奉节县人民医院医院工作人员应知应会1694.docx

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1、奉节县人人民医院院医院工工作人员员应知应应会 一、公公共部分分1.卫生生部三三级综合合医院评评审标准准实施细细则（220111年版）的的主题是是什么？答：质量量、安全全、服务务、管理理、绩效效。2.三级级综合医医院评审审方针是是什么？答：以评评促建，以以评促改改，评建建并举，重重在内涵涵。3.三三级综合合医院评评审标准准实施细细则（220111年版）中中，带“”的核核心条款款是指哪哪4个方面面的标准准条款？答：最基基本、最最常用、最最易做到到、必须须做好的的标准条条款。4.卫生生部“三好一一满意”的基本本内容？答：服务务好、质质量好、医医德好，群众满意。5.我院院十八个个医疗核核心制度度有哪些

2、些？答：（11）首诊诊负责制制度；（22）三级级医师查查房制度度；（33）医师师值班与与交接班班制度；（4）会会诊制度度；（55）危重重患者抢抢救制度度；（66）疑难难危重病病例讨论论制度；（7）术术前病例例讨论制制度；（88）死亡亡病例讨讨论制度度；（99）手术术分级管管理与审审批制度度；（110）手手术安全全核查制制度与手手术风险险评估制制度；（111）转转科转院院制度；（122）医疗疗技术准准入制度度；（113）临临床用血血申请审审核制度度；（114）查查对制度度；（115）病病历书写写基本规规范与管管理制度度；（116）分分级护理理制度；（177）护理理值班与与交接班班制度；（188）

3、医患患沟通制制度。6.会诊诊时限要要求？答：常规规会诊应应在244小时内内完成，急急会诊应应在100分钟内内到达现现场。7.“三三基三严严”是指什什么？答：基础础理论、基基本知识识、基本本技能；严格要要求、严严密组织织、严谨谨态度。8.医院院创建市市级特色色专科有有哪些？答：我院院现创建建重庆市市级特色色专科22个：儿儿科、骨骨科（康康复治疗疗）。9.临床床输血全全过程必必须严格格执行“三查，十十对”，具体体内容有有哪些？答：三查查：一查查血液有有效期；二查血血液质量量（凝块块和溶血血）；三三查血袋袋有无破破损。十十对：科科室、床床号、姓姓名、住住院号、血血型、交交叉配血血试验结结果、供供血者

4、条条形码、采采血日期期、血液液的种类类、血液液数量。10.医医患沟通通技巧主主要有哪哪5个方面面？答：一一个要求求:即对病病人诚信信、尊重重、同情情、耐心心、关怀怀。二个技技巧:一是倾倾听，即即多听家家属说几几句;二是介介绍，即即多对患患者和家家属说几几句，介介绍病人人的病情情、预后后发展情情况。三个掌掌握:掌握病病人的病病情、治治疗和检检查结果果;掌握医医药费用用情况;掌握病病人及家家属社会会心理因因素。四个留留意:留意沟沟通对象象的情绪绪变化;留意沟沟通对象象受教育育程度及及对沟通通的感受受;留意沟沟通对象象对疾病病的认识识程度和和对交流流的期望望值;留意自自己的情情绪反应应，学会会自我控

5、控制。五个避避免:避免强强求沟通通对象立立即接受受; 避免免使用易易刺激对对方情绪绪的语气气和语言言；避免免过多使使用对方方不易听听懂的专专业词汇汇；避免免刻意改改变对方方的观点点；避免免压抑对对方的情情绪。11.患患者的合合法权益益有哪些些？答：平平等医疗疗、护理理、保健健权；知情同同意权；隐私保保密权；监督权权；患者参参与医疗疗安全的的权力；自主选选择权，有有选择医医院及医医疗的权权利；免除一一定的社社会责任任和义务务的权利利。12.我我院目前前开展的的单病种种有哪些些？答：急性性心肌梗梗死、急急性心力力衰竭、社区获得性肺炎CAP-住院-成人、脑梗死，髋关节置换术及膝关节置换术、社区获得性

6、肺炎-住院-儿童。13.住住院病人人“七个及及时”的具体体内容？答：及及时接触触病人：急诊随随叫随到到，平诊诊15分钟钟内；及时完完成常规规检查：1小时内内；及时完完成入院院诊断：2小时内内；及时完完成处理理意见（治治疗方案案）：22小时；及时组组织会诊诊：急诊诊10分钟钟内，平平诊244小时内内；及时进进行医患患沟通：2小时内内；及时完完善医疗疗文件书书写：88小时内内完善首首次病程程记录，24小时内完善入院记录。14.医医院感染染管理的的重要部部门是哪哪些？答：重症症监护室室（含专专科ICCU）、手手术室、消消毒供应应科、血血液透析析室、口口腔科、内内镜室、新新生儿科科、产房房、介入入手术

