2022(完整版)通用售后服务方案.docx

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1、2022(完整版)通用售后服务方案(完整版)通用售后服务方案1一、项目售后服务内容承诺我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。我公司假如承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主供应该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。二、服务与保证期在项目验收合格之日起，起先进行售后服务工作，包括以下几个方面：1、售后服务期。2、维护人员。3、售后服务项

2、目。4、服务响应时间。三、售后服务期在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期=质量保证期+质量维护期质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。我方对所担当端拾器项目供应终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的实惠价格供应所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。四、详细措施承诺1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，解除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。2、对已阅历收合格交付用户的端拾器项目，

3、在合同期内与用户进行联系，记录用户运用状况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。4、系统运行档案记录其端拾器项目运行状况、各类设备运用状况、操作人员操作水平状况及人员流淌状况。5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。6、正在运用中的系统、设备出现故障时，公司修理服务人员接到报告后刚好赴现场处理、修理。7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司修理服务人员定期与客户进行联系询问状况，定期到客户方进行巡察、检查，并做出记录，记录归档保存。8、施工保证将选派具有丰富阅历的技术人员

4、负责端拾器项目详细施工，保证安装质量及系统运用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、牢靠。9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主供应端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费修理。10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身缘由造成的故障，我方负责免费修理或者更换；同时负责在保修期内定期对设备供应保养维护服务。总之，为使业主运用放心、运用便利、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，一心一意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创建美妙的明天而努力工作。五、保修服务内容及范围我公司将为所担当的各个端拾器项目供应保修服务

5、，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。1、响应时间：详细的响应时间将按故障级别划分。2、修理地点：用户现场。我公司负责实施的全部系统项目，在正常环境下做适当运用时所发生的故障，我公司将供应约定保修服务。非当前故障，我公司支配供应服务，但需按收费标准另收费用。我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。下列状况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：1、运用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏。2、现场环境不符合我公司建议的规范。3、意外、自然灾难、疏忽及不当运用、斗争、

6、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动。4、设备的维护和信息处理方式。六、系统维护1、系统运行管理工作为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并协作业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。2、系统维护保养我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目供应服务，使它们保持良好的运行状态。3、月度保养坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。七、维护及服务支持措施1、电话支持服务电话服务热线号码以我方供应给业主的号码为准（包括电话和传真号码）。如有更改，我方至少

7、在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。2、现场解除故障或技术指导我方在接到业主的电话支持服务恳求后，假如不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方协商确认须要进行现场支持的状况下，我方将派专业项目技术人员刚好前往现场帮助业主解除故障。3、电话询问服务对业主在运用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方供应电话询问服务。4、投诉受理服务。(完整版)通用售后服务方案21.公司的售后服务宗旨冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来谛视我们的工作”作为我公司服务教化的服务宗旨。“客户的满足才是我们的胜利”是客户服务部始终的追求，客户的满足一方面来自

8、对工程质量的满足，更重要的将是今后长时期的售后服务满足度。我们将为贵单位供应全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得快乐。2.公司对于售后服务的内容依据我公司对用户的一贯，我们将对用户供应以下售后服务内容：设备安装和初验阶段系统试运行和设备最终验收阶段免费维护期内免费维护期后在每一阶段，所供应的服务内容如下：售前服务：1、特设置客户服务专线：免费供应电话技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。2、在最短的时间内为客户供应完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户供应最详尽、合适、性价比的设计方案，使客户能清楚精确的选择自己所须要的产品，驾驭

9、工程预算。令用户的投入发挥出的经济效益。试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，供应终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。针对主要设备所进行特殊服务：售后服务：我们对于我们供应的设备供应保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业修理人员及常用备件，可就近为客户供应售后服务。1、在免费保障期间，一切由于元器件质量缘由或生产安装工艺缘由引发的故障均获得无条件的免费修理，但违反操作规程或国家规定的不行抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后，服务用酌情收取。2、免费供应显示系统应用

10、软件的升级更新服务。3、对用户提出的修理和帮助要求赐予最快的响应，用户提出修理申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。4、须要返厂修理的设备。设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。回访：我公司为了保证每次客户服务工作落地有声，公司客户服务中心工作人员对每次服务工作状况进行电话或上门回访，详细内容有服务看法、服务质量、故障解决水同等等。巡检：公司总经理睬同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户，了解客户对我们的产品、服务的满足程度，为进一步提高服务水平和服务质量驾驭一手资料，也为不同客户供应有针对性的服务。(

