地产营销部管理手册1016.docx

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1、 营销部管理手册（保密资料）营销部管管理手册册单位：时间： 年年 月密级保密文件件编号内容名称称总经理致致词（共共1页）修改第_此修改改，修改改时间_年年_月_日日致词当你打开开这本手手册时，你你已光荣荣地成为为的一名名员工，你你的生活活也由此此掀开了了崭新的的一页，大信泰泰置业也因为为有了你你这样优优秀员工工的加盟盟而倍添添光彩！来到到一个新新的集体体，可能能会面临临各种问问题-每个人人都有不不同的个个性、状状态和缘缘由，但但不管怎怎样我们们都不准准备改变变我们铁铁打的纪纪律，以以及对每每个人的的严格要要求。因因为只有有这样，我我们的团团队才能能无往不不胜，取取得一个个又一个个辉煌的的成绩。

2、我们们希望你你在这里里快乐地地工作，并并将快乐乐带给他他人，希希望你以以这种快快乐的心心情去感感染我们们的顾客客，让顾顾客既感感受到大信泰泰置业的魅力力，更感感受到你你个人的的魅力。我们们希望你你注重团团队，在在这个团团队里每每个人都都很重要要，而每每个人都都应以团团队利益益为先、为重，只只有团队队才能克克服个人人无法克克服的巨巨大困难难，迎接接更大的的挑战；我们们希望你你专注工工作，恪恪尽职守守，热爱爱专业并并掌握工工作的全全部深层层技巧，把把服务于于顾客作作为工作作乐趣之之源，在在对每件件事都认认真负责责的过程程中，体体现大大信泰人人的形形象；我们希希望你在在这里得得到很好好的培训训，并建

3、建立不断断全面提提高自己己的意识识，在工工作中注注意观察察，用心心总结并并保持开开放的心心态，互互相交流流和学习习。在这这里，你你所学到到的一切切，对你你的一生生都会有有益；我们希希望因为为你的加加盟，大信泰泰置业能够更更上一层层楼，而而每个人人都能得得到应有有的回报报。我们们相信与与你的相相处是一一种缘份份，希望望大家彼彼此珍惜惜，不管管时间长长短，愿愿我们的的相处能能成为你你一生之之中最美美好的回回忆。希望大大家高标标准要求求自己，用用心、专专注，塑塑造大大信泰置置业专专业而美美好的形形象，我我们和你你的亲友友将为你你感到自自豪。 总总经理(签名)： _年月密级保密文件件编号内容名称称文件

4、目录录（共11页）修改第_此修改改，修改改时间_年年_月_日日目 录第一部分分、公司司企业文文化第二部分分、营销销部管理理架构图图第三部分分、岗位位职责第四部分分、人员员招聘第五部分分、日常常管理一、部门门管理基基本规章章二、现场场管理制制度三、办公公管理四、考勤勤管理五、卫生生和办公公设施管管理六、销售售统计管管理七、销售售合同管管理制度度八、例会会制度九、保密密义务十、工作作交卸办办理第六部分分、营销销礼仪第七部分分、部门门专用表表格密级保密文件件编号内容名称称企业文化化和组织织架构图图（共11页）修改第_此修改改，修改改时间_年年_月_日日第一部分分、企业业文化企业宗旨旨： 社会、企业、

5、员工价价值最大大化企业目标标： 做知名名品牌地地产企业业经营理念念： 诚信、创新、精英、互动核心价值值观：创创造价值值，超越越自我质量方针针： 以高质质量的产产品和优优质服务务最大限限度满足足客户需需求第二部分分、营销销部管理理架构图图营销部经经理销售主管策划师置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问密级保密文件件编号内容名称称营销部岗岗位职责责（共33页，第第1页）修改第_此修改改，修改改时间_年年_月_日日第三部分分、营销销部岗位位职责一、部门门职责部门名称称：营销销部直接上级级：总经经理部门本职职：组织、完完成公司司所属楼楼盘的销销售；确保公司司回款目目标的完完成；公司项目目营销决决策的

6、拟拟定及提提案；主要职能能：1、制定定每月、季度、年度销销售计划划，进行行目标分分解，并并执行实实施；2、置业业顾问每每周、每每月、季季度销售售任务制制定与监监督。3、设立立、管理理、监督督、督导导营销部部正常工工作运转转，正常常业务运运作；4、建立立各级顾顾客资料料档案，保保持与顾顾客之间间的双向向沟通；5、合理理进行营营销部的的预算控控制；6、研究究掌握置置业顾问问的需求求，充分分调动积积极性；7、配合合相关部部门作好好项目方方案(产产品定位位)及调调整、修修改；8、企划划好楼盘盘推广、促销；9、配合合物业公公司作好好楼宇交交楼；10、充充分收集集市场有有效信息息；11、预预测市场场危机，

