培训师口才的训练教程下7802.docx

《培训师口才的训练教程下7802.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《培训师口才的训练教程下7802.docx（47页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、培训师口口才的训训练教程程(下)重要的是是难忘的的结论 你你已经在在开场中中抓住了了听众的的注意力力，又通通过过渡渡将之保保持下来来，现在在你需要要做的仅仅仅是结结束了。就好像像一段时时光慢慢慢飘逝一一样，现现在你只只需再简简单地总总结一下下，就可可以深深深地呼出出一口气气了。当当然，这这种想法法是不正正确的。无论你你前面的的说辞有有多么精精彩，你你的总结结才是最最关键的的所在；它是你你的全篇篇讲话应应该定格格的地方方。千万万不要随随随便便便将它放放弃。正正相反，你你要尽力力将它塑塑造完美美，从而而令整篇篇讲话令令人激动动不已，难难以忘怀怀。人们们记忆最最深刻的的是什么么呢？是是他们最最后听到

2、到的内容容。但是是却很少少有人愿愿意在结结尾上方方面雕饰饰更多。他们仅仅仅是轻轻描淡写写地草草草收场，结结果可想想而知，费费尽口舌舌发表的的长篇大大论很快快就被人人们遗忘忘。要想想使人记记忆深刻刻，你的的结尾必必须像开开场一样样气势磅磅礴，掷掷地有声声。我曾曾经见过过有些讲讲话者在在尚未结结束其讲讲话之前前就已经经开始收收拾讲台台上的材材料了。其实，真真正出色色的讲话话者这时时一定会会节省精精力，全全神贯注注地注视视这台下下的听众众直到最最后。好好的总结结就像一一道甜点点赏心心悦目、回味无无穷。不要要应付总总结准备备总结的的最佳时时间是在在你构思思整篇讲讲话的时时候，像像对待你你的开场场一样准

3、准备你的的结尾。你的总总结必须须紧扣主主题，与与开头遥遥相呼应应。总结结就是你你旅行的的终点：你出发发时听众众在你身身边，结结束时你你也一定定不希望望见不到到他们。讲话的的正文就就是一座座桥，讲讲话者必必须时刻刻记得桥桥的两端端连接的的是什么么。要用用你自己己的观点点进行总总结，特特别是在在一个问问答式的的结构之之后。在在讲话刚刚一开始始的时候候就告诉诉听众你你将在讲讲话的最最后几分分钟总结结全篇。向听听众推介介“订单”一个个出色的的推销员员不仅仅仅让人们们订货，同同时也会会告诉人人们怎样样去订货货。在你你想要购购买一辆辆轿车的的时候，导导购员会会向你介介绍这款款车的性性能特征征，指出出它为什

4、什么比你你现有的的那辆好好，然后后告诉你你你该怎怎样去付付款。讲话话者现在在就是推推销员，总总结就是是那份订订单。如如果你不不问的话话，就什什么事都都不会发发生。所所以你要要在一开开始就问问你的听听众他们们期望的的结论是是什么样样的，怎怎样才能能实现。一位有有经验的的讲话者者在总结结全篇的的时候，会会向听众众点出他他们一直直期待的的结果，从从而使讲讲话主题题贯穿始始终。比比如，如如果你作作了一个个关于工工作提供供安全感感的主题题讲话，结结尾时又又加入了了情感效效果，以以阐明为为什么安安全对你你面前的的这些听听众来说说如此重重要，他他们通过过应用你你提供的的信息怎怎样才能能确保安安全。如如果你已

5、已经说服服他们自自愿献血血，然后后就指点点他们地地点在哪哪儿，并并且告诉诉他们要要到那里里很容易易。得到到一个可可以看得得到的听听众支持持结果展展示是一一种技巧巧。如果果你向听听众讲述述了为什什么在特特殊情况况下你的的职员必必须替他他们开车车的100条原因因，并且且在结束束时告诉诉他们生生命是怎怎样被拯拯救的，其其中当然然也包括括他们的的。最后后向听众众提问，从从那些错错误使用用新程序序的听众众里获得得支持。这不是是害羞的的时候，你你需要兴兴奋。反应应并不总总是来自自于语言言。如果果你只是是想让听听众仔细细考虑你你的观点点，那就就告诉他他们你想想让他们们做什么么。结束束时总结结一下你你的重要要

6、思想；在这个个过程中中，向听听众分发发你的内内容摘要要，使他他们可以以带走。如果你你没有要要求听众众做出特特殊反应应，你就就可以结结束这个个虽然精精彩但却却没有留留下任何何记忆的的讲话了了。一种种以动态态结束自自己的讲讲话的方方式就是是对自己己发问，“我想让我的听众在离场的时候头脑中思考什么？”记住，总结并不是又一次机会：如果你没能将自己的主题思想贯穿于讲话的始终，现在已经太迟了。你已经向听众陈述完你的信息，现在该是巩固他们头脑中的这些信息的时候了。典范范式总结结的四要要素一个个成功的的具有高高度概括括性的典典型总结结应该包包含以下下四个方方面的要要素：1. 不要要说“总之”。没没有必要要向听