11、完整版)通用售后服务方案3一、服务文化1、服务理念服务宗旨：天道酬勤，商道酬信服务目的：使系统稳定、精确、高效的运行。服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。2、服务承诺高质高效、耐性热心、周密周到直到解决问题、直到用户满足。二、服务资料1、带给软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。2、带给软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。3、系统本身出错，带给因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司带给软件的数据维护、数据修复。5、带给软件平安解决方案，帮忙医院

12、尽量降低或避开因为外部因素造成的不利影响。6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司带给解决举荐性方案。7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。8、带给特性化修改服务，按实际状况确定工期及相关费用。三、服务方式1、电话服务用户透过服务部电话(见下)可干脆和技术人员进行技术询问。电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈看法，8小时内解决问题，如遇困难问题三个工作日内给出解决方案并刚好解决。假如电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。2、远程服务公司技术服务人员透过网络远程进

13、行技术服务，即时解决问题。技术服务HIS售后服务可进行远程限制、远程维护。技术服务邮箱：某某X技术服务网址：某某X3、上门服务在上方二种方式不能解决问题的状况下，我公司可支配技术人员上门服务，北京响应时间2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。四、服务热线电话xx(完整版)通用售后服务方案4售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且透过售后服务的实施能够使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改善产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略带给决策依据

14、。我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案：一、服务1、安装调试服务(1)我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作;(2)我公司根据合同要求测试全部硬件、软件;(3)我公司带给技术培训;(4)我公司负责合同中全部产品的现场安装调试、现场验收测试。(5)产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点，检查产品。(6)全部产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。(7)服务人员对产品的运用、留意事项，服务人员现场进行演示解说;客户对产品的疑问，服务人员赐予一一解答。2、售后网络服务(1)顾客在运用本公司产品的过程中发觉问

15、题，可马上登陆我公司的网站进行软件功能和问题的在线询问。(2)我公司的信息网站中，客户对产品的运用有疑问，网络服务人员应立即做出回答，提高顾客的售后满足度。(3)公司网站中，应随时有人对企业网站进行“驻守”，对于客户遇到的问题应赐予快速解决;如需上门服务，售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记，将任务派发给售后服务人员，售后服务人员应在X个工作日内到达顾客那里为之解决。贵州通信达科技有限公司注：网络服务中，我公司本找一心一意为顾客服务为宗旨。运用网络询问的方式为顾客服务能够更好的节约我公司的人力资源成本，更大效率的收集客户看法和反馈信息。网络服务是最好的沟通工具，在与顾客的沟通中，服务员人在

16、服务公司规定和法律规范的前提下应当尽最大的努力以到达顾客满足为目标。3、售后电话服务(1)客户来电询问我公司的产品信息，服务人员接到电话后应赐予全面的解析。(2)本公司售后服务人员接到客户来电，对于问题不大或者能够在电话中干脆解决的问题，应马上给客户解决。(3)若客户遇到的问题透过电话沟通的方式不能得到良好的解决，须要上门服务的客户，电话人员应马上问清客户问题和客户信息，并做客户问题登记，将问题转交相关人员，在X个工作日内务必与之处理。(4)在电话服务中，客户电话过来询问公司产品价格，电话人员不应马上赐予正面回答。(5)不论是我公司的新顾客还是老顾客，购买我公司的产品者，公司的售后服务人员应当

17、定期的进行电话回访，询问顾客对于其购买产品的熟知程度;产品的特性是否贴合顾客要求;上门服务人员的看法是否良好;对于我公司的产品有哪些须要更加人性化、合理化的地方。4、上门服务关于我公司的上门服务，务必是在正常合理的，不违反法律法规等的前提下，顾客在运用本公司产品的过程中出现问题而不能透过电话或者网络方案解决的前提下而运用的一种干脆应对面为顾客带给的一种服务方案。本方案流程如下：第一步：客户服务人员接到客户的来电或者网络信息，不能透过沟通解决只能上门服务的问题，客户人员需精确了解客户的问题所在，登记客户问题和客户信息。其次步：客户服务人员将客户需求上门服务的信息交予相关工作人员。第三步：相关工作

