服装企业管理手册1166.docx
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1、*集集团管理理标准文件编号号:QMM01管 理 手 册册(A版)*集团发发布第一层次次 管理理手册第一章 总则(2) 第一一节 公公司简介介(22) 第二二节 手手册使用用(33)第二章 质量量方针(55)第三章 环境境方针(66)第四章 体系系策划(88) 第一一节 管管理职责责(88) 第二二节 管管理体系系 (112) 第三三节 环环境因素素 (115) 第四四节 法法律与其其它要求求 (116) 第五五节 目目标、指指标和管管理方案案(117)第五章 过程程管理 (118) 第一一节 合合同评审审 (118) 第二二节 培培训 (220) 第三三节 交交流 (221) 第四四节 文文件
2、控制制 (222) 第五五节 采采购 (223) 第六六节 服服务过程程控制 (225)第七节 环境管理理运行控控制 (227)第六章 监测测、分析析和改进进 (332)第一节 检验和和检查 (332) 第二二节 不不合格控控制 (334) 第三三节 测测量设备备控制 (335) 第四四节 内内部审核核 (337) 第五五节 记记录和资资料分析析 (338) 第六六节 纠纠正和预预防措施施 (440) 第七七节 管管理评审审 (442)第一章 总 则企业概况况*有有限公司司组建于于19998年9月,其其前身*有有限公司司成立于于19996年,是是国内一一流的专专业设计计、生产产、销售售中高档档
3、童装集集团企业业,年产产童装3350万万件(套套),拥拥有 “*” 、“金少爷爷”二大品品牌。企企业荣获获¥省省重点私私营企业业、中国国十强童童装企业业、温州州市百家家重点骨骨干企业业、创建建中国服服装名城城功勋企企业、通通过ISSO90001认证企企业、并并获农行行¥省省分行“AAAA”级资资信企业业、温州州市“重合同同、守信信用”企业。企业积极极引进国国内外先先进生产产设备,采采用一流流的制作作工艺,建建立完善善的质量量保证体体系,产产品设计计以市场场为导向向,追求求产品的的舒适性性、实用用性和时时尚性,生生产的产产品具有有“休闲、简洁、优雅、个性、充满童童真童趣趣”的品牌牌风格。荣获中中
4、国十大大优秀童童装品牌牌、¥省著名名商标、国家服服装质量量最高等等级“优等品品”。公司司在全国国建立较较为完善善的营销销体系,(截截止20002年年8月,*童装专专卖店1140多多家),产产品还远远销欧洲洲、北美美等地区区。*集团团于19999年年全面导导入CII形象系系统工程程,通过过整合企企业优势势资源,实实施名牌牌战略,*人已已走在全全国同行行的前列列,面对对中国加加入WTTO,*人人将抓住住机遇,加加快发展展,站在在新世纪纪的起跑跑线上,聆聆听儿童童的心声声,立足足于儿童童服饰王王国,跻跻身中国国驰名童童装品牌牌行列并并坚定不不移的朝朝着*集团“十五”发展规规划目目标:期期未实现现年销
5、售售额5亿亿元而迈迈进。随着全球球环保意意识的加加强,*集集团极积积响应,在在集团内内推行IISO1140000环保保管理体体系。联系方法法:地址:邮编:电话:传真:网址:E-maail第三节 手册册使用1.手册册基本内内容和作作用:管理的科科学化程程度直接接影响到到企业形形象、服服务质量量、市场场占有率率等。作作为温州州知名品品牌,必必须依据据科学的的标准化化管理体体系作为为保证。ISOO90000/IISO1140000体系系的实施施,标志志着我们们的管理理已经进进入了标标准化、法制化化和国际际化阶段段。管理手册册对ISSO90001:20000和IISO1140001标准准进行了了概述,
6、规规定了本本公司的的质量方方针、环环境方针针、目标标、指标标、措施施、职责责等的管管理内容容,以及及相关程程序文件件的查询询、手册册的评审审、修改改、控制制规定等等内容。手册适适用于本本公司各各部门的的管理活活动,是是公司管管理体系系建立、健全、完善和和实施的的纲领性性文件。本手册册描述了了体系的的构成,对对各要素素的内容容及其相相互之间间的联系系和接口口作了系系统明确确的规定定。管理理手册可可作为公公司管理理活动统统一的标标准和共共同的行行动准则则,也可可作为顾顾客、社社会公众众、政府府机关及及对本公公司服务务质量、环境保保证能力力予以信信赖的重重要证实实文件。本手册对对外是公公司质量量的承
