某旅行社商业计划书.docx

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1、目 录一、 执行总结1. 前言32. 市市场前景景333. 产品服务务33-44. 目标市场场445. 营销计划划446. 竞争优势势44-5二、 公司描述述1. 公司名字字552. 公司性质质553. 公司宗旨旨554. 公司理念念555. 公司结构构55-76. 公司经营营策略77-9三、 产品服务务1. 产品宗旨旨992. 产品目的的993. 顾客需求求994. 以顾客为为中心的的管理99-1115. 产品服务务内容111-115四、 市场分析析1. 旅游市场场大环境境分析114-1152. 旅行社行行业大环环境分析析1153. 学生旅游游市场分分析116-1184. 本社前期期目标市市

2、场预测测1185. 本旅行社社旅游产产品市场场价值分分析118-2216. 同行竞争争分析221-2227. 本旅行社社综合分分析222-2238. 类比分析析2239. 市场竞争争策略223-226五、 营销计划划1. 总体营销销策略2262. 营销策略略组合227-2293. 广告词229六、 财务分析析1. 财务假设设229-3302. 资金来源源3303. 产品服务务收益假假设3304. 主要财务务报表预预测331-3395. 财务部门门4406. 数据分析析440-441七、 风险资本本的退出出 41-42八、 风险的预预测与防防范1. 竞争风险险4422. 产品进入入市场风风险44

3、23. 经营管理理风险442-443九、 企业文化化 43-44一、执行行总结1、前言言 我们诚诚毅学生生旅行社社是在集集美大学学旅游学学社的基基础上创创建起来来的。 集美美大学旅旅游学社社是在校校团委、集美区区旅游局局指导下下，由集集美大学学各学院院热爱并并有志旅旅游文化化事业在在校园推推广和发发展的青青年俊才才于19999年年9月成成立的。 集美大大学旅游游学社在在成立的的快三年年间，先先后与风风光旅行行社有限限公司、蓝海风风校园文文化发展展有限公公司、海海口旅行行社等多多家校外外旅行社社成功合合作策划划了包括括集大、厦大、华大等等本地高高校参加加的形式式多样的的师生结结伴旅游游活动。在实

4、践践摸索中中，我们们积累了了宝贵的的经验，并基本本了解和和掌握学学生旅游游潜在市市场前景景及学生生旅游消消费的心心态。 特此，我们以以集美大大学旅游游学社为为班底成成立此创创业小组组。感谢谢集美区区旅游局和高捷捷达旅行行社的大大力支持持和帮助助。2、市场场前景根据WTTTC(世界旅旅游与观观光理事事会)年年度报告告，旅游游业从119922年起已已经成为为世界最最大的产产业。旅旅游业的的发展与与繁荣，和整个个世界经经济与科科技的发发展是密密切相关关的。同同时也离离不开和和平的世世界环境境。中国大陆陆的旅游游业，随随着经济济的改革革，特别别是加入入了WTTO，其其强劲的的发展势势头和未未来巨大大的

5、市场场前景为为业内外外人士所所关注。但与中中国现阶阶段经济济状况相相同，旅旅游业也也面临着着寻求新新的增长长点。而而“学生旅旅游”这块未未系统地地开发过过的市场场，蕴藏藏着无穷穷的潜力力已为许许多有眼眼光的商商家所重重视。在在当前的的经济条条件下大大部分学学生对较较低水平平的旅游游消费能能够经受受得起并并对此充充满兴趣趣。20001年年夏天，学生客客源以成成为航空空、铁路路各交通通单位的的新宠，各种“学生牌牌”的较量量成为今今夏旅游游交通业业的亮丽丽风景。但是当前前传统旅旅行社并并未能真真正系统统的深入入了解、挖掘这这块诱人人的大蛋蛋糕。其其中重要要点是由由于对当当前学生生的思想想风格、生活理

