杰出员工训练讲师手册new7354.docx

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1、杰出员员工训练练讲师师手册（本册仅仅供参考考）课程类型型：综合素质质体系训训练/职职业化素素质训练练课程对象象：企业全体体职工/非管理理岗位普普通员工工/新进进员工课程时间间： 一至至两天课程模式式：室内授课课/室内内户外结结合式授授课课程目标标：l 改变员工工消极观观念，激激发员工工形成积积极向上上的工作作态度l 宣传企业业理念，促促进员工工适应并并融入企企业文化化l 弘扬团队队精神与与团队观观念，增增进员工工间的凝凝聚和工工作协作作能力l 传授基本本职业技技能，提提高员工工综合素素质和职职业化水水平l 灌输职业业生涯规规划理念念，指导导员工努努力工作作，加强强学习，提提高竞争争力课程技巧巧

2、：图文演示示/故事事讲述/案例分分析/游游戏感悟悟/分组组讨论/练习与与测试课程安排排：时间安排排内容安排排历时（mmin）第一天上上午8：40-9：44060中场休息息2010：000-111：00060中场休息息2011：220-112：00040中午休息息80第一天下下午1：20-2：22060中场休息息202：400-3：4060中场休息息204：000-5：0060中场休息息205：200-6：0040第二天上上午8：40-9：44060中场休息息2010：000-111：00060中场休息息2011：220-112：00040中午休息息80第二天下下午1：20-2：22060中场休

3、息息202：400-3：4060中场休息息204：000-5：0060中场休息息205：200-6：0040结束感恩的的心歌歌舞20总学时16时220分(具体安安排根据据讲师实实际讲授授内容自自定)培训开始始预备音乐乐：茉茉莉花、我我真的很很不错、步步步高、aanywwherre（EEnyaa）等进场音乐乐：斗斗牛士进进行曲主持人现现身：（介介绍）热身活动动：兔子子舞、爱爱的初体体验按按摩舞等等（讲师出出场）(自我介介绍)引语：119999年，我我还是一一个刚出出校门的的黄毛小小子。我我爸爸是是个公务务员，他他把我安安排到他他的单位位去。开开始的时时候我还还有一点点儿事做做，倒倒倒茶，递递递水

4、，扫扫扫地什什么的。到到了后来来，又来来了一个个小女孩孩，很自自然就“抢走”了我的的工作。于于是，我我大部分分的时间间是跟爸爸爸那样样的大叔叔大婶们们喝喝茶茶，看看看报，聊聊聊天，日日子就这这样在无无聊与空空虚之中中如白驹驹过隙一一闪而过过。转眼眼间，三三个月过过去了，我我开始觉觉得有点点恐慌：难道我我的一辈辈子就这这样过去去了？于于是我就就跟我爸爸爸说：我不想想跟你在在这混了了，你在在这里算算是安享享晚年，而而我在这这里却是是枉费青青春。我我就走了了，自己己找工作作。遭到到很多白白眼：你你怎么什什么都不不会？！找了很很久，终终于有一一个单位位愿意收收留我。但但是我还还是没能能感受到到工作的的

5、乐趣。为为什么呢呢？憋屈屈。我的的上司觉觉得憋屈屈，说你你怎么老老是做错错事情；而我也也觉得憋憋屈，来来了就上上岗，做做错了便便挨骂挨挨罚，一一不小心心出现个个纰漏，又又要重新新找工作作。但是是为了自自己养活活自己，我我憋着劲劲儿，韬韬光养晦晦，养精精蓄锐，卧卧薪尝胆胆，破釜釜沉舟。终终于在一一年之后后，慢慢慢对“职业”这个词词有了一一点概念念，理出出了一些些把工作作做好的的头绪，对对自己的的职业生生涯有了了一点点点方向感感。现在在回想这这个历程程，我还还是觉得得非常可可惜：这这一年多多的时间间就跟我我在爸爸爸单位里里的那些些日子一一样，没没有效率率。如果果我能够够早一点点得到一一些职业业化的