7、众众宣布你你打算总总结。如如果在你你总结之之前，人人们得到到过多的的这种通通报的话话，他们们的神经经反而会会开始松松懈，并并提前做做好结束束的准备备。因此此你应该该更加谨谨慎地考考虑怎样样进入到到总结阶阶段：选选择一种种创意性性的方式式导入你你的总结结，而不不要那么么机械地地宣布“因此，总总的来说说，我认认为”这时时你使用用一个具具有总结结意味的的单词就就足够了了那些些此前没没有注意意听讲的的听众会会立刻竖竖起耳朵朵听听他他们错过过了什么么。重新新唤起听听众对你你的注意意并给你你的讲话话添加法法码的最最好方法法就是使使用这个个句子（或或者与此此类似的的语句）：“最核心心的问题题，也就就是最能能

8、使你们们受益的的问题，是是”听听众越重重视你的的信息，这这个话题题对他们们越有意意义，他他们就会会越会注注意你最最后所说说的每一一句话。一个个好的总总结可以以有很多多种方式式：它可可能是个个激动人人心的宣宣言，一一个诙谐谐幽默的的笑话，一一个希望望得回应应的号召召。有些些总结甚甚至通过过直接强强化对听听众的“冲击”来突出出主题。例如，我我曾经发发现我的的学生在在课堂上上显得有有些拘谨谨，因此此我选择择了这样样一种方方式结束束我的讲讲话，“我敢肯肯定你们们明天来来的时候候，一定定会丢掉掉紧张，更更加轻松松自然。”这种对对于那些些沉默寡寡言的听听众直截截了当的的激励将将会使他他们兴奋奋起来，并并以

9、一种种积极的的、有力力的、令令人印象象深刻的的方式结结束你的的讲话。2. 以一一种环型型方式设设计你的的讲话。重新回回到你开开场提到到的话题题会使你你的讲话话首尾照照应、结结构严谨谨。你的的听众想想听的是是一篇条条理清晰晰、说理理透彻的的讲话，而而不是一一堆杂乱乱无章的的材料的的毫无目目的的堆堆砌。 我我曾经听听过一位位公司经经理以一一种非常常简单、但却相相当有效效、同开开篇语几几乎一致致的结束束语：“现在我我们欢迎迎所有优优秀人士士都加盟盟我们公公司。”开场白白通常是是为了交交待讲话话的目的的，而结结束语再再次回到到并且强强化讲话话的主题题将使讲讲话获得得成功。一篇关关于顾客客服务的的讲话始

10、始于对顾顾客做出出的服务务承诺，终终于讲话话者再次次咨询顾顾客的感感受，从从而使顾顾客感到到满意，这这就是成成功的讲讲话。大多多数作专专业性讲讲话的人人总是容容易犯高高开低走走、有始始无终的的毛病，他他们仅仅仅是在陈陈述一大大堆事实实，从来来没有总总结出什什么。3. 用有有力的总总结激励励自己和和听众。不要仅仅是一带带而过你你的结尾尾。制造造出最强强烈的效效果声音要要激昂高高亢，话话语要饱饱满丰富富。使用用说服性性的语言言和形象象的视觉觉印象，使使你的听听众对你你的陈述述和观点点都留下下一个深深刻的记记忆。4. 备好好“双总结结”策略。许多讲讲话者常常犯的一一个错误误就是以以一种强强烈的语语气

11、终于于作完总总结，然然后向听听众征求求问题。在回答答完最后后一个问问题后，讲讲话者可可能会说说，“没有问问题了吗吗？那么么我的讲讲话就到到这里，祝祝各位晚晚安。”那么听听众还能能记住什什么呢？他们所所听到的的最后一一句话，也也就是说说他们记记住的只只剩下最最后一个个问题和和回答。这可不不是一件件好事，特特别是如如果恰好好那个问问题将你你难住，最最后的答答案竟然然是台下下的某位位听众替替你答出出的。因此此你在做做完发言言、回答答听众提提问的时时候，一一定要在在回答提提问结束束后再次次掷出一一个有力力的总结结。成功功结尾的的6种“兵器”你的的结束语语应该简简洁有力力。下面面将介绍绍能够帮帮助你有有

12、效总结结的6个个主要方方法。每每种方法法你可以以单独使使用，也也可以将将之与其其他项配配合使用用。另外外，用于于开场、过渡和和结尾的的这些方方法都很很相似，同同样的方方法可以以用在许许多地方方。1. 总结结你的主主题思想想。结束束语应该该是一个个对全篇篇讲话内内容的高高度概括括。但这这并不等等于说老老调重谈谈，而应应该增加加一些新新的观点点和元素素，从而而形成一一个真正正意义的的总结。如果你你的讲话话目的是是向听众众提供一一种信息息的话，那那么这种种概述性性总结是是非常合合适的。通过重重复你的的观点，可可以帮助助听众填填补一些些前面没没有完全全领会的的空白，从从而对你你的讲话话加深印印象。2.

