商务电话礼仪全攻略13754.docx

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1、商务电话话礼仪全全攻略国际商务务运作离离不开电电话这一一便捷的的通讯工工具，当当你的声声音通过过话筒传传向世界界各地时时，是否否也能做做到彬彬彬有礼？ 语调的的魅力 用清晰晰而愉快快的语调调接电话话能显示示出说话话人的职职业风度度和可亲亲的性格格。虽然然对方无无法看到到你的面面容，但但你的喜喜悦或烦烦躁仍会会通过语语调流露露出来。打电话话时语调调应平稳稳柔和、安详，这这时如能能面带微微笑地与与对方交交谈，可可使你的的声音听听起来更更为友好好热情。千万不不要边打打电话边边嚼口香香糖或吃吃东西。 得体的的问答 来电应应在第二二声铃响响之后立立即接听听，在礼礼貌问候候对方之之后应主主动报出出公司或或

2、部门名名称以及及自己的的姓名，切切忌拿起起电话劈劈头就问问：“喂喂，找谁谁？”同同样，来来电话人人需要留留话也应应以简洁洁的语言言清晰地地报出姓姓名、单单位、回回电号码码和留言言。结束束电话交交谈时，通通常由打打电话的的一方提提出，然然后彼此此客气地地道别。无论什什么原因因电话中中断，主主动打电电话的一一方应负负责重拨拨。 电话留留言 在商业业投诉中中，不能能及时回回电话最最为常见见。为了了不丧失失每一次次成交的的机会，有有的公司司甚至作作出对电电话留言言须在一一小时之之内答复复的规定定。一般般应在224小时时之内对对电话留留言给予予答复，如如果回电电话时恰恰遇对方方不在，也也要留言言，表明明

3、你已经经回过电电话了。如果自自己确实实无法亲亲自回电电，应托托付他人人代办。 留意时时差 打电话话前要搞搞清地区区时差以以及各国国工作时时间的差差异，不不要在休休息日打打电话谈谈生意，以以免影响响他人休休息。即即使客户户已将家家中的电电话号码码告诉你你，也尽尽量不要要往家中中打电话话。 恰当地地使用电电话 在美国你你可以通通过电话话向一个个素不相相识的人人推销商商品，而而在欧洲洲、拉美美和亚洲洲国家，电电话促销销或在电电话中长长时间地地谈生意意就难以以让人接接受。发发展良好好商务关关系的最最佳途径径是与客客户面对对面地商商谈，而而电话主主要用来来安排会会见。当当然一旦旦双方见见过面，再再用电话

4、话往来就就方便多多了。电话中特特殊情况况应急妙妙计秘书朋朋友在工工作中是是不是会会有可能能接到一一些出乎乎意料的的电话，如如一位怒怒气冲冲冲的同事事或者不不知所云云的人打打来的电电话，为为了公司司的形象象，也为为了体现现自己良良好的素素养，这这些情况况要求我我们采取取最佳的的处理方方案，合合理合情情解决问问题。下下面所提提及的便便是应付付这类电电话的技技巧。1、当你难难以及时时回答对对方时 无论论你接电电话前精精力如何何集中，总总有些时时候，当当你拿起起电话时时，即发发现总有有这样或或那样的的原因让让你需要要更长一一点的时时间向对对方作出出有效的的答复。在这种种情况下下，你可可以使用用下列权权

5、宜之词词，以帮帮助自己己赢得时时间，你你可以说说： “对对不起，另另一部电电话响了了，请您您稍等，我我马上就就回来。” “对对不起，有有人正等等着和我我通话，等等一会儿儿我再给给你打过过去好吗吗？” “对对不起，碰碰巧这时时有人来来找我，我我一会给给您打过过去好吗吗？” “您您能给我我点儿时时间去查查查资料料吗？” “我我认为这这件事很很重要，让让我仔细细考虑一一下再答答复你。” “对对于这件件事我有有许多想想法，我我能过一一会儿再再打电话话跟您讨讨论吗？” “很很抱歉现现在我很很忙，我我知道这这件事对对您非常常重要。明天下下午四点点您有空空吗？那那时我再再跟您详详谈好吗吗？” “这这个消息息

6、我并不不知道，我我能落实实一下，明明天再给给您打电电话吗？” “很很荣幸能能为您服服务，我我能在星星期五约约个时间间，再打打电话给给您谈这这件事吗吗？” 但必必须注意意：你不不能总是是重复使使用这些些说法，因因为大多多数人明明白这些些托辞的的用意。当然，当当你让他他人等到到最后时时，你应应首先表表示感谢谢。但有有些时候候，你不不一定非非要如此此，而可可以换一一种方式式。如，你你可以说说：“真真不巧，我我不得不不办完这这些事。”你甚甚至还可可以更加加坦率“我我知道这这是一件件非常重重要的事事，但我我的确不不能立即即做出答答复。”在在有些情情况下，如如果你的的答复过过于迅速速，不会会让对方方误认为