6、指指导，我我可能就就不用走走那么多多的弯路路了。所所以，我我想在这这里对今今天参加加培训的的所有人人说一句句：你们们是幸运运的！我我羡慕你你们！课程安排排介绍：有一句句话非常常经典：观念改改变，行行为会跟跟着改变变；行为为改变，习习惯会跟跟着改变变；习惯惯改变，性性格会跟跟着改变变；性格格改变，命命运会跟跟着改变变。因此，我我们今天天的课程程会从观观念、心心态方面面开始，我我希望，每每一个人人都能够够珍惜在在我们公公司里的的日子，保保持一种种积极向向上的心心态，每每天进步步1%，使使自己逐逐步走向向人生的的成功；然后我我们来了了解一下下我们的的公司，我我们的企企业文化化，我希希望大家家能够很很

7、快地把把自己当当成公司司大家庭庭中的一一员，适适应，创创新，与与企业一一起走过过一段值值得自己己骄傲的的奋斗的的历程；再然后后，我们们要接受受“职业人人”这个概概念，端端正职业业态度方方能提高高职业化化水平；再然后后，我希希望每一一个员工工在团队队当中，掌掌握一定定的人际际和谐技技巧，学学会与上上司相处处，与同同事相处处，与客客户相处处，和谐谐就是效效益，过过多的矛矛盾会成成为企业业发展的的障碍；再然后后，我们们要进一一步地学学习职业业的礼仪仪和礼节节，员工工的形象象就是企企业的形形象，我我们希望望任何时时候，我我们公司司在客户户面前都都有一个个正规、高高效而专专业化的的印象；再然后后，我们们

8、要学习习如何进进行有效效的时间间管理，时时间就是是效益，就就是金钱钱，这是是每个人人都明白白的道理理，但公公司的整整体效益益归根结结底要依依赖于每每个员工工个人的的工作效效益，同同样的工工作，我我们希望望我们的的员工跟跟同行的的比起来来，要做做得更快快，更好好，更省省钱；接接下来，会会有沟通通技巧的的内容，公公司大了了为什么么经常容容易犯大大企业病病，很重重要的一一点就是是沟通有有问题，沟沟通的问问题可能能是制度度、渠道道的问题题，但更更重要的的是技巧巧的问题题，同样样的意思思，用不不同的语语言和方方式来表表达，效效果是不不一样的的，在任任何的工工作中，如如果能够够做到有有效沟通通，往往往就能

9、够够将工作作效率提提高一半半以上；然后，我我们也要要谈一谈谈执行的的问题，决决策往往往是少数数人的事事情，我我们绝大大多数的的人都是是在执行行，我们们每一个个人都把把该做的的工作做做到位了了，公司司的战略略和计划划才可能能达到预预期的目目标；团团队精神神，我们们也是要要特别强强调的，只只有全体体员工劲劲往一块块儿使，在在与同行行竞争者者之间的的拔河比比赛中，我我们才有有胜算的的可能，所所谓企业业荣则我我荣，企企业败则则我败；最后，我我们讲职职业生涯涯规划，我我们鼓励励大家在在与公司司利益保保持一致致的基础础之上，寻寻求到更更大的发发展空间间和个人人利益。第一课 积极心心态引语：有有一句广广告语

10、说说得好“心有多多宽，理理想就有有多远;理想有有多远，人人就能走走多远。”进入一个企业，相当于走上了一个舞台。在这个舞台上，你是一心一意还是三心两意地表现自己，是怀着一种积极还是消极的心态在工作，往往就决定了我们在这个舞台上的成就。引语：中中国首富富刘永好好在央视视访谈节节目上跟跟大学生生们讲：一个成成功的人人，最重重要的是是心态要要好。心心态指的的是什么么？失败败的时候候，困难难的时候候，压抑抑的时候候，要想想得开，不不要跳岷岷江，也也不要跑跑新疆。成成功的时时候，金金钱、荣荣誉、掌掌声面对着着名牌大大学的几几百位MMBA、硕硕士、博博士生，要要沉得住住气，不不要飘飘飘然，不不要中央央电视台

11、台镜头一一上，就就不得了了了，就就上天了了。那不不行，一一个平常常心。我我就是我我，一个个来自四四川西部部贫困地地区人民民的儿子子，跟大大家一样样在为国国家做贡贡献；我我喜欢吃吃麻婆豆豆腐、回回锅肉，仅仅此而已已。无论论身在什什么样的的环境之之下，记记住我们们应该努努力，那那就对了了。作为一个个正在成成长中的的并且希希望成为为百年老老店的企企业，我我们公司司希望自自己的员员工能够够具备积积极的心心态以下下十种心心态，具具备成功功者的素素质。观点阐述述：1、企图心就是进取心，是永远追求更好的一种心态。2、员工工不能够够放松对对自己、对对工作的的要求。3、企业业心不等等于野心心，不等等于目空空一切

