时代光华-高效会议管理技巧14383.docx

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1、第一讲 当今会会议面面面观1 引言【本讲重重点】会议的意意义会议的目目的会议的种种类会议的频频率会议成本本的计算算 会议议的主要要目的就就是解决决问题，但但由于开开会技巧巧不佳或或过于频频繁，不不但无益益于解决决问题，反反而使问问题愈趋趋复杂。频频繁的会会议与主主管层的的随意决决策，常常常是员员工的梦梦魇；员员工花太太多时间间在无效效率的会会议上，不不仅浪费费公司成成本，也也造成工工作效率率低下。如如何能在在会议中中高效率率且有效效果地解解决问题题，是“高高效会议议管理技技巧”的的中心议议题。2 会议的的意义1会议议是一个个集思广广益的渠渠道图1-11 集思广广益图如上图11-1，会会议是一一

2、个集合合的载体体。通过过会议使使不同的的人、不不同的想想法汇聚聚一堂，相相互碰撞撞，从而而产生“金金点子”。许许多高水水准的创创意就是是开会期期间不同同观念相相互碰撞撞的产物物。2会议议显示一一个组织织或一个个部门的的存在会议总是是在大于于一人的的情况下下发生的的，即使使是只有有两个人人的会议议，这两两个人也也是一种种小型组组织。没没有不开开会的组组织或部部门，一一个组织织或部门门不召开开会议，它它的存在在价值就就会受到到质疑。因因此，会会议能够够充分显显示一个个组织或或部门的的存在价价值。图1-22 组织或或部门与与会议3会议议是一种种群体沟沟通的方方式开会很少少是一对对一的沟沟通，绝绝大多

3、数数情况下下都是一一种群体体沟通。随随着科技技的迅猛猛发展，人人们的沟沟通方式式越来越越多，现现在人们们可以通通过-maiil、多多媒体等等种种形形式进行行沟通，但但是，群群体沟通通，即会会议这种种方式，是是任何其其他沟通通方式都都无法替替代的。因因为这种种方式最最直接、最最直观，这这种方式式最符合合人类原原本的沟沟通习惯惯。3 会议的的目的开展有有效的沟沟通会议是一一种多项项交流，可可以集思思广益，实实现有效效沟通是是会议的的一个主主要目的的。传达资资讯通过会议议可以向向员工通通报一些些决定及及新决策策，也就就是说向向员工传传达来自自上级或或其他部部门的相相关资讯讯。监督员员工、协协调矛盾盾

4、许多公司司或部门门的常规规会议其其主要目目的是为为了监督督、检查查员工对对工作任任务的执执行情况况，了解解员工的的工作进进度；同同时，借借助会议议这种“集集合”的的、“面面对面”的的形式，来来有效协协调上下下级以及及员工之之间的矛矛盾。达成协协议与解解决问题题达成协议议与解决决问题一一般要经经历以下下6个步步骤，通通过这66个步骤骤，最终终实现协协议的产产生和问问题的解解决。图1-33 达成协协议与解解决问题题的6个个步骤资源共共享利用开会会汇集资资源，以以期相互互帮助，共共同进步步。开发创创意开发创意意的会议议目的突突出反映映在广告告公司、媒媒体公司司中。通通过举行行会议，形形成新的的构思，

5、并并且论证证新构思思，使其其具有可可行性。激励士士气年初或年年底的会会议通常常具有这这一目的的性。这这种会议议是为了了使公司司上下团团结一心心，朝着着一个方方向共同同努力。巩固主主管地位位经理或主主管为了了体现自自身的存存在价值值，更为为了巩固固自己的的地位，经经常会召召开一些些上下协协调会议议，以此此来强化化自己的的地位。4 会议的的种类会议可以以按照人人数、开开会方式式和开会会目的进进行分类类，每一一种分类类都从一一个方面面反映了了会议的的作用，每每一种分分类都与与人们的的实际需需要、社社会的不不断发展展密切相相关。表1-11 会议的的种类5 会议的的频率每种会议议都有其其合理的的发生频频