18、人员接到上门服务信息，应已最快的时间将任务安排到公司详细人员手中。第四步：上门服务人员接到上级安排的任务，应马上联系到顾客，与顾客约定上门时间。第五步：上门服务人员在与顾客约定的时间内到达顾客地址，为其服务并收取相应的费用。第六步：服务人员回到公司，需将此次的服务中所出现的问题和资料做一个系统报告提交公司售后服务部。第七步：我公司对于此次的服务做一次电话或者网络回访，询问顾客对于产品运用状况及用户在服务过程中的感受。上门服务人员需留意事项：(1)上门服务时出示“上岗资格证”。(2)公开出示我公司“统一收费标准”并按标准收费;收费后为用户开示票据;不得向客户收取而外费用，一经发觉，务必加以严峻惩

19、罚。出示安装或服务记录登记单，服务完毕后请用户签署看法;(3)服务后需向顾客演示产品的功能已经能够正常运用，并向顾客讲解运用学问到位。(4)不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品;(5)上门服务人员务必穿着整齐、得体大方，与客户沟通务必礼貌用于，不得与顾客有任何行为上的冲突。(6)上门服务人员上门务必严格根据我公司的规定对顾客进行全方位服务，不得偷工减料，马虎大意。5、退货服务在我公司为你带给的产品，运用产品X天中假如你觉得商品不满足，商品不贴合顾客的要求，在合同规定以及合理的范围内，顾客能够申请退货，其中有这样一些留意流程：(1)顾客对产品提出异议(2)公司售后服务人员赐予

20、顾客合理的说明;产品不能运用而要求退货，我公司承诺给顾客无条件的退货补偿(人为损坏不包括在内);因顾客不会运用产品而要求退货，我公司将为您带给一次免费的培训，以后仍需培训我公司将按规定收取必需的培训费用;若顾客执意要提出退货政策，售后服务人员应立即协同相关人员办理退货。(3)我公司人员售后服务人员对产品进行检查，其中包括产品的质量、信息、是否拆封、商品是否完好等。(4)商品检查完毕，进行退货单的填写(商品基本状况、退货缘由、看法)(5)售后服务人员对此次退货状况进行系统阐述，交由上级管理层处理。二、售后服务信息在市场经济高速发达的这天，我国逐步从第一、其次产业向第三产业国都发展，信息化时代的来

21、临，服务型行业的发展越来越贴合人们生活习惯要求，服务体系的完善和服务质量的好坏对企业的发展具有战略性的影响。企业为顾客服务不仅仅是为了保证顾客的满足度和忠诚度，更多的能够收集客户信息，了解顾客需求。从而促进公司的产品更加完善，得到顾客的青睐。良好的售后服务能为企业的今后的发展带来巨大的商机，所以我公司的售后服务不仅仅仅是着眼于为顾客服务，还要能够很好的收集客户看法，了解客户需求信息，完善公司产品。1、信息收集(1)信息来源：电话服务记录，客户产品质量处理看法表，产品质量处理单，售后信息反馈看法表，客户服务处理单及其他资料。全部资料需刚好录为电子文档，并定期提交质量工程师整理。(2)售后服务部每

22、周做关于本周电话记录，企业网站记录客户询问记录，服务需求记录等报表。(3)售后出差人员每次出差具体填写售后信息反馈看法表，每次提交售后服务部。修理期间，透过视频，照片，电子文档等方法，具体记录故障状况。并整理成资料提交售后服务部。(4)售后服务人员可对网络信息、顾客信息、报刊杂志等不一样的地方针对本行业进行信息的收集汇总。2、信息整理分析(1)由售后特地人员每月对电话服务记录，客户产品质量处理看法表，产品质量处理单，售后信息反馈看法表，客户服务处理单，故障视频，照片，实物，电子文档等进行整理，并提客户服务部特地人员批阅。(2)对于本月、本季、本年度连续出现的问题进行层层重点预警分析出现此类问题

23、的缘由。(3)对客户看法进行归总处理，总结售后服务中所存在的问题，客户的需求点，以及我公司产品的客户感知度、满足度，从中分析产品应当得到改善的地方。(4)归类我公司的产品客户运用过程中会出现哪些问题，针对某一类产品所出现的问题，售后服务人员与技术开发人员进行协商探讨，出现此类的问题要如何妥当解决，到达高效快速，得出针对每一个问的完善解决方案。(5)对以上的全部问题进行总结归类，得到最终的售后问题结果，对不一样的问题进行不一样的处理，技术上的问题交由技术开发人员对产品完善;服务问题交由服务部人员进行处理；一是对售后服务人员的学问培训;二是对售后服务人员的行为礼节培训;三是要进行服务流程的熟识;务