6、理念、旅旅游心态态、消费费状况的的缺乏了了解，极极大的束束缚、限限制了专专业旅行行社开发发这一市市场的手手脚和步步伐。而而恰恰相相反，这这正是我我们这些些热爱并并实践于于旅游事事业中的的在校学学生的优优势所在在。从当前旅旅游市场场一系列列调查数数据来看看，学生生旅游在在旅游市市场已占占有相当当的比例。无论论从国内内还是国国内来看看，学生生旅游都都已兴起起。（1）人人们旅游游观念的的变化促促进学生生旅游发发展的强强大动力力。（2）寒寒暑假期期和假日日交通优优惠及景景点门票票优惠政政策为学学生出游游提供了了极大的的便利和和可能。（3）学学生旅游游对素质质教育的的意义重重大，符符合学生生特色的的旅游

7、路路线倍受受社会、家庭、学校的的青睐。3、 产品服务务(1)宗宗旨：读读万卷书书，行万万里路，交八方方朋友。(2)目目的：为为本地在在校师生生提供合合适品味味与价位位的旅游游路线的的同时争争取赢利利最大化化，并作作为再投投入为师师生服务务的基金金。(3) 内容容：A、集体体旅游组组织B、师生生旅游路路线的设设计： 采取学学生设计计、公司司辅助或或市场调调查、公公司设计计两种形形式，使使在活动动中学生生不再是是被动的的接受者者，不再再仅仅是是寻求“何种旅旅游适合合我”而是主主动提出出“我需要要何种旅旅游”，同时时，公司司根据社社会，家家庭，学学生的共共同需要要为学生生量体裁裁衣，制制定真正正符合

8、学学生特色色的旅游游路线。C、主题题旅游： 根据据学生的的特殊需需求，制制定出的的个性化化旅游产产品。D、订房房，订票票服务： 针对另另一部分分单独，单对出出游的师师生，为为其提供供方便快快捷的定定票，订订房服务务等服务务。4、目标标市场（1） 前期期（本地地出游） 立足本本地，以以集美为为中心，包括厦厦门地区区及泉州州华侨等等大专院院校在校校师生以以及附近近居民，同时扩扩展本地地的中小小学生市市场（以以夏令营营等形式式）。其其中厦门门地区高高校师生生超过33万人，中小学学生5万万人。（2） 中期期（省外外出游与与接待） 面向省省外各大大专院校校师生，兼顾中中小学生生，各类类交流会会议的接接待

9、，并并建立相相对独立立的培训训基地（如导游游培训、旅游地地理培训训等）。（3） 后期期（国内内出游与与接待） 从各各学校延延伸到相相关教育育部门的的工作职职员，最最终面向向全社会会。5、营销销计划旅行社，是一个个特殊的的服务行行业，作作为经营营对象为为学生和和教师旅旅游业务务的部门门，面临临的客源源市场具具局限性性，因此此，我们们的营销销战略定定位于在在前期利利用学生生的身份份优势以以及学校校资源优优势，积积极宣传传并迅速速占领学学生市场场，随后后在相对对较长的的时期内内以更具具特色的的服务及及更实惠惠的价位位吸引更更多的消消费者，保持并并不断扩扩大市场场份额，争取在在较短的的时间内内让大家家

10、更好的的认识我我们的产产品，不不断的提提高我们们的总体体服务水水平，为为大家的的出游提提供全方方位、多多层次、一条龙龙的全套套服务，让大家家在更加加舒适的的条件下下更好的的感受祖祖国的美美丽河山山，满足足自己的的需求。创立我我们自己己产品品品牌，从从品牌里里求生存存和发展展。我们将采采取传统统途径与与网络宣宣传相结结合的宣宣传方式式，充分分利用集集美大学学旅游学学社现有有的良好好影响力力，联合合本地高高校建成成校园宣宣传系统统。其中中有：（1） 公共宣宣传（2） 传单、海报宣宣传（3） 报纸、电台宣宣传（4） 网络宣宣传6、竞争争优势我们的学学生旅行行社以顾顾客需求求为中心心，消费费者的需需求

