六安烟草员工故事集-六安烟草企业文化系列丛书7753.docx

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1、六安烟烟草企业业文化系系列丛书书员工故事事集二八八年六月序 言言六安烟草草企业文文化系列列丛书员员工故事事集和和大家见见面了。在这本本故事集集里，讲讲述了有有这样一一群人，他他们也许许没有惊惊天动地地的历史史壮举，但时刻不忘报效国家，回报社会；也许没有慷慨激昂的豪言壮语，但始终潜心做事，勤奋耕耘；也许不能至臻至美，但都尽心尽力，真诚服务。他们每天风里来，雨里去，默默工作在平凡的岗位上，用实际行动诠释着“国家利益至上、消费者利益至上”行业共同价值观，履行着烟草人肩负的责任，挥洒着烟草人的浓浓深情，他们用勤奋的双手和美的心灵托起烟草事业的一片蓝天，谱写着一曲曲奋斗之歌！这就是我们的员工。在这三十十

2、余篇或或长或短短的故事事里，透透过或深深或浅的的文字向向我们展展现了一一个个鲜鲜活的事事例，一一件件感感人的事事迹，一一颗颗滚滚烫的心心，字里里行间透透露着六六安烟草草人“厚德弘弘毅、坚坚韧行远远”的精神神风貌和和讲责任任讲诚信信的品质质与品位位，展现现了六安安烟草人人对事业业的执著著追求目 录服务篇44“孤岛”上的尖尖兵4播下春华华收获秋秋实6情感在服服务中传传递7老赵和他他的雪茄茄烟9服务客户户放飞飞青春111我的“个个性化”服务122客户的满满意是我我的追求求13冰雪在真真情中融融化166执法篇118基层管理理者的榜榜样188依法行政政无所畏畏惧199你我身边边的专卖卖人200精诚所至至

3、22我敬佩的的烟草人人23情感篇224烟草人帮帮我重新新站立起起来244人间自有有真情在在27一个客户户经理的的情怀229三公里，四四十分钟钟30铺就金色色的致富富路322不经意的的感动334舍小家为为大家335团队篇336众志成城城战雪抗抗灾366伴我成长长37分拣车间间40在那火热热的岁月月里411分享篇444散布阳光光的天使使44带着快乐乐去送货货46拾金不昧昧47一件难忘忘的小事事48用心服务务做好企企业文化化的践行行者500送货员的的承诺552语录篇554为你骄傲傲55服务篇“孤岛”上的尖尖兵李盟那是在220033年的夏夏季，位位处沿淮淮蓄洪区区的霍邱邱县遭受受了百年年罕见的的特大洪

4、洪涝灾害害。7月月11日日下午22时许，省省防汛抗抗旱指挥挥部命令令霍邱县县城东湖湖开闸蓄蓄洪，不不到半天天功夫，送送货员张张运信所所服务的的花园、彭塔、潘集三三乡镇的的农田村村庄，顿顿时成为为一片汪汪洋。下下午4点点30分分，张运运信和驾驾驶员李李大胜在在配送完完彭塔长长街卷烟烟任务，返返回花园园街道的的路口时时，发现现道路被被水淹没没了，调调头绕道道孟集镇镇，结果果道路同同样被洪洪水封锁锁。经向向周围的的零售户户打听，得得知他们们已处在在“孤岛”之中，四四面皆洪洪水，陆陆路交通通全部被被阻断。面对困难难，张运运信及时时把情况况向县公公司汇报报，公司司领导要要求他们们保管好好款物，就就地安营

5、营扎寨。同时启启动汛期期卷烟特特殊配送送服务方方案，即即在通往往花园、彭塔区区的砖洪洪桥头，设设立卷烟烟临时运运转中心心，每天天晚上由由张运信信电话报报告第二二天所需需要配送送的卷烟烟品牌和和数量，次次日由长长集配送送中心派派专人将将卷烟送送至设在在砖洪大大桥渡口口的临时时运转站站，同时时交接货货款。被洪水包包围的“孤岛”面积有有6000多平方方公里，四四周洪水水宽达99公里，最最深处的的洪水达达9米。岛上有有卷烟零零售户4266户，每每天急需需10000多条条卷烟供供应灾民民消费。张运信信和驾驶驶员李大大胜吃住住在“孤岛”上、穿穿梭在洪洪水之间间，每天天租赁两两个民船船从对岸岸转运卷卷烟，摆

6、摆渡3个个小时送送至“孤岛”。白天天他们忍忍受377-400高温在在岛上为为客户配配送卷烟烟，夜晚晚则坚持持忍受闷闷热和蚊蚊虫叮咬咬与灾民民同吃同同住。为为更好地地服务客客户，张张运信在在工作之之余，还还主动到到当地政政府了解解灾情，努努力做到到零售户户在哪里里，他们们就跟进进到哪里里，水落落到哪里里他们就就把卷烟烟送到哪哪里。在在对原有有固定经经营户搞搞好服务务的同时时，张运运信还将将从被洪洪水淹没没地区迁迁移来的的临时经经营户登登记在笔笔记本中中，按时时服务。有的零零售户因因门前积积水，出出门采货货不便，张张运信干干脆把鞋鞋脱掉，卷卷起裤腿腿，赤脚脚把卷烟烟送到零零售户手手里。由由于长期期

