XX地产营销公司销售人员入职手册3028.docx

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1、深潜地产产营销公公司销售人员员入职手手册第一部分分：销售售部工作作制度第二部分分：销售售人员守守则第三部分分：销售售部月度度考评制制度第四部分分：销售售优惠制制度第五部分分：销售售部接待待管理制制度第六部分分：销售售部考勤勤制度第七部分分：销售售部卫生生制度第八部分分：优秀秀售楼员员考核标标准第九部分分：销售售部岗位位责任制制第十部分分：楼盘盘解说词词第十一部部分：销销售部工工作流程程第十二部部分：楼楼盘主要要卖点第十三部部分：楼楼盘交房房标准第十四部部分：项项目物业业管理内内容设定定第十五部部分：项项目采用用建材说说明第十六部部分：项项目智能能化设施施第十七部部分：销销售注意意事项第十八部部

2、分：办办理住房房个人按按揭贷款款的程序序第十九部部分：销销售人员员应具备备的销售售用资料料： 第一部分分：销售售部工作作制度一、 员工必须须关心公公司，执执行本职职工作，遵遵守职业业道德；二、 员工应准准时上班班，不准准迟到、早退和和旷工；三、 员工在工工作时间间应坚守守工作岗岗位；接接待来访访；四、 上班时间间不得吃吃东西，不不得高声声喧哗、聊天；五、 切实服从从上司的的工作安安排和调调配，按按时完成成任务，不不得拖延延、拒绝绝或终止止工作；六、 必须按编编排表当当值，不不得擅离离职守，个个人调换换更值时时需先征征的部门门经理同同意；七、 必须如实实向上司司汇报工工作，坚坚决杜绝绝欺骗或或阴

3、奉阳阳违等不不道德行行为；八、 必须发挥挥高效率率和勤勉勉精神，对对自己从从事的工工作认真真、负责责、精益益求精；九、 员工必须须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德德；十、 不得玩忽忽职守，违违反工作作纪律，影影响公司司的正常常运行秩秩序；十一、 职员在对对外业务务联系中中遇到业业务关联联单位按按规定合合法付给给回扣、佣金的的，一律律上缴公公司；十二、 员工未经经公司书书面批准准不得兼兼职；十三、 员工有义义务保守守公司的的机密；十四、 员工禁止止索取非非法利益益；十五、 员工不得得超越本本职务和和职权范范围，开开展经营营活动；十六、 禁止用公公款谋取取个人利利益；十七、 不得擅自自将公司司

4、资产赠赠予、转转让、出出租、出出售、抵抵押给其其他公司司、单位位和个人人；十八、 员工对违违反本制制度的行行为，有有权向本本公司投投诉，接接受投诉诉的部门门和员工工，应为为投诉严严格保密密；十九、 对违反本本制度的的，本部部门视其其对公司司造成的的损害之之程度轻轻重给予予通报批批评、罚罚款、降降职、开开除处分分；二十、 负有监督督责任的的主管人人员疏于于职守的的，视情情节给予予处分；二十一、 违反制度度给公司司造成损损失的，公公司将向向其追索索赔偿。第二部分分：销售售人员守守则如何将顾顾客买楼楼的意向向变为实实际行动动，除了了楼盘的的品质是是否吸引引人之外外，还有有就是销销售人员员的售楼楼艺术

5、和和服务态态度。为为此，我我们必须须建立适适当的销销售人员员守则，来来规范销销售人员员的行为为、仪态态、仪表表。一、 销售人员员必须关关心公司司，热爱爱本职工工作，遵遵守职业业道德，做做到文明明、优质质、高效效的服务务，维护护公司形形象和声声誉。努努力学习习，不断断提高业业务技术术和服务务质量，并并明确一一点，我我们不仅仅是卖房房子，而而且是卖卖“服务”，我们们就是要要以一流流的服务务取胜。二、 销售人员员仪表、仪容准准则：1、 员工上班班时间必必须着工工装，必必须衣着着整齐干干净、无无污迹和和明显褶褶皱；扣扣好钮扣扣，衣袋袋中不要要有过多多物品；皮鞋要要保持干干净、光光亮；女女工宜穿穿肉色丝

6、丝袜，不不能穿黑黑色或白白色；2、 男员工头头发要常常修剪，发发脚长度度以保持持不盖耳耳部和不不触衣领领为度，不不得留胡胡须，上上班要梳梳理整齐齐，保证证无头屑屑；3、 女员工切切忌浓妆妆艳抹，可可化淡妆妆，使人人感到自自然、美美丽、精精神好。女员工工忌用过过多香水水或使用用刺激性性气味强强的香水水；4、 员工上班班前不得得吃异味味食物，要要勤洗手手，勤剪剪指甲，指指甲边缝缝不得藏藏有脏物物；5、 在对客服服务时，不不得流露露出厌烦烦、冷淡淡、愤怒怒、僵硬硬、紧张张和恐惧惧的表情情，要友友好、热热情、精精神饱满满和风度度优雅地地为客人人服务；6、 提倡每天天洗澡，勤勤换衣物物，以免免身上发发出