7、统统计、催催收和结结算房款款；12、作作好销售售服务工工作，促促进、维维系公司司与客户户之间关关系二、各岗岗位职责责（一）、部门经经理职责责1、配合合总经理理工作，负负责项目目的营销销工作。2、负责责与其它它部门的的业务对对接，完完成项目目定位要要素的确确定。草草拟营销销策划方方案及推推广实施施计划，报报总经理理审核后后具体负负责落实实。3、参与与项目的的总体规规划方案案和初步步设计的的会审。4、负责责置业顾顾问的招招聘、培培训、管管理，并并对销售售现场进进行管理理和控制制。指挥挥协调售售楼现场场各方面面人员，营营造销售售气氛辅辅助成交交。密级保密文件件编号内容名称称营销部岗岗位职责责（共33

8、页，第第2页）修改第_此修改改，修改改时间_年年_月_日日5、建立立客户档档案系统统，对客客户进行行有效的的管理和和沟通；以及建建立房地地产法律律、法规规、政策策及城市市规划的的档案资资料，把把握有关关房地产产销售的的新动向向并迅速速调整销销售策略略。6、根据据公司开开发经营营计划，制制定并实实施项目目的销售售回款计计划；在在项目总总费用许许可范围围内，严严格控制制销售推推广费用用。7、负责责有关政政府部门门（工商商、房地地产管理理）和广广告商的的关系协协调、沟沟通。8、每月月与员工工交换意意见，交交流工作作经验，并并对员工工的工作作业绩进进行考核核，及其其它事项项。9、定期期安排全全体置业业

9、顾问进进行市场场调研10、其其它（二）、销售主主管的岗岗位职责责1、当部部门经理理不在的的情况下下，主持持售楼处处日常工工作，沟沟通上下下级及售售楼处与与其它部部门的关关系。2、代表表企业法法人签订订合同，审审核其它它售楼人人员签订订合同的的有效性性并保管管好合同同文本；督促售售楼员落落实售楼楼款的回回收工作作，并及及时汇报报部门经经理。3、负责责组织置置业顾问问及时交交流工作作经验，加加强业务务学习。4、负责责本部门门办公采采购用品品的申请请事宜报报部门经经理签字字确认，同同时还要要负责办办公用品品的领用用分发，控控制文件件的打印印何复印印，本部部门的传传真的收收发，信信件的、包裹、邀请函函

10、的邮寄寄，保管管相关业业务书籍籍及其它它市调资资料的借借阅登记记工作。5、对本本部门的的所有文文件、书书籍进行行归类整整理，存存档和归归档，充充当对外外会议及及接待的的联络员员。6、协助助部门经经理落实实其它各各项工作作计划（三）、销售代代表岗位位职责1、掌握握楼盘的的结构、户型功功能、配配套设施施、经济济技术指指标、能能根据客客户要求求利用各各种销售售和服务务技巧推推荐合理理的户型型和楼层层。2、必须须按照统统一的销销售口径径回答客客户提出出的问题题，对于于要进行行录音的的客户要要实事求求是，注注意措辞辞。3、要服服从上级级主管领领导的安安排，工工作积极极主动，富富有开拓拓进取精精神，在在一

11、切允允许的条条件下推推销楼盘盘，展示示自我。4、代表表公司与与客户洽洽谈签约约内部部认购书书和商商品房买买卖合同同，并并及时将将合同文文本上交交上级主主管领导导审核后后认真执执行；在在签约过过程中置置业顾问问要本着着细致耐耐心的原原则，规规范的使使用公司司各种印印章。密级保密文件件编号内容名称称营销部岗岗位职责责（共33页，第第3页）修改第_此修改改，修改改时间_年年_月_日日5、努力力做好售售后服务务工作，妥妥善地处处理客户户异议，建建立并保保持与客客户良好好的关系系，经常常性的拜拜访客户户，及时时向主管管反馈客客户意见见和建议议。 6、在每每天下午午下班前前召开工工作总结结会上，向向会议负