7、受洪水水浸泡，他他的双脚脚被洪水水泡得像像发面馍馍，可他他却全然然不顾。随着暴雨雨天的延延续，张张运信的的老家城西西湖，也也面临被被炸坝蓄蓄洪的危危险。张张运信的的父亲在在临搬家家前匆匆匆地挂了了个电话话叮嘱他他：“运信啊啊，一定定要注意意安全，千千万不要要到水深深处去送送货”年仅仅19岁岁的他，深深知自己己的责任任，家中中只有兄兄弟两人人，哥哥哥年前到到上海打打工去了了，这时时候家里里正需要要人手搬搬家在孤岛上上的日日日夜夜，坝坝埂上，灾灾民棚前前，到处处都留下下了张运运信和李李大胜瘦瘦弱忙碌碌的身影影。由于于长时间间过度疲疲劳，加加之颠簸簸涉水，一一次张运运信在为为零售户户陈琳趟趟水扛烟烟

8、时，眼眼前一黑黑，差点点晕倒在在水中。李大胜胜在岸边边发现他他有点不不对劲，立立刻下水水将他扶扶到岸边边休息，可可张运信信却连连连摇头说说道：“我没事事”。公司领领导在慰慰问他时时，得知知他家的的特殊情情况，叫叫他回家家看看，可可他却说说“我家里里的事情情都是小小事，在在特殊时时期，这这里的顾顾客更需需要我!”张运信的的敬业精精神深深深感动了了每一个个卷烟零零售户，他他们每到到一户几几乎都听听到同样样一句话话：“发这么么大的水水，其它它公司都都不送货货了，只只有你们们烟草公公司在送送货，太太感谢你你们了!”零售户户赵以亮亮送来了了凉西瓜瓜，零售售户陈琳琳专门盛盛起一大大盆凉茶茶，端给给他们身处

9、孤岛岛的200多个日日日夜夜夜，张运运信及李李大胜用用顽强的的毅力共共为4226个零零售户服服务了55个送货货循环，销销售卷烟烟210000余余条，不不仅满足足了灾区区的卷烟烟需求，更更向社会会展示了了六安烟烟草人的的无私奉奉献精神神，被同同事和客客户誉为为“孤岛”上的尖尖兵。（作者单单位：霍霍邱县局局）播下春华华 收收获秋实实王芳一天上午午，在市市场拜访访时，我我发现城城区史河河路的“和平商商店”未开门门营业，当当时心里里就很纳纳闷：现现在正值值销售旺旺季，为为何到现现在还没没开门？我拨打打店主的的手机，对对方传来来很无力力的声音音：“我得了了急性阑阑尾炎，需需要住院院开刀，丈丈夫要接接送孩

10、子子上学，所所以只好好关门了了。”眼看元元旦将至至，正是是一年生生意的黄黄金时节节，关门门对她来来说损失失挺大，我我立即对对她说：“小妹，你你别着急急，我来来帮你接接送孩子子，让你你丈夫安安心地营营业吧。”做出承承诺就一一定要兑兑现，于于是在上上学和放放学时，我我准时出出现在校校门口，并并帮助孩孩子复习习功课、订正作作业，直直到她出出院。事事后，夫夫妻二人人十分感感激，对对我的工工作也更更加支持持配合，还还义务当当起了公公司的宣宣传员和和监督员员，带动动周边客客户守法法经营。播下春华华，定有有秋实，洒洒下汗水水，定有有收成。工作中中，我尝尝到了做做一名客客户经理理的快乐乐，从一一声声热热情滚烫

11、烫的问候候声中，我我更体会会到了工工作上的的成就感感。这些些温暖和和深情将将一直点点燃我的的心灵，照照亮我的的人生，用用心创造造感动，真真情服务务客户，用用辛勤的的汗水灌灌溉六安安烟草这这片苗圃圃，使它它更加绚绚丽多彩彩，四季季芬芳！（作者单单位：金金寨营销销部）情感在服服务中传传递姚尚旭记得在春春节前，我我们商厦厦卷烟柜柜组来了了一位外外地顾客客，指名名要省产产烟中最最昂贵的的“经典软软皖”，当时时我们柜柜组只有有两条库库存，而而这位顾顾客要六六条，我我们向他他推介相相近价位位的省外品牌牌时，这这位顾客客说：“我在霍霍邱工作作一年没没回去，就就想带几几条本地地烟回去去给家乡乡人品尝尝。”面对

12、顾顾客的要要求，我我们没有有理由拒拒绝。这这时我想想起了客客户经理理小邓说说的一句句话“有困难难找邓艳艳”，于是是我试着着拨通了了小邓的的电话，小小邓爽快快地答应应了。在在电话中中我强调调了顾客客在商厦厦里等候候。大约约过了十十五分钟钟，小邓邓冒着零零下好几几度的严严寒，骑骑着单车车，提着着卷烟，出出现在我我的面前前。这一一幕让我我和这位位外乡人人十分感感动，外外乡顾客客紧紧握握着小邓邓的手说说：“太感谢谢你了！你让我我改变了了脑海中中垄断企企业高高高在上的的形象。”小邓却却微笑着着说：“没什么么，这一一切都是是我们应应该做的的，为客客户和消消费者提提供满意意的服务务是我们们的责任任和义务务。