6、率，只只有掌握握了合理理的会议议发生频频率，才才能更高高效地利利用各种种会议解解决问题题、达到到目的。1.固定定的部门门会议2.全体体会议3.处理理突发事事件的会会议4.一对对一会议议6 会议成成本的计计算会议成本本分为时时间成本本、直接接会议成成本和效效率损失失成本33种。会会议成本本是非常常可观的的一笔数数目，它它关系到到一家公公司的得得失成败败，因此此万万不不可等闲闲视之。1.会议议的时间间成本2.直接接的会议议成本3.效率率损失成成本开会时，主主管人员员必须离离开自己己的工作作岗位，这这有可能能造成公公司整体体管理效效率的下下降。由由于管理理效率下下降而造造成的损损失，就就是效率率损失

7、成成本。效效率损失失成本包包括以下下3种情情况：【自检】请将下列列相关选选项用横横线连接接起来。A、固定定的部门门会议 至少少每两月月一次B、一对对一会议议 随时时C、处理理突发事事件的会会议按需需要D、全体体会议 至少少每月一一次见参考考答案11-1【本讲总总结】从某种角角度而言言，世界界是一个个时时处处处充满满会议的的世界。高高效的会会议能帮帮助我们们迅速解解决实践践中遇到到的问题题，然而而低效率率的会议议却往往往占据上上风，造造成时间间成本、直直接成本本及效率率成本的的损失。因此，每每个人应应从基础础做起，深深刻理解解会议的的意义、目目的、分分类、合合理的发发生频率率以及如如何计算算会议

8、的的成本，只只有先掌掌握了这这些基础础知识，才才可能使使每一次次会议都都“行之之有效”。【心得体体会】_第二讲 会议效效率不高高的原因因及解决决方案1会议议效率不不高的原原因1会议议的通病病效效率不高高小王是一一家公司司的职员员，他对对公司会会议有自自己的一一些想法法，他的的想法反反映了许许多公司司会议的的某些现现状，值值得我们们思考。很多公司司往往由由于以下下原因，开开会效率率低下：公司的的主管都都不知道道何时是是开会的的最好时时机。许许多重要要的会都都安排在在周五下下午开，或或非要安安排在事事务繁忙忙的周一一开。许多主主管对于于何时开开会几乎乎都不征征询员工工的意见见。这使使得员工工疲于奔

9、奔命，甚甚至得延延后或放放弃参加加其他会会议。有些“必必须到会会”的员员工，因因为已经经与重要要客户或或政府官官员有约约在先，根根本不能能出席，这这使得会会议讨论论很难进进行。而而到场的的人往往往并非与与议题关关系最密密切的人人，所以以准备不不充分或或者根本本来不及及准备。时下有一一句很流流行的话话“最最近比较较烦”，对对太多像像小王一一样的职职场人士士来说，这这句话可可以改为为“开会会比较烦烦”。开开会之所所以烦，用用小王的的话来说说，就是是“会议议常在毫毫无章法法的状况况下进行行，甚至至毫无意意义地延延长时间间，即使使有决议议，质量量也很低低”，简简而言之之，会议议效率不不高。因因此，寻寻

10、找致使使会议效效率不高高的原因因就显得得格外重重要。2会议议效率不不高的原原因会议效率率不高通通常由以以下7种种原因造造成。在在这7种种原因中中，有33种原因因是会议议的“致致命伤”，需需要格外外警惕。这这3种原原因是：主持人人的技能能、会议议的地点点以及会会议的准准备工作作。表2-11 会议效效率不高高的原因因及具体体表现2如何何进行预预防性管管理所谓预防防性管理理，其实实就是防防患于未未然，将将祸患扼扼杀于摇摇篮之中中。对于于会议来来说，做做预防性性管理，实实际上就就是在开开会之前前，针对对可能导导致会议议效率低低下的各各种原因因，一一一做好预预防工作作，从而而保证会会议的高高效进行行。【