12、负责人汇汇报全天天工作情情况；每每周一的的工作例例会做工工作陈述述，每月月月底上上交个人人月总结结报告；8、负责责及时收收回售楼楼款工作作，督促促客户按按其交纳纳售楼余余款和预预约定金金。9、做好好宣传品品陈列和和POPP等物品品的维护护工作，保保持现场场的整洁洁及标准准化陈列列。10、完完成日、周、月月销售报报表的填填写等各各项行政政工作，并并按时上上交主管管。11、完完成部门门经理/主管交交办的其其它临时时任务。（四）、策划师师岗位职职责 （暂暂空）密级保密文件件编号内容名称称人员招聘聘（共11页）修改第_此修改改，修改改时间_年年_月_日日第四部分分、人员员招聘一、置业业顾问招招聘、解解

13、聘工作程序序包括：登记、面试、口试、笔试考考核、拟拟录用、培训、试用、正式录录用、解解聘几部部分。（一）、人员招招聘：1、应聘聘资料人人员挑选选办公公室、营营销部2、初试试办公公室和营营销部负负责人共共同考核核3、复试试和录取取公司司负责人人考核4、试用用期公司对对所录用用员工均均实行试试用制度度。试用用期为三三个月，期期间签订订试用合合同。对对试用合合格的员员工，由由所在部部门（单单位）领领导按其其工作能能力与业业绩表现现，填写写试用期期考核表表。对试试用期间间认定为为不合格格的员工工，可随随时停止止试用，且且不补助助任何资资遣费及及差旅费费。（二）、人员解解聘：1、员工工辞职：必须提提前3

14、00天向部部门经理理及公司司领导提提交书面面申请，经经部门经经理签字字公司领领导批准准，并交交接工作作后方可可办理辞辞职手续续。2、员工工辞退：凡营销销部员工工不能按按要求完完成本职职工作或或因自身身能力、行为违违反营销销部管理理制度者者，由营营销部经经理报公公司领导导审定后后予以辞辞退。（三）、入职条条件除应具备备的一般般条件外外，还必必须：1、大专专以上学学历（含含大专）2、具有有一定的的社会工工作经验验（半年年以上）3、必须须综合气气质佳，语语言组织织及表达达能力强强。4、如具具备一些些销售必必备的特特长，可可塑性强强，入职职条件可可适当放放宽。（四）、入职资资料1、员工工录用前前后应向

15、向公司人人事部所所提交的的材料包包括：身身份证、学历证证书、职职业证书书、职位位所需的的证明证证书等原原件及复复印件，原原件审核核后退回回，复印印件一式式二份，一一份备查查，一份份存档。2、两寸寸免冠彩彩照张张，并填填写员员工履历历表3、办理理其它相相关手续续（五）正正式聘用用试用期合合格的员员工，由由办公室室填写评评语呈报报经理审审批行文文录用，批批准手被被录用者者应将人人事档案案交公司司户名下下统一保保管，并并签订正正式劳动动合同，其其工资、年资统统一以正正式任用用之日起起算，同同时办理理相关手手续。密级保密文件件编号内容名称称日常管理理（共77页，第第1页）修改第_此修改改，修改改时间_

16、年年_月_日日五、日常常管理一、部门门管理基基本规章章1、员工工必须关关心公司司、高效效工作、遵守职职业道德德。2、员工工应准时时上班、不准迟迟到、早早退和旷旷工。3、员工工在工作作时间应应坚守工工作岗位位，接待待来访，业业务洽谈谈等应在在洽谈区区内进行行。4、上班班时间不不得吃东东西或吸吸烟，不不得高声声喧哗、聊天。5、切实实服从上上司作安安排和调调配，按按时完成成任务，不不得拖延延、拒绝绝或终止止工作。6、必须须按编排排表当值值，不得得擅离职职守，调调换更值值时需经经主管或或经理同同意。7、必须须如实向向上司汇汇报工作作，坚决决杜绝偷偷盗、欺欺骗或阳阳奉阴违违等不道道德的行行为。8、必须须

17、发挥高高效率和和勤勉精精神，对对所从事事的工作作认真、负责、精益求求精。9、员工工必须遵遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德德。10、不不得玩忽忽职守、违反工工作、影影响公司司的正常常运作秩秩序。11、员员工禁止止索取非非法利益益。12、员员工未经经公司批批准不得得兼职。13、员员工有义义务保守守公司的的经营机机密。14、员员工不得得超越本本职务和和职权范范围开展展经营活活动。15、员员工对违违反本制制度行为为有权向向本公司司投诉，所所有投诉诉严格保保密。16、对对违反本本制度的的，视其其对公司司造成的的损害程程度等轻轻重给予予通报批批评、罚罚款、降降职、开开除处分分。17、负负有监督督责任的

