[企业管理]通过流程优化来规范企业管理体系(doc 52)101.docx

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1、 目录录企业管理理1通过流程程优化来来规范企企业管理理体系1Tivooli新新品助大大型机成成为企业业服务管管理中心心2浅谈知识识管理KKM在国国内企业业中的发发展应用用4建筑设计计企业人人力资源源管理需需要大跃跃进6产品数据据管理(PDMM)在企企业中的的分析应应用8帮助加工工贸易企企业 外发加加工管理理规定今今起放宽宽9企业文化化10用企业文文化激发发活力10香格里拉拉综合症症与韩国国企业文文化11华为人出出事，“企业文文化”还有多多少文章章可作？12企业文化化，看不不见的管管理13重生HRRHHRMSS帮企业业过管理理关规划划与企业业文化14江苏中烟烟要求积积极推进进烟草草行业文文化架构

2、构体系在在企业落落地生根根17企业文化化等于企企业习惯惯18国外企业业文化20解析日本本企业文文化20中小企业业信息29河北省省省长:支持北北京空气气质量 奥运间间关闭污污染企业业29北京1223122与中国国欧盟商商会共商商中小企企业知识识产权保保护30北京银行行董事长长闫冰竹竹呼吁改改善中小小企业贷贷款环境境30北京海淀淀区四项项举措服服务中小小企业31企业景气气指数攀攀升 九成企企业家看看好北京京经济前前景31北京市中中小企业业信息化化发展分分为三个个阶段31阿里巴巴巴推中小小企业网网络联保保服务 变现网网络诚信信34杭州高新新区 科技型型中小企企业融资难难在这破破冰37青岛中小小企业加

3、加速“尝鲜”38法人治理理39法人治理理 激活潜潜能39现代企业业法人治治理结构构 (二)42现代企业业法人治治理结构构46丽人剪报 综合企业管理理通过流程程优化来来规范企企业管理理体系向管理要要效益，通通过持续续改进提提升企业业管理水水平，提提高企业业的竞争争力是每每个企业业都追求求的目标标之一。目前各各种管理理体系曾曾出不穷穷，都声声称能解解决企业业当前面面临的各各种问题题，企业业也是病病急乱投投医，纷纷纷引进进各种管管理体系系。但是是当企业业开始执执行引进进的管理理体系后后发现，体体系之间间的冲突突问题无无法解决决，各级级管理人人员为了了应付各各项管理理体系的的要求，疲疲于奔命命。 为什

4、么么企业的的目的是是提升管管理水平平，实际际结果却却是局部部改善带带来系统统性混乱乱。我认认为根本本目的在在于企业业管理体体系提升升缺乏全全局性、系统性性，引进进管理体体系时生生搬硬套套，没有有和现有有管理体体系有效效融合，没没有处理理好各项项管理体体系之间间的接口口关系。例如我我曾咨询询过的电电解铝企企业，安安全生产产是企业业的关键键管理指指标，而而影响安安全管理理的有生生产工艺艺部的工工艺操作作规范、企业管管理部的的岗位工工作规范范和安全全环保部部的HSSE管理理体系。三套管管理体系系从不同同角度对对安全工工作进行行规范，形形成了好好大几本本管理体体系文件件。当时时我感觉觉比较困困惑的一一

5、点是谁谁会有精精力把这这些管理理体系文文件看一一遍，员员工在不不了解这这些管理理文件内内容的情情况下，如如何能够够很好地地遵守和和执行这这些体系系。实际际结果是是企业安安全事故故时有发发生，而而每一起起安全事事故后都都伴随着着违规操操作。其其次，管管理体系系文件建建立没有有考虑规规范、约约束的对对象，像像上面提提到那个个电解铝铝企业，工工人的整整体水平平都很低低，大量量纯文字字的管理理规范对对于工人人而言无无异于天天书。如如何针对对不同层层次管理理者建立立管理体体系，如如何让被被规范的的人更简简单、快快速记住住规范、理解规规范是企企业管理理体系最最紧要问问题之一一。再次次，规范范各套管管理体系

6、系的表述述方式，也也是减少少体系冲冲突的方方法之一一。还是是在上例例中那个个电解铝铝企业中中，企业业也建立立了一部部分流程程和管理理标准，但但是实际际执行效效果比较较差。原原因就在在于流程程描述不不规范，无无法严格格按照流流程执行行。 管理的的根本在在于如何何能够使使相关人人员严格格按照管管理规范范操作，各各部门、岗位之之间相互互配合、相互协协作形成成整体合合力，引引进管理理体系必必须要和和原有体体系融合合，企业业的整体体竞争力力才能提提升。就就像笑笑傲江湖湖中的的令狐冲冲，机缘缘巧合吸吸入许多多别人内内力，可可是自身身没有化化解内力力的法门门，结果果痛苦的的死去活活来，最最后在少少林寺老老和

