江苏省考评通知DOC-江苏省文明乡镇测评标准3743.docx
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1、苏州市精精神文明明建设指指导委员员会办公公室苏文办220100344号关于认真真做好全全市推荐荐的省级级各类精神文明明建设先先进单位位考核验验收工作作的通知知各市(区区)文明明办,市市各有关关部门和和单位:根据省文文明办工工作安排排,近期省文文明办将将组织省省文明委委有关部部门对各各地推荐荐申报的的省级各各类精神神文明建建设先进进单位组组织考核核验收,现现将考评评工作的的有关事事宜通知知如下:一、关关于本次次省考核核验收工工作的有有关问题题1、考核核验收的的依据及及内容基本依据据是20007年年省文明明委颁布布的各类类文明创创建管管理规定定、测测评标准准及评评选工作作通知知。考考核内容容是各类
2、类文明创创建测测评标准准中的的主要指指标,结结合2000720009年度度省文明明委、办办部署的的重点工工作,省省已确定定了各类先先进单位位考核的的具体内内容,并并制作成成各类先先进单位位考核表表(见附附表)。2、考核核对象全市申报报标兵的的单位、有有群众投投诉的单单位、现现场随机机抽取确确定的单单位。3、考核核方式围绕考考核表规规定的内内容,采采取一听听、二查查、三看看、四访访等方式式进行。一听,包括集中听取汇报也包括到一个具体单位听取创建工作情况介绍。二查,查看台帐资料(电子台帐资料)。三看,查看服务现场及工作现场。在窗口单位,要查看“意见簿”或投诉记录。四访,走访群众,了解该单位干部群众
3、及工作现场服务对象的意见、印象。特别是有投诉的单位,要近距离地接触群众,了解掌握真实情况,为正确处理投诉提供依据。在上述一听、二查、三看、四访的基础上,考核组成员在考核表上将考核验收结果量化计分。4、考核核验收的的分组、分分工省组织的的本次考考核验收收共成立77个考核核组(44个地方方考核组组,3个个省级机机关考核核组),共共37人人,每组组37人。组组长由省省文明委委成员单单位负责责人担任任,成员员由省文文明委成成员单位位的相关关职能处处室处级级干部组组成。其其中第六六组负责责考核无无锡、苏苏州、南南通。考核组组内设33个现场场考核小小组,分分别负责责村镇、行行业、社社区和单单位考核核。5、
4、考核核验收工工作时间间及日程程安排考核验收收时间为为8月299日9月100日。省对每个个省辖市市考核验验收工作作安排两两整天时时间(不不含抵达的的半天)。其中在所辖县(市)应安排一天时间。其日程安排如下:一是工作对接。考核组抵达省辖市后,与被考核验收的市文明办进行对接。确定考核验收工作流程,安排必要的人员、车辆保障等。考核组组长根据总体安排随机抽样确定抽查单位。二是集中听取汇报。第一个半天,由市文明办介绍20072009年度江苏省群众性精神文明先进单位的申报、初评、推荐情况,重点说明公示、社会监督有关反映以及组织落实2007年以来省文明委、办组织的重大活动、重点工作的情况。整个汇报会控制在30
5、分钟左右。三是分小组考核验收。汇报会后,考核组分3个小组进行工作。在每个省辖市所考核的单位不少于20个。考核组内分工考核行业的小组,考核工作全部结束时,所考核的行业将涵盖17个省申报行业。考核验收收推荐单单位的数数量,掌掌握在推推荐单位位总数的的1020%左右(原原则上申申报单位位超过550家的的按100%进行行抽取)。6、考核核工作要要求省考核验验收工作作即将启启动,请请各市(区区)、市市各相关关部门认认真做好好相应的的准备工工作。各各类申报报单位要要针对省省下发的的考评重重点(考考评表),做好补缺工作。为配合省考核验收工作,抽检到的市(县)要准备必需的人员、车辆保障(待省抽定后再通知)。考
6、核验收工作不能影响基层单位正常工作和群众日常生活,不安排警车开道,不布置各类欢迎牌、欢迎标语,不组织新闻报道,不安排任何纪念品、礼品,也不安排对口接待。二、关于于先进单单位结对对共建、志志愿服务务情况精神文明明先进单单位要积积极参与与城乡结结对共建建,为新新农村建建设作出出贡献,这是中央的明确要求,各创建单位要认真抓好落实。省制定的各类先进单位考核表上,大部分工作的分值是23分,只有城乡结对、志愿服务分值为10分,城乡结对未落实的将扣10分,未组织开展志愿服务的也将扣10分。9月20日前,各市、区和市有关扎口部门要将所有单位结对共建情况以表格的形式汇总报市文明办(表格待省制作后另行下发)。年内