11、通过过我们的的服务将将会使他他得到全全面、方方便、有有效的满满足，其其主要优优势在于于:a高素素质：导导游学历历大专以以上，职职员本科科以上，发展顾顾问为资资深教授授、专家家。b高支支持率：教师、学生对对专业师师生旅游游服务高高达788.3，学生生对专业业旅行社社建立的的支持率率高达770.55。c产品品服务：高品位位、经济济性、个个性化、实现低低价优质质。d. 信信息化: 我们们将设立立独立网网站，加加强网络络经营的的建设，包括加加强旅行行社全行行业合作作联合建建网，从从而实现现信息资资源共享享；与交交通业、酒店业业等的合合作建网网，实现现联网预预定车、船、机机票和酒酒店客房房；利用用国际互

12、互联网，向世界界宣传企企业形象象和产品品。二、公司司描述1. 公司名称称：诚毅毅学生旅旅行社2. 公司性质质：股份份有限公公司3. 公司宗旨旨：“让学生生旅游更更放心”4. 公司理念念：不仅仅是利润润，更是是服务与与文化5. 公司结构构在整个操操作流程程中，我我们将采采取直线线职能制制的组织织结构。我们将以以与学校校合作的的形式成成立具有有独立法法人的学学生旅行行社，开开展独立立的经营营业务。董事会会是最高高决策管管理机构构，决定定公司发发展策略略和基本本的政策策，并决决定总经经理的任任命。总总经理作作为本公公司的最最高决策策者，行行使最高高权力，对董事事会负责责，实行行部门主主管负责责制，部

13、部门主管管管理本本部门的的日常事事务，并并向总经经理汇报报工作情情况。各各部门主主管对总总经理负负责。这这样的组组织形式式有利于于公司在在规模较较小时期期的发展展。这种种形式明明确了领领导关系系，清晰晰了责任任范围，从而提提高了决决策的效效率和指指挥的统统一灵活活，增强强了公司司的凝聚聚力。 本公公司在组组织结构构力求简简单高效效，采取取直线制制的组织织结构。结构图如如下： 董事会总经理 经经营部 财务务部 教育培培训部 市场场营销部部 接待待 组团团 会计计 产产品开发发设计 产品品采购 广告，推销 质检检 文档 工资资发放 计划划协调 计划定定制 成本预预算 导导游/领领队5.1 公司的的

14、主要机机构和部部门（1） 总经理拥有旅旅行社经经理任职职资格证证书。对旅行行社的总总体规划划负责、制定战战略，平平衡、协协调部门门之间的的关系，指定和和解雇部部门主管管，在年年末对董董事会作作汇报，总结每每个财政政年度的的经营状状况。督督导、指指挥及支支援各部部主管及及其部属属完成工工作目标标。评估估各部门门工作成成效、检检查及修修正各部部门工作作目标。评估各各部门主主管的工工作表现现，检查查及修正正各主管管及其所所属人员员的委任任。（2）经经营部负责组团团和接团团工作，制定合合适的组组团接团团计划，安排合合适的组组团接团团人员。加强横横向关系系的交流流，及时时掌握最最新信息息，对老老顾客和和

15、潜在的的顾客咨咨询活动动作好接接待工作作，认真真处理，采取有有效措施施，对外外地客户户的咨询询、报价价必须在在24小小时内予予以答复复，制定定工作程程序及服服务规范范，树立立服务意意识，宾宾客至上上，信誉誉第一的的宗旨，根据市市场销售售部及横横向旅行行社的计计划，做做好各接接待人员员的协调调工作，做到工工作无差差错，团团队结束束后，团团队资料料集中归归档；在在质量方方面，强强化质量量反馈，做到每每团必访访，质检检部门按按每个团团队上门门质访或或发函征征求意见见，召开开服务质质量座谈谈会，请请主要客客户代表表定期参参加，派派员跟团团质量访访问，一一般在团团队离开开出发点点时访问问领队和和部分游游

16、客，实实地采取取第一手手服务质质量情况况，每人人建档，按照每每团反映映出的正正反两方方面的情情况归入入每个人人的服务务质量档档案，并并定期打打印出来来，由总总经理签签署意见见与导游游及接待待人员见见面。（3） 市场营销销部拟订销售售预测及及营销计计划，确确定营销销人员的的职责，拟订销销售研究究、服务务、推销销网等方方面的计计划。以以及产品品与价格格策略的的执行方方案，做做好产品品的宣传传促销工工作，利利用网络络、广告告、推销销等方式式宣传我我们的产产品，力力争在短短期内让让消费者者熟悉我我们的产产品。负负责公司司的产品品服务市市场调查查研究工工作，掌掌握消费费者需求求趋势，开发设设计新产产品；