7、尚帮帮助下，才才将吸入入的内力力化解，成成为自身身可以用用的内力力，才成成为一代代大侠。 如何才才能有效效整合各各种管理理体系，充充分吸收收各套管管理体系系之间的的优势为为企业所所用，这这是每一一个企业业都面临临的问题题。企业业引入流流程优化化就能够够比较好好的解决决这一问问题。流流程优化化就是针针对企业业内部管管理存在在的问题题，改正正流程运运行不顺顺畅、不不规范之之处，提提高企业业流程运运行效率率，其中中包含着着企业流流程体系系建立、改进、提高一一系列内内容。流流程优化化和再造造自从220世纪纪90年年代经哈哈默和钱钱皮提出出以来，已已经发展展出了一一系列工工具，这这些工具具具有不不同的适

8、适应性。而就一一个完整整的管理理体系建建立来说说，从价价值链出出发，逐逐层分解解，建立立企业的的流程体体系是比比较不错错的选择择。基于于以下几几点我认认为能够够通过流流程优化化来建立立企业的的管理体体系。 一、企企业管理理核心是是对人的的行为的的约束，使使人的行行为符合合企业发发展目标标要求。企业无无论自动动化程度度如何，都都要靠人人来实现现，协调调人与人人之间的的关系就就是管理理的重点点。流程程是近几几年发展展起来的的有效管管理工具具，能够够从不同同层次描描述不同同部门、岗位之之间的员员工处理理各项事事务的协协作关系系。这种种描述和和传统文文字描述述相比具具有简单单、明了了、容易易在企业业内

9、部固固化的优优点。 二、企企业是一一个有众众多人组组织起来来的群体体，任何何企业都都有其固固有的价价值创造造体系，需需要不同同技能的的员工来来协作来来实现，这这种人与与人之间间协作关关系就构构成了企企业的流流程。企企业内有有的流程程对创造造价值起起主导作作用，有有的起辅辅助作用用，有的的不起作作用，有有的甚至至起反作作用。流流程体系系建设可可以使这这些协作作关系显显性化，使使人能容容易发现现流程之之间不衔衔接、甚甚至冲突突之处，从从而能够够改进流流程。在在引进新新的管理理体系时时，也容容易看出出不同管管理体系系融合时时的冲突突之处。 三、从从不同管管理体系系适用范范围看，好好多管理理体系都都是

10、针对对企业内内部管理理某一局局部问题题，没有有兼顾横横向协调调关系。而流程程管理体体系则侧侧重于各各项管理理职能的的横向衔衔接，把把工作横横向分配配到各协协作部门门。 四、企企业一般般可以通通过建立立基本流流程体系系为骨干干，其他他管理体体系各项项要求可可以分解解，融合合到企业业流程体体系中去去。例如如内部控控制管理理体系建建设包括括监控、信息和和沟通、控制活活动、风风险评估估和控制制环境等等管理体体系建立立，而这这一系列列体系建建立都可可以在基基本流程程体系框框架内完完成。监监控活动动可以通通过内部部审计流流程来实实现；信信息和沟沟通可以以通过报报表体系系及其他他信息交交流流程程来实现现；业

11、务务从不同同主体之之间流过过基本就就满足了了内部控控制的要要求。 五、以以一套流流程体系系来融合合相关管管理体系系，可以以使企业业的管理理体系简简单化，便便于员工工记忆和和理解。任何管管理体系系，只有有员工记记住了、理解了了，才能能遵照执执行，过过多的管管理体系系只能带带来混乱乱。当前企业业之所以以几套体体系并存存，关键键在于企企业内部部部门之之间协作作不畅，各各部门各各自为政政，甚至至不愿意意和其他他部门协协作来解解决本部部门问题题，而企企业管理理部门没没有能力力协调各各部门之之间的管管理体系系。因此此加强企企业管理理部门的的力量和和权威，有有企业管管理部门门统一负负责各项项管理体体系的引引

12、进和日日常管理理，企业业管理体体系之间间的冲突突现象才才能逐渐渐消除。中国管理理传播网网 20008-3-33Tivooli新新品助大大型机成成为企业业服务管管理中心心近日，IIBM推推出了一一套针对对IBMM Syysteem zz的全新新IBMM Tiivolli服务务管理中中心软件件（IBBM TTivooli Serrvicce MManaagemmentt Ceenteer ffor Sysstemm z）。这是IIBM继继投资数数百万美美元用于于简化大大型主机机后的又又一重大大举措。这一全全新的集集成软件件，可以以帮助企企业进行行IT基基础设施施的流程程自动化化和服务务管理，从从而