7、,省文明办将召开结对共建现场会,以推动这项工作,希望各地、各级要注意发现典型、创新经验。三、关于于组织“江苏省省行业文文明服务务公众满满意度指指数”测评问问题行业满意意度指数数测评是以以省行业业为单位位参评江江苏省文文明行业业的重要要环节。省省文明办办已将国国税、地地税、电电力、邮邮政、气气象、国国检、电电信、环环保、药药监、价价格、移移动、海海事、工工商、烟烟草、交交巡警、消消防、人人寿保险险等177个系统统,列入入行业满满意度指指数测评评对象。测测评结果果,将作作为这些些申报行行业是否否被列入入江苏省省文明行行业或者者先进行行业推荐荐名单的的重要依依据。省省行业满意意度指数数测评工工作正式
8、式启动后后,市上述述的各相相关行业业要积极极做好配配合工作作。此通知附:省精精神文明明建设各各类先进进单位考考核表 苏苏州市精精神文明明建设指指导委员员会办公公室20100年8月月20日日附:江苏省文文明行业业考核表表考核行业业:得分:考核人:时间:内容标准分值计分办法法计分记录录考评分综合效益显著增强(1)实实行规范范服务、优优质服务务,有一一批能够够代表本本行业特特色和先先进水平平的优质质服务品品牌或业业务成果果9未在全行行业服务务窗口制制定统一一的规范范化服务务标准的的扣3分分;未建建立完善善的优质质服务管管理制度度及考核核、奖惩惩办法的的扣3分分;未制制定优质质服务品品牌创建建计划,未
9、未积极开开展优质质服务品品牌创建建活动的的扣3分分(2)发发挥行业业优势,增增加服务务项目,切切实解决决人民群群众最关关心、最最直接、最最现实的的利益问问题8行业服务务项目、内内容、时时效、便便民措施施不能满满足社会会、群众众需要的的扣4分分;对群群众普遍遍反映的的重点、热热点问题题,未能能得到及及时有效效解决的的扣4分分;思想道德风尚良好(3)全全面贯彻彻公民民道德建建设实施施纲要,职职业道德德、职业业理想、职职业纪律律以及职职业技能能的教育育培训有有规划、有有目标、有有制度、有有阵地8未制定贯贯彻纲纲要、职职业道德德教育实实施意见见的扣22分;行行业从业业人员年年度培训训率低于于80的扣2
10、2分;职职业道德德教育占占职工培培训总课课时低于于10的扣22分;职职工教育育阵地、设设施未达达到行业业主管部部门要求求的扣22分(4)行行业从业业人员服服务态度度端正、服服务技能能过硬、服服务用语语文明、服服务纪律律严明,形形成爱岗岗敬业、奉奉献社会会的职业业道德风风尚8未制定行行业道德德规范、文文明服务务规范的的扣2分分;行业业窗口、服服务大厅厅服务标标准、服服务承诺诺、办事事程序、文文明用语语、办事事指南不不健全的的扣3分分;行业业从业人人员未按按规定统统一着装装、文明明用语、规规范服务务的扣33分行业管理科学有效(5)建建立行业业优质规规范服务务监测体体系,定定期组织织测评、发发布,投
11、投诉渠道道畅通,社社会监督督成效显显著8未建立有有效的行行业规范范服务监监测体系系的扣22分;未未按主管管部门要要求建立立监督员员队伍,活活动不正正常的扣扣2分;未建立立统一的的窗口服服务突发发事件应应急处理理机制的的扣2分分;未建建立行业业统一的的投诉处处理系统统(热线线电话、信信箱、电电子邮箱箱、督查查处理系系统等)的的扣2分分(6)行行业服务务热线、服服务承诺诺制、首首问负责责制、一一站式服服务大厅厅、绿色色通道等等服务措措施普遍遍推行,效效率高6未设立服服务热线线,未推推行承诺诺制、公公示制、首首问负责责制,没没有建立立绿色通通道的扣扣3分;服务项项目、岗岗位职责责、办事事程序、服服务
12、规范范、收费费标准等等未向社社会公布布,未得得到有效效落实的的扣3分分(7)行行业窗口口单位、服服务场所所环境整整洁卫生生、净化化美化、设设施完好好、功能能齐全、方方便群众众、优质质服务6窗口单位位、服务务场所未未做到整整洁卫生生、管理理有序、安安全便捷捷的扣33分;服服务设施施不完善善,功能能不齐全全,未达达到主管管部门要要求的扣扣3分行业文化特色鲜明(8)积积极培育育具有时时代特征征、行业业特色的的行业文文化、行行业精神神,培养养和树立立有广泛泛影响的的典型,充充分展示示行业文文明形象象7无具有时时代特征征、先进进文化内内涵的行行业精神神的扣33分;没没有全面面组织开开展学习习型行业业(系