12、。 故事事引用：从小小职员到到总经理理个性化引引申：我我们鼓励励公司中中的任何何一位员员工对自自己的上上司说：多少年年之后，我我要坐在在你这个个位置上上。我们们鼓励内内部竞争争，产生生优胜劣劣汰才会会有进步步。我们们不希望望我们的的员工满满足于现现在的薪薪金水平平，天天天混过工工作中的的8小时时就非常常悠闲的的享受生生活，而而希望在在公司的的任何地地方都看看到看书书、学习习和交流流工作经经验的人人群。观点阐述述：1、决决心就是是只有一一个任务务 2、工工作中的的绝对执执行力没有有任何借借口 3、决决心能将将许多不不可能变变为可能能故事引用用：绝绝食挑战战法个性化引引申：公公司希望望每一个个员工

13、对对待工作作都能够够有计划划、有决决心。生生产线上上的生产产人员，每每天的任任务是多多少，订订计划，定定目标，然然后每天天要有达达成目标标的决心心：好，不不完成任任务我就就不去吃吃饭观点阐述述：1、主主动是一一种积极极的态度度 2、主主动产生生影响力力 3、主主动是进进取的表表现 4、多多做多学学，主动动不吃亏亏故事引用用：爱爱诺和布布诺个性化引引申：市市场部的的员工要要主动，要要象乔吉拉德德那样，时时时刻刻刻不忘向向别人推推荐自己己“我是卖卖的”；行政政人员要要主动，不不要等着着各业务务部门的的人天天天追着屁屁股跑，才才愿意给给人家盖盖一个章章、批一一张条观点阐述述：1、热热情是一一种积极极

14、的生活活态度 2、热热情是创创造和谐谐氛围的的催化剂剂 3、“伸手不打笑脸人”故事引用用：别别变成“可有可可无”的人个性化引引申：早早上上班班互相给给个笑脸脸：“早上好好！”“今天天你好漂漂亮！”；有客客人到公公司来，每每一个见见到人家家的人都都应该微微笑道一一声：“你好！”；同事事工作业业绩出色色，给人人家一个个赞赏：“你真棒棒！”；同事事向你讨讨教，不不要板着着脸在心心里嘀咕咕，而应应该热情情地跟人人家分享享自己的的经验，这这不仅是是热情，更更是一种种豁达与与自信的的表现观点阐述述：1、爱爱是一切切行为的的原动力力 2、爱爱能创造造奇迹 3、世世界因为为爱而美美丽 4、爱爱企业，爱爱工作，

15、爱爱同事，爱爱客户，爱爱亲人故事引用用：发发自心灵灵的爱个性化引引申：公公司实行行人性化化管理，我我们希望望大家在在一块开开开心心心工作、快快快乐乐乐生活。不不要把工工作仅仅仅当做一一份工作作而已，而而是可以以将企业业的事业业当成使使自己的的事业，从从中找到到成长、奋奋斗的乐乐趣。观点阐述述：1、学学校学的的东西对对成功的的贡献率率只有55% 2、随随时随地地都有学学习的机机会 3、学学习=观观念更新新+技能能改进 4、学学习型组组织依赖赖学习型型个人故事引用用：“水上飘飘”个性化引引申：公公司更愿愿意把机机会留给给那些善善于学习习的人。多多年以来来，我们们都同时时雇用一一大批刚刚从学校校毕业

16、的的学生，他他们的起起点都差差不多。然然后，在在公司工工作的一一年之内内，他们们之间的的差距也也并不大大；到了了第三年年的时候候，差距距就慢慢慢显现出出来了，有有的人还还在原来来的位子子上领着着原来的的薪水，有有的人却却渐露头头角，成成为某一一部门独独当一面面的人物物；到了了第十年年的时候候，差距距就非常常明显了了，有的的人当上上了总监监，或被被委派为为分公司司经理，而而手下有有很多竟竟然是自自己的同同学同样的的起点，是是什么原原因导致致了日后后的这种种差距？两个字字：“学习”。观点阐述述：1、不不懂就学学，不要要总是说说“我做不不了” 2、在在说“这个事事比较难难”时，后后面加上上“但是努努