11、举例】以会议为为例，为为了预防防出现效效率不高高的情况况，下面面针对77种致使使会议效效率低下下的原因因，做一一个全面面的预防防性管理理。【自检】请根据自自身情况况完成下下列表格格。3. 高高效会议议的八大大特征与低效率率会议相相对的就就是高效效会议，高高效会议议充分克克服了致致使会议议效率不不高的种种种不利利因素。高高效会议议具有88大特征征。建议在正正式召开开会议之之前，将将高效会会议的88大特征征一一列列出，并并随时检检验，充充分做好好预防性性管理，使使即将召召开的会会议能够够成为真真正意义义上的高高效会议议。 4会议议规范会议规范范包含33个部分分：会议议时间安安排的规规范、固固定的会

12、会议流程程规范以以及会议议规范本本身。1会议议时间安安排的规规范上午88-9点点之间，正正是员工工从家到到公司，准准备开始始一天工工作的时时候。这这个时候候的员工工，心绪绪尚且混混乱，还还需一段段时间才才能进入入工作状状态。因因此，试试图在这这一时间间段举行行会议、试试图让员员工回应应会议提提议或进进行业务务分析，从从人的生生理和心心理角度度来看，是是不现实实的。上午99-100点之间间，员工工已经开开始进入入工作状状态。在在这个时时间段最最适合进进行一对对一的会会谈，同同样也是是进行业业务会谈谈的最佳佳时机。上午110-112点或或下午11-3点点之间，最最适合调调动员工工集思广广益。大大家

13、利用用头脑风风暴，不不断想出出新点子子、新方方法。下午33-5点点之间，最最好不要要安排会会议。这这个时段段的员工工开始进进入一天天当中的的倦怠期期，人人人希望马马上回家家，在这这个时段段举行会会议往往往会事倍倍功半。2会议议规范本本身会议规范范是指大大家达成成共识的的会议守守则。会会议规范范主要包包括以下下条款：所有与与会者将将每周工工作安排排时间表表交给会会议安排排人，以以找出最最适宜所所有参会会人的开开会时间间。超过11小时的的会议应应有书面面通知、议议程表及及相关资资料。所有与与会者都都要准备备在会上上发言。准时开开始，准准时结束束。各业务务单位负负责人对对决议能能否达成成负直接接责任

14、。所有与与会者应应知道维维护别人人的尊严严，不在在会中羞羞辱别人人，这条条规则最最重要，需需特别注注意。意见不不同是好好事，议议论才能能面面俱俱到，甚甚至有人人扮“黑黑脸”。会议结结束2-3天后后，所有有与会者者应拿到到会议记记录。所有与与会者应应承担起起对会议议质量进进行反馈馈的职责责。必要时时请第三三方监控控，以保保证会议议质量。3固定定的会议议流程规规范图2-11 固定的的会议规规范流程程固定的会会议流程程规范主主要包括括一个中中心、两两个基本本点。（1）一一个中心心一个中心心是指整整个会议议的议程程。一个个中心包包括： 会议议的开始始，具体体包括：致欢迎迎词；阐阐明会议议目的；交流会会

15、议议程程；介绍绍时间安安排、相相关规章章制度；指定会会议记录录人。 进行行会议讨讨论，可可以分为为不同的的议程，比比如议程程一、议议程二、议议程三等等。具体体包括：分享话话题和目目标；交交流信息息；产生生主意、做做决定、确确认行动动；总结结。 结束束会议，具具体包括括：总结结；安排排下次会会议。（2）两两个基本本点两个基本本点是指指会议的的一头一一尾，即即会议开开始前的的准备和和会议结结束后的的跟踪，这这两个基基本点是是最容易易被忽视视的。但但是，它它们却是是保证会会议成败败的关键键。所以以，一个个规范的的会议流流程必须须包含会会前的准准备工作作与会后后的跟踪踪工作。会会前的准准备工作作与会后

16、后的跟踪踪工作具具体包括括写、发发备忘录录，制定定跟踪计计划，以以及安排排下次做做汇报的的人选等等。【本讲总总结】会议效率率不高是是当前许许多会议议的现状状。因此此，找出出会议效效率低下下的原因因就显得得格外重重要。通通常有77大因素素致使会会议效率率低下，针针对这些些因素，应应在会前前充分做做好预防防性管理理。与此同时时，清楚楚了解什什么是高高效会议议、会议议规范有有哪些也也至关重重要，只只有掌握握了这些些，才能能从正面面引导我我们如何何提高会会议的效效率。【心得体体会】_第三讲 开会前前的准备备工作1引言言【本讲重重点】是否要开开会准备工作作的作用用1H 55W准备工作作核对单单主持人的的

