晋邦员工手册08207375.docx

《晋邦员工手册08207375.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《晋邦员工手册08207375.docx（30页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、员工手册Employee Handbook目 录总经理致致辞 第一章 酒店简介介 第二章 组织架构构图 第三章 经营理念念与酒店店宗旨 第四章 管理原则则 第五章 管理机制制 第六章 劳动条例例 第七章 员工福利利 第八章 员工考勤勤 第九章 员工行为为规范 第十章 奖惩条例例 第十一章 紧急情况况处理 第十二章 释义 后记 总经理致致辞亲爱的员员工： 您好好！山西晋邦邦大酒店店员工工手册和和大家面面对面了了。我们们制订这这本员工工手册的的宗旨，是是为员工工提供一一个行动动指南，使使所有员员工在这这里都可可以找到到很好的的归宿感感。我仅代表表山西晋晋邦大酒酒店，热热忱欢迎迎您加入入晋邦这这个团

2、队队，我们的的共同目目标是以以高水平平的酒店店管理，高高素质的的员工队队伍，高高标准的的服务质质量，高高品位的的工作环环境，使使宾客满满意，使使员工得得到收益益和进步步，为酒酒店赢得得声誉和和效益。相信在这这里，新新的环境境会带给给您新的的朋友、新新的乐趣趣、新的的挑战和和新的事事业高峰峰，酒店店的成功功与发展展有赖于于您与我我们的共共同努力力。我们每一一个人都都是怀着着远大的的理想和和对未来来的美好好憧憬来来到晋邦邦的。“以人为为本、务务实进取取、追求求卓越”是我们们的酒店店文化。酒酒店秉承承“以人为为本，任任人唯贤贤”的用人人原则，为为员工提提供广阔阔的发展展平台、良良好的薪薪金福利利待遇

3、以以及完备备的培训训计划和和宽松的的工作环环境，让让每一位位员工不不仅在晋晋邦工作作没有后后顾之忧忧，还能能够学到到知识，学学有所长长，让自自身的职职业生涯涯得到更更好地发发展。一个酒店店的不断断发展是是要依靠靠强大向向心力的的，要形形成这种种强大的的向心力力，不仅仅需要酒酒店文化化的凝聚聚力，还还应有完完善的管管理与奖奖惩机制制，对酒酒店的每每一位员员工进行行方向上上的指引引与行为为上的约约束。这这本员员工手册册是您您进入本本酒店工工作的指指南，使使您了解解工作期期间应享享受的权权利、福福利及应应遵守的的准则和和应尽的的责任，同同时，也也使您懂懂得如何何去做，才才能成为为一名出出色的员员工。

4、作作为酒店店的总经经理，我我希望我我们晋邦邦大家庭庭中的每每一位成成员能够够自觉执执行并严严格遵守守，同时时也热忱忱地期待待每一位位员工以以你们最最大的热热情投入入到工作作中去。只只有你们们以百分分之百的的投入与与努力，才才会有晋晋邦更加加光辉璀璀璨的明明天。让让我们为为这一目目标而共共同努力力，祝愿愿大家与与晋邦共共同腾飞飞。最后，再再次欢迎迎您加入入山西晋晋邦大酒酒店，并并衷心祝祝愿我们们的事业业取得成成功！总经理：第一章 晋邦大酒酒店简介介晋邦大酒酒店（原原晋城市市白马接接待中心心）地处处泽州北北路白马马寺山森森林公园园境内，四四周群山山环抱，紫紫翠万状状，空气气清新。该项目占占地面积积

5、一百多多亩，总总投资为为3.55亿元人人民币，功功能设置置完全符符合五星星级酒店店的要求求。包含含可容纳纳6000人的大大型多功功能会议议中心，中中西餐厅厅,特色餐餐厅等，满满足了大大型国际际会议的的需求。客房共1199间间，分为为豪华双双人间,豪华单单人间,豪华套套房,商务套套房,总统套套房。同同时在酒酒店西北北角有独独立的贵贵宾楼，建建筑面积积15000平米米，楼内内设施一一应俱全全，贵宾宾楼依山山而建，有有自己的的院落与与酒店其其他部分分分隔，有有独立室室内外停停车场，能能满足高高端客户户的私密密保安要要求。10000平米的的室内游游泳馆,健身中中心,康体中中心,SSPA水水疗中心心满足