13、”后来我我才知道道这四条条烟是小小邓从多多家客户户手中调调剂而来来的。如果说客客户经理理是“金叶使使者”，那么么送货员员就是不不辞劳苦苦、无怨怨无悔的的“小蜜蜂蜂”。负责责我们商商厦送货货服务的的是一位位面相憨憨厚、皮皮肤黝黑黑、言语语不多的的小伙子子，他的的名字叫叫党国庆庆，我们们都叫他他阿庆。无论是是狂风暴暴雨，还还是严寒寒酷暑，他他总是在在固定的的时间骑骑着他那那辆笨重重的三轮轮车把卷卷烟送到到我们手手里，像像一只辛辛勤工作作的小蜜蜜蜂默默默地奉献献着。三三个月前前，我们们商厦由由于体制制上的原原因，购购烟户头头上资金金不足，而而负责订订购卷烟烟的同事事在未了了解资金金状况的的情况下下，

14、订购购卷烟款款额大大大高于账账户资金金，这就就意味着着送货时时没有足足够的烟烟款付给给阿庆。第二天天早上送送货时，我我们把这这种情况况告诉了了阿庆，阿阿庆说：“最迟不不能超过过下午四四点把烟烟款付齐齐。”我向他他做了保保证，烟烟我们先先收下，下下午四时时前货款款肯定付付清。但但是到了了下午四四点，我我们合肥肥总部的的款仍未未到账，这这时我非非常着急急，承诺诺不能兑兑现，还还耽误阿阿庆当日日的交款款。正在在我焦急急万分的的时候，阿阿庆来催催款了，我我非常不不好意思思地把事事情经过过一说，阿阿庆问商商厦账户户还有多多少钱、购烟还还欠多少少款，我我说从其其他柜组组转借后后，付清清烟款还还须13340

15、元元。阿庆庆这时犹犹豫了一一下说道道：“你抓紧紧时间把把商厦余余款取出出，然后后给我写写个手续续，等你你们货款款到账户户后我再再来拿，不不能耽误误你们商商厦卖烟烟。”过了几几天，阿阿庆再次次给我们们送烟时时我问道道：“你们货货款不是是每日必必清的吗吗，上次次我们烟烟款没有有付清，你你怎么交交账的？”在我的的再三询询问下，阿阿庆低声声回答我我：“上次一一千多块块钱是我我用工资资先垫付付的，你你们这么么大的店店又不会会不认账账。”朴实的的话语，流流露出来来的是让让人感动动。（作者单单位：霍霍邱商之之都）老赵和他他的雪茄茄烟李静老赵是我我辖区的的一名普普通客户户，靠经经营一家家日杂店店为生。他性格格

16、爽朗，每每次上线线拜访总总会用洪洪亮的声声音和那那招牌式式的笑容容和我打打招呼。可是上个个月的一一天，我我如约去去他家拜拜访，却却有点不不对劲洪亮亮的声音音变小了了，招牌牌式的笑笑容也被被一张苦苦瓜脸取取代。正正当我感感到纳闷闷之际，他他却如落落水者抓抓到浮木木一般，看看到了希希望，连连忙让我我进屋，跟跟我说了了最近一一段时间间不顺心心的原因因。原来上月月，我们们公司统统一发放放了最新新的价格格表，各各种卷烟烟牌号都都印在表表上。结结果老赵赵错误地地认为“王冠”是“黄山”品牌新新出的系系列，于于是毫不不犹豫地地订了两两条1006元/条的王王冠雪茄茄。直到到烟拿到到手拆包包上柜时时，才发发现自己

17、己订了两两条在农农村根本本卖不动动的雪茄茄烟因此遭遭到了老老婆的责责备和孩孩子的嘲嘲笑，郁郁闷之际际，从不不抽烟的的老赵也也开始抽抽起了这这“洋玩意意”。说罢，老老赵用求求助的眼眼神看着着我，“李经理理，一定定要帮我我想想办办法，我我这小店店得多长长时间才才能赚到到这2000多元元啊！”看着老老赵那期期待的眼眼神，我我便冥思思苦想起起来，上上大学时时，我们们同学没没有钱买买整包的的烟抽，都都是1元元钱、55角钱地地买散烟烟，老赵这这里有一一个比较较大的预预制厂，基基本上都都是年轻轻人，干干体力活活的口味味较重，而而且年轻轻人有猎猎奇心理理。渐渐渐地，我我的脑海海中理顺顺了一条条思路，我帮老老赵

18、把雪雪茄摆在在店中最最为显眼眼的位置置，而且且把烟盒盒打开，将将雪茄一一根根地地直立码码放，告告诉他就就一根一一根地零零卖，定定价为11元/根根，而且且消费对对象就是是隔壁厂厂子里的的年轻人人。“能行吗吗？”望着老老赵充满满疑惑的目目光，我我的心里里也不是是太有底底，“先试试试吧，这这条整的的先帮你你调剂一一下，最最起码不不会全部部亏掉了了。”我这样样安慰他他。没想到下下午就接接到他的的电话“李经理理，你出出得主意意还行，已已经有人人来买了了，都反反映雪茄茄的味道道和平常常吸的不不一样。”又过了了几天，去去他家送送烟款，还还没有将将车停稳稳，就被被他一把把握住我我的手，“李经理，太感谢你了，按