13、协助助企业更更好地利利用大型型主机的的强大动动力应对对业务挑挑战。作为IBBM服务务管理产产品组合合的一部部分，这这款针对对Sysstemm z的的全新IIBM Tivvolii服务管管理中心心软件（IIBM Tivvolii Seerviice Mannageemennt CCentter forr Syysteem zz）能够够自动管管理复杂杂的ITT规则，支支持大型型主机或或分布式式计算环环境（如如事件和和问题管管理、变变更和发发布、发发现和业业务服务务管理等等）对政政策驱动动型流程程进行无无缝管理理。这样样一来，它它能够将将服务管管理和流流程自动动化优势势扩展至至整个企企业资产产和数据

14、据中心，从从而更好好地满足足客户业业务需求求，包括括将ITT性能与与业务目目标明确确挂钩、降低IIT成本本，满足足安全性性、管制制和法规规遵从性性要求以以及提高高客户满满意度。本产品将将基于IIT基础础架构库库（ITTIL）的的行业标标准流程程自动化化的最佳佳实践，与与IBMM 内部部开发软软件包括括变更和和配置管管理数据据库（IIBM Tivvolii Chhangge aand Connfigguraatioon MManaagemmentt Daatabbasee）、IIBM Tivvolii应用相相关性发发现管理理器（IIBM Tivvolii Apppliicattionn Deep

15、enndenncy Disscovveryy Maanagger）、IBMM Tiivolli业务务服务管管理器（IIBM Tivvolii Buusinnesss Seerviice Mannageer）、IBMM Tiivolli服务务请求管管理器（IBM Tivoli Service Request Manager）和IBM Tivoli企业门户（IBM Tivoli Enterprise Portal）等进行了融合。集成这些产品的目的是消除信息孤岛，从而实现对各种业务应用和整个数据中心的全面管理。客户能够够通过对对其大型型主机上上托管的的关键应应用进行行单独的的统一管管理，以以发现、控

16、制并并显示IIT资产产与业务务应用之之间的联联系，从从而支持持应用监监控人员员所提供供的整个个服务交交付流程程，全力力达成业业务目标标。客户户可对这这一管理理方式进进行自定定义设置置来支持持各种功功能，其其中包括括应用映映射、关关系发现现、业务务服务、服务请请求、财财务、安安全性、IT生生产、支支持以及及操作控控制等。IBM Tivvolii战略与与市场管管理全球球副总裁裁Chrris OCConnnor表表示：“如如果将IIBM Tivvolii服务管管理中心心软件与与我们全全新的zz10平平台或现现有大型型主机联联合使用用，客户户就能获获得一个个全新的的整合环环境。在在此环境境下，他他们将

17、获获得更强强的可视视性、自自动性和和控制性性，从而而在企业业的常用用服务管管理基础础架构中中更好地地执行发发现、事事件和问问题管理理工作。这款全全新产品品的主要要价值在在于能够够开发适适用于任任何企业业规模的的以角色色为基础础的流程程和视图图，从而而对技术术和业务务目标进进行前瞻瞻性的管管理，并并实施改改进的服服务管理理。”这款全新新集成的的产品组组合充分分利用了了自治能能力，可可提供改改进的功功能来帮帮助数据据中心和和基础架架构的管管理领导导者们应应对各种种挑战。其中一一些优势势包括：“业务服服务管理理：集成成了IBBM TTivooli业业务服务务管理器器（IBBM TTivooli Bu

18、ssineess Serrvicce MManaagerr）、IIBM Tivvolii应用发发现（IIBM Tivvolii Apppliicattionn Diiscooverry）和和相关性性管理器器（Deepenndenncy Mannageer），可可在应用用添加、失效，或或违反服服务等级级协议时时，提供供端到端端的流程程发现、可用性性、管理理、状态态及控制制功能。“财务管管理：帮帮助ITT人员找找准业务务目标，调调整ITT开销，并并了解共共享资源源的成本本。它还还将IBBM TTivooli使使用和会会计管理理器（IIBM Tivvolii Ussagee annd AAccoou