18、的主管人人员疏于于职守的的，视情情节给予予处分。18、违违反制度度给公司司造成经经济损失失的公司司将向其其追索赔赔偿。二、 现现场管理理制度1、业务务人员着着装整洁洁、严肃肃、男员员工须打打领带，女女员工不不得化浓浓妆。2、上岗岗必须佩佩带工作作牌，接接待或拜拜访客户户需彬彬彬有礼、不卑不不亢，与与客户交交谈时一一律用普普通话并并详细解解答客户户提出的的问题。3、业务务人员站站立姿势势要大方方得体,保持充充沛精力力和工作作热情，如如有来访访客户，业业务人员员必须立立即起立立，并使使用文明明用语热热情接待待引导，客客户告辞辞时一律律送至门门口。4、工作作区内保保持安静静，不许许大声喧喧哗，禁禁止

19、员工工工作时时间内闲闲聊。此此外工作作区内还还要注意意卫生，工工作时间间内员工工禁止在在工作区区内吸烟烟、吃东东西、化化妆。5、现场场人员必必须对工工作高度度负责，一一丝不苟苟、不可可因马虎虎、草率率给工作作带来混混乱和损损失。密级保密文件件编号内容名称称日常管理理（共77页，第第2页）修改第_此修改改，修改改时间_年年_月_日日6、所有有现场人人员必须须以“服务第第一，客客户至上上为基本本要求，对对待客户户要亲切切，热情情，周到到，回答答客户询询问时必必须细致致耐心、不厌其其烦，任任何情况况下避免免与客户户争吵。7、熟练练掌握楼楼盘情况况，各种种办证、开户费费用、银银行按揭揭及付款款情况，能

20、能快速计计算首付付款、月月供等。对客户户的询问问对答如如流，熟熟练掌握握业务流流程。8、爱护护公务，售售楼处以以及样板板房办公公设备，家家具不可可随意移移动。现现场置业业顾问要要经常对对楼盘宣宣传、礼礼仪用品品等进行行检查，发发现问题题及时向向公司反反映或者者及时联联系有关关部门给给予处理理。保护护和维护护售楼处处、样板板房的环环境整洁洁与秩序序，废弃弃的纸杯杯、纸张张杂物不不可乱摆摆乱放。禁止在在售楼处处大厅和和样板房房内用餐餐。9、节约约用水用用电，下下班时材材料用具具应放入入抽屉，仔仔细检查查各种电电器开关关，关闭闭不必要要的设备备。三、办公公管理1、每周周五下午午为工作作例会。汇报个人

21、人本周的的工作情情况及计计划完成成情况，确确定下周周工作目目标及任任务。进进行一周周的信息息交流、业务工工作交流流，与会会人员在在传阅会会议记录录后签字字。2、接待待人员接接听电话话，认真真做好电电话记录录，对来来访客户户，做好好接待服服务工作作和登记记工作。3、做好好值班工工作，并并认真记记录值班班情况。4、置业业顾问喝喝水自带带水杯，不不允许使使用公司司给客户户配备的的一次性性水杯。5、工作作中不能能聚堆闲闲谈与工工作无关关的事，阅阅读与工工作无关关的杂志志。6、值班班人员前前台工作作期间不不可以阅阅读报纸纸，也不不允许把把报纸带带到前台台阅读。7、部门门订阅的的各种报报纸要专专人负责责管

22、理，分分门别类类的归档档；报夹夹悬挂的的报纸内内容不得得超过一一周，任任何人阅阅读后需需放回原原处。报报纸的处处理要分分别对待待：中中国房地地产报应应该保存存二年；地方性性报纸除除“楼市”或“房地产产版”“法律律法规”保留一一年，其其余部分分半年后后可以处处理。报报纸等资资料的复复印或剪剪切应该该署名出出版日期期、报名名、版面面。四、考勤勤管理1、门业业务人员员要严格格遵守公公司考勤勤制度，严严格按作作息时间间上岗，考考勤人员员要认真真按时做做好考勤勤记录。也就是是实行上上下班考考勤制度度，由销销售主管管负责核核实，作作为当天天的考勤勤记录。2、工作作人员外外出要登登记，同同时必须须严格遵遵守