13、 直接接对听众众发出号号召。你你已经告告诉你的的听众你你希望得得到他们们怎样的的回应。现在你你要做的的就是让让他们兴兴奋起来来，用行行动对你你的号召召做出最最好的呼呼应。只只要你增增强自己己的语气气，“现在，让让我们大大家做好好准备，投投入到活活动中吧吧！”3. 展望望未来。你可能能希望以以一种对对未来的的期望和和对美好好事物的的憧憬来来结束你你的讲话话，那么么你就将将听众的的思想也也带入到到未来。如果你你的讲话话一直集集中在某某些灾难难性事件件上，那那么就换换个积极极的话题题结束你你的讲话话吧。一一篇关于于重新分分配市场场的讲话话可以这这样结尾尾，“运用这这种新式式的广告告方法，我我们可以以

14、避免公公司的损损失，明明年你就就不会再再看到赤赤字了。”4. 运用用修辞性性提问。这种方方法可以以使听众众人们自自己思考考答案，你你可以将将其与其其他方法法配合使使用在结结尾中。在一个个关于安安全问题题的讲话话中，你你可以提提出这样样一个修修辞性问问题，“你想成成为下一一个数字字吗？”这些问问题使你你的讲话话积极地地引导听听众参与与到你的的话题中中。他们们可以起起到指挥挥你的听听众纳入入你的思思想体系系的作用用。因为为许多修修辞性问问题都有有非常明明确的答答案，所所以你的的听众会会很清楚楚该做什什么和怎怎样做。5. 引经经据典，总总结发言言。一个个恰当的的引用可可以高度度总结讲讲话的许许多内容

15、容，并使使结尾优优雅脱俗俗。引用用的同时时可以给给你带来来更权威威的支持持，使你你的思想想得以升升华。没有有比引用用名人名名言更具具煽动性性和感染染力的“资源”了。一一向以言言语精炼炼而著称称于世的的伏尔泰泰曾言，“没有什么可以抵挡得住源源不断的思想的进攻。”一篇关于招聘人才的演说巧妙地使用了这一点：“当你聘用比你聪明的人才时，恰恰证明你比他们更聪明。”约翰查理曾经用两种方式给失败定义，他称有两种失败：一种是只想不做，另一种是只做不想。坚忍、不懈、宽容，以及所有这些对人的优良品质的褒奖都能成为那些雄辩者的最令人信服的全球性通行证，他们的话语是你可以信手拈来的最有效的武器。6. 跳出出常规，不不

16、落俗套套。你可可以选择择使用歌歌声、舞舞蹈来结结束你的的讲话，你你也可以以尝试用用更有创创造力的的方式结结尾。我我曾见过过一位讲讲话者在在结尾时时竟然摆摆出了一一个跆拳拳道的姿姿势！这这是一种种令人兴兴奋的、很有想想像力的的结尾方方式，它它可以使使你的听听众常常常感到意意犹未尽尽。综合合使用你你的结尾尾技巧许多多总结将将会同时时使用以以上介绍绍的多种种结尾技技巧。我我参加过过的一个个关于募募集资金金的讲话话共有33个部分分的总结结：开始始于一个个对为什什么他们们特别值值得信赖赖的原因因综述，接接着引用用了爱默默生的名名言：“没人可可以真正正做到全全不利己己、专门门利人。”最后讲讲话者更更是将总

17、总结推进进到高潮潮，它直直接呼吁吁：“请诸位位放心吧吧，今天天的付出出一定会会得到明明天更好好的收获获。”以上上这些技技巧也可可使用在在日常交交际中。比如，在在你见到到了一位位客户后后，你可可能需要要介绍一一下你们们谈话内内容的概概要或者者恳请对对方签单单。千万万不要让让如此重重要的谈谈话无声声无息地地溜走。不管管你使用用何种技技巧，尽尽量使你你的总结结能够持持久地保保留在听听众的记记忆中，并并能对他他们的个个人生活活发挥作作用。 专家家计划：浓缩你你的总结结1. 假设设你现在在是一位位儿童游游泳教练练。在你你给学员员作完了了一个关关于 “结伴制制”的重要要讲话后后，总结结你的要要点，其其中应