6、高高端人士士的休闲闲娱乐需需求。整体建筑筑依山而而建，高高低错落落，环境境优雅别别致。酒酒店周边边配有网网球场,篮球场场,高尔夫夫练习场场,公园,植物园园,人工湖湖等休闲闲广场，满满足客人人的不同同需求。酒店采用用庭院式式布局，以以传统坡坡屋面为为原型，整整个建筑筑与周围围群山融融合，追追求中国国传统文文化“天人合合一”的思想想境界。建建筑立面面采用欧欧式风格格与现代代元素的的结合，体体现传统统建筑与与大自然然的和谐谐统一。本项目建建成后，作作为白马马寺山森森林公园园的组成成部分，将将使这一一省级森森林公园园的配套套设施更更加完善善，使其其成为集集休闲娱娱乐,观光旅旅游,公务接接待等功功能为一

7、一体的综综合性森森林园林林酒店。管理理念念：“以人人为本”的的管理思思想，“员员工满意意、客人人满意、酒酒店满意意”的管管理理念念。服务理念念：为客人人提供最最佳和最最有效的的服务，把把一切做做在客人人开口之之前。酒店管理理原则和和信条：1、让每每一块地地方都长长出金子子来。2、宾客客至上，员员工第一一。3、没有有幸福愉愉快的员员工，就就没有幸幸福愉快快满意的的客人。4、创造造高质量量的环境境，创造造高质量量的服务务。5、客人人永远是是对的。酒店开业业时间：20112年1月1日酒店注册册名称：山西晋晋邦大酒酒店酒店英文文名：JINN BAANG HOTTEL酒店文化化：以人人为本、务务实进取取

8、、追求求卓越酒店注册册地址：山西省省晋城市市白马寺寺森林公公园电话：003566-288888888传真：003566-377880000邮编：00480000网址：hhttpp：/wwww.*.coom山西西晋邦大大酒店组组织架构构图董事长办公室总经理办公室仓库收银中餐西餐厨房会议前厅部管家部财务部房务部采购部安全部工程部人力资源部餐饮部市场营销部第二章 经营理念念与酒店店宗旨山西晋邦邦大酒店店由董事事会委任任总经理理及高层层主管组组成的经经营管理理团队负负责酒店店经营管管理运作作。员 工：员工是是酒店最最重要的的财富，员员工素质质及专业业知识水水平的提提高就是是酒店财财富的增增长，员员工的

9、福福利待遇遇及生活活水平是是酒店经经营业绩绩的具体体体现；客 户：客户为为尊，持持续满足足客户的的需要和和潜在需需求；质 量：优质为为志，优优质的服服务质量量是酒店店发展的的生命线线；市 场：寻找、开开拓最适适合我们们的市场场并力争争取得最最高占有有率；管 理：一切经经营活动动的基本本方针技技术化、专专业化、规规范化、标标准化。获 利：在董事事会和经经营管理理阶层研研究协调调下，参参考市场场状况，制制定出获获利基准准，并全全力以赴赴。同业指标标：董事事会及经经营管理理团队将将带领酒酒店全体体同仁，以以同业标标准为期期许，引引领客房房、餐饮饮、康体体消费新新风尚。效 率：以软、硬硬件最佳佳组合及

10、及作业之之结合，形形成效率率模块。以以业绩(利润中中心)和和绩效(服务绩绩效)衡衡量酒店店达至最最佳绩效效状态。声 望：总经理理及经营营管理团团队将全全力以赴赴，拓展展出具有有国际五五星级酒酒店标准准、富有有创意、并并且让市市场消费费者认同同的酒店店声望。创 意：尊重酒酒店专业业及传统统的同时时，将注注入现代代、适合合市场前前景的创创意产品品和服务务，使酒酒店营运运保持鲜鲜活元素素并形成成机制。公 司 企 业业 文 化以人为本本，务实实进取，追追求卓越越第三章 管理原则则1、架构构管理、服服从管理理原则各级员工工在工作作中必须须接受直直属主管管的管理理，服从从直属主主管的指指令；接接受人力力资

11、源部部的监督督。2、目标标管理原原则各级部门门、人员员均以完完成自己己的工作作目标为为基本工工作准则则，以工工作目标标的完成成情况作作为考核核各级部部门，人人员的基基本依据据。3、有章章必循、违违规必究究原则每位员工工均严格格遵守酒酒店的规规章制度度，若有有违反者者，酒店店必须将将根据相相关制度度规定其其责任或或给予处处罚。4、适才才而用、竞竞争上岗岗原则酒店将根根据每位位人员的的德、能能、勤、绩绩选拔相相对优秀秀的人才才，酒店店坚持以以有德有有才破格格重用、有有德无才才培养使使用、无无德有才才限制使使用、无无德无才才坚决不不用为选选拔管理理人员的的基本原原则。5、考评评奖罚原原则人员的奖奖罚