7、汗味味或其他他气味。三、 销售人员员的行为为准则工作作态度：1、 服从上司司切实服从从上司的的工作安安排和调调配，依依时完成成任务，不不得拖延延、拒绝绝或终止止工作；2、 严于职守守员工必须须按时上上下班，不不得迟到到、早退退或旷工工，必须须按编排排表当值值，不得得擅离职职守，个个人调换换更值时时需先征征得部门门经理的的同意；3、 正直诚实实必须如实实向上司司汇报工工作，坚坚决杜绝绝欺骗或或阴奉阳阳违等不不道德行行为；4、 勤勉负责责必须发挥挥高效率率和勤勉勉精神，对对自己从从事的工工作认真真、负责责、精益益求精。四、 售楼人员员的行为为准则服务务态度：1、 友善：以以微笑来来迎接客客人、与与

8、同事和和睦相处处；2、 礼貌：任任何时刻刻均应使使用礼貌貌用语；3、 热情：工工作中应应主动为为客人着着想；4、 耐心：对对客人要要求应认认真、耐耐心的听听取，并并耐心的的介绍、解释。五、 销售人员员的行为为准则举止止：1、 站姿：躯躯干挺直直，头部部端正，面面露微笑笑，目视视前方，两两臂自然然下垂。2、 坐姿：（1） 轻轻落座座，避免免扭臂寻寻座或动动作太大大引起椅椅子乱动动及发出出响声；（2） 接待客人人时，落落座在椅椅子的11/3或或2/33之间，不不得靠依依椅背；（3） 落座时，应应用两手手将裙子子向前轻轻拢，以以免坐皱皱或显出出不雅；（4） 听客人讲讲话时，上上身微微微前倾，不不可东

9、张张西望或或显得心心不在焉焉；（5） 两手平放放腿上，不不要插入入两腿间间，也不不要托腿腿或玩弄弄任何物物品；（6） 两腿自然然放平，不不得跷二二郎腿，应应两腿并并拢；（7） 工作时不不得照镜镜子，涂涂口红等等；（8） 不得将任任何物件件夹于腋腋下；（9） 不得随地地吐痰及及乱丢杂杂物。3、 交谈（1） 与人交谈谈时，必必须保持持衣着整整洁；（2） 交谈时，用用柔和的的目光注注视对方方，面带带微笑，并并通过轻轻轻点头头表示理理解客人人谈话的的主题或或内容；（3） 与人交谈谈时，不不可整理理衣着、头发、看表等等；（4） 在售楼部部内不得得大声说说笑或手手舞足蹈蹈；（5） 讲话时，“请”、“您”、

10、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语要经常使用，不讲粗言秽语或使用蔑视性或污辱性的语言；（6） 不得以任任何借口口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客客人；（7） 称呼客人人时，要要用“某先生生”或“某小姐姐或女士士”，不知知姓氏时时要用“这位先先生”或“这位小小姐或女女士”；（8） 任何时候候招呼他他人均不不能用“喂”；（9） 接听电话话时首先先要使用用“您好，售房部部”。第三部分分：销售售部月度度考评制制度销售部每每月实行行月考评评制度，对对销售人人员进行行考核，并并将考核核结果与与员工的的月奖金金、培训训、调动动、升降降职、裁裁员、辞辞退等有有机结合合，现制制定销售售部月考考评制度度以及相相关制度度如下：

11、1、 每月考评评每个销销售人员员总分为为1000分，其其中销售售部经理理打分占占总分的的15%，销售售部其他他销售人人员打分分的平均均成绩占占总分的的20%，销售售业绩占占总分的的50%，销售售部平时时制度的的执行分分数奖罚罚占155%。2、 其中销售售部经理理的打分分实行公公开化，针针对每个个销售人人员的每每月综合合表现，按按照优秀秀售楼员员考核标标准打分分公布。3、 销售人员员的打分分实行不不记名制制，全体体销售人人员打分分后当场场进行平平均和公公布平均均成绩，遵遵循公开开、公正正、公平平的原则则。4、 每个销售售人员的的业绩打打分有两两个依据据：一要要参照该该名销售售人员本本月的销销售实