18、包包括一个个强烈 的要求求反应的的指示。2. 你正正在为一一个自己己喜爱的的福利部部门募集集资金。你正在在对一群群投资者者演说，并并且已经经说 明为什么么你的社社团值得得信赖的的原因。以一种种强烈的的、直接接的呼吁吁过渡到到你的结结尾。举举了所有有这样做做的原因因，并且且告诉了了你的听听众该怎怎样去做做。现在在请你写写出一个个具有震震撼力的的结尾，同同时要回回到你开开场时的的论述。 哥哥伦比亚亚师范大大学的一一位教授授曾经给给我一条条幽默但但不失精精辟的忠忠告：“在你的的每堂课课上都会会有个学学生同你你争论，他他会提出出一大堆堆问题。你的第第一反应应应该是是赶快让让那个学学生安静静下来，但但我

19、建议议你在这这么做之之前先慎慎重考虑虑一下那个个学生或或许是班班上惟一一认真听听讲的人人。”很少少有讲话话者会说说讲话的的问答时时间是讲讲话最成成功、最最愉快的的部分。恰恰相相反，即即使是最最 出色的讲讲话者也也会对这这段时间间感到紧紧张。他他们将其其看做是是破坏讲讲话本身身和影响响讲话效效果的障障碍。但但这个环环节恰恰恰是验证证你的听听众是否否真正投投入到你你的讲话话中、是是否真正正接受你你的观点点的最好好证明。讲话话的最后后几分钟钟时间让让你可以以填补前前面的空空白，再再次突出出主题，清清除听众众可能产产生的误误解。而而你要再再次重申申的内容容就来自自于你正正在全力力说服的的听众。它是参参

20、与，不不是对抗抗。这段段积极的的互动式式的问答答时间可可以帮助助将你的的听众从从原来被被动的接接收状态态变为主主动的接接受状态态。如果果你准备备充分的的话，那那么你将将深受其其益。可以以停止，但但不可以以躲藏当人人们来听听你讲话话的时候候，他们们往往期期待两件件事情：听你陈陈述观点点和向你你提出问问题。他他们或许许期待关关于你的的话题更更多的内内容，或或许希望望与你就就某些问问题展开开辩论。当然，如如果你允允许听众众提出问问题，那那么你就就要冒丧丧失话语语主动权权的风险险，因为为在那一一刻，提提问者才才是真正正的主导导者。但但是作为为讲话者者，你应应该记住住在讲话话中你已已经自动动处在权权威的

21、位位置上，你你拥有台台下的任任何人所所不具备备的优势势。如果果你成功功地解答答了听众众提出的的问题，那那么你将将增强自自己的讲讲话的说说服力，使使听众不不但获得得信息，而而且心悦悦诚服。你的的目的就就是使自自己继续续处在讲讲话的主主导地位位。你可可以说，“我将乐意回答关于我们这个话题的任何合理的问题。”此后，如果你遇到了一个令你为难的问题，你可以幽默地补充道，“我说的是任何合理的问题。”然后使话题自然地继续下去。回答提问的一个最主要的不利因素就是你要完全暴露在问题的枪口下，如果你没有准备充分，或者是提问者出于恶意、别有用心，你的确将很容易陷入被动。但是只要你用心准备就可以轻易消除这些危险。做好

22、好最坏的的准备就像像你为了了讲话而而在其他他方面所所做的精精心准备备一样，讲讲话前你你也应该该认真地地做好问问答环节节的练习习。你可可以在家家人和朋朋友面前前演示你你的讲话话，鼓励励他们提提问当然是是讲话结结尾最令令人头疼疼的那个个部分。自己先先尽力去去想像一一下听众众可能提提出的问问题。如如果你对对自己的的讲话内内容了如如指掌，那那么你会会猜到任任何可能能提出的的问题，并并将回答答准备充充分。从从你的朋朋友和同同事中找找到最好好争辩的的一位，给给他施展展才华的的机会：他们拥拥有比你你的听众众更好的的机会来来戏弄和和刁难你你。提前前考虑这这些问题题就意味味着你不不大可能能在面对对听众的的提问时

23、时惊慌失失措、不不知所云云。当然然，你不不可能想想到听众众提出的的每一个个问题，也也不可能能控制讲讲话现场场的一切切，但是是只要你你处于强强势位置置，并且且事先准准备充分分，对付付起那些些简单的的问题你你将会感感到游刃刃有余，即即使受到到刁难也也不会出出现诸如如“对不起起，我不不清楚，但但我可以以回去查查到”之类的的搪塞之之辞。记记住你是是讲话的的主宰和和问题的的解决者者。正如如卡尔文文库里奇奇所言，“我从未被任何自己没有说过的话伤害过。”你仍仍旧是领领导者人们们对于问问答阶段段的恐惧惧通常包包括下列列几个方方面：1. 一旦旦你打开开问题的的大门，你你将丧失失主动；2. 你可可能遇到到一个自自

