某集团消费部工作手册与业务员行为规范9350.docx

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1、*集集团营销销总部集团消费费部工作作手册 年 月目录第一章 部门门职能及及组织结结构.52第二章 岗位位职责与与任职条条件.53第三章 销售售指标及及考核.54第四章 集团团消费市市场调查查.55第五章 合同同的签订订.58第六章 例会会及工作作汇报管管理.58第七章 销售售合同管管理.60第八章 货款款回收管管理.61第九章 集团团消费业业务员行行为规范范.62第十章 礼品品管理.63第十一章章 招招标工作作管理.64第十二章章 附附则.64第一章 部门职能能及组织织结构第一条 本部部门职能能1 通过公司司产品在在团体性性消费客客户中的的销售，实实现公司司下达的的销售指指标。2 降低销售售成

2、本为为企业创创造更高高的销售售利润。3 做好售前前售后服服务，完完成货款款的回收收。4 维护并拓拓展与客客户的业业务关系系，不断断提高产产品的市市场占有有。5 反馈有关关市场的的各种信信息，为为公司决决策提供供依据。第二条 组织织结构图图业务员业务员业务员集团消费主管信息员集团消费部经理总经理大区经理大区总监销售总监第二章 岗位职责责与任职职条件第三条 集团团消费部部经理1 协助全国国知大区区开展集集团消费费工作，进进行工作作计划和和运行方方案的制制订，并并对执行行情况进进行统计计、考检检、指导导、检查查。2 控制在工工作过程程中的销销售成本本，不断断提高部部门工作作效益。3 制订各项项管理制

3、制度，并并对制度度执行情情况负责责。4 对重点集集团消费费项目，组组织专门门人员进进行公关关工作，协协助大区区开展业业务工作作，并进进行必要要的指导导和帮助助。任职条件件： 年龄龄45岁岁以下，性性别不限限，大本本以上学学历，当当地正式式户口，个个人素质质好，责责任心强强，有领领导与组组织能力力，且有有丰富的的社会经经验与社社会关系系，能够够独立开开展公关关，相关关岗位五五年以上上管理经经验。第四条 大区集团团消费主主管1 承担公司司在该地地区的集集团销售售指标并并保证指指标的全全面完成成。2 服从大区区经理在在人事、行行政上的的管理和和业务的的监控，及及时汇报报本部门门工作开开展情况况。3

4、协调各业业务小组组的工作作并对业业务员进进行管理理。4 参与并监监督合同同签订、实实施与货货款回收收。任职条件件： 年龄龄40岁岁以下，性性别不限限，大专专以上学学历，当当地正式式户口，有有较丰富富的社会会关系与与社会经经验，个个人独立立开展公公关能力力强，有有相关三三年以上上的工作作经验。第五条 业务员1 服从业务务主管的的管理，完完成下达达的销售售指标。2 维护客户户关系及及企业形形象。3 严格执行行各项工工作规则则，做好好货款的的回收工工作。任职条件件： 年龄龄40岁岁以下，性性别不限限，大专专以上学学历，当当地正式式户口，有有一定的的公关能能力和较较广泛的的社会关关系，相相关工作作经历

5、三三年。第三章 销售售指标及及考核第六条 销售指标标的制定定由部门经经理依据据公司下下达的任任务指标标，将销销售指标标按大区区下达至至大区，由由大区集集团消费费主管提提供指标标分配方方案。第七条 指标考核核的原则则1 在稳定的的保底工工资的基基础上，实实行上不不封顶的的业务提提成，鼓鼓励业务务员多劳劳多得。2 保底工资资按人事事部根据据业务员员的销售售指标完完成情况况和工作作业绩，年年底进行行核定，上上下浮动动。3 销售提成成以销售售回款额额为基数数，根据据不同的的销售价价位，提提取不同同比例的的销售提提成。即即实行价价格随批批量变动动，提成成随价格格变动的的原则，批批量越大大，可给给价格越越

6、低，则则提成比比例也越越低。提提成应包包含有关关的业务务费用（交交通费、公公关费、信信息费）。第八条 销售指标标考核办办法1 销售指标标每季度度考核一一次，应应完成的的销售额额为全年年销售指指标的四四分之一一。2 第二季度度若将半半年销售售指标全全部完成成时，可可以全部部返还所所扣工资资。未完完成则扣扣除部分分不返还还。3 大区集团团消费销销售指标标每半年年考核一一次。第九条 销售提成成提取规规定1 提成按不不同销售售批量和和销售价价位实行行不同的的销售提提成。2 价格与销销售批量量相对应应，特殊殊较大订订单要求求更低的的价位，销销售主管管必须上上报经理理，由销销售总监监批准后后才能执执行。3