19、照你的法子，我订的雪茄不但不亏本，还赚了几十元。真是不敢想啊，我老赵服了你了！”老赵又恢复了以往爽朗的笑声。（作者单单位：六六安营销销部）服务客户户放飞飞青春米永来又到了丹丹桂飘香香、充满满收获的的季节，不知不不觉间，我在六六安烟草草这个大大家庭里里担任客客户经理理工作,已经有有一年多多了。还记得我我刚踏上上客户经经理这个个陌生的的岗位时时，业务务知识匮匮乏，不不懂得如如何与零零售客户户进行有有效沟通通。因此此，在卷卷烟营销销的过程程中处处处碰壁。在我辖辖区内沙沙井村有有一名叫叫孟凡联联的客户户，他所所面对的的是农村村的消费费群体，日日常卷烟烟销售以以低档烟烟为主，而而且品牌牌的集中中度很高高

20、，只销销售“红三环环”这一个个品牌，对对于我介介绍的其其它替代代品牌，他他根本不不感兴趣趣。因此此，每当当“红三环环”货源紧紧张的时时候，他他总是完完不成预预定的销销售计划划。我上上门拜访访了解情情况，不不等我开开口，迎迎面而来来的总是是他满腹腹的牢骚骚。后来来，通过过学习和和思考，我我决定和和老孟一一起分析析原因，引引导他转转变销售售观念，增增强品牌牌培育意意识。于于是我耐耐心的告告诉他，附附近的其他客户户最近“红三环环”也比较紧紧张，但但是他们们订购了了一些其其它品牌牌。由于于这些品品牌以前前虽然没没有卖过过，但质质量很好好，而且且按照公公司的零零售指导导价进行行销售，不不仅卷烟烟销售量量

21、不错，利润也提高了。起初听了我的话他还将信将疑，后来通过订购试销，果然销售量和利润都不错。从那以后，老孟对我的日常营销工作非常地支持，遇到新品牌上市，只要是我向他推荐的，他都率先订购试销。（作者单单位：寿寿县营销销部）我的“个个性化”服务孟瑞我的线路路上有这这样一位位性格古古怪的客客户，在在前几次次拜访时时，她都不理我我。抱着困困惑的心心理，通过向向其他人人打听，才知道道她是聋聋哑人。此时，我我被她身身残志坚坚的精神神深深打动动着。拜访访中，我我发现她她的经营营品种比比较单调调，只有有四个品品牌、七七个规格格的卷烟烟，之前前的卷烟烟订购、接货都都是她母母亲帮忙忙的。回来的的路上，我一直思索索着

22、怎样样才能让让该客户户经营的的更好。在之后的的一次拜拜访时，我我买了励励志类的的书送给给她，并并且试着着用手写写的方式式与她交交流。开始，她有点点羞涩，后来她才大胆与我用手写的方式进行沟通，我鼓励她说出自己的想法，看到她感激的样子，我的心里也高兴极了，交流持续了整整一个半小时，临走的时候，我发现她眼泪盈盈。在第二次次拜访时时，我详详细地向向她说明明了客户户经理岗岗位职责责及服务务内容。在第三次次拜访时时，我拿出出从另外外的客户户处买的的零包烟烟“88黄黄山”、“55迎迎客松”、“36红红金龙”、“18黄黄果树”、“13.5红杉杉树”做样品品免费送送给她，让让她试销销一下。在第四次次拜访时时，我

23、意外地地发现柜柜台内上上次做样样品的零零包烟都都是成条条的，并并且她用用手写的的方式告告诉我每每个品种种都订购购了两条且且部分品品种已卖卖掉一条条，并且且把我上上次做样样品的零零包烟总总计211.1元元也给了了我，为为了树立立她经营营的信心心，我收收下了钱钱，看到到她高兴兴的样子子，我的的心里高高兴极了了。（作者单单位：六六安营销销部）客户的满满意是我我的追求求朱 蕾蕾也许，没没有人能能成为一一颗璀璨璨的明珠珠，但可可以做一一束阳光光，发一一份光热热；也许许，没有人人能成为为明媚的的春天，但但可以做做一滴春春雨，滋滋润广袤袤的原野野大地。而作为为寿县营营销部一一名普通通的客户户经理，白白友德同

24、同志就是是这样一一位愿做做一束阳阳光、一一滴春雨雨，默默为为行业的的发展贡贡献着自自己的光光和热的的人。白友德，曾曾在某国国有企业业任职，因因企业效效益不佳佳,有机机会与烟烟草结了了缘。他他从当初初的访销销员到送送货员，再再到今天天的客户户经理岗岗位，一一干就是是十年。在他身身上看到到最多的的就是对对工作的的热情，以以及在烈烈日寒风风中所留留下的痕痕迹。他他经历了了烟草行行业推行行客户关关系管理理、全面面建立销销售网络络体系的的改革，也也从改革革中使自自身素质质得到了了全面提提高。为适应应新体制制的工作作要求，也也为了在在新的客客户经理理的岗位位上有所所作为，他刻苦钻研，潜心学习客户经理岗位职

