《汽车商务礼仪》教案651.docx

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1、汽车商商务礼仪仪刘易莎目 录录第一章 绪 论1.1汽汽车商务务礼仪概概述1.2汽汽车商务务礼仪的的原则及及作用第二章 汽车商商务形象象礼仪2.1汽汽车商务务仪容礼礼仪（发发型/职业妆妆）2.2汽汽车商务务仪表礼礼仪（着着装礼仪仪/饰物礼礼仪）2.3汽汽车商务务仪态礼礼仪（站站姿/坐姿/走姿/蹲姿/手势/表情）第三章 汽车商商务沟通通礼仪3.1沟沟通礼仪仪（沟通通方式/技巧）3.2汽汽车商务务人员电电话礼仪仪（接听听/拨打/代接/使用手手机）3.3汽汽车商务务邮件礼礼仪（收收邮件/发邮件件）3.4文文书礼仪仪（简历历）第四章 汽车商商务社交交礼仪4.1汽汽车商务务见面礼礼仪（介介绍/称谓/握手/

2、名片）4.2汽汽车商务务接待/拜访礼礼仪（引引导礼仪仪/座次礼礼仪/奉茶礼礼仪/拜访技技巧）4.3汽汽车商务务馈赠礼礼仪4.4 汽车商商务宴请请礼仪第五章 汽车销销售流程程及礼仪仪5.1汽汽车4SS店展厅厅接待流流程第六章 汽车商商务会展展礼仪6.1汽汽车展览览会（展展览会的的选择/流程）第一章 绪 论1.1礼礼仪概述述生活中，我我们总是是渴望做做受人欢欢迎的人人，成功功的人。成功的的因素有有很多：聪明、努力、勤奋，李李开复做做最好的的自己一一书中利利用同心心圆的方方式说明明：人际际关系是是其中一一个基本本的要素素，而良良好人际际关系的的前提就就是懂礼礼仪。生活中我我们常常常会遇到到这样的的人

3、，即即便他长长得不好好看，也也没有特特别的才才华，但但假如他他谦和有有礼，便便可能是是我们最最喜欢接接近的人人。相反反，即使使帅哥靓靓女，如如果口出出粗言，傲傲慢，他他也不受受欢迎。工作中中，有的的怀才不不遇，有有的事业业发达，主主要原因因不在于于聪明、智商，而而在于人人际关系系的处理理，与人人相处和和谐。人们的真真实形象象并不是是自己认认为的形形象，而而是来源源于他人人对你的的印象。目前的的大学生生有很多多优点：自信、有主见见、个性性张扬，但但从企业业方来看看，不懂懂礼，不不懂得尊尊重人。在企业业中的实实际工作作中，老老总们提提出相关关的建议议。中国是个个礼仪之之邦，自自古以来来，就特特别重

4、视视礼仪礼礼节，现现在各行行各业都都非常重重视。孔子：“克已复复礼”。荀子：“人无礼礼则不立立，事无无礼则不不成”（问路路、找工工作要地地址）在一般人人的表述述之中，与与“礼”相关的的词最常常见的有有三个，即即礼仪、礼节、礼貌。在大多多数情况况下，它它们是被被视为一一体，混混合使用用的。其其实，从从内涵上上看，它它们既有有区别，又又有联系系。礼貌一般是是指在人人际交往往中，通通过言语语、动作作向交往往对象表表示谦虚虚和恭敬敬。它侧侧重于表表现人的的品质与与修养。如银行行特别注注重文明明礼貌用用语的运运用。礼节通常是是指人们们在交际际场合，相相互表示示尊重、友好的的惯用形形式。它它实际上上是礼貌

5、貌的具体体表现形形式。它它与礼貌貌之间的的相互关关系是：没有礼礼节，就就无所谓谓礼貌；有了礼礼貌，就就必然需需要具体体的礼节节。如同同学从远远方来看看望你，你你要请饭饭。礼仪则是对对礼节、仪式的的统称。是指人人们在日日常生活活中，特特别是在在交际场场合，为为了互相相尊重而而在言谈谈举止等等方面约约定俗成成的、共共同认可可的规范范和程序序。如庆庆典仪式式、酒席席主位、主桌。* 我们们对礼仪仪的困惑惑来源于于两方面面：一是是不懂，跟跟样学样样，学错错了还不不知道；比如走走路排成成行。在在狭窄的的通道抢抢先冲过过，在学学院办公公室问人人叫“阿姨”。二是是没地方方学，中中国的教教育制度度的缺陷陷，只能

6、能自己揣揣摩。比比如坐车车、引导导。* 我们们对礼仪仪的误区区：一是是认为礼礼仪很简简单，但但事实上上理论简简单，做做起来却却很难。如敲门门、打电电话。二二是认为为礼仪离离我们很很遥远，但但其实礼礼仪就在在我们身身边。如如端茶、报平安安。* 希望望通过课课程，使使大家无无论在什什么年龄龄、什么么行业、什么岗岗位，都都能终身身受益。社交礼仪仪是指指人们在在社交活活动中，应应遵循的的行为规规范和准准则。商务礼仪仪在商商务活动动中，用用以维护护企业或或个人形形象，体体现人与与人之间间的互相相尊重和和友好，以以及维系系和谐关关系的行行为规范范和准则则汽车商务务礼仪特指指在汽车车商务活活动中的的礼仪规规