17、准备工工作是否要开开会“机遇只只偏爱那那些有准准备的头头脑”。对对一个人人而言，无无论做任任何事，如如果事前前没有做做好充分分的准备备，那么么等待他他的必然然是一个个注定的的失败。对对一次会会议而言言，高效效的会议议其实在在正式宣宣布开始始之前就就开始了了！一次次高效会会议的第第一步准准备工作作是确定定是否真真的有开开会的必必要性。这这个确定定工作看看似多余余，实际际上必不不可少。这这一步确确定工作作的作用用相当于于一个“筛筛选器”，它它使那些些根本不不符合发发生条件件的“会会议”提提前落选选，从而而为高效效会议的的产生把把好第一一关。2如何何判断会会议是否否举行1无需需开会的的“五个个如果”

18、图3-11 不需开开会的“五五个如果果”如果还还有比开开会更好好的方法法，即如如果能够够通过一一些看似似原始的的方法达达到与开开会同样样的目的的，就无无需举行行会议，例例如写纸纸条、打打电话或或发邮件件等。这些方方式可能能在感觉觉上不如如开会那那么痛快快淋漓，然然而却简简洁有效效，对于于一些问问题的解解决具有有经济实实用的优优势。如果你你是唯一一可以做做决策的的人，那那么一定定不要浪浪费自己己和他人人的时间间，召开开耗时长长久的所所谓会议议。首先先，因为为他人的的参与可可能只能能把问题题变得更更糟；其其次，决决策既然然只能由由你做出出，就无无需聚集集他人集集体讨论论，结果果又全盘盘推翻他他人意

19、见见，这种种做法只只会既不不利于解解决问题题，又容容易令自自己陷入入尴尬境境地。会议成成本是一一个绝对对不容忽忽视的问问题，一一定要做做好会议议成本的的预算，不不能用高高昂的会会议成本本来换取取某些会会议的发发生，因因为长此此以往公公司必然然会不堪堪重负、得得不偿失失。2必须须开会的的“五个个如果”图3-22 必须开开会的“五五个如果果”“听取取部门汇汇报工作作”最好好采用会会议的形形式，不不能用每每周或每每月交一一次书面面报告的的方式取取代。定定时交书书面报告告往往会会流于形形式，往往往会使使公司上上下形成成为了交交报告而而交报告告的不良良风气，使使公司内内部缺乏乏沟通，使使问题和和建议无无

20、法顺畅畅流通，长长此以往往，后果果不堪设设想。因因此，每每月一定定要召开开正式的的会议，听听取部门门汇报工工作，使使各种信信息在公公司内部部高效流流通。表扬和和批评是是两种很很好的激激励方式式，而当当众的表表扬和批批评具有有更强的的影响力力。采用用会议的的形式表表扬或批批评，有有利于充充分发挥挥表扬或或批评的的作用。在在大会上上当众表表扬“明明星员工工”可以以树立标标杆，充充分发挥挥榜样的的好作用用，有效效推动竞竞争；当当众批评评某些情情节严重重的错误误行为，有有利于警警醒员工工，避免免同类事事情再度度发生。当你给给某一个个项目小小组，或或者给你你的部门门分配任任务时，一一定要举举行会议议，不

21、能能采用邮邮件或者者其他书书面形式式。因为为分派任任务意味味着要达达到团结结上下、协协作完成成任务的的目的，只只有通过过会议把把任务公公共化、明明确化，才才能促进进协作，从从而保证证任务的的及时完完成。【自检】请你回答答下列问问题：一家合资资工厂着着火了，经经过调查查，原因因在于一一名员工工违反了了操作条条例，在在车间内内吸烟，所所以导致致火灾发发生。(1)如如果你是是这家合合资企业业的生产产经理，你你要采取取下列哪哪种方式式处理此此事：A.一对对一批评评 B.开会当当众批评评 C.写检查查处罚(2)你为什什么这么么做？见参考考答案33-13准备备工作的的作用当你确定定有必要要召开会会议时，首