12、以考考核结果果为主要要依据，力力求公平平公正、科科学合理理。6、时效效性原则则各项工作作必须在在规定时时间内完完成，要要求讲究究时效的的原则。7、饱和和工作量量原则部门和岗岗位的设设置，均均以饱和和工作量量为原则则，从而而精简机机构、人人员、提提高劳动动生产率率。8、加强强横向、纵纵向协调调意识员工与员员工、部部门与部部门、员员工与部部门之间间，应建建立相互互协调的的意识与与行为关关系。9、全员员参与原原则原则上酒酒店的各各项管理理制度全全员都有有义务参参与监督督、提议议，使其其扩大范范围，增增加管理理力度。第四章 管理制度度1、统一一领导制制：山西晋邦邦大酒店店以现代代酒店管管理为标标准，董

13、董事会是是酒店的的最高权权利机构构，行政政办是酒酒店的决决策经营营机构和和董事会会的执行行机构，遵遵从董事事会领导导下的总总经理负负责制，实实行直线线智能型型层级管管理模式式，员工工服从主主管，下下级服从从上级，各各部门负负责人对对总经办办负责，全全局服从从董事会会。2、分工工负责制制：每一位员员工按照照分工，对对自己的的本职工工作负全全面责任任。3、责权权利相结结合：每一位员员工的责责任、权权利、利利益三方方面相一一致。4、命令令服从制制：每一位员员工必须须执行其其直接上上级的命命令。5、全员员监督制制：每一位员员工和管管理人员员都有互互相监督督的义务务，发现现任何人人犯有任任何过失失，均有

14、有权向上上级反映映，包庇庇过失和和打击报报复都将将受到严严肃处理理。6、民主主参与制制：每一位员员工均有有权通过过正常渠渠道对本本部门和和酒店的的经营与与管理提提出建议议和意见见。7、友好好协作制制：在不影响响本部门门正常运运作的前前提下，各各部门有有责任为为其它部部门提供供所需的的协作。8、特殊殊授权制制：在任何情情况下，每每一位员员工都应应无条件件地接受受酒店被被授权人人的指挥挥。9、奖优优罚劣制制：每一位员员工的成成绩都将将受到表表彰或鼓鼓励，过过失者将将受到相相应的惩惩罚。10、强强化管理理制：对各级管管理人员员实行“强化管管理制度度”，要求求管理人人员“以身作作则”。对管管理工作作取

15、得成成绩者，将将予以表表彰；对对管理工工作出现现混乱或或过失者者，将酌酌情追究究管理人人员的责责任。第五章 劳动条例例一、总则则1、所有有员工必必须仔细细阅读本本手册并并遵守本本手册所所列各项项规定，所所有员工工必须对对其本身身职务负负责并服服从上级级指示。2、所有有员工必必须严守守酒店的的一切业业务、经经营和财财务机密密。二、用工工制度1、根据据中华华人民共共和国劳劳动法、劳劳动合同同法及及相关规规定，为为保障劳劳动者和和酒店的的合法权权益，更更好地协协调劳动动关系，酒酒店录用用的员工工一律实实行劳动动合同制制，合同同期限一一般为三三年，特特别岗位位的除外外。起始始日期为为员工来来酒店工工作

16、的第第一天。2、应聘聘者按本本酒店要要求填写写员工工求职申申请表经经考核录录取之日日起，开开始受聘聘于本酒酒店。2.1员员工必须须认真填填写员员工求职职申请表表，提提供酒店店要求的的所有资资料(包包括身份份证、毕毕业证、特特殊行业业人员操操作证、技技术等级级证等复复印件)，员工工必须保保证所提提供的资资料真实实有效，此此资料将将存入个个人档案案作为酒酒店的内内部资料料，离职职时不得得索回。2.2 任何资资料之变变更，员员工必须须立即通通知人力力资源部部修改。2.3 提供虚虚假资料料之员工工将受到到处分，严严重者将将被解雇雇并无任任何补偿偿。3、凡有有下列情情况者，酒酒店不予予录用；3.1被被剥