7、为你并没没有经过过慎重考考虑。你你宁可多多花十五五分钟、一天或或者更长长的时间间去严肃肃、仔细细的思考考，然后后在打电电话向对对方作出出答复。 2、当你接接到一些些令人困困惑的电电话时 有时时，我们们可能遇遇到这样样的情况况：你接接到一个个电话却却不明白白对方在在说些什什么？或或者使用用一些你你并不理理解的词词语和表表达方式式，或者者要求你你回答问问题，承承担自己己并不知知道的责责任。尽尽管对于于对方所所说的你你一无所所知，但但你却并并不甘于于承认自自己的无无知，不不甘于因因此而占占下风。 面对对这些情情况，你你也有很很多办法法。其一一就是言言辞模棱棱两可。比如，你你可以说说： “您您能再解解

8、释得更更清楚一一点吗？我不太太明白您您用这个个词表达达的意思思。” “您您所指出出的那个个细节我我并不完完全清楚楚，我可可以再查查一查后后回复您您。” 通讯的礼礼仪攻略略人所共知知，现代代社会乃乃是一个个信息的的社会。对于广广大商界界人士而而言，信信息就是是资源，信信息就是是财富，信信息就是是生命，所所以大家家不约而而同地对对信息重重视有加加。目前前，多种种多样的的现代化化通讯工工具层出出不穷。它们的的出现，为为商界人人士获取取信息、传递信信息、利利用信息息，提供供了越来来越多的的选择。 通讯讯，一般般有其特特定的含含义。它它是指人人们利用用一定的的电讯设设备，来来进行信信息的传传递。被被传递

9、的的信息，既既可以是是文字、符号，也也可以是是表格、图像。在日常常生活里里，商界界人士接接触最多多的通讯讯手段，当当今主要要有电话话、电报报、电传传、寻呼呼、传真真、电子子邮件，等等等。通通讯礼仪仪，通常常即指在在利用上上述各种种通讯手手段时，所所应遵守守的礼仪仪规范。 考虑到到商界人人士的实实际需求求，以下下将着重重介绍一一下而今今应用最最多、最最广的电电话、手手机、寻寻呼机、传真机机以及电电子邮件件的基本本礼仪。 在所所有电子子通讯手手段中，电电话出现现得最早早。迄今今为止，它它也是使使用最广广的。因因此，电电话礼仪仪是商界界人士所所要掌握握的重点点。对于于商界人人士来讲讲，电话话不仅仅仅

10、是一种种传递信信息、获获取信息息、保持持联络的的寻常工工具，而而且也是是商务人人员所在在单位或或个人的的形象的的一个载载体。在在商务交交往中，普普普通通通的接打打电话，实实际上是是在为通通话者所所在的单单位、为为通话者者本人绘绘制一幅幅给人以以深刻印印象的电电话形象象。所谓谓电话形形象，即即人们在在通电话话的整个个过程之之中的语语言、声声调、内内容、表表情、态态度、时时间感等等等的集集合。它它能够真真实地体体现出个个人的素素质、待待人接物物的态度度以及通通话者所所在单位位的整体体水平。正是因因为电话话形象在在现代社社会中无无处不在在，而商商务交往往又与电电话“难难解难分分”，因因此凡是是重视维

11、维护自身身形象的的单位，无无不对电电话的使使用给予予了高度度的关注注。 与与日常会会话和书书信联络络相比，接接打电话话具有即即时性、经常性性、简捷捷性、双双向性、礼仪性性等等较较为突出出的特点点。所谓谓即时性性、经常常性、简简捷性、双向性性都不难难理解，而而所谓礼礼仪性却却不能够够不为之之“正名名”。 电话的的礼仪性性特点，直直接与前前面提到到过的“电电话形象象”密切切相关。它是指指不论是是打电话话还是接接电话，都都必须以以礼待人人，克己己而敬人人。假如如不注意意在使用用电话的的过程中中讲究礼礼貌，先先敬于人人，无形形之中将将会使自自己的人人际关系系受到损损害。 使用电电话通讯讯，有主主动地拨

