《社交礼仪概论》试题参考答案及评分标准1698.docx

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1、社交礼礼仪概论论试题题参考答答案及评评分标准准一、判断断题（对对的打，错的的打，每每小题22分，共共20分分）1，拜访访他人必必须有约约在先。（）2接待待多方来来访者要要注意待待客有序序。（）3在观观看演出出时不要要随意拨拨打或者者接听电电话。（）4在社社交场合合，“兄兄弟”、“哥们们”等称称呼可以以随时使使用。（）5不允允许在公公共场合合旁若无无人地使使用手机机。（）6参加加舞会时时可以穿穿民族服服装。（）7在英英国，人人们姓名名一般是是名字在在前，姓姓氏在后后。（）8在社社交活动动中，对对异性朋朋友，若若关系极极为亲密密，则可可以不称称其姓，直直呼其名名。（）9用餐餐点菜时时，没有有必要征

2、征求主宾宾的意见见。（）10在在安排西西餐座次次时，应应安排男男主宾坐坐在女主主人右侧侧。（）二、简答答题（每每小题110分，共共20分分）1在社社交交谈谈中，有有哪些具具体的主主题应当当忌谈？参考答案案要点：涉及个个人隐私私的话题题；捉弄弄对方的的话题；非议别别人的话话题；倾倾向错误误的话题题；令人人反感的的话题2写信信的5CC原则是是什么？参考答答案要点点：礼貌貌；完整整；清楚楚；正确确；简洁洁三、论述述题（330分）论现代礼礼仪的基基本特征征。参考考答案要要点：普普遍性；规范性性；对象象性；操操作性四、应用用题（330分）在中餐礼礼仪中，以以圆桌安安排宴请请时如何何确定桌桌次的尊尊卑次序

3、序？参考答案案要点：排列圆圆桌的尊尊卑次序序，大致致有两种种情况：第一，由由两桌组组成的小小型宴请请。此种种情况又又分为两两种情形形，一为为两桌横横排，一一为两桌桌竖排。当两桌桌横排时时，以右右为上，以以左为下下。这里里的左右右由面对对正门的的位置来来确定。当两桌桌竖排时时，以远远为上，以以近为下下，这里里的远近近是以距距离正门门的远近近而言的的。第二二，由三三桌或三三桌以上上的桌数数组成的的宴请时时，除了了要注意意以右为为尊，以以远为上上，面门门定位的的原则外外，还应应兼顾各各桌与距距离主桌桌的远近近，通常常，距离离主桌越越近，桌桌次越高高；距离离主桌越越远，则则桌次越越底。旅游社社交礼仪仪

4、模拟拟试题二二一、填空空题（每每空一分分，共220分）1.“十十里不同同风，百百里不同同俗”，因因此我们们在社会会交往中中要遵循循入乡随随俗或从从俗的原原则。2.头发发是人体体的制高高点，修修饰头发发的时候候，要做做到“三三勤”，指指的是勤勤于清洗洗、勤于于修剪、勤于梳梳理3.化妆妆的最高高境界，是是“妆成成有却无无”，强强调的是是化妆的的自然原原则。4.一般般而言，手手姿由进进行速度度、活动动范围、空间轨轨迹等三三个部分分构成。5.在较较为正式式的场合合，通常常坐下之之后应占占据座位位的2/3比例例。6.佩戴戴首饰时时，在数数量上的的规则是是以少为为佳，在在色彩上上的规则则是力求求同色。7.

5、当两两人距离离在1.5米到到3米之之间时，称称为礼仪仪距离。8.请用用图形标标示出一一般家用用小轿车车的座次次尊卑顺顺序，分分别用表示：（1）主主人自驾驾车（22）专职职司机驾驾车参考答案案：（11）主人人旁边11，后排排右座22，后排排左座33，后排排中座44。（2）专专职司机机驾车，司司机旁边边4，后后排右座座1，后后排左座座2，后后排中座座3。二、判断断说明题题（判断断对错，并并说明为为什么，每每题3分分，只判判断不说说明不能能得全分分，共330分）1.女性性身着裙裙装上下下楼梯，应应该走在在楼梯的的右边。2.在公公共场所所下蹲，要要注意面面向他人人。3.正式式场合，男男性不允允许穿着着