17、力可以以做到！” 3、自自信不等等于狂妄妄，不等等于藐视视领导权权威故事引用用：帮帮助自己己的人个性化引引申：我我曾经在在我们公公司做过过一个调调查，问问管理人人员们：“你们对对自己的的下属有有什么建建议？”80%的人都都回答说说：“我只需需要他们们在我交交待任务务之后，不不要跟我我说这个很很难啊，做做不到的的。而简单单地回答答我两个个字好的。”观点阐述述：1、自自律是一一个完全全行为人人的自我我约束 2、“三思而而后行”，顾全全大局，考考虑影响响 3、控控制自己己的行为为方能控控制自己己的人生生 4、自自律体现现基本的的自我管管理能力力，管理理好自己己方能管管理别人人故事引用用：“勤快狗狗”

18、和“懒惰猫猫”个性化引引申：公公司以绩绩效来评评估人才才，我们们的眼睛睛是雪亮亮的，要要经过长长期的考考察才会会去提拔拔一个人人。我们们认为，一一个懂得得自律的的人才是是一个基基本成熟熟的员工工。观点阐述述：1、因因为有不不顺所以以要有顽顽强 2、“滴水穿穿石” 3、顽顽强是不不断改进进的做事事方法，而而不等于于总拿鸡鸡蛋碰石石头故事引用用：十十块钱买买一张名名片个性化引引申：我我们公司司有一个个研发人人员，是是新时代代的爱迪迪生。当当时我们们的产品品在市场场上只有有外观设设计的优优势，而而没有性性能功用用方面的的优势。他他呀，把把铺盖搬搬过来了了，跟公公司看管管仓库的的老头儿儿住一块块，一天

19、天工作118个小小时以上上，连续续三个月月。实验验失败了了无数次次，但是是没有放放弃。正正是他的的功劳，我我们公司司的产品品现在是是同类产产品市场场中的NNo.11。观点阐述述：1、方方向正确确+坚持持奋斗=胜利2、不是是天赋决决定成败败，而是是毅力故事引用用：八八年飞跃跃个性化引引申：一一天不迟迟到可以以，但是是能够坚坚持一年年3655天不迟迟到的人人就显得得非常珍珍贵；在在工作上上今天比比昨天做做得好一一点很容容易，但但是坚持持每天都都比前一一天好一一点就很很难。引语：以以上是说说的成功功者的十十种积极极心态。来来到我们们公司，在在这里开开始一段段职业历历程，我我们还希希望大家家怀着以以下

20、四种种信念来来开始这这份新工工作。观点阐述述：1、努努力，永永远不晚晚 2、忘忘记荣誉誉，留下下经验故事引用用：重重生个性化引引申：我我们公司司秉承这这样的用用人理念念：在招招聘的时时候，教教育背景景、从业业经验等等资历是是我们考考虑是否否聘用一一个员工工的重要要依据；但是，当当大家都都在这里里工作了了，我们们会忽略略这些因因素，而而只从工工作业绩绩上去考考评一个个人。观点阐述述：1、珍珍惜当前前，把握握现在 2、选选择努力力工作，积积极学习习故事引用用：同同样恩赐赐个性化引引申：公公司提供供给大家家一个舞舞台，但但是是否否能够在在工作中中得到成成长和经经验的累累积，要要视乎个个人选择择的努力

21、力程度。观点阐述述：1、德德才兼备备方为人人才 2、我我们生产产人，然然后才是是生产（产产品）！故事引用用：一一颗钉子子个性化引引申：员员工的行行为风格格体现的的是企业业的行为为风格。我我们公司司只需要要具有正正派人品品的员工工：勤劳劳、宽宏宏、为他他人着想想。小游戏：请大家家跟我做做一个小小游戏“首先，握握紧右手手拳头，放放在脑后后，往前前方挥出出yess!再把双双手交叠叠放在胸胸前，举举过肩头头，舒展展在头顶顶我准备备好了！手肘收收缩，握握紧拳头头，绷紧紧臂肌”。重复复三次。第二课 企业业认同感感破冰游戏戏：串串名字我们来开开始第二二课。为了活跃跃气氛，加加速我们们每个人人之间的的相互了了