23、公司司的规章章制度，在在外出联联系及重重大业务务中，要要做到及及时请示示汇报，以以便于部部门经理理及时掌掌握业务务情况，防防止出现现工作失失误和业业务损失失。3、工作作人员外外出办理理业务如如下班前前确不能能返回，需需电话告告知，否否则以早早退论处处。4、工作作人员每每天早晨晨必须到到公司报报导后，再再外出办办理业务务，特殊殊情况需需前一天天下班前前报告，如如属临时时急办业业务，不不能到公公司报到到，必须须电话告告知。密级保密文件件编号内容名称称日常管理理（共77页，第第3页）修改第_此修改改，修改改时间_年年_月_日日5、半天天以上事事假必须须以书面面形式报报部门经经理同意意，如特特殊情况况

24、可电话话请假，但但必须事事后以书书面形式式销假。6、事假假需上班班后155分钟内内请示批批准，病病假需上上班后11小时内内请示报报告，否否则以迟迟到或旷旷工论处处。7、展销销期间必必须提前前30钟钟到达展展位，展展销期间间也不能能接打超超过2分分钟的私私人电话话。8、凡公公司刊登登广告日日、展销销会期间间，任何何置业顾顾问不得得请事假假，特殊殊情况需需经经理理同意。五、卫生生和办公公设施管管理1、每天天早晨88：300前清扫扫地面及及办公家家具，做做到地面面无杂物物，家具具摆放整整齐、无无灰尘，室室内无蚊蚊蝇，服服务台、茶几、桌面干干净整洁洁。2、每周周一次卫卫生大扫扫除，做做到玻璃璃干净明明

25、亮，卫卫生间无无污垢、无味。3、工作作时间接接打私人人电话不不得超过过三分钟钟，电话话只用于于办公室室用，一一律不准准外借。4、工作作用计算算机需设设置开机机密码，密密码对外外保密，不不得用计计算机干干与工作作无关的的事。5、置业业顾问外外出如果果收到公公司的传传呼，应应及时回回电话。6、按需需领用办办公物品品并正常常使用，如如故意损损坏应立立即回复复原装或或原价赔赔偿。7、发传传真要注注明收件件人全名名、传真真号及发发件人的的全名、传真号号，注明明传真件件页码，顺顺序，传传真件发发完后须须确认。8、订书书机订在在左上方方，横拿拿或竖拿拿都比较较方便，也也比较容容易存档档。9、使用用前确认认纸

26、张大大小、方方向，墨墨色的浓浓淡（以以免浪费费纸张），复复印后机机器还原原；不论论打印还还是复印印都应该该按照规规定填写写打印、复印备备案表。六、销售售统计管管理销售统计计是指对对房屋销销售过程程中产生生的各种种信息和和数据作作及时、完整的的采集、整理、筛选、输入、处理、编辑、传递、存储和和输出，以以形成销销售信息息数据库库，最终终为销售售和策划划提供依依据。销销售统计计管理常常用的形形式是统统计表格格，这些些表格主主要包括括客户访访谈录、销售周周报表、销售月月报表、楼盘销销售控制制表等。1、销售售周报表表由销售售主管内内勤负责责完成，在在每周五五下班前前周例会会上向营营销部全全体人员员作情况

27、况介绍。2、销售售月报表表由销售售主管在在每月的的最后一一个工作作日提交交给营销销部经理理，再由由营销部部经理向向总经理理汇报。3、每天天成交销销控表由由销售主主管负责责跟踪，要要求做到到信息的的实时更更新。4、每月月成交台台帐和楼楼盘销控控累计表表由销售售主管负负责统计计分析。5、每天天来人来来电统计计表由当当天值班班的置业业顾问负负责统计计分析，到每周五下班前周例会上提交给策划师。密级保密文件件编号内容名称称日常管理理（共77页，第第4页）修改第_此修改改，修改改时间_年年_月_日日6、每周周客户综综合意见见分析表表（如果果当天的的客户反反应的意意见比较较多，应应当天就就做一份份综合意意见

28、分析析表）7、每天天的个人人工作日日记，工工作日志志不过为为考核内内容，通通过每天天做日志志的形式式使日常常工作条条理化。七、销售售合同管管理1、销售售合同管管理体系系销售合同同实行逐逐级审核核、分级级管理的的原则，销销售合同同管理分分工如下下：1.1、营销部部经理：负责销销售合同同管理审审核、检检查、指指导、监监督工作作；定期或或不定期期的向总总经理汇汇报销售售合同签签订、履履行情况况；对人员员违反销销售合同同管理制制度，造造成公司司经济损损失的行行为提出出处理建建议。1.2、销售主主管：负责销销售合同同初审、销售合合同传递递；建立健健全销售售合同档档案，做做好销售售合同文文本编号号、销售售