24、己没有有准备好好的问题题；3. 你不不得不回回答接踵踵而至的的任何问问题。如果果你把这这个阶段段看得同同其他你你可以控控制的问问题一样样，这些些恐惧自自然会消消失得无无影无踪踪。你的的讲话越越成功，听听众的思思路就越越清晰，自自然你就就越能容容易控制制场面。如果你你比较谨谨慎的话话，可以以在听众众提问之之前向他他们做一一个交待待，“我很愿愿意回答答那些我我的讲话话内容所所涵盖范范围之内内的问题题。”铺垫好好对提问问的要求求并非是是一种被被动的表表现，而而正是要要掌控局局面、稳稳定秩序序的信号号。你有有权选择择提问者者；讲话话的始终终你都在在引导你你的听众众，这种种导向作作用应该该继续下下去。在

25、当当今这个个信息时时代，要要想使你你的讲话话包罗与与主题相相关的一一切内容容，面面面俱到，是是根本不不可能的的，特别别是那些些更加宽宽泛的话话题。我我在前面面曾经提提过，承承认自己己不知道道并没有有错。但但是如果果你事先先设好这这个界限限与标准准，你就就会将许许多与你你的专业业领域无无关的问问题排除除在外。你必必须回答答所有的的问题吗吗？不。如果你你感到自自己必须须抓住每每件事情情的话，而而不管那那个问题题有多么么古怪离离奇，那那么实际际上你已已经丧失失了自己己的领导导角色。你可以以将这些些规则以以委婉的的形式表表达出来来，但必必须要制制定。告告诉提问问者他的的问题与与你讲话话的主题题无关并并

26、没有不不妥，但但你应该该大度地地告诉他他，你将将很乐意意继续回回答他更更多的问问题。你你的听众众将因此此而对你你产生好好感。给问问题设置置限定条条件后，你你会发现现放松的的不仅是是自己，还还有听众众。我曾曾经看过过人们进进行讲话话和回答答提问整整个过程程的录像像带；我我发现听听众在问问答过程程中表现现得更加加放松、舒适。其实这这个现象象不难理理解，因因为参与与交谈肯肯定会比比听人讲讲话更让让人自然然。想想想你的听听众是因因为对你你的话题题感兴趣趣（而非非怀着敌敌意）才才来听你你讲话的的，所以以你根本本不必担担心那最最后证明明其实只只是一种种自然的的交谈的的提问。 回答问问题的最最佳时间间因为为

27、问答时时间是在在讲话的的最后，因因此将它它安排在在一个恰恰当的时时间从而而给听众众留下非非常深刻刻的印象象将非常常重要。参照下下面的这这些建议议，确保保你的讲讲话不会会因为在在这个细细节上组组织失当当而受到到影响：在你你讲话开开始前就就将问答答时间明明确告诉诉听众，并并且在你你准备回回答听众众提问前前再次明明示听众众。这时时你也可可以明确确地告诉诉听众你你只会回回答与讲讲话主题题有关的的问题。不要要留给听听众过多多的提问问时间这样样可以使使你可以以更加灵灵活应变变，即使使你“不幸”果真陷陷入困境境中，这这个理由由也可以以帮助你你安全脱脱身，“抱歉，恐恐怕我们们已经没没有时间间（来解解答这个个问

28、题）了了。”记住住将讲话话的最后后几分钟钟留给自自己。这这是最重重要的时时间；为为什么要要把它留留给别人人呢？要要么你再再对全篇篇讲话作作一个高高度概括括，要么么补充一一些听众众感兴趣趣的内容容，总之之应尽量量避免在在你作最最后的总总结性陈陈词之前前纠缠于于杂乱无无序的问问答中，使使得自己己的讲话话狗尾续续貂、前前功尽弃弃。这时时你只要要简单地地说一句句，“我很乐乐意回答答你的任任何问题题，但我我必须要要给自己己留几分分钟时间间作总结结，”就可以以将此问问题迎刃刃而解。至于于最后剩剩下的这这点时间间，你也也可以用用来将话话题从那那些与主主题不相相关或令令你尴尬尬的内容容上收回回来，使使听众的的

29、注意力力回到你你的主体体上。随机机应变。如果你你恰巧遇遇到一个个与你的的主体密密切相关关的很好好的问题题，那么么你可以以自由控控制话题题的存续续。规则则的特例例情况商业业性讲话话和训练练课程可可以不受受以上规规则的限限制。在在许多商商业性演演说（特特别是会会议期间间的非正正式讲话话）中，提提问的最最佳时间间可以是是在讲话话的过程程中，而而问题恰恰好在这这个时候候出现。但这对对于讲话话者来说说也很微微妙，如如果处理理不好同同样将失失去他们们的主导导地位。因此只只有在你你已经积积累更多多的经验验后再尝尝试它吧吧。如果果问题非非常重要要，那么么你可以以允许讲讲话被打打断；如如果提出出的问题题比较合合