19、nttingg Maanagger）与与IBMM Tiivolli决策策支持（IIBM Tivvolii Deecissionn Suuppoort）软软件集成成，可根根据ITT资源的的使用情情况分配配成本。此外，通通过使用用面向IIT的TTivooli资资产管理理（Tiivolli AAsseet MManaagemmentt foor IIT）、面向zz/OSS的Tiivolli授权权一致性性管理器器（Tiivolli LLiceensee Coomplliannce Mannageer ffor z/OOS），以以及Tiivolli授权权一致性性管理器器（Tiivolli LLiceen

20、see Coomplliannce Mannageer），各各大机构构可实现现对ITT资产生生命周期期的有效效管理，从从而大幅幅节省成成本并减减少企业业上下对对外披露露的授权权要求。“安全性性管理：随着全全新的法法规遵从从性标准准、采购购、业务务扩张和和技术的的到来，可可提供横横跨多个个技术平平台的安安全视图图和报告告功能。面向SSysttem z的TTivooli服服务管理理中心（TTivooli Serrvicce MManaagemmentt Ceenteer ffor Sysstemm z）可可对IBBM TTivooli zSeecurre、IIBM Tivvolii法规遵遵从管理理

21、器（IIBM Tivvolii Coomplliannce Inssighht MManaagerr）、IIBM Tivvolii身份认认证管理理器（IIBM Tivvolii Iddenttityy Maanagger）、IBMM Tiivolli访问问管理器器（IBBM TTivooli Acccesss Maanagger）以以及IBBM TTivooli联联合身份份管理器器（IBBM TTivooli Fedderaatedd Iddenttityy Maanagger）等等安全性性、审核核以及法法规遵从从性管理理软件进进行统一一管理。“操作与与支持：检测、报告和和解决操操作与支支持事

22、件件的能力力，对于于与服务务等级协协议确保保出色的的一致性性和最佳佳性能而而言至关关重要。面向SSysttem z的IIBM Tivvolii服务管管理中心心将IBBM TTivooli企企业门户户与IBBM TTivooli NettVieew、IIBM Tivvolii OMMEGAAMONN、IBBM TTivooli复复合应用用管理器器（IBBM TTivooli Commpossitee Apppliicattionn Maanagger）、IBMM Tiivolli系统统自动化化(IBBM TTivooli Sysstemm Auutommatiion)和IBBM TTivooli

23、工工作负载载调度器器(IBBM TTivooli Worrklooad Schheduulerr)进行行集成，通通过对大大型主机机操作的的全面掌掌控，带带来出色色的可见见性、专专业的建建议，以以及有关关系统性性能、网网络性能能、事件件与问题题管理、发现和和关键业业务应用用的自动动化支持持。面向Syysteem zz的IBBM TTivooli服服务管理理中心将将于20008年年第二季季度上市市。IBM实实现大型型主机简简化的五五年计划划IBM于于20006年110月宣宣布推出出一项跨跨公司计计划，即即在20011年年来临前前，让更更多计算算机专业业人士更更为轻松松地使用用全球最最为复杂杂的商用

24、用计算机机-IIBM Sysstemm z。这项五五年计划划将投资资超过11亿美元元，用于于支持技技术管理理人员和和计算机机编程人人员更加加轻松地地编写和和管理大大型主机机系统，并并且不断断加强在在大型主主机环境境中开发发和部署署应用的的自动化化程度。此项计计划由专专业的软软硬件专专家团队队创建而而成，将将大力发发挥IBBM在自自动化和和系统管管理方面面丰富的的专业知知识。企业中心心 20008-3-33浅谈知识识管理KKM在国国内企业业中的发发展应用用知识管理理这个名名词在上上个世纪纪90年年代就引引入中国国；开始始只是一一小部分分高校和和研究所所开展了了知识管管理的理理论研究究，还谈谈不上

25、企企业和组组织的运运用。本本世纪初初IBMMLottus、微软、国际知知名咨询询公司把把知识管管理的思思想带到到中国的的企业，由由于这些些国际顶顶尖的服服务商及及软件开开发商知知识密集集特征比比较明显显，人力力资本和和知识资资本作用用非常明明显，加加上信息息技术掌掌握程度度高、贴贴近客户户等先天天的优势势，他们们敏锐地地捕捉到到“技术术”可以以切入点点，期望望开拓未未来业务务新空间间。此阶阶段以软软件及服服务商为为主导，重重在系统统功能实实现方面面，国内内一些领领头羊企企业（如如联想、TCLL、三九九、移动动）开始始尝试导导入知识识管理进进行实践践。 知识管理理在国外外的运用用越来越越成熟，也