17、进进行产品品采购；计划定定制；成成本预算算。（4） 财务部主管拥有有助理会会计师以以上职称称。有依依照营销销及生产产计划拟拟订财务务计划。负责工工资的发发放，建建立现金金管理制制度、银银行业务务管理制制度、资资金管理理制度、发票管管理制度度、会计计档案保保管以及及财物保保管制度度。实行行会计工工作岗位位责任制制、出纳纳 ，拟拟定资金金流程及及现金流流程表，并做好好必要的的资金筹筹措即使使用计划划。定期期向部门门主管递递交财务务报告，分析财财务状况况，并提提出建议议。（5） 教育培训训部建立岗前前职业教教育制度度，制定定岗前职职业教育育内容，分部门门开展上上岗人员员业务培培训，新新进人员员由老员

18、员工带教教实习，合格上上岗，制制定淡季季培训安安培计划划，安排排业余（兼职）导游招招聘考核核，技术术工种培培训，并并且建立立管理者者专业知知识更新新考核档档案；另另一方面面负责集集美大学学旅游专专业学生生培训基基地的活活动，我我们将邀邀请本社社或有关关专家教教授对学学生进行行有计划划有目的的的专业业培训，在经过过一定时时间的理理论学习习后，由由有经验验有水平平的老职职员带培培养对象象上岗，安排学学生进行行实际操操作，根根据实习习的需要要，组织织他们游游访祖国国的名川川，丰富富他们的的旅游地地理知识识，在一一定的程程度上让让学生参参与路线线的设计计，了解解公司的的运作模模式 ，实行竞竞争上岗岗制

19、度，对于表表现优秀秀的学生生可以予予以聘任任，作为为我们勤勤工助学学的员工工。5.2导导游管理理 我社聘聘请专职职导游和和兼职导导游。兼兼职导游游是由在在校取得得导游游资格证证书的的有导游游经验责责任心强强的旅游游系学生生或这方方面有特特长的非非专业学学生组成成。在录录用之前前，我们们会加以以培训，择优上上岗。5.3发发展顾问问 聘请集集美大学学老专家家、老教教授为公公司解决决在经营营管理发发展过程程中遇到到的困难难，出谋谋划策，提出可可行性方方案。5.4法法律顾问问 负责公公司的法法律咨询询活动。5.5资资本构成成公司通过过投资人人及创办办人合资资的形式式筹措资资金，成成立股份份有限公公司。

20、投投资人以以固定资资产及货货币资金金形式投投入30000000元。创办人人以货币币形式投投入10000000元。注册资资金30000000元，在第一一年分别别投入使使用，缴缴纳旅行行社质量量保证金金10000000元。6.公司司经营策策略6.1初初期经营营策略本公司主主要产品品服务是是，包括括旅游路路线设计计销售、车船票票（飞机机票）订订购、旅旅馆的预预订、旅旅游信息息咨询等等等。当当然也可可以包括括某些特特殊的服服务（根根据个人人的需要要设计制制定实施施）。在在我们产产品推出出的初期期，主要要是了解解消费者者的需要要，设计计符合消消费者口口味的路路线，提提供最基基本的服服务，旨旨在于打打开市

21、场场，让更更多的人人了解我我们公司司的各项项服务。有待我我们所要要解决的的困难是是消费者者对于产产品的接接受程度度以及产产品质量量认可。对于这这些困难难我公司司将竭尽尽全力，通过详详细的市市场调查查分析，对产品品进行合合理的设设计、定定价以及及树立自自己的品品牌，并并采取多多种促销销手段使使产品能能被消费费者接受受。同时时，公司司的产品品服务开开发部门门将负责责技术改改进，提提高产品品服务的的质量，使我们们的产品品服务更更加的完完善，更更加的符符合消费费者的需需要；另另外，我我们将进进行某些些纪念品品的设计计，包括括印有公公司名称称的T-SShirrt，有有关集美美风光的的明信片片，还有有帽子