29、合同台台帐的登登记、归归档、检检索，保保证销售售合同档档案的完完整性；及时检检查销售售合同的的签订程程序、审审批权限限及履行行情况等等，并将将上述情情况及时时汇报部部门经理理，同时时督促销销售合同同承办人人妥善处处理。1.3、置业顾顾问： 按照照公司规规定认真真填写销销售合同同，并将将销售合合同上报报销售主主管。对销售售合同的的履行情情况进行行追踪，及及时将存存在问题题上报销销售主管管。2、销售售合同责责任2.1、销售合合同承办办人为销销售合同同第一责责任人，销销售合同同承办人人根据公公司规定定认真填填写销售售合同，对对销售合合同的合合法性、合理性性、有效效性负责责，一旦旦发生销销售合同同失误

30、，给给公司造造成损失失，销售售合同承承办人负负主要责责任。2.2、营销部部经理、主管对对销售合合同签约约、履行行、管理理工作负负有领导导责任。 3、销售售合同管管理细则则3.1、当客户户对本公公司房产产有确定定意向时时，签订订购房定定购单，置置业顾问问必须仔仔细填写写条款，明明确所购购楼宇幢幢号和所所购车位位号，在在得到确确认后填填写签约约申请单单，定购购单盖章章后分别别将定购购单原件件交给客客户、办办公室及及财务部部，并收收取定金金，置业业顾问留留一份签签约申报报表复印印件。3.2、单价、折扣、付款方方式一经经定购单单确认后后，不得得再次更更改。3.3、置业顾顾问应在在销售表表上及时时作好销

31、销控记录录，并注注明客户户具体情情况。密级保密文件件编号内容名称称日常管理理（共77页，第第5页）修改第_此修改改，修改改时间_年年_月_日日3.4、客户付付首期房房款时，需需签订销销售合同同，置业业顾问须须认真仔仔细填写写，经客客户签字字、盖章章后生效效；若置置业顾问问签销售售合同时时出差错错而给公公司造成成经济损损失的，置置业顾问问应承担担相应责责任。3.5、按揭客客户在签签订销售售合同之之前，经经办人应应准备好好相应的的资料（支支票、销销售合同同、抵押押销售合合同、担担保销售售合同、借款销销售合同同等），并并填写按按揭客户户情况表表交内勤勤处统一一办理。3.6、若客户户提出退退房须填填写

32、“退房情情况说明明单”一式三三份，经经部门经经理、总总经理签签字后在在一个月月内办理理退房款款手续，并并将“退房情情况说明明单”及时交交财务部部、办公公室留档档。3.7、营销部部原则上上不办理理销售合合同更名名手续，情情况特殊殊的，经经部门经经理同意意后方可可办理更更名手续续，经办办人应在在取得客客户委托托书，收收回原销销售合同同，并在在原销售售合同中中注明情情况后，方方可办理理重新签签订销售售合同的的手续。3.8、按揭（公公积金）贷贷款客户户原则上上不办理理更名或或换房，确确有需要要，客户户须支付付因更改改而产生生的费用用，经办办人必须须取得客客户委托托书，将将变更前前的原销销售合同同原件收

33、收回，并并交到相相关部门门办理注注销手续续，不留留隐患。3.9、客户的的定金或或房款，原原则上每每日交于于财务部部，情况况特殊的的，由经经办人收收取，存存入银行行帐号或或设密存存折，之之后将单单据或存存折交给给上级保保存，并并由上级级领导开开出收据据。4、关销销售合同同签订的的注意事事项为规范销销售合同同签订，保保护客户户和公司司利益，特特对销售售合同之之签订作作如下规规定：4.1、置业顾顾问只允允许在公公司授权权范围内内与客户户洽谈，签签订、变变更、解解除销售售合同，不不得擅自自定价或或允诺客客户要求求，由此此引起的的损失由由经办人人全权负负责。4.2、置业顾顾问在签签订销售售合同时时，必须

34、须如实填填写销售售合同申申请表。4.3、明确客客户之身身份，销销售合同同中须附附有客户户身份证证复印件件及正确确的通信信地址和和联系电电话，并并要求客客户将来来若有联联系方式式发生变变更必须须书面通通知公司司。4.4、有关销销售合同同必须明明确金额额及支付付方式，并并有客户户亲笔签签名认可可。4.5、销售合合同必须须由公司司营销部部经理签签字才有有效，置置业顾问问无权代代替。4.6、置业顾顾问凭销销售合同同申请书书及销售售合同签签字到办办公室加加盖公章章。4.7、销售合合同生效效以客户户交付定定金为准准，在客客户未交交付定金金前，置置业顾问问不得将将销售合合同交于于客户。客户成成交以首首次接待