25、责、工作流程、服务营销等知识，利用闲暇时间苦练电脑操作技巧，熟练掌握了必要的电脑知识，并利用所掌握的知识为其所辖线路的所有客户建立了完整而全面的客户档案，做好客户的销售记录、市场动态分析，为客户提供更全面、周到的服务提供了第一手资料。每当有同事向他请教怎样才能做一个优秀的客户经理时，他的回答就是一步一个脚印，踏踏实实做好每一件事。在具体的工作中，面对各种各样的问题，利用其掌握的知识、信息总能一一解决，让客户满意，为公司树立良好的形象。每天的工工作在白白友德看看来都是是一个新新的起点点，一个个新的挑挑战。他时刻刻提醒自自己，只只有持续续的高质质量的服服务才能能赢得长长久的客客户满意意和忠诚诚，才

26、能能形成客客户对公公司的依依赖，才才能最终终达到客客户和公公司的双双赢。早早晨，是是一天工工作的开开始，他他始终坚坚信一个个好的工工作计划划是成功功的一半半，所以以每天拜拜访客户户之前，他他总是根根据建立立的客户户档案，制制定一份份详细的的拜访计计划，排排好走访访次序，把把准当日日访销客客户数、品牌规规格、计计划量，尤尤其是做做好重点点客户的的计划。在与客客户的交交流中始始终本着着“一切从从客户出出发、一一切为客客户着想想、一切切对客户户负责、一切让让客户满满意”的原则则。来到到客户店店中，他他流利地地向客户户介绍公公司今天天供应的的卷烟品品牌、规规格，耐耐心地向向客户宣宣传新品品牌，做做好“

27、看、谈谈、帮、记”：看柜柜台内卷卷烟品牌牌出样数数、看库库存、看看销售；与客户户沟通，在在交谈中中了解客客户对服服务、品品牌的需需求；结结合库存存、市场场情况帮帮助客户户制定合合理的订订货计划划，帮助助解决客客户疑问问、宣传传行业政政策；对对于掌握握的情况况随时做做好记录录，下班班后进行行整理，以以利于较较好的把把握市场场。近期，社社会上出出现一些些专门以以“调包”谋生的的不法分分子，他他们利用用零售户户粗心大大意的弱弱点，将将高档烟烟调包，谋谋取非法法利益，在在零售户户中引起起恐慌，唯唯恐会落落到自己己头上，遇遇到较大大的生意意就心慌慌，影响响效益。针对这这一情况况，公司司通过发发放宣传传单

28、向客客户解读读“调包”的常用用手段。白友德德将线路路上一些些年纪较较大、防防范意识识弱的客客户名单单一一列列出，逐逐户宣传传，将自自己多年年工作以以来积累累的不法法分子常常用的手手段、方方法用通通熟易懂懂的语言言告诉客客户，帮帮助他们们去识别别“调包”，让零零售户做做到心中中有数，既既能做好好生意，又又不会被“调包”，真正正保护零零售户利利益，提提高了零零售户对对烟草公公司的满满意度、忠诚度度。这就是白白友德，从每一件小事做起，时刻牵挂着每一个经营户。遇到客户手机信号不稳定联系不上时，则按预访订烟，确保不漏订；有了刚到的新品种，就在拜访中及时告知经营户；到了梅雨季节，总是不忘提醒经营户保护好烟

29、，把客户利益当成公司利益，时时刻刻为客户利益努力着，成为客户的知心人。这就是白白友德，一一名对公公司卷烟烟品牌、烟草政政策烂熟熟于心，对对所属线线路零售售户如数数家珍，充充分发挥挥作为一一名客户户经理的的分析判判断能力力、营销销能力、交际能能力，用用自己的的实际行行动，用真情情、真心心服务于于所属线线路的每每一位零零售客户户，始终终坚持把把客户的的利益放放在第一一位，急急客户所所急，想想客户所所想，以以自己真真诚的服服务，在在平凡的的岗位中中做出了了不平凡凡的业绩绩，在他走走过的拜拜访线路路上留下下佳话，获获得零售售户赞赏赏的平凡凡的客户户经理。（作者单单位：寿寿县营销销部）冰雪在真真情中融融

30、化黄克如元月133日以来来，持续续降雪给给我们的的配送工工作带来来了极大大的困难难和挑战战。19日上上午，全全体配送送人员在在交款大大厅召开开安全大大会。111时330分，配送中心李球副经理探路归来，提出抓住中午冰雪开始融化的机会抓紧送货。时间紧、任务重，全体人员争分夺秒，准备好各种应急工具，随着一声令下，20辆配送车辆整齐出发，迎着主干道进行配送，对不能送到的客户进行电话预约，定时到路旁取货，确保每一份卷烟送到每一位客户手中。下午5：20分，当当我们的的车辆行行驶到陈陈家河时时，路面面又开始始结冰。由于上上坡路陡陡，驾驶驶员刘伟伟决定加加大油门门冲上去去，当车车子爬到到半坡腰腰时，忽忽然车轮

