某合资公司员工手册范本6887.docx
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1、总经理致致辞各位员工工: BGSS员工工手册终终于问世世了,当当你们看看到它的的时候,有有些人已已经为BBGS工工作多年年,有些些人可能能刚刚迈迈进BGGS的大大门。借借此机会会,我对对为BGGS建立立和发展展作出贡贡献,付付出辛劳劳的老员员工表示示衷心的的感谢,也也为经过过慎重思思考最终终选择BBGS,并并且愿意意将聪明明才智贡贡献给BBGS的的新员工工表示热热烈的欢欢迎。 BGSS是一个个从事航航空地面面运输服服务的企企业,这这就决定定了我们们的工作作必须严严谨、细细致、周周到、快快捷。BBGS成成立以来来,我们们始终坚坚持高起起点、高高标准、重管理理、严要要求的指指导思想想,为广广大中外
2、外旅客和和客户提提供着优优质的服服务,市市场逐步步扩大,竞竞争能力力逐渐增增强,BBGS由由小到大大较快地地发展起起来,现现已成为为国内领领先的航航空地面面运输服服务企业业。BGGS之所所以有今今天,凝凝聚着全全体员工工的心血血和汗水水,我深深深地感感到员工工是企业业之本,是是企业持持续发展展的源泉泉。事实实证明只只有一流流的员工工,才有有可能造造就一流流的企业业。当然然要使BBGS真真正成为为一个优优秀的企企业,我我们还需需要做很很多工作作,特别别是大力力、全面面地加强强管理 。管理理是企业业生存发发展的基基础,是是企业永永恒的主主题,而而现代企企业管理理的核心心就是人人的管理理。因此此,将
3、与与员工密密切相关关的管理理制度,规规章条例例汇编成成册就显显得尤为为必要。一方面面可以使使员工清清楚的了了解自己己应遵循循的行为为准则、享有的的权利以以及应尽尽的义务务;一方方面把管管理制度度、规章章条例公公开、透透明,接接受员工工的监督督,在约约束员工工的同时时也规范范公司行行为,这这也是员员工的基基本要求求和公司司应尽的的责任。 最后,请请允许我我再次对对新老员员工表示示欢迎和和感谢,BBGS的的事业和和发展需需要你们们,公司司也将尽尽可能为为你们提提供充分分展示才才华的舞舞台,相相信你们们会得到到锻炼和和发展,相相信你们们能与BBGS保保持长久久和愉快快的合作作,相信信你们能能以出色色
4、的工作作业绩报报效公司司,祝你你们成功功,祝BBGS明明天更好好。目 录录公司简简介企业文文化组织机机构雇佣规规则员工守守则考勤管管理薪酬制制度保险福福利教育培培训奖惩条条例公司简介介BGS是是北京首首都国际际机场(BBCIAA)和新新加坡机机场终站站服务(私私人)有有限公司司(SAATS)合合资经营营的从事事航空地地面运输输服务的的现代化化企业。其业务务是为在在首都机机场起降降的国内内、外客客货运输输机及乘乘客提供供包括值值机、特特殊旅客客服务、行李查查询、飞飞机配载载、货物物控制及及货运文文件处理理、货物物装卸和和仓储、特种车车辆、机机舱内部部清洁、飞机过过站维护护以及客客票销售售代理等等
5、综合地地面服务务。BGS组组建于119944年,119955年3月月正式投投入运营营,现有有员工一一千余人人,地面面特种设设备数百百部。119988年取得得国际航航空协会会运输组组织地面面代理正正式会员员资格,119999年底通通过ISSO90002质质量体系系认证。目前,BBGS已已先后为为新加坡坡、英国国、法国国等200余家国国外航空空公司及及国内航航空公司司提供地地面服务务业务。几年来,BBGS一一直坚持持“把旅客客当作朋朋友,让让客户成成为伙伴伴”的服务务理念,在在管理上上充分借借鉴新加加坡等国国外的先先进管理理经验,并并结合国国情和首首都机场场的环境境与特点点,形成成了一套套具有BB