22、解，我我们先来来做一个个串名字字的游戏戏。这个个游戏做做完，我我要求大大家与每每一个同同事，不不要叫不不上名字字地用“喂，喂喂”称呼，而而是每天天早上碰碰到都能能够道一一声“某某某某，早上上好！”1.全体体学员围围成一圈圈； 2.任任意提名名一名学学员进行行自我介介绍，包包括部门门、职位位、姓名名等信息息； 3.第第二名队队员随后后进行介介绍，但但必须要要说：“我是后面的的”； 4.第第三名队队员也必必须以此此方式进进行自我我介绍：“我是后面的的后面面的”； 5.其其他队员员依此类类推； 6.最最后介绍绍的学员员要将前前面所有有学员提提供的个个人信息息进行复复述。7.每一一位无法法正确介介绍的

23、学学员要请请求前面面的学员员帮忙，一一直到介介绍正确确为止，方方能轮到到下一位位进行介介绍。第一节 认识企企业观点阐述述：1、企企业赢利利才有员员工收益益 2、社社会的需需要是企企业存在在的唯一一理由 3、企企业要有有使命感感方能走走得远个性化引引申： （逐一一介绍以以下内容容） （增增加相关关演示资资料，如如办公场场所图片片、创始始人照片片等）引语：一一个企业业在初建建的时候候，最主主要的是是占领市市场。而而当发展展到一定定程度时时，管理理的规范范性与严严密性就就显得特特别重要要。总体体上而言言，我们们公司遵遵循以人人为本的的管理理理念。但但是，我我们强调调，人性性化管理理不等于于人情化化管

24、理，制制度在我我们公司司是管理理行为的的基本依依据。（逐逐一介绍绍以下制制度）（讲述相相关人物物、事例例等）引语：除除了奖惩惩分明的的制度之之外，我我们对员员工的行行为规范范进行了了相关的的规定。这这些规定定不一定定与薪金金挂钩，但但是作为为公司形形象和公公司文化化的一部部分，我我们要求求员工在在这方面面对自己己有所要要求。很很实际地地说，如如果我们们要提升升一位员员工，在在相同的的业务水水平下，我我们一定定会提升升最能认认同公司司文化，体体现公司司形象的的那一位位。（逐逐一介绍绍以下规规范）（增加一一些实例例去表明明什么行行为是可可以的，什什么行为为是不可可以的）第二节 认同企企业文化化引语

25、：无无论是环环境也好好，制度度也好，规规范也好好，均为为企业文文化的外外在表现现。这里里面体现现着公司司的精神神和信仰仰。总结结出来，我我们公司司之所以以从艰难难的创业业期走过过来了，渐渐渐成长长为一个个在市场场中受到到广泛认认可的品品牌企业业，最主主要的不不是因为为我们有有多雄厚厚的资金金来源，不不是因为为我们得得到了多多好的市市场机遇遇，而是是因为我我们的创创业者和和建设者者们共同同地有着着以下的的意识与与精神上上的认同同：（增加文文字、图图像及视视频资料料，先进进人物现现身说法法，实地地体验和和感受等等辅助工工具进行行讲述与与演示）观点阐述述：1、员员工要认认同公司司的使命命，相信信公司

26、的的未来；2、员工工要认同同公司的的精神，并并且在工工作中实实践这种种精神；3、员工工认同和和服从公公司的管管理，并并且帮助助推动管管理的实实施。事例引用用：亚亚马逊：没有信信仰的人人不要全球网上上书店第第一名公公司亚马马逊对人人才征求求的奇特特之处在在于，不不是亚马马逊的信信仰者，亚亚马逊不不收。这这点从亚亚马逊网网站上的的一则求求才广告告的内容容可以看看出来：“身为新新兴市场场的先驱驱者，我我们正在在建立一一个重要要、优秀秀且永存存的公司司，以之之创造历历史。我我们不仅仅提供产产品和信信息来启启发、教教育及娱娱乐消费费者，我我们也提提供极佳佳的工作作环境，里里面充满满有才干干、聪明明又自动