22、等等等，旨旨在于宣宣传公司司的产品品，扩大大公司的的知名度度，开发发更大的的市场。我们将将在经理理的带领领下，不不断推出出创新产产品和优优质服务务，把旅旅游商品品从原来来的多天天数全包包旅游带带进短天天数定点点度假模模式，进进而领导导个人旅旅游风气气设计出出适合个个人性格格的旅游游产品，是引导导学生旅旅游商品品、行销销与经营营改变的的领导者者！6.2 后期经经营策略略 在完成前前阶段工工作后，我们积积累了丰丰富的经经验和雄雄厚的实实力，进进行进一一步的融融资，扩扩大业务务范围。我们的的目标市市场仍然然侧重于于学生和和教师，并且会会延伸到到和学校校有关的的教育部部门的工工作人员员等。以以原有的的

23、良好的的企业形形象和品品牌优势势，走上上良性循循环，争争取长足足的发展展进步。这个时时期我们们将把旅旅游路线线进一步步的延伸伸到省外外，推出出有我们们旅行社社特色的的省外游游路线，进一步步的开发发学生教教师这块块市场，进而在在一定程程度上领领先其他他对手，进一步步提高我我们的市市场占有有率。我我们将与与省内外外各高校校开展亲亲密的交交流与合合作，增增进彼此此间的感感情，促促进彼此此间的合合作进一一步发展展，争取取在一定定的时间间内让我我们公司司的产品品为大家家所熟悉悉（包括括厦门以以外及省省外的各各个高校校）。让让我们公公司成为为引领大大学师生生旅游的的先行者者，让我我们的产产品形象象深入人人

24、心，从从而使我我们的产产品竞争争力更强强，打响响自己的的品牌。在这样样的基础础上，我我们将开开发出更更加适销销对路的的产品，吸引学学生和教教师及各各界人士士参加，广泛的的听取各各方面的的意见，进一步步的改进进我们的的服务水水平，争争取更多多的客源源，甚至至可以跟跟国内外外的大型型旅行社社合作一一起开发发这块市市场，大大家互利利合作，共同的的推进旅旅游市场场的健康康发展。公司发发展到一一定规模模时，我我们将对对公司进进行CI设设计。（附图）附件2：CI设设计图企 业企业形象统一化的建立员工忠诚度提高广告媒体统一观念统一意志建立标准化品牌模式CI员工企业依赖度提升共享企业价值观广告效果提升服务意识

25、增强顾 客三、产品品服务1. 宗旨: 读万万卷书，行万里里路，交交八方朋朋友。2. 目目的: 为在校校师生提提供合适适品味和和价位的的旅游产产品与服服务的同同时争取取赢利的的最大化化，并作作为再投投入为师师生服务务的基金金。3. 顾客需求求：由我我们的商商业模型型可知道道，我们们的产品品与服务务都是围围绕着顾顾客需求求进行的的。下面面是学生生旅行社社商业模模型图： 管理 职能质量体制结构 顾客 需求员工培训安排要知道我我们提供供什么样样的产品品与服务务，首先先了解我我们的顾顾客需要要什么，我们能能提供什什么.我我们把学学生对旅旅行社的的要求归归纳为几几点:经经济，有有品味， 安全全，娱乐乐，

26、便便利，刺刺激.我我们初步步做一项项市场调调查，在在集美大大学各学学院的2200名名潜在消消费中进进行，要要他们对对以上几几点要求求进行评评分，评评分的结结果:经济有品位安全娱乐便利刺激得 分满分（1100）827169656260对以上的的调查结结果，我我们可以以得知顾顾客对学学生旅行行社的要要求排列列顺序依依次是:经济，便利，有品味味， 安安全，娱娱乐，便便利， 刺激等等.所以以我们旅旅行社的的产品与与服务也也有了管管理目标标和工作作侧重点点.4. 以顾客客需求为为中心的的管理.明确了顾顾客的需需求，我我们将在在管理职职能，质质量体系系，员工工培训，产品采采购等方方面，采采取协调调一致的的

