市场部功能职责说明9529.docx

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1、市场部职职责及各各岗位职职责说明明一、市场场部工作作核心市场部是是公司产品品运作的的核心策策略部门门，承担担产品上上市的品品牌管理理、通路路设计、消费者者沟通的的全过程程，同时时肩负着着对企业业形象、大型活活动、品品牌传播播规划与与执行的的双重任任务。二、市场场部的主主要任务务有四个个大方面面：（一）作作为公司司的情报报机构（1）跟跟踪行业业发展趋趋势，建建立和完完善营销销信息收收集、处处理、交交流及保保密系统统。（2）搜搜集行业业信息，特特别是竞竞争品牌牌产品的的性能、价格、竞争手手段等情情报的收收集、整整理和分分析；（3）进进行市场场调研，掌掌握客户户心理和和行为，为为公司市市场活动动提供

2、决决策依据据；（4）参参与公司司网站建建设。（二）作作为公司司的参谋谋机构（1）制制订公司司品牌战战略、营营销战略略和产品品企划策策略；（2）制制订公司司业务短短、中、长期目目标；（3）做做出销售售预测，提提出未来来市场的的分析、发展方方向和规规划；（4）新新产品上上市规划划；（5）参参与制定定产品价价格；（6）整整理分析析公司各各业务部部门的业业务资料料信息。（三）作作为公司司业务的的监管机机构（1）业业务系统统廉政稽稽查；（2）了了解、掌掌握业务务员心态态并进行行心态建建设；（3）负负责对新新入职业业务人员员、经销销商的业业务人员员进行培培训和监监管；（4）负负责产销销的协调调工作。（四）

3、作作为公司司的公关关机构（1）实实施品牌牌规划和和品牌的的形象建建设；（2）制制定及实实施市场场推广活活动和公公关活动动；（3）完完善、规规范业务务系统对对外的各各类文书书；（4）负负责公司司荣誉室室的建设设及各种种资料的的收集整整理（如如客户感感谢函、锦旗、新闻报报道等）；（5）合合理进行行经销商商上的挑挑选及管管理；（6）作作好公司司的售前前、售中中、售后后服务工工作；（7）代代表公司司对外发发布需发发布的信信息。三、市场场部发展展构架市场部经理综合文员产品专员市场拓展专员调研企划专员客服专员四、市场场部各岗岗位说明明书市场部经经理岗位位说明书书职位名称称市场部经经理职位代码码所属部门门市

4、场部职位等级级直属上级级市场总监监管辖人数数1、工作作内容（1）分分析市场场趋势，协协同综合业业务部经经理制定定总体的的市场发发展战略略、目标标，并组组织分解解落实相相应的市市场推广广活动。（2）制制定市场场部的管管理制度度和流程程，提高高管理效效率。（3）管管理市场场推广预预算及相相关人力力计划。（4）配配合企业业年度经经营目标标，进行行市场推推广活动动的策划划。（5）策策划新产产品上市市推广活活动。（6）进进行产品品与服务务在市场场上的销销售调查查，收集集行业信信息。（7）市市场部工工作任务务的布置置、监督督与管理理。（8）组组织实施施业务人人员培训训计划,跟踪培培训效果果。（9）其其他相

5、关关工作。2、任职职资格（1）教教育背景景：本科科以上学学历，市市场营销销专业相相关专业业。（2）经经验：从从事市场场管理工工作5年以上上，有33年以上上市场策策略、市市场推广广、品牌牌管理等等综合性性管理经经验。3、技能能与素质质（1）具具有组织织、计划划、控制制、协调调、人际际交往能能力和沟沟通技巧巧，较强强的市场场策划能能力。（2）对对本行业业的市场场发展、品牌定定位有深深刻的理理解。（3）能能够独立立制定市市场开发发及推广广实施计计划，制制定并实实施市场场推广策策略并管管理预算算，并对对相关人人员进行行培训和和督导。（4）熟熟悉计算算机操作作。4、权力力范围（1）对对市场推推广费用用的

6、支出出进行总总体控制制的权力力。（2）对对公司市市场计划划进行制制定、修修改的权权力。（3）对对产品与与服务的的推广、促销、价格调调整等各各项市场场管理事事宜有建建议权、审核权权。（4）按按照制度度奖惩、考核市市场部员员工的权权力。5、工作作关系（1）汇汇报工作作：综合合业务部部经理。（2）监监督：市市场部下下属。（3）合合作者：各部门门经理。（4）外外部关系系：与客客户、媒媒体、供供应商的的公共关关系。市场拓展展专员岗岗位说明明书职位名称称市场部经经理助理理职位代码码所属部门门市场部职位等级级直属上级级市场拓展展专员管辖人数数1、 工作内容容（1）依依据公司司战略规规划及市市场行情情，制定定