7、诺诺、环境境管理的的承诺,也也可作为为第二方方或第三三方认证证时,证证实本公公司质量量、环境境管理保保证能够够满足相相关规定定要求。对内是是进行管管理活动动的纲领领性文件件,是落落实管理理体系运运行的内内部法规规,是全全体员工工行为规规范的准准则。2.目的的:指导管理理体系的的正常运运行。3.适用用范围:管理手册册适用于于公司各各部门所所有服务务过程的的质量控控制和环环境管理理。4.引用用标准:TdtIISO990011:20000:质量量管理体体系要求 ISSO1440011:环环境管理理体系规范及及使用指指南 ISSO1440044-19996:环境境管理体体系原则、体系和和支持技技术通用
8、用指南 ISSO1440111:环环境审核核指南审核程程序环境管管理体系系审核5.手册册管理:5.1 手册发发放5.1.1 手手册为公公司机密密性的重重要文件件,持有有者应注注意保管管,不得得丢失、不得擅擅自外传传。5.1.2 手手册由行行政部负负责编号号发放,发发放对象象为公司司董事会会、公司司中层以以上职能能部门管管理人员员和质检检、环境境管理人人员,持持有者须须办理领领取签字字登记手手续。5.1.3 由由手册派派生的其其它文件件发至相相关职能能部门和和专职人人员。5.1.4 手手册持有有者岗位位调动或或离开公公司,应应到行政政部办理理移交手手续,登登记注销销。5.2 管理要要素的选选择和
9、手手册评审审5.2.1 内审审和管理理评审时时,对管管理手册册进行评评审。5.2.2 在体体系运行行中或内内部审核核中,发发现实际际工作与与程序、手册有有较大不不符时,可可及时对对手册进进行评审审。5.3 手册修修改5.3.1 管管理手册册的修改改、变更更和换版版权属于于行政部部,手册册的修改改、变更更、换版版后由行行政部报报请董事事长批准准后即行行实施。5.3.2 导导致手册册修改、变更、换版的的主要因因素为:a)公司司组织结结构、服服务(生生产)活活动发生生重大变变更时; b)公公司管理理职能部部门机构构有较大大变动时时; c)手手册中规规定的各各项控制制活动内内容有所所变动时时; d)经
10、经实施后后,发现现手册中中规定内内容有重重大错误误或不足足之处时时;e)手册册中所引引用的标标准或法法规有变变动或改改变时; f)内内外部审审核对管管理体系系结构设设计提出出必要的的改进要要求时; g)公公司经营营管理有有所变化化时。5.3.3 手手册一经经修改、变更或或换版后后,由行行政部对对手册持持有者履履行更换换手续。5.4 手册的的宣贯 编写手手册,应应全面发发动有关关人员参参与起草草、讨论论等活动动,起到到事先宣宣贯作用用,并通通过协调调使管理理手册和和其它管管理文件件保持一一致。5.4.1按IISO990011/ISSO1440011标准要要求。5.4.2 对对以往的的经验予予以吸
11、收收提高。5.4.3 对对现时管管理方式式予以总总结深化化。 各级领领导要积积极参与与宣贯活活动,行行政部、文件编编写人员员,应积积极参加加讲解、督促、指导,通通过宣贯贯进一步步落实各各级各类类人员的的管理职职能,促促使公司司全体员员工、各各职能部部门能严严格按职职能认真真开展各各项管理理活动。5.5 手册的的装订 为了便便于更改改手册采采取活页页装订。5.6 非受控控的文本本 为了便便于投标标而提供供顾客使使用的手手册以及及为其它它目的而而发放的的手册,对对这类手手册的版版本有效效性不作作进一步步控制,这这样的手手册作为为非受控控文本。6.相关关文件: 文件件和资料料控制程程序第二章 质量量
12、方针1.目的的: 追求全全面质量量管理,使使公司的的目标及及客户的的期望和和要求相相一致,让让客户对对提供的的产品和和服务建建立信心心。2.适用用范围: 适用于于公司服服务质量量的全面面管理。3.引用用标准:TdtIISO990011:20000:质量量管理体体系要求4.职责责:4.1 董事长长负责质质量方针针制定。4.2 行政部部负责实实施监督督。4.3 行政部部负责对对全体员员工有关关质量方方针内容容的宣传传和培训训。4.4 各职能能部门制制订相应应的制度度,保证证服务质质量的标标准。5.要素素控制:5.1 质量方方针全心引导导童装时时尚倾心制造造一流产产品一心服务务全球顾顾客用心推动动企
13、业进进步真心奉献献儿童事事业董事长/日期:_注释: 1) “全心引引领童装装时尚”体现了了“*”品牌的的领先地地位和引引领童装装市场的的决心和和信心,更更是体现现了公司司强大的的新产品品开发能能力,体体现了“公司向向市场提提供的必必将是最最新款式式的童装装”的指导导思想;2) “倾心制制造一流流产品”体现了了公司坚坚持以“质量为为企业的的生命”的质量量宗旨,想想顾客之之所想,想想顾客之之未想,承承诺向顾顾客提供供高品质质的产品品;3) “一心服服务全球球顾客” 表明明了公司司员工一一切以顾顾客为中中心,全全心全意意为顾客客服务,服服务是无无国界的的,特别别是中国国加入WWTO后后,公司司对外贸
