公司中层干部能力素质360度评估表（DOC12）6037.docx

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1、某公司中中层干部部能力素素质3660度评评估表360度度评估说说明3600度反馈馈评估技技术（3360 deggreee feeedbbackk）又称称多源反反馈技术术。它是是由与被被评价人人有密切切工作关关系的人人（包括括被评价价人的上上级、同同级、下下级、自自己）对对被评价价人进行行匿名评评价的综综合评价价系统，从从而全面面、客观观地搜集集被评价价人工作作表现的的信息，了了解被评评价人的的优势和和不足，并并可以通通过多次次评价结结果的连连续跟踪踪和记录录，帮助助被评价价人进行行科学的的自我评评价，促促进被评评价人不不断成长长。问卷说明明企业中层层管理干干部在企企业运作作过程中中起着承承上启

2、下下的作用用，贯彻彻执行管管理高层层决策、指挥组组织基层层操作。作为一一个优秀秀的企业业中层管管理者，既既要有胸胸怀全局局的大局局观、又又要熟悉悉具体的的业务流流程；既既要具备备领导力力，又要要有强势势执行的的职业素素质。 为为更好的的进行干干部综合合素质的的提高,提升升管理沟沟通能力力，执行行能力，从从而使企企业成长长更加稳稳健，发发展更加加快速,故进行行此次3360度度调查.1/1 价值观定义: 深刻刻理解公公司“超超越平凡凡，打造造一流”的的核心理理念，对对公司的的经营目目标、经经营方式式、社会会责任等等高度认认同，以以公司的的愿景为为自己的的事业，并并为之自自律、付付出和奋奋斗.高高效

3、表现现: 为为了公司司的利益益，愿意意牺牲个个人利益益 信守守诺言，一一旦做出出承诺，便便全力以以赴，即即使自己己有所牺牺牲，决决不失信信于人 勇于承承认自己己的过失失和错误误，勇于于承担责责任 即使不不利于短短期商业业利益，也也能坚持持原则，谨谨守职业业道德标标准 在在不利的的情况下下，不轻轻易向困困难低头头，并主主动尝试试各种手手段和采采取积极极措施获获得成功功 敢于于承担富富有挑战战、压力力性的责责任； 以追求求卓越、做行业业的领跑跑者为目目标，永永不安于于现状；在理解解现实的的基础上上，为自自己设定定极富挑挑战性的的目标，鼓鼓励他人人主动寻寻找改革革、进步步和提升升的机会会 为实实现目

4、标标能够挑挑战极限限，视困困难、问问题或变变化为挑挑战，锲锲而不舍舍，乐观观自信低低效表现现 为了了个人的的利益而而不能坚坚持原则则和标准准，以至至于损害害公司利利益 轻轻易许下下不易实实现的诺诺言，或或许下诺诺言后转转身就忘忘 不能能做到言言行一致致，说一一套做一一套 不不愿承担担额外的的工作任任务 当当决策失失误时总总是推托托责任、寻找借借口。 工作中中仅仅追追求达到到最低标标准，得得过且过过 对新新知识、新技能能采取保保守态度度，以工工作忙碌碌为理由由逃避学学习 遇遇到困难难和挫折折时，经经常抱怨怨客观环环境造成成失利，放放弃努力力1.职业业操守*工作中能能坚持原原则, 谨守职职业道德德

5、标准，客客观公正正地表达达自己的的看法，信信守承诺诺；为维维护公司司利益愿愿意做出出牺牲1分 22分 33分 4分 5分 2.事业业心*主动设立立挑战性性的工作作目标或或愿意承承担额外外的工作作任务，即即使遇到到困难仍仍坚持不不懈地将将目标和和任务达达成1分 2分 3分 4分 5分 3.勇担担责任*在面临复复杂、不不确定的的环境时时，敢于于果断决决策，大大胆作为为，并敢敢于承担担相应的的风险和和责任。1分 22分 33分 4分 5分 4.激情情进取*追求卓越越，做行行业的领领跑者，能能够挑战战现状，突突破思维维，抓住住并创造造机遇，通通过不断断学习、创新和和变革实实现企业业的持续续发展1分 2