7、 当售价低低于所订订最底价价而批量量比较大大时，经经审评后后仍能为为公司带带来利润润，而非非业务员员个人能能力所能能完成的的项目，须须将此项项目上交交公司统统一安排排完成。4 货款回收收达到995%时时可提取取提成的的70%，其余余的300%待余余款收回回后提取取，财务务依据规规定扣除除业务员员借支，个个所得税税后发放放。第四章 集团团消费市市场调查查第十条 市场调查查工作的的组织由业务主主管将业业务员分分成四个个小组，分分别完成成如下四四个方面面的调查查。调查的方方向及内内容：5 宾馆饭店店（1） 通过饭店店内部关关系人员员（工程程部、采采购部、客客户部），调调查是否否有产品品需求。（2）

8、通过装修修公司调调查在装装修改造造的饭店店中有无无更新购购置的需需要。（3） 通过市、区区规划局局调查有有哪些新新建的项项目。（4） 通过设计计院了解解是否可可以将本本公司产产品作为为设计图图样的一一部分向向客户介介绍。（5） 负责招标标的代理理瓮了解解有哪些些还在招招标的大大项目，参参加方式式是什么么，规模模如何。6 中高档写写字楼（1） 通过物业业管理部部门，调调查写字字楼的招招租时间间及各公公司名录录。（2） 通过房地地产交易易中心，调调查当地地写字楼楼出售、出出租情况况。（3） 通过人才才市场招招聘信息息及报纸纸调查招招聘信息息，新成成立公司司名称、地地址。（4） 通过同行行业业务务员

9、，调调查同行行业务员员的工作作对象、范范围、方方法。7 机关、团团体单位位（1） 通过各单单位后勤勤、行政政处，直直接了解解集团消消费需求求。（2） 通过市、区区、规划划局了解解当年是是否有各各种新建建更新项项目。（3） 通过装修修公司，调调查机关关单位在在装修过过程中有有无购换换家具的的需求。（4） 需要通过过设计院院，调查查设计院院主持的的国家项项目，寻寻求合作作机会。8 别墅小区区及新建建住宅区区（1） 通过房地地产交易易中心，调调查预售售、现售售的小区区。（2） 通过报纸纸上的房房地产信信息，了了解现售售小区的的价格、位位置。（3） 通过物业业管理公公司，调调查小区区已入住住户的比比例

10、，并并与物业业合作宣宣传本公公司产品品。（4） 通过装修修公司了了解住户户装修程程序是否否购置家家具。第十二条条 调调查结果果分析1 调查结束束后，由由调查人人员写出出调查报报告。2 根据以上上调查结结果，由由主管根根据本区区销售指指标，组组织业务务员讨论论并筛选选部分项项目，初初步制定定工作方方案，交交大区经经理审查查后上报报集团消消费部。第十三条条 重重点项目目的再调调查1 重点项目目由大区区经理上上报集团团消费部部审定。2 大区经理理和集团团消费主主亲自实实施项目目再调查查。3 再调查时时要将客客户资信信情况，以以及项目目竞争对对手情况况调查清清楚并填填表。第十四条条 项项目确定定1 由

11、项目负负责业务务员填写写立项项申请单单，与与前期调调查表及及客户户资信调调查表、项项目竞争争对手调调查表一一同由主主管上交交大区经经理审查查后上报报集团消消费部。2 需要公司司协助攻攻关的项项目，以以及销售售额在550万元元以上的的项目，要要及时上上报公司司。3 上报项目目除必要要的客户户资料外外，要有有项目的的成本效效益分析析，风险险预算，运运行方案案，运作作时间表表等方面面的资料料。第五章 合同的的签订第十五条条 项项目的审审批9 一般项目目由业务务主管填填写相关关的申请请单后，上上报集团团消费部部经理，审审批后执执行。10 需公司协协助攻关关的项目目，以及及金额在在50万万元以上上的项目

12、目，由销销售总监监审批。11 特殊需政政策支持持和订单单金额较较大的项项目，由由总经理理审批。第六章 例会及及工作汇汇报管理理第十六条条 集集团消费费合同确确定后，签签订之前前要经过过大区经经理审查查签字。2 20万以以内的合合同由主主管签。3 超过200万的由由大区经经理签。4 合同金额额超过1100万万元的项项目，由由集团消消费部经经理签。5 合同签订订后，由由集团消消费部经经理将下下达业务务主管。第十七条条 合合同执行行1 由大区经经理将任任务下达达储运部部主管组组织送货货。2 由集团消消费主管管和业务务员负责责货款的的回收。3 由大区经经理负责责监督、检检查合同同的执行行，并协协调查各