30、理，那那么你可可以回答答。但是是有一条条原则，要要一直等等到讲话话的最后后阶段才才能告诉诉听众你你随时乐乐意解答答他们的的问题。在训训练怎样样在讲话话过程中中接受听听众提问问方面这这里有两两条惯用用的经验验：你可可以立即即拒绝或或者回答答听众的的问题，也也可以在在讲话的的每个小小节结束束时再回回答问题题。前一一种方法法你必须须慎用，操操作不当当很可能能会因此此而跑题题；但是是，后一一种方法法会限制制听众的的自由提提问，如如果你接接受他们们的提问问的话。如何设设定问答答时间对对每个讲讲话者来来说都是是个难题题。你选选择回答答问题的的方式必必须根据据讲话的的目的、内容、听众人人数和你你的时间间分配

31、来来定。而技技术训练练课程通通常都有有一个明明确的目目标：即即传授一一种技术术或技巧巧给听众众。如果果在你讲讲解的过过程中听听众没有有问题，那那么说明明他们根根本就没没有理解解和掌握握这门新新的技术术或技巧巧。一般般说来，在在讲解的的过程中中，你应应该让听听众边听听边记录录下问题题，然后后你每隔隔一段时时间（不不宜太长长）给听听众一段段集体提提问时间间。如果果你发现现有人没没跟上你你的思路路，不要要让整个个进度受受到影响响；不要要因此而而使其他他人置身身事外。我告诉诉我的学学生我知知道观念念总是难难以理解解，我要要花很长长时间才才能掌握握它。然然后我会会在接下下来的休休息时间间里与他他或她单单

32、独交流流。没有有问题怎怎么办？如果果你的提提问没人人会应该该怎么办办呢？这这显然是是不正常常的，除除非是听听众对你你的话题题根本就就不感兴兴趣。但但是如果果这种情情况真的的出现，通通常有两两个原因因：你已已经在讲讲话中回回答了所所有潜在在的问题题（几乎乎不可能能），或或者你的的听众对对于心中中的疑问问难于启启齿。你你的任务务就是帮帮助他们们尽量放放松。即即使是最最初由于于听众不不想做第第一个提提问者而而导致的的暂时性性冷场，也也会令你你感到尴尴尬。下下面是避避免出现现这种结结果的几几个方法法：1. 在讲讲话开始始前向听听众分发发问题卡卡片，以以便听众众能够记记录下瞬瞬间闪现现的想法法。如果果你

33、要阅阅读这些些卡片，就就要让听听众尽量量写一些些简短的的问题，并并且字迹迹清晰便便于阅读读。同时时，这些些卡片也也会使听听众相信信你是真真的希望望他们提提问。在在一些重重大而正正式的会会议上，听听众会更更加热衷衷参与。2. 进行行信息调调查（需需要在讲讲话之前前考虑）。你可以以说，“请大家家举手示示意是否否所有人人都愿意意回答下下面这些些问题。”对于诸诸如“有多少少人认为为公司应应该在生生活中对对员工给给予更多多的关心心？”这类问问题的调调查结果果能够给给你提供供新的讨讨论话题题，同时时也使听听众更多多地参与与进来。这些即即席的调调查是非非常好的的融冰器器，它们们使气氛氛顿时得得以活跃跃。3.

34、 抛出出你自己己的问题题，例如如“我曾经经多次被被问到过过的一个个问题可可能会令令你们感感兴趣”。这种方方法让你你占据更更多的主主动，并并且也留留给听众众足够的的时间来来提出他他们自己己的问题题。如果果你要跑跑出自己己的问题题的话，一一定要保保证它能能够吸引引许多听听众，比比如，“我怎样样才能解解决顾客客的抵制制态度？”4. 要将将自己在在讲话前前已经听听到的问问题作为为你的首首选：“今晚在在我来的的路上，你你们的主主席先生生向我提提出一个个问题，我我想大家家一定会会感兴趣趣，”或者“在准备备这个讲讲话的过过程中，我我与你们们的一些些同事聊聊过。这这里是他他们提出出的一些些问题。”5. 故意意

35、漏掉某某个讲话话中明显显的部分分这种种忽略可可以起到到激发听听众反应应的作用用。如果果你正在在谈论北北、东和和西，惟惟独剩下下南，一一定会有有人把这这个问题题提出来来。同时时你也会会知道谁谁在认真真听你的的讲话。慎用这这种方法法，只有有在确保保它不会会出错的的情况下下才可以以使用，因因为如果果你不能能很快回回到漏掉掉的这个个问题上上，人们们会以为为你的准准备工作作有问题题。 66. 与与会议主主席事先先协商好好，挑选选一些有有问题的的听众，让让他们首首先提问问。这种种方法在在你需要要问题却却无人回回应的情情况下将将非常有有用。你你不必让让他提前前说出具具体的问问题，只只需一位位活跃的的听众愿愿