17、夺公公民政治治权利者者；3.2判判处有期期徒刑，尚尚在服刑刑者；3.3通通缉在案案者；3.4未未满166周岁者者；3.5酗酗酒、吸吸毒者；3.6有有欺骗、隐隐瞒行为为，提供供虚假的的身份证证、户籍籍资料、学学历证书书、资格格证书及及其他证证明资料料者。3.7曾曾经被本本酒店开开除或未未经批准准擅自离离职者；3.8亏亏空、拖拖欠公款款尚未清清偿者；3.9工工作能力力不符合合要求者者；3.100曾担任任经理及及以上职职务因任任何原因因离开本本酒店者者；4、员工工录用后后，试用用期定为为一至三个月。4.1 试用期期间，被被证明不不符合录录用条件件的员工工可辞退退，员工工亦可辞辞工，双双方无需需解释，

18、亦亦无任何何补偿。4.2 试用期期结束，酒酒店根据据员工表表现及工工作能力力进行考考核，合合格者转转为正式式员工，薪薪金将视视其工作作能力，予予以适当当调整；如有优优异表现现，可提提前转正正。考核核不合格格者，酒酒店予以以辞退。4.3 聘用人人员均需需签订统统一制定定的劳劳动合同同，合合同一经经签订，双双方必须须严格执执行。合合同有效效期内依依合同约约定；试试用期员员工要终终止劳劳动合同同关系系的，须须提前33个工作作日书面面通知酒酒店；正正式员工工要终止止劳动动合同关关系的，须须提前330个工工作日书书面通知知酒店；合同期期满，酒酒店将考考虑酒店店经营情情况及该该员工工工作表现现，决定定是否

19、与与之续签签劳动动合同，员员工拒绝绝签的，可可以终止止劳动关关系，酒酒店不予予支付经经济赔偿偿。4.4服服务期满满解除雇雇用关系系，需按按规定时时间提前前通知对对方，并并履行相相关程序序，经批批准同意意后，方方可办理理离职手手续、结结算工资资；否则则，按自自动离职职处理。5、报到到程序:职员接接到录用用通知后后，应在在指定的的日期内内报到，如如无充分分的理由由，逾期期视为自自动放弃弃，其程程序包括括：5.1 带身份份证、学学历证、特特殊工种种（需满满18岁岁以上方方可）上上岗证等等有效证证件和66张近期期正面免免冠彩照照到人力力资源部部报到（特特殊岗位位须持原原工作单单位的离离职证明明）、登登

20、记个人人资料、领领取考勤勤卡、工工牌、工工衣、员员工手册册，接受受宿舍安安排、入入职培训训。5.2 与试用用部门主主管见面面，交代代工作，安安排工作作地点，领领取工作作用品。6、职位位调动：6.1酒酒店根据据工作需需要并与与员工协协商一致致，可调调动员工工的工作作，并确确定员工工级别的的升降。6.1.1 酒酒店可根根据工作作的需要要，对员员工进行行调任或或提升至至其它部部门、其其它的岗岗位工作作，员工工应当服服从。6.1.2根据据需要及及员工的的工作能能力及表表现，或或因员工工不能胜胜任现工工作岗位位（职务务），酒酒店可以以调整其其工作岗岗位（职职务）并并按照相相应的岗岗位（职职务）调调整乙方

21、方的工资资待遇。6.1.3员工工职务调调动后（包包括职务务晋升）后后，若因因不能胜胜任该职职或犯有有过失，酒酒店有权权将员工工调回原原职并享享受原职职待遇。6.1.4员工工要求调调换工作作岗位，须须根据酒酒店规定定的程序序及要求求进行申申请。6.2酒酒店可根根据工作作需要，在在经营状状况发生生变化时时，经与与员工协协商一致致，在各各部门间间调动员员工工作作岗位、职职务。7、离职职手续：7.1 员工离离职须持持离职职申请单单和移移交清单单办理理相关移移交签批批手续，办办妥后，送送人力资资源部审审核、备备案。7.2 经理级级及以上上职员离离职时，应应向人力力资源部部索要离离职申请请单和和移交交清单

22、，按按移交交清单内内容规定定，详细细填写移移交清单单，办办妥移交交手续后后，将移移交清单单随同同离职职申请单单及工工卡、工工牌、员员工手册册等一并并交人力力资源部部核定。7.3 移交手手续：7.3.1工作作移交，原原在职务务上保管管及办理理中的账账册，文文件（包包括技术术资料、图图样）等等均列入入移交交清单并并移交指指定的接接管人员员或有关关部门，并并应将已已办而未未结案的的事项交交代清楚楚(技术术资料，图图样等类类由保管管资料的的部门签签收)。7.3.2 事事务移交交：7.3.2.11 原领领的工具具，文具具交还仓仓库或有有关部门门。7.3.2.22 上述述交还物物品不必必列入移移交清单单，