7、范和准准则。1.2汽汽车商务务礼仪的的原则及及作用一、汽车车商务礼礼仪的作作用1、有助助于提高高商务人人员的个个人形象象一个人讲讲究礼仪仪，就会会在众人人面前树树立良好好的个人人形象；一个组组织的成成员讲究究礼仪，就就会为自自己的组组织树立立良好的的形象，赢赢得公众众的赞省省。现代代市场竞竞争除了了产品竞竞争外，更更体现在在形象竞竞争。一一个具有有良好信信誉和形形象的公公司或企企业，就就容易获获得社会会各方的的信任和和支持，就就可在激激烈的竞竞争中处处于不败败之地。所以，商商务人员员时刻注注重礼仪仪，既是是个人和和组织良良好素质质的体现现，也是是树立和和巩固良良好形象象的需要要。2、有助助于建

8、立立良好的的人际关关系商务礼仪仪的重要要功能是是对人际际关系的的调解。如果商商务人员员都能够够自觉主主动地遵遵守商务务礼仪规规范，按按照商务务礼仪规规范约束束自己，就就容易使使人际间间感情得得以沟通通，建立立起相互互尊重、彼此信信任、友友好合作作的关系系，进而而有利于于各种事事业的发发展。3、有助助于维护护企业的的形象，提高商商务活动动的效益益 在企业层层面，良良性客户户关系的的基本组组成部分分，企业业形象的的重要构构成，提提高服务务质量，增增加效益益的必要要手段。二、汽车车商务礼礼仪的原原则三A原则则“三A原原则”就是三三个以AA开头的的英语单单词，其其中文意意思就是是“接受别别人”、“重视

9、别别人”、“赞美别别人”。 Accceptt；Atttenttionn；Addmirre 第一个AA是指接接受对方方，也就就是说要要能够接接受批评评和反对对自己的的人。所所谓接受受对方就就是你跟跟别人打打交道时时，如果果不是原原则问题题，不是是什么国国格、人人格、党党纪、国国法大是是大非问问题，一一般性沟沟通，要要有这样样一个理理念：客客人永远远是正确确的，客客人没有有错。第二个AA是指重重视对方方。我们们这里说说的重视视是欣赏赏，比如如接过名名片一定定要看，为为什么？欣赏。为什么么客人来来了要“坐、请请坐、请请上坐”？欣赏赏。为什什么要使使用尊称称？欣赏赏。第三个AA是指赞赞美对方方。当然然

10、赞美别别人也需需要真心心实意，发发自内心心，不是是虚情假假意、冷冷嘲热讽讽。赞美美别人更更不是无无原则的的赞美，赞赞美别人人的优点点是赞美美，同时时帮助别别人修正正错误更更是变相相的“赞美”，人性性的弱点点。1.3汽汽车商务务人员应应具备的的职业素素质和能能力一、形象象个人形象象并不等等于个人人本身，而而是他人人对个人人的外在在感知，不不同的人人对同一一个人的的感知不不会是完完全相同同的，因因为它的的正确性性被人的的主观意意识所影影响，因因此在认认知过程程中在人人的大脑脑中产生生不同的的形象。不管是是在公共共场所，还还是在私私人聚会会，只要要你与人人进行交交往，你你在装着着打扮、言谈举举止等外

11、外在形象象就会出出现在他他人的眼眼里，并并留下深深刻印象象。汽车销售售人员通通常是与与消费者者近距离离的进行行接触沟沟通，通通过适宜宜的礼仪仪举止、端庄的的仪容、得体的的着装、优雅的的举止，可可以增强强自己的的自信，赢赢得客户户的好感感和信任任，树立立汽车商商务人员员良好的的个人形形象，还还能帮助助企业树树立优秀秀的组织织形象。二、心态态好的心态态是汽车车商务人人员从平平台到卓卓越、从从胆怯到到勇敢、从脆弱弱到坚强强的助推推器，是是调节的的变速器器，是失失败意识识的刹车车片。作作为汽车车销售人人员应该该具备积积极、热热情、谦谦虚包容容、自信信/行动动、给予予/双赢赢的良好好心态。三、沟通通能力

12、沟通是人人与人之之间、人人与群体体之间思思想与感感情的传传递和反反馈的过过程，以以求思想想达成一一致和感感情的通通畅。汽汽车商务务人员主主要面临临内部沟沟通（部部门与部部门之间间、上下下级之间间、同事事之间）、外部沟通（客户、供应商、政府部门等）两方面的沟通。四、汽车车专业知知识汽车销售售人员只只有了解解、掌握握汽车产产品知识识（汽车车的技术术知识、营销知知识等）及及丰富的的汽车销销售知识识（购车车常识、按揭手手续、保保险等）及及技巧，才才能专业业地为客客户提供供咨询，赢赢得客户户的尊重重和新人人。任务：赞赞美他人人要求：根根据商务务礼仪的的操作原原则，汽汽车销售售人员需需要具备备良好的的心态