6、短裤，但但是女性性可以。4.在别别人面前前称呼自自己的父父母，可可以用“家家父”“家家母”，对对别人的的父母，则则可用“令令尊”“令令堂”。5.与女女性握手手时，应应该只握握住其手手指尖，不不能全部部握住。6.行亲亲吻礼的的时候，晚晚辈吻长长辈，应应该吻额额头，长长辈吻晚晚辈，应应该吻下下颌或面面颊。7.送花花的时候候仅注意意选择花花的种类类就行了了，颜色色和数量量无所谓谓。8.做客客的时候候，如果果与主人人关系很很亲密，可可以不用用敲门直直接进入入。9.用餐餐时，中中途需要要离开，应应将餐巾巾放于餐餐桌上。10.;A;(RP._1J/|&PP4z$tw为为客人泡泡茶时，应应将水注注满水杯杯，

7、以示示尊重。参考答案案：1.错，应应为远离离楼梯扶扶手的一一边，或或靠墙的的一边。2.错错，忌面面向他人人，忌背背向他人人。3.错，女女性可以以穿短裙裙，但不不能穿短短裤。44.对，对对自己表表示谦虚虚，对别别人表示示尊敬。5.错错，握手手时忌讳讳仅仅握握手指尖尖，对女女性也然然。6.错，长长辈吻晚晚辈，吻吻额头，晚晚辈吻长长辈，吻吻下颌或或面颊。7.错错，花的的颜色和和数量也也对花的的寓意有有影响。8.错错，要敲敲门，以以免碰上上让人尴尴尬的场场面。99.错，中中途离开开将餐巾巾放于自自己坐的的椅面上上，方桌桌上表示示用餐完完毕。110.错错，应注注七分满满，“茶茶七酒八八”。三、简答答题（

8、每每题6分分，共330分）1.何谓谓“电话话形象”？指的是是人们在在使用电电话时的的种种表表现，能能使通话话对象如如见其人人，给对对方以及及其他在在场之人人留下完完整的、深刻的的印象。由使用用电话时时的语言言、态度度、表情情、时间间感等几几部分组组成。2.请解解释正装装的“三三色原则则”。要要求正装装色彩以以少为佳佳，最好好将其控控制在三三种色彩彩之内，以以保持庄庄重。一一般应为为单色、深色，并并且无图图案，最最标准的的套装色色彩是蓝蓝、灰、黑、棕棕。3.握手手的时候候应如何何决定伸伸出手的的先后次次序？“尊尊者决定定”，尊尊者先伸伸手。44.4.请简简要说明明得体的的行姿有有哪些要要求。上上

9、体正直直，头端端目平，手手臂摆动动，走直直线等5.接递递名片的的时候应应注意什什么问题题？双手手进行，正正面朝向向他人，接接过后过过目，语语言辅助助四、分析析题（每每题100分，共共20分分）1.舞会会是结识识朋友，放放松自己己的好机机会，请请分析：舞会上上如何拒拒绝别人人的邀请请才是合合情合理理的？2.自我我介绍在在社会交交往中运运用非常常广泛，请请说明自自我介绍绍应该包包括哪些些方面的的信息？并请为为自己拟拟定一段段简要、精彩的的自我介介绍，以以便将自自己介绍绍给用人人单位。参考答案案：1.语言、托词、行动、表情、态度等等方面进进行。2.自我我介绍要要包含个个人基本本信息，诸诸如姓名名、年

10、龄龄、专业业、特长长、爱好好等有用用信息。力求简简明旅游社社交礼仪仪模拟拟试题三三一、名词词解释（每每题4分分，共220分）1.礼仪仪2.三三应原则则3.三三A原则则4.电电话形象象5.社社会公德德参考答案案：1.礼仪是是对礼节节、仪式式的统称称。它指指的是在在人际交交往之中中，自始始至终地地以一定定的、约约定俗成成的程序序、方式式来表现现的律己己、敬人人的完整整部分。2.三三应，指指的是应应事、应应己、应应制。（11分）应应事，是是要求塑塑造个人人形象要要适应具具体场合合；应己己，是要要求塑造造个人形形象要适适应自己己的特点点；应制制，是要要求塑造造个人形形象要适适应约定定俗成的的各种规规范

