某印刷有限公司质量管理手册7500.docx

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1、郑州金辉辉印刷有有限公司司JHYSS-QMM-2OO11质 量量 手手 册册编 制：审 核：批 准：版 本 号： A/00版 受控状态态：换版日期期20111-112-011 实实施日期期20111-12-10颁 布布 令令为确保公公司产品品满足顾顾客需要要，在建建立、实实施质量量管理体体系以及及持续改改进其有有效性时时采用过过程方法法，增强强顾客满满意。依依据质质量管理理体系 要求（GGB/TT190001-20008 idtt IISO990011：20008）编编制完成成了质质量手册册A/0版，现现予以批批准发布布，于220111年12月01日起起实施。本手册是是公司质质量管理理体系的的

2、纲领性性文件，是是开展各各项活动动的行为为准则，也也是对外外提供质质量保证证的证实实。全体体员工必必须遵照照执行。 总经理理：任 命命 书书为了贯彻彻执行GGB/TT190001-20008 iidt ISOO 90001:20008质质量管理理体系 要求，加加强对质质量管理理体系运运行的推推动和监监督，兹兹任命为为公司的的管理者者代表。其职责除除原有其其它规定定职责外外还应履履行以下下职责：1）确保保质量管管理体系系所需的的过程得得到建立立，实施施和保持持；2）向最最高管理理者报告告质量管管理体系系的业绩绩和任何何改进的的需求；3）确保保在整个个组织内内提高满满足顾客客要求的的意识；管理者者

3、代表的的职责可可包括与与质量管管理体系系有关事事宜的外外部联络络。总经理：质量方针针印刷精美美亮丽，使用方方便环保保，质优价廉廉安全，服服务周到到及时。方针内涵涵：1关注注社会和和顾客的的需求，产产品从环环保、节节能和实实用出发发。本着着求实创创新的理理念，不不断改进进产品和和服务质质量。2以优优质可靠靠的生产产质量和和安全便便利的使使用质量量，确保保满足顾顾客及标标准的要要求。3全面面为顾客客需求服服务，以以诚信的的经营理理念，热热情、周周到、及及时的服服务态度度赢得顾顾客满意意。质量目标标1设计计符合顾顾客要求求1000%；制制图差错错率3%2采购购主要原原材料合合格率1100%；3制版版

4、合格率率98%；4产品品退货批批次率2%；顾客综综合满意意率90%；总经理：201 年12月01日郑州金辉辉印刷有有限公司司质量手手册0.1目目录章节号0.1版 本A/0页 码1/1标 题 GB/T1990011：20008标标准条款款对照0.1 目目录0.2 质质量手册册说明 1.0 企业业概况2.0 质质量管理理体系结结构图3.0 质质量管理理体系过过程职责责分配表表4.0 质质量管理理体系 4.11、4.24.0-1 文文件控制制程序 4.22.34.0-2 质质量记录录控制程程序 4.2.445.0 管管理职责责 55.1、5.22、5.3、55.4、5.555.0-1 管管理评审审控

5、制程程序 5.66.0 资资源管理理 66.16.0-1 人人力资源源控制程程序 6.26.0-2 基基础设施施和工作作环境控控制程序序 66.3 66.47.0 产产品实现现 77.1 7.67.0-1 与与顾客有有关的过过程控制制程序 7.227.0-2 设设计开发发控制程程序 7.37.0-3采购购控制程程序 7.447.0-4生产产和服务务提供控控制程序序 7.58.0 测量量、分析析和改进进 8.1 、8.22.3 、8.48.0-1 顾顾客满意意度测量量控制程程序 8.2.118.0-2 内内部审核核控制程程序 8.2.228.0-3 产产品的监监视和测测量控制制程序 8.22.4

6、8.0-4不合合格品控控制程序序 8.338.0-5 改改进控制制程序 8.55附录 第第二级文文件清单单郑州金辉辉印刷有有限公司司质量手手册0.2 质量手手册说明明章节号0.2版 本A/0页 码1/11手册册内容本手册依依据GB/TT190001：20008质质量管理理体系要求求，并并与公司司实际相相结合编编制而成成，包括括：(1) 质量管管理体系系覆盖的的范围, 包括括任何删删减的细细节和正正当的理理由；(2)为为质量管管理体系系编制的的形成文文件的程程序或对对其引用用；(3)对对质量管管理体系系过程之之间的相相互作用用的表述述。2本手手册的有有效运用用，以增增强顾客客满意，并并保持持持续