23、由由接受部部门经办办人在离离职单上上签名证证明即可可。7.3.2.33 移交交期限以以二天内内办妥。7.3.2.44 离职职人员办办理移交交时应由由其直属属主管指指定接替替人接收收，如未未定接收收人时，应应临时指指定人员员先行接接收保管管，待人人选确定定后再转转交，如如无人可可派时，暂暂由其主主管自选选接收。7.3.2.55 各员员工所列列移交交清单，应应由直属属主管详详加审查查，不合合之处及及时更正正，如离离职人员员正式离离职后，再再发现财财物、资资料或对对外的酒酒店应收收款项有有亏欠未未清的，应应由该部部门主管管负责追追索。7.4各各种移交交手续办办妥后，凭凭搬出宿宿舍确认认书到财财物结算

24、算薪金。7.5员员工离职职区分：辞职：因因员工个个人原因因辞去工工作，可可根据相相关规定定办理手手续。辞退：员员工因各各种原因因不能胜胜任其工工作岗位位或因酒酒店生产产经营情情况有重重大调整整等，酒酒店可以以辞退员员工，并并根据相相关规定定办理手手续。开除：严严重违反反国家法法律法规规或酒店店规章制制度，失失职、玩玩忽职守守，以权权谋私、权权钱交易易，被依依法追究究法律责责任和违违反本手手册明确确规定解解雇条款款的人员员，一经经发现酒酒店将立立即予以以解雇，并并按酒店店规章制制度予以以处罚，不不获任何何补偿。自动离职职：员工工无故连连续旷工工三天及及以上或或当月累累计旷工工5天及及以上的的按员

25、工工未提前前30天天通知酒酒店急辞辞处理，酒酒店予以以结算其其正常出出勤的工工资，同同时扣除除30天天工资作作为代通通知金，并并额外按按旷工一一天扣罚罚3天工工资的形形式予以以经济处处罚，员员工自动动离职导导致其财财物交接接不清，或或导致酒酒店财产产损失者者，视情情节轻重重进行相相应追偿偿甚至可可报送当当地公安安机关。三、员工工薪酬依据酒店店薪资资管理制制度执执行，酒酒店根据据不同部部门、工工种分别别采用综综合计时时工资制制。1、 酒酒店根据据员工签签定合同同约定，一一般情况况试用合合格后，根根据工作作表现和和工作态态度会提提升工资资。2、酒店店员工有有义务对对自己的的工资和和奖金数数额进行行

26、保密，原原则上不不得向他他人透露露自己的的工资和和奖金数数额或询询问他人人的工资资和奖金金数额。第六章 员工福利利1、酒店店为全体体员工提提供食宿宿及康乐乐活动，员员工必须须遵守食食堂、宿宿舍及康康乐活动动之规定定。2、有薪薪假2.1种种类：2.1.1 员员工每人人可享受受国家规规定的有有薪法定定节假日日十一天天，即：元旦一天天 阳阳历一月月一日春节三天天 农农历腊月月三十、正正月初一一、初二二清明节一一天 阳历历四月四四日或四四月五日日端午节一一天 农历历五月初初五劳动节一一天 阳历历五月一一日中秋节一一天 农历历八月十十五国庆节三三天 阳历历十月一一日、二二日、三三日2.1.2 丧丧假（满

27、满一年以以上）父母、配配偶、子子女或直直系亲属属死亡者者给予丧丧假3天天。2.1.3 婚婚假（满满一年以以上）2.1.3.11 凡符符合国家家规定的的法定结结婚年龄龄，提供供有效结结婚证，可可享受33天带薪薪婚假。2.1.4产假假2.1.4.11 在企企业工作作满一年年以上可可享有带带薪一个个月产假假。2.1.4.22 必须须持有政政府计划划部门核核发的准准生证。2.1.4.33 男员员工因妻妻子生产产，酒店店给予三三天有薪薪护理假假，包括括法定假假日和公公休假日日在内。2.1.5年假假（满一一年以上上） 员工工自入职职之日起起计算，工工作未满满一年，不不享受年年假。员员工工作作满一年年，且出