12、际际情况，二二要结合合本月度度销售部部整体销销售计划划金额和和该名销销售人员员细化后后分得的的销售计计划金额额完成情情况进行行综合打打分。5、 对于平时时有扣分分现象的的销售人人员，最最后200分剩余余多少加加多少；对于220分扣扣完的销销售人员员除不再再加分外外，再额额外扣除除5分以以做惩罚罚；对于于平时没没有违反反销售的的各项制制度，当当月没有有扣分现现象的，除除20分分全记外外，再奖奖励该名名销售人人员5分分，以资资奖励。6、 销售人员员的岗位位工作分分为优秀秀、称职职、不称称职三种种标准，对对于每个个销售人人员的岗岗位执行行情况，每每月要进进行汇总总和考评评，由销销售人员员和销售售部经

13、理理共同按按照三个个标准为为每个销销售人员员岗位进进行打分分，优秀秀的为其其月考评评成绩加加5分奖奖励，称称职的不不加不扣扣，不称称职的扣扣5分以以做警戒戒。7、 为公司创创造显著著经济效效益者；为公司司挽回重重大经济济损失者者；为公公司取得得重大社社会荣誉誉者；改改进管理理成效显显著者；为公司司或者销销售部的的工作改改进提出出建设性性意见的的；受到到公司表表彰的；以上情情况首先先由销售售部具文文上报公公司备案案，作为为年度与与不定期期奖励，奖奖励方式式为通报报表扬，一一般性奖奖励、加加薪、晋晋升、重重奖等，同同时还要要为该名名销售人人员当月月的考评评成绩加加5分，以以资鼓励励。8、 对于销售

14、售部制定定的六项项指标，即即销售指指标、客客户完款款指标、客户签签合同指指标、客客户交契契税和其其他税费费指标、客户按按揭手续续办理指指标进行行考核，按按期完成成的为合合格，提提前完成成的为优优秀，滞滞后完成成的为不不合格，根根据结果果对销售售人员、岗位人人员、轮轮值主管管进行奖奖罚，优优秀的均均加3分分，不合合格的均均扣3分分。9、 卫生保持持工作实实行抽查查，抽查查一次不不合格，对对于负责责的销售售人员予予以扣22分处罚罚。10、 对于违反反考勤制制度，一一次扣除除2分。11、 对于其他他违反任任何销售售部制度度的行为为发现一一次扣除除考评分分3分。12、 每月销售售部可发发奖金余余额为上

15、上个月销销售部留留成金额额，原则则上按照照整数金金额发放放奖金，其其余的留留至下个个月发放放。13、 每月销售售部奖金金发放原原则按照照一个一一等奖，一一个二等等奖，一一个鼓励励奖。一一等奖占占每次发发放金额额的60%，二二等奖占占每次发发放金额额的200%，鼓鼓励奖占占每次发发放金额额的200%。14、 每月销售售业绩打打分按照照每个销销售人员员该月的的销售金金额给与与评价打打分。销销售人员员按照优优秀售楼楼员考核核标准自自行打分分，但必必须本着着公平、公正的的原则，其其平均成成绩作为为考核依依据。第四部分分：销售售优惠制制度（视不同同的项目目有不同同的规定定。）第五部分分：销售售部接待待管

16、理制制度（本制度度可根据据销售中中心人员员的多少少进行灵灵活调整整）根据销售售部的具具体情况况，特制制订销售售部接待待制度，以以资共同同遵守。1、 售楼中心心每天的的销售接接待实行行轮流接接待客户户制度。原则上上每个销销售人员员的轮流流次序实实行轮换换，出现现接待冲冲突由两两个人之之间协调调，协调调不好由由主管协协调，主主管协调调不好由由销售部部经理协协调。2、 每天的第第一个销销售接待待人员为为昨天下下班前最最后未接接待客户户的那一一位销售售人员。3、 每天中午午12：00下下班后至至下午上上班前，下下午7：00（夏夏季）或或者6：30（冬冬季）下下班后均均要留两两名销售售人员延延后值班班一

17、个小小时，每每天值班班人员值值班期间间无论来来多少位位客户，均均在值班班销售人人员两人人之间轮轮换，具具体安排排如下：两个人人一组，每每天一组组值班，实实行轮流流制，两两个销售售人员之之间的轮轮流顺序序由两个个人之间间协商，在在两个销销售人员员之间多多次当值值时间内内轮流，第第一组从从周一开开始值班班，以后后依次向向后轮换换。4、 若某个销销售人员员做本职职岗位工工作需外外出，需需向主管管说明，若若轮到该该名销售售人员接接待则按按照顺序序由当天天上班销销售人员员轮流顺顺序中的的最后一一名销售售人员代代替接待待，代替替接待后后两名销销售人员员要进行行情况交交流。5、 每天销售售人员的的老客户户前