7、的改改进提高高。3手册册编制目目的：确定公司司质量方方针、质质量目标标、质量量管理体体系、程程序和要要求。按按GB/T1990011：20008标标准要求求建立实实施有效效的质量量管理体体系。4手册册修改及及版本控控制（1）手手册修改改执行文文件控制制程序的的有关规规定。修修改记录录填写在在质量手手册后附的更更改记录录中。（2）手手册版序序号以大大写英文文字母“A、BB、C”依依次表示示。修改改状态以以阿拉伯伯数字“0、11、2、3、44”依依次表示示。5适用用范围（1）产产品范围围：包装装印刷品品、广告告印刷品品、纸质质包装袋袋的加工工。（2）适适用于向向第二方方（顾客客）提供供质量证证实和

8、作作为第三三方（质质量管理理体系认认证机构构）认证证审核的的依据。6术语语和定义义（1）采采用ISSO90000：20005 iidt GB/T1990000-20008质质量管理理体系-基基础和术术语；（2）本本手册所所使用的的供应链链为：供方组织顾客7删减减说明 本公司产产品实现现过程为为包装袋袋印刷和和制作、广告宣宣传页的的印刷，各工序过程通过后续检验均可加以验证。不存在需要确认的过程，故标准7.5.2条款删减，此过程删减不影响公司为顾客提供合格产品的责任。郑州金辉辉印刷有有限公司司质量手手册1.0企企业概况况章节号1.0版 本A/0页 码1/1电话：003711- 传真：03771-郑

9、州金辉辉印刷有有限公司司质量手手册2.0质质量管理理体系结结构图章节号2.0版 本A/0页 码1/1总 经 理管 理 者 代 表生 产 副 总 销售副总1销售副总2财务总监设计部综合部质检部物流 部采 购 部生产设备部销售一部销售二部财务部行政后勤司机体系主管人力资源成品仓库原材料仓库后工车间印刷车间制版技术组注：质量量管理体体系覆盖盖范围除除财务外外所有层层次和部部门。郑州金辉辉印刷有有限公司司质量手手册3.0 质量量管理体体系过程程职责分分配表章节号3.0版 本本0/A页 次次1/1职能部门门体系要求求管理层综合部生产部设计部质检部采购部销售部物流部车间4.1 质量量管理体体系4.2.1文

10、件件要求 4.2.2质量量手册4.2.3 文文件控制制4.2.4 质质量记录录控制5.1 管理理承诺5.2 以顾顾客为关关注焦点点5.3 质量量方针5.4 策划划5.5 职责责、权限限与沟通通5.6 管理理评审6.1 资源源提供6.2 人力力资源6.3 设施施6.4 工作作环境7.1 实现现过程的的策划7.2 与顾顾客有关关的过程程7.3 设计计和开发发7.4 采购购7.5 生产产和服务务的提供供7.6 测量量和监控控装置的的控制8.1 策划划8.2.1 顾顾客满意意8.2.2内部部审核8.2.3过程程的监视视和测量量8.2.4产品品的监视视和测量量8.3 不合合格控制制8.4 数据据分析8.

11、5 改进进：主要要职能； ：相关关职能。郑州金辉辉印刷有有限公司司质量手手册4.0质质量管理理体系章节号4.0版 本A/0页 码1/34质量量管理体体系公司按GGB/TT190001：20008标准准要求，建建立文件件化的质质量管理理体系，采采用“PDCCA”的管理理模式，即即通过有有效运作作实现“策划、实施、检查、改进”的动态态循环。确保质质量管理理体系实实施、保保持和改改进。4.1 总要求求公司质量量管理体体系过程程分管理理职责过过程、资资源管理理过程、产品实实现过程程、监视视、测量量、分析析和改进进过程。 质量量管理体体系覆盖盖产品范范围：广广告印刷刷品、纸纸质包装装印刷品品、纸质质包装