11、。（33分）三三者相辅辅相成，同同等重要要，缺一一不可。（1分分）3.三A原原则，要要求人们们在与他他人进行行交往的的过程中中，要努努力地以以自身的的实际行行动，去去接受对对方，重重视对方方，赞同同对方。（每个个关键词词1分）44.电话话形象，是是电话礼礼仪的主主旨之在在，指的的是人们们在使用用电话时时的种种种表现，会会使通话话对象“如如见其人人”，能能够给对对方以及及其他在在场之人人，留下下完整的的、深刻刻的印象象。5.社会公公德，又又叫社会会公共道道德或公公德，是是人们在在长期社社会生活活中，根根据客观观需要形形成的，用用以维持持公共生生活秩序序，调节节人们在在公共生生活中相相互关系系的一

12、种种约定俗俗成的行行为规范范二、填空空题（每每空1分分，共220分）1.“妆妆成有却却无”，被被认为化化妆的最最高境界界，它强强调的是是化妆的的（自然然）原则则。2.法国国大画家家德拉克克洛指出出：“手手应当像像脸一样样富有表表情”，指指的是交交往过程程中（手手势）的的重要性性，一般般而言，它它由（进进行速度度；活动动范围；空间轨轨迹）等等三部分分构成。3.当两两人相距距在0.5米之之内时，即即为私人人距离。当两人人相距在在1.55米33米之间间时，即即为（礼礼仪）距距离。4.通联联礼仪的的基本原原则是（保保持联络络）。5.赠送送鲜花是是馈赠的的一种特特殊形式式，深受受人们欢欢迎，但但是送花花

13、很讲究究，如花花环的受受赠对象象通常是是贵宾或或友好，庆庆祝开业业、演出出适合送送（篮花花），祝祝贺乔迁迁适合送送（盆花花）。6.目前前，在国国际性或或全国性性的大型型赛会的的开幕式式上，往往往会举举行火炬炬点燃仪仪式。其其寓意来来自古希希腊，是是为了表表示（普普天之下下，同享享和平）。7.在行行亲吻礼礼时，双双方关系系不同，亲亲吻的部部位也会会不同。长辈吻吻晚辈，应应该吻（额额头）；晚辈吻吻长辈，应应该吻（下下颌）或或（面颊颊）。8.我国国规定，正正常标价价的机票票有效期期为（一一年），在在此期间间之内，一一般可按按规定（变变更旅行行日期）或或（退票票）。9.由主主人亲自自驾驶的的轿车，一一

14、般（前前）排座座为上，（后后）排座座为下；以（右右）为尊尊。10.女女性身着着裙装上上下楼梯梯的时候候，应该该选择（靠靠墙）的的一边行行走。三、简答答题（每每题6分分，共330分）1.在舞舞会上拒拒绝他人人的邀请请时，应应当怎样样有礼貌貌地表达达此意？答：(1)态态度要友友好自然然，彬彬彬有礼；(2)相告具具体原因因；(33)表示示谦意；(4)拒绝一一个人的的邀请之之后，不不要马上上接受他他人的邀邀请；(5)要要注意托托词委婉婉。2.请简简述通信信的“五五C原则则”。答答：(11)礼貌貌；(22)完整整；(33)清楚楚；(44)正确确；(55)简洁洁3.在为为他人作作介绍时时，应如如何把握握介

15、绍的的先后顺顺序？答答：遵循循“尊者者优先了了解情况况”的规规则：先先介绍位位卑者，后后介绍位位尊者；先介绍绍年幼者者，后介介绍年长长者；先先介绍晚晚辈，后后介绍长长辈；先先介绍学学生，后后介绍老老师；先先介绍男男士，后后介绍女女士。4.什么么是“以以右为尊尊”原则则？答：在并排排排列的的位置上上右侧为为尊，左左侧为卑卑；右为为上位，左左为下位位；从右右而左依依次递降降。5.如何何理解正正装的色色彩选择择应遵循循“三色色原则”？5.答答：要求求正装色色彩以少少为易，最最好控制制在三种种色彩之之内，一一般应为为单色、深色，并并且无图图案，最最标准的的套装色色彩是蓝蓝、灰、棕、黑黑四、案例例分析题