26、也引发了了中国的的知识管管理热。真可谓谓是，突突如一夜夜春风来来，千树树万树梨梨花开。中国企企业对知知识管理理的关注注度越来来越高，知知识管理理实践也也增多，成成功的例例子不多多，达到到预期目目标的就就更少。为什么么知识管管理在中中国那么么热，但但在企业业中的推推进并不不那么顺顺利呢？ 国内已经经有一些些行业的的领导者者正在进进行知识识管理实实践，IIBM、毕博及及国内的的知识管管理咨询询软件服服务商一一起在推推动知识识管理在在中国的的发展。经历几几年摸索索，中国国企业在在知识管管理实践践中取得得了一些些成绩，但但也暴露露了很多多问题。由于国国内的企企业文化化氛围与与国外的的不同，很很多国外外

27、的模式式并不完完全适用用与中国国企业，而而大部分分中国企企业在知知识管理理实践的的起步采采用了以以IT为为基础，依依耐ITT工具来来实现知知识管理理。这种种方法重重点主要要发再显显性的、电子文文挡形式式的知识识的储存存；而对对隐性知知识有所所忽略；最近的的一种知知识管理理趋势：越来越越多的以以流程和和人员为为基础的的知识管管理方法法将重点点更多的的放在网网络和隐隐性知识识的交流流上面。但对于于IT工工具的知知识管理理实践在在缺乏知知识管理理制度和和文化的的保障下下，并没没有取得得预期的的成功。很多企企业在实实施了知知识管理理的ITT系统之之后发现现：知识识管理系系统变成成了最普普通的OOA产品

28、品，甚至至连OAA的功能能都没有有发挥，最最多发挥挥了电子子公告、电子邮邮件、BBBS和和电子公公文的作作用，甚甚至连一一些公文文发了电电子版还还要再发发一次纸纸版。因因为对IIT技术术的不放放心，甚甚至有些些公司的的电子财财务的也也只是成成了财务务计算软软件，走走了电子子版的，还还要做纸纸版的帐帐。对于于IT技技术国内内虽然意意识到了了其重要要和便利利、高效效，但由由于很少少经历过过系统IIT技术术原始的的发展过过程，并并不能从从制度文文化及个个人意识识上来给给与足够够的推动动和运用用。 虽然知识识管理在在国内很很热，但但说到知知识管理理目前还还没有一一个标准准的定义义。知识识管理的的理解也

29、也随着实实践的发发展而不不断的扩扩展。YYogeeshMMalhhotrra博士士认为，KKM是企企业面对对日益增增长的非非连续性性的环境境变化时时，针对对组织的的适应性性、组织织的生存存和竞争争能力等等重要方方面的一一种迎合合性措施施。本质质上，它它包含了了组织的的发展进进程，并并寻求将将信息技技术所提提供的对对数据和和信息的的处理能能力以及及人的发发明创造造能力这这两方面面进行有有机的结结合。通通俗的来来说知识识管理是是生产、储存、传递、应用和和创新知知识，以以实现组组织目标标的程序序总和。 知识管理理应该如如何理解解呢？它它与企业业信息化化有什么么关系呢呢？ 知识管理理是一种种管理思思想

30、，主主要是企企业或组组织运作作中管理理层面上上的问题题，同时时也贯穿穿的整个个企业业业务体系系的运做做。与所所有的管管理过程程一样，知知识管理理也是企企业或组组织的一一种管理理过程而而非一种种结果。知识管管理的发发展和人人类社会会的发展展的同步步的：孔孔子的周周游讲学学就可以以算一个个原始的的学习型型组织；造纸术术的发明明极大的的推进了了古代知知识的传传播从而而极大的的推动了了社会进进步。我我们一定定要明白白：作为为一种管管理理念念，知识识管理已已经存在在于我们们的管理理实践中中，我们们每天都都在进行行知识管管理。过过去的纸纸制文檔檔的总结结，技术术管理会会议的交交流，等等等都体体现了基基础的

31、知知识管理理思想。知识管管理是企企业管理理发展的的自然产产物。萨萨维奇博博士在其其所著第第五代管管理一一书中，把把企业管管理历史史划分为为5个发发展阶段段：工业业时代初初期以所所有制为为核心的的第一代代管理、以严格格等级制制为特点点的第二二代管理理、以矩矩阵型组组织为特特征的第第三代管管理、以以计算机机网络为为特征的的第四代代管理和和以知识识为核心心的第五五代管理理。按照照萨维奇奇博士的的观点，知知识管理理是企业业管理发发展的一一个自然然演进阶阶段。但但我觉得得知识管管理在这这5代管管理中一一直存在在并发挥挥的重要要的作用用。在企企业管理理的历史史发展中中知识管管理也在在不断的的发展，从从开始

