收标准准深圳经济济特区用用地性质质分类深圳经济济特区地地土地等等级划分分深圳市宝宝安、龙龙岗区土土地等级级划分深圳市房房地产转转让估价价简表（一）深圳市房房地产转转让估价价简表（二）附件一：格式范范本及填填写规范范附表1：按揭范范本及填填写规范范附表2：承诺书书（关于