16、题（每题题15分分，共330分）1.服务务行业的的纠纷经经常发生生，请看看下面一一段小故故事，并并结合所所学内容容分析，怎怎样处理理客人的的抱怨以以及投诉诉才是符符合礼仪仪规范的的、可行行的。2.结合合案例，说说明做一一个懂礼礼仪的人人应该在在说话和和交谈中中注意哪哪些问题题。参考答案案：1.回答要要点：（11）尊重重客人；（2）合合理解释释；（33）认真真对待客客人抱怨怨；（44）报知知相关主主管。（要要联系实实际，结结合服务务礼仪有有关知识识，评分分关键在在于分析析、处理理方法是是否得当当）2.要点点：服务务语言应应该平静静、柔和和、清晰晰、大方方、礼貌貌（评分分关键，学学生能够够结合案案

17、例对服服务语言言的礼仪仪标准进进行阐述述社交礼礼仪模模拟试题题一、填空空题参考考答案11、礼仪仪的起源源：_、_、_、_。对对神灵的的敬畏、对家庭庭成员言言行的规规范、人人们交往往沟通的的需要、维系等等级差别别的需要要。2、打招呼呼的方式式一般有有：_、_、_、_四种。寒暄式式、问候候式、致致意式、致礼式式。3、仪容容美包括括：_、_、_、_。自然然美、健健康美、内心美美、修饰饰美。44、与人人交谈的的态度应应：_、_、_。神神态专注注、感情情真挚动动作恰当当、礼让让对方。5、个个人形象象扭曲是是指一个个人_和和_不不统一。内在品品质、外外在形式式。6、学习礼礼仪课的的要求：_、_、_。理理论

18、与实实际相结结合、内内外兼修修、灵活活运用随随机应变变。7、现代礼礼仪的基基本特点点：_、_、_、_。民民主、平平等、简简洁、高高效。8、握手手时应该该由尊者者先伸手手，但在在表示_、_、_等等场合，卑卑者也可可以先伸伸手。欢欢迎、感感谢、祝祝贺。99、拒收收礼品的的三种方方式是：_、_、_。直言、婉言、事后退退还。110、办办公室礼礼仪有三三点要求求是：_、_、_。仪仪表端庄庄、礼貌貌谈吐、举止得得体。111、男男士穿西西装只能能配_鞋鞋不能穿穿_鞋和和_鞋。皮皮、布、旅游。12、构构成礼仪仪的基本本要素是是：_、_、_。主体体、客体体、载体体。133、个人人形象是是一个人人_和_相统统一的

19、展展现。外外在的样样子、内内在的品品质。14、与与人交谈谈选择话话题时应应注意：_、_、_、_。避免免涉及对对方隐私私、忌非非议别人人、不要要捉弄对对方让人人下不了了台、不不要反复复诉苦。15、涉外礼礼仪的原原则是：_、_、_。不卑不不亢，入入乡随俗俗、尊重重隐私、女士优优先。116、个个人形象象分_、_、_、_。和综综合型五五种类型型。精明明强干、热情活活泼、稳稳重踏实实、谦虚虚谨慎。17、因为人人的眼睛睛传达的的信息最最多、最最_，而而且最_、最最_，所所以人们们称眼睛睛是灵魂魂的窗户户。真实实、充分分、细腻腻。188、认识识自我可可以从个个人的_、_、_三三个方面面找到个个性坐标标。生理

20、理、心理理、关系系环境。19、礼仪培培养的要要求是：_、_、_、_。加强道道德修养养、注重重个性修修养、培培养良好好的心理理素质、丰富的的科学文文化知识识。JJ-11I9UU%b,r/UU/j99b200、礼仪仪的本质质是：一一个地区区、一个个民族、一个_，为为了维护护_、_的的生存发发展的_环境，在在纷纭复复杂的人人际交往往中，应应共同遵遵守的_与和和_。国家、安定、和谐、人文、习俗、社会规规范。二、选择择题。1、在正正式场合合男士穿穿西服要要求：（AA、C、F）A、要扎扎领带。B、不不能露出出衬衣袖袖口。CC、钱夹夹要装在在西服上上衣内侧侧的口袋袋中。DD、穿浅浅色的袜袜子。EE、领带带夹