31、轮打滑上上不去了了，车子子又慢慢慢地滑到到坡底，第第一次冲冲锋失败败了，在在第二次次冲锋开开始前，我我们在附附近农户户家里要要来了一一些稻草草和树枝枝，铺在在坡路上上，刘伟伟驾驶车车辆，我我们在后后面用力力推，一一步，两两步，三三步，车车子终于于慢慢地地爬上了了坡顶，这这一次的的冲锋终终于成功功了，我我们心里里高兴极极了！当当我们送送到三口口塘时，天天已经黑黑了，还还有三十十多户没没有送，陈陈宗清等等户都已已经关门门睡觉了了，怎么么办？我我们只好好抱着卷卷烟敲开开他的店店门，当当他从热热被窝里里爬起来来看到我我们的时时候，几几乎惊呆呆了，连连声说：“没想到到，没想想到，你你们太辛辛苦了，太太感

32、谢你你们了！”我说：“没关系系，这是是我们应应该做的的。”接下来来，我们们就是这这样一家家一家敲敲门，一一户一户户配送。晚上十十点半钟钟，我们们终于送送完了，填填写好服服务证，并并分毫不不差的收收回全部部货款，望望着白茫茫茫的大大地，满满心高兴兴的回到到公司，没想到到，谢局局长、杨杨局长和和配送中中心的领领导还都都守候在在公司，等等着我们们这最后后一辆送送货车的的归来，并并在食堂堂为我们们准备了了热腾腾腾的饭菜菜，看到到这些，虽虽然我们们身上是是冰凉的的，但心心里却是是暖洋洋洋的，那那顿饭吃吃的特别别香。（作者单单位：配配送中心心）执法篇基层管理理者的榜榜样徐仁和罗时平同同志退伍伍安置到到单位

33、后后，曾经经是一名名合格的的驾驶员员和出色色的网点点批发部部主任。20001年，霍霍山卷烟烟市场充充满假冒冒及无计计划卷烟烟，卷烟烟销量一一再下降降，在这这困难时时期，单单位领导导把他调调整到专专卖岗位位。打铁必须须自身硬硬，他首首先从自自身学习习抓起，利利用一切切时间学学习烟烟草专卖卖法以以及相关关的法律律法规知知识，学学习真、假烟识识别技术术，遇到到难题虚虚心向专专卖老同同志请教教，还参参加了电大学学习。同同时，为为了提高高专卖队队伍整体体素质，他组织开展定期培训，提高专卖队员的业务能力。他创新专卖工作方法，努力构建公安派出所、工商管理所、烟草稽查队相互联动的立体市场管理网络，做到信息共享

34、，相互配合。数年来，罗罗时平同同志先后后组织开开展了“春雷行行动”、“金网系系列”、“猎狐”、“飓风”、“山鹰系系列”、“大战六六十天”等系列列市场专专项行动动。无论论是烈日日炎炎的的夏天，还还是冰雪雪飞舞的的寒冬，他他都与稽稽查队员员一起蹲蹲坑守候候，有时时坚持十十几个小小时不休休息，饿饿了啃点点干方便便面充饥饥，从不不叫苦叫叫累。由由于原来来长期从从事驾驶驶工作的的原因，他他患有腰腰椎间盘盘突出症症，经常常因守候候检查等等痛得直直不起腰腰，但关关键时候候从没有有因此而而退缩。基层稽稽查中队队日常检检查查扣扣违法经经营卷烟烟时，时时常遭到到当事人人的阻挠挠，有时时还有不不明真相相的群众众围攻

35、执执法人员员。每当当遇到稽稽查中队队无法处处理时，一一个电话话他总是是第一个个赶到，一一边义正正辞严地地给当事事人讲清清烟草草专卖法法的规规定，一一边耐心心细致地地给群众众讲道理理，使执执法活动动得以顺利利进行。在处理各各类违法法经营卷卷烟的案案件时，时时常有当当事人或或委托熟熟人辗转转找到他他的住处处或办公室室，拿出出现金或礼物物，欲大大事化小小、小事事化了，都都被严词词拒绝。只要涉涉及到有有人违反反烟草草专卖法法，即即使是自自己的亲亲朋好友友也一样样对待。为此他他得罪了了不少人人，也被被一些不不法烟贩贩当作是是眼中钉钉、肉中中刺，甚甚至扬言言要报复复他。“公正执执法我什么么都不怕怕！”，这

36、是是他常说说的一句句话。（作者单单位：霍霍山县局局）依法行政政 无无所畏惧惧余让胜20055年122月9日日上午，市市管二中中队接到到举报称称柏林乡乡某村洪洪某的商商店里有有假烟销销售。我我稽查人人员亮明明身份后后进店检检查，当当场发现现几个假假烟外包包装条盒盒，准备备做进一一步检查查，店主主洪某见见状破口口大骂，并并用铁棒棒乱劈，市市管员王王友海见见状连忙忙上前阻阻拦，身身挨数棒棒，仍忍忍着疼痛痛，耐心心说服、讲清道道理。随随后，其其丈夫更更是嚣张张，煽动动周围一一些不明明真相的的人起哄哄，并撕撕扯稽查查人员的的衣服，围围攻并阻阻碍检查查。王友友海为了了其他同同志少受受点伤，一一直站在在最前