12、袋袋的设计计与加工工。4.1.1过程程输入为为顾客要要求，最最终输出出为顾客客满意。产品实实现过程程为主要要过程，其其过程顺顺序如下下：顾客要求求设计 材料料采购 制制版 印印刷 加工 检验验 交付4.1.2管理理职责过过程、资资源管理理过程、监视、测量、分析和和改进过过程为支支持性过过程。4.1.3过程程的运作作和控制制所需的的准则和和方法，在在5-88章及各各程序文文件中叙叙述。4.1.4公司司外包过过程：生产任任务量大大时将部部分纸袋袋的手工工制作外外协。外外协加工工按采购购控制程程序中AA类产品品进行控控制。4.1.5绽合合部归口口管理和和控制质质量管理理体系总总要求，并并识别以以上过

13、程程。确定定以上过过程的顺顺序和相相互关系系；负责责组织各各部门制制定控制制以上过过程有效效运作的的程序、标准和和方法。4.1.6综合合部收集集有关信信息，会会同相关关部门通通过对顾顾客满意意、体系系过程和和产品进进行监视视与测量量，并分分析这些些过程，实实施必要要的措施施以实现现所策划划的结果果和持续续改进。4.1.7通过过内审、管理评评审，制制定并实实施纠正正和预防防措施，确确保质量量管理体体系有效效运行，实实现其绩绩效的持持续改进进。郑州金辉辉印刷有有限公司司质量手手册4.0质质量管理理体系章节号4.0版 本A/0页 码2/34.2 质量管管理体系系应形成成文件，并并贯彻实实施和持持续改

14、进进。4.2.1 按按照 GGB/TT190001：20008标准准要求及及公司的的实际情情况，编编制了适适宜的文文件以使使质量管管理体系系有效运运行。4.2.2质量量管理体体系文件件结构图图： 质量手册册 （包包括方针针、目标标、程序文件件）管理制度度、作业业指导书书、图纸纸部门质量量目标、技术、工艺文文件、外来文件件、记录录表格等等其它质质量文件件4.2.3质量量手册质量手册册是公司司质量管管理方面面的宗旨旨和方向向，是纲纲领性文文件，全全体员工工应理解解并贯彻彻执行。具体内内容见00.2章章节质质量手册册说明。4.2.4程序序文件 程序文文件包括括了公司司所有作作业过程程的程序序（流程程

15、），对对不同作作业过程程由谁做做，何时时、何地地、如何何做，以以及各作作业接口口关系进进行了规规定。在在质量手手册中进进行描述述，共 14个个程序文文件。4.2.5管理理制度是各部门门工作管管理的制制度性、规范性性和指导导性文件件。包含含了部门门每项工工作的作作业标准准、作业业流程、作业接接口、记记录要求求等。4.2.6作业业指导书书是印刷和和制作过过程中关关键工序序的作业业标准、作业流流程、技技术标准准、设备备控制、记录要要求等。郑州金辉辉印刷有有限公司司质量手手册4.0质质量管理理体系章节号4.0版 本A/0页 码3/34.2.7文件件管理文件管理理具体要要求见文文件控制制程序。文件规规定

16、应与与实际运运作保持持一致，随随着质量量管理体体系的变变化及质质量方针针、目标标的变化化，应及及时修订订质量管管理体系系文件，定定期评审审，确保保有效性性、充分分性和适适宜性。4.2.8文件可可呈现任任何媒体体形式，如如纸张、磁盘、光盘或或照片、样件等等，管理理执行文文件控制制程序的的有关规规定。4.2.9为实施施上述要要求，本本章编制制了下列列程序文文件：标 题 GBB/T1190001：220088 对照照条款4.0-1 文文件控制制程序 4.2.334.0-2质量量记录控控制程序序 4.2.44郑州金辉辉印刷有有限公司司质量手手册4.0-1 文文件控制制程序文件号4.0-1版 本0/A页