7、室室（我院院暂无）、器器官移植植病房（我我院暂无无）、烧烧伤病房房、感染染性疾病病科等。15.医医院感染染的三要要素（感感染链）是是什么？答：传染染源、传传播途径径、易感感人群。16. 伤病员员合法权权益包括括哪些？答：患者者的合法法权益主主要包括括患者的的人格尊尊重权、知知情同意意权、选选择权和和参与权权、保密密权和隐隐私权。17. 国家卫卫生部规规定的卫卫生行业业纪律“八不准准”?答：（11）医疗疗机构及及其科室室不准实实行药品品、化验验检查等等开单提提成；（2）医医疗机构构的一切切财务收收支应由由财务部部门统一一管理，内内部科室室取消与与医务人人员收入入分配直直接挂钩钩的经济济承包办办法

8、，不不准设立立小金库库；（3）医医务人员员在医疗疗活动中中不准接接受患者者及其亲亲友的“红包”、物品品及宴请请；（4）医医务人员员不准接接收医疗疗机械、药药品等生生产、销销售企业业或个人人以各种种名义、形形式给予予的回扣扣、提成成及其他他不正当当利益；（5）医医务人员员不准通通过介绍绍患者到到其他单单位检查查、治疗疗或购买买医疗器器械、药药品等收收取回扣扣或提成成；（6）医医疗机构构和医务务人员不不准在国国家规定定的收费费项目及及标准之之外自立立、分解解项目收收费或提提高标准准加收费费用；（7）医医疗机构构不准违违反国家家有关药药品集中中招标采采购的政政策规定定，对中中标药品品必须按按合同采采

9、购，合合理使用用；（8）医医疗机构构不准销销售假劣劣药品，或或生产、销销售、使使用无生生产批文文号的自自制药品品与制剂剂。18. 医务人人员需要要掌握的的法律法法规主要要有哪些些？答：病病历书写写基本规规范、处处方管理理办法、中中华人民民共和国国传染病病防治法法、中中华人民民共和国国执业医医师法、消消毒管理理法、药药品管理理法。19、护护理人员员需要掌掌握的法法律法规规主要有有哪些？答：护护士条例例、医医疗废物物管理条条例、消消毒管理理法、综综合医院院分级护护理指导导则、常常用临床床护理技技术服务务规范、住住院伤病病员基础础护理服服务项目目。20.在在什么情况况下规定定可使用用口头医医嘱，如何

10、执执行？答：只有有在紧急急抢救情情况下方方可使用用口头医医嘱；医师下下达的口口头医嘱嘱，执行行者需复复述确认认，双人人核查后后方可执执行；下达口口头医嘱嘱后应及时时补记。21.卫卫生部优优质护理理服务的的目标：答：患者者满意、社社会满意意、政府府满意。22. 卫生部部优质护护理服务务的内涵涵：答：改模模式、重重临床、建建机制。23. 卫生部部优质护护理服务务的落脚脚点：答：护士士全面履履行护理理职责，不不断丰富富内涵，拓拓展外延延，为患患者提供供全面、全全程、专专业、主主动、人人性化的的优质护护理服务务。24. 卫生部部优质护护理服务务的切入入点：答：改革革临床护护理服务务模式，实实施责任任制

11、整体体护理，责责任护士士对其所所管患者者的所有有护理服服务包括括专业照照顾、病病情观察察、治疗疗、康复复、健康康指导等等全面负负责。对对患而言言：住院院期间有有责护负负责。对对护而言言：负责责一定数数量的患患者。25. 卫生部部优质护护理服务务的关键键点：答：加强强护士队队伍的科科学管理理，建立立有效的的激励机机制，调调动护士士工作的的积极性性。26. 护理工工作的五五大职能能：答：（11）专业业照顾：提供专专业的医医学帮助助，保证证安全，促促进康复复，增进进信任；（2）协助助诊疗：正确实实施医疗疗处置，观观察病情情和治疗疗后的反反应，及及时发现现并发症症等问题题；（3）患患者教育育：饮食食指

12、导、康康复指导导，加速速康复和和恢复，预预防并发发症；（4）心心理支持持：缓解解因疾病病引发的的焦虑、紧紧张、恐恐惧等情情绪；（5）沟沟通协调调：与医医师、技技师等专专业人员员联络沟沟通，讨讨论有关关患者的的治疗、护护理等问问题。27.220100年优质质护理服服务工作作重点：答：切实实落实基基础护理理职责，改改善护理理服务，提提高患者者满意度度；深化化“以病人人为中心心”理念，丰丰富工作作内涵；完善临临床护理理质量管管理，持持续改进进质量；高度重重视临床床护理工工作，保保障措施施到位。28.220111年优质质护理服服务工作作重点：答：改革革护理工工作模式式，实施施责任制制整体护护理模式式，