35、待为准，最最终由销销售主管管核准。4.8一一次性付付款的销销售合同同必须一一式三份份，一份份交客户户、一份份财务部部、另一一份营销销部存档档。按揭揭的销售售合同一一式四份份，一份份交客户户、一份份交财务务部、一一份交银银行办按按揭，另另一份由由营销部部存档。办理公公积金贷贷款的合合一式五五份，一一份交客客户、一一份财务务部、一一份交银银行，一一份交公公积金管管理机构构，另一一份营销销部存档档。4.9、置业顾顾问经办办客户的的手续，必必须遵守守公司的的规章制制度，为为了避免免收伪钞钞，置业业顾问不不得接受受现金，双双修日或或公司财财务外出出时，可可通过银银行代收收方式操操作。密级保密文件件编号内

36、容名称称日常管理理（共77页，第第6页）修改第_此修改改，修改改时间_年年_月_日日八、例会会制度营销部实实行日分分析会、周例会会。日例会每每天177：000pm由由销售主主管主持持一天工工作总结结，统计计客户情情况，分分析工作作中问题题，总结结会当日日销售人人员必须须全员参参加（处处理其他他客户人人员除外外）。每每周五由经理理主持召召开售楼楼处工作作会议，总总结本周周工作，拟拟定下周周工作计计划。解解决售楼楼处发生生的各类类问题。例会主要要内容为为：1. 每周销售情况总结2. 每周售楼部电话咨询情况总结3. 每周现场看楼情况总结4. 买家关注的事项、买家提出的要求5. 广告投放反馈分析6.

37、竞争项目营销动态7. 公司的最新信息通报8. 要与工程部、办公室、财务部沟通的事项9. 下周重点解决的问题10. 会议记录九、保密密义务置业顾问问必须遵遵守关于于知识产产权的各各项政策策和规定定，人人人都有保保密义务务，保密密制度的的建立要要求售楼楼员遵守守公司的的保密原原则，不不得直接接或间接接透公司司客户资资料，不不得直接接或间接接透露公公司员工工资料，如如薪金、佣金等等，不得得直接或或间接透透露公司司发展战战略、销销售业绩绩或有关关公司的的业务秘秘密。规规定如下下：1、置业业顾问务务必妥善善包管所所持有的的涉密文文件，保保守公司司经营机机密。2、置业业顾问未未经公司司授权和和批准，不不准

38、对外外提供标标有密级级的公司司文件，以以及其它它未经公公开的经经营情况况、业务务数据。3、置业业顾问不不得在公公共场所所高声谈谈论公司司人际关关系处理理、经营营情况、业务开开展情况况、财务务等公司司开发事事宜。十、工作作交卸办办理 1、交交卸资料料清单由由移交人人填写，汇汇同资料料一并与与交给销销售主管管审核，审审核后向向经理回回报，经经检查无无误后存存档备案案。2、各级级人员移移交应亲亲自办理理，其因因特别原原因，经经核准得得指定负负责人代代为办理理交卸时时，所有有一切责责任仍由由原移交交人负责责。3、在移移交中发发现有必必须移交交的物品品不是自自然毁损损的，移移交人应应做出相相应的赔赔偿表

39、示示。4、移交交资料中中属于公公有物品品的移交交人不得得带走，部部分物品品在经理理批准后后可当纪纪念品带带走。5、移交交物品和和清单的的审核工工作必须须在必须须当天完完成，个个人物品品在移交交结束后后必须在在三日内内带走，三三日后公公司有权权自由处处置。6、移交交过程如如发生争争执，实实在解决决不了的的，报经经理处置置。密级保密文件件编号内容名称称营销礼仪仪（共66页，第第1页）修改第_此修改改，修改改时间_年年_月_日日第六部分分、营销销礼仪一、规范范的售楼楼语言礼礼仪俗语说：良言一一句三东东暖，恶恶语伤人人六月寒寒。置业业顾问的的一言一一行都关关系到开开发商的的声誉，可可以说情情感效应应在