12、拨打电话话与被动动地接听听电话之之别。从从礼仪方方面来讲讲，拨打打电话与与接听电电话时有有着各自自不同的的标准作作法。以以下，就就分别对对其加以以介绍。 在商务务交往中中，需要要商务人人员“先先发制人人”，首首先打电电话给别别人的情情况极多多。当商商务人员员准备拨拨打电话话时，率率先考虑虑的问题题共有三三个。 问题之之一，是是这个电电话该不不该打。需要通通报信息息、祝贺贺问候、联系约约会、表表示感谢谢等等时时候，都都有必要要利用一一下电话话。而毫毫无意义义、毫无无内容的的“没话话找话”式式的电话话，则最最好不要要打。即即使非常常地想打打电话聊聊聊天，也也要两厢厢情愿，要要先征得得对方首首肯，并

13、并选择适适当的时时间。不不要在单单位打私私人电话话。在公公用电话话亭“目目空一切切”地“煲煲电话粥粥”，也也是做人人极不自自觉地表表现。 问题之之二，是是这个电电话应当当何时去去打。有有关公务务的电话话，应当当公事公公办，最最好在上上班时打打。双方方约定的的通话时时间，轻轻易不要要更动。要想使使通话效效果好一一些，使使之不至至于受到到对方繁繁忙或疲疲劳的影影响，则则通话应应选择在在周一至至周五，而而不应是是在周末末。也不不要在对对方刚上上班、快快下班、午休或或快吃午午饭时，不不识时务务地把电电话打过过去。因因紧急事事宜打电电话到别别人家里里去，通通话之初初先要为为此说声声“对不不起”，而而且尽

14、量量不要在在对方用用餐、睡睡觉、过过节、度度周末时时这样做做。与外外商通电电话时，须须顾及对对方在作作息时间间上的特特点。打打电话去去海外，还还应考虑虑到此地地与彼地地的时差差。 问题之之三，是是这个电电话的内内容应当当如何准准备。电电话被称称为“无无形造访访的不速速之客”。在很多多情况下下，它都都有可能能“出其其不意”地地打搅别别人的正正常工作作或生活活。因此此，打电电话的人人务必要要有一个个明确的的指导思思想，除除非万不不得已，每每次打电电话的时时间不应应超过三三分钟。在国外外，这叫叫做“通通话三分分钟原则则”，已已为商界界所广泛泛遵守。有鉴于于此，商商界人士士在打电电话前，为为节省时时间

15、，一一定要“去去粗取精精”，条条理清晰晰地预备备好提纲纲。届时时，应根根据腹稿稿或文字字稿来直直截了当当地通话话。若拨拨通电话话时对方方正忙，则则不应强强人所难难，非“一一气呵成成”不可可。可以以约一个个时间，过过一会儿儿再打。此外，与与不熟悉悉的单位位或个人人联络，对对对方的的名字与与电话号号码应当当弄得一一清二楚楚，以便便“胸有有成竹”，免免得因为为搞错而而浪费时时间。FS:PAGGE 在打电电话时，对对一个人人的电话话形象影影响最大大的，当当首推他他自己的的语言与与声调。从总体体上来讲讲，它应应当简捷捷、明了了、文明明、礼貌貌。 在在通话时时，声音音应当清清晰而柔柔和，吐吐字应当当准确，

16、句句子应当当简短，语语速应当当适中，语语气应当当亲切、和谐、自然。不要在在打电话话时为自自己的情情绪所左左右，要要么亢奋奋激动，一一上来就就“力拔拔山兮气气盖世”，像像一位草草莽英雄雄一般地地大声吼吼叫，震震耳欲聋聋；要么么情绪低低沉，断断断续续续，小声声小气地地如同“耳耳语”或或“哀怨怨”一样样，让对对方干着着急也听听不清楚楚。 有有一点务务请注意意，打电电话时最最好双手手持握活活筒。讲讲话时，嘴嘴部与话话筒之间间应保持持三厘米米左右的的距离。这样的的话，就就不会使使对方接接听电话话时，因因话音过过高或过过低而感感到“难难过”了了。 打打电话时时所使用用的语言言，应当当礼貌而而谦恭。应尽快快

17、地用三三言两语语把要说说的事情情讲完，不不要罗唆唆来罗唆唆去，连连自己都都不明白白“刚才才说到哪哪儿了，”从从而浪费费别人的的时间。若非事事关重大大的时间间、数据据，一般般没有必必要再三三去复述述已经讲讲过的话话。 打打电话时时，每个个人开口口所讲的的第一句句话，都都事关自自己给对对方的第第一印象象，所以以应当慎慎之又慎慎。如果果电话接接通后，自自己所说说的头一一句话是是“喂，喂喂”或“西西海公司司么”、“小丁丁在不在在”，则则既不礼礼貌，也也不规范范。 打电话话时所用用的规范范的“前前言”有有两种。第一种种适用于于正式的的商务交交往中，要要求礼貌貌用语与与双方的的单位、职衔、姓名“一一同道来

