店铺每日运营工作检查表.docx

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1、店铺每日运营工作检查表类别检查工程要求完成情况问题记录跟进人处理结果晨会沟通1晨会数据准备每天晨会开始前，提前准备好昨H的相关数据报表， 包括销售报表及活动数据反应等信息2销售业绩回顾回顾昨日销售业绩，及当月销售完成情况3销售目标传达传达当日的销售目标，让每个客服都清楚知道4店铺活动信息传达对当前店铺的活动，或即将开展的店铺活动进行沟 通，让每个员工都清楚活动内容、规那么及时间段，快 捷语设置准备5店铺售前、售后问 题反应与交流针对店铺运营中发现的问题进行信息共享，同时听取 员工的一些反应意见和建议，加强日常团队间的沟通6店铺当日主推商品 传达对当天店铺主推的一些商品进行沟通，让每个客服了 解

2、当日的主推商品是哪些，同时也需要让客服关注主 推商品的销售情况，在次日的晨会上予以反应7新品培训及心得分 享店铺新品上架新前，利用例会时间进行简单的培训。营销筹划8与平台日常沟通与平台沟通，平台活动报名与跟进9与品牌日常沟通与品牌沟通，确认当前活动的产品，活动页面设计与 文案，赠品，优惠券等资源及信息店铺名称:日期:检查人:第1页共5页10促销及活动筹备活动及促销计划确定后，相关准备工作，包括资源， 人员安排，信息沟通及人员培训等11竞争对手分析每天查看竞争对手店铺，了解对方的最新活动及新品 上架动态，对于一些比拟好的活动和设计呈现，也可 以借鉴参考，做到知己知彼12流量分析对店铺昨日的流量来

3、源进行分析，了解客流情况，对 今日流量进行预测，合理安排人员13销售分析对店铺昨日的活动内容进行分析，了解活动情况14推广分析对店铺的营销工具推广结果进行分析（包括直通车， 钻展，淘客等），了解活动筹划的效果客服管理15客服上线及离线情 况检查每天8点开始，确保客服旺旺都处理在线状态，直至 营业结束为止，防止出现迟到和早退现象16客服交接情况检查检查前一天客服与当日当班客服的服务交接情况（需 有书面交接），包括售前与售后的问题交接，防止产 生服务脱节17客服现场管理确保当天工作时间段时，店铺都有客服在线服务客 户，用餐及休息期间，需合理安排客服分批次用餐及 休息，杜绝店铺发生无客服在线的情况1

4、8店铺订单发货情况检查检查店铺前一天付款订单是否已经全部发货，对于异 常订单或无货订单要及时跟进处理，确保无滞留订单19投诉维权处理每天及时处理店铺投诉维的售后问题，并跟踪之前未 处理完结的投诉维权第2页共5页20退款订单处理每天及时处理店铺的退款需求，杜绝发生自动退款情 况21站内信处理每天及时关注站内信消息，查看TMALL最新的信息或 其他重要信息22店铺评价管理每天查看店铺评价，对于差评内容需进行问题跟进及 差评解释，对由于店铺原因造成的差评，有必要对客 户进行回访及安抚，对于好评也要给予感谢23店铺DSR评分管理每天查看DSR动态评分情况，如评分下降，需及时分 析原因，给出提升评分改进

5、计划24客服聊天记录实时 抽查针对有问题的聊天记录，当日及时与当班客服进行沟 通及辅导，杜绝再发生同样的错误和不专业的回复25客服KPI数据分析对于昨日客服的服务数据进行分析，了解每个客服的 服务水平，找到店铺服务提升点及客服的提升点，包 括转换率，接待量，响应时间等页面管理26店铺首页版面排版检查每天对首页版面的排版进行检查，查看是否有明显的 排版错误，图片尺寸变形，图片显示不出，KV聚点 图滚动是否正常，在线旺旺排版位置显示是否正常等27店铺导航条菜单检 查每天核对页面导航条菜单内容是否准确，有二级下拉 菜单的需同时查看二级菜单的内容是否准确，过期的 导航信息是否已经更换，所以导航菜单链接

6、是否准确28首页KV聚点图检查每天查看KV的产品图片和文字内容是否匹配，活动 价格是否正确，活动是否在有效期内，链接是否能打 开并且准确对应活动页面或单品页第3页共5页29首页Banner内容检 查每天查看Banner的产品图片和文字内容是否匹配， 活动价格是否正确，活动是否在有效期内，链接是否 能翻开并且准确对应活动页面或单品页30首页橱窗商品饱满 性检查每天查看首页橱窗商品是否饱满，有无下架商品造成 排列空缺，影响页面效果31店铺公告内容检查每天查看店铺设置的公告是否准确，是否有过期内 容，及时更新32促销商品图片价格 与实际价格核对每天查看标有折扣价格的商品图片是否在活动有效 期内，防止

7、活动结束，没有替换商品图片，造成图片 上手工PS的价格与实际现价格不符33商品上架分类检查每天对商品上架的类目准确性检查，防止商品上错类 目引起的降权，特别是折扣类目，防止调价后商品还 是在折扣类目中34活动及首页热销商 品检查每天对活动商品及首页热销商品进行检查，查看是否 存在商品己经下架，但活动图片仍挂在活动页面或首 页的情况，及时替换其他商品和图片35活动结束后页面 100%检查每天对店铺结束的活动，需100%检查商品价格是否 复原，活动期间的宣传图片是否已经全部更新36单品页内容检查每天抽查一下单品页内的活动Banner及促销商品， 是否在活动的有效期，价格是否准确，如有过了有效 期的

8、活动Banner及商品宣传，须及时替换37同行竞争店铺首页 内容监控每天浏览同行竞争店铺首页的活动内容，以及关注其 商品在售价格，参考有利信息作为己用，监督是否有 超低价商品，防止对自己店铺的活动商品产生影响第4页共5页38日常货品信息及价 格抽查每天对店铺商品图片内显示的促销信息、价格图标与 实际售价是否相符，商品描述及价格依照官方匹配标 准进行抽检，防止产生相关信息错误，造成商品实物 与图片，描述或价格不符，引发客户购买后的投诉。39日常页面死链抽查每天对店铺内的一些商品链接进行抽查，页而内的所 有关联链接是否都能够点击，并且点击入内的信息是 否就是链接内容,防止出现死链情况，导致顾客无法 找到该商品或相关信息，库存管理40检查下架宝贝每天检查所有已经下架的宝贝，查看是否有被违规下 架或异常下架的商品，及时处理。如缺货下架的，需 及时通知到所有客服相关缺货商品信息，同时也需要 同步到品牌方，以便对方备货或调整同类商品上架41检查库存低于平安 库存的货品每天检查低于平安库存的货品，特别是热卖商品，需 提前进行采购或同知到品牌进行备货42缺货商品订货对于当日发现的缺货商品，需及时进行采购或通知到 品牌备货，以确保商品的正常销售第5页共5页