32、的的自发无无意识状状态到后后来的自自觉有目目标和战战略的阶阶段。知知识管理理兴起到到今天的的高度并并且成为为社会和和企业管管理的主主旋律。这说明明了社会会和企业业发展的的原动力力从体力力、资源源、技术术、信息息已经转转移到现现在的以以知识为为基础。当今社社会的主主要竞争争已经从从原来的的技术和和人才的的竞争转转向知识识的竞争争。技术术会落后后，人才才会流失失。但拥拥有完成成的知识识管理制制度和文文化，就就可以促促进技术术的创新新，提高高人才的的素质。所以说说，知识识管理的的思想直直接来源源于社会会经济发发展的客客观要求求，或者者说直接接来源于于知识经经济时代代对管理理方式与与方法所所提出的的变

33、革要要求。 知识管理理与信息息技术的的关系与与区别也也没有统统一、标标准的定定义。但但往往知知识管理理在企业业中推行行不成功功也就是是因为他他们之间间的关系系没有分分辨清晰晰，使工工作中心心偏离了了知识管管理的核核心思想想。因为为狭义的的知识管管理看上上去和信信息管理理等有相相似之处处，甚至至会有知知识管理理是有信信息管理理发展而而来的感感觉。知知识确实实不是信信息管理理发展的的必然产产物，因因为他们们之间并并不存在在客观的的自然演演进关系系，知识识管理不不是直接接取代信信息管理理的产物物，更不不是信息息管理的的改进版版或高级级版，知知识管理理的出现现甚至推推动了信信息管理理的继续续存在和和发

34、展。知识管管理是一一种管理理思想，而而信息管管理更主主要是一一种手段段和技术术。知识识管理的的思想从从人类社社会开始始就存在在了，而而信息管管理是随随着技术术的成熟熟而发展展起来的的。但也也不可否否认，信信息技术术的出现现促进了了知识管管理的发发展，让让知识管管理的实实现找到到一条快快捷的道道路。正正因为知知识管理理和信息息管理复复杂的关关系，导导致很多多企业知知识管理理项目安安照信息息管理的的模式和和思路来来做，这这就让知知识管理理的失败败埋下了了重大的的隐患。 中国企业业的知识识管理实实践存在在那里问问题？有有什么难难点和障障碍呢？目前企业业进行知知识管理理实践最最多的上上知识管管理系统统

35、，所谓谓知识管管理系统统是融合合了一定定的知识识管理思思想和功功能的OOA。很很多企业业在对知知识管理理理解不不充分的的情况下下，把知知识管理理的实践践都押到到了上类类似的OOA系统统上。然然而由于于缺少必必要的管管理和文文化支持持，知识识管理系系统基本本上只发发挥了电电子公文文和知识识文文件件的管理理，而真真正的象象专家网网络、知知识小区区和竞争争决策系系统这些些知识管管理的重重要工具具都没有有发挥作作用。这这让企业业知识管管理实践践的初衷衷并没有有实现，影影响了下下一步推推行知识识管理的的热情。发生这这样原因因是部分分企业实实施知识识管理项项目过分分的依靠靠IT工工具，认认为知识识管理就就

36、是上一一套系统统。将知知识管理理等同于于IT是是错误的的，而忽忽视ITT的作用用也是错错误的。 信息技术术的真正正价值在在于它提提供了必必要的工工具和手手段，使使得人们们有能力力打破传传统的管管理规则则，创造造出新的的工作方方式，从从而给企企业带来来活力。知识管管理是一一种管理理思想，而而IT只只是一种种技术，知知识管理理可以独独立于IIT存在在。但是是在知识识管理成成为竞争争基础的的时代，这这种独立立就是相相对的；在知识识管理由由思想到到现实的的转变中中，ITT起了一一种良好好的催化化剂的作作用。 实施知识识管理不不是单纯纯的技术术问题，更更是一种种思维方方式的转转变。而而多数企企业却将将信

37、息技技术镶嵌嵌于现有有的经营营过程中中，他们们想的是是如何何运用IIT来改改善现有有管理，却没没有从根根本上考考虑我我们要不不要沿用用现有的的管理?而后后者才是是知识管管理的观观点，它它不是单单纯地搞搞自动化化，不是是单纯地地用技术术来解决决问题，而而是一种种管理创创新。如如果企业业的现状状和员工工的素质质及预期期的投入入产出率率符合企企业的长长期发展展方向，那那么投资资一些IIT系统统来辅助助知识管管理未尝尝不可；但如果果条件不不允许企企业上专专门的知知识管理理信息系系统，知知识管理理照样可可以进行行。关键键在于企企业的高高层树立立一种知知识管理理的理念念，重视视企业的的知识资资产，那那么就

