售前客服岗位月度绩效考核表（KPI）.docx

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1、售前客服岗位月度绩效考核表（KPI）序号考核指标考核标准分值自我 评价实际得分排名1预期销售额完成度达到销售目标为满分，否则根据实际情况折算评定302询单转化率询单转化率达到75%为满分，否则根据实际情况折算评定153客单价客单价达到200元为满分，否则根据实际情况折算评定（可根据淡旺季情 况有所区分）54客件数客件数达到XX件为满分，否则根据实际情况折算评定105打字速度70字/分为满分，60字/分为优秀，50字/分为及格56维权投诉、低质评 价由客服态度原因导致的虚假发货、延迟发货、违背承诺，投诉一次为0分， 由客服态度服务导致的低质评价1个扣1分57出错率备注出错、没看通知出错、价格解释

2、出错、承诺具体发货时间、具体退换 货时间、具体退款以及具体到帐时间，扣0.5分/次，由售后、主管举证， 聊天记录发现随意承诺具体时间者扣0. 5分/次58退款比例退款额/销售额,低于5%为满分，57%扣1分，7996扣2分，915%扣35 分（根据自己的行业情况来修正具体的比例）59出勤情况月累计迟到或早退10分钟以内免于处罚;1020分钟扣1分；2030分钟 扣2分，30分钟以上按旷工半天核算（每30分钟算半天），分数记0510及时反馈及解决异 常情况每周五之前书面提出售前客服需要反馈的问题和解决方案（需结合到具体 案例，不能是概论），一项为1分，5项或以上为满分，无提出此项者， 分数记0511团队配合积极配合团队，商品主推、店铺活动及售后等分工协作512总结与计划周、月度总结及计划5总计