13、统统)、单单位、科科室活动动的扣22分;无无行业标标识、行行业之歌歌或普及及率低于于80的扣22分创建活动深入开展(9)行行业系统统基层单单位深入入开展争争创文明明单位、文文明窗口口、文明明班组、文文明科室室等活动动,开展展争当文文明职工工、文明明标兵、青青年文明明号、巾巾帼建功功等活动动6未开展文文明单位位、文明明窗口、文文明班组组等群众众性创建建活动的的扣2分分;行业业基层单单位参创创率低于于80的扣22分;文文明单位位、文明明职工、文文明标兵兵等创建建活动成成效不够够显著的的扣2分分(10)积积极参加加所在地地组织开开展的创创建文明明城市、文文明村镇镇、文明明社区活活动,发发挥行业业优势
14、,起起好骨干干作用7未建立条条块结合合、上下下联动共共建机制制的扣22分;未未完成党党委、政政府赋予予的文明明城市创创建工作作任务的的扣3分分;未发发挥行业业优势,积积极推动动文明社社区、文文明村镇镇等群众众性创建建活动的的扣2分分领导班子坚强有力(11)坚坚持“一把手手抓两手手,一班班人两手手抓”,创建建意识强强,党、政政、工、团团群策群群力,齐齐抓共管管,文明明行业创创建工作作组织、制制度、活活动、经经费“四落实实”7党委(党党组)每每年未对对精神文文明建设设工作进进行专题题研究的的扣2分分;未建建立健全全党政工工团齐抓抓共管、各各部门各各负其责责工作机机制的扣扣2分;创建工工作组织织、制
15、度度、活动动、经费费未落实实的扣33分重点工作(12)认认真贯彻彻落实省省文明委委及省文文明办部部署的各各项重点点工作,成成效明显显20城乡结对对未落实实的扣110分,未组织开开展志愿愿服务的的扣100分江苏省文文明单位位考核表表考核单位位:得分:考核人:时间:内容标准分值计分办法法计分记录录考评分业务工作实绩显著1、生产产经营单单位经济济效益和和社会效效益稳步步提高6未完成企企业利税税的扣66分2、党政政机关立立党为公公,执政政为民,群群众满意意率高未开展文文明机关关创建活活动的扣扣3分;年度评评议机关关满意率率低于平平均水平平的扣33分3、教学学科研单单位校风风、教风风、学风风良好,成成果
16、优异异未建立师师德、学学术道德德建设制制度或制制度未落落实的扣扣6分4、医疗疗卫生单单位坚持持以患者者为中心心,文明明行医医疗行为为不规范范,便民民服务设设施不完完善的扣扣6分5、新经经济组织织、新社社会组织织依法经经营,认认真担当当社会责责任,积积极履行行社会义义务,社社会声誉誉好发生生产产、经营营假冒伪伪劣产品品现象的的扣3分分;发生生无故克克扣、拖拖欠职工工工资的的每件扣扣3分思想道德风尚良好(3)以以社会主主义核心心价值体体系为根根本,切切实加强强思想政政治工作作,引导导广大干干部职工工树立正正确的理理想信念念和世界界观、人人生观、价价值观10未制订年年度思想想道德教教育计划划或要求求
17、不明确确的扣22分;年年度集中中学习教教育活动动少于44次扣22分;缺缺少教育育阵地或或未充分分发挥教教育阵地地作用的的扣3分分;未制制定并公公布本单单位职业业道德守守则的扣扣3分(4)坚坚持开展展文明班班组(科室)、文明明职工、文文明家庭庭等创建建活动,热热心社会会公益事事业,积积极组织织志愿服服务9未扎实开开展文明明职工、文文明班组组(科室)等基层层创建活活动的扣扣3分;未积极极参与“城乡结结对、共共建文明明”等共创创活动的的扣3分分;未组组织志愿愿者服务务、扶贫贫济困等等社会公公益活动动的扣33分文化建设扎实有效(5)创创建学习习型单位位,加强强对干部部职工的的教育和和培训,组组织读书书
18、学习、劳劳动竞赛赛、岗位位练兵、技技能培训训等活动动,不断断提高干干部职工工科学文文化素质质9无创建学学习型单单位计划划的扣22分;未未组织开开展干部部职工读读书学习习活动的的扣2分分;未建建立相应应考核制制度的扣扣2分;业务技技能培训训率低于于85%的扣1分,低低于800%的扣扣3分(6)文文化建设设内涵丰丰富、特特色鲜明明,氛围围浓厚,凝聚力力强,典型影影响广泛泛且示范范带动作作用明显显10单位图书书室、活活动室等等文体设设施不健健全的扣扣3分;不正常常开放的的扣2分分;生产产、办公公场所缺缺少宣传传本单位位文化特特色内容容的扣33分;一一年内集集中开展展群众性性文体活活动少于于4次的,少
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