24、必使得公司的售后服务质量高效快速，得到顾客最满足的评价。(完整版)通用售后服务方案5产品培训：我们将依据用户须要，对项目管理层的进度、成本、选购、合同、质量、平安、招投标等模块在实际业务中的应用进行培训，切实供应项目管理的成本限制水平;对企业管理层的多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心、预警中心等实际业务中的应用进行指导，切实提高企业的管理水平;对决策管理层进行决策管理方面的培训，切实提升企业的决策水平，强化企业的核心竞争力。工作流程定制：依据用户的实际业务需求，帮助用户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训。报表定制：依据用户的实际业务需求，帮助用户定制各种统计报表和

25、分析图表，及相关培训。二次开发：依据用户的实际业务须要，对系统进行二次开发，实现用户的特性化功能要求，并进行相关培训。产品补丁：不定期发布产品补丁，修正产品中存在的Bug，用户可以依据须要选择适当补丁。建立系统模块编码档案与错误信息编码，为软件系统的管理供应依据维护依据。系统复原服务，确保系统崩溃后能尽快复原。病毒清除和防范：病毒预警服务，随时提示用户病毒发作信息，降低病毒感染传播机会。供应系统维护报告。帮助用户建立系统平安管理和系统运用管理制度。为客户供应计算机系统的合理建议。故障处理：依据故障对客户业务造成的影响，将故障分为四种级别，划分界定如下：一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或

26、服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危急，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。三级故障：主要指产品在运行中出现的干脆影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。四级故障：主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。对应每级故障，确定不同的现场响应时间售后服务方式电话支持：我们接到用户的技术支持恳求或故障报告后，将马上以电话方式同该单位取得联系，并指导用户解决问题。远程连接服务：技术支持人员在客户授权后，可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题。可远程连接到客户的系统在客户的系统上

27、做编程调整，从而确保系统为用户产生最大的效益。现场服务：在客户授权的状况下，进入客户的软件管理系统，定期检查系统运行状况，预料系统将来可能出现的问题;如需工程师现场了解推断和解决问题，我公司将尽快支配工程师以最快的速度赶赴现场。定期探望：系统进入运行阶段后，我们支配工程师每季度定期探望用户，随时监测系统的运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题刚好做出响应。应急解决方案：公司设立技术支持领导小组，保证突发事务发生时，能够快速召集技术人员，马上制定应急技术方案;对一般性技术故障，可利用电话指导用户自行解决;在用户无法解决状况下，刚好赶赴现场解决问题(见故障等级处理机制)。服务响应

28、时间我们将对用户供应全方位的售后服务，并供应最佳的服务响应时间。电话支持：技术支持与服务时间为8:3017:00，周一至周五(国家法定的休息日和节假日除外);在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机与技术支持人员取得联系。现场支持：假如电话无法解决，我们派工程师到现场，详细响应时间为48小时以内。服务监督管理机制：假如用户对我公司的技术服务人员不满足，可反馈到公司总部。总部将另行支配技术服务人员赴现场以圆满解决问题。售后服务期限担保期：对所担当合同中的全部软、硬系统有担保义务，在担保期内，全部软件的修理或替换均是免费的。担保期后的服务：合同中的全部软件系统，均由保证期内享有终身技术支持的服务

29、。但在担保期之后的服务，须收取肯定的维护成本费。我们的优势全面的技术储备：系统运行故障涉及硬件、软件、网络、数据库等多方面的技术，要求系统工程师具备很高的技术素养。我公司有着强大的技术实力和足够的人才资源，能为企业供应所须要的各种技术服务。服务周到：我们奉行“一切以客户为中心”的服务理念，先进的管理制度和完善的服务体系保证了我们能刚好高效的供应服务，最大程度地确保网络系统稳定，为企业正常运作供应有力保障。阅历丰富：我们了解企业软件系统运行故障的规律和特点，因此能更针对性的供应服务，做到防患于未然，尽最大可能保证系统的永续运行。(完整版)通用售后服务方案6一、售后服务宗旨服务宗旨是“专业、规范、

30、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效率供应承诺的各项规范、专业的服务，使您满足。二、 售后服务承诺我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在10分钟以内将修理、调试等详细服务任务进行落实并回复信息源；服务人员在2小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件库以用于为客户供应最好的售后服务。我公司对所售产品实行终生服务。三、 服务人员配置售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市共设立23个售后服务中心，29家修理站，修理调试服务人员共有110名。售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力气，配有足够的零