13、全面面落实护护理职责责，保证证一线护护士配备备，病房房（病区区）每张张床至少少配备00.4名名护士，每每名责任任护士平平均负责责患者数数量不超超过8个个；公示示分级护护理标准准；建立立绩效考考核和激激励机制制，充分分调动护护士工作作积极性性。 29.220122年优质质护理服服务工作作重点：答：继续续推行责责任制整整体护理理工作模模式，在在门（急急）诊、手手术室等等部门开开展优质质护理，优优化门（急急）诊服服务流程程，推行行“一站式式服务”；加强强护士科科学管理理，保证证临床护护士配备备，合理理调整护护理人力力，加大大护理培培训力度度，探索索实施岗岗位管理理，完善善绩效考考核方案案。30.医医

14、院办院院宗旨：病人第第一、质质量第一一、服务务第一31.医医院精神神：团结结、求实实、仁爱爱、敬业业、创新新、奉献献32.我我院的追追求：完完善自我我、精益益求精、拒拒绝平凡凡33.我我院的理理念：一一切为了了病人34.我我院的纪纪律：严严于律己己、绝对服服从35.医医院奋斗斗目标：渝东北北医疗服服务高地地36.医医院质量管管理、应应急管理理、医院院感染、消消防第一一责任人人是谁?答:院长长37.院院领导查查房有几几种形式式？答：定定期行政政大查房房内容：行政查查房：每每月一次次，由院院长或副副院长主主持,院院办牵头头组织实实施；国国家法定定节假日日查房：在节假假日前33天，由由院长或或行政副

15、副院长带带队,院院办牵头组织织实施。行政管管理非常常规上班班时间查查房内容容：每周周两次，由由周值班班院领导导带领当当日行政政值班负负责人（总总值班副副班）深深入一线线及重点点岗位进进行督查查。政工查查房（政政治思想想、职工工沟通）每月由党党委书记记或副书书记、工工会主席席带领党党委办公公室、院院办、工工会副主主席、团团委及行行政职能能科室等等部门查查房一次次。后勤保保障及消消防安全全查房每周由分分管院领领导带领领后勤设设备保障障部、生生产安全全保卫科科及有关关班组长长深入科科室查房房一次。不稳定定因素排排查查房房每月由分分管院领领导带领领党办、纪纪委、医医务科、护护理部、生生产安全全保卫科科

16、、工会会副主席席等职能能部门排排查医院院不稳定定因素一一次。38.院院长公开开接待日日时间：答：每周周一上午午为院长长接待日日，接待待地点设设在院长长办公室室。39.医医院会议议的基本本形式：答：党党委会：一般每每月召开开一次。由由党委书书记主持持，全体体党委委委员参加加。根据据会议内内容需要要，由党党委书记记决定召召开党委委扩大会会议；医院领领导专题题研究医医疗质量量与安全全管理例例会：每每季度一一次由院院长主持持，院领领导参加加，必要要时医务务科、护理部部、感染染管理科科、药剂剂科、门门诊部、内内外科等等科室负负责人参参加，涉涉及专业业性较强强时，可可安排有有关专家家参会并并提供专专业咨询

17、询；院办公公会：每每月二次次，由院院长主持持，院领领导、各各职能部部门负责责人参加加；院周会会：每月月二次，由由分管领领导主持持，院领领导，全全院中层层干部参参加；科务会会：每周周一次，由由科室负负责人主主持，全全科人员员参加；科主任任会：由由正、副副院长主主持，科科（室）主主任或负负责人参参加；护士长长例会：每季度度一次由由护理部部正、副副主任主主持，各各科室、病病区护士士长参加加；晨会：由科室室主任或或护士长长主持，全科医护人员参加；工休座座谈会：医院工工休座谈谈会每季季度召开开一次，由由党办主主任主持持，相关关职能科科室负责责人、患患者或家家属代表表参加；病区工工休座谈谈会每月月一次，由

18、由护士长长主持，患患者或家家属代表表参加；（10）社会监督员座谈会：医院社会监督员座谈会每年召开一次，由党办主任主持，相关职能科室负责人、社会监督员参加；（11）思想政治工作分析会：每季度召开一次，由党委书记或副书记主持，党、政、工、团负责人参加；（12）行行政朝会会由院办办主任召召集并主主持， 全体院院领导、机机关后勤勤参加院院总值班班的工作作人员参参加。每每周二上上午8：00召召开。40.医医院总值值班要求求主要做做到哪几几点？答：医医院总值值班实行行院领导导、行后后人员二二级值班班制度；院领导导执行一一周值班班制，处处理非办办公时间间的重大大事宜；总值班班负责协协调、处处理全院院非上班班