27、动自发的的员工。如如果你想想加入我我们，共共同在这这个万变变的产业业环境中中建立起起一个永永恒的企企业，请请与我们们联系。”亚马逊征征求人才才时一再再强调的的就是“我们在在创造历历史”、“建立一一个永恒恒的企业业”，以这这样的话话语来吸吸引企业业，也以以这样的的话语来来要求人人才。一一位曾在在亚马逊逊公司第第一线客客户服务务部门任任职、后后来离开开亚马逊逊的员工工说：任任何对公公司的发发展目标标、未来来表示怀怀疑的言言论和表表情，都都是一种种未曾明明言却确确实存在在的禁忌忌。有一一回他对对自己的的上司谈谈到亚马马逊不断断在图书书、CDD等产品品之外加加进诸如如内衣、除除臭剂之之类的新新的销售售

28、产品，可可能会减减弱亚马马逊的品品牌魅力力与竞争争实力。上上司注视视着他说说：“我能断断定你不不是一个个信仰者者。”于是他他被炒了了鱿鱼。要成为亚亚马逊的的员工，必必须要深深深地想想念亚马马逊的一一举一动动都是正正确的。这这不是禁禁止员工工们有与与公司不不同的想想法吗？贝索斯斯认为，这这对于建建立员工工的忠诚诚度，对对于形成成一个积积极、团团结向上上的企业业文化很很有必要要。员工工们应真真心相信信亚马逊逊在电子子商务发发展中的的地位和和使命，这这样才能能对亚马马逊的发发展充满满信心，才才能在公公司处境境困难的的时候不不动摇。而而且既然然公司的的总决策策已经制制定，员员工们就就应该遵遵照执行行，

29、全心心全意去去维护这这个决策策。个性化引引申：我我们对公公司的员员工并不不像亚马马逊要求求的那样样绝对，但但是，起起码，我我们要求求自己的的员工是是对公司司认同的的，不会会到处妖妖言惑众众，传播播消极的的话语；要求员员工是服服管的，而而不是刺刺头儿，成成为公司司的麻烦烦。观点阐述述：1、员员工自身身也是企企业文化化的一部部分； 2、每每一位员员工都应应当为企企业文化化的强化化与升华华做出贡贡献；故事引用用：隔隔阂的消消除个性化引引申：适适应是指指不发生生冲突，而而融入则则是要发发挥作用用。我们们希望，公公司的每每一个员员工都能能够从心心里面把把企业的的事业当当成使自自己的事事业，一一心一意意地

30、去思思考如何何才能把把企业变变得更好好，让工工作在这这里的每每一个人人的生活活也变得得原来越越好。第三节 认识职职业岗位位观点阐述述：1、员员工为企企业做贡贡献，要要从自己己的工作作岗位做做起； 2、员员工的责责任和义义务是运运用企业业给予的的有限资资源，把把自己的的工作环环节做好好； 3、员员工不仅仅要熟练练掌握自自己工作作岗位上上的业务务技能，而而且要注注意自己己工作环环节与相相关联同同事的工工作环节节之间的的高效连连接； 4、再再平凡的的工作岗岗位也能能创造不不平凡的的工作业业绩； 5、“认真”是做好好任何工工作的最最重要的的方法和和技巧。故事引用用：工工欲善其其事，必必先利其其器有一位

31、青青年画家家去请教教大画家家门采尔尔：“我画一一幅画往往往只用用不到一一天的时时间，为为什么卖卖出去却却要等上上整整一一年？”门采尔尔说：”请倒过过来试试试。要是是你花一一年的工工夫去画画，那么么，只要要一天就就能卖掉掉它。”请留意这这不是一一个关于于时间的的问题，而而是一个个价值与与价格的的问题。时时间的投投入只是是为了增增加画本本身的价价值。这这是典型型的”磨刀不不误砍柴柴工”的例子子。所以以当我们们砍柴砍砍不动的的时候(老板老老是不加加工资，市市场占有有率总是是不提高高，那个个女孩子子怎么也也追不到到手，等等等) ，不要要怪柴太太硬，先先看看我我们自己己这把刀刀是否足足够锐利利，或是是它

32、在时时代的变变迁中早早已钝化化，该打打磨打磨磨了。课堂练习习：请学员根根据你所所介绍的的企业以以及企业业文化的的情况，作作如下练练习与发发言。关于我们们的企业业企业的概概况l 工作场所所与设施施：l 企业历史史、使命命与前景景规划：l 企业的产产品、服服务及工工作流程程：l 企业的客客户和市市场竞争争状况： l 企业的组组织结构构及重要要人物：你自己的的职位说说明：公司法律律文件与与规章制制度：关于企业业文化核心价值值观：使命：愿景：第三课 优秀职职业人课堂讨论论：在开开始第三三课之前前，我们们要先做做一个小小讨论“你认为为，一个个职业人人士应该该具备什什么样的的素质，才才称得上上是一个个合格