13、，学学会了解解、观察察、感受受别人的的特点，真真诚发现现其优点点。1、小组组合作学学习2、两人人分组，每每个人写写出五句句赞美他他人的话话语，不不可重复复。3、四人人汇总-八人汇汇总-小小组汇总总4、小组组长进行行陈述汇汇报第二章 汽车商商务形象象礼仪2.1汽汽车商务务仪容礼礼仪（发发型/职业妆妆）仪容通常常是指人人的外观观、外貌貌。其中中的重点点，则是是指人的的容貌。赏心悦悦目的容容貌能够够获取人人们的视视线，激激发他人人与你交交往的兴兴趣。* 初次次见面，你你最先注注意对方方什么部部位？结结果显示示：对方方最先注注意的是是你想不不到的“头部和和脚部”。无论论穿着多多么漂亮亮的衣服服，但是是

14、头发乱乱蓬蓬的的，鞋子子也很脏脏，看起起来也会会给人邋邋遢的印印象。一、仪容容礼仪的的基本原原则及要要求仪容修饰饰的原则则是整洁洁、卫生生、美观观、大方方，做到到自然美美、修饰饰美和内内在美的的和谐统统一。二、仪容容礼仪的的具体操操作1、脸型型* 了解解自己脸脸型的方方法：（1）把把前额的的头发撩撩起，露露出发际际线。（2）用用手机或或相机相相机给自自己拍一一张正脸脸照。（3）在在照片上上用画图图工具描描出脸部部轮廓。（4）对对比脸型型图。2、发型型男子的发发型的基基本原则则是“得体”，较常常选择的的发型有有寸头，或或将碎发发、尤其其是刘海海打理干干净整齐齐。男子子要承担担更多的的社会责责任，

15、性性格大多多深沉稳稳健，人人们往往往从社会会角色的的特性出出发，要要求他们们在选择择发型（包包括衣着着）较妇妇女更沉沉着、条条理甚至至有些保保守。所所以，男男子选择择发型应应力求体体现雄健健豪放的的男性之之美。如如果男子子很轻率率地选择择一些过过于新奇奇的发型型，往往往会引起起人们的的反感。一个有有修养、有见识识的男人人总是小小心翼翼翼地避免免在服饰饰、发型型上别出出心裁、标新立立异，在在公众场场合，他他决不会会让人第第一眼就就发现他他有一个个与众不不同的、十分引引人注意意的发型型，可是是慢慢看看来，他他的发型型又是那那么和谐谐、得体体、无懈懈可击。女子发型型则可以以多样化化。但不不要太夸夸张

16、，不不要挡住住眼睛，出出席正式式商务活活动最好好将长发发挽束。但不宜宜佩戴过过分夸张张的发饰饰品。在在4s店店中，要要求销售售人员将将头发扎扎成马尾尾辫。商务场合合中对发发型的具具体要求求：（1）要要同人的的脸形、性别、年龄相相和谐，要同人的职业、服装相和谐。（2）要要注意干干净，不不要有头头皮屑，不不要有异异味 （3）不不染彩色色女士商务务发型马尾尾辫的扎扎法：高度当我们的的脸型比比较圆，就就是下巴巴两边的的肉肉比比较多的的时候，就就要选择择扎高马马尾，当当我们的的脸型偏偏长，那那么就要要选择扎扎低一些些。所以以决定我我们马尾尾的高度度的不是是我们的的心情，而而是我们们的脸型型。 步骤及及方

17、法* 将所所有头发发向后梳梳顺，把把马尾的的结点固固定在下下颚的延延长线上上 * 把摩摩丝沿着着头发的的方向涂涂抹，固固定碎发发 * 用发发带/头头发，把把马尾结结点加长长 洗发及及护发* 洗发发前先梳梳理头发发，把头头皮上的的脏污和和鳞屑(死细胞胞)弄松松* 将洗洗发精倒倒入巴掌掌，加水水稀释，起起泡。不不要直接接把洗发发精倒在在头发上上，这么么会过度度非常刺刺激头皮皮，萌生生头皮屑屑* 用指指腹进行行轻轻按按摩* 将护护发素重重新皮抹抹至发尾尾，轻轻轻按捏，再再彻底冲冲掉 * 不要要湿法睡睡觉3、面容容皮肤皮肤之之美，关关键在于于光滑滋滋润、有有弹性，并并不是白白就等于于美。男男性稍黑黑显

18、健康康。男女都要要注意皮皮肤的保保养：避避免强烈烈日晒、多吃水水果、保保持精神神愉快和和充足的的睡眠。粗糙、有瑕疵疵或过早早衰老的的皮肤，说说明缺乏乏护理，从从某种角角度反映映着你本本人的生生活态度度、健康康程度以以及和周周围人的的距离。青春期期应注意意痘痘肌肌的护理理。（1）护护肤护肤的的程序洁面膏/洗面奶奶-爽肤肤水-眼霜/眼部精精华-精华霜霜/精华华乳/精精华液-面霜霜-面面膜/隔隔离/防防晒* 洗脸脸白天只用用洗面奶奶就行了了，晚上上的话，先先用卸妆妆乳，再再用洗面面奶。化化妆过或或者使用用过隔离离霜、防防晒霜就就一定要要卸妆。* 使用用爽肤水水用化妆棉棉蘸爽肤肤水擦脸脸，能起起到二次