36、意配合合你即可可。但是是你必须须注意：如果他他的问题题只是例例行公事事似地提提出，或或者听起起来更像像是在背背诵问题题，那么么你将失失去听众众的信任任。原则则上，出出于自发发性和真真实性的的考虑，你你最好选选择其他他看起来来更加自自然的方方法。7. 如果果你已经经准备好好总结，你你仅需向向听众通通报一下下，“如果没没有更多多的问题题，我将将进行最最后的综综述。”注意意你的举举止在你你聆听和和回答问问题的过过程中，你你的举止止甚至比比你的言言语还重重要。尤尤其在你你回答第第一个问问题时，一一定要调调整你的的语气，注注意观察察会场内内的气氛氛，从而而向听众众传递一一个积极极的信号号，让他他们知道道

37、你正在在以非常常积极的的态度对对待他们们的提问问。如果果一个人人提出问问题，那那么很可可能这个个问题其其他人也也会有，因因此在你你回答一一位听众众的时候候，实际际上也是是在回答答场内每每个人的的问题。因为为你或许许不能识识别潜藏藏在问题题后面的的真正动动机，因因此你不不能单凭凭问题的的表面价价值而选选择它们们。并非非所有的的问题都都是真正正为了获获取信息息。经常常会有人人想表达达他们的的观点，向向你炫耀耀，向听听众展示示他们的的聪明睿睿智。你你对一个个问题的的分析应应该集中中在三点点：问题题的内容容；问题题的目的的；提出出问题的的人。不要要在完全全听清或或肯定理理解这个个问题之之前就急急于解释

38、释。不要要过于自自负，以以为自己己很容易易就可以以了解别别人的想想法。比比如，有有人问，“您认为一位公司员工应该在他的事业上投入多少时间？”一个聪明的讲话者会首先通过反问澄清这个问题，“您的意思是在正常的工作时间之内吗？”含糊糊不清的的问题对对于问答答双方都都是一个个陷阱。我们只只是因为为太熟悉悉它们才才产生这这种立即即就做出出回应的的冲动。仔细地地审视下下面的这这个问题题：“告诉我我你的情情况。”我们怎怎么会了了解提问问者到底底想要知知道什么么？但是是大多数数人却会会不假思思索地陷陷入到接接下来的的麻烦之之中滔滔不不绝地介介绍自己己。正如如人们要要耐着性性子数到到10一一样，一一位聪明明的讲

39、话话者也要要在回答答问题前前先耐心心地询问问一下提提问者是是否还需需要解释释一下问问题本身身。当你你分析问问题的目目的和问问题后面面的人时时，你要要当心或或许那个个好争辩辩的“家伙”正在考考验你的的辨别能能力呢。再把问问题抛给给他们，但但不要让让他们接接过话茬茬。或许许你是真真的落掉掉了几点点，但你你可以告告诉他们们问题真真的需要要时间思思考，并并礼貌地地提出建建议，“是否我我们可以以会后再再讨论这这个问题题？”，这可可以作为为对于这这类提问问最好的的回答方方式。喋喋喋不休休、没完完没了的的人必须须被打断断，但你你应该不不失礼貌貌。如果果你真的的遇到一一个故意意寻衅滋滋事的家家伙不断断地干扰扰

40、你，你你的听众众就会表表达对他他的不满满，让他他保持安安静。确保保自己在在回答每每个问题题时都能能保持严严肃认真真、谦虚虚礼貌的的态度。故意找找茬的人人毕竟是是少数，大大部分听听众都是是非常真真诚地渴渴望了解解更多的的知识的的。你的的听众听听到你的的观点，你你也应该该知道他他们的反反应，特特别是那那些刚入入门的、尚未完完全领会会你的思思想的人人。不管管怎样，你你应该总总是记得得有问题题就意味味着听众众正在参参与你的的讲话。即使问问题听起起来是在在否定你你的观点点也没有有关系，听听众只是是在表达达他们的的不同意意见。问问题或许许只是每每个人提提问的方方式不同同而已。你还是是应该有有礼貌地地回答，

41、让让他们的的疑问得得以消除除。问答答过程中中的条条原则正如如在讲话话过程中中要把握握住要点点一样，在在问答过过程中把把握要点点同样重重要；如如果你没没有做到到的话，你你就丧失失了说服服听众、主导话话题的重重要机会会。在你你听取问问题的过过程中，你你的心中中始终应应坚持33条原则则，它们们彼此之之间相互互依存，缺缺一不可可。如果果你在这这一过程程中能够够始终坚坚持这33条原则则，就能能把握住住话语的的主动权权。1. 无论论发生什什么，都都要始终终保持你你的信用用。如果果你一旦旦在听众众的心目目中失去去信用，你你将在整整个过程程中都处处于被动动的局面面。如果果你在讲讲话过程程中情绪绪失控或或者对听