13、各部门关关系。第十八条条 汇汇报制度度1 业务员每每隔二日日回公司司述职，交交销售售工作日日志及及客户资资料，并并接受主主管布置置的工作作。2 随时参加加主管通通知的任任何会议议，如确确实不能能回来应应事先申申明，否否则按旷旷工处理理。3 业务员每每月255日前交交下月项项目申报报表及各各类客户户情况调调查表，主主管汇总总后交集集团消费费部经理理备案。4 大区集团团消费主主管每月月28日日前报下下月的销销售和回回款计划划，由大大区经理理审核，330日前前报公司司总部。第十九条条 例例会制度度1 大区集团团消费主主管主持持每周五五上午的的部门业业务例会会，全体体业务人人员必须须参加。第七章 销售

14、合合同管理理第二十条条 合合同填写写要求为维护公公司的合合法权益益，加强强合同管管理，杜杜绝随意意性，对对合同条条款的签签订有以以下要求求：6 合同中产产品质量量标准一一定要写写清楚，有有关原材材料、生生产厂家家、生产产时间，要要有明细细表。7 交货周期期按合同同要求，加加急需收收一定的的加急费费。8 合同中应应写上需需修改或或终止合合同的有有关内容容和期限限。9 预付款实实行统一一管理，其其每份合合同的预预付金额额应达到到该合同同总额的的10%-300%，特特殊情况况需上报报集团消消费部批批准。10 合同的最最后一件件产品交交给购货货方时，应应收回该该合同总总金额的的95%货款，并并以此时时

15、向后推推30天天，收回回该份合合同的所所有款额额。11 合同应写写明订货货单位全全称、联联系人、电电话、开开户行、帐帐号、增增值税号号、签订订日期、地地点、合合同号、签签订人（印印章）及及预付款款的处理理方法。12 业务员根根据公司司的规定定，销售售价格应应在最低低价以上上开展业业务，特特殊情况况要经公公司批准准，否则则合同不不予盖章章生效。13 业务员送送交合同同时应随随合同附附一张客客户资信信情况调调查表，交交主管建建档。14 用户不能能按期付付余款的的，每延延期一个个月加收收欠款的的同期银银行贷款款利息，分分月付款款分月计计息，此此点应尽尽量写入入合同。第二十一一条 合同的的保管1 合同

16、用纸纸由办公公室保管管，严禁禁在空白白合同纸纸上印盖盖合同单单和其它它公章，造造成公司司损失，应应追究当当事人经经济责任任。2 合同签订订后，将将有关资资料一同同交集团团消费部部保管备备案。3 执行完的的合同要要建档保保留，保保存时间间应在三三年以上上。第八章 货款回回收管理理第二十二二条 货款回回收的监监督售后储运运主管将将该荐业业务最后后一件产产品付购购方后，必必须在224小时时内通知知集团消消费主管管，由业业务员负负责货款款回收。第二十三三条 货款回回收的控控制办法法1 未收款：自货物物全部付付清起330天内内，业务务员应收收回所余余货款，超超过300天未收收回货款款的为催催收款。2 催

17、收款：自第三三十一天天起，货货物全部部付清，对对经手人人按所次次货款的的当时银银行利率率计息，从从当月工工资中扣扣除，直直到货款款全部收收齐或移移交公司司用法律律程序解解决为止止。3 呆帐：无无任何原原因而在在90天天内仍未未收回所所欠货款款，将视视同呆帐帐，由集集团消费费主管书书面报告告详细追追款过程程及客户户资料，移移交公司司用法律律程序解解决。第二十四四条 处理办办法1 通过法律律程序收收回全部部欠款的的，按移移交法律律部门所所发生的的费用总总额计算算，扣罚罚有关责责任人。2 通过法律律程序收收回部分分欠款金金额的，除除按第一一点规定定承担所所发生的的司法部部门费用用外，其其余未收收回货

18、款款，扣罚罚相关的的责任人人。3 被视同死死帐，但但未移交交司法部部门之前前，如其其它非责责任员工工能收回回欠款，则则按收回回的金额额提奖发发给收款款人（奖奖金中包包括收款款人业务务费用），所所奖金额额由责任任人承担担。第九章 集团消消费业务务员行为为规范第二十五五条 规范内内容第十章 服装仪表表整洁大大方，做做到礼仪仪规范。第十一章 文明用语语，不讲讲粗话，做做到语音音规范。第十二章 落落大方方，不卑卑不亢，做做到行为为规范。第十三章 严格执行行工作手手册和公公司其它它政策规规定，做做到工作作规范。第十四章 工作中所所涉及的的客户关关系，均均为公司司所有，业业务员必必须注意意严守商商业机密密