17、 码1/51目的的对与公司司质量管管理体系系有关的的文件进进行控制制，确保保各相关关场所使使用文件件为有效效版本。2范围围适用于与与质量管管理体系系有关的的文件控控制。3职责责3.1总总经理负负责批准准发布质质量手册册和管理理制度。3.2 生产副副总经理理负责作作业指导导书和检检验规程程的审批批。3.3综综合部组组织编写写质量手手册（质质量方针针、目标标、程序序文件）和和部门相相关的管管理制度度。负责审核核质量手手册、各各部门管管理制度度。负责责质量管管理体系系文件的的发放、归档,负责作作废文件件的回收收和销毁毁。负责责质量管管理体系系文件执执行情况况的监督督和适宜宜性评审审。3.4各各部门负

18、负责参与与本部门门管理制制度的制制定。负负责本部部门与质质量管理理体系有有关文件件接收、管理和和执行。3.5生生产部负负责各关关键工序序作业指指导书的的编写。质检部部负责检检验规程程的编写写。4程序序4.1 文件分分类及归归档、管管理4.1.1 分分类1）质量量手册，包包括质量量方针、质量目目标、程程序文件件；2）2）第第二级质质量管理理体系文文件。分分为：a) 管管理性文文件：包包括部门门各类管管理制度度、外来来文件以以及法律律、法规规文件；b) 技技术性文文件：包包括检验验标准、操作规规程、工工艺规程程、外来来产品标标准、内内控标准准、原材材料技术术要求等等； c)质量量计划：是针对对特定

19、产产品或合合同编制制的文件件；d)质量量记录：阐明所所取得的的结果或或提供所所完成活活动的证证据的文文件。包包括文件件发放记记录、培培训记录录、检验验记录、采购记记录、内内审记录录、管理理评审记记录等等等。郑州金辉辉印刷有有限公司司质量手手册4.0-1 文文件控制制程序文件号4.0-1版 本A /00页 码2/54.1.2归档档、管理理公司所有有文件均均应报综综合部归归档保存存，并监监督管理理。公司司内部编编写文件件由编写写部门审审报综合合部对文文件格式式、内容容进行审审定后，根根据确定定的发放放范围和和发放方方式发放放相关部部门。电电子档文文件通过过电子邮邮箱或在在公司局局域网上上加密发发放

20、。保保证文件件只可读读，不可可随意更更改。外外来文件件按4.7条进进行管理理。4.2 文件的的编号1)质量量手册：本公司名名称代号号手册代代号年代号号例如：JJHYSS-QMM-20011 表表示金辉辉（JH）印刷（YS）220111年版本本的质量量手册（QQM）。2)程序序文件：章节号号顺序号号例如：55.0-1 表示第第5.00章节第第1个程程序文件件。3)二级级文件编编号（图图纸除外外）：本公司名名称代号号部门名名称代号号顺序号号例如：JJHYSS -ZZH-001表示示综合部部编制第第一份文文件。 部门编号号规则如如下：ZH为综综合部；SJ为为设计部部；SCC为生产产部；WWL为物物流

21、部；CG为为采购部部；SBB为设备备部；XXS为销销售部。以此类类推。4)质量量记录：JL 程序文文件号加加记录顺顺序号例如：JJL-44.0-2011 表表示在质质量手册册中第44.0章章节，第第2个程程序文件件的第11个记录录。5)：图图纸及外外来文件件编号执执行原编编号。6）质量量记录：JL 程序文文件号加加记录顺顺序号例如：JJL-44.0-2011 表表示在质质量手册册中第44.0章章节，第第2个程程序文件件的第11个记录录。郑州金辉辉印刷有有限公司司质量手手册4.0-1 文文件控制制程序文件号4.0-1版 本A /00页 码3/54.3 文件的的编写、审核、批准、发放为确保文文件是

22、充充分与适适宜的，文文件发布布前应得得到批准准。规则则如下：1)质量量手册由由综合部部组织，相相关部门门参与编编写，总总经理批批准。2)部门门管理制制度由各各部门组组织编写写，综合合部审核核，总经经理批准准。3)技术术性文件件由生产产部、质检检部等相相关部门门负责编编写，生生产副总总审核，总总经理批批准。4) 综综合部按按发放范范围进行行发放。通过电电子邮箱箱或在公公司局域域网上发发放的文文件，应应与纸质质文件一一样保存存发放到到位的证证据，即即填写文文件发放放、回收收记录，确确保文件件使用的的各场所所都应得得到相关关文件的的适用版版本。电电子文件件发放，文件管理人员部应设置密码。5)文件件发