18、来公公司做进进一步的的询问，若若正值该该客户对对应的销销售人员员轮休，则则由当天天值班的的其他销销售人员员来接待待，原则则上由客客户来时时当时按按顺序排排在最后后一位的的销售人人员来接接待，若若当时来来的客户户比较多多时，仍仍按照顺顺序接待待不变，对对于因接接待老客客户的而而自己未未接待新新客户的的销售人人员在再再一次轮轮到时多多接待一一次予以以补偿。6、 无论自己己的客户户还是其其他销售售人员的的客户，接接待时均均要按照照销售部部有关制制度规定定接待，一一视同仁仁，不得得有任何何私心。7、 每天的正正常接待待工作实实行时，要要有两位位以上销销售人员员在靠近近销售部部门口的的位置等等待客户户前

19、来咨咨询，客客户来时时要有两两名销售售人员共共同迎接接，一名名销售人人员导引引客户落落座，一一名销售售人员倒倒水。8、 凡是原来来老客户户介绍的的新客户户均为原原来销售售人员的的，原则则上以客客户第一一次来时时的问话话回答中中确定，若若客户说说第一次次来，则则算作新新客户，若若说第二二次来，则则算作老老客户，老老客户排排在顺序序接待制制度以外外由该名名销售人人员接待待。 9、 凡是预先先与销售售人员约约好来看看房的客客户，则则排在顺顺序接待待制度以以外由该该名销售售人员接接待，即即该名销销售人员员可以额额外接待待该客户户，而不不影响其其所排的的接待顺顺序；10、 今后各销销售人员员要严格格按照

20、该该制度执执行，各各个销售售人员之之间要互互相帮助助、互相相协作、互相监监督，培培养自觉觉意识，任任何销售售人员都都有纠正正违规的的义务和和权力，其其他销售售人员不不得在遵遵守制度度时受其其他销售售人员的的影响，否否则同样样按照违违规处理理；11、 无论客户户看房，还还是其朋朋友替其其看房，均均以第一一次销售售人员的的接待登登记为准准，发生生重复登登记的销销售人员员待发现现事实后后，有权权力在按按顺序轮轮到自己己接待时时，多接接待一名名客户以以做补偿偿。12、 对于老客客户再次次前来，若若当时接接待该名名老客户户的销售售人员也也在场，却却没有认认出是自自己的老老客户，老老客户也也没有说说明是老

21、老客户和和来找哪哪位销售售人员的的，该名名客户又又被其他他销售人人员接待待并成功功时，当当时接待待的销售售人员享享有600%的提提成分成成。注：以上上销售接接待管理理办法在在实施过过程中的的不合理理地方可可以及时时提出，经经研究确确实合理理则可以以对本制制度进行行改进第六部分分：销售售部考勤勤制度根据公司司的相关关职工考考勤制度度，并根根据售楼楼中心工工作的具具体情况况，特制制定销售售部考勤勤制度如如下：1、 销售部人人员实行行排班轮轮休制，上上午8：30至至12：00，下下午144：300至下午午18：00。每天下下午下班班后的值值班按照照顺序轮轮排，轮轮到的两两名销售售人员同同时担当当中午

22、值值班的职职责。2、 销售人员员签到时时间设为为上午88：300以前，下下午144：300以前，之之后签到到按迟到到处理。签到处处设在销销售中心心，月底底汇总。3、 迟到或早早退155分钟以以下者，每每次扣发发薪金110元，超超过155分钟无无故不上上班，按按旷工论论处。4、 旷工半天天扣发当当日薪金金，旷工工一天扣扣发当月月薪金220%，旷旷工二天天扣发当当月薪金金40%，旷工工三天或或以上者者，扣发发当月全全部薪金金，连续续旷工五五天或一一年内累累计旷工工十天者者，公司司将按规规定，做做除名处处理。5、 销售人员员一天事事假需和和其他销销售人员员临时调调换值班班的，应应提前一一天写出出书面

23、申申请。销销售部经经理审批批权限为为一天，销销售副总总审批权权限为三三天，原原则上销销售人员员不允许许请假三三天以上上，特殊殊情况例例外。如如当天本本人确因因急病或或其他紧紧急原因因无法上上班，应应在8：30以以前致电电销售部部经理口口头请假假，并在在第二天天由本人人（或家家人）写写出申请请，进行行审批。6、 职工病事事假期间间将扣发发全额薪薪金。7、 扣发全额额薪金=薪金总总额22天天 请假假天数。8、 销售部每每周一次次例会，每每周一次次学习，要要求销售售人员全全部参加加，不得得缺席。每周其其他五天天实行排排班轮休休，原则则上周六六、周日日以及广广告刊登登日尽量量安排最最少的人人员调休休或