28、出勤率达达到955%以上上的员工工，可按按酒店规规定享有有7天有有薪年假假，其后后每在酒酒店多工工作一年年，可增增加一天天有薪年年假。年年假最长长不超过过15天天。年假假不含法法定假。3、员工工培训3.1培培训目的的：为酒酒店打造造最优秀秀的酒店店员工团团队，山山西晋邦邦大酒店店向员工工提供理理想的职职业平台台，在晋晋邦酒店店工作的的员工，除除了勤奋奋的工作作获得薪薪酬及其其它福利利以外，建建立学习习型团队队，跟随随酒店一一起成长长，增强酒酒店核心心竞争力力，适应应酒店对对各类人人才的需需求，提提高全员员整体素素质与工工作能力力，改善善工作方方法，提提高工作作效率。3.2培培训协议议：若参参加

29、投资资大的培培训，须须与酒店店签订培培训协议议，包包括服务务年限和和服务期期未满需需补偿条条款等。3.3培培训工作作基本原原则：3.3.1全员员性：培培训的目目的在于于提高酒酒店全体体员工的的综合素素质与工工作能力力，所有有人员都都应充分分认识培培训工作作的重要要性，从从管理层层到员工工层都要要积极参参加培训训，不断断学习进进步。3.3.2针对对性：培培训要有有目的，针针对工作作实际需需求进行行培训。3.3.3计划划性：培培训工作作要根据据培训需需求制定定培训计计划，并并按计划划严格执执行。3.3.4全程程性：培培训工作作要贯穿穿岗前，在在岗，转转岗，晋晋升的全全过程。3.3.5全面面性：培培

30、训内容容根据工工作把基基础培训训，素质质培训，技技能培训训结合起起来，培培训方式式上把讲讲授，讨讨论，参参观，观观摩，委委托培训训等多种种方式综综合运用用。3.3.6跟踪踪性：培培训结束束后要对对培训内内容进行行考核，考考核要有有结果与与奖惩，要要定期，及及时检验验，评估估培训效效果。3.4酒酒店培训训（内、外外训与管管理）办办法与违违约责任任3.4.1内训训3.4.1.11人力资资源部进进行新员员工入职职前培训训，主要要是酒店店的基本本知识，组组织构架架，酒店店文化，酒酒店相关关制度等等为培训训内容。3.4.1.22部门内内训由部部门负责责人牵头头，负责责制定培培训计划划与落实实方案，并并要

31、纳入入到各部部门年度度，季度度整体工工作计划划中，保保证内训训质量。3.4.1.33部门内内训讲师师主要由由部门管管理人员员担任，完完成对本本部门员员工的培培训，不不断提高高员工的的素质与与改善工工作方法法。3.4.1.44培训方方式：采采取授课课式、电电教、操操作演示示、角色色扮演、资资料、案案例分析析等多种种方式进进行，也也可以会会议代替替培训等等，总之之要保证证培训按按质按量量进行。3.4.2外训训（承担担违约风风险）3.4.2.11为开拓拓视野，扩扩大干部部员工的的知识面面，酒店店鼓励有有针对性性的外出出学习培培训。3.4.2.22按酒店店统一安安排外出出受训。如如有特殊殊需要时时，事

32、先先纳入计计划，经经批准后后落实。(附：外出受训申请表)3.4.2.33外出参参加培训训要遵守守培训纪纪律，注注意个人人言谈举举止，树树立酒店店良好形形象。3.4.2.44外出参参加培训训时领取取的书本本，光盘盘等培训训资料属属于酒店店财产，培培训结束束后要到到人力资资源部办办理资料料交接手手续和借借阅手续续后方可可使用。3.4.2.55外出参参训回酒酒店一周周内，参参训人员员填写外外出受训训记录表表报人人力资源源部，作作为参加加外训的的证据资资料保存存，参训训结束后后所获得得的毕毕/结业证证或其其它证明明材料，要要将复印印件交人人力资源源部存档档。(附外外出受训训记录表表)3.4.2.66所

33、有参参加外出出培训的的人员，回回酒店115天内内将受训训内容向向酒店相相关人员员进行传传达讲授授，传达达讲授时时间不得得低于外外出受训训时间的的三分之之一。外外出参训训回酒店店后，未未按要求求进行传传授培训训的，对对相关责责任人进进行经济济处罚。3.4.2.77训后总总结：参参加外训训人员回回酒店后后第三十十天至四四十五天天内，将将培训感感受和在在实际工工作中应应用效果果，要写写出参参加外训训工作改改进报告告，经经所在部部门负责责人签字字后报人人力资源源部备案案。3.4.2.88乙方未未经甲方方批准逾逾期未归归，甲方方有权解解聘乙方方的职务务并按自自动离职职处理。对对于培训训费用，甲甲方有权权