33、的的优秀的的职业人人？”让学员员思考55分钟，自自由发言言，或者者分组讨讨论之后后由小组组代表发发言，你你将所有有的发言言答案记记录在白白板上。统统计并选选出被提提及次数数最多的的几个词词。第一节 优秀职职业人的的八大要要素观点阐述述：1、优优秀的职职业人象象老板一一样思考考，与老老板的步步履一致致； 2、优优秀的职职业人是是高效能能的职业业人； 3、优优秀的职职业人不不满现状状，不断断进取； 4、优优秀的职职业人与与上级、同同事保持持良好的的人际关关系。故事引用用：两两头鸟、一一台全自自动文字字处理机机、一一滴“智慧”、我我往哪一一方才好好？、再再进步一一点课堂讨论论：让学学员阅读读122种

34、动物物的精神神，发发给学员员以下问问卷，思思考5分分钟，自自由发言言，或者者分组讨讨论，然然后由小小组代表表发言。思考与问问题1、思考考？为什什么要思思考？你你的思考考习惯是是什么？2、改善善？为什什么要改改善？我我需要改改善哪些些方面？3、生产产力？什什么是生生产力？我的生生产力主主要体现现在哪？4、时间间？什么么是有效效时间？我该如如何安排排时间？分析提示示：1、思考考是人类类之所以以有别于于其他动动物的缘缘故。所所以，每每个人对对任何事事物都会会有自己己的见解解，如果果觉得思思考太麻麻烦而怠怠于思考考，就会会变成一一个缺乏乏思考力力的人。在在工作上上，也就就变成一一名只会会机械化化执行上

35、上司的指指示，缺缺乏贯通通应变能能力的上上班族。2、现今今采用的的工作方方法和系系统是前前人根据据昔日的的技术和和设备所所思考出出来的，随随着日新新月异的的技术进进步，许许多方法法可能并并不完全全适用于于目前的的状况，所所以，可可以改善善的空间间相当宽宽广。3、提高高生产力力，很多多人可能能会立刻刻联想到到制造现现场，其其实这是是错误的的观念。白白领阶层层的职场场，也必必须时刻刻以提高高生产力力作为挑挑战的课课题。4、在公公司消耗耗时间，也也相对领领取酬劳劳，所以以也就等等于在耗耗费成本本。但是是，很多多人都缺缺乏时间间就是成成本的观观念，需需要特别别教育。第二节 我是职职业人引语：从从学生向

36、向职业人人转变，是是所有人人必须经经过的人人生阶段段。职业业人与学学生有什什么不同同？我们们认为，要要成为一一个优秀秀的职业业人，首首先要在在意识上上转变为为职业人人，用职职业人士士的思维维方式思思考问题题，而不不是用学学生的思思维方式式进行思思考。观点阐述述：1、企业业衡量员员工价值值的唯一一办法是是他为企企业创造造的利润润； 2、不不是公司司而是客客户在给给你发工工资； 3、同同事之间间的关系系合作作与竞争争； 4、人人不学则则罔，人人不思则则殆； 5、更更快，更更好，更更强。故事引用用：冰冰凉的面面条、出出卖落后后的村子子小游戏：请学员员抄下以以下7条条格言，请请他们在在第一天天的培训训

37、结束之之后动脑脑筋将它它设计成成为一个个适合于于放在自自己房间间内、可可以随时时看到的的小物件件。宣布布第二天天早上培培训开始始前要进进行评比比，选出出最漂亮亮、最实实用的110件。被被选中的的作品作作者将在在“优秀学学员”评分中中额外得得到200分。 工作不是是为糊口口 工作不是是为老板板 经验是向向上发展展的踏脚脚石 对工作负负责，为为赢得别别人的赞赞赏和尊尊重 享受每天天的生活活 结交事业业的朋友友 不妨患轻轻度“工作狂狂”病观点阐述述：1、尽尽心尽责责工作是是一种义义务； 2、尽尽心尽责责工作的的结果是是公司与与个人的的双赢。故事引用用：上上帝偏爱爱她，让让她洗厕厕所个性化引引申：公公