19、时间及及节、假假日期间间的医院院内、外外工作事事务；值班责责任人须须遵守值值班纪律律，认真真履行其其职责，实实行8小小时上班班时间以以外的值值班制；节假日日实行224小时时值班制制。41.医医院标识识系统规规范化管管理要求求是什么么？答：临床床、医技技、门诊诊科室的的标识牌牌由医务务科、护理部部、院感感科等业业务主管管部门负负责审核核内容，宣宣传类标标牌由党党办负责责审核内内容，由由办公室室按医院院统一标标准版式式制作。后后勤设备备保障部部负责标标识牌安安装和展展板的收收拣、保保管。医医院标识识牌统一一管理、统统一制作作，严禁禁各科室室擅自制制作标识识牌，严严禁擅自自修改标标识牌内内容，严严禁

20、擅自自变更标标识牌地地点。42.大大事记主主要记载载内容及及标准有有哪些？答：医医院新开开展手术术；医院院有影响响的活动动；医院院或个人人获得市市级以上上荣誉；医院的的重要会会议和重重要活动动；上级对对医院发发布的人人事变动动、医院院更名、上上级对医医院的重重要指示示、决定定、规定定、通知知、告示示等文件件；医院的的主要领领导人，老老专家的的调动、任任免、奖奖惩等；上级批批准医院院机构和和科室的的建立、合合并、撤撤销、名名称更改改、体制制变化等等；医疗工工作取得得重大成成就和重重大科研研成果；医院主主要党政政领导人人参加重重大活动动，以及及重要的的外事活活动和出出访；上级主主要领导导人来院院检

21、查指指导工作作；医院发发生的重重大事件件，以及及各种大大事、要要事等。行政、后后勤各职职能部门门应建立立大事记记记录，每每年122月底将将记录内内容交院院办。对对大事记记载，必必须记述述清楚，一一事一记记，对大大事、要要事的时时间、地地点、情情节等，要要求记事事详实，简简明扼要要，实事事求是。43.医医院车辆辆管理要要求？答：医院院公用车车辆的年年审、维维护保养养、新车车论证和和购置、车车辆报废废保险、燃燃油等，均均由办公公室负责责管理，公公务用车车由用车车部门填填写用车车联系单单，院办办批准，车车辆管理理办公室室统一调调度。44.医医院向内内部职工工公开信信息的渠渠道有哪哪几种？公开的的内容

22、有有哪些？答：职工工代表大大会；院院办公会会；院周周会；OOA自动动办公系系统、医医院网站站；院务务公开栏栏。45.医医院信息息公开的的服务对对象有哪哪些？答：面向向社会、面面向患者者、面向向内部职职工。46.向向社会和和患者公公开的内内容？答：医医院依法法执行登登记的主主要事项项；服务承承诺，医医德医风风行为规规范；门诊、急急诊和住住院的就就诊流程程，常用用医疗服服务价格格、常用用药品价价格、主主要医用用耗材价价格等信信息；对对需要进进行大型型和特殊殊检查、特特殊治疗疗，使用用贵重药药品或一一次性高高价格卫卫生材料料；公开办办事工作作程序，医医疗纠纷纷处理流流程，按按规定提提供医疗疗文书等等

23、信息的的服务；单位卫卫生行政政部门要要求需要要公开的的其它服服务信息息。47.医医院的床床位编制制是多少少？答：床位位编制6600张张，开放放床位7700张张。48.卫卫生部要要求医院院卫生技技术人员员与开放放床位的的比例应应达到多多少？答：11.155：149.主主要临床床、医技技科室配配备主任任医师或或正高级级职称的的科室的的比例应应达到多多少才符符合C级条款款？答：大于于70%。50.医医院考勤勤管理制制度是什什么？答：各各科室、部部门的主主要负责责人为劳劳动纪律律的第一一责任人人，严格格管理劳劳动纪律律，建立立考勤记记录本、周周排班等等制度，设设兼职考考勤员负负责考勤勤工作，每天对职工

24、出勤情况要如实登记，并于 次月5日前将上月的考勤表报人事科；人事科科负责、纪纪监室和和党委办办公室参参与全月月工作纪纪律的监监督管理理；行后人人员及全全院中层层干部、门门诊工作作人员，实行上、下班到指定地点指纹打卡或签到制度；审计科科将打卡卡情况汇汇总并审审核后，定期或不定期在医院内网上进行公示；正常上上班期间间，党办办、人事事科、纪纪委将组组织人员员不定期期到科室室查岗。51.岗岗前培训训的对象象有哪些些？答：凡我我院聘用用的大中中专毕业业生、新新招聘的的全日制制用工人人员、新新调入我我院的各各类人员员、转岗岗、轮岗岗人员及及再实习习人员等等。52.岗岗前培训训的主要要内容是是什么？答：（1

