人力资源KPI指标设计11182.docx

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1、人力资源源管理绩效效管理一、员工工绩效管管理流程程明确企业业目标和和要求目标分解解制定绩效效考核计计划绩效实施施与管理理绩效评估估绩效反馈馈与面谈谈考核结果果与运用用二、 分分类指标标设计综合（人人力资源源）部指标设设计名称计算方法法或说明明绩效标准准招聘计划划完成率率实际招聘聘到岗的的人数约约计划需需求人数数的比率率达到培训计划划完成率率实际完成成的培训训项目（次次数）与与计划培培训的项项目(次次数)达到人力成本本总额控控制率实际人力力成本与与计划人人力成本本的比率率不超过人工成本本利润率率一定时期期内企业业利润总总额与同同期企业业人力成成本总额额的比率率达到人事档案案归档完完整率已归档的的

2、人事档档案与应应归档总总数的比比率达到1000%员工自然然流动率率人员稳定定性和人人员代谢谢情况控制在以以内关键人才才流失率率关键人才才流失情情况不超过工资奖金金计算错错误次数数不超过次次员工满意意度员工对人人力资源源工作的的综合满满意度达到部门协作作满意度度其他部门门对该部部门所提提供的支支持和服服务满意意程度达到其他综合（行行政部）指标设设计名称计算方法法或说明明绩效标准准文件处理理及时率率在规定时时间内处处理的文文件数与与规定的的时间内内应处理理的文件件数的比比率达到行政办公公设备完完好率完好设备备台数与与设备总总台数的的比率达到文件资料料的归档档完整率率已归档的的人事档档案与应应归档总

3、总数的比比率达到办公用品品供应的的及时性性所需办公公用品未未能及时时供应的的次数不得超过过次会议纪要要制作的的及时性性与准确确性没有按时时完成的的次数不得超过过次人均办公公费用节节约率反映公司司办公费费用 的的控制情情况比上期下下降合理化建建议被采采纳次数数当期合理理化建议议采纳的的数量不得少于于条行政服务务满意度度各部门对对本部门门服务支支持的满满意度达到其他财务部指指标设计计名称计算方法法或说明明绩效标准准财务处理理及时率率及时处理理次数与与应处理理总次数数的比率率达到主营业务务利润率率一定时期期主营业业务利润润率同主主营业务务收入净净额的比比率达到净资产收收益率某一时期期内公司司净资产产

4、的收益益能力达到财务报表表差错率率报表的准准确程度度控制在以以内应收账款款周转率率一定时期期内营业业收入与与平均应应收账款款余额的的比率达到成本费用用利润率率当期利润润额与成成本费用用总额的的比率达到现金支付付准确率率保证现金金准确无无误达到资金供应应的及时时性因资金供供应不及及时而影影响公司司经营活活动顺利利进行的的情况坏账率反映公司司账务管管理能力力其他市场部指指标设计计名称计算方法法或说明明绩效标准准市场调研研任务达达成率实际完成成的数量量与计划划总量达到广告投放放有效率率广告费用用增长率率与销售售收入增增长率达到市场推广广费用控控制率实际推广广费用与与计划推推广费用用市场占有有率产品销

5、量量占该产产品整个个市场销销售总量量的比例例媒体正面面曝光次次数品牌认知知度市场毛利利润达成成率实际市场场毛利与与目标市市场毛利利的比率率达到部门成本本控制部门实际际成本（人人工、费费用）与与市场毛毛利润的的比率达到销售部门门满意度度员工流失失率团队骨干干员工的的成长其他业务（销销售）部指标设设计名称计算方法法或说明明绩效标准准销售计划划达成率率实际完成成的销售售额或销销售量的的比率达到销售收入入本期销售售收入上上期销售售收入的的差额与与上期销销售收入入的比率率增长销售回款款率实收销售售款与销销售收入入总额的的比率达到销售毛利利率销售收入入销售成成本的差差额与销销售收入入的比率率达到市场占有有

6、率产品销量量占该类类产品整整个市场场销售总总量的比比例达到新客户开开发成功功率新客户开开发工作作的完成成情况达到客户保有有率客户关系系维护情情况达到其他客服部指指标设计计名称计算方法法或说明明绩效标准准客户回访访率实际回访访数量与与客户总总量的比比率达到客户投诉诉处理及及时率规定的时时间内处处理并回回复客户户投诉件件数与接接受投诉诉总件数数的比率率达到投诉解决决率解决的投投诉数与与投诉总总次数的的比率达到客户满意意度客户对该该部门工工作的满满意度评评价情况况达到客户档案案完整率率对客户资资料的管管理状况况达到服务响应应时间分钟内售后服务务一次性性成功率率达到售后服务务质量满满意度达到其他后勤部

7、指指标设计计名称计算方法法或说明明绩效标准准环境卫生生达标率率检查达标标次数与与环境卫卫生检查查总次数数的比率率达到出车及时时率在规定的的时间内内标准无无误的完完成出车车任务的的次数与与完成出出车任务务的次数数的比率率达到车辆调度度合理性性相关部门门因车辆辆调度不不合理而而引起的的投诉情情况基础设施施故障率率出故障设设施的数数量与设设施总数数量的比比率不高于危险系数数存在情情况安全事故故发生情情况后勤服务务满意度度后勤支持持投诉率率物料管理理完好率率物料失窃窃控制情情况办公设施施维修及及时性其他三、 评评分标准准等级考核分值值总体表现现A90分以以上出色、工工作业绩绩始终超超越本职职常规标标准

8、要求求。通常常具有下下列表现现：在规规定的时时间之前前完成任任务，完完成任务务的数量量、质量量明显超超出规定定的标准准，得到到来自各各方的高高度评价价B80分-90分分优良，工工作业绩绩经常超超越本职职常规标标准要求求。通常常具有下下列表现现：严格格按照规规定的时时间要求求完成任任务，经经常在数数量、质质量上超超出规定定的标准准，得到到上级的的满意C70分-80分分可接受，工工作业绩绩经常维维持或偶偶尔超出出本职位位常规标标准要求求。通常常具有如如下表现现：基本本上达到到规定的的时间、数量、质量等等工作标标准，没没有上级级的不满满意D70分以以下不良，工工作业绩绩显著低低于常规规本职位位正常工工作标准准要求。通常具具有如下下表现：工作中中出现大大的失误误，或在在时间、数量、质量上上达不到到规定的的工作标标准，经经常突击击完成任任务，经经常引起起上级和和同事的的不满四、 绩效管管理的沟沟通（省略）五、 考核结结果的应应用考核等级级ABCD考核成绩绩含义优秀良好合格不合格考核分值值90以上上80-99070-88070以下下月度绩效效工资绩效工资资的*倍绩效工资资的*倍绩效工资资的*倍绩效工资资的*倍年终奖金金年终标准准奖金的的*倍年终标准准奖金的的*倍年终标准准奖金的的*倍低些季度评议议4“A”季度评议议3“A”季度评议议出现11D或不不出季度评议议出现两两次以上上D