6、2分 33分 4分 5分 请选择激激情进取取战略思考考定义: 围绕绕公司的的核心理理念与战战略目标标，通过过对大量量信息的的分析,准确而而迅速地地把握业业务领域域的现状状与趋势势，并提提出具有有战略意意义的建建议与举举措低效表现现: 不能很很好理解解公司的的优势与与弱势、面临的的机遇与与挑战 不能能对本行行业或本本领域的的发展方方向做出出准确判判断 不能及及时掌握握竞争对对手的发发展动态态 不不能根据据公司的的发展方方向与战战略目标标，提出出有效建建议 只关关注短期期目标的的实现，而而忽略或或损害长长远的发发展 不能将将所做的的工作放放在公司司的战略略层面上上考虑 忽视视工作进进展状况况，不能

7、能及时获获取关键键资源的的支持 为获获取资源源支持，无无视兄弟弟单位需需求和利利益高效表现现: 有比较较全面的的知识和和宽广的的视野 表表现出对对公司强强势，弱弱势，机机遇以及及威胁清清晰的理理解 能根根据公司司的业务务特点与与核心能能力思考考公司的的发展战战略 能够及及时准确确地掌握握并预测测行业的的趋势与与竞争对对手的动动向 善于于平衡长长短期的的目标与与利益 能及及时准确确地抓住住有利于于公司发发展的战战略性机机会，并并制定相相应的策策略 能兼顾顾全司与与局部的的利益，也也能分清清孰轻孰孰重 善于根根据工作作推进情情况，通通过各种种方式获获取关键键资源支支持 获取资资源支持持时，能能平衡

8、各各方利益益，充分分考虑兄兄弟单位位需求和和利益5.行业业把握*对本行业业市场、竞争对对手及相相关政策策法规有有充分的的了解和和把握，深深刻理解解公司的的业务特特点和关关键成功功要素,在此基基础上，能能预见所所在领域域未来发发展方向向 1分 22分 33分 4分 5分 请选择行行业把握握6.着眼眼大局*能够站在在公司未未来发展展的高度度，平衡衡短期与与长期、局部和和整体利利益，在在对关键键经营管管理问题题进行决决策时，能能够从公公司大局局着眼1分 22分 33分 4分 5分 7.资源源整合*充分发掘掘、利用用公司内内外部的的资源，获获得关键键方的支支持，平平衡合作作各方的的利益，建建立共赢赢的

9、合作作模式1分 22分 33分 4分 5分 请选择资资源整合合分析判断断定义: 收收集与分分析相关关信息，提提出多个个备选行行动或措措施，并并运用知知识与经经验从中中找出符符合当前前状况的的最佳解解决方案案低效表现现: 对面面临的问问题比较较茫然，不不知道从从何入手手收集相相关信息息或只是是随意收收集 依依靠单一一的信息息来源，疏疏于扩大大信息源源 分析析问题时时过于粗粗略或者者过于纠纠缠细节节 分析析问题只只停留在在表面现现象上，不不能看到到各种事事物或现现象之间间的联系系以及背背后的根根本原因因 在情情况不明明时，要要么举棋棋不定、优柔寡寡断，要要么想当当然的草草率决定定 做决决定时受受到

10、个人人的偏见见、情绪绪的影响响 常提提出不够够全面，缺缺乏可操操作性的的方案高效表现现: 面面对不同同的问题题，很快快知道从从哪些地地方、通通过哪些些途径、运用哪哪些方式式收集哪哪些信息息以帮助助判断 能平衡衡充分收收集信息息提高判判断准确确性和及及时做出出判断之之间的矛矛盾 能能从多个个角度、全面客客观地分分析问题题，能充充分考虑虑各利益益相关方方的内在在联系和和利害关关系 能能够透过过表面现现象理解解问题，能能看到问问题不明明朗的一一面 能能迅速分分析整理理来自各各方的、混乱的的甚至是是相互矛矛盾的信信息并找找到关键键点，做做出有效效判断 能将复复杂的问问题进行行分解，并并转换成成简单的的