18、来”。其其标准的的“模式式”是： “您好好!我是是省化工工进出口口公司营营销部副副经理王王琳琳，我我要找西西华市化化工进出出口分公公司经理理高杰先先生，或或者是副副经理杨杨晓春先先生。”电话礼仪仪与客户户沟通技技巧当我们打打电话给给某单位位，若一一接通，就就能听到到对方亲亲切、优优美的招招呼声，心心里一定定会很愉愉快，使使双方对对话能顺顺利展开开，对该该单位有有了较好好的印象象。在电电话中只只要稍微微注意一一下自己己的行为为就会给给对方留留下完全全不同的的印象。同样说说： “ 你好，这这里是 XX 公司 ” 。但声音音清晰、悦耳、吐字清清脆，给给对方留留下好的的印象，对对方对其其所在单单位也会

19、会有好印印象。因因此要记记住，接接电话时时，应有有 “ 我代表表单位形形象 ” 的意识识。（一一）重要要的第一一声 当我我们打电电话给某某单位，若若一接通通，就能能听到对对方亲切切、优美美的招呼呼声，心心里一定定会很愉愉快，使使双方对对话能顺顺利展开开，对该该单位有有了较好好的印象象。在电电话中只只要稍微微注意一一下自己己的行为为就会给给对方留留下完全全不同的的印象。同样说说： “ 你好，这这里是 XX 公司 ” 。但声音音清晰、悦耳、吐字清清脆，给给对方留留下好的的印象，对对方对其其所在单单位也会会有好印印象。因因此要记记住，接接电话时时，应有有 “ 我代表表单位形形象 ” 的意识识。 （二

20、）要要有喜悦悦的心情情 打电电话时我我们要保保持良好好的心情情，这样样即使对对方看不不见你，但但是从欢欢快的语语调中也也会被你你感染，给给对方留留下极佳佳的印象象，由于于面部表表情会影影响声音音的变化化，所以以即使在在电话中中，也要要抱着 “ 对对方看着着我 ” 的心态态去应对对。 （三）端端正的姿姿态与清清晰明朗朗的声音音 打电电话过程程中绝对对不能吸吸烟、喝喝茶、吃吃零食，即即使是懒懒散的姿姿势对方方也能够够 “ 听 ” 得出来来。如果果你打电电话的时时候，弯弯着腰躺躺在椅子子上，对对方听你你的声音音就是 懒散的的，无精精打采的的；若坐坐姿端正正，身体体挺直，所所发出的的声音也也会亲切切悦

21、耳，充充满活力力。因此此打电话话时，即即使看不不见对方方，也要要当作对对方就在在眼前，尽尽可能注注意自己己的姿势势。 声音音要温雅雅有礼，以以恳切之之话语表表达。口口与话筒筒间，应应保持适适当距离离，适度度控制音音量，以以免听不不清楚、滋生误误会。或或因声音音粗大，让让人误解解为盛气气凌人。 （四）迅迅速准确确的接听听 现代代工作人人员业务务繁忙，桌桌上往往往会有两两三部电电话，听听到电话话铃声，应应准确迅迅速地拿拿起听筒筒， 接接听电话话，以长长途电话话为优先先， 最最好在三三声之内内接听。电话铃铃声响一一声大约约 3 秒种，若若长时间间无人接接电话，或或让对方方久等是是很不礼礼貌的，对对方

22、在等等待时心心里会十十分急躁躁，你的的单位会会给他留留下不好好的印象象。即便便电话离离自己很很远，听听到电话话铃声后后，附近近没有其其他人，我我们应该该用最快快的速度度拿起听听筒，这这样的态态度是每每个人都都应该拥拥有的，这这样的习习惯是每每个办公公室工作作人员都都应该养养成的。如果电电话铃响响了五声声才拿起起话筒，应应该先向向对方道道歉，若若电话响响了许久久，接起起电话只只是 “ 喂 ” 了一声声，对方方会十分分不满，会会给对方方留下恶恶劣的印印象。 （五五）认真真清楚的的记录 随时牢牢记 55WIHH 技巧巧，所谓谓 5WW1H 是指 Whhen 何时 Whho 何何人 Whheree 何