40、销售售过程中中有着不不可估量量的作用用，所以以使用规规范的文文明用语语对置业业顾问来来说非常常重要。1、规范范的迎宾宾类用语语“您好，这这里是*销销售中心心”“您好、请进”“这是我我的名片片，请指指教”“欢迎光光临”、 “您请坐坐”2、规范范的友好好询问类类用语“先生/女员工工，您好好，请问问您怎么么称呼/你贵姓姓”、“谢谢”“我能帮帮您做点点什么吗吗？”“请问您您是第一一来吗？”“是想随随便看看看，还是是想买楼楼”“您想什什么样的的楼房？”“我们刚刚推出一一款新设设计的户户型，您您不妨看看看!”“不耽误误您时间间的话，我我给您介介绍一下下好吗，您您是想自自住还是是投资？”“如果自自住/投投资

41、您不不妨看看看这套房房子”、“好的没没问题”“我想听听听您的的意见，可可以吗？”3.、规规范的接接待介绍绍类用语语“请您这这边做”“请喝茶茶/水”“请问您您还有那那些地方方不明白白的请尽尽管说”“请您看看看我们们的资料料”“那边是是我们的的沙盘模模型展示示区，这这边是我我们的洽洽谈室/区”4、规范范的请求求道歉类类用语“对不起起，这套套房子我我们刚卖卖出去了了”“请您稍稍等片刻刻”密级保密文件件编号内容名称称营销礼仪仪（共66页，第第2页）修改第_此修改改，修改改时间_年年_月_日日“不好意意思，您您的话我我还没有有听明白白”“麻烦您您了/打打扰您了了”“有什么么意见和和建议，请请您多多多指教

42、”“它的价价格稍微微高了些些，但是是确实很很适合您您”“介绍的的不好请请您多原原谅！”5、规范范的肯定定赞扬类类用语“先生/小姐，您您很有眼眼光”“您虽然然不是搞搞地产的的居然有有如此高高见”“您是我我见过对对楼盘最最熟悉的的客户了了”“真实快快人快语语”、“您给人人的第一一印象就就是干练练爽快”“*先生生/小姐姐您真是是购房专专家啊！“您太太太这么漂漂亮真实实好让人人羡慕啊啊”“您的小小宝宝（*）这这么聪明明应该有有个书房房”.6、规范范的送客客道别类类用语“请您慢慢走”“再见”“有什么么不明白白的地方方，请您您随时给给我打电电话”“不买楼楼没有关关系，能能够认识识您我很很高兴”7、禁忌忌用

43、语“您自己己看吧”“不可能能出现这这种问题题”“这肯定定不是我我们的原原因” “这么么简单的的东西您您都不明明白”“我只负负责销售售，其它它的我不不管/不不负责”“这些房房屋质量量差不多多，没什什么好挑挑的”“想好了了没有，想想好了赶赶快交钱钱吧”“没看我我正忙着着吗，一一个个来来！”“您怎么么能这样样讲话”密级保密文件件编号内容名称称营销礼仪仪（共66页，第第3页）修改第_此修改改，修改改时间_年年_月_日日二、商务务装束姿姿容礼仪仪1、服饰饰搭配的的技巧1.1、工作时时间内着着本岗位位规定制制服，非非因工作作需要，外外出时不不得穿着着制服。制服保保持整洁洁、大方方、得体体，应常常换洗，穿穿

44、着要整整齐，不不能掉扣扣脱线，不不可擅自自改变制制服的穿穿着形式式，私自自增减饰饰物，不不敞开外外衣、卷卷起裤脚脚、衣袖袖。制服服外不得得显露个个人物品品，衣、裤口袋袋整理平平整，勿勿显鼓起起，工装装如遗失失须自行行购买配配齐。男员工着着西服时时须打领领带，领领带平整整、端正正，长度度一定要要盖过皮皮带扣，领领带夹夹夹在衬衣衣自上而而下第四四个扣子子处。西西装制服服按规范范扣好，衬衬衣领、袖整洁洁，钮扣扣扣好，衬衬衣袖口口可长出出西装外外套袖口口的0.5-11cm。1.2、员工应应该穿和和工作制制服颜色色相配的的袜子，通通常男员员工应穿穿黑色或或深蓝色色、不透透明的短短中筒袜袜。女员员工着裙裙装须着着肉色袜袜，禁止止穿着带带花边、通花的的袜子，无无破洞，袜袜筒根不不可露在在外。1.3、鞋面的的颜色应应该与工工作服相相互匹配配，鞋底底、鞋面面、鞋侧侧保持清清洁，鞋鞋面