25、1）我县县的基本本情况及及我院的的基本情情况、发发展史、发发展规划划、目标标，行政政管理各各项规章章制度； （22）医院院精神文文明建设设、文化化建设、文文明服务务及医德德规范； （33）岗位位职责及及人事管管理的规规章制度度； （44）执业业医师法法；护士士条例；医疗文文书书写写规范；医疗、护护理技术术操作规规程；医医疗质量量、医疗疗安全各各项规章章制度及及医疗法法律法规规； （55）医院院感染管管理及传传染病管管理制度度； （66）消防防安全有有关规章章制度。53.职职工假期期时间规规定：答：（11）探亲亲假：工工作满一一年，与与配偶、父父母不住住在一起起，又不不能利用用公休假假日团聚聚的

26、，可可享受探探亲假（重重庆范围围内无探探亲假）。职工探望望配偶的的，每年年给予一一方探亲亲假一次次，假期期为300天；未未婚职工工探望父父母，原原则上每每年给假假一次，假假期为220天；已婚职职工探望望父母，每每四年给给假一次次，假期期为200天；（2）婚婚假：职职工结婚婚按规定定准予婚婚假5天天，属晚晚婚者（男男满255周岁，女女满233周岁），另另增晚婚婚假7天天，但再再婚者不不加晚婚婚假；（3）产产假：产产假988天（包包括产前前15天天），难难产女职职工增加加产假115天；生育多多胞胎的的女职工工，每多多生育一一个婴儿儿，增加加产假115天；满244周岁生生育者另另加晚育育假200天；

27、女职工流流产（包包括人流流），怀怀孕不满满4个月月流产者者，给予予15天天产假；怀孕满满4个月月以上流流产者，给给予422天产假假；人流流两次以以上（含含两次）者者，医院院按病假假处理；（4）年年休假：职工累累计工作作已满11年不满满10年年的，年年休假55天；已已满100年不满满20年年的，年年休假110天；已满220年的的，年休休假155天；国家法定定休假日日、休息息日不计计入年休休假的假假期。（5）丧丧假：职职工直系系亲属死死亡（父父母、配配偶和子子女）给给予丧假假五天（路路途另计计）；职职工旁系系亲属死死亡（爷爷爷奶奶奶、外公公外婆、岳岳父岳母母，公婆婆）可予予丧假五五天，但但不另给给

28、路途假假。54、全全院一般般作息时时间为：答：上午午8:00012:00，下下午2:305:330。 55、人人员管理理实行事事业单位位人员分分类管理理原则：答：（11）专业业技术职职务系列列（2）管管理系列列（3）技技术等级级工人系系列。56、职职工年度度考核的的内容主主要包括括：答：德、能能、勤、绩绩四个方方面；考考核结果果分为优优秀、合合格、基基本合格格、不合合格四个个等次。57.三三甲医院院在信息息安全等等级保护护制度中中有哪两两方面的的要求？答：加强强信息系系统的安安全保障障和患者者隐私保保护。58.病病历资料料复印或或复制需需提供哪哪些证明明材料？答：申请请者为患患者本人人的，应应

29、当提供供其有效效身份证证明；申申请者为为患者代代理人的的，应当当提供患患者及其其代理人人的有效效身份证证明、申申请人与与患者代代理关系系的法定定证明材材料。59.病病房在架架病历需需复印时时，应注注意什么么？答：由科科室工作作人员负负责携带带需复印印的在架架病历资资料，与与病人或或家属一一道到医医院病历历复印处处复印，不不得将在在架病历历资料交交与病人人或家属属。60.使使用内部部信息网网的科室室要求：答：公公告、通通知的发发布必须须由相关关职能科科室负责责人签字字后交分分管院长长审核，报报院务部部主任审审核后再再予以发发布。不能使使用内部部电子邮邮箱发送送与工作作无关的的邮件，或或者损坏坏国

30、家、集集体和个个人的言言论。内部网网的用户户（包括括个人和和科室）必必须设立立密码并并妥善保保管，以以保证信信息安全全。对于于未设立立密码的的用户，信信息管理理中心将将定期删删除。61.开开通互联联网的科科室要求求：答：只只能利用用互联网网从事与与工作相相关的事事情，不不得在网网上打游游戏、炒炒股、聊聊天、下下载或观观看视频频等。不得在在网上散散布掺有有色情、暴暴力等有有负面社社会影响响的有害害信息，不不得随意意浏览黄黄色、淫淫秽等非非法网站站。不得在在网上做做损害国国家机关关声誉，侵侵犯国家家、社会会、集体体利益和和公民的的合法权权益的事事情。62.大大型网络络故障的的判断及及处理流流程？答