22、首先要了了解准备备工作究究竟有什什么作用用。只有有认识到到准备工工作的作作用，才才能有更更大的积积极性、更更有信心心地做好好准备工工作。一一般来说说，会议议的准备备工作具具有以上上4种作作用，它它可以帮帮助你确确定在会会议中应应该采取取哪种讨讨论方式式达到最最好的会会议效果果；通过过充分的的会议准准备、通通过书面面通知的的形式告告知参会会者会议议的目的的、意图图以及会会议对与与会者发发言的要要求等情情况。良良好的会会议准备备工作能能够帮助助你节省省会议时时间，同同时减少少会议中中可能出出现的各各种冲突突，使会会议井然然有序、卓卓有成效效。11HH 5WW图3-33 1H 5W1H 55W是指指

23、会议准准备工作作需要特特别注意意的6个个方面，用用英文缩缩写表示示为1HH 5WW。2特殊殊提醒根据统计计调查显显示，会会议人数数最多不不应超过过9个，最最为合适适的人数数是5至至7人。这这个人数数既能够够防止人人数太少少，不能能集中反反映群体体思想，又又能避免免因为人人数过多多，从而而造成一一部分人人的消极极参与。当当然，会会议的合合适人数数应该根根据会议议的议题题、重要要性具体体决定。4.会议议准备内内容会议的具具体准备备工作相相当于会会议的硬硬件，因因此必须须要面面面俱到。将将这些具具体的工工作一一一列出就就是一张张会议准准备工作作核对单单。这张张核对单单虽然数数目繁多多，然而而却是会会

24、议成功功的有效效保证。以上200个条款款是一般般会议都都应该注注意的一一些硬性性因素，还还有一些些因素很很容易被被忽视，一一定要特特别注意意：会场的布布置需要要特别注注意：如果与与会人员员超过110个，会会场最好好布置成成“”字字型，主主持人可可以站在在会场中中央，这这样有利利于协调调讨论;如果是是全体会会议，可可以布置置成阶梯梯教室的的形式；5到77人的会会议，最最好安排排成圆桌桌型，也也就是半半岛型。5主持持人如何何做会议议准备1主持持人的44个准备备工作2SWWOT分分析图3-44 SWOOT分析析SWOTT是以上上四个英英文单词词的缩合合形式。其其中，“SS”和“WW”代表表主持人人自

25、身具具有的主主持优势势和劣势势；而“OO”和“TT”则是是指你所所进行的的这次会会议主持持工作对对你周围围的环境境（也包包括你自自身）可可能带来来的机会会或是威威胁。【本讲总总结】一次成功功的会议议背后一一定是非非常充分分的准备备工作。高高效会议议要求我我们循序序渐进、按按部就班班的做好好会前的的各项准准备工作作。无论论是简洁洁明了的的1H55W，还还是项目目分明的的准备工工作核对对单，都都需要我我们对其其有一个个全面而而细致的的了解及及深刻的的理解。好的准备备是成功功的一半半，一定定要做好好会议的的准备工工作。【心得体体会】_第四讲 成功会会议的五五种策略略1 引引言第1讲 【本讲重重点】第

26、2讲 如何做开开场白第3讲 如何分配配发言时时间第4讲 如何掌握握议事进进度第5讲 如何达成成决议决策策方式第6讲 如何圆满满结束会会议2如何何做开场场白3 如如何分配配发言时时间4如何何掌握议议事进度度掌握议事事进度对对一次会会议的成成功可谓谓至关重重要。控控场也就就成为一一个主持持人最应应训练的的技巧之之一。掌掌握议事事进度主主要包括括2种方方式：语语言方式式与非语语言方式式。1语言言方式语言方式式是指主主持人用用一些比比较有技技巧的话话语来控控制会议议的议事事进度。例例如，面面对一些些非常容容易滔滔滔不绝的的发言者者，主持持人可以以凭借对对其的了了解，让让其先发发言，使使其尽量量缩短发发