34、要求乙乙方承担担全额赔赔偿责任任。3.4.2.99乙方要要求提前前解除劳劳动合同同，经甲甲方同意意，劳动动合同即即解除，但但乙方应应向甲方方支付违违约金。甲甲方不同同意，乙乙方执意意解除或或擅自离离职或因因违法违违纪被酒酒店辞退退的，乙乙方除须须向甲方方支付以以上违约约金。以以上违约约金的计计算方法法可另行行约定。注：在试试用期的的人员与与服务不不满一年年的人员员一般不不可参加加酒店组组织的外外训服务务，在不不影响酒酒店正常常运作的的情况下下自己可可以申请请，必须须经酒店店批准方方可。3、劳保保福利3.1药药品：为为确保酒酒店员工工的健康康，酒店店为员工工配备常常规药品品。因工工伤或疾疾病需就

35、就医的，按按酒店工工伤及医医疗保险险制度执执行。3.2工工作服：按照酒酒店工作作服管理理制度执执行。4、社会会保险：过试用用期员工工即购买买工伤与与医疗保保险，签签订协议议员工酒酒店酌情情购买养养老、医医疗、工工伤及失失业保险险等。5、其他他福利5.1酒酒店为员员工提供供健身活活动场地地和娱乐乐设施，不不定期开开展员工工娱乐、文文体、旅旅游活动动和生日日会。5.2 酒店成成立员工工活动中中心，开开放相应应活动项项目，丰丰富员工工业余生生活。第七章 员工考勤勤1、考勤勤异常定定性1.1 上班时时间已到到而未到到岗者，即即为迟到到。1.2 未到下下班时间间而提前前离岗者者，即为为早退。1.2 工作

36、时时间未经经领导批批准离开开岗位者者，即为为擅离职职守。1.2 迟到、早早退或擅擅离职守守超过330分钟钟或未经经准假而而不到班班均为旷旷工，不不到半天天者按旷旷工半天天处理，超超过半天天不到一一天者按按旷工一一天处理理。2、本酒酒店员工工一律实实行上下下班打卡卡制度，所所有员工工的工作作时间，都都通过工工卡记录录在本人人的工卡卡上，每每月末工工卡作为为员工结结算工资资的依据据，且每每月底员员工须对对考勤记记录签名名确认。2.1因因未能及及时打卡卡者，应应将按照照酒店相相关制度度签卡并并说明原原因，否否则按制制度扣罚罚。2.2本本酒店除除下列人人员外，均均应按规规定于上上下班时时间打卡卡。2.

37、2.1经总总经理核核准免予予打卡者者。2.2.2因公公出差填填妥“出差申申请单”，经部部门负责责人核准准者。2.2.3因故故请假，经经核准者者。2.2.4临时时事故，事事后说明明事由，经经部门负负责人核核准者（每每月不得得超过三三次）。2.3员员工应亲亲自打卡卡，任何何人不得得以任何何理由委委托他人人代替打打卡及私私自涂改改工卡，违违者按酒酒店相关关制度予予以处理理，情节节严重者者将立即即开除并并处以罚罚款。3、加班班3.1员员工应自自觉接受受酒店安安排的加加班。3.2员员工未经经批准的的延时工工作不予予记为加加班，不不予核算算加班工工资。4、旷工工4.1员员工无故故缺勤即即为旷工工。4.2未

38、未经请假假和假满满未经续续假而擅擅自不到到岗者以以旷工论论处。4.3旷旷工一天天扣发三三天工资资，取消消当月奖奖金，连连续旷工工三天作作自动离离职论处处。5、请假假5.1 员工不不论请事事假、病病假、特特别休假假等都应应提前一一天填写写请假申申请单，经经有关领领导批准准，并报报人力资资源部备备案，方方可离开开工作岗岗位；若若有疾病病或紧急急事故时时，可委委托同事事、亲友友等人或或以电话话通知单单位主管管代为代代理，特特殊情况况申请假假时应出出示相关关证明文文件，假假期结束束应立即即到人力力资源部部销假，否否则按旷旷工处理理。5.2 工伤假假:员工工因履行行职务（包包括职业业灾害）而而致残者者，