31、：服服务器不不能工作作；主光光纤损坏坏；主服服务器数数据丢失失；数据据库无法法启动；备份盘盘损坏；服务器器工作不不稳定；主干网网络不通通；UPPS不间间断电源源损坏；全院性性停电；突发性性自然灾灾害。故障的的处理方方案：由由信息科科长上报报分管院院长、院院长，并并通知领领导小组组成员进进行协调调恢复工工作。当网络络系统出出现一级级故障后后，由信信息科长长通知小小组成员员进入应应急预案案流程，小组成成员负责责协调各各科室严严格按照照应急预预案流程程工作，在在未接到到新的指指示前各各科室不不准私自自操作计计算机。63.灾灾害应急急响应的的四种级级别分别别用哪几几种颜色色表示：答：一级级蓝、二二级黄

32、、三级橙橙、四级红红。64.城城乡居民民医疗保保险市级级统筹意意义：答：城乡乡居民医医疗保险险市级统统筹后，参参照职工工医保，使使用与职职工医保保一样的的社会保保障卡，参参保患者者凭社会会保障卡卡到定点点医疗机机构就诊诊，结算算费用。65.城城乡居民民合作医医疗保险险普通门门诊报销销比例：答：20013年年一档、二二档每人人均为770元/年，可可结转下下年使用用。普通通门诊在在定额内内使用不不设起付付线和报报销比例例。66.城城乡居民民合作医医疗保险险的特殊疾疾病包括括：答：重大大疾病和和慢性病病67.城城乡居民民合作医医疗保险险的重大大疾病有有哪些，报报销比例例是多少少？答：血友友病；再再生

33、障碍碍性贫血血；恶性性肿瘤的的放（化化）疗和和晚期的的镇痛治治疗；肾肾功能衰衰竭的门门诊透析析治疗；肾脏、肝肝脏、心心脏瓣膜膜、造血血干细胞胞移植术术后的抗抗排异治治疗；严严重多器器官衰竭竭（心、肝肝、肺、脑脑、肾）；艾滋病病机会性性感染；唇腭裂裂；儿童童先天性性心脏病病、儿童童白血病病。重大大疾病的的门诊医医药费报报销实行行与住院院相同的的报销比比例和起起付线。在在我院治治疗，起起付线3300元元，一档档按600%，二二档按665%报报销，其其封顶线线就是住住院的封封顶线。即即一档每每人每年年7万元元，二档档11万万元；儿儿童一档档10万万元，二二档155万元。68.城城乡居民民合作医医疗保

34、险险的慢性性病有哪哪些，报报销比例例是多少少？答：高血血压病（级高血压中高危和很高危、级高血压、级高血压压）；糖糖尿病型、型；冠冠心病；精神分分裂症、心心境障碍碍（抑郁郁躁狂症症）、偏偏执性精精神障碍碍；肝硬硬化（失失代偿期期）；系系统性红红斑狼疮疮；脑血血管意外外后遗症症（脑梗梗死、脑脑出血、蛛蛛网膜下下腔出血血后遗症症）；结结核病；风湿性性心瓣膜膜病；类类风湿性性关节炎炎；慢性性肺源性性心脏病病；慢性性支气管管炎伴阻阻塞性肺肺气肿；甲亢；计划生生育节育育手术并并发症。慢性病门门诊医药药费报销销，不设设起付线线，不区区分缴费费档次，在在我院按按60%报销。年年报销限限额为每每人每年年1000

35、0元，同同时患两两种及以以上特殊殊疾病的的，每增增加一种种，年报报销额增增加2000元。69.城城乡居民民合作医医疗保险险住院报报销比例例：答：参保保患者在在我院住住院治疗疗，起付付线3000元，属属于城乡乡居民医医保报销销范围的的，一档档按600%，二二档按665%报报销。未未成年人人在同档档成人基基础上提提高5个个百分点点。一档档封顶线线7万元元/人、年年，二档档11万万元/人人、年70.辐辐射（放放射）事事故分级级：答:从重重到轻将将辐射（放放射）事事故分为为特别重重大辐射射事故、重重大辐射射事故、较较大辐射射事故、一一般辐射射事故四四个等级级。特别重重大辐射射事故：是指类、类放射射源丢

36、失失、被盗盗、失控控造成大大范围严严重辐射射污染后后果，或或者放射射性同位位素和射射线装置置失控导导致3人以上上（含33人）急急性死亡亡。重大辐辐射事故故：是指指类、类放射射源丢失失、被盗盗、失控控，或者者放射性性同位素素和射线线装置失失控导致致2人以下下（含22人）急急性死亡亡或者110人（含含10人）以以上急性性重度放放射病、局局部器官官残疾。较大辐辐射事故故：是指指类放射射源丢失失、被盗盗、失控控，或者者放射性性同位素素和射线线装置失失控导致致9人以下下（含99人）急急性重度度放射病病、局部部器官残残疾。一般辐辐射事故故：是指指类、类放射射源丢失失、被盗盗、失控控，或者者放射性性同位素素