19、次清洁的的作用，如如果想保保湿就用用手直接接拍脸上上，但是是不能太太重，轻轻拍就可可以。无无论用哪哪种方法法，都要要用到皮皮肤不干干为止。* 眼霜霜由于眼部部皮肤很很薄，眼眼霜每次次用两粒粒绿豆般般大小即即可，不不宜太多多，使用用太多会会对眼部部造成负负担加速速眼部皮皮肤的衰衰老。使使用眼霜霜时应顺顺着内眼眼角、上上眼皮、眼尾、下眼皮皮做环形形按摩，按按摩时不不要向下下用力，应应该向上上舒展按按摩。按按摩的时时间也不不宜太长长，控制制在3-5分钟钟由内向向外，慢慢慢抹，用用无名指指最好* 使用用精华液液先将手部部搓热，将将精华液液均匀的的搽在脸脸上，注注意精华华成分要要避开眼眼周肌肤肤，用手手

20、掌轻轻轻按压面面部的UU区，按按照由下下到上、由外至至内的方方式轻柔柔按压，确确保精华华成分的的完全吸吸收，TT区也用用相同的的方式重重复。最最后利用用手指肚肚轻轻敲敲弹脸部部的肌肤肤，1000下为为一组，进进行3组组即可。* 保湿湿根据自己己的肤质质选择不不同的保保湿护肤肤品。秋秋冬季节节皮肤干干的话就就用霜，白白天用日日霜，晚晚上用晚晚霜。春春夏皮肤肤比较湿湿润用乳乳就行了了。如果果是晚上上护肤不不敷面膜膜的话，这这是最后后一步哦哦！* 隔离离取适量隔隔离霜于于两颊处处，额头头，下巴巴，用中中指和无无名指两两个个指指腹，从从脸颊处处向下拉拉伸；扩扩展到额额头中央央，再向向两边拉拉伸，随随后

21、轻轻轻拍打直直至完全全吸收。* 防晒晒 防防晒霜应应该根据据自己的的需要和和防晒霜霜的SPPF与PPA值去去选择。基础护护肤品： “豆蔻梢梢头二月月初”，是女女人最美美的时节节。然而而，这个个时节肌肌肤最重重要的是是补水。注意补补水，给给肌肤提提供足够够的保障障，为以以后的健健康奠定定基础。这个时时候，一一些高营营养的护护肤品千千万不可可多用。防晒用用品了解了防防晒的概概念，才才能选择择适合的的防晒产产品，进进行有效效防晒。通常我我们防晒晒防紫外外线，实实际上紫紫外线分分为长波波长的UUVA，中中波长的的UVBB及短波波长的UUVC，其其中能辐辐射到地地面的是是UVAA和UVVB。UVA即即“

22、室内紫紫外线”，是令令皮肤提提前衰老老的最主主要原因因，可穿穿透真皮皮层，使使皮肤晒晒黑，并并导致脂脂质和胶胶原蛋白白受损，引引起皮肤肤的光老老化甚至至皮肤癌癌。UVVB即“户外紫紫外线”，可到到达真皮皮层，使使皮肤被被晒伤，引引起皮肤肤脱皮、红斑、晒黑等等现象，但但它可被被玻璃、遮阳伞伞、衣服服等阻隔隔。SPF防防御UVVB，如如何选择择SPFF值：一一般皮肤肤的人，SSPF值值以812为为宜；对对光敏感感的人，SSPF值值以122200为宜；敏感性性皮肤应应挑选植植物配方方的防晒晒品或是是含有二二氧化钛钛的物理理性防晒晒霜；上上下班路路上接触触阳光的的上班族族，SPPF值在在15以以下即可

23、可，以脸脸部防晒晒为主； 在野野外游玩玩、海滨滨游泳时时，防晒晒品的SSPF值值要在330以上上。游泳泳时最好好选用防防水的防防晒护肤肤品。PA+抵抵御UVVA，如如何选择择PA值值：防晒晒系数越越高，对对肌肤的的刺激也也就越大大，因此此要根据据需求选选择适合合的PAA值；平常常上班的的话，选选SPFF15、PA+的产品品就可；户外运运动，宜宜选SPPF255SPPF355、PAA+的的产品海海边游泳泳，则选选SPFF35SPFF50、PA+的的防晒品品。痘痘肌肌* 产生生的原因因：根本本原因是是油脂分分泌过量量，毛孔孔堵塞，和和细菌滋滋生。 * 建 议：A加强清清洁，建建议使用用去污力力较强

