前台接待个人年终工作总结5篇.docx

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1、前台接待个人年终工作总结5篇前台接待个人年终工作总结1已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近一个月，前台没有像公司业务、营销、 财务等部门对公司开展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其 存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体 组织结构中的一局部，都是为了公司的总体目标而努力。在这一个月的时间里我在公司领导 和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多缺乏的地方需要改进，现将 一年的工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，一年一月入职至月以来，从我严格按 照公司要求，热情对待每一

2、位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员， 礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近一个月 来，共计接待用户达人次左右。2、 接听转接、 复印及信件分发认真接听任何来电，准确率到达_%；能够委婉 并合理对待骚扰 ，提高工作效率;发 时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时 注意复印的资料完整否，防止复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时, 会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会 通知加墨业务 人员加墨。办公 费用快用完时，提前去营业厅预存。

3、如果办公室内的物品坏了如：空调 开关，卫生间灯，会及时打 给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己 买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决， 线路有问题求助 电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想方法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订工程部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系 票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票_ 张左右。对于来 出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或 给领导或同事 确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当 天告诉在上发生日祝福，

4、年累计订生日蛋糕一个。2、文档归整及办事处资产登记从工程部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门 别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现 办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记，员 工借用时也都依公司规定签名登记。3、考勤统计每月_号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对, 再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识， 并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓 球比赛，但效果是不是特

5、别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。三、其它工作在完本钱职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件工程部人员装 订工程文档;协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己 同时也获得了一些新的知识。四、工作中的缺乏1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要 自己以后多用心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也 提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有 一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大 意的

6、人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量防止。3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活动，给大家 提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果, 对于触决这种情况的方法也还在考虑之中。五、年工作计划1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的开展状况和各部门的工作内容，有了这些知 识储藏，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接 ;或者在力所能及的范围内， 简要回答客户的问题。在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热心耐心教 我许多，也对我很

7、信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而 骄傲。新的一年了我会更加的努力，跟着公司一起成长。也祝公司在新的一年了越来越好!前台接待个人年终工作总结2过去的20年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来 到我们酒店的差不多一个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的 关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话 到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对 前面一个月来的工作做一个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第

8、一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了 酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对 其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严 格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何 为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员 一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并 看到我们的精神面貌。从而

9、留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养 的提高。从而，影响我们以后的人生。三、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住, 退房的办理， 的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的 检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风 和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！四、前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样 才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人 来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对

10、于我已经一年多没 有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触 过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训I,使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。 也学到了很多以前没有接触的单词，比方好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样 一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自 己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时 任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为的一员，我将奉献自己的一 份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同

11、事之间的感情和部门之间的沟通。并 且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的一个月里我好多方面的缺乏，比方和领导和同事的交流有些缺乏，还工作上也 有些缺乏，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工 作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的缺乏, 才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是 要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机 会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！前台接待个人年终工作总结3一、前台接待方面

12、。年月至一月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，我指引 到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000 人次左右。二、会议接待方面。1、外部会议接待。参与接待了联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经 营部工作会议、分公司与.分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中, 严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在 这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。2、内部会议管理。按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登

13、记，以及 会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来, 共安排内部会议500次以上。3、视讯会议管理。在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时翻开视讯系统， 确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议 预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作。在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入eir 系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作。一年月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文

14、件签收、工会、 办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等 工作。至月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。 收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通 之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行 电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。五、其他工作。在完本钱职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项 活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在_联通诚信演讲活动中获得第一名;联通诚 信演讲

15、比赛获三等奖，目前正在积极筹备年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。前台接待个人年终工作总结4时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20_年里，我在公司领导和同事 的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20年的工作做一个总结。一、前台接待方面20_年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工 作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室, 为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。二、会议接待方面10外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网

16、经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部 会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的 服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。2o内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及 会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来, 共安排内部会议500次以上。3o视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时翻开视讯系统， 确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县

17、区会议时，提前进行会议 预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp 系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作20_年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工 会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管 理等工作。至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。 收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通 之窗

18、2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行 电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。五、其他工作在完本钱职工作的同时、认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项 活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联 通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备20年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等 工作。六、工作中的缺乏在工作中主动性缺乏，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠 缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司 在全省的信息排

19、名。七、20 一年工作计划lo加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关 系，多为领导分忧解难。2O积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。3O做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续 开展下去。4o加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉 的就餐环境。20_年即将过去，充满挑战和机遇的20_年即将来临，在新的一年里，我将总结经验, 克服缺乏，加强学习，为公司的开展壮大贡献自a的绵薄之力。前台接待个人年终工作总结5时间一晃而过，一年已接近尾声。回顾过去的这一年我在集团公司，收

20、获和感触颇多。 在这一年中前半年主要负责前台工作，后经领导对我工作的信任，转为负责集团公司的档案 管理工作及综合办公室的其他工作。在这一年中，我对自己的工作操守严要求，对新工作多 学习了解，对工作中的缺乏，不断总结和改正。使自己能跟随上集团公司前进的步伐，为集 团公司今后的开展献出一份微薄之力。一、主要工作的概述过去的一年在领导和同事的悉心关怀和指导下，通过自身的一些努力，也取得了一些 工作成绩，但是也有诸多缺乏。回顾这一年，现将我所负责的工作总结如下：(一)、前台接待工作主要负责(1)来客的接待、引见工作：(2)总裁办公室及大厅的日常卫生整理工作；打印机的打印督察；(4)来文、 的接收和发放

21、；(5)考勤管理与统计工作并报送财务；(6)酒店和餐饮用餐的预定；(7)集团物业费、电费的及时缴纳。(二)、档案管理工作集团公司档案的主要内容：(1)集团公司以及下属路桥公司、房地产公司的原件；(2)建设公司、煤矿、电厂相关证件的扫描件及复印件；(3)集团公司的人员证书的原件与复印件，主要有：工程经理证、三类平安人员证、建 造师证等；(4)集团公司相关的荣誉证书；(5)集团公司的局部合同。档案工作主要对以上的证件进行管理与登记，便于集团公司 与下属企业的证件的交换，定期办理公司需年检的证件。(三)、办公用品的管理工作主要负责集团公司的办公用品的整理、统计与出、入库登记。每月对办公用品库 进行点库，并将所剩物品的数量与金额统计入册。（四）、固定资产管理主要负责集团公司中固定资产的统计、登记和管理工作，内容主要将公司的固定资产 进行编号，便于集团公司固定资产的进、出管理。并对固定资产进行定期的检查，查看是否 有损坏情况，每年定期对固定资产进行盘点，查清数量。（五）、其他工作1、集团公司花卉的定期更换与租赁费用的定期缴纳；2、集团协议酒店的管理，对西安市内的三星以上酒店签订住房协议，并将签订过协议 的酒店编制入册；3、集团公司日常客人的接待，以及水果和鲜花的购买；4、集团公司卫生的维护；5、局部办公物品的采购工作；6、协助综合办公室其他同事完成相应的工作； 7、与下属公司的业务沟通。