37、和射线线装置失失控导致致人员受受到超过过年剂量量限制的的照射。71.医医院禁烟烟区域：禁烟区域域为：院院内所有有建筑物物内及公公共区域域(除室室外吸烟烟区)；院内室室外吸烟烟区设在在住院大大楼外的的花园内内、住院院大楼六六楼与肿肿瘤科连连接处的的天台上上。72.我我院戒烟烟门诊设设在何处处？答： 呼吸内内科（综综合门诊诊的呼吸吸内科诊诊断室）73.医医院各临临床科室室医护人人员对有有吸烟史史的患者者应该做做哪些工工作？答：应对对有吸烟烟史的患患者进行行劝阻、戒戒烟健康康知识指指导，并并记录在在病历中中。74.按按20112年卫卫生部无无烟医疗疗机构评评比标准准，医医院工作作人员该该怎么做做？答

38、：医医院工作作人员应应带头禁禁烟，严严禁在禁禁烟区和和穿工作作服在室室外吸烟烟区吸烟烟。医院工工作人员员对院内内吸烟行行为有义义务和责责任有效效劝阻或或指引到到室外吸吸烟处吸吸烟。导诊护护士、保保安及保保洁员为为控烟巡巡查员，发发现吸烟烟行为及及时给予予劝阻，并并指引其其到室外外吸烟区区吸烟。75.职职工患病病需要病病休者请请病假注注意事项项？答：职职工患病病需要病病休者（危危急重症症除外），本本人持我我院三位位专科专专家出具具的疾疾病诊断断证明书书(必要时时附上相相应疾病病检查报报告单),到预预防保健健科审核核办理休休假手续续并交人人力资源源部备案案；职工不不得以电电话请假假或病后后补假等等

39、方式请请假,电话请请假或病病后补假假一律无无效。（特特殊情况况除外）76.三三甲医院院的基本本医疗保保障制度度中，为为方便患患者就医医，实施施什么措措施？答：实施施“先诊疗疗后结算算”的措施施。77.发发现医保保网络出出现故障障应怎样样处理？答：立立即出示示“医保网网络故障障”公示牌牌，并在在电子屏屏上滚动动播动“医保网网络故障障”的温馨馨提示。立即电电话报告告值班主主任，值值班主任任向分管管领导汇汇报。值班主主任立即即与职工工医保中中心或居居民医保保中心和和信息科科长联系系，信息息科查明明并处理理网络故故障，确确保最短短时间内内联通网网络，恢恢复网络络链接。78.医医院集体体讨论决决定的“三

40、重一一大”内容是是什么？答：重大大决策、重重要干部部任免、重重大项目目投资、大大额资金金使用。79.医医院对党党员干部部实行党党风廉政政谈话的的种类有有哪些？答：有四四项谈话话种类即即：廉政政谈话、诫诫勉谈话话、警示示谈话、信信访谈话话。80.医医院接受受社会监监督，实实施哪些些公开制制度？答：上上岗人员员必须佩佩戴有姓姓名、职职称或职职务内容容的胸牌牌，工作作人员照照片、称称号、姓姓名、服服务承诺诺上墙。公开卫卫生部制制订的医医务人员员医德规规范及实实施办法法规范上上墙。公开主主要检查查、治疗疗、手术术、住院院的收费费项目及及标准；公开常常用药品品价格和和自费药药品品种种；对出院院病人出出具

41、其费费用结算算凭证；公开专专家门诊诊姓名、职职称、专专科时间间、挂号号标准等等。81.医医院医德德考评的的范围：答：全院院各级各各类医师师、护士士及其他他卫生专专业技术术人员（含含人事代代理人员员、退休休留用人人员）、行行政管理理人员、工工勤人员员。以下下统称医医务人员员。82.医医院医德德考评的的主要内内容：答：救救死扶伤伤，全心心全意为为人民服服务；尊重患患者的权权利，为为患者保保守医疗疗秘密，文文明礼貌貌；优质服服务，构构建和谐谐医患关关系；遵纪守守法，廉廉洁行医医；因病施施治，规规范医疗疗服务行行为；顾全大大局，团团结协作作，和谐谐共事；严谨求求实，努努力提高高专业技技术水平平。83.