31、配件仓库，有专业修理工具20余套，多名专业修理人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。售后服务信息中心，面对全国受理产品报修及投诉服务：四、 保修服务内容1）本工程供应自调试验收后36个月的保修期。其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年；供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。2）对于重大工程项目，售后服务中心依据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，帮助业主进行工程安装验收；3）保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并修理产品至正常状态。五、 保修期内免责申明产品以下几种状况不属于保修之内，但公

32、司可以为用户供应实惠的收费服务：1）因用户运用、维护、保管或运输不当而造成损坏的；2）由于当地电网电压或供应空调产品的电源电压不稳定，造成的损坏；3）由于用户非正常运用：如安装运用环境恶劣，自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏；4）无保修凭证的；保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的；5）因不行抗拒力、自然灾难（暴风雨、地震等）或意外事务所造成的损坏；六、 延长售后服务为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正常运行，依据业主的须要，我公司售后服务为业主供应价格实惠的保修期外的修理及保养服务，并签订保外修理保养合同，供应的服务内

33、容如下，详细条款以保外修理保养合同为准。1.设备巡检服务：空调运用季节每两个月进行免费巡检一次,并做具体的记录,一式三份一份留交用户,一份交售后服务中心备档。2.设备保养服务：每年将供应两次免费保养（每年首次开制冷时与首次开制热时）。保养服务的详细工作内容如下：1）清洗室内机回风过滤网；2）电路检查：检测供电电压；检查线路连接点并紧固，检测机器运行电压及运行电流是否在额定范围内；3）氟路系统检查：检查压缩机运行工况，检测氟路凹凸压压力状况；4）风管路系统检查：检查室内机、冷却塔风机运行工况，空调机组出口静压是否正常；5）检查冷凝水水管排水是否顺畅；6）检查机器运行有无异样声音。3、设备修理服务

34、：在签约的保修期内，公司修理服务人员将在合同约定的时间内到达现场并解决问题；配件选购及人员劳务费用在合同中双方约定。七、 配件供应为保障产品修理正常进行，即使以后产品更新，售后服务中心对此项目所销售的机型的配件仍旧保证叁年内供货，并在保修期外以实惠的价格供应给用户。八、 服务监督和投诉1）为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨，制造商售后服务中心对各项修理项目进行电话跟踪回访；2）假如用户对产品质量以及售后服务有不满足的，可以干脆向售后服务中心投诉，售后服务中心将在最短的时间内；真诚的解决您合理的要求，给您满足答复；3）为了能够更好地为用户供应满足的增值服务，售后服务中心将立建立了完善的用户

35、档案数据库，由售后服务中心信息部门负责管理。每位业主将享受会员制服务，业主所采纳的机器信息在数据库中都有具体的记录，包括用户运用的机器型号、出厂编号、每次发生修理记录、修理技工姓名、保养纪录、每次所更换的主要配件纪录等。九、机组修理保养工作内容（保修期内服务）1只针对机组本身的保养工作内容1.1 空调运用季节开机前的检查（每个运用季节一次）1.1.1检查外接供电是否正常。1.1.2检查制冷剂静态压力。1.1.3清洁机组翅片式换热器。1.1.4检查压缩机油温加热。1.1.5检查调整微电脑限制的设定值。1.1.6机组电气平安检查，接地电阻、绝缘电阻。1.1.7检查测试机组故障爱护功能。1.1.8启

36、动机组，检查整机运行状况，记录机组运行参数。1.1.9依据运行记录，分析处理机组问题，并报告须要更换或修理的零部件。1.2运用季节关机前的检查（每个运用季节一次）1.2.1检查各主要零部件的状况。1.2.2检查机组管路及其配件的状况。1.2.3依据故障记录分析机组问题，供应报告并列出须要更换或修理的零部件。2、针对水系统的保养工作内容2.1空调运用季节开机前的协作检查（每个运用季节一次）2.1.1检查系统压力，必要时补水排空。2.1.2检查温度计，对压力表是否正常工作按需更换。2.1.3检查水清洁度，必要时更换新水。2.1.4检查清洁水过滤网。2.1.5检查水系统有无泄漏。2.1.6检查止回阀

37、，截止阀是否正常工作。2.1.7检查管路保温状况。2.1.8检查水泵运行状态。2.1.9检查水流开关状态。(完整版)通用售后服务方案7技术服务：1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完备的解决方案;2、施工技术指导：项目实施的过程中有特地的技术人员指导，确保工程质量;3、带给询问：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术询问;4、用户培训：项目实施后，对用户进行运用培训。售后服务：“创建时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。”本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并透过了ISO9001：20xx国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为