37、面面，直到到当地公公安人员员赶到，才才阻止了了事态的的进一步步恶化。此次共共查获了了五十多多条假冒冒伪劣卷卷烟，该该店主的的暴力抗抗法行为为也被公公安机关关依法处处理。20066年的夏夏天，我我们在城城关镇郑郑某店中中，查获获大量非非法卷烟烟，店主主郑某见见状，又又哭又闹闹、张口口就骂、动手就就打。当当时，王王友海在在其柜台台里检查查，被郑郑某一把把揪住衣衣领，摔摔倒在地地，并指指着他的的鼻子大大骂，身身为烟草草专卖执执法人员员的王友友海坚持持打不还还手，骂骂不还口口，冷静静地对其其进行说说服教育育，在场场的围观观群众看看不过去去，纷纷纷指责店店主太过过分，这这时她才才有所收收敛。最最终，郑某

38、某被依法处处理。在日常检检查中，这这样的事事件时有有发生，我我们的专专卖执法法队员始始终无所所畏惧，坚坚持依法法行政，公公正文明明，以实实际行动动维护着着法律的的尊严！（作者单单位：舒舒城县局局）你我身边边的专卖卖人史贤如20077年元月月11日日，市管管一中队队对梅山山镇马店店村进行行市场管管理，车车到三湾湾村与马马店的岔岔路口时时，发现现路边停停靠一辆辆白色江江淮JAAC厢式式货车，凭凭着职业业敏感，车车组负责责人刘家家祥决定定停车检检查，由由于不是是固定商商店，刘刘家祥随随上前去去与驾驶驶员进行行试探式式地交谈谈，实施施软火力力侦查，车车主在交交谈中神神情紧张张，眼神神多次不不自然地地看

39、着驾驾驶室。从这两两点细节节判断，该该车应该该携带有有违法卷卷烟。刘刘家祥和和队员不不失时机机地亮明明身份、说明来来意。果果然在驾驾驶室查查获假冒冒玉溪卷卷烟4条条，非法法流入黄黄山烟115条。车主见见事情败败露，悄悄悄地把把刘家祥祥拉到一一边说“我是石石婆店人人，由于于烟不够够卖，才才从外地地进了一一些香烟烟回来卖卖，请你你通融一一下。”边说边边拿出5500元元钱硬塞塞到刘家家祥手中中，刘家家祥严词词拒绝，并并向他宣宣传了烟烟草稽查查人员六六条纪律律和十项项禁令。9月144日，刘刘家祥所所在的车车组对我我县吴家家店乡庙庙岗村丁丁茂刚商商店进行行检查，查查获非法法流入卷卷烟199条，检检查结束

40、束后，刘刘家祥了了解到该该户从湖湖北进烟烟是由于于水毁道道路，送送货车辆辆不能到到位，前前不久道道路刚刚刚修通，回回到县局局后立即即向营销销部门反反映，及及时恢复复了该地地的送货货。过了了一段时时间后，再再次对该该户进行行检查时时，发现现又有非法法流入卷卷烟存在在，店主主满脸愧愧疚地说说“刘师傅傅，上次次经过你你的反映映是给我我供货了了，但是是供货量量较少，烟烟不够卖卖，所以以才从外外地购进进。”刘家祥祥回来后后主动向向该片的的客户经经理反映映情况，当当他从客客户经理理处了解解到给该该户的核核量是科科学合理理的，只只是由于于这段时时间货源源紧张，考考虑到该该户地处处湖北交交界处，可可以适当当增

41、加供供应量。刘家祥祥及时向向该户反反馈了信信息，并并做好解解释工作作，取得得了零售售户的理理解，以以后该户户的经营营变得非非常规范范了。（作者单单位：金金寨县局局）精诚所至至季长河记得在220011年4月月的一天天，我正正在家里里整理商商品，突突然听到到一阵脚脚步声，抬抬头一看看，走进进来三个个穿统一一服装的的人，其其中有一一个人看看起来还还很面熟熟，只见见他朗声声说到“我们是是烟草专专卖局的的，有人人举报你你销售假假冒卷烟烟，这是是检查证证，请你你配合我我们的工工作。”我当时时就愣了了，前几几天，在在利益的的驱使下下，我从从上门推推销的人人手中进进了一些些“廉价”烟，没没想到这这么快就就被发

42、现现了，看看着他们们要收走那些些我用血血汗钱进进的假冒冒烟，我我当时既既心疼又又羞愤，准准备和他他们大吵吵一通，这这时那个个看似面面熟的工工作人员员走到我我的面前前，语重重心长地地对我说说：“我知道道你现在在心里很很不好受受，其实实我们的的心情也也不好受受。”我急忙忙说：“看在我我是残疾疾人的份份上，照照顾一下下，把烟烟还给我我吧。”他不直直接回答答我的话话，反问问我：“你不记记得我了了吗？是是我为你你办的烟烟草专卖卖零售许许可证，证证也是我我送上门门来给你你的。”这时，我我想起来来了，就就是眼前前的这个个人，两两个月前前为我办办的烟草草零售许许可证，一一分钱没没收，还还亲自把把证件送送上门来