21、应夹夹在衬衣衣的第三三、四个个扣子中中间。FF、穿西西服背心心，扣子子都要扣扣上。AA、C、F2英国国人对动动物的禁禁忌是：（C）AA、仙鹤鹤B、蝙蝙蝠C、孔雀和和大象DD、猫CC3、握握手有伸伸手先后后的规矩矩：（DD）A、晚辈与与长辈握握手，晚晚辈应先先伸手。B、男男女同事事之间握握手，男男士应先先伸手。C、主主人与客客人握手手，一般般是客人人先伸手手。D、电视节节目主持持人邀请请专家、学者进进行访谈谈时握手手，主持持人应先先伸手。4、蹲蹲姿。（BB、C、D）AA、蹲姿姿不雅观观，所以以不要蹲蹲。B、蹲姿有有益健康康，应该该多找机机会蹲一一会儿。C、在在孩子面面前蹲下下与他交交谈，会会使孩

22、子子感到亲亲切。DD、蹲姿姿最好采采取两膝膝一高一一低的姿姿式。EE、累了了蹲下并并不解乏乏，都不不如坐在在地下。B、CC、D55、男士士西服单单排扣有有两个，在在正式场场合站立立时，应应如何扣扣？（AA）A、只扣上上边一个个。B、只扣下下边一个个。C、两个都都扣上。D、两两个都不不扣。66、西方方的愚人人节在哪哪天？（BB）A、3月11日。BB、4月月1日。C、55月的第第二个星星期日。D、66月的第第三个星星期日。7、介绍绍两人相相识的顺顺序一般般是：（BB）A、先把上上级介绍绍给下级级B、先先把晚辈辈介绍给给长辈CC、先把把客人介介绍给家家D、先先把早到到的客人人介绍给给晚到的的客人8、

23、仪容容美的自自然美包包括：（AA、B）AA、体现现不同年年龄阶段段的某些些自然特特征。BB、保持持个人面面容的独独特性。C、最最美的面面容是微微笑。DD、保持持面容的的红润、光泽。E、要要适当化化妆。AA、B99、在下下列场合合应关闭闭手机，不不准使用用。（BB、C、D）AA、影剧剧院。BB、考场场。C、乘坐飞飞机。DD、驾驶驶机动车车。E、会场。F、图图书馆。B、CC、D110、有有客人来来访，与与客人说说话时应应注意：（A、B）AA、不要要当客人人面与家家人争执执。B、不要边边谈话边边忙着做做其它事事。C、不要谈谈自己感感兴趣的的新闻。D、不不要谈自自己的工工作。EE、不要要谈客人人家里的

24、的事。FF、不要要谈自己己家里的的事。AA、B111、西西方的母母亲节是是：（BB）A、4月11日。BB、5月月第2个个星期日日。C、6月第第3个星星期日。D、33月1日日。B112、在在正式场场合，男男士穿的的西服有有三个扣扣子，只只能扣（BB）A、下面11个。BB、中间间1个。C、上上面1个个。D、三个都都扣。EE、三个个都不扣扣。B三、简答答。1、举出出三个古古代的礼礼仪至今今仍在使使用例子子，说明明礼仪具具有传统统继承性性的特征征。例如如：尊老老爱幼（孝孝敬父母母，关爱爱子女），热热情待客客（有朋朋自远方方来，不不亦乐乎乎），双双手递物物、接物物。这些些礼仪自自古至今今都是一一脉相承承

25、的。22、选择择个人外外部式样样时，除除了要根根据个人人内在品品质外，为为什么还还应考虑虑职业和和年龄？举例说说明。不不同的职职业面对对不同的的公众，对对其仪表表有不同同的要求求，有些些职业需需统一着着装，如如警察、军人。有些职职业虽然然对着装装没有统统一要求求，但对对服饰有有一定的的评价标标准，如如公务员员、教师师，就不不宜穿着着过于花花哨、艳艳丽的服服装，不不宜佩戴戴显眼的的手饰。另外，随随着年龄龄的变化化，不同同的年龄龄段在仪仪表、仪仪态上也也应该有有所区别别，青年年人可以以表现得得天真浪浪漫，而而成年人人特别是是老年人人则应表表现得成成熟稳重重。3、你认为为下属对对上司的的礼仪最最应注