24、、适合痤痤疮皮肤肤的洗面面奶，使使用控油油保湿的的护肤品品。 B饮食调调解：避避免甜食食、奶制制品、油油脂食品品、肥腻腻食品、辛辣食食品、刺刺激性食食品（生生葱、生生蒜、洋洋葱、韭韭菜、浓浓茶、咖咖啡） C求助专专业医生生 项目：护护肤步骤骤要求：了了解、掌掌握正确确的护肤肤观念及及手法1、请一一位学生生进行配配合2、使用用护肤品品，依照照护肤程程序进行行演示l 护肤品清清单卸妆棉、棉签、黑色皮皮筋、洗洗面奶、化妆水水、乳液液、橄榄榄油、精精油、防防晒霜、钢丝发发夹、（2）职职业妆（基基础护肤肤品/防防晒/彩彩妆/卸卸妆品）职业妆适适用于职职业女性性的工作作特点或或与工作作相关的的社交环环境。

25、从从俏皮可可爱的学学生妹转转型到干干练爽朗朗的职场场先锋，仿仿佛从阳阳光四射射的夏日日到爽朗朗的秋日日。在为为人生的的崭新路路途作好好所有的的准备时时，合适适的妆容容，不仅仅能让你你赢得别别人的好好感，甚甚至可以以帮助你你得到“专专业”、“能干干”的认认可。职职业新人人需要庄庄重、亲亲和和干干练。彩妆产产品：* 基础础化妆道道具：修修眉刀/工具刷刷 * 底妆妆类产品品：妆前前、隔离离、粉底底、散粉粉、粉饼饼、修容容等 * 眼部部彩妆：眼线、睫毛膏膏、眼影影、眉粉粉、眉笔笔等 * 颊部部彩妆：腮红 唇部部彩妆：唇膏、唇彩、唇蜜等等卸妆产产品：卸卸妆油/卸妆乳乳/卸妆妆湿巾职业妆妆的画法法：简洁洁

26、、干净净、大方方* 化妆妆注意事事项：第第一是不不可当众众化妆；第二是是注意卸卸妆、化化妆品的的选择及及保存期期。（3）五五官及肢肢体部位位* 眼不能能有眼屎屎，不要要熬夜，不不要吃火火气。* 眉可稍稍为修饰饰，不要要纹。* 耳不要要公开挖挖耳屎* 鼻不要公开开挖鼻屎屎，注意意修剪鼻鼻毛，不不要随处处擤鼻涕涕。* 嘴巴巴牙齿齿清洁、口气清清新。与与人见面面前不吃吃葱、蒜蒜、韭菜菜、腐乳乳等，餐餐后应该该漱口，或或者口香香糖，但但不可与与人交谈谈时嚼口口香糖。* 脖颈颈注意意耳后干干净，保保持与面面部皮肤肤一致性性。* 胡须须我国国当代风风俗，男男子不蓄蓄胡须，所所以若不不是老人人或职业业上的特

27、特殊需要要，都不不要蓄胡胡须，男男士每日日要把脸脸刮干净净。特别别要指出出的是，不不可以当当众剃须须。商务务人员一一般不提提倡留长长发、蓄蓄胡须。* 手臂臂手是是人的第第二张脸脸，也是是我们在在社交场场合中动动作比较较多的的的部位，因因此，备备好甘油油、护肤肤霜。* 指甲甲不留留长指甲甲，指甲甲长度以以不超过过手指头头为标准准，不准准涂有色色指甲油油，经常常保持清清洁。干净（多多洗、无无脏兮兮兮）、定定期修剪剪、注意意保护（不不能红肿肿等）、涂指甲甲油注意意涂满或或洗干净净。* 腋女性性在穿无无袖装时时，腋毛毛要剃掉掉。 * 腿中国国人看人人的一般般习惯性性做法是是“远看头头、近看看脚、不不远

28、不近近看中腰腰”。腿部部修饰应应注意：在正式式场合不不要光着着脚穿鞋鞋子、也也不能穿穿露脚趾趾的鞋子子，袜子子保持干干净，不不要臭气气熏天。注意袜袜子的配配套，不不要有三三截腿。正式场场合要穿穿丝袜（黑黑色/肉肉色）任务：塑塑造职业业形象仪容容篇要求：对对照仪容容检查表表进行自自我检查查，塑造整洁洁、卫生生、美观观、大方方的商务务职业形形象1、 发型（1）要要同人的的脸形、性别、年龄相相和谐，要同人的职业、服装相和谐。（2）要要注意干干净，不不要有头头皮屑，不不要有异异味 （3）不不染彩色色2、 职业妆：庄重、亲和和和干练2.2汽汽车商务务仪表礼礼仪（着着装礼仪仪/饰物礼礼仪）清洁的仪仪表，得