23、地地 Whhat 何事 Whhy 为为什么 HOOW 如如何进行行。在工工作中这这些资料料都是十十分重要要的。对对打电话话，接电电话具有有相同的的重要性性。电话话记录既既要简洁洁又要完完备，有有赖于 5WIIH 技技巧。（六六）有效效电话沟沟通 上班时时间打来来的电话话几乎都都与工作作有关，公公司的每每个电话话都十分分重要，不不可敷衍衍，即使使对方要要找的人人不在，切切忌 粗粗率答复复：他他不在即将电电话挂断断。接电电话时也也要尽可可能问清清事由，避避免误事事。 对对方查询询本部门门其它单单位电话话号码时时，应迅迅即查告告，不能能说不知知道。 我们首首先应确确认对方方身份、了解对对方来电电的目

24、的的，如自自己无法法处理，也也应认真真记录下下来，委委婉地探探求对方方来电目目的，就就可不误误事而且且赢得对对方的好好感。 对对方方提出的的问题应应耐心倾倾听；表表示意见见时，应应让他能能适度地地畅所欲欲言，除除非不得得已，否否则不要要插嘴。期间可可以通过过提问来来探究对对方的需需求与问问题。注注重倾听听与理解解、抱有有同理心心、建立立亲和力力是有效效电话沟沟通的关关键。 接到责责难或批批评性的的电话时时，应委委婉解说说，并向向其表示示歉意或或谢意，不不可与发发话人争争辩。 电话交交谈事项项，应注注意正确确性，将将事项完完整地交交待清楚楚，以增增加对方方认同，不不可敷衍衍了事。 如遇需需要查寻

25、寻数据或或另行联联系之查查催案件件，应先先估计可可能耗用用时间之之长短，若若查阅或或查催时时间较长长，最好好不让对对方久候候，应改改用另行行回话之之方式，并并尽早回回话。以以电话索索取书表表时，应应即录案案把握时时效，尽尽快地寄寄达。 （七）挂挂电话前前的礼貌貌 要结束束电话交交谈时，一一般应当当由打电电话的一一方提出出，然后后彼此客客气地道道别，应应有明确确的结束束语，说说一声“谢谢谢” “ 再再见 ” ，再轻轻轻挂上上电话，不不可只管管自己讲讲完就挂挂断电话话。接客户电电话的要要点和忌忌讳1、融入入笑容的的声音 即使使你不看看到和你你通话的的人，你你也要像像他们就就在你的的面前一一样对待待

26、他们。他们一一直在注注意着你你的声音音，包括括语调和和心情，你你需要把把你全部部的注意意力投入入在电话话中。你你的态度度应该是是有礼貌貌的，声声音是适适中的、清晰的的，柔和和的，不不要在电电话里喊喊叫或声声音很尖尖。有趣趣的是，如如果你要要使你电电话里的的声音好好听，你你试一试试带着微微笑，但但他听到到你的声声音时就就像你在在微笑。这个试试验你不不妨试试试，非常常有效，人人们能通通过你的的声音辨辨别你的的心情是是快乐还还是烦恼恼。 2、办办公室电电话礼仪仪 （1）接接听电话话 在一一个跨国国公司的的办公室室里，来来电必须须在第二二声铃响响之后讯讯即接听听。公司司接电话话应该是是非常正正规的，在

27、在礼貌称称呼之后后，先主主动报出出公司或或部门的的名称。如：“您您好，羽羽西公司司。Caan II heelp youu?”如如果是一一位秘书书，则应应说：“您您好！这这里是（某某先生小姐）办办公室，我我是（名名字）。Cann I hellp yyou?”切忌忌拿起电电话劈头头就问：“喂！找谁！” 如果果一时腾腾不出空空来，让让电话响响了四次次以上，拿拿起电话话就应先先向对方方致歉：“对不不起，让让您久等等了。” 当来来电话的的人说明明找谁之之后，不不外乎三三种情况况，一是是刚好是是本人接接电话；二是本本人在，但但不是他他接电话话；三是是他不在在办公室室里。 第一种种情形，说说：“我我就是，请

28、请问您是是哪位？” 第二种种情形，接接话人说说：“他他要旁边边，请稍稍候。” 第三三种情形形，接话话人则说说：“对对不起，他他刚好出出去。您您需要留留话吗？”切忌忌只说一一声“不不在”，就就把电话话挂了，打打电话人人需要留留话，应应清晰地地报出姓姓名、单单位、回回电号码码和留言言，但要要注意言言语简洁洁，节约约时间。 我常常要从美美国打长长途电话话到国内内找朋友友，但因因为他的的同事或或家人没没有礼貌貌，我不不能留言言，浪费费了很多多钱和时时间，需需要再拨拨一遍找找人。替替你的同同事留个个言是很很容易做做到的事事，这不不难，而而后这个个举手之之劳同时时帮助了了两个人人，为什什么不做做呢？ 最好