43、来，当时时还跟我我讲了许许多烟草草经营的的相关知知识，并并要我一一定要守守法经营营。这时时他又说说到：“烟草实实行专卖卖，其目目的就是是维护国国家利益益和消费费者利益益，作为为执法人人员，净净化市场场经营环环境，维维护国家家利益和和消费者者利益是是我们的的责任。”在他的的教育和和开导下下，我认认识到了了自己的的错误，接受了处理，并表示在今后的经营中一定守法经营，决不卖假冒伪劣卷烟。这些年来来，由于于我依法法经营，诚信经营，赢得了附近村民的认可，我也成了本村卷烟销量最大的经营户。（作者为为裕安区区零售户户）我敬佩的的烟草人人曹珊珊六月份，一一名顾客客从我们们商场购购买了两两条新制制“皖烟”，付钱

44、钱出门后后没多久久又返回回柜组，说说买的烟烟是假烟烟，口味味不对，要要求调换换成老式式“皖烟”。尽管管服务员员费尽口口舌，多多方解释释，但顾顾客一口口咬定烟烟是假的的。无奈奈之下，商商场负责责人打电电话向烟烟草局求救。不到十十分钟，两两名专卖卖人员赶赶到了商商场，他他们对卷卷烟进行行鉴定后后，十分分肯定地地说：“这两条条卷烟是是从烟草草公司进进的货，绝绝非假冒冒。跟老老牌卷烟烟的吸食食口味相相比，新新制皖烟香精的的配制更更趋于环环保，口口味更加加醇和，这这是烟厂厂对此品品牌的科科学改良良，并不不会影响响到卷烟烟的质量量和信誉誉。相信信经过一一段时间间的适应应后，大大家会更更喜爱新新的皖烟品牌。

45、”不仅如如此，专专卖人员员还现场场向那名名顾客和和围观的的群众演示示鉴别卷卷烟真假假的方法法。专卖卖人员的的一席话话，不但但说服了了消费者者，也让让我们售售货员学学到了卷卷烟鉴定定的知识识，既维维护消费费者的利利益，也也维护了了我们华华联的利利益和声声誉。（作者单单位：寿寿县华联联商厦）情感篇烟草人帮帮我重新新站立起起来夏芳我是霍邱邱县周集集镇一名名既普通通又特殊殊的卷烟烟经营户户。十年年前，在在一次车车祸中不不幸被轧轧碎了脊脊椎，造造成下身身瘫痪，这这使得我我原本幸幸福的家家庭债台台高筑。屋漏偏偏逢连夜夜雨，不不久，我我的公公公也因脑脑血栓瘫瘫痪在床床，生活活不能自自理。迫迫不得已已，丈夫夫

46、只好常常年外出出务工，我我靠亲属属借点钱钱开一间间小杂货货铺来维维持生计计。刚开始，我我一看到到别人能能行走，就就伤心悲悲哀，情情绪一度度低落，对对生活也也丧失了了信心，店店里的生生意不好好，每天天的收入入仅够糊糊口。面面对瘫痪痪在床的的老人，需需要上学学的孩子子，我感感到生活活像山一一样压得得我喘不不过气来来，未来来的生活活也一片片迷茫。我的这这一切，被被烟草公公司的送送货员沈沈成杰看看在眼里里，记在在心上，每每次来送送货，他他都会主主动帮我我整理柜柜台、清清扫店面面，临走走时还不不忘说一一句：“大姐，以以后有需需要的地地方，只只要我能能做到的的，只管管开口，我我尽量办办。”每次我我都会说说

47、：“没什么么，谢谢谢了。”直到有有一次，一一个阴雨雨连绵的的日子，上上午十点点左右，小小沈像往往常一样样，帮我我整理好好了货架架，正准准备清点点货款离离开。因因为发了了一夜高高烧，我我的身体体再也支支撑不住住，软瘫瘫在轮椅椅内，而且我我褥疮的的老毛病病又犯了了，由于于下肢瘫瘫痪造成成的褥疮疮无法根根除，唯唯一解决决的办法法是到医医院清疮疮毒挂水水治疗。或许是是我当时时的模样样着实吓吓坏了小小沈，他他连忙问问：“夏芳，你怎么么啦，要要不要送送医院？”为了不不耽误他他送货，我我说：“没什么么，过一一会就好好了。”小沈让让我先躺躺了一会会，见仍仍未有好好转，便便坚持要要把我送送到医院院，就连连忙喊驾

48、驾驶员小小姜把我我抬上送送货车，关关上店门门，奔向向医院。到了医医院，小小沈帮我我挂号、取药，联联系医生生，一直直到了住住进病房房时，我我才想起起由于走走得匆忙忙，身上上未带分分文，医医药费全全是由小小沈垫付付的。直直到下午午一点钟钟，我的的邻居和和小孩来来到医院院，他们们才离开开。当时时由于病病痛在身身，连一一句感谢谢的话也也没来得及及说。事事后医生生告诉我我，幸亏亏治疗及及时，否否则可能能危及生生命。而那天天因为我我耽误了了他们的送货货时间，事事后得知知小沈他们们送货一一直持续续到晚上上六点钟钟。六天天后，我我康复出出院，小小沈又来来送货时时，我向向他表达达了真诚诚的谢意意。他听听后说：“这是人人之常情情，我们们不能见见危不救救吧，何何况您是是我们的的客户呀呀！”想到这这儿，我我多年凄凄苦的心心，感到到春天般般的温暖暖。从那以后后，我开开始坦然然地面对对现实，积积极地去去开始新新的生活活。从此此