24、者不不调休，此此项原则则可以根根据销售售中心人人员的多多少来进进行适当当的调整整。9、 销售部因因实行提提成制度度，故销销售人员员不再考考虑制定定加班制制度，鼓鼓励加班班，但不不计加班班工资，销销售人员员的加班班可作为为销售人人员的考考核依据据。10、 因销售部部工作时时间特殊殊，故销销售部单单独实行行考勤登登记，每每月月初初2日以以前向公公司办公公室报送送考勤登登记表。11、 本制度自自公司盖盖章之日日起实行行。销售部排排班轮休休表：（略）第七部分分：销售售部卫生生制度根据销售售部自身身的工作作性质等等具体情情况，特特制定部部门卫生生制度如如下：1、 销售部实实行整体体卫生区区划分，每每个卫

25、生生区由专专人负责责，每周周进行轮轮换的制制度。2、 整个销售售部卫生生区划分分：3、 每天上班班后由当当天上班班的销售售人员负负责自己己及其同同事委托托的卫生生区清洁洁工作。4、 各个卫生生分区的的负责人人由单个个销售人人员单人人负责，每每周轮换换。5、 所有卫生生分区的的卫生维维护工作作均需在在不影响响本职工工作的前前提下进进行。第八部分分：优秀秀售楼员员考核标标准一、工作作态度：（考核核总分为为1000分，该该项占115%，以以下相同同）1、 遵守制度度准时上上下班，不不迟到、早退、无中途途外出现现象；2、 严于职守守，坚守守岗位，上上班时不不串岗，不不聊天；3、 按编班当当值，不不擅离

26、职职守，无无个人私私自调班班、换岗岗现象；4、 服从上司司安排调调配，依依时保质质完成工工作任务务；5、 工作积极极主动，踏踏实肯干干，认真真负责，能能承担突突发的或或者超水水准的工工作量；二、业务务能力：（200%）1、 能够快速速、准确确的回答答出客户户提出的的业务问问题；2、 熟练、准准确的计计算出客客户意向向楼房价价格并能能熟练的的与客户户签约；3、 能够较好好的协助助其他业业务人员员做好业业务工作作，如按按揭、办办证等工工作；4、 对已经有有过初步步接触的的客户，下下次接触触时，能能马上记记起对方方的姓名名，并做做出反应应；5、 能够通过过恰到好好处的业业务推介介，与适适当的引引导，

27、吸吸引客户户，稳定定潜在客客户；6、 做好接待待工作纪纪录（包包括来访访、来电电等），事事后对客客户及接接待情况况分析，协协助做好好潜在客客户的工工作；三、服务务态度：（100%）1、友善善，以微微笑接待待客户；2、 礼貌、热热情、任任何时候候都能使使用礼貌貌用语，工工作中能能主动为为客户着着想和服服务；3、 耐心，对对客户的的要求能能认真聆聆听，不不厌其烦烦的，认认真细致致的做出出解释、介绍；四、仪表表态度：（5%）1、 上班前做做好情绪绪调整，精精神饱满满的投入入工作；2、 着装得体体，头发发自然整整齐干净净，精神神好；3、 上岗时站站姿挺直直，坐姿姿端正，面面露自然然微笑，无无论坐、站与

28、与与客人谈谈话无东东张西望望，心不不在焉；五、协调调沟通，具具有团队队精神：（155%）善于并乐乐于上下下沟通，能能排解纠纠纷，诱诱导合作作，能协协助他人人完成任任务；注注重维护护销售部部整体荣荣誉，销销售部、公司利利益高于于个人利利益。六、勤勉勉：（55%）工作勤奋奋，有始始有终，能能积极主主动求改改进，能能提出一一些合理理建议；七、成本本意识：（5%）平时注意意节约，成成本意识识强，能能想方设设法降低低成本，避避免浪费费； 八、奉献献精神：（155%）同事之间间，能友友好相处处，对待待同事的的客户像像对待自自己的客客户一样样，任劳劳任怨，不不计较个个人得失失；九、具有有创新精精神，能能够向

29、销销售部或或者公司司经常提提出创造造性的建建议或者者前瞻性性的创意意：（110%）第九部分分：销售售部岗位位责任制制根据销售售部工作作的具体体情况，作作为一名名称职的的销售人人员，在在自己的的岗位上上首先必必须做到到以下方方面：销售部员员工必须须关心公公司，认认真执行行本职工工作，遵遵守职业业道德；准时上上班，不不迟到、早退和和旷工；在工作作时间坚坚守工作作岗位，接接待来访访；上班班时间不不得高声声喧哗、聊天；切实服服从部门门经理的的工作安安排和调调配，按按时完成成任务；按照编编排表当当值，不不擅离职职守；遵遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的职业业道德；不违反反工作纪纪律，影影响公司司的正常常运