29、好在别人人方便的的时候打打电话给给他，而而不仅只只是你方方便的时时候。谈谈话可以以这样开开始： “现在在与您交交谈合适适吗？”_你还还要考虑虑到别人人是否方方便与你你在电话话中长时时间交谈谈。 要结结束电话话交谈时时，一般般应当由由打电话话的一方方提出，然然后彼此此客气地地道别，说说一声“再再见”，再再挂上电电话，不不可只管管自己讲讲完就挂挂断电话话。 无论论什么原原因，电电话中断断，首先先打电话话的人应应该再拨拨。 如果果你和某某人在他他的办公公室谈话话，而他他突然接接到了一一个紧急急电话，你你应该问问：“我我该出去去一会吗吗？”而而他在接接电话的的时候也也应该说说：“对对不起，我我一定要要

30、接这个个电话。” 当你你通话时时，注意意背景不不要太吵吵。有太太闹的电电视或收收音机，请请尽量调调轻一点点。 当你你打长途途电话给给别人请请求帮助助，正好好对方不不在，你你应该选选合适的的时间再再打去，最最好不要要让对方方回电，因因为对方方可能会会顾虑到到昂贵的的电话费费。 如果果打电话话拨错了了号码，应应当说一一声：“对对不起，我我拨错了了号码。”如果果接到拨拨错的电电话，应应当客气气地告诉诉对方打打错了，请请他重拨拨，不要要使对方方难堪。 （22）秘书书应有的的电话礼礼仪 如果你你用了一一个新秘秘书，应应该 教教你的秘秘书有一一个良好好的电话话礼仪，并并逐渐把把所有要要领灌输输给她。 首先

31、是是让她不不要过多多地参与与你的电电话，使使你几乎乎不能直直接和来来电人联联系。为为此，作作为她的的老板，你你至少应应该给她她提供如如下的名名单： 你的至至亲的人人_家家人、朋朋友、医医生、老老师那些可可以立刻刻与你取取得联系系的人。接到这这类电话话，秘书书会说：“我知知道老板板很想立立即与你你通话。” 你的重重要客户户_如果你你有时间间就和他他们通话话。如果果暂时没没有时间间，秘书书应说：“我知知道老板板很想接接你的电电话，他他现在正正在接另另一个长长途电话话，等他他处理完完，我会会叫他打打回电给给你的。” 你不想想接听电电话的人人_接到到这类电电话，秘秘书则说说：“我我很抱歉歉，老板板目前

32、仍仍在开会会，他没没有时间间来接电电话。所所以我只只能建议议你把你你要说的的写封信信，然后后寄到办办公室来来。” 同时要要告诉秘秘书，不不要让任任何人等等待超过过15秒秒，如果果你不得得不持续续时间长长一点，让让他告诉诉来电的的人你会会在几分分钟之内内回电给给他！然然后务必必要做到到。 此外，还还要教你你的秘书书怎样将将电话转转给其他他的人。换句话话说，让让她多了了解公司司，什么么人是负负责什么么事的，以以便当你你不在的的时候，她她可以知知道将电电话转给给其他也也有能力力解决此此类问题题的人。 （3）做做好电话话留言 当别人人给你打打电话时时，有礼礼貌的做做法是当当天回电电给对方方。但是是如果

33、你你没接到到电话，最最好是两两天之在办公公室里， 每个人人上班、下班及及中间离离开或外外出的时时间都不不一样，当当接听同同事的电电话时，要要替同事事做好电电话留言言，记下下别人的的姓名、电话。在这方方面我们们要互相相帮助。在家中中也是一一样的。无论是是生活中中，还是是工作中中，我们们都应当当多替他他人想。 现在在许多人人都在电电话上安安装录音音装置。外出时时将装置置打开，就就可以把把打来的的电话留留言录下下来。在在录制自自己的话话音时，要要注意措措词的语语调，说说：“对对不起，现在在不在家家，请留留言。” FSS:PAAGE当你你听到留留言，应应该直接接说出你你要留下下的信息息。留言言时，最最

34、重要的的就是清清晰地说说出你的的姓名，慢慢慢地讲讲出你的的回电号号码和简简洁的信信息，最最好将电电话号码码慢慢地地重复一一遍。（44）留意意时间差差 我在在美国的的家，有有时候在在凌晨55点，会会接长途途电话，这这实在是是太没有有礼貌了了。打国国际长途途尤其要要注意时时间差。 若你真真的十分分需要在在半夜打打电话，可可以看看看当地的的电话公公司有没没有Caall Waiitinng的设设备，以以便让别别人知道道有没有有人打电电话给他他。 时间选选择，包包括选择择打电话话的时间间和电话话交谈所所持续的的时间的的长短。除了要要紧事或或事前约约定好，一一般不在在早上77：000以前或或晚上110：3