23、放要要编定分分发号，分分发号应应唯一，即即发放同同一人或或同一部部门的所所有文件件均为同同一分发发号，编编号规则则由综合合部制定定。因故故需重新新领用新新文件时时，分发发号不变变，并收收回相应应旧文件件；因丢丢失而补补发的文文件，应应给予新新的分发发号，并并注明已已丢失文文件的分分发号失失效；综综合部做做好相应应发放签签收记录录。6）若客客户有要要求，为为客户提提供的质质量手册册或其它它管理文文件，由由相关业业务人员员填写申申请表，经经过管理理者代表表的审批批，综合合部进行行发放并并做好记记录。为为客户提提供的质质量手册册或其它它体系文文件，不不受更改改、作废废换发的的控制。4.4 文件的的受

24、控状状态文件分为为“受控”和“非受控控”两大类类。“受控”指与质质量管理理体系有有关，纳纳入公司司管理的的文件。“非受控控”指与质质量管理理体系无无关，部部门内部部指导或或考核使使用，不不纳入公公司管理理的文件件。“受控”文件发发放公司司内部各各相关部部门和认认证机构构，状态态标识为为经过审审批。发发放时，由由综合部部注明分分发号。执行本本程序的的规定要要求。4.5 文件的的更改1)质量量手册、各部门门管理制制度等质质量管理理体系文文件局部部更改，由由更改建建议部门门/人员员提出申申请，填填写文文件更改改申请，综综合部组组织，相相关部门门参与共共同郑州金辉辉印刷有有限公司司质量手手册4.0-1

25、 文文件控制制程序文件号4.0-1版 本A /00页 码4/5评审后，由由原编写写部门实实施更改改。更改改文件应应经原审审核人审审核，原原批准人人批准后后方可发发放。综综合部应应保留文文件更改改申请。2）当质质量管理理体系标标准变化化，公司司组织机机构变化化或产品品范围、生产规规模等发发生变化化时，需需要对质质量管理理体系文文件进行行统一修修改，由由管理者者代表统统一组织织进行策策划，综综合部制制定文件件修改计计划，经经总总经经理审批批后，按按计划进进行实施施和控制制。4.6文文件的保保存、作作废、销销毁4.6.1 文文件的保保存1)公司司所有文文件由综综合部统统一管理理。各部部门收到到文件应

26、应指定专专人管理理。电子子文档必必须分类类建立文文件夹并并加密保保存，不不得私自自更改和和考贝。纸张文文件应分分类建档档，存放放在干燥燥、通风风、安全全的地方方。文件件使用过过程中任任何人不不得乱涂涂划改，不不准私自自外借，确确保文件件的清晰晰、易于于识别和和检索。内审时时对各部部门文件件保管情情况进行行检查。 2)图图纸等技技术文件件由设计计部指定定专人管管理，分分类建立立文件夹夹，并加加密保存存。3）综合合部建立立公司受受控文件件清单，各各部门建建立部门门受控控文件清清单。质检部部建立所所有产产品标准准清单。4.6.2 文文件的作作废、销销毁1)所有有失效或或作废文文件由综综合部及及时从所

27、所有发放放或使用用场所撤撤出。网网上收回回的作废废文件，综合部应认真保管，以便追溯，同时，对作废文件作删除处理，并填写作废、修改文件清单，由文件管理人员对各部门删除文件进行抽查，确认已经删除。纸张文件收回后，应加盖“作废”印章，综合部统一销毁，填写文件销毁登记。确保防止作废文件的非预期使用。2)为某某种原因因需保留留的任何何已作废废的文件件，包括括电子存存档和纸纸张文件件，都应应加盖或或注明“作废保保留”标识。4.7 外来文文件的控控制郑州金辉辉印刷有有限公司司质量手手册4.0-1 文文件控制制程序文件号4.0-1版 本A /00页 码5/54.7.1质检检部负责责收集相相关国家家、行业业、国