30、行秩秩序；职职员在对对外业务务联系中中遇业务务关联单单位按规规定合法法付给回回扣、佣佣金的，一一律上缴缴公司；员工有有义务保保守公司司的机密密；积极极提高自自身的售售楼艺术术和服务务态度。时刻加加强自身身修养、加强学学习，规规范自身身行为行行为、仪仪态、仪仪表，努努力完成成任务。销售人员员必须做做好客户户的接待待和销售售工作，能能够熟练练、快速速、准确确的回答答出客户户提出的的各种业业务问题题；熟练练、准确确的计算算出客户户意向楼楼房价格格并能熟熟练的与与客户签签约；能能够较好好的协助助其他业业务人员员做好业业务工作作，如按按揭、办办证等工工作；做做好接待待工作纪纪录（包包括来访访、来电电等）

31、，事事后对客客户及接接待情况况分析，协协助做好好潜在客客户的工工作；善善于并乐乐于上下下沟通，能能排解纠纠纷，诱诱导合作作，能协协助他人人完成任任务；注注重维护护销售部部整体荣荣誉，销销售部、公司利利益高于于个人利利益。销售部的的岗位工工作要求求各岗位位人员认认真履行行，遇到到问题及及时汇报报，日常常按照一一周汇总总上报一一次，各各岗位人人员把应应上报工工作内容容形成书书面报告告，报销销售主管管，由销销售主管管连同自自己的工工作报告告一并上上报给销销售部经经理，时时间为每每周一上上午。对对于特殊殊情况需需及时处处理事项项每位销销售人员员也可直直接以书书面报告告的形式式上报主主管或者者销售部部经

32、理及及时协调调解决。结合以上上基本岗岗位责任任，针对对销售部部的各项项具体工工作内容容，再结结合每个个销售人人员的具具体情况况，特对对每个销销售人员员的具体体岗位责责任明确确规定如如下：销售部经经理主要要负责：销售部部整体工工作以及及各项销销售部工工作指标标的落实实；营销销方案策策划；广广告策划划；各项项管理制制度的制制订和实实施；及及时向公公司的汇汇报与沟沟通，上上传下达达；协助助各岗位位工作人人员落实实各项工工作；对对销售部部的各个个岗位和和各项工工作组织织考核。销售主管管：首先先做好自自己的岗岗位工作作；考勤勤管理；主持每每天早晨晨的例会会（每天天早晨的的例会88：300召开，时时间为1

33、10分钟钟，会议议内容：工作激激励，问问题汇总总，将汇汇总的问问题一一一协助各各个销售售人员解解决，解解决不了了的会后后汇总报报销售部部经理协协调解决决，当天天的问题题当天解解决）；销售各各项管理理表格的的登记管管理（包包括来访访电话登登记表、新客户户表、老老客户表表、应收收帐款登登记表、销售日日登记表表、销售售周登记记表、销销售月登登记表等等，每周周汇总一一次报销销售部经经理审核核，每月月汇总一一次报销销售部经经理存档档。）；协助销销售部经经理做好好各项制制度的落落实；协协调各岗岗位工作作人员之之间的分分工协作作；针对对销售部部的六项项指标进进展情况况每周进进行汇总总（即每每月销售售任务完完

34、成指标标、客户户应收帐帐款指标标、客户户合同签签订指标标、客户户缴纳契契税和其其他税费费指标、客户按按揭情况况办理指指标、客客户交接接情况指指标），对对以上指指标在任任期内的的完成情情况进行行总结，同同时对销销售存在在的共性性以及个个性问题题进行汇汇总和提提出改进进意见。每位销售售人员的的具体岗岗位职责责：销售人员员A： 销售人员员B： 销售人员员C： 销售人员员D： 销售人员员E： 销售人员员F： 以上销售售人员的的工作情情况在每每个月月月末结束束后写出出每个岗岗位人员员的述职职，报销销售部经经理至月月底汇总总共同作作为考评评依据。第十部分分：项目目说明书书项目统一一解说词词：（略略）第十一

35、部部分：销销售部工工作流程程：（1） 销售客户户接待流流程 潜在客户户上门，销销售人员员实施接接待； 第一次洽洽谈并介介绍项目目情况；领客户户看楼、参观样样板间、看屋顶顶花园等等进行现现场解说说；（首首先，如如何以问问题套答答案，询询问客户户的需求求、经济济状况、期望等等，掌握握买家心心理。其其次，施施展销售售技巧，包包括语言言技巧、身体语语言技巧巧分析顾顾客心理理；） 客户走后后进行客客户分析析，填写写客户分分析表格格，内容容要详细细，根据据跟客户户的第一一轮交谈谈，要做做到了解解客户的的联系方方式、通通讯地址址、家庭庭状况、购房目目的、推推销障碍碍等； 当天下班班的工作作总结中中，针对对该