29、得体的修修饰，往往往影响响着工作作的效果果，不能能忽视。心理学学上讲的的“首因因效应”，即即人的知知觉的第第一印象象往往形形成顽固固的心理理定势，通通常在秒内内形成的的第一印印象，对对后期一一切信息息将产生生指导效效应。一、体型型体型是对对人体形形状的总总体描述述和评定定。体型型与人体体的运动动能力和和其他机机能、对对疾病的的易染性性及其治治疗的反反应有一一定的关关系。体型主要要由遗传传性决定定；而另另一方面面，包括括人体对对环境的的适应和和人的行行为在内内的后天天影响也也使体型型发生一一定范围围内的变变化。1、BMMI指数数BMI身身体质量量指数是是由一名名比利时时学者阿阿多夫奎特雷雷在18

30、830 年到118500 年间间发明的的，用身身高和体体重平方方的比值值(m22/ kkg) 来测算算脂肪含含量。这这一指数数被广泛泛地用于于医学领领域，也也是全球球范围内内的美丽丽标尺。理想的的指数范范围是220-225，指指数高于于25 的人属属于体重重超重，高高于300 的人人就是过过于肥胖胖。 （1）计计算公式式：体质指指数（BBMI）=体重（kkg）身高（m） 例：700kg（1.751.775）=22.86（2）标标准：根据世世界卫生生组织定定下的标标准，亚亚洲人的的BMII（体重重指标BBodyyMasssInndexx)若高高于222.9便便属于过过重。亚亚洲人和和欧美人人属于

31、不不同人种种，WHHO的标标准不是是非常适适合中国国人的情情况，为为此制定定了中国国参考标标准：WHO标标准11亚洲标准准中国标准准2相关疾病病发病危危险性偏瘦18.5低（但其其它疾病病危险性性增加）正常18.55-244.918.55-222.918.55-233.9平均水平平超重252324偏胖25.00299.923224.9924227.99增加肥胖30.00344.925229.9928中度增加加重度肥胖胖35.00399.930严重增加加极重度肥肥胖40.0非常严重重增加最理想的的体重指指数是222。由由于BMMI没有有把一个个人的脂脂肪比例例计算在在内，所所以一个个BMII指数超

32、超重的人人，实际际上可能能并非肥肥胖。举举个例子子，一个个练健身身的人，由由于体重重有很重重比例的的肌肉，他他的BMMI指数数会超过过30。如果他他们身体体的脂肪肪比例很很低，那那就不需需要减重重。（3）不不适用情情况：未未满188岁；是是运动员员；正在在做重量量训练；怀孕或或哺乳中中；身体体虚弱或或久坐不不动的老老人。如如果认为为BMII算出来来的结果果不能正正确反映映体重问问题，请请带着结结果与医医师讨论论，并要要求做体体脂肪测测试。（4）肥肥胖的标标准肥胖症是是一种由由多种因因素引起起的慢性性代谢性性疾病，以以体内脂脂肪细胞胞的体积积和细胞胞数增加加致体脂脂占体重重的百分分比异常常增高并

33、并在某些些局部过过多沉积积脂肪为为特点。肥胖的的定义：人怎样才才算肥胖胖呢？世世界卫生生组织虽虽然规定定有肥胖胖的标准准，但这这是以西西方人群群的研究究数据为为基础制制定的，不不适合亚亚洲人群群。中国国医学科科学院阜阜外心血血管病医医院流行行病学研研究室周周北凡教教授在刚刚出版的的大众众医学AA7期上上撰文介介绍说，中中国肥胖胖问题工工作组根根据200世纪990年代代中国人人群有关关数据的的汇总分分析报告告，首次次提出了了适合中中国成人人的肥胖胖标准：体重指指数大于于等于224为超超重，大大于等于于28为为肥胖；男性腰腰围大于于等于885厘米米，女性性腰围大大于等于于80厘厘米为腰腰部肥胖胖标

34、准。肥胖的的原因* 遗传传因素：大多认认定为多多因素遗遗传，父父母的体体质遗传传给子女女时，并并不是由由一个遗遗传因子子，而是是由多种种遗传因因子来决决定子女女的体质质，所以以称为多多因子遗遗传，例例如非胰胰岛素依依赖型糖糖尿病、肥胖，就就属於这这类遗传传。父母母中有一一人肥胖胖，则子子女有440%肥肥胖的机机率，如如果父母母双方皆皆肥胖，子子女可能能肥胖的的机率升升高至770%80%。* 社会会环境的的因素：很多人人都有着着能吃就就是福的的观念，现现今社会会，食物物种类繁繁多，各各式各样样美食常常在引诱诱你，再再加上大大吃一顿顿几乎成成为了一一种普遍遍的娱乐乐，这当当然成为为造成肥肥胖的主主

35、要原因因。* 心理理的因素素：为了解解除心情情上的烦烦恼、情情绪上的的不稳定定，不少少人也是是用吃来来作发泄泄。这都都是引起起饮食过过量而导导致肥胖胖的原因因。* 与运运动有关关的因素素：运动有有助消耗耗脂肪，在在日常生生活之中中，随着着交通工工具的发发达，工工作的机机械化，家家务量减减轻等，使使得人体体消耗热热量的机机会更少少，另一一方面因因为摄取取的能量量并未减减少，而而形成肥肥胖。胖胖导致日日常的活活动越趋趋缓慢、慵懒，更更再次减减低热量量的消耗耗，导致致恶性循循环，助助长肥胖胖的发生生。诊断目前临床床用体重重指数（BBMI）来来评价：188.5 kgm-22者为体体重过低低，188.5