27、措施，共同聚聚焦顾客客需求.4.1 我公司司以集美美大学强强大的师师生力量量作为后后盾，以以我们原原有的集集美大学学旅游学学社的骨骨干力量量为基础础，聘请请若干个个有经验验有能力力旅行社社高级管管理人员员出任我我社总经经理和部部门经理理，再吸吸纳集美美大学优优秀且致致力奉献献于旅游游业的学学生作为为我们勤勤工助学学员工。强化企企业的规规章文化化，以现现代企业业制度进进行经营营管理。同时，我们会会借鉴国国内外著著名的旅旅行社成成功的管管理经验验。将我我社计划划管理概概括为六六个方面面：A WHATT TOO DOO ITT？明确确计划的的具体任任务和要要求，明明确每一一个时期期的中心心任务和和工

28、作要要点。B WHY TO DO IT？明确计计划的目目标和战战略，并并论证起起可行性性。C WHENN TOO DOO ITT？规定定计划中中各项工工作的开开始和完完成的进进度，以以便进行行有效的的控制和和对人力力及资源源进行平平衡。D WHERRE TTO DDO IIT？规规定计划划的实施施地点和和场所，了解计计划实施施的环境境条件和和限制，以便合合理安排排计划实实施的空空间组织织和布局局。E WHO TO DO IT？规定计计划由哪哪些部门门负责。F HOW TO DO IT？制定计计划实施施的措施施以及相相应的政政策和规规则，对对资源进进行合理理分配和和集中使使用，对对各种派派生计划

29、划进行综综合平衡衡等。我们知道道，一个个企业的的管理效效率高低低关系到到一个企企业的品品牌效应应，更关关系到一一个企业业的产品品服务的的质量。4.2 全面质质量管理理。我们对我我社的产产品服务务进行全全面质量量管理，主要包包括：4.211产品设设计和开开发中的的质量管管理。把把质量事事故控制制在设计计过程中中。4.222建立质质量管理理信息系系统。对对发生的的质量问问题，质质量管理理部门应应该进行行记录、统计，认真分分析，查查找原因因。对旅旅游者反反馈的产产品设计计、服务务等方面面的质量量信息给给予分析析、整理理，便于于有关部部门改进进提高产产品质量量。4.233展质量量宣传活活动，建建立QC

30、C小组（质量管管理小组组）。全全面的质质量管理理必须动动员旅行行社全员员参加，进行质质量宣传传。建立立QC小小组是提提高旅行行社全员员质量意意识，促促使旅行行社全员员参与全全面质量量管理的的重要措措施。4.3质质量管理理方法4.311定服务务标准。旅游服服务标准准可分为为有形和和无形部部分。有有形部分分，如旅旅游项目目的内容容的质量量标准；饮食的的质量标标准可以以用风味味、可口口、卫生生及营养养价值来来体现。无形部部分，主主要指服服务的态态度和技技巧。我我们要求求员工接接待顾客客时要做做到微笑笑、礼貌貌、举止止大方、得体、快捷等等。4.322立质量量保证体体系。我我社的发发展目标标是：计计划在

31、旅旅行社成成立的三三年内，力争通通过ISSO90002国国际质量量认证，使我们们对顾客客的服务务质量的的承诺得得到保证证。根据据该标准准，质量量体系由由管理职职能、人人员和物物质资源源、质量量体系结结构三个个相互关关联、互互相配合合的部分分组成。在旅行行社成立立初期，我社的的质量管管理就努努力向这这个目标标靠拢。A 旅游服务务质量管管理职能能。包括括分类服服务等级级、确立立企业形形象和声声誉、实实现切实实可行的的质量措措施、确确定质量量目标、明确员员工质量量管理职职责和权权限等等等。B 人员和物物质资源源，我们们称之为为“软件”和“硬件”。我们们把人的的因素以以及员工工激励放放在首位位；我们们