36、客户户进行客客户分析析，博纳纳其他销销售人员员的意见见和建议议； 对客户进进行23次的的跟踪销销售，如如：若客客户未来来，找各各种理由由让客户户能够再再次前来来现场，或或者将某某些客户户能够感感兴趣或或者对其其买房有有帮助或或有益邮邮寄给客客户； 客户再次次前来并并与客户户达成初初步购房房意向； 制客户定定房卡； 领客户到到财务上上交定金金； 签订认购购书； 通知客户户按照认认购书中中规定支支付首期期款和签签订商商品房购购销合同同并缴缴纳相关关税费； 合同交客客户服务务部办理理合同备备案； 合同交客客户服务务部办理理按揭贷贷款手续续（指办办理按揭揭的客户户） 通知客户户交清剩剩余房款款（指一一

37、次性付付款客户户） 继续与客客户保持持联系沟沟通，及及时传递递给客户户销售中中心一些些对客户户有利的的新的措措施，向向客户汇汇报工程程开发进进度，达达到发展展客户介介绍客户户购房的的目的；达到所所售物业业口碑宣宣传的目目的，产产生新的的潜在客客户； 待商品房房具备交交房条件件后为客客户办理理入住手手续（客客户服务务部办理理）； 收取客户户身份证证复印件件4份并并签署办办房产证证登记表表（客户户服务部部办理）； 客户服务务部代理理客户办办理房产产证； 接到公司司财务部部通知后后，通知知客户发发放产权权证书。（2） 按揭流程程 签定认购购书并缴缴纳购房房定金贰贰万元整整 缴纳首期期款，并并签订商商

38、品房买买卖合同同 商品房房买卖合合同至至房管局局预售科科登记备备案。 填写个人人贷款申申请书并并提供身身份证、户口薄薄等银行行要求提提供的各各种相关关手续 填写抵押押合同与与贷款合合同。 银行审批批。 办理公证证、保险险、抵押押登记手手续，付付清公证证费、保保险费等等各种费费用。 领取按揭揭定期付付款信用用卡，签签署借款款收据按揭客户户必须向向银行提提供的手手续： 客户身份份证原件件及复印印件5份份, 户户口本原原件及复复印件33份； 认购书原原件及复复印件一一份，首首期房款款的收据据及复印印件一份份。 月供款能能力证明明：（11）单位位出具的的月收入入证明；（2）私私营业主主营业执执照及复复

39、印件一一份和连连续三个个月的税税单原件件及复印印件；（33）银行行定期存存款存单单，国库库券等变变现能力力强的资资产证明明；（44）购房房客户有有房产的的提供房房产证明明，有房房屋出租租收入的的提供房房屋出租租契约原原件籍复复印件一一份；（55）有其其他变现现能力强强的固定定资产的的提供其其拥有证证明的原原件及复复印件 商品房房购销合合同原原件（55份） 银行提供供的各种种资料如如按揭揭贷款申申请书、按揭揭贷款合合同等等手续的的亲自签签字和压压指印 按揭贷款款金额到到客户帐帐上后有有客户在在借据上上亲笔签签字 按揭手续续办理完完毕后，客客户到银银行或者者开发商商处领取取按月缴缴款用的的信用卡卡

40、、存折折，公证证处办理理公证缴缴纳公证证费发票票、保险险单正本本或者副副本、按按揭贷款款房管局局办理抵抵押登记记缴纳抵抵押登记记费发票票（若是是整个一一批办理理手续客客户的发发票则领领取复印印件一份份即可）等等按揭贷款款房管局局办理抵抵押贷款款需提供供手续： 所购商品品房销售售许可证证（原件件及复印印件） 按揭客户户身份证证（复印印件） 按揭客户户与银行行签订的的借款合合同（原原件） 抵押登记记合同一一式三份份（需要要客户和和银行共共同签章章）、抵抵押登记记申请表表一份（需需要客户户和银行行共同签签章）-以以上手续续在房管管局抵押押登记科科领取表表格回去去照样本本填写，最最后抵押押合同一一份给

41、客客户、一一份给房房管局、一份给给银行。 首期款收收据（复复印件一一份） 购房合同同（五份份原件，并并需要在在房管局局预售科科已办理理过备案案手续）-最后经经抵押科科办公人人员审核核合格后后在合同同封面上上、第一一页中写写上“此房已已抵押”并加盖盖抵押登登记公章章和“此房已已抵押”条形章章抵押登记记所需费费用： 手续费：按客户户向银行行借款金金额的00.1%收取 抵押登记记费：550平方方米以内内收取330元，超超过500平方米米的，按按0.44元/平平方米收收取，此此项费用用计算时时精确到到小数点点后一位位。（此此项由客客户亲自自签字和和按指印印，但可可以由房房地产公公司到房房管局代代办。）