26、意意的是什什么？（不不少于答答5项）（1）听从上司的指挥安排。（2）尊重上司。（3）接受任务时认真听取上司的布署。（4）遵守时间。（5）进入上司办公室要敲门。（6）与上司见面时，衣着得体，不随便吸烟。（7）主动与上司交往。（8）不在上司面前过分表现自己。（9）与上司谈话时不抢话。4、传统观念与外来影响的冲突所造成形象的扭曲。传统观念念是要求求一个人人衣冠整整洁，才才表示这这个人的的品性端端正；而而国外流流行把帽帽子歪戴戴，有些些中国人人也学着着歪戴帽帽子，就就会让人人觉得不不顺眼，往往往对这这样人难难以评价价。再如如：传统统观念中中只有太太穷的人人才穿破破衣服，稍稍有条件件的也要要把破衣衣服缝

27、补补好再穿穿。而现现在受国国外影响响，有的的青年人人穿起“乞乞丐服”，明明明是新新衣服，却却要有带带毛边的的破洞。还有人人把头发发染成了了各种颜颜色，这这在传统统观念中中只有小小鬼的头头发才是是有颜色色的，于于是受国国外影响响，接受受新潮的的人，打打乱了传传统评价价人的仪仪表标准准，难以以从外表表来判断断一个人人的内在在品质，造造成了形形象的扭扭曲。5、礼仪仪的本质质。是一一个地区区、一个个民族、一个国国家，为为了维护护安定、和谐的的生存发发展的人人文环境境，在纷纷纭复杂杂的人际际交往中中，应共共同遵守守的习俗俗与社会会规范。6、举举例说明明礼仪有有助于国国际交往往。如教材中中的事例例（133

28、-144页）：一个外外国人在在中国乘乘坐长途途卧铺车车箱的经经历，感感受到中中国人的的文明、热情、友好，认认为“有有机会与与中国人人亲近，令令我由衷衷地高兴兴”。(也可答答在国际际政治、经济、文化交交往中，重重视礼仪仪促进合合作；不不重视礼礼仪而影影响合作作的例子子。)33t/9m!A,SS%WU/MM&77、西方方普遍禁禁忌的数数字是“113”，为为什么？ 相传传，耶稣稣最后的的晚餐有有13个个人，而而出卖他他的犹大大，则是是最后一一个来的的第133个人。因此，禁禁忌“113”，认认为133不吉利利。8、作为参参加会议议者应注注意哪些些礼仪？（1）准准时到会会。（22）注意意倾听别别人发言言

29、，并在在适当时时候用鼓鼓掌表示示感谢或或鼓励。（3）不不喧哗、不交头头接耳。（4）有有事需要要离开，应应向有关关人员说说明并轻轻轻离开开，不要要大摇大大摆离开开。,yy*Q&X*LL-_!J5|9、举举例说明明礼制与与礼俗的的区别与与联系。礼制是是国家制制定的礼礼仪制度度，礼俗俗是民间间形成的的礼仪习习俗，礼礼制在其其发展过过程中不不断地吸吸收民间间优良的的礼俗，同同时摒弃弃一些过过时陈腐腐的礼俗俗。如：我国婚婚姻法吸吸收了民民间优良良的礼俗俗，规定定了结婚婚年龄，婚婚姻要建建立在自自主、相相爱的基基础上，；禁止买买卖、包包办婚姻姻等，摒摒弃了一一些陈腐腐的礼俗俗。10、迎迎接20008年年北

30、京奥奥运会，为为什么要要求提高高全民特特别是北北京市民民的礼仪仪修养？在外国国人面前前充分展展示中国国人在共共产党的的领导下下建设社社会主义义精神文文明成果果和自强强、自信信的精神神；中国国人与全全世界人人民的友友好诚意意。111、作为为行为规规范的礼礼仪，为为什么还还要灵活活运用？请举例例说明。礼仪作作为行为为规范应应该是人人人遵循循的，但但由于人人际交往往的对象象和场合合的区别别，在同同一规范范中又有有差别，所所以，又又要灵活活运用。如握手手已经成成为与人人见面时时的礼仪仪，但对对老朋友友、新朋朋友，男男士、女女士，在在握手的的方式、时间长长短、力力度，则则应有所所区别，要要灵活运运用。1