32、根据旅旅行社现现有的经经济实力力努力使使信息系系统网络络化，加加强网络络经营建建设和网网络营销销管理。使用我我国民航航CRSS（Coompuuterr reeserrvattionns ssysttemss）系统.C 建立服务务质量结结构。包包括建立立服务质质量环、建立质质量文件件体系、内部质质量审核核等。4.4员员工培训训。 本本公司要要求对员员工进行行培训，使每个个员工都都能清楚楚理解公公司的经经营目标标和经营营思想，并能认认同公司司的理想想和追求求。公司司管理部部门充分分认识到到“人的因因素”对公司司文化成成功与否否的重要要性。我我们创业业者的追追求是：不仅是是利润，更是服服务与文文化。

33、我我们学生生旅行社社就是以以优质的的服务、一流的的文化创创建企业业品牌。有人说说：服务务就是给给自己找找麻烦。我们要要求员工工的口号号是不怕怕自找麻麻烦，给给每个顾顾客于温温馨的人人文关怀怀。因为为我们的的多数员员工是以以勤工助助学的方方式工作作，所以以我们更更注重精精神力量量的刺激激。我们们会明确确每个员员工的职职责，给给他们以以发展机机会，体体现他们们在企业业中的意意义、价价值和尊尊严。同同时，我我们会在在年终适适当地增增加表现现突出的的员工的的奖金。使员工工们从“要我干干”转化为为“我要干干”型。实实践证明明，高素素质的、敬业的的、奉献献的员工工队伍，才会带带来广阔阔的忠诚诚的客源源，这

34、才才是决定定企业的的兴衰。4.5产产品采购购。 因因为我们们的顾客客在初期期是以学学生为主主的，所所以我们们采购的的旅游产产品如车车票、景景区门票票、住宿宿旅馆等等争取做做到对学学生打折折优惠，力争经经济实惠惠。同时时兼顾便便利、娱娱乐性、安全。针对学学生有较较高文化化素质的的群体，我们会会推出有有较高文文化品味味的产品品。如修修学旅游游，某个个主题的的夏令营营等。年年轻人还还有探险险追求刺刺激的特特点，我我们会推推出险地地漂流、登山、生存极极限等旅旅游项目目。5. 产品品服务内内容5.1 集体体旅游的的组织 这是学学生旅行行社重要要的服务务内容。据调查查了解，90以上的的在校班班级每学学期至

35、少少组织一一次班级级出游活活动。例例如春游游、秋游游、庆祝祝游、还还有实践践游等等等。而且且78.9以以上的学学生希望望有专门门的学生生旅游服服务。类类似的集集体出游游活动还还会在宿宿舍、老老乡会、校友会会等举行行活动时时发生。由此看看来，学学生集体体出游活活动这个个市场前前景十分分广阔。我们学学生旅行行社宣传传口号是是：“把一切切后勤服服务交给给我们，你们只只要放心心的游玩玩！”服务内内容包括括设计旅旅游路线线、预定定景点门门票、预预定来回回车票、预定餐餐饮旅馆馆、配备备导游和和配备必必要的旅旅游工具具。班级级出游活活动一般般要求经经济实惠惠、时间间短，又又要达到到出游目目的。我我学生旅旅行

36、社专专门为其其推出了了501000元不不等的“一日游游”产品。即经济济又力争争便利，安全。再根据据他们要要求的不不同，设设计符合合不同品品位的路路线。做做到品位位高，文文化气息息浓厚；或是回回归大自自然，感感受绿色色生命活活力；或或是冒险险刺激，玩的是是心跳。我们将推推出厦门门周边地地区休闲闲旅游，包括一一日游和和两日游游。具体体路线如如下：A 灌口口观光果果园一日日游（不不含午餐餐） 388元/人人B 火烧烧屿一日日游 888元/人人C 三坪坪朝圣一一日游 68元元/人D 安溪溪清水岩岩、凤山山景区、文庙一一日游 98元元/人E 海沧沧野生动动物园、清白礁礁慈济宫宫一日游游 556元/人F