38、司里面面的每一一个职位位，无论论是生产产线工人人，还是是高级管管理人员员，都负负责着公公司运营营中不可可或缺的的一个链链条的工工作。每每个人的的工作，只只有复杂杂与简单单之别，没没有高贵贵与卑贱贱之分。我我们所定定义的杰杰出的员员工，不不是都要要求他个个人直接接为企业业创造了了多大的的利润，而而是与同同行的同同岗位职职员相比比，我们们的每一一岗位上上的员工工都是NNo.11。第三节 工作赢赢家的两两大信条条观点阐述述：1、永永远不要要按酬付付劳； 2、接接受每一一个挑战战，以此此证明自自己并提提升自己己。故事引用用：无无心栽花花课堂测验验：请学学员进行行以下工工作态度度的测验验：测测你的的工作

39、态态度 请回答答：工作作暂时告告一个段段落，难难得老板板准你放放个长假假，你会会希望这这是个怎怎么样的的假期？ A、有有趣好玩玩 B、学学习丰收收 C、放放松休息息 D、浪浪漫甜蜜蜜 分析参考考：选A、这这种人于于公于私私都是个个拼命三三郎，从从不让自自己停下下来。他他们在吃吃喝玩乐乐的活动动上和工工作提案案一样认认真。通通宵熬夜夜对于他他们来说说，是家家常便饭饭。可以以说他们们是十足足的工作作狂，一一直都希希望自己己在工作作上做出出一番事事业来。 选B、他他们非常常积极进进取，同同时也很很可能患患有现在在流行的的“资讯焦焦虑症”吧。他他们做任任何事都都希望具具有某种种目的或或意义，要要有所收

40、收获，不不希望浪浪费一分分一秒。对对于他们们而言，虚虚度光阴阴是不可可能会发发生的事事。可以以说，他他们是很很实际的的人，对对工作的的态度相相当认真真。 选C、这这种人在在工作职职场上很很投入，在在专业领领域里也也经营了了一段时时间，已已经有了了一定的的经验，一一切都在在掌控中中。因为为太稳定定了，也也不想在在工作上上有任何何变动，维维持现状状就好。现现在的工工作让他他们很满满足，所所以，不不会在短短时间内内换工作作。 选D、工工作对于于他们而而言OKK不是最最重要的的，最多多只能和和家庭生生活平分分秋色。他他们不会会是工作作狂，因因为他们们工作赚赚钱的目目的是为为了享乐乐。所以以上班时时，总

41、是是私人电电话讲个个不停，脑脑子里想想的也多多半是私私事。他他们对于于工作的的态度很很随便，而而正是这这种随遇遇而安的的想法让让他们的的生活很很轻松。第四课 人际和和谐技巧巧引语：现现在整个个社会都都在强调调和谐。为为什么要要强调和和谐？因因为唯有有和谐，才才能团结结力量做做大事。一一个企业业也是这这样的。如如果员工工当中人人人相轻轻，你看看不起我我，我看看不起你你，这个个部门看看不起那那个部门门，那个个部门又又看不起起这个部部门，说说话都是是“这是他他们某某某部的责责任！这这是他某某某人的的过错！”然后矛矛盾四起起，内讧讧滋生。这这样，企企业运营营中的每每个岗位位工作都都因为缺缺少合作作而变

42、得得无法完完美。因因此，我我们要强强调企业业内部员员工之间间的人际际和谐。引语：一一个员工工在企业业之中打打交道最最多的应应该是同同事，还还有上司司。所以以，要保保持自己己在企业业内的人人际和谐谐关系，首首先要学学会如何何与同事事与上司司相处。观点阐述述：1、企企业希望望的企业业人际关关系：团团结协作作+公私私分明 2、企企业中个个人间的的实质关关系：合合作+竞竞争 3、个个人处理理人际关关系的诀诀窍：“内方”+“外圆”观点阐述述：1、与与上司相相处：尊尊重而不不谄媚； 2、帮帮助上司司成功就就是帮助助自己成成功； 3、理理解上司司的指令令，然后后全力地地去执行行！课堂测验验：请学学员根据据以下问问题测验验自己与与上司之之间的互互动状况况，并以以此判断断自己与与上司的的人际和和谐程度度。可以以设自由由发言，根根据回答答的踊跃跃和精彩彩程度，作作为优秀秀学员评评分选定定的一个个因素。你与上司司的相处处状况1、你的的上