27、言的时时间。具具体做法法如：“能能不能用用3分钟钟的时间间给我们们简单的的说一下下？”当当他说到到5分钟钟的时候候，你可可以再说说：“嗯嗯，已经经5分钟钟了，你你说的正正是我们们需要的的。”或或者可以以采用一一带而过过的方法法，例如如“你刚刚才说的的内容非非常好，你你对下一一问题怎怎么看？”这样样就可以以把他从从一个问问题带到到另一个个问题，或或是可以以转移说说话对象象，如“你你说得很很好，坐坐在您旁旁边的这这位怎么么看呢？”通过以上上这些话话语，即即语言方方式，主主持人可可以有意意识的、合合理的控控制议事事进度。2非语语言方式式更有效的的掌控议议事进度度的方式式是用非非语言性性的方式式，即通

28、通过眼神神、手势势等面部部表情告告诉发言言人说多多了或者者别说了了，或者者是说得得不够接接着说等等。比如如主持人人把目光光转向别别人，就就可能是是在提示示正在说说话的人人可以停停止说话话了；不不耐烦的的敲桌子子，也可可以提示示结束发发言；用用比较不不礼貌的的方式，如如不停的的看手表表，也能能达到同同样的效效果。语言和非非语言这这2种形形式的合合理运用用，可以以做到有有效的控控场，使使会议既既不会太太短，也也不会太太长，准准时开始始，准时时结束。5如何何达成会会议决策策彼德德德鲁克决决议法彼德德德鲁克是是世界著著名的管管理大师师，他通通过多年年的学习习研究，总总结出了了达成协协议的如如下步骤骤。

29、通过过这些步步骤的有有效执行行，能够够顺利达达成协议议。4种群体体决策图4-11 4种群群体决策策1权威威决策权威决策策出现于于最高掌掌权者具具有决策策权和否否决权，单单方面作作出决定定时。适宜使用用：当组组织授权权团队领领导人作作最终决决策并全全权负责责时。不宜使用用：当团团队领导导人希望望团队成成员接纳纳并支持持某项决决策时。【举例】特别行动动小组向向部分领领导提交交报告并并等待最最后决策策。经理理决定工工作日程程表，然然后通知知该小组组。优点：决决策迅速速高效；在急需需行动的的情况下下最实用用；在权权力界限限明显的的地方最最有效。缺点：虽虽然可迅迅速做出出决策，但但实际支支持和执执行建议

30、议也不易易；当复复杂性增增高时，权权威决策策的质量量会由于于考虑面面不宽而而受到影影响。2少数数服从多多数决策策少数服从从多数决决策出现现于多数数成员同同意提案案时，它它以民主主原则为为基础。适宜使用用：当时时间有限限，而决决策结果果不会对对反对者者造成消消极影响响时。注意：投投票容易易导致输输赢之争争，输方方将难以以尽职和和投入。【举例】团队成员员投票接接受一项项新的工工作程序序。团队队成员投投票选举举团队领领导。优点：允允许多数数人对问问题发表表自己的的意见。保保证大多多数人获获胜。决决议可通通过简单单唱票，相相对迅速速和高效效做出。缺点：在在小集团团内，投投票一向向促成人人们分派派。这种

31、种竞争会会影响一一项决议议的质量量和执行行。3共识识决策共识决策策产生于于所有成成员都不不同程度度地支持持某项提提议，每每一团队队成员均均有否决决权。共识决策策提供一一种反映映所有成成员想法法的全面面解决办办法，能能够提高高成员实实施决策策的积极极性，体体现平等等之风。注意：如如果决策策时间有有限，或或团队成成员不具具备决策策的足够够技巧，决决策就难难以形成成。【举例】全体工作作人员同同意支持持新的程程序变动动，团队队制定了了一套工工作方针针。优点：保保证所有有问题和和思想得得到公开开辩论，每每个团队队成员有有机会发发表意见见。复杂杂的决议议会经过过深思熟熟虑，从从而产生生高质量量决议。缺点：