14、贸易业务务不断发发展,公公司将以以全球化化的长远远眼光,为为全球的的顾客提提供一流流的服务务;4)“用用心推动动企业发发展”,表明明了公司司将不断断取得进进步,体体现了公公司坚持持持续改改进的信信心,让让“*”牌产品品告诉顾顾客:“我们每每天都在在进步”,发展展是企业业永恒的的主题,加加强为顾顾客服务务的本领领,通过过努力,公公司不断断提升竞竞争力,让让利于顾顾客;5)“真真心奉献献儿童事事业”,*集集团是致致力于儿儿童及相相关产业业开发、制造、销售、服务的的企业集集团,企企业具有有强烈的的社会使使命感,“真心奉献儿童事业”是企业的最终宗旨,同时也确定了公司追求的目标,以利于激励企业的全体员工
15、团结一致,共同推动企业的发展。5.2 质量目目标 成品一一次交检检合格率率95% 顾客退退货率11%以下下 年度顾顾客投诉诉30次次 交货达达成率1100% 顾客满满意率80% 本年度度通过IISO990000:20000版版质量体体系认证证 董董事长/日期_注:本公公司将以以部门管管理指标标方式将将公司质质量目标标分解到到各职能能部门管管控并定定期追踪踪达成状状况,必必要时可可修订质质量目标标.5.3 方针宣宣贯5.3.1 对对员工的的宣贯 各职能能部门必必须有加加强对员员工质量量方针内内容的培培训,使使管理人人员与全全体员工工在服务务意识上上达到共共识,避避免出现现断层。教育各各级各类类人
16、员用用爱岗敬敬业精神神保证公公司服务务质量的的稳定性性,自觉觉用国际际标准检检查一切切管理行行为和服服务行为为,并将将优质服服务扩大大影响到到社会,确确保公司司信誉度度。5.4.2 对对外宣传传 公司可可通过新新闻媒介介、公司司宣传手手册、标标语等方方式宣传传,也可可以通过过在服务务过程中中与顾客客进行交交流达到到宣传的的目的。第三章 环境境方针1.目的的: 增强全全员环保保、节能能意识,全全面实施施环境管管理,倡倡导绿色色消费,提提高经济济效益,树树立公司司新形象象。2.适用用范围: 适用于于公司各各部门环环境管理理。3.引用用标准: ISSO1440011/4.2环境境方针4.职责责:4.
17、1 董事长长负责环环境方针针的制定定。4.2 行政部部负责方方针实施施与监督督。4.3 行政部部负责对对本方针针的全员员培训。4.4 各职能能部门制制定相应应措施宣宣贯并落落实环境境方针之之内容。5.要素素控制:5.1 环境方方针预防为上上 不不断降低低污染以法为基基 满满足政府府要求持续改进进 创创建绿色色企业董事长/日期_*集团有有限公司司是专业业制衣厂厂,生产产过程中中会耗费费能资源源,并且且会产生生出废气气、废弃弃物等,针针对废弃弃物的改改善措施施、能资资源节省省及有效效利用是是我们对对环境保保护的主主要方向向。并且我们们承诺在在任何阶阶段、时时间、过过程中,都都会做到到:l 遵守国家
18、家与地方方法规及及其它相相关方的的规定并并达到公公司本身身的环境境保护要要求。l 提供和维维护一个个注重及及落实环环境保护护的管理理体系,持持续改善善、污染染预防,降降低公司司活动对对环境的的冲击。l 教育员工工环境保保护意识识,了解解环境保保护的重重要性,并并能落实实于日常常工作中中。l 改善制程程技术,尽尽可能的的达成绿绿色设计计、节省省能资源源之目的的。l 本公司将将通过适适当媒体体向公众众公布上上述原则则。5.2 公司司将持续续教育员员工,使使员工了了解并支支持公司司环境方方针,并并将透过过适当媒媒体向社社会公众众公开及及宣传本本方针,为为教育大大众环保保理念及及建立与与持续进进行改善
19、善提供完完整的框框架。 1、遵遵守法律律法规。 2、加加强污染染预防。 3、开开展5RR活动。4、持续续不断改改进。5R:节节约资源源,减少少污染(Reduce) 绿色消消费,环环保选购购(Reeevaaluaate) 重复使使用,多多次利用用(Reeusee) 分类回回收,循循环再生生(Reecyccle) 保护自自然,万万物共存存(Reescuue)5.3 员工环环保行为为规范 保护环环境 人人有有责 节约能能源 从严把把关 节电节节水 养成习习惯 废水废废气 切勿污污染 物品替替代 节省资资源 大力倡倡导 绿色消消费 努力建建成 绿色企企业5.4 绿色企企业理念念 环境是是我们公公司密切
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