42、 最后办完完手续，由由抵押科科出具他他项权利利登记证证，由银银行留存存，将来来按揭客客户办完完房产证证时，通通知抵押押科去领领取，在在抵押科科办理抵抵押登记记即在房房产证上上著明他他项权力力登记即即可由客客户领取取房产证证了。抵押贷款款办理公公证手续续： 需提供资资料：客客户身份份证复印印件、户户口本复复印件（原原件需核核对） 需交费用用：按常常规是公公证金额额的3收费，温温馨园一一期是按按照20000000万元元以下贷贷款收取取2000元，22000000万万元以上上贷款收收取3000元。注：此此项必须须客户本本人到公公证处办办理（如如签借据据必须本本人来签签）抵押贷款款办理公公证需提提供手

43、续续： 按揭借款款合同 经营金融融业务许许可证 负责人身身份证复复印件11份 委托书（加加盖行章章） 委托人身身份证抵押贷款款办理公公证需开开发商提提供手续续 营业执照照复印件件 法人身份份证复印印件 法人资格格证书复复印件 建筑许可可证复印印件 土地使用用证复印印件 质检证复复印件 销售许可可证复印印件 备案证复复印件 红线图复复印件以上所有有复印件件均需与与原件核核对。抵押贷款款办理保保险所需需手续： 客户身份份证复印印件、户户口本复复印件 总房款金金额的00.8（而不不是借款款金额的的0.88）。按揭贷款款其他注注意事项项： 银行最后后要压房房地产公公司每个个客户66个月应应付银行行贷款

44、额额作为房房地产公公司对客客户的担担保金，一一直到按按揭结束束，房地地产公司司才可以以使用。 房地产公公司需在在银行设设立一般般性帐户户。 房地产公公司收取取的按揭揭客户购购房定金金一万元元整，可可以转做做客户履履行按揭揭贷款合合同的保保证金存存在房地地产公司司，由房房地产公公司按一一年期定定期银行行存款利利率支付付客户银银行利息息，待客客户还完完按揭贷贷款后退退还客户户。（3） 签订合同同流程 向客户出出示商商品房买买卖合同同示范文文本并并与客户户洽谈签签合同相相关事宜宜 协商一致致后由销销售人员员填写一一式五份份的商商品房买买卖合同同 合同交由由销售主主管审阅阅无误后后认可 合同到公公司盖

45、章章 盖章后合合同拿到到郑州市市房管局局备案 备案后的的五份合合同，若若为一次次性付款款客户则则交财务务上一份份存档，交交客户一一份，其其余三份份留销售售部存档档，若为为按揭付付款的客客户，则则五份全全部交由由客户服服务部人人员办理理银行按按揭手续续。（4） 交房流程程 销售人员员填写交交房通知知单，书书面通知知客户交交房时间间 客户持交交房通知知单到公公司财务务部缴纳纳有关费费用 客户携带带书面入入住通知知书和费费用清结结单等手手续，到到物业管管理部门门，由物物业管理理部门有有关人员员陪同共共同进行行房屋验验收工作作 在房屋验验收过程程中，业业主提出出有关问问题，物物业公司司人员将将详细登登

46、记，并并提出维维修意见见，以便便及时进进行维修修，并和和业主约约定下一一次验收收时间，同同时，由由业主在在验收交交接单上上签字认认可。 客户再次次验收满满意后，抄抄录水、电等表表读数。缴纳各各项物业业管理费费用及保保证金，签签订各项项有关物物业服务务管理协协议 业主在房房屋验收收交接单单上再次次签字认认可，同同时客户户在收楼楼书上签签字，钥钥匙交给给客户，交交接完毕毕 客户领取取钥匙 客户资料料随之转转给物业业部门（5） 客户购房房流程 客户咨询询，选取取满意房房位 缴纳定金金，签订订认购购书 缴纳首期期款或者者全款并并签订合合同 属于按揭揭付款客客户办理理银行按按揭手续续 接到交房房通知单单后验收收房屋 准备办理理产权证证书的相相关手续续 领取房产产证（6） 销售中心心每天工工作流程程： 上午8：30签签到； 8：3008：50打打扫卫生生； 8：5009：00班班前例会会； 9：000122：000销售中中心正常常接待工工作 12：000114：330当天天值班人人员中午午值班； 14：330117：550销售售中心正正常接待待工作