42、医医德考评评等次分分为几等等？答：医务务人员医医德考评评结果分分为优秀秀、良好好、一般般、较差差4个等次次。84.后后勤人员员医德医医风行为为规范：答：热热爱本职职工作，认认真钻研研业务技技术，努努力学习习新知识识。文明服服务，态态度和蔼蔼，热情情接待服服务对象象。不弄虚虚作假，不不向被服服务对象象暗示、索索要钱财财物品后后吃请。本职范范围内工工作不推推诿、拖拖延、不不管关系系亲疏一一视同仁仁。同志间间相互信信任，密密切配合合。经常征征求服务务对象意意见，积积极树立立为医疗疗一线服服务思想想。85.行行政管理理人员医医德医风风行为规规范：答：严严格执行行党的方方针、政政策，坚坚持原则则，忠于于

43、职守。慎言守守秘，不不泄露党党和国家家以及内内部机密密。热爱本本职工作作，不断断提高业业务水平平和工作作质量。待人礼礼貌，态态度和蔼蔼，耐心心倾听意意见。职责范范围内工工作不推推诿，部部门之间间、同志志之间密密切配合合，相互互支持。不论职职务高低低，资历历深浅，关关系亲疏疏，都一一视同仁仁。坚持实实事求是是原则，向向上级如如实汇报报情况，向向下级如如实传达达领导意意图，不不弄虚作作假。廉洁奉奉公，自自觉遵纪纪守法，不不以权谋谋私。86.窗窗口人员员医德医医风行为为规范：答：牢牢固树立立全心全全意为人人民服务务的思想想，做到到一切为为病人服服务，一一切为病病人着想想，一切切为病人人所需。遵纪守守

44、法，忠忠于职守守，不擅擅自离岗岗。尊重病病人的权权利和人人格，改改善服务务态度，使使用文明明语言，有有问必答答，耐心心解释，不不与病人人争吵，严严禁侮辱辱病人、刁刁难病人人。克服困困难，主主动采取取各种措措施，方方便病人人，宁让让自己添添麻烦，不不让病人人不方便便。严格执执行规章章制度、收收费标准准和操作作规程，不不漏收、多多收、乱乱收，减减少差错错，不以以权谋私私。对病人人一视同同仁，不不徇私情情，不开开后门，维维护正常常医疗秩秩序。认真学学习，努努力提高高业务水水平，虚虚心听取取各方意意见，接接受群众众监督。87.医医务人员员严格执执行首诊诊负责制制的基本本要求是是什么？答：严格格首诊负负

45、责制，文文明行医医，严禁禁推诿、拒拒诊患者者。88.医医院投诉诉管理实实行什么么制度？答:实实行首诉诉负责制制。投诉人人向当事事部门、科科室投诉诉的，首首诉部门门、科室室应当热热情接待待，能够够当场协协调处理理的，尽尽量当场场协调解解决。当场无无法协调调处理的的，接待待部门或或科室主主动引导导投诉人人到来信信来访投投诉接待待室，不不得随意意推诿患患者及家家属的投投诉。填写医医院投诉诉登记表表，一一般情况况当日答答复、解解决；情情况较为为复杂的的，3个工作作日内答答复、解解决；情情况复杂杂的715个工工作日内内答复、解解决。89.发发生食物物中毒或或疑似食食物中毒毒病人应应急处理理？答：发发生食

46、物物中毒或或疑似食食物中毒毒病人，应应立即将将病人送送往本院院急诊科科进行救救治。及时向向医院领领导和所所在卫生生行政部部门报告告发生食食物中毒毒事故的的时间、中中毒人数数、可疑疑食物等等有关内内容，任任何人不不得干涉涉食物中中毒或疑疑似食物物中毒的的报告。发生食食物中毒毒或疑似似食物中中毒事件件后，食食堂应当当紧急措措施，立立即停止止加工、出出售；协协助医院院临床救救治病人人；保留留造成食食物中毒毒或者可可能导致致食物中中毒的食食品及其其原材料料、工具具、设备备和现场场。配合卫卫生行政政主管部部门进行行调查，按按卫生行行政部门门的要求求如实提提供相关关生产材材料和样样品。医务科科负责组组织医护护人员对对中毒人人员实施施抢救。后后勤设备备保障部部和安保保科负责责保护现现场及对对家属的的安抚工工作，配配合卫生生主管部部门调查查中毒原原因。90.医医院向内内部职工工公开信信息的渠渠道有哪哪几种？公开的的内容有有哪些？答：职工工代表大大会；院院办公会会；院情情发布会会；内部部信息网网络；院院务公开开栏。党务信息息；医院院重大事事项决策策和改革革方案；医院重重要干部部任免；医院重重大项目目安排；医院大大额度资资金使用用情况；涉及职职工切身身利益的的重大事事项；职职工关心心的重要要事项。91.医医院信息息公开的的服务对对象有哪哪些？答：面向向社会、面