42、听众心存存戒备，都都将导致致你的主主导地位位受到质质疑。重重复你对对问题的的回答因为为你的听听众需要要听清，你你也可以以通过控控制自己己的声音音让自己己保持冷冷静。我对对自信的的定义是是知道自自己想得得到什么么，并在在得到它它的同时时考虑到到别人的的权利。在自信信中获得得成功的的关键是是保持冷冷静，不不要被动动保守，并并始终保保持谦逊逊和礼貌貌。一位位雄辩的的演说家家能够始始终控制制局面。如果你你因为失失态而导导致失控控，那么么你将永永远不能能使自己己在听众众面前再再次树立立自信。2. 满足足你的听听众。但但要记住住，你不不必回答答所有问问题。不不要在一一个人身身上花费费太多时时间。不不过很可

43、可惜，大大部分演演说者都都太过于于贪心，他他们希望望从所有有听众那那里都看看到满意意和赞许许的眼神神。但是是不要忘忘记，如如果你在在一位听听众身上上花的时时间过长长，你就就会失去去其他听听众。学学会用一一种可以以平衡所所有对象象的方式式来解决决问题，眼眼神不要要停留在在一处太太长时间间，保持持对整个个会场的的关注。对问题题太多的的人可以以说，“你问了了一个非非常有深深度的问问题。可可是因为为我们有有许多听听众都有有需要解解答的问问题，我我回答问问题的时时间又非非常有限限，所以以可不可可以把机机会让给给别人？”这样就就使你既既不失礼礼貌，又又能使正正常的进进程得以以继续。 33. 力力求让其其他

44、的听听众都来来支持你你。尊重重你的听听众，让让他们知知道你一一直在尊尊重他们们的时间间和耐心心。如果果你一次次被问到到过多的的问题，比比如，“我怎样样才能解解决人员员不足、空间不不足、老老板也没没有给予予我足够够的信任任的问题题？”你可以以这样回回答，“你问了了3个非非常好的的问题，可可是因为为还有其其他的听听众要提提问，就就让我先先回答一一个吧，如如果我们们还有时时间的话话再来解解决剩下下的问题题好吗？”用这种种方式，即即使你只只回答了了其中的的部分问问题，仍仍旧能够够使听众众对你满满意。并并且，听听众将会会对你产产生敬意意，因为为你没有有让一个个人独占占了大家家有限的的时间。如果果你被问问

45、到一个个偏离主主题的问问题，那那么你可可以停顿顿一下，然然后问，“在座的其他人还有类似的问题吗？”如果没有的话，就简要地回答一下这个问题，并且告诉提问者你很愿意在讲话结束后留下来同他进一步探讨这个话题。这个办法在回答那些怀有敌意的提问者时也很有效。几个个“不要”除了了不要令令人生厌厌和不要要说“总之”外，这这里还有有一个“不要”：不要要问，“我回答答了你的的问题了了吗？”这常常常是个很很难避开开的陷阱阱。你以以为一个个好争辩辩的人会会轻易说说“是”吗？一一位好动动、善辩辩的提问问者总是是会寻找找机会，不不断让你你做出更更多的解解释。记记住：没没有法律律规定你你必须回回答每一一个问题题。在一一个

46、训练练班上，你你当然应应该尽量量解答听听众的疑疑问，但但总有一一些时候候，这是是不可能能做到的的。上文文提到的的3条原原则中最最重要的的一条是是保证其其他听众众都来支支持你在一一个人身身上花费费太多时时间将会会降低你你的信度度，使其其他人对对你产生生抵触情情绪。在你你的心中中始终坚坚守这条条原则，你你就不会会失败。总是尊尊重你的的听众的的权利；你对他他们越是是尊重，他他们就越越会坚定定地支持持你。化解解“麻烦”问题讲话话如战场场，形势势瞬息万万变。不不经意间间你可能能就发现现自己已已经被问问到一个个将自己己陷入困困境的问问题。这这里是一一些这种种类型的的问题和和你可以以迅速、专业地地做出回回应

47、的方方式。带有有倾向性性的问题题问：这条声声明对你你们公司司造成了了什么样样的损害害？答：关于这这件事情情，我不不同意您您的这种种假设，事事实上不要要通过尽尽量忽略略它的办办法去否否认这种种假设。相反反，你要要坚定地地向这种种假设挑挑战。当当然，不不要有失失礼貌。然后后继续回回到你的的主题中中。个人人观点问：你对这这件事情情怎么看看待？答：我个人人并不相相信这件件事情。事情是是尽量量将你个个人的观观点排除除在外。问题题不知知道答案案问：投资额额是多少少？答：我不想想随便地地回答你你一个不不准确的的信息。我希望望告诉你你准确的的信息。说你你不知道道，或者者提供给给他。不要要撒谎，不不要猜测测。问题题你知知道，