38、便利用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时带给上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场解除故障。特性说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话：8008285488和4008899428，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。1、保修期内售后服务承诺本公司慎重承诺：太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给修理服务。以下是我公司详细的保修范围：1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换;2、储热水箱出现漏水现象

39、，保修期内免费更换;3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换;4、支架变形无法正常运用，保修期内免费更换;2、保修期外售后服务承诺对保修期外的系统修理，贵方需担当零部件成本费及修理人工费，修理人员在修理前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施修理。收取的修理费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。3、售后服务工作支配(1)年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行;(2)应急修理。4、修理或维护服务收费标准保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务：(1)用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的

40、损坏;(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求运用造成的损坏;(3)主要部件超过相应的保修期的;(4)因不行抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。对由上述状况发生的系统修理，贵方要担当零部件成本费及修理人工费，一般配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为准，全部收取的修理费用，我方均出具发票或收据。5、人员培训支配安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，详细支配如下：时间：工程验收合格后2日内;地点：详细地方须要贵方帮助支配;对象：设备管理人员、水电工及相关用户资料：(1)本太阳能热水器的运行原理及限制过程;

41、(2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理;(3)限制系统的参数设置及操作;(4)太阳能热水器运行及运用过程中的留意事项;(5)系统常见的故障及解决方法。目标：(1)运用户能够正确运用太阳能热水器，避开在运用热水时造成损伤;(2)运用户能够正确运用太阳能热水器，避开对太阳能热水器造成破坏;(3)使设备管理人员及水电工能够具体了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够对简洁故障进行修理。(完整版)通用售后服务方案8一、服务文化1、服务理念服务宗旨：天道酬勤，商道酬信服务目的：使系统稳定、精确、高效的运行。服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。2、服务承诺高质高效、耐性热心、周密周到

42、直到解决问题、直到用户满足。二、服务内容1、供应软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。2、供应软件的技术支持（包括数据维护、数据修复、系统出错等）免费维护期为12个月。3、系统本身出错，供应因为软件本身问题（如BUG引起的问题）的维护服务。4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司供应软件的数据维护、数据修复。5、供应软件平安解决方案，帮助医院尽量降低或避开因为外部因素造成的不利影响。6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司供应解决建议性方案。7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定

43、运行。8、供应特性化修改服务，按实际状况确定工期及相关费用。三、服务方式1、电话服务用户通过服务部电话（见下）可干脆和技术人员进行技术询问。电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈看法，8小时内解决问题，如遇困难问题三个工作日内给出解决方案并刚好解决。假如电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。2、远程服务公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务，即时解决问题。技术服务HIS售后服务可进行远程限制、远程维护。技术服务邮箱：XXX技术服务网址：XXX3、上门服务在上面二种方式不能解决问题的状况下，我公司可支配技术人员上门服务，北京响应时间2

44、小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。四、服务热线电话(完整版)通用售后服务方案9a、售后服务机构：地址：售后服务客户服务部电话：售后服务客户服务部经理：业主相关人员的配备及联系方式：（业主供应）b、售后服务培训方案针对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品编制培训方案，根据我公司制定的培训安排免费对业主相关人员进行培训：1. 产品性能、特点、结构的原理及分析2. 产品应用及安装的要求及规范3. 产品运行操作及维护保养的要点及留意事项4. 培训日程支配及内容支配（主讲：售后服务经理、售后服务工程师） 为了使系统的维护保养工作能有效地开展，并让用户满足，对系统的维护保养需确认业主的主要的负责

45、人制度。维护、保养制度要严格执行，指导业主如何做好运行操作及维护保养记录，工作人员对维护记录要进行确认签字。c、质量保证1、质量保证期合同项下的全部货物的质量保证期为验收证书签发日起2年，如出现合同规定的任何一部分的缺陷或损坏，我公司对之担当责任。带包装的备品备件享有质量保证期搁置，搁置期最长不超过5年。2、保证责任在质量保证期内或延长的质量保证期内，若设备出现故障，我公司在受到业主通知后24小时内完成修复或更换，以使货物复原到合同规定的状态。对于某一零部件或整个灯具在质量保证期或延长质量保证期内出现故障，我公司同意按下列方式之一处理：（1）某一零部件的修理次数超过3次，更换合格零部件；（2）某一整台灯具的修理次数超过3次，对该台灯具进行整体更换。