11、、可操操作的解解决方案案 在情情况不明明或信息息不全的的情况下下也能做做出有效效判断8.分析析问题*能系统收收集对解解决问题题最有用用的材料料和信息息，全面面分析问问题的各各个方面面及其重重要细节节；善于于从不同同角度来来分析问问题，透透过表象象理解和和判断隐隐含的事事件和信信息1分 22分 33分 4分 5分 请选择分分析问题题9.有效效决断* 能充充分考虑虑有利因因素、不不利因素素、时效效性以及及各种资资源，对对多种解解决方案案进行比比较和评评估，选选择一个个最合适适的解决决方案，在在情况不不明或信信息不全全下及时时做出有有效判断断1分 22分 33分 4分 5分 计划执行行定义: 根根据

12、目标标与任务务要求，制制定切实实可行的的行动计计划，有有效地协协调与运运用各种种资源，确确保计划划的顺利利执行与与目标的的实现低效表现现: 不善善于为实实现具体体的目标标而制定定详细的的行动计计划 不不能获得得和预备备好实现现目标所所需要的的各种资资源和支支持 不不对部门门工作进进程进行行监控，以以至于工工作出现现差错 不能统统筹安排排各项相相互联系系的工作作，以至至于影响响工作效效率的提提高 不不能及时时准确预预计到会会明显影影响工作作进程的的问题 总是要要将工作作拖到最最后，以以至于给给自己或或团队带带来不必必要的压压力 经经常需要要他人的的督促才才能按时时完成任任务 使使用过多多的、超超

13、出预算算的资源源来完成成任务高效表现现: 能能将总体体目标转转化为具具体的、可衡量量的、能能实现的的目标，并并制定有有效的实实施计划划、行动动步骤和和时间表表 有效效地管理理时间与与资源，确确保以恰恰当的方方式在规规定时间间内完成成任务 系统地地监控和和评价整整个团队队的工作作进程与与行动结结果 能能分清工工作中的的轻重缓缓急，确确保紧急急且重要要的工作作最先完完成 善善于协调调与其它它部门间间的关系系，以获获得及时时有效的的工作支支持 预预见到实实施计划划时可能能遇到的的各种紧紧急情况况并事先先准备好好应急预预案 在在遇到困困难和障障碍时，能能及时调调整行动动步骤或或方案，确确保任务务的有效

14、效完成10.拟拟订计划划*能正确理理解公司司目标，并并根据公公司目标标拟订部部门目标标，善于于将宽泛泛的部门门目标转转化为具具体的目目标、标标准以及及行动计计划1分 22分 33分 4分 5分 11.调调动资源源*能正确理理解为完完成目标标所必需需的各种种资源，包包括政府府关系、组织、人员、经费以以及设备备等，并并合理调调动上述述资源，让让有限的的资源效效益最大大化1分 22分 33分 4分 5分 请选择调调动资源源12.合合理授权权*敢于授权权，并合合理授权权恰当的的人员去去完成工工作，在在必要时时对他们们的工作作进行协协调1分 22分 33分 4分 5分 13.及及时督导导*预见到实实施过

15、程程中的困困难，消消除各种种障碍确确保工作作目标顺顺利完成成或者使使已偏离离方向的的工作回回到正常常的轨道道上来1分 22分 33分 4分 5分 客户导向向定义: 善善于把握握客户的的需求，有有效地与与客户沟沟通，愿愿意为客客户提供供高质量量的产品品与服务务，致力力于维护护和提升升客户的的满意度度低效表现现: 想当当然地认认为已经经明确知知道客户户的需求求 认为为客户的的需求是是固定不不变的 不了解解客户的的真正动动机，过过分地满满足客户户需求以以至于损损害公司司利益 没有根根据客户户的特点点或需求求改变自自己的策策略和做做法 不不能准确确及时地地向客户户提供产产品和服服务 没没有让客客户及时