35、30以后后打电话话，以免免影响人人家休息息。同时时还应注注意到各各个国家家和地区区的时间间差。比比如美国国，东海海岸和西西海岸就就有3个个小时的的时差。夏威夷夷和东海海岸有88个小时时的差别别。 （5）不不要煲“电电话粥” 当你有有急事，对对方一直直战线，你你一定会会心急如如焚。然然而，你你自己是是否也曾曾有过煲煲“电话话粥”的的情形呢呢？打电电话，切切忌喋喋喋不休、不分重重点、唠唠唠叨叨叨、说个个没完，而而要简明明扼要，节节省时间间。 电话话交谈所所持续的的时间，以以谈话内内容多少少来定：事多则则长，事事少则短短。如果果不是预预约电话话，时间间须5分分钟以上上的，那那么就应应首先说说出自己己

36、的通话话大意，并并征询对对方现在在讲话对对对方是是否合适适；若不不方便，就就请对方方另约时时间。 有有时候来来电话的的人啰啰啰嗦嗦，你你不愿再再花费时时间和他他无聊在在谈下去去，你可可以以礼礼貌地说说：“我我不想占占你太多多的时间间，以后后再谈，行行吗？” 3、家家中电话话礼仪 在我我家中电电话旁，常常备一支支笔和一一本小笔笔记本，以以便记录录来电中中的重要要事项。这必须须是事先先准备好好的。因因为这些些东西在在办公室室随处可可见，而而在家中中有时还还需要现现找，以以致让人人久等。 家中中的电话话在铃响响起后也也应马上上接听。 当你你打电话话时，要要注意周周围的噪噪音。你你的电视视机和立立体声

37、音音响的声声音从对对方话筒筒里面听听是巨响响的；你你嘴里咀咀嚼食物物的声音音听起来来好像是是暴风雨雨；如果果你吃口口香糖发发出霹霹霹啪啪的的声音，那那听上去去像机关关枪开火火。 有些些人打电电话时一一边说话话一边干干别的事事情，或或一边说说话一边边跟身旁旁的人说说说笑笑笑，这都都是不礼礼貌的，所所以，如如果你要要边吃东东西边谈谈话，一一定要先先抱歉并并说：“你你介意吗吗？对不不起，我我在吃东东西。” 孩子子独自在在家如何何接听电电话？ 为你的的孩子写写一个简简单的电电话号码码清单和和怎样接接听电话话的礼貌貌，并把把它贴在在电话机机旁以便便随时提提醒他。 如果一一个陌生生人打电电话来问问：“你你

38、妈妈爸爸爸在家家吗？”孩孩子又没没能听出出声音是是谁，应应该教你你不要给给对方任任何信息息，可以以教他说说；“对对不起，她她现在不不能马上上来听电电话，请请留言，我我让她回回电话给给你。”如如果陌生生人进一一步说：“好吧吧，她去去开会了了吗？”或或“她要要公司吗吗？”这这时孩子子应该回回答：“她她现在正正在忙，不不能被打打扰！” 这并并不意味味着在教教你的孩孩子撒谎谎，他她她只是简简单地说说妈妈现现在不能能马上来来听电话话。你还还可以装装作陌生生人给孩孩子通话话，让你你的孩子子做正确确的回答答，不断断在反复复几次，这这会在你你孩子的的脑中加加深印象象，从而而，教会会你的孩孩子正确确接听电电话的

39、方方法。接客户电电话的要要点和忌忌讳1、融入入笑容的的声音 即使使你不看看到和你你通话的的人，你你也要像像他们就就在你的的面前一一样对待待他们。他们一一直在注注意着你你的声音音，包括括语调和和心情，你你需要把把你全部部的注意意力投入入在电话话中。你你的态度度应该是是有礼貌貌的，声声音是适适中的、清晰的的，柔和和的，不不要在电电话里喊喊叫或声声音很尖尖。有趣趣的是，如如果你要要使你电电话里的的声音好好听，你你试一试试带着微微笑，但但他听到到你的声声音时就就像你在在微笑。这个试试验你不不妨试试试，非常常有效，人人们能通通过你的的声音辨辨别你的的心情是是快乐还还是烦恼恼。 2、办办公室电电话礼仪仪