32、达达成一致致需要相相对长的的时间，并并具挑战战性。而而且需要要大量的的沟通、耐耐心的聆聆听并理理解他人人观点；为确保保所有团团队成员员有机会会发表意意见和分分享其见见解，必必须进行行有效的的推动。4无异异议决策策无异议决决策产生生于所有有成员对对某项决决策完全全赞同时时。当提案非非常重要要，要求求所有成成员达成成完全一一致时，团团队应作作出无异异议决策策。注意：无无论团队队具备什什么样的的经验，无无异议决决策都很很难达成成。只有有当一项项决策的的结果对对每个成成员都至至关重要要时才有有可能作作出无异异议决策策。【举例】一陪审团团认真研研究法庭庭案子后后，呈递递一份无无异议裁裁决书。优点：确确保

33、团队队每个人人都认为为所达成成的决议议是最佳佳的，并并公开支支持它；意见不不和和冲冲突最低低。缺点：因因为没有有哪两个个人的思思想完全全合拍，达达成无异异议决策策也许会会花费很很长的时时间。无无异议决决策常常常难以做做出。4种团队队决策法法【自检】请你完成成以下连连线题：(1)无异议议决策 AA、确保保团队每每个人都都认为所所达成的的决议是是最佳的的，并公公开支持持它；意意见不和和及冲突突最低。(2)权威决决策 BB、保证证所有问问题和思思想得到到公开辩辩论，每每个团队队成员均均有机会会发表意意见。复复杂的决决议会经经过深思思熟虑，从从而产生生高质量量决议。(3)少数服服从多数数决策 CC、允

34、许许多数人人对问题题发表自自己的意意见。保保证大多多数获胜胜。决议议可通过过简单唱唱票，相相对迅速速和高效效做出。(4)共共识决策策 DD、决策策迅速高高效；在在急需行行动的情情况下最最实用；在权力力界限明明显的地地方最有有效。见参考考答案44-1如何圆满满结束会会议【本讲总总结】会议的成成功需要要高明的的策略。从从会议的的开始直直至会议议的结束束，每一一步都需需要掌握握得恰到到好处，只只有这样样才能让让会议的的高效变变得万无无一失。需要特别别引起注注意的是是达成协协议的具具体步骤骤和做好好决策的的一些科科学方法法。策略略是决定定会议成成败的关关键因素素之一，一一定要深深刻理解解并灵活活运用成

35、成功会议议的5种种策略。希希望你的的每一次次会议都都硕果累累累!【心得体体会】_第五讲 会议中中的沟通通与反馈馈技巧1引言言【本讲重重点】会议中的的沟通会议中的的反馈技技巧2会议议中的沟沟通技巧巧会议中的的沟通3种沟通通图画1沟通通漏斗图5-11 沟通漏漏斗沟通漏斗斗呈现的的是一种种由上至至下逐渐渐减少的的趋势，因因为漏斗斗的特性性就在于于“漏”。对对沟通者者来说，是是指如果果一个人人心里想想的是1100%的东西西，当你你在众人人面前、在在开会的的场合用用语言表表达心里里1000%的东东西时，这这些东西西已经漏漏掉了220%，你你说出来来的只剩剩80%了。而而当这880%的的东西进进入别人人的

36、耳朵朵时，由由于文化化水平、知知识背景景的关系系，只存存活了660%。实实际上，真真正被别别人理解解了、消消化了的的东西大大概只有有40%。等到到这些人人遵照领领悟的440%具具体行动动时，已已经变成成20%了。这就是所所谓的沟沟通漏斗斗，它的的吞并功功能可谓谓强大。然然而，这这样的漏漏斗现象象时时刻刻刻发生生在我们们周围，真真的非常常可怕。所所以，一一定要掌掌握一些些沟通技技巧，争争取让这这个漏斗斗漏得越越来越少少。2沟通通金三角角图5-22 沟通金金三角沟通金三三角反映映的是一一种换位位思考的的思维模模式。由由图5-2所示示，在三三角形的的底端， “自己己”和“对对方”在在两边说说话，你你