6、GS特特色的管管理制度度和规范范的业务务操作流流程。同同时,在在此基础础上,积积极与国国际航空空地面服服务标准准接轨,不不断向更更高的质质量管理理目标迈迈进,短短短几年年内,多多次赢得得国内外外旅客、客户的的赞誉。立足国内内、面向向国际,BBGS在在竞争中中不断发发展壮大大,BGGS人将将为北京京首都国国际机场场跃居服服务一流流的国际际航空港港而不懈懈努力。企业文化化文化是企企业的精精髓,一一个没有有自己特特有文化化的企业业就如同同没有灵灵魂的生生命,注注定是不不能长久久的。企业宗旨旨为客户户实现价价值,为为股东创创造财富富,为员员工提供供机会,为为社会承承担责任任企业精神神进取、敬业、创新、
7、协作企业价值值观诚信、公正企业经营营理念满足您您的需求求,永远远追求卓卓越企业管理理理念科学、严格、细致、个性企业服务务理念把旅客客当作朋朋友,让让客户成成为伙伴伴企业质量量理念质量就就是生命命组织机构构过去组织织机构注注重全面面和稳定定,现在在组织机机构强调调精干和和应变。现公司共共设置113个部部门,包包括7个个职能部部门和66个操作作部门,组组织机构构图如下下:副总经理副总经理行政管理部人力资源部经 营 部财 务部技术设备管理部质量安全部党群工作部总控制中心客运部货运部站坪部机务部客票销售部总经理部分操作作部门组组织机构构图如下下:客运部逾重柜台登机台国际值机国内值机配载室行李室特服头等
8、舱值机柜台中转柜台值机柜台登机口配载文件行李查询行李进出港货运部国际柜台国际文件国际仓库国内设备安全进港出港仓库集控柜台仓库消防集控快件操作组交通组清舱组维修组操作队运输队重级操作轻级操作清舱仓库维修站坪部机务部质量控制工程技术室MCC现场操作设备管理雇佣规则则公开招聘聘、择优优录用使使人感到到公平、规范、严格的的合同管管理使人人感到安安全。招聘录用用公司采用用公平竞竞争、择择优录用用的方式式公开招招聘录用用员工,分分为面试试、笔试试、入职职培训三三个环节节:面试:面试小小组又人人力资源源部和用用人部门门的相关关人员共共同组成成,对应应聘者的的表达能能力、判判断能力力、反反反应能力力等进行行综
9、合评评定;笔试:面试合合格者参参加笔试试,笔试试包括英英语考试试、专业业知识考考试和综综合素质质测评;入职培培训:入入职培训训由人力力资源部部组织通通过面试试和笔试试的应聘聘者参加加,培训训合格者者正式录录用。劳动合同同经公司正正式录用用的员工工均需与与公司签签订劳动动合同,劳劳动合同同按期限限分为以以下几种种:短期劳劳动合同同:半年年(含)以以下,使使用于初初进公司司非接收收的应届届大学毕毕业生和和以下日日工资岗岗位的员员工:客运部:小拖车车司机、行李分分拣工、特服务务工货运部:叉车司司机、搬搬运工站坪部:轻级操操作员、清舱员员机务部:轻级操操作员长期劳劳动合同同:一年年(含)以以上,适适用
10、于接接收的应应届大学学毕业生生和在非非日工资资岗位与与公司续续签劳动动合同的的员工;无固定定期限劳劳动合同同:适用用于在公公司工作作满十年年的员工工和接收收的初次次就业的的退伍转转业军人人。试 用 期根据劳劳动合同同期限的的长短,依依据合合同法规规定,新新员工有有十五天天至六个个月的试试用期;试用期期内,劳劳动关系系双方均均可单方方解除劳劳动合同同,但需需提前一一周通知知对方;经人力力资源部部审批后后,试用用期满合合格的员员工转为为正式员员工。续 聘公司将将于劳动动合同期期满前三三十日向向员工提提供续续订(终终止)劳劳动合同同意向通通知书,员员工需在在五日内内做出书书面答复复;员工收收到通知知
11、书五日日内未做做出书面面答复,现现行劳动动合同期期满时即即行终止止。劳动合同同的终止止和解除除劳动合合同期满满,双方方均可终终止劳动动合同;劳动合合同期内内,员工工严重违违纪,公公司将根根据劳动动合同中中有关规规定单方方接触劳劳动合同同,并不不再支付付任何补补偿金;劳动合合同期内内,员工工单方提提出解除除劳动合合同,需需提前三三十日以以书面形形式同志志所在部部门,并并将辞职职信报所所在部门门和人力力资源部部审批,按按劳动合合同中有有关条款款办理。人事记录录人力资源源部负责责员工个个人基本本资料的的记录和和管理。员工初初进公司司均需填填写员员工登记记表,并并按照人人力资源源部要求求提供各各类证明