16、时了解公公司产品品与服务务的变化化 客户户提出批批评、抱抱怨与特特殊要求求时表现现出不耐耐烦，甚甚至发脾脾气 不不主动与与潜在客客户、关关键客户户建立或或保持联联系高效表现现: 乐乐于满足足内部与与外部客客户的期期望与要要求，并并与他们们建立稳稳固的同同盟关系系 能准准确把握握与预测测客户的的需要 确保产产品与服服务已按按事先承承诺提供供给客户户 主动动收集客客户的最最新信息息和反馈馈，并将将它用于于改进产产品与服服务 始始终以友友好积极极的态度度对待客客户的各各种反应应，在兼兼顾公司司利益的的同时恰恰到好处处地满足足客户的的期望 与客户户建立和和保持有有效的联联系，获获得他们们的信任任与尊敬

17、敬 在提提供产品品与服务务后，还还能与客客户保持持合作关关系以确确保将来来的再次次合作14.客客户意识识*能明确界界定公司司及所属属领域内内部和外外部客户户群体，愿愿意对客客户进行行研究，保保持与客客户的联联系并与与客户建建立长期期的双赢赢伙伴关关系1分 22分 33分 4分 5分 请选择客客户意识识15.客客户需求求*能积极主主动地了了解客户户的期望望与要求求，善于于从客户户的角度度分析问问题，能能预见客客户需要要的变化化趋势，并并能根据据变化趋趋势制定定相应的的业务调调整计划划或预防防措施1分 22分 33分 4分 5分 请选择客客户需求求16.客客户服务务*能以亲切切、和蔼蔼的态度度对待

18、客客户并对对客户的的咨询、疑虑或或反对做做出及时时有效的的回复或或解答，主主动征求求客户的的反馈意意见, 不断改改进客户户服务的的方法1分 22分 33分 4分 5分 专业能力力定义: 掌握本本行业本本岗位工工作所需需要的知知识与技技能，并并将它运运用于工工作中低效表现现: 不不能及时时掌握本本行业的的相关政政策、法法律与法法规 不不了解本本行业的的最新发发展趋势势 不能能跟上本本专业领领域知识识与技术术的最新新发展 不能有有效解决决本职工工作领域域中所遇遇到的常常见专业业问题 不能有有效地向向上级领领导或其其它部门门提供专专业意见见 经常常依赖他他人提供供专业知知识与技技术的支支持高效表现现

19、: 熟熟悉行业业政策与与本行业业的发展展方向 不断提提升本专专业领域域的知识识和技能能，紧跟跟最新发发展 对对本职工工作领域域出现的的专业问问题，能能提出有有效的解解决方案案 熟悉悉公司相相关业务务流程与与各相关关部门的的主要职职责 能能向同事事、上级级或客户户提供专专业的支支持与辅辅导 善善用专业业知识与与技巧，规规避风险险，维护护公司利利益17.专专业深度度*精通本专专业知识识，熟悉悉相关法法律、法法规和政政策，掌掌握本专专业发展展方向及及最新知知识、技技术发展展情况，是是公司乃乃至行业业内的专专家和权权威1分 22分 33分 4分 5分 18.专专业广度度*了解和掌掌握工作作中除本本专业

20、外外相关专专业知识识，了解解相关法法律、法法规和政政策，能能在工作作中运用用相关专专业视角角审视本本专业工工作，为为本专业业工作提提供多种种可能的的解决方方案。 1分 22分 33分 4分 5分 19.专专业经验验*专业经验验丰富，熟熟悉行业业及公司司相关业业务流程程，熟知知专业领领域内常常见问题题和难题题，并在在此基础础上能预预见专业业领域内内可能出出现的问问题，并并提供解解决方案案或预案案1分 22分 33分 4分 5分 请选择专专业经验验20.专专业指导导*能从专业业上给予予下属指指导和帮帮助，能能向上级级领导或或其它部部门提供供专业意意见1分 22分 33分 4分 5分 请选择专专业指