38、会会想出各各种各样样的知识识管理方方法。IIT作为为辅助管管理或决决策的重重要工具具，如果果被正确确的利用用在知识识管理中中当然会会发挥很很大的作作用，但但我们必必须明确确：知识识管理并并不等同同于ITT系统！ 一部分企企业在实实现了知知识管理理实践之之后也取取得了不不错的成成果，在在管理文文化的保保障下，知知识管理理系统运运行比较较顺利，基基本能发发挥对知知识文文文件、专专家网络络等等相相关知识识管理工工具的作作用。企企业也得得到了知知识管理理系统带带来的管管理的改改进。但但最终还还是发现现知识管管理对企企业作用用只是改改进了企企业知识识积累和和传播，提提高了效效率。并并没有发发现知识识管理

39、给给企业带带来的革革命的性性的改变变或对企企业有质质的变化化。 这一方面面是以为为知识管管理推进进的连续续性的原原因，更更大的原原因是知知识管理理有狭义义的知识识管理和和广义的的知识管管理之分分。很多多企业就就知识管管理谈知知识管理理，围绕绕这知识识管理本本身进行行实践，这这就进入入了狭义义的知识识管理实实践中。狭义的的知识管管理主要要是针对对知识本本身的管管理，包包括对知知识的生生产、储储存、传传递、应应用和创创造；广广义的知知识管理理不仅仅仅是对知知识本身身的管理理，还包包括对与与知识有有关的各各种资源源、无形形资产及及相关活活动的管管理，涉涉及知识识组织、知识管管理工具具、知识识资产、知

40、识活活动、知知识人员员等的全全方位、全过程程的管理理，并且且包括结结合企业业业务活活动和其其它管理理活动运运用知识识管理的的思想进进行管的的理。 可以看出出广义是是知识管管理对象象结构中中主要包包含了22个方面面的：知知识资产产和知识识活动。知识资资产包括括显性的的知识和和隐性的的知识；而知识识活动包包括在所所有的业业务和管管理中融融合知识识管理思思想的活活动，包包括文化化、技术术和管理理等方面面的知识识管理。可以看看出，广广义的知知识管理理表明了了知识管管理思想想是企业业管理的的基础思思想，推推行知识识管理，就就必然要要把知识识管理的的思想溶溶入到企企业管理理中。然然而最关关键的问问题就在在

41、于如何何在企业业的业务务价值链链的流程程中溶入入知识管管理。不不在业务务流程中中溶入知知识管理理，那知知识管理理就不能能提高企企业最核核心的竞竞争力。在国内内的知识识管理实实践中，很很少有企企业进行行了业务务流程中中的知识识管理实实践，这这和国内内企业的的知识管管理成熟熟普遍偏偏低有关关。 中国企业业推行知知识管理理的难点点除了对对知识管管理思想想和理解解的差异异之外，企企业内部部自身的的问题也也制约了了知识管管理的推推进。根根据知知识管理理标杆研研究中国20005报报告中的的调查数数据显示示中国企企业进行行知识管管理实践践是主要要障碍是是：缺乏乏高层理理解和推推动，没没有溶入入业务流流程。缺

42、缺乏必要要的知识识管理技技能，缺缺乏激励励共享的的诱因以以及部门门本位主主义难整整合。可可以看出出企业内内部实施施知识管管理的问问题主要要集中在在企业管管理的文文化和管管理制度度上。 从中可以以看出知知识管理理的成败败的关键键在于如如何解决决难点和和障碍。难点需需要企业业统一认认识，自自上而下下的进行行知识管管理相关关思想的的学习，把把知识管管理提高高到战略略高度。并且设设立知识识管理岗岗位，联联合外部部咨询顾顾问学习习知识管管理理论论，研究究企业知知识管理理现状和和战略目目标。对对于障碍碍，从企企业现状状和业务务流程出出发改进进和制定定配合知知识管理理的相关关制度，构构造企业业共享和和学习文

43、文化。建筑设计计企业人人力资源源管理需需要大跃跃进在葛尤尤电影大大腕片片尾处有有一句经经典对白白：“21世世纪什么么最贵？人才！” 对对于智力力密集型型的建筑筑设计企企业而言言，无论论在什么么世纪，人人才永远远是最贵贵的。那那么现在在建筑设设计企业业的人力力资源管管理总体体处于什什么状态态呢？在在咨询的的实践过过程中，我我们欣喜喜的看到到，绝大大多数的的建筑设设计企业业已经意意识到提提高人力力资源管管理水平平的战略略性意义义，并也也正在为为此采取取一些积积极的措措施。但但与此同同时，我我们也清清晰的看看到，不不少建筑筑设计企企业人力力资源管管理的现现状显著著落后于于人力资资源管理理对企业业的战