28、际际标准的的最新版版本，并并加盖“受控”印章，及及时将标标准清单单发放至至设计、生产等等相关部部门。各各部门使使用标准准时可进进行借阅阅，质检检部做好好文件借借阅记录录。4.7.2其它它外来文文件，由由综合部部识别其其适用性性，并控控制分发发以确保保其有效效。经识识别与管管理体系系有关的的外来文文件应列列入受受控文件件清单。4.8文文件适宜宜性评审审和修改改每年年底底对现有有质量管管理体系系文件的的适宜性性进行评评审，各各部门结结合平时时使用情情况进行行适时评评审，必必要时予予以修改改，执行行4.55条款规规定。4.9 作为质质量记录录的文件件应执行行质量量记录控控制程序序。5相关关文件5.1

29、 质量量记录控控制程序序6质量量记录6.1文文件发放放、回收收记录6.2受受控文件件清单6.3文文件更改改申请6.4文文件销毁毁登记6.5作作废、修修改文件件清单郑州金辉辉印刷有有限公司司质量手手册4.0-2 质量记记录控制制程序文件号4.0-2版 本A /00页 码1/21目的的 对质量量管理体体系运行行所要求求的记录录予以控控制。2范围围 适用于于为证明明产品符符合要求求和质量量管理体体系有效效运行的的记录。3职责责3.1 综合部部部负责责监督、管理各各部门质质量记录录的使用用和管理理情况；负责审审定各部部门编制制的质量量记录格格式，并并汇总表表样统一一管理。负责质质量记录录表格印印制、保

30、保管和发发放。3.2 各部门门负责设设计、收收集、整整理、保保存本部部门的质质量记录录。4程序序4.1 管理流流程表格设计计、审批批 印制制、发放放 各各部门使使用、管管理 综综合部监监督检查查 整理装装订 按按期归档档保存 过期销销毁处理理4.2控控制要求求4.2.1质量量记录表表格设计计、审批批和管理理 1）各各部门负负责本部部门质量量记录表表格的设设计，经经部门负负责人审审核，交交综合部部审定并并统一编编号备案案。综合合部负责责质量记记录的标标识和编编目，要要确保标标识的唯唯一性。 2）综综合部编编制质质量记录录清单，将将本公司司所有与与质量管管理体系系运行有有关的记记录汇总总，包括括名

31、称、编号（版版本）、编制人人、批准准人、保保存期、使用部部门等内内容，并并汇集原原始表样样统一管管理。质质量记录录的编号号按文文件控制制程序执执行。3）记录录格式需需要更改改时，由由更改部部门提出出申请，经经综合部部审定，执执行文文件控制制程序有有关文件件更改的的规定。4）质量量记录表表格经综综合部审审定后，由由使用部部门申请请，经主主管领导导批准后后，由综综合部负负责印制制，并按按办公用用品进行行统一保保管。使使用部门门领用时时需办理理领用手手续。郑州金辉辉印刷有有限公司司质量手手册4.0-2 质量记记录控制制程序文件号4.0-2版 本A /00页 码2/24.2.2 质质量记录录的填写写

32、1）质质量记录录的填写写要及时时、真实实、内容容完整、准确、字迹清清晰，不不得随意意涂改；如因某某种原因因不能填填写的项项目，应应能说明明理由，并并将该项项用单杠杠划去；各相关关栏目负负责人签签名不允允许空白白。 2）如如因笔误误或计算算错误要要修改原原数据，应应采用单单杠划去去原数据据，在其其上方写写上更改改后的数数据。4.2.3质量量记录的的保存、保护1）各部部门负责责收集、整理、保存本本部门的的质量记记录。各各部门文文件和记记录专管管人员按按要求把把所有质质量记录录分类，依依日期顺顺序整理理装订好好，用文文件袋或或文件盒盒装存，并并做好文文件类别别和名称称标识，存存放于通通风、干干燥的地

33、地方。所所有的质质量记录录保持清清洁，字字迹清晰晰、方便便检索。按规定定的期限限保存。保存期期要求超超过三年年的质量量记录，按按编号和和顺序号号整理，交交综合部部归档管管理，填填写质质量记录录归档登登记表。2）综合合部对各各部门质质量记录录的使用用、管理理情况进进行不定定期检查查。4.2.4质量量记录的的销毁处处理 质量记记录超过过保存期期或其他他特殊情情况需要要销毁时时，由保保管部门门提出申申请，综综合部审审核，经经管理者者代表审审批，由由授权人人执行销销毁，综综合部负负责监销销。5相关关文件5.1文文件控制制程序6质量量记录6.1 质量量记录清清单6.2 质量量记录归归档登记记表郑州金辉辉