36、23.9 kkgmm-2为为正常范范围，24 kgm-22为超重重；228 kkgmm-2为为肥胖。但应该该注意有有些BMMI增高高的患者者不是脂脂肪增多多，而是是肌肉或或者其他他组织增增多。2、 体型的分分类：（1）女女性体型型分类有有X型/ HH型/ AA型/ OO型/ YY型X形体体型特点点：胸部部丰满、腰部纤纤细、臀臀部圆润润这样的体体型是最最具女人人味的体体型，将将女性的的S曲线线完美呈呈现，性性感、温温婉、含含蓄等等等女性应应该具备备的气质质都能够够在这沙沙漏般流流畅的线线条中得得到体现现。A形体体型特点点：臀宽宽肩窄，上上下半身身不协调调，整体体重心下下移此类体型型的姑娘娘不一定

37、定胖，上上半身通通常正常常甚至偏偏瘦，但但是下半半身比重重略大而而已。均均衡整体体是首要要任务，但但是也要要注意腰腰身的塑塑造，避避免陷入入整体膨膨胀。O 型型身材的的特点：上肢和和下肢正正常，但但腰部、腿部脂脂肪堆积积，小肚肚子较为为突出这种体型型的人是是单纯性性的脂肪肪细胞增增大，很很可能体体重涨幅幅并不大大，但体体型变化化明显。H形体体型特点点：胸部部、腰部部、臀部部围度差差较小，平平胸，窄窄臀几乎每个个女生都都是从HH形体型型成长为为现在的的模样，在在十二三三岁的年年纪，大大家都是是没有起起伏的纤纤细体型型，细胳胳膊细腿腿。我们们口中常常说的纸纸片人便便是H形形体型，演演绎清新新少女风

38、风是绰绰绰有余，但但是缺乏乏女人味味。Y形体体型特点点：肩部部过宽，胸胸部丰满满，胯窄窄，下肢肢修长纤纤细，有有腰身只要不过过胖，YY形体型型其实也也算是比比较能撑撑起衣服服的衣架架子身材材，巧妙妙地利用用宽阔领领型修饰饰过宽的的肩膀，便便能够让让身型更更为完美美。上半半身尽量量选择简简洁设计计，下半半身则没没有什么么特殊禁禁忌，能能够适当当丰满臀臀型的设设计最佳佳。（2）男男性体型型分类：标准体体型 指高高度与围围度和其其他部位位的比例例是均衡衡的，也也称正常常体型。肥胖体体型 与身身高相比比腰围过过大，胸胸及背部部都较厚厚实，特特别是腹腹部脂肪肪堆积过过多，明明显向前前凸出，颈颈短而粗粗。

39、消瘦体体型 胸围围小，胸胸部薄，腰腰细瘦，腹腹、臀扁扁平。二、服装装服装在人人们见面面时，成成为人们们注视的的中心，因因为它占占了人体体百分之之九十以以上的面面积。有有人讲究究，有人人说服装装有穿就就行了，你你觉得谁谁有道理理？为什什么？服装，是是指人的的穿着打打扮。在在人际交交往中，服服装被视视为人的的“第二肌肌肤”，功能能多样：第1、可以遮遮风、挡挡雨、防防暑、御御寒、蔽蔽体、掩掩羞；第第2、美美化人体体，扬长长避短，展展示个性性，反映映精神风风貌，体体现生活活情趣，发发挥装饰饰功能；第3、还具有有反映社社会分工工、体现现地位、身份差差异的社社会性功功能。案例分析析：松下下与理发发师日本的

40、著著名企业业家松下下幸之助助从前不不修边幅幅，企业业也不注注重形象象，因此此企业发发展缓慢慢。一天天，理发发时，理理发师不不客气地地批评他他不注重重仪表，说说：“你是公公司的代代表，却却这样不不注重衣衣冠，别别人会怎怎么想，连连人都这这样邋遢遢，他的的公司会会好吗?”从此松松下幸之之助一改改过去的的习惯，开开始注意意自己在在公众面面前的仪仪表仪态态，生意意也随之之兴旺起起来，现现在，松松下电器器的种类类产品享享誉天下下，与松松下幸之之助长期期率先垂垂范，要要求员工工懂礼貌貌、讲礼礼节是分分不开的的。服装的美美是多种种多样的的，有活活泼美、华贵美美、朴实实美、时时髦美、端庄美美等等。每个人人应根

41、据据自身的的素质、气质、性格、职业选选择最适适合的服服饰基调调，在选选定基调调的基础础，装扮扮自己追追求高雅雅大方的的形象。目前在在汽车44s店中中，均要要求员工工身着西西装制服服。影响服装装的基本本因素是是色彩、款式、面料。* 服装装打扮的的原则l 和谐服装与年年龄的和和谐；服装与与性格气气质的和和谐；服装与与形体的的和谐；服装与与环境的的和谐；服装与与职业的的和谐；服装与与季节的的和谐；商务人员员着装的的TPOO原则世界界通行的的着装打打扮的最最基本原原则Timee时间、季节、时令、时代 / PPlacce地点、职位 / OOccaasioon场合、目的、对象金正昆教教授提出出要注意意：符