31、12、举举出三个个例子说说明礼仪仪具有时时代性的的特征。礼仪随随着时*展在在不断变变化，因因此，具具有时代代性特点点。例一一：过去去的跪拜拜礼，现现代用点点头、鞠鞠躬、举举手礼等等代替。例二：解解放初期期，迎接接外宾的的大规模模欢迎仪仪式，随随着国际际交往的的增多，现现在大大大简化了了。例三三：过去去“串门门”的习习俗随着着人们生生活节奏奏加多快快减少了了，没有有十分必必要很少少串门了了，即使使做客，也也是办完完事就走走，免得得打扰别别人。113、在在选择个个人外部部式样时时，除了了要根据据个人内内在品质质外，为为什么还还应考虑虑场合和和本人的的生理特特点？ 同一个个人，内内在的品品质没有有变

32、化，但但在不同同场合，他他的外部部式样要要随之改改变。例例如：同同一个人人参加婚婚礼和参参加葬礼礼的仪表表就有很很大不同同。婚礼礼上要穿穿着华丽丽、鲜艳艳，表情情要欢乐乐、喜庆庆；而葬葬礼上要要穿着素素淡、深深暗，表表情要肃肃穆、悲悲伤。另外，每每个人的的生理特特点不同同，有胖胖瘦、高高矮之分分，同样样花色的的服装，胖胖人适合合穿竖条条花纹的的，瘦人人则适合合穿横条条花纹的的。其它它如饰物物的方圆圆、大小小，女士士高跟鞋鞋的鞋根根粗细，袜袜色的深深浅，都都要根据据脸形、体形选选择。14、你你认为上上司对下下属最应应该注意意的礼仪仪是什么么？（不不少于答答5项。）（1）关关心下属属生活。（2）公

33、公私分明明。（33）设身身处地为为下属着着想。（44）信任任下属。（5）培培养提拔拔下属。（6）对对下属讲讲信用。（7）多多听下属属意见。（8）不不吝惜对对下属的的赞扬。（9）勇勇于承担担责任。15、为为什么说说财富的的增长与与素质提提高不同同步会造造成形象象的扭曲曲？我们强调调个人的的形象是是内在的的品质和和外部的的式样相相统一。有的人人虽然财财富增长长了，有有条件打打扮自己己，使自自己穿着着名牌，住住高级饭饭店，美美容美发发；如果果素质没没有提高高，他的的言行、举止仍仍然停留留在素质质较低水水平，造造成了形形象内外外不一致致的扭曲曲现象。人们常常说的暴暴发户就就是典型型的代表表。虽然然他们

34、有有钱了，外外表可以以打扮得得富丽光光艳，但但气质和和修养仍仍然是粗粗俗的。四、问答答。1、举例例说明礼礼仪的培培养为什什么要求求加强道道德修养养？道德是礼礼仪的基基础。一一个有道道德的人人必然具具备对别别人的关关爱和尊尊重的品品德，所所以，有有道德的的人必定定会以礼礼待人。因此，我我们在培培养礼仪仪过程中中强调要要加强道道德修养养。例如如：雷锋锋热爱党党、热爱爱祖国、工作负负责、乐乐于助人人。他必必定会尊尊重别人人、关怀怀别人，待待人自然然会有礼礼貌。再如：劳劳动模范范李素丽丽，她身身为公交交车的售售票员，热热爱工作作，热情情为乘客客服务，有有高尚的的职业道道德，也也必然会会以礼待待人。22

35、、为什什么说“串串门”与与“做客客”不同同？做客客前应作作些什么么准备？随着现代代化和城城市化的的发展，人人们生活活节奏加加快，工工作压力力加大，每每个人的的日程安安排，包包括节假假日都很很紧凑有有序，而而且信息息交流的的方式又又很多、很方便便，一般般没有特特别的必必要，不不再到别别人家里里做客，以以免打扰扰别人。因此，与与以往那那种在休休闲时，无无目的到到别人家家东拉西西扯随便便聊天的的“串门门”，是是不同的的。做客客应作好好如下准准备：（11）为达达到做客客目的，应应考虑好好怎么说说话。（22）要约约好拜访访时间，准准时到达达。（33）预先先约定拜拜访人数数。（44）注意意服装仪仪表。（5