34、印刷有有限公司司质量手手册5.0 管理理职责章节号5.0版 本A /00页 码1/55管理理职责5.1 管理承承诺公司管理理层通过过以下的的活动对对其建立立和改进进质量管管理体系系的承诺诺提供证证据。5.1.1 向向员工传传达满足足顾客和和法律、法规要要求的重重要性1)应树树立质量量意识，清清楚了解解让顾客客满意是是最基本本的要求求；2)应清清楚了解解产品质质量与企企业每个个成员对对质量的的认识紧紧密相关关；3)公司司应采取取培训、标语宣宣传或会会议等各各种方式式使全体体员工都都能树立立质量意意识，都都能认识识到满足足顾客和和法律法法规的要要求对公公司的重重要性；并能经经常持续续地加强强员工对

35、对质量的的意识，使使他们积积极参加加与提高高质量有有关的活活动。5.1.2 公公司最高高管理者者（总经经理、副副总经理理）负责责组织制制定公司司质量方方针和质质量目标标。由总总经理批批准发布布实施。参见本本手册第第二页质质量方针针和目标标。5.1.3 每每年定期期由总经经理主持持召开管管理评审审会议，具具体执行行管理理评审控控制程序序。5.1.4 总总经理负负责提供供质量管管理体系系运行所所必需的的资源，具具体执行行资源源管理章章节的规规定。5.2 以顾客客为关注注焦点企业的成成功取决决于如何何理解和和满足顾顾客当前前和未来来的需求求与期望望，公司司应在各各方面努努力争取取超越这这些需求求和期

36、望望。公司司管理层层应以实实现顾客客满意为为目标，为为此应作作到：5.2.1 确确定顾客客的需求求和期望望通过市场场调研、预测或或与顾客客的直接接接触来来实现，执执行与与顾客有有关的过过程控制制程序、顾客客满意度度测量控控制程序序。5.2.2 将将顾客的的需求和和期望转转化为要要求这些要求求包括对对产品的的要求、过程要要求和质质量管理理体系要要求等，只只有完全全郑州金辉辉印刷有有限公司司质量手手册5.0管管理职责责章节号5.0版 本A/0页 码2/5满足顾客客要求和和期望时时，顾客客才能满满意。5.2.3 将将顾客的的要求与与期望，在在整个企企业内沟沟通，使使全体员员工都能能了解。5.2.4对

37、顾顾客满意意程度进进行测量量、分析析，并制制定相应应的纠正正措施，具具体执行行顾客客满意度度测量控控制程序序。5.3质质量方针针1) 公公司最高高管理者者（总经经理、副副总经理理）负责责组织制制定质量量方针（见见第二页页），综综合部负负责形成成书面文文件，并并在各层层次上予予以宣贯贯。2)公司司管理层层应定期期评审质质量方针针。可以以与管理理评审一一并进行行，也可可以进行行专题评评审。5.4 策划5.4.1质量量目标1)公司司管理层层负责组组织各部部门经理理在质量量方针基基础上制制定质量量目标（见见第二页页），质质量目标标是质量量方针的的具体落落实与体体现，质质量目标标应是可可测量的的，应定期评审审。可以以与管理理评审一一并进行行，也可可以进行行专题评评审。由由于客观观原因不不能实现现质量目目标时，可可以予以以修订和和调整。根据公公司产品品和规模模特点，质质量目标标应从设设计质量量，采购质质量，印印刷、加加工质量量，顾客满满意四个个方面进进行策划划。 2)各部部门负责责制定本本部门各各职能岗岗位的质质量目标标，各职职能岗位位的质量量目标应应与公司司总的质质量目标标保持一一致，并并可测量量。部门门各职能能岗位质质量目标标每年评评审并修修定一次次，报主主管经理理批准。具体见见部门门质量目目标及考考核办法法。3）各部部门负责责公司及及各职能能层次上上质量目目标