42、合合身份、区分场场合、遵遵守成规规。l 服饰上下下装及配配饰的和和谐上下装要要同质地地、同风风格；西装与中中国老布布鞋、旅旅游鞋；中国工工人穿西西服做泥泥工；职业与与休闲；牛仔与与真丝。1、男士士西装故事：小小李刚从从大学毕毕业，便便加入了了一家公公司，被被分配到到销售部部，做产产品推销销工作。小李早早就听说说过公司司职员的的个人形形象在业业务交往往中备受受重视，因因此他头头一次外外出推销销产品时时，便穿穿上了一一身刚买买的深色色西装、一双黑黑色的皮皮鞋、一一双白色色的袜子子，希望望自己形形象不俗俗，并因因此而有有所收获获，但事事与愿违违。为什什么？西装是目目前世界界各地最最常见、最标准准、男

43、女女皆用的的礼服。西装与与衬衫、领带、皮鞋、袜子、裤带等等是一个个统一的的整体，它它们彼此此之间的的统一协协调，能能使穿着着者显得得稳重高高雅，自自然潇洒洒。（1）西西装上衣衣选择西装装以宽松松适度、平整、挺括为为标准。穿着西西装时一一定要系系好领带带，保持持西装整整洁、挺挺括，皱皱皱巴巴巴的西装装不能穿穿出去当当礼服。同时，要要注意外外衣、衬衬衫和领领带的颜颜色的协协调。 钮扣的功功能主要要在于装装饰。在在非正式式场合，无无论是单单排扣，还还是双排排扣，都都可以不不扣，以以显示自自然潇洒洒；在正正式或半半正式场场合，则则应将单单粒扣扣扣上，或或将双粒粒扣上面面一粒扣扣上，个个别西装装有三粒粒

44、扣的，应应将三粒粒中的中中间一粒粒扣上。西装上衣衣的几个个前襟外外侧口袋袋，统统统是作装装饰用的的。除左左上方的的口袋可可以根据据需要放放置折叠叠考究的的西装手手帕外，别别的口袋袋就不能能装任何何东西，以以保证西西装的“笔挺”。钱夹夹、名片片卡、手手纸、钥钥匙等物物品应放放入西装装前襟两两边内侧侧的口袋袋里。（2）西西裤西裤应该该与西装装上衣同同质、同同色。长长短也需需要 注意，将将裤扣扣扣好，两两腿站直直，若裤裤脚下沿沿正好接接于脚面面，则最最标准。西裤的的两侧口口袋不宜宜放置物物品。（3）衬衬衫衬衫袖子子的长度度以长出出西装袖袖2厘米米左右为为标准；配领带带时，衬衬衫的全全部扣子子都系好好

45、，不能能挽起衣衣袖，袖袖口也应应扣好。另外，衬衬衫里面面不能穿穿高领TT恤。（4）领领带领带是西西装的灵灵魂，在在西装的的穿着中中起着画画龙点睛睛的作用用。一件件得体的的西装，配配上一条条精致的的领带，会会使你风风度翩翩翩、神采采奕奕。长度领带要要特别注注意长度度适宜。质地以真丝丝或羊毛毛为上，涤涤丝也行行，用棉棉、麻、绒、皮皮、革、塑料、珍珠等等物制成成的领带带，在商商务活动动中均不不宜佩戴戴。色彩在正式式、庄严严、隆重重的商务务活动中中以深色色为宜，蓝蓝色、灰灰色、棕棕色、黑黑色、紫紫红色等等都是十十分理想想的选择择。忌三三种颜色色以上的的领带。图案适用于于商务活活动之中中的领带带，主要要

46、是单色色无图案案的领带带，或者者是以条条纹、圆圆点、方方格等规规则的几几何形状状为主要要图案的的领带。以人物物、动物物、植物物、景观观、徽记记、文字字或电脑脑绣花为为主要图图案的不不宜。领带夹准确确的位置置在第四四、五粒粒扣子之之间，不不要夹在在毛衣的的鸡胸领领口。不要用“一拉得得”领带。（5）皮皮带皮带必须须以雅观观大方为为原则，以以黑色为为最好，带带头要美美观、大大方、不不要太花花哨，正正式场合合最好使使用系带带式真皮皮皮鞋。（6）鞋鞋袜在正式场场合穿西西装一定定要穿皮皮鞋，不不能穿布布鞋、凉凉鞋、球球鞋或旅旅游鞋、磨砂皮皮鞋等。皮鞋支支黑色、咖啡色色为最佳佳。鞋面面要整洁洁光亮。袜子的的颜色最最好是深深色的，长长一点为为好，以以坐下翘翘脚时不不露出小小腿为宜宜。男人西装装的着装装原则：男士穿穿西装怎怎样体现现身份，从从服务礼礼仪讲是是一个高高端的问