21、导导沟通影响响定义: 采采取各种种沟通方方式，准准确而清清晰地传传递关键键信息，并并赢得各各方的承承诺与支支持，克克服可能能的沟通通障碍低效表现现: 沟通通过程中中不愿意意听别人人讲，不不了解对对方的感感受，别别人没说说完就打打断 谈谈话时缺缺乏自信信，缺乏乏说服力力；不能能在群体体面前有有效地陈陈述，不不能打动动或吸引引他人 沟通表表达方式式单一，会会说不会会写或会会写不会会说，拒拒绝学习习使用新新的沟通通方式和和技术 向他人人解释说说明时遗遗漏关键键要点，讨讨论时偏偏离主题题 提供供逻辑不不清、难难以理解解的，或或拖踏冗冗长、缺缺乏实质质内容的的文件或或报告 不加思思索地对对他人的的观点做

22、做出评论论与批评评高效表现现: 积积极倾听听，善于于从对方方的角度度理解沟沟通的内内容，能能聆听弦弦外之音音 能采采取书面面、口头头或PPPT演示示方式，针针对不同同的对象象准确地地表达信信息 明明确提出出观点，并并简明扼扼要、思思路清晰晰、逻辑辑缜密地地组织论论据，言言语富有有感召力力 对关关键和敏敏感的信信息及时时和有策策略地与与相关人人员进行行沟通以以避免谣谣言 能能鼓励他他人分享享有益的的观点和和想法以以及不同同意见 面对相相反意见见时能够够灵活变变通以达达成共识识 善于于运用非非正式组组织渠道道进行沟沟通 能能游说关关键人物物和商业业伙伴接接受自己己的观点点并提供供支持21.充充分聆

23、听听*善于聆听听、理解解并确认认他人的的意思后后再发表表意见，鼓鼓励他人人分享观观点和想想法，尤尤其是相相反意见见的表达达，准确确把握对对方的观观点，洞洞察其所所关注的的问题1分 22分 33分 4分 5分 请选择充充分聆听听22.有有效表达达*在沟通中中，能清清晰、有有力地表表达自己己的观点点和立场场，富有有激情和和感染力力，善于于表达并并坚持自自己的观观点和利利益，而而使对方方乐于接接受 1分 22分 33分 4分 5分 请选择有有效表达达23.沟沟通技巧巧*了解不同同沟通对对象的特特点，有有针对性性地调整整沟通方方法和语语言，用用其容易易理解和和接受的的方式进进行沟通通，在坚坚持原则则的

24、前提提下，能能表现出出适当的的灵活性性1分 22分 33分 4分 5分 合作精神神定义: 愿愿意与他他人分享享知识、信息、资源、责任以以及成就就，能通通过各种种方法与与别人建建立相互互信任的的合作关关系低效表现现: 没有有意识到到，也不不尊重个个体差异异 总是是挑别人人的毛病病而不是是承认别别人的贡贡献和优优点 不不愿或很很难与他他人建立立有益的的工作关关系 不不主动帮帮助他人人解决问问题或困困难 不不愿意与与他人分分享工作作经验与与成果 只关注注自身的的利益，难难以建立立合作关关系或使使合作顺顺利推进进 在人人与人之之间制造造障碍 对他人人或客户户的意见见与批评评并不重重视 拉拉帮结派派，搞

25、政政治斗争争高效表现现: 主主动、努努力地与与同事建建立良好好的工作作关系 主动给给予其它它部门、其它团团队成员员以支持持配合 积极地地以合作作方式解解决矛盾盾，在观观点不一一致时能能尊重对对方,求求同存异异 能够够和不同同文化背背景、经经历与个个性特征征的人共共事 友友好地对对待他人人，真诚诚地评价价和肯定定他人的的工作 不断扩扩大关系系网，致致力于发发展和培培养重要要的工作作关系和和提高公公司的知知名度与与影响力力24.尊尊重他人人*尊重他人人，珍视视他人对对组织的的贡献，善善于建立立对等合合作平台台；重视视他人观观点和意意见，了了解他人人需求，善善于分析析他人利利益诉求求1分 22分 3