37、谈你的的事儿，我我谈我的的事儿，这这种沟通通只是在在对话，是是不会成成功的；只有在在金三角角的顶端端，只有有开会沟沟通的双双方采用用换位思思考的方方式，使使谈话双双方都站站在对方方的角度度上，设设身处地地的为对对方考虑虑，才能能真正体体会彼此此的意思思，也才才能实现现成功的的沟通，所所以沟通通的关键键在于换换位思考考。3沟通通的冰山山模式图5-33 沟通的的冰山模模式沟通的冰冰山模式式反映了了两个人人或者两两组人在在谈话时时，谈的的是同一一个话题题，但是是大家说说出的内内容只是是冰山露露出水面面的部分分，而对对方真正正想表达达的东西西大部分分隐藏在在水面以以下。冰冰山露出出水面的的部分只只占整

38、个个冰山体体积的55%220%，隐隐含在水水面以下下的冰山山体积，即即对方真真正想说说却没说说出的内内容则占占到800%995%。有效沟通通原则沟通的成成功得益益于在沟沟通时，双双方都有有明确的的沟通目目标，并并且有明明确的时时间约束束。在沟沟通过程程中，彼彼此积极极主动，善善于倾听听对方，注注重双方方的每一一个细节节，并且且双方为为达成目目标而不不断努力力。只有有掌握了了这些沟沟通原则则，才能能促进沟沟通的顺顺利进行行。造成沟通通困难的的因素如何建立立信任3会议议中的反反馈技巧巧1反馈馈的两种种方式2反馈馈的两种种类型图5-44 反馈的的两种类类型正面指指导反馈馈积积极的反反馈是一一种正面面

39、的强化化指导，即即一般意意义上的的表扬。成成功的正正面指导导反馈一一定要具具有以下下特征：具有肯肯定行为为价值、描描述特定定的行为为、真心心的、及及时、经经常、逐逐渐减少少。建设性性反馈是是一种劝劝告指导导，即一一般意义义上的批批评。批批评要非非常注意意方式，既既要达到到反馈的的目的，又又不能伤伤害别人人的自尊尊。下面介绍绍2种效效果较好好的建设设性反馈馈：3反馈馈时的特特征4如何何接受反反馈【自检】请在以下下描述性性话语中中选出正正确的反反馈：见参考考答案55-1【本讲总总结】高效的会会议离不不开良好好的沟通通与反馈馈。沟通通与反馈馈的良性性进行是是极其重重要又极极其困难难的。所所以，要要深

40、刻理理解沟通通的特征征，沟通通会遇到到的障碍碍，也要要学会如如何进行行巧妙的的表扬和和批评，如如何理性性的接受受反馈，这这样才能能有效提提高会议议的效率率。【心得体体会】_第六讲 主持人人的会议议管理技技巧1. 倾倾听技巧巧1倾听听的礼节节倾听的礼礼节包括括3项内内容：首首先建议议你学会会倾听别别人的故故事，进进而倾听听别人完完整的故故事，而而且最好好能在听听完别人人完整的的故事之之后再发发言。只只有听完完别人完完整的故故事之后后，你才才能换一一个角度度，站在在他人的的立场上上，充分分理解他他人的处处境、他他人当时时的心情情，也才才能帮助助你做出出正确的的判断，以以免犯下下无法弥弥补的错错误。倾倾听是有有一定礼礼节的行行为，一一定要充充分重视视。【自检】某公司员员工甲因因为个人人的住房房问题主主动与其其经理乙乙进行沟沟通。谈话内容容如下：员工甲说说：我想想贷款买买房，但但是首付付不够，所所以很烦烦恼。经理乙说说：别太太着急，大大家可以以帮你凑凑足首付付，你还还差多少少钱？员工甲说说：不好好意思，我我还差很很多钱。经理乙说说：没关关系的，你你说吧。员工甲说说：差1120000元。经理乙说说：啊.员工甲听听到经理理乙的“啊啊.”之后后，就此此闭嘴不不语。这这次沟通通以失败败告终。请你谈谈谈经理乙乙在这次次沟通中中犯了什什么错误误？在倾倾听中经经理乙以以后应该该注意什什么问题题？_