39、凭酒酒店认可可的医院院证明，确确不能出出勤者，核核给工伤伤假，假假期按照照国家相相关法律律规定核核发。5.3 事假：员工因因私事必必须亲自自处理者者，须请请事假，事事假扣发发当日工工资。5.4病病假：员员工因伤伤害、残残疾或生生理原因因必须治治疗或休休养者，经经保险公公司认可可的医院院或特约约医院证证明依据据规定办办理病假假手续，酒酒店根据据其在本单单位工作作年限，合理安排给予适当的医疗期，员工病假按本地最低工资标准的80%计发工资。5.5员员工全年年累计事事、病假假达155天不享享有年假。5.6请请假逾期期应照下下列规定定办理。5.6.1事假假逾期按按日计扣扣薪金，员员工请假假由部门门负责人

40、人批准，办办公室核核准，一一年内事事假累积积超过330天者者按未能能满足酒酒店运作作需要而而协商解解除劳动动合同。5.6.2病假假逾期可可以当月月例休及及法定假假的假期期抵消，患患重大疾疾病需要要长期疗疗养，经经特别核核准者不不在此限限。6、请假假批准权权限： 6.1部部门员工工请假须须经部门门负责人人批准再再报人力力资源部部备案；部门负负责人请请假须由由分管副副总经理理批准后后报人力力资源部部备案。6.2部部门经理理以下人人员请婚婚假、产产假、丧丧假及其其它假，均均需报部部门和人人力资源源部批准准；部门门经理级级以上人人员申请请以上假假期，需需由人力力资源部部、分管管副总及及总经理理批准。6

41、.3 一天内内的请假假由部门门负责人人审批，并并报备人人力资源源部即可可；三天天以内（含含）的请请假由人人力资源源部审批批，三天天以上七七天以内内（含）的的请假由由酒店副副总经理理审批，七七天以上上的请假假由酒店店总经理理审批，部部门负责责人休假假必须报报总经办办核准。6.4请请假时间间：以11小时为为计算最最小单位位。第八章 员工行为为规范1、遵循循商业道道德1.1酒酒店永续续健康的的经营发发展，取取决于每每位员工工的态度度和行为为符合酒酒店的期期望。每每位员工工谨记自自己代表表酒店，在在任何地地点、时时间都注注意维护护酒店的的形象和和声誉。1.2不不论是销销售酒店店产品或或提供服服务，或或

42、是向供供应商购购买产品品或服务务，应完完全以品品质、价价格与服服务为决决策的依依据，不不得给予予或接受受个别客客户或客客户代表表相关的的报酬、赠赠品或其其它特殊殊待遇。2、行为为举止：晋邦所所有员工工均是热热情、礼礼貌的，所所有员工工必须具具备良好好的礼貌貌礼节，酒酒店内部部同事相相敬如宾宾、和谐谐相处；对外时时刻准备备为客人人提供友友好、主主动、高高水准的的服务，员员工的行行为和服服务技巧巧对酒店店的声誉誉是至关关重要的的。因此此，每一一个员工工都应该该按照下下列准则则要求自自己：2.1 微笑：微笑是是最祥和和的语言言，不仅仅令人愉愉快，也也能提高高工作情情绪，并并能活跃跃气氛。2.2合合作

43、：团团队与个个人的区区别在于于它利于于互相鼓鼓励、互互相支持持。在宽宽容和善善意基础础上建立立高效合合作是酒酒店成功功的必要要条件。良良好的合合作会促促使每个个员工积积极思考考，富有有责任心心，并从从工作中中得到乐乐趣。2.3 尊敬：员工与与客人之之间，员员工与员员工之间间应相互互尊重，这这是做好好工作的的前提。2.4责责任：员员工必须须忠于职职守，做做好本职职工作，同同时将个个人的事事业与酒酒店的事事业联系系在一起起，树立立“人企合合一”的思想想。2.5 守时：时间即即生命，守守时是具具有责任任感的体体现。2.6 整洁：个人和和酒店环环境的整整洁反映映出员工工的精神神面貌和和酒店的的整体形形象。3、仪容容仪表：员工的的仪容仪仪表直接接反应酒酒店的形形象，客客人对酒酒店的最最初印象象就是通通过员工工的仪表表仪容而而获得，因因此，下下列要求求是必不不可少的的：3.1男男员工3.1.1 头头发干净净整齐，无无头屑，前前不过眉眉，侧不不过耳，后后不过领领。3.1.2 面面容干净净，不留留胡须，牙牙齿清洁洁，口腔腔清新。3.1.3 制制服清洁洁、无污污迹，无无汗味、无无破损、衣衣扣齐全全。3.1.4 不不留长指指甲。3.1.5 按按规定标标准穿鞋鞋袜。3.1.6 不不使用气气味浓重重