26、3分 4分 5分 请选择尊尊重他人人25.求求同存异异*善于从对对立中找找到共同同点，并并以此作作为双方方合作的的基础；能理性性对待和和分析双双方对立立面，以以合作态态度处理理人际之之间的矛矛盾, 将整体体利益置置于个人人利益之之上 1分 22分 33分 4分 5分 26.换换位思考考*能站在对对方的立立场上看看待双方方的需求求，特别别是能够够站在对对方的立立场上审审视己方方的观点点和需求求 1分 22分 33分 4分 5分 27.主主动分享享*主动与他他人分析析工作进进展和成成果，并并主动提提供必要要的支持持和配合合，帮助助他人解解决问题题和困难难 1分 22分 33分 4分 5分 请选选择

27、主动动分享团队管理理定义: 能能根据团团队的整整体目标标，为团团队成员员制定职职责与目目标，在在工作中中对他们们进行激激励与辅辅导，不不断提高高团队凝凝聚力与与战斗力力低效表现现: 团队成成员的角角色分工工不明确确 不能能就工作作目标和和计划与与员工达达成共识识 不了了解所有有直接下下属的个个性特点点、能力力状况或或工作情情况 不不能根据据员工的的特点与与专长，恰恰当地分分配目标标与任务务 为下下属分配配任务，却却不能提提供必要要的支持持 不重重视采取取适当办办法提高高下属的的工作积积极性 不能根根据员工工的工作作表现，进进行及时时准确地地奖励与与批评 不了解解团队成成员基本本情况，无无法进行

28、行有针对对性的工工作安排排 无法法或不愿愿意正确确评价员员工，不不能帮助助员工制制定提升升计划高效表现现: 向向员工明明确团队队的整体体目标与与计划以以及对成成员个人人的绩效效期望 了解每每位成员员的大体体情况，充充分发挥挥其长处处 根据据员工的的工作进进度与效效果向员员工提供供及时明明确的反反馈意见见 充分分授权并并给予必必要支持持，积极极培养和和锻炼有有潜力的的员工 帮助员员工总结结工作经经验与教教训，并并有针对对性地提提出建设设性的建建议，使使员工更更好地成成长 根根据员工工的不同同特点与与需要，采采取不同同的激励励措施 根据员员工的工工作表现现，做到到赏罚分分明 树树立积极极的形象象，

29、并以以身作则则 充分分了解团团队成员员个人特特点，并并能据此此委派合合适的任任务和岗岗位 能能够客观观公正的的评价员员工，并并据此帮帮助员工工制定切切实可行行的提升升计划28.团团队导向向*明确本部部门或团团队的整整体目标标和使命命, 并并明确各各成员的的职责，以以团队整整体任务务的出色色完成作作为团队队的绩效效标准，鼓鼓励利于于团队整整体的行行为1分 22分 33分 4分 5分 29.科科学授权权*愿意授权权并能科科学授权权，给予予下属工工作所需需的必要要支持，清清晰地表表明工作作的原则则和权限限范围，明明确要完完成的目目标1分 22分 33分 4分 5分 30.培培养他人人*提供具有有挑战性性的任务务及可用用的相关关资源，帮帮助和指指导下属属制定个个人发展展计划，并并督导下下属完成成个人发发展计划划1分 22分 33分 4分 5分 请选择培培养他人人31.激激励管理理*根据员工工不同特特点，采采取不同同的激励励措施，努努力为员员工创造造更多发发展机会会和更大大发展空空间，并并对自己己及企业业的可预预见的未未来充满满信心。 1分 22分 33分 4分 5分 请选择激激励管理理32.慧慧眼识人人*了解团队队成员的的能力特特长和个个人特点点；正确确评价员员工的长长处和有有待改进进之处1分 22分 33分 4分 5分