7、实施年年度拓展展计划；（2） 负责对对同行业业、市场场环境进进行调研研，不断断调整市市场开拓拓策略；（3）拟拟订并监监督执行行市场调调研计划划，积极开开展市场场调查、分析、预测。整体营营销策略略、方案案的制定定并指导导实施。做好市市场信息息的收集集、整理理和反馈馈，掌握握市场动动态，积积极适时时、合理理有效地地开辟新新的业务务网点，努努力拓展展业务渠渠道，不不断扩大大公司产产品的市市场占有有率；（4）完完善拓展展项目资资料，建建立拓展展项目档档案；（5）指指导各区区域经销销商的销销售活动动；（6） 拓展分分销渠道道； （7）对对公司业业务部门门及公司司其他部部门工作作进行协协调； （8）完完成

8、部门门经理交交办的其其他工作作。 2、任职职资格（1）教教育背景景：专科科以上学学历，市市场营销销专业及及相关专专业。（2）经经验：33年以上上市场营营销、渠渠道管理理、行业业客户开开发或客客户管理理经验。3、技能能与素质质。（1）分分销渠道道管理能能力、行行业客户户开发能能力、良良好的市市场意识识和敏锐锐的市场场嗅觉，良良好的客客户关系系，渠道道经验，产产品经验验。（2）具具有组织织、计划划、控制制、协调调、人际际交往能能力和沟沟通技巧巧。（3）对对本行业业的市场场发展有有一定理理解。（4）能能够独立立制定市市场推广广实施计计划，制制定并实实施市场场促销方方案并管管理促销销预算，并并对相关关

9、人员进进行培训训和督导导。（5）熟熟悉计算算机操作作。4、权力力范围（1）对对公司相相关部门门协同工工作的建建议权。（2）对对分销渠渠道的管管理权与与执行权权。（3）对对行业客客户开发发的管理理权与执执行权。5、工作作关系（1）汇汇报工作作：市场场部经理理。（2）监监督：调调研企划划专员，客客服专员员，综合合文员（3）合合作者：市场部部同事、各区域域经理。（4）外外部关系系：物料料供应商商的选择择、谈判判。调研企划划专员岗岗位说明明书职位名称称调研企划划专员职位代码码所属部门门市场部职位等级级直属上级级市场部经经理管辖人数数1、 工作内容容（1）负负责组织织执行市市场调研研计划的的制定及及实施

10、； （2）协协助市场场部经理理制定各各项市场场营销计计划； （3）收收集竞争争厂家的的市场情情报和各各级政府府、业界界团体、学会发发布的行行业政策策和信息息； （4）负负责产品品全方位位企划，包包括价格格企划、包装企企划、通通路企划划、延伸伸企划； （5）为为本部门门和其他他部门决决策提供供信息支支持； （6）完完成部门门经理交交办的其其他工作作。 （7）负负责企业业各项产产品、公公关活动动的策划划与执行行；2、任职职资格（1）教教育背景景：具备备市场营营销、广广告、传传播或相相关专业业本科以以上学历历。（2）经经验：具具有三年年以上相相关职位位的从业业经验。有大型型项目的的市场拓拓展和销销售

11、工作作经验及及商务谈谈判经验验。3、技能能与素质质（1）根根据企业业发展战战略，编编制市场场开发计计划，报报上级批批后执行行； （2）负负责日常常公关事事件策略略及活动动执行并并向客户户提案； （3）有有独立策策划销售售活动的的经验，具具备独立立完成商商业企划划方案的的能力。（4）能能独立完完成信息息的收集集，整理理和分析析工作。（5）将将企业的的形象广广告与附附属产品品有机地地结合起起来，加加强经营营项目的的文化含含量。4、权力力范围（1）要要求部门门主管配配合权力力（2）对对其也都都各项策策划，计计划进行行监督（3）对对企业的的发展提提出合理理化意见见的权力力。4工作作关系（1）汇汇报工作

12、作：市场场部经理理。（2）监监督：无无。（3）合合作者：市场部部同事。（4）外外部关系系：销售售部。客服专员员岗位说说明书职位名称称客服专员员职位代码码所属部门门市场部职位等级级直属上级级市场部经经理管辖人数数1、工作作内容1）及时时、准确地地处理客客户投诉诉及产品品维修、保养过过程中存存在的问问题； 2）建立立客户档档案，做好电电话拜访访和上门门拜访工工作； 3）及时时总结公公司产品品、服务务中存在在的问题题，撰写写报告并并提出改改进意见见； 4）客户户满意度度调研分分析及整整改措施施的制定定实施； 5）客户户资料的的归档整整理及更更新； 6）完成成部门经经理交办办的其他他工作。2、任职职资