12、明文件;员工有有责任如如实填写写登记表表中的各各项内容容,包括括家庭住住址、联联系方式式、婚姻姻状况、学习经经历等;上述情情况如有有变更,需需在一个个月内向向所在部部门和人人力资源源部呈报报。档案管理理人力资源源部负责责员工档档案的管管理工作作。档案的的转入员工接到到录用通通知后五五日内到到人力资资源部办办理有关关人事档档案手续续,手续续完毕后后方可签签订劳动动合同。因特殊殊情况,经经人力资资源部批批准先上上班后补补办人事事档案手手续的,应应在三十十日内将将手续办办理完毕毕。凡属属员工个个人原因因未按时时转档的的,次月月起停薪薪,待档档案调入入后工资资补发。档案的的转出公司与员员工终止止后接触
13、触劳动合合同之日日起十五五日内,员员工本人人需将档档案调出出手续办办理完毕毕。否则则,人力力资源部部将按有有关规定定自行办办理档案案的退存存手续。离职手续续的办理理员工离职职时人力力资源部部领取离离职手续续清单,并并前往以以下部门门办理离离职手续续:所在部部门:交交接工作作,归还还办公物物品、钥钥匙和本本人进入入电脑操操作系统统的密码码(SIINEIN CODDE)行政管管理部:归还员员工证件件技术设设备管理理部:归还服服装和本本人进入入BGSS办公自自动化操操作系统统(OAA)的密密码党群工工作部:办理党党团关系系、工会会会员关关系、计计划生育育关系转转出手续续财务部部:缴纳纳违约金金、培训
14、训费、办办理工资资关系转转出手续续人力资资源部:归还员员工手册册,办办理档案案及各项项保险转转出手续续员工守则则没有规矩矩,不成成方圆。正是这这些看似似细小、琐碎的的规定、才使粗粗放的管管理变的的精细。发型男员工工头发应应及时修修剪,不不得留长长发(头头发侧不不过耳,后后不过衣衣领,前前不得覆覆盖前额额触及眼眼眉);女员工工发型过过肩者,必必须辫结结或盘扎扎整齐;男、女女员工头头发均需需梳理整整齐,在在岗期间间均不允允许梳理理怪异发发型,漂漂染发色色。面部男员工工胡须应应每天刮刮净;女员工工化妆应应简洁、淡雅;男女员员工均需需保持面面部清洁洁。饰品不得佩佩戴过多多饰品或或颜色怪怪异的休休闲类饰
15、饰品;不得戴戴1枚以以上戒指指;不得使使用有色色指甲油油。着装按规定定穿着公公司配发发的制服服和皮鞋鞋,制服服要烫洗洗干净、平整,皮皮鞋要保保持亮洁洁,不得得穿前后后露趾跟跟的凉鞋鞋;正确佩佩戴工作作区域证证件,不不得佩戴戴与工作作武官的的有其他他公司标标志的饰饰物。其他班前不不得食用用葱、蒜蒜等异味味食品;男女员员工均不不得使用用气味浓浓烈的香香水或油油脂。文明待客客接待客客户要面面带微笑笑,举止止要大方方端庄,言言谈话语语要文明明礼貌,禁禁止在客客户面前前抠鼻挖挖耳修剪剪指甲、剔牙、伸懒腰腰、随地地蹲坐等等非礼貌貌性动作作或其他他粗鲁、不当举举止;热情周周到地为为客户提提供优质质服务,满满
16、足客户户的合理理需求;不得与与客户过过于亲近近、纠缠缠或攀谈谈,不得得与客户户拉私人人关系,做做私人交交易。处理投诉诉认真听听取客户户投诉,并并作必要要的记录录;检查自自己有无无过失,属属于本人人过失应应向客户户道歉,并并对客户户投宿表表示感谢谢;不属属于本人人过失应应耐心结结实,不不允许与与客户有有任何形形式的争争端;无关本本职事宜宜,不得得随意作作答,可可告知客客户向有有关部门门查询或或转告有有关部门门处理。小费不得以以任何形形式向客客户所要要或收取取小费;对客户户赠送的的礼品应应婉言谢谢绝,难难以谢绝绝时表示示谢意,收收下后及及时上交交部门主主管。新闻采访访遇有关关部门、人员采采访,应应
17、及时报报告主管管部门,未未经公司司批准,员员工不得得私自与与报界、电视台台或其他他宣传媒媒体接触触并讨论论涉及公公司业务务或民航航事宜的的内容。行为准则则严格遵遵守公司司的考勤勤管理规规定,按按时上下下班、不不迟到、早退,按按规定在在部门考考勤表上上签到签签退,不不得由他他人代签签或代他他人签到到签退。未经部部门批准准,员工工不得擅擅自变更更工作时时间或工工作岗位位;员工应应在班前前换好制制服,整整理仪容容,不得得影响上上岗时间间;工作时时间不得得随意串串岗、脱脱岗,不不得私自自会客或或处理私私人事务务,不得得追逐打打闹、大大声喧哗哗、扎堆堆闲谈、长时间间打私人人电话;未经部部门经理理批准,严