19、，不做做有损公公司的事事情。第十章 礼品管管理第二十六六条 礼品审审批在业务进进展中，如如需向客客户赠送送礼品，业业务员首首先填写写礼品领领用单，交交主管审审查，由由大区经经理签字字下发，礼礼品领用用发放情情况，由由集团消消费主管管上报公公司集团团消费部部。第二十七七条 发放与与保存1 礼品的保保存与发发放由办办公室人人员负责责。2 礼品发放放要登记记建帐，每每月底上上报集团团消费部部经理审审查。如如有丢失失或错发发、损失失部分由由个人承承担赔偿偿。第二十八八条 使用情情况反馈馈1 业务员领领用礼品品后一周周内，要要向集团团消费主主管汇报报礼品的的使用情情况、客客户反应应，是否否通过礼礼品的赠

20、赠送，推推进了工工作的进进展，若若未能取取得预期期效果，要要与主管管共同讨讨论原因因和下一一步的工工作方式式。2 主管要对对礼品使使用情况况进行监监控，发发现假公公济私的的情况上上报，并并罚责任任人礼品品价值的的3倍。第十一章章 招招标工作作管理第二十九九条 招标程程序1 某一项目目需要竞竞标，应应由集团团消费主主管迅速速上报集集团消费费部，由由销售总总经理亲亲自主持持各部门门经理开开联席会会议，组组建工作作小组。2 由竞标工工作小组组负责核核算成本本，做竞竞标方案案、公关关计划、最最后制作作标书。3 标书上报报公司销销售总监监，由总总经理签签批后投投标。4 由公司指指派人员员和竞标标工作小小

21、组共同同参与竞竞标谈判判。5 竞标成功功后，由由总经理理出面签签约。第三十条条 竞竞标奖励励由于工作作出色，按按竞标成成功的价价格与实实际投入入成本差差额部分分，按比比例提成成作为奖奖励，平平均分发发参与工工作人员员。第十二章章 附附则第三十一一条 集团消消费部负负责本手手册的制制订与修修改。第三十二二条 本手册册的解释释权在集集团消费费部。第三十三三条 本手册册自颁布布之昌起起实施。附表一：集团消费费业务员员工作日日志业务员姓姓名： 工工作日期期： 年年 月 日 至至 年年 月 日客户名称称项目名称称接待人电话地址洽谈内容容及工作作难点上午下午次日安排阅批主管大区经理理附表二：集团消费费立项

22、申申请单项目名称称立项单位位负责人职务地址电话项目需求求情况产品名称称型号规格单位数量单位金额项目总金金额付款方式式有否招投投标标底金额额洽谈情况况洽谈人攻关情况况攻关人项目审批批意见大区经理理：集团消费费部经理理：销售总监监：总经理：立项人： 日日期：附表三：客户资信信情况调调查表日期：客户名称称：单位性质质（）国营营（）私私企 （）合合资 （）外外方独资资担保单位位法人代表表固定资产产流动资金金可变现财财产状况况财务状况况常用付款款方式：最长付款款时间：最短付款款时间：有无欠款款现象：有无法律律纠纷：备注调查人：附表四：项目竞争争对手情情况调查查表日期： 参与项目目名称： 项目目金额：竞争

23、者名名称： 地地址：企业性质质（）私企企 （）国国企 （）合合资 （）外外方独资资 （）代代理商参考竞争争情况（）第一一次 （）不不常参加加 （）经经营参加加在本次项项目中关关系情况况（）认识识关键人人物有关关系（）对自自己实力力有把握握无任何何关系（）被介介绍参加加（）看广广告式听听消息而而来所把握关关系人情情况姓名 性别别 年年龄 职务 说明 竞争者人人员情况况人数 主要负负责人 职位 备注附表五礼品领用用申请表表填报日期期：种类数量价值申请原因因累计领取取数量领用人签签名合计公司审批批：负责人：附表六：集团消费费业务员员周工作作计划表表业务员姓姓名： 工工作日期期： 年年 月月 日日至 年年 月月 日日时间客户名称称项目名称称地址详细工作作内容费用支出出周一上午下午周二上午下午周三上午下午周四上午下午周五上午下午其它地区主管管：11.17.202211:3611:36:1722.11.1711时36分11时36分17秒11月. 17, 2217 十一月 202211:36:17 上午11:36:172022年11月17日星期四11:36:17