13、格（1）教教育背景景：营销销、客户户服务、经济管管理等相相关专业业（2）经经验： 2年以以上客户户服务工工作经验验。3、技能能与素质质（1）熟熟悉客服服工作流流程及相相关的知知识、政政策法规规； （2）了了解文秘秘、管理理类或档档案类的的相关知知识； （3）熟熟悉客户户服务信信息管理理系统、呼叫中中心有关关知识；（4）良良好的沟沟通协调调能力、组织协协调能力力、表达达能力强强，较强强的危机机处理能能力和客户导导向能力力（5）熟熟悉计算算机操作作。4、权力力范围（1）客客户信用用评级的的提议权权（2）收收集市场场相关信信息、资资料、文文件的权权力5、工作作关系（1）汇汇报工作作：市场场部经理理。

14、（2）监监督：无无（3）合合作者：销售部部、技术术开发部部、供应应管理部部、财务务部、行行政部等等（4）外外部关系系：相关关客户、经销商商、市场场调查公公司等产品专员员岗位说说明书职位名称称产品专员员职位代码码所属部门门市场部职位等级级直属上级级市场部经经理管辖人数数1、工作作内容（1）组组织对所所负责产产品的市市场调研研，跟踪踪并研究究相关产产品用户户需求，收收集和分分析竞争争对手信信息，研研究其发发展动态态和和行行业动态态，并提提出市场场研究成成果报告告。（2）对对所负责责产品的的产品线线规划与与优化。（3）在在公司内内外收集集有关新新产品的的创意，并并组织论论证，与与研发部部配合参参与产

15、品品开发。（4）组组织和协协调新产产品试销销工作，提提供产品品试销报报告；制制定新产产品上市市计划，并并组织新新产品的的上市推推广，确确保新产产品快速速上市。（5）协协同财务务部门监监控产品品的销售售和赢利利情况，提提出新的的营销策策略； （66）指导导和监督督产品销销售工作作，及时时发现问问题，提提出解决决方案； （7）提提出产品品优化和和改进的的建议，并并监控实实施； （8）提提出产品品退出的的建议和和方案，经经批准后后监控实实施。2、任职职资格（1）教教育背景景：专科以上上学历，市市场营销销专业及及相关专专业。（2）经经验：从从事市场场营销工工作3年以上上，有11年以产产品专员员工作经经

16、验。3、技能能与素质质（1）具具有组织织、计划划、控制制、协调调和沟通通技巧。（2）具具备一定定需求分分析能力力，产品品规划能能力。（3）能能够独立立制定产产品推广广方案，对对产品销销售状况况进行跟跟踪分析析。（4）熟熟悉计算算机操作作。4、权力力范围（1）对对产品的的开发的的建议权权。（2）产产品推广广计划的的制定权权。（3）对对产品区区域推广广任务情情况的考考核建议议权。5、工作作关系（1）汇汇报工作作：市场场部经理理。（3）合合作者：市场部部同事、产品开开发部有有关人员员。（4）外外部关系系：无综合文员员岗位说说明书职位名称称综合文员员职位代码码所属部门门市场部职位等级级直属上级级市场部

17、经经理管辖人数数1、 工作内容容（1）对对业务人人员的行行程日记记进行登登记、统统计、归归纳、建建档； （2）按按月统计计各业务务部门业业绩统计计报表，并并按有关关程序上上报审批批； （3）制制定月度度合同的的执行情情况进行行跟踪表表，对合同同的执行行情况进进行跟踪踪，督促业业务员及及时回款款；（4）接接发、处处理和保保管一切切商务来来电、来来函和文文件，对客户户反馈的的意见及及时进行行传递、处理、建立 客户档档案；（5）按按照合同同要求制制定和下下达生生产计划划单，和和生产上上做好衔衔接工作作；（6）协协助销售售人员编编写商务务文档合合同对于于用于销销售的相相关资料料、文档档分类存存档；（7

18、）妥妥善保管管公司客客户资料料电子文文档、纸纸质文档档等，确保信信息安全全，未经经允许，不不得随意意转交、转接或或复制给给他人；（8）负负责公司司荣誉室室的建设设及各种种资料的的收集整整理（如如客户感感谢函、锦旗、新闻报报道等）；（9）完完成部门门经理交交办的其其他工作作。2、任职职资格（1）教教育背景景：专科或以上上学历；（2）经经验：相相关文职职工作22年以上上经验。3、技能能与素质质（1）具具有良好好的沟通通协调能能力；（2）具具备细心心、耐心心的品质质；（3）有有较强的的责任心心及独立立工作能能力。4、权力力范围：无5、工作作关系（1）汇汇报工作作：市场场部经理理。（2）监监督：无无。（3）合合作者：市场部部同事。（4）外外部关系系：