44、略略性意义义。这种种管理滞滞后主要要体现在在三方面面：首先先，人力力资源管管理的战战略性高高度与边边缘化地地位的不不匹配。在咨咨询过程程中，领领导们会会告诉我我们，建建筑设计计企业作作为典型型的“人合型型”企业，没没有人才才企业也也就没有有生存力力和发展展劲，企企业是非非常重视视人力资资源管理理的。确确实，正正如人力力资源领领域的权权威学者者戴夫乌尔里里克打的的比方：商业竞竞争好比比打牌，在在游戏中中，技术术、产品品、成本本只是普普通的花花色，它它们是你你参加这这场游戏戏的最低低要求，并并不保证证让你赢赢到最后后；真正正的王牌牌是组织织能力，包包括员工工素质、学习能能力、快快速响应应性等。实现

45、组组织能力力的培养养和提升升正是人人力资源源管理的的使命。如果果我们进进一步问问：人力力资源管管理对建建筑设计计企业的的生存和和发展的的重要性性是勿庸庸置疑的的，那么么我们企企业已经经为此做做了些什什么呢？结果有有点令人人沮丧。我们发发现不少少企业，即即使是1100多多人的中中型建筑筑设计企企业，至至今仍没没有专门门的人力力资源管管理部门门，由办办公室或或行政部部在顺带带开展人人力资源源管理的的相关工工作；即即使是设设立人力力资源部部门的，我我们也发发现其所所开展的的工作是是低价值值的活动动：考勤勤记录、人事劳劳动合同同办理、薪水计计发、培培训组织织等；虽虽然也参参与人才才招聘，但但是被动动的

46、应付付业绩拉拉动，没没有从企企业发展展的战略略角度进进行人员员规划；虽然也也有绩效效管理，但但实际更更多的是是考核打打分和考考核表的的统计，并并没有建建立一个个完善的的绩效提提升系统统。人力力资源总总是独居居一隅，是是一个与与企业的的业务毫毫不沾边边、发言言权和影影响力非非常有限限的二线线部门。肩负重重任但无无足轻重重，这就就是目前前很大一一部分建建筑设计计企业人人力资源源管理的的真实写写照。其次次，人力力资源管管理的系系统性要要求与局局部性开开展的不不匹配。人力力资源管管理本身身是一个个系统，通通过选人人、用人人、育人人、留人人四个核核心功能能实现组组织能力力的提升升，进而而以实现现组织战战

47、略目标标。从右右边的图图中我们们可以看看到，从从企业发发展战略略要求出出发，以以人力资资源战略略为统领领，通过过与组织织架构、部门职职能和岗岗位职责责的有效效衔接，在在工作分分析和工工作设计计的基础础上，开开展相关关人员的的选用，并并匹配绩绩效和激激励体系系，以形形成一个个良性的的互动系系统。但在在咨询的的实践过过程中，我我们遗憾憾的发现现事实相相去甚远远。不仅仅仅是人人力资源源系统选选、用、育、留留没有有有机衔接接，而且且人力资资源系统统与内部部管理的的其他系系统也没没有紧密密机衔接接。在咨咨询的过过程中，经经常会有有领导问问：你们们做的部部门职能能、岗位位职责工工作量倒倒不小，但但似乎没没

48、什么用用啊？我我们以什什么标准准招聘人人才？员员工需要要做什么么？给员员工岗位位薪酬确确定的依依据是什什么？对对员工进进行绩效效评价的的依据是是什么？企业对对员工需需要进行行哪些方方面的培培训这些些问题的的答案都都可以从从部门职职能和岗岗位职责责中找到到答案。事实上上，部门门职能和和岗位职职责是公公司人力力资源管管理的基基础性制制度，这这样也是是我们通通常会建建议企业业进行组组织手册册(部门门职能、岗位职职责)的的梳理重重要原因因。再次次，人才才的多样样性需求求和单一一性供给给的不匹匹配。人，作作为人力力资源管管理的对对象，是是人力资资源管理理的聚焦焦点。如如何能有有效的满满足人才才的需求求，以充充分调动动他们的的积极性性，发挥挥他们的的主观能能动性，对对于智力力密集型型的建筑筑设计企企业而言言就显得得尤为重重要。那那么他