40、（1）接接听电话话 在一一个跨国国公司的的办公室室里，来来电必须须在第二二声铃响响之后讯讯即接听听。公司司接电话话应该是是非常正正规的，在在礼貌称称呼之后后，先主主动报出出公司或或部门的的名称。如：“您您好，羽羽西公司司。Caan II heelp youu?”如如果是一一位秘书书，则应应说：“您您好！这这里是（某某先生小姐）办办公室，我我是（名名字）。Cann I hellp yyou?”切忌忌拿起电电话劈头头就问：“喂！找谁！” 如果果一时腾腾不出空空来，让让电话响响了四次次以上，拿拿起电话话就应先先向对方方致歉：“对不不起，让让您久等等了。” 当来来电话的的人说明明找谁之之后，不不外乎三

41、三种情况况，一是是刚好是是本人接接电话；二是本本人在，但但不是他他接电话话；三是是他不在在办公室室里。 第一种种情形，说说：“我我就是，请请问您是是哪位？” 第二种种情形，接接话人说说：“他他要旁边边，请稍稍候。” 第三三种情形形，接话话人则说说：“对对不起，他他刚好出出去。您您需要留留话吗？”切忌忌只说一一声“不不在”，就就把电话话挂了，打打电话人人需要留留话，应应清晰地地报出姓姓名、单单位、回回电号码码和留言言，但要要注意言言语简洁洁，节约约时间。 我常常要从美美国打长长途电话话到国内内找朋友友，但因因为他的的同事或或家人没没有礼貌貌，我不不能留言言，浪费费了很多多钱和时时间，需需要再拨拨

42、一遍找找人。替替你的同同事留个个言是很很容易做做到的事事，这不不难，而而后这个个举手之之劳同时时帮助了了两个人人，为什什么不做做呢？ 最好好在别人人方便的的时候打打电话给给他，而而不仅只只是你方方便的时时候。谈谈话可以以这样开开始： “现在在与您交交谈合适适吗？”_你还还要考虑虑到别人人是否方方便与你你在电话话中长时时间交谈谈。 要结结束电话话交谈时时，一般般应当由由打电话话的一方方提出，然然后彼此此客气地地道别，说说一声“再再见”，再再挂上电电话，不不可只管管自己讲讲完就挂挂断电话话。 无论论什么原原因，电电话中断断，首先先打电话话的人应应该再拨拨。 如果果你和某某人在他他的办公公室谈话话，

43、而他他突然接接到了一一个紧急急电话，你你应该问问：“我我该出去去一会吗吗？”而而他在接接电话的的时候也也应该说说：“对对不起，我我一定要要接这个个电话。” 当你你通话时时，注意意背景不不要太吵吵。有太太闹的电电视或收收音机，请请尽量调调轻一点点。 当你你打长途途电话给给别人请请求帮助助，正好好对方不不在，你你应该选选合适的的时间再再打去，最最好不要要让对方方回电，因因为对方方可能会会顾虑到到昂贵的的电话费费。 如果果打电话话拨错了了号码，应应当说一一声：“对对不起，我我拨错了了号码。”如果果接到拨拨错的电电话，应应当客气气地告诉诉对方打打错了，请请他重拨拨，不要要使对方方难堪。 （22）秘书书

44、应有的的电话礼礼仪 如果你你用了一一个新秘秘书，应应该 教教你的秘秘书有一一个良好好的电话话礼仪，并并逐渐把把所有要要领灌输输给她。 首先是是让她不不要过多多地参与与你的电电话，使使你几乎乎不能直直接和来来电人联联系。为为此，作作为她的的老板，你你至少应应该给她她提供如如下的名名单： 你的至至亲的人人_家家人、朋朋友、医医生、老老师那些可可以立刻刻与你取取得联系系的人。接到这这类电话话，秘书书会说：“我知知道老板板很想立立即与你你通话。” 你的重重要客户户_如果你你有时间间就和他他们通话话。如果果暂时没没有时间间，秘书书应说：“我知知道老板板很想接接你的电电话，他他现在正正在接另另一个长长途电话话，等他他处理完完，我会会叫他打打回电给给你的。” 你不想想接听电电话的人人_接到到这类电电话，秘秘书则说说：“我我很抱歉歉，老板板目前仍仍在开会会，他没没有时间间来接电电话。所所以我只只能建议议你把你你要说的的写封信信，然后后寄到办办公室来来。” 同时要要告诉秘秘书，不不要让任任何人等等待超过过15秒秒，如果果你不得得不持续续时间长长一点，让让他告诉诉来电的的人你会会在几分分钟之内内回电给给他！然然后务必必要做到到。 此外，还还要教你你的秘书书怎样将将电话转转给其他他的人。换句话话说，让让她多了了解公司司，什么么人是负负责什么