36、5）考虑虑是否带带礼物？带什么么礼物？3、上上司为什什么要对对下属讲讲究礼仪仪？主要要有些什什么内容容？如果想让让下属工工作得更更好、更更主动、更积极极、更有有创造性性，让下下属与组组织紧密密联系起起来，对对组织有有种归属属感、荣荣誉感，上上司就应应该关心心下属、尊重下下属，对对下属讲讲究礼仪仪。主要要有：（11）关心心下属生生活。（22）应公公私分明明。（33）要设设身处地地为下属属着想。（4）信信任下属属。（55）培养养提拔下下属。（66）要讲讲信用。（7）多多听取下下属意见见。（88）不要要吝惜对对下属的的赞扬。（9）勇勇于承担担责任。4、什什么是个个人形象象扭曲？根据我我国目前前情况造

37、造成形象象扭曲的的主要的的原因是是什么？个人形象象的扭曲曲是指一一个人内内在品质质和外在在形式的的不统一一。主要要原因：（1）财财富的增增长与素素质的提提高不同同步。（22）艰苦苦朴素与与注重外外表的矛矛盾。（33）传统统观念与与外来影影响的冲冲突。5、举例例说明礼礼貌、礼礼节和礼礼仪的区区别和联联系。礼礼貌指一一个人的的道德品品质，礼礼节指一一个人品品质的外外在表现现形式。一个有有礼貌的的人要靠靠礼节才才能表达达出对别别人的尊尊重。如如一个有有礼貌的的学生与与老师谈谈话，他他会通过过自己的的站姿或或坐姿以以及谈话话的谦虚虚态度，这这些礼节节表达对对老师的的尊敬。礼仪是是指一个个复杂活活动中多

38、多个礼节节所构成成的整体体。例如如：过教教师节，学学生为了了表达对对老师的的尊敬和和感激，往往往在庆庆祝会上上，通过过发言、献花、慰问演演出、赠赠送贺卡卡一一系列的的礼节构构成了对对老师的的礼仪。6、举举出两个个例子说说明为什什么学习习礼仪课课要求“灵灵活运用用、随机机应变”？学习礼仪仪课要学学会礼仪仪的规范范，礼仪仪的规范范是不能能以个人人的意愿愿随便改改变的。但是礼礼仪的地地域性和和差别性性的特征征，礼仪仪的“入入乡随俗俗”的原原则又决决定了它它的随机机应变灵灵活性。例一：请请客吃饭饭，有的的民族禁禁忌喝酒酒，你就就不能向向他敬酒酒；有的的民族把把狗当做做人的好好朋友，你你就不能能请他吃吃

39、狗肉例二：见见到了老老朋友可可以长时时间紧紧紧握手；与初次次见面的的异性握握手就应应短暂地地握一下下；与卧卧床的病病人握手手只应轻轻轻地一一握；如如果自己己正在干干活，手手脏，也也可以向向对方表表示不能能握手，表表示抱歉歉。五、1、举三三个例子子说明礼礼仪的“适适度”原原则。礼仪的适适度原则则是要求求施礼时时，既要要到位，又又不要过过头。做做不到位位或做过过了头都都会使人人感到是是失礼。例一：对对上级领领导尊重重不够是是无礼的的表现；但过分分地恭维维，让人人感到是是奉承，反反而失礼礼了。例例二：请请客人吃吃饭，如如果太寒寒酸了，会会让客人人认为自自己不受受欢迎；但过分分地铺张张浪费，也也会让客

40、客人觉得得难以接接受，反反而不舒舒服，同同样也是是失礼。例三：售货员员对待顾顾客热情情服务，特特别是微微笑服务务可以使使顾客感感到亲切切、友好好；但过过分热情情反而会会使顾客客产生怀怀疑：是是否有欺欺诈？是是否在推推销假冒冒伪劣商商品？22.“入入乡随俗俗”是礼礼仪的重重要原则则，但做做起来又又有很多多实际问问题，请请分别对对遇到的的下列情情况谈谈谈你如何何处理。3b-NQQ(s（11）西方方人把宠宠物当成成了家庭庭成员，十十分爱护护。如果果有人驱驱赶、或或用脚踢踢，他们们会很反反感。你你如果到到有宠物物的西方方人家里里做客又又怕宠物物，该怎怎么办？在做客客前向主主人说明明，请主主人把宠宠物看

41、管管好。（2）有有人请客客，用自自己的筷筷子给客客人夹菜菜，以表表示热情情，当给给你