37、同安安大嶝英英雄三岛岛一日游游（不含含乘船观观金门） 668元/人G 石狮狮黄金海海岸度假假村（闽闽南海洋洋世界）一日游游 1228元/人H 长泰泰马样溪溪漂流一一日游 2218元元/人I 潮州州、汕头头二日游游 3660元/人J永泰青青云山二二日游 3998元/人K 华商商经典之之旅二日日游 2998元/人L 连城城关寨山山、古田田会址二二日游 3888元/人人M 东山山马銮湾湾、关帝帝庙、风风动石二二日游 3288元/人人N 莆田田、湄洲洲湾、仙仙游九鲤鲤湖二日日游 3668元/人0 南靖靖土楼、热带雨雨林、鹅鹅仙洞、漳州南南山寺二二日游 3688元/人人5.2 师生生旅游路路线设计计。

38、采用学学生设计计、旅行行社辅助助或市场场调研、旅行社社设计两两种形式式，是在在旅游活活动中的的学生不不再仅仅仅是一个个被动的的接受者者，不再再仅仅是是寻求何何种旅游游适合于于我，而而是主动动提出我我需要何何种旅游游。这时时，我们们会为其其提供他他们所需需要的一一切信息息和资料料，辅助助他们设设计好他他们满意意的旅游游路线。同时，我社根根据社会会、学校校、家庭庭和学生生的共同同需求，为学生生旅游量量体裁衣衣，制定定真正符符合学生生特色的的旅游路路线。包包括英语语游、历历史游、文化游游、体育育游、探探险游等等。根据据班级、系、院院里具体体庆祝活活动，为为其设计计庆祝游游。能别别开生面面地庆祝祝自己

39、的的生日，是多数数同学的的共同愿愿望。我我社将调调查好在在学生生生日较集集中的日日子里，策划集集体生日日旅游产产品，让让学生们们一辈子子都难于于忘记这这个特别别的生日日活动。对于学学生们设设计的旅旅游路线线或其他他产品，一旦创创造经济济价值，我们将将按一定定的提成成方式付付与报酬酬。这将将从更深深层次激激发学生生的旅游游欲望。5.3主主题旅游游随着国人人科技文文化意识识和素质质的提高高，随着着知识经经济时代代的来临临，游客客旅游的的需求也也正在由由传统的的观光游游览型向向知识型型、文化化型转变变，学生生旅游市市场出现现了前所所未有的的新气象象：科技技游、文文化游、修学游游、生态态游、高高校旅游

40、游唱响了了学生旅旅游的主主旋律。A.科技技旅游： 科技技与旅游游，似乎乎毫不搭搭界，然然而却有有人将它它们联系系在一起起，发动动了一场场以科技技为主题题的颇有有影响的的“旅游游革命”。去年年春天，北京市市旅游局局和海淀淀区人民民政府联联合举办办的“中中关村科科技旅游游月”活活动，可可以说是是“科技技旅游”的发端端之作。推广科科技旅游游，旨在在通过旅旅游的形形式普及及科学知知识，培培养科学学精神，倡导科科学健康康的生活活方式.在集美美区，我我们有丰丰富的科科技旅游游资源，每年吸吸引着众众多的大大、中、小学生生去参观观。比如如:集美美大学水水族馆、鲸豚馆馆，航海海学院模模拟航海海试验室室，集美美航

41、天城城等。充充分利用用这些资资源，是是很好的的旅游产产品。B.文化化游：就产业业性质而而言，旅旅游业是是一项文文化性的的经济产产业，旅旅游者为为了追求求一种身身心上的的文化享享受而进进行旅游游活动。旅游产产业无论论是其外外形还是是内涵，只有体体现出各各种不同同的文化化特点才才能吸引引旅游者者，产生生旅游的的消费，产生旅旅游经济济活动。可以说说，没有有文化就就没有旅旅游业，形态各各异的文文化表现现是旅游游业的灵灵魂。厦门集美美的陈嘉嘉庚故居居和嘉庚庚公园历历来是中中小学生生的爱国国教育基基地，它它因为弘弘扬嘉庚庚精神而而闻名于于世。陈陈嘉庚先先生被毛毛主席誉誉为“华侨旗旗帜，民民族光辉辉”，他就就安息在在嘉庚公公园中的的鳌园。学生们们来此旅旅游，通通过参观观嘉庚故故居，游游览嘉庚庚公园，从而受受到陈嘉嘉庚先生生崇高的的精神的的鼓舞。C.修学学游：修学旅旅游是我我们