18、严禁员工工在岗期期间携带带手机、呼机等等电子通通讯设备备;不得与与旅客争争用电梯梯、卫生生间等设设施;严禁员员工在岗岗期间进进行赌博博、打扑扑克、玩玩麻将、下棋等等一切娱娱乐活动动;严禁员员工在岗岗期间使使用电脑脑进行娱娱乐活动动及一切切与工作作无关的的其他活活动;非工作作需要,任任何人不不得在班班前或工工作时间间内饮酒酒或任何何含酒精精饮料;严禁在在禁烟区区和工作作区吸烟烟;班后或或休息日日,除因因工作需需要经领领导批准准外,均均不得进进入工作作地或在在工作地地逗留;严禁弄弄虚作假假、编造造谎言、伪造单单据及不不正确填填写单据据;未经公公司书面面允许,员员工不得得在任何何时间、任何地地方受雇
19、雇于任何何机构、部门及及个人。员工证件件内部员员工证件件和首都都机场控控制区证证件均由由行政管管理部根根据员工工所在岗岗位的需需要,统统一配发发、员工工应随时时携带和和佩戴,并并接受保保安人员员检查;员工证证件仅限限于本人人使用,不不得转借借他人;员工证证件遗失失或损坏坏,必须须及时向向部门报报失,填填报补办办申请,到到行政管管理部补补办;员工离离职时必必须将员员工证件件交还行行政管理理部。制服员工需需妥善保保管公司司配发的的制服,严严禁将制制服转借借给BGGS以外外的人员员,离职职时需将将制服交交回;技术设设备管理理部负责责定期为为员工换换发新制制服,制制服必须须以旧换换新。更衣柜员工更更衣
20、柜由由各部门门负责分分配,供供员工存存放工服服和个人人衣物,不不得存放放其他物物品,更更衣柜一一经分配配,不得得私自调调换;员工如如将贵重重物品存存放在更更衣柜内内,遗失失后果自自负;公司免免费配发发原配钥钥匙,如如有遗失失,由部部门经理理批准补补办,同同时交纳纳10元元补办费费,严禁禁个人私私自加装装别锁;蓄意破破坏更衣衣柜,将将受到纪纪律处分分并赔偿偿全部费费用;公司有有权对更更衣柜进进行定期期及不定定期检查查,在例例行检查查及特殊殊情况时时,公司司有关人人员(至至少两人人)有权权开启更更衣柜;严禁员员工在更更衣室内内睡觉、偷闲、吸烟、玩牌或或进行其其他娱乐乐活动;员工离离职时,需需将更衣
21、衣柜整理理干净,将将钥匙交交回本部部门指定定负责人人,未交交回钥匙匙者需赔赔偿换锁锁费用115天。公共物品品无公司司主管领领导或有有关人员员的书面面证明,不不得拿用用公司或或航线的的器材、食品等等,公司司行政管管理部及及保安人人员有权权对离开开工作地地点的公公司员工工的物品品或车辆辆进行检检查;严禁对对任何公公司及员员工所属属物品进进行损坏坏或非恰恰当使用用;未经公公司领导导批准及及在行政政管理部部备案,不不得驾驶驶公司车车辆。考勤管理理义务对应应的是权权力,就就象人们们需要工工作,也也需要休休息一样样。严格格遵守考考勤制度度和按规规定享受受各种假假期就是是员工权权利和义义务的具具体体现现。工
22、作时间间公司实实行每周周40小小时工作作制(不不含就餐餐时间);职能部部门实行行标准工工时工作作制,操操作部门门实行综综合计算算工时工工作制;员工工工作时间间安排依依据岗位位性质确确定。迟到、早早退员工无无正当理理由晚到到岗三十十分钟以以内为迟迟到,未未经部门门主管领领导批准准,提前前下班为为早退。旷 工迟到、早退三三十分钟钟以上;未按规规定履行行请假手手续或请请假未准准,又未未按时到到岗;工作时时间内擅擅离职守守或做私私活;无正当当理由不不服从上上级调动动或拒绝绝接受工工作任务务,拒不不到岗;因酗酒酒、打架架致伤而而不能正正常出勤勤。 公 休 日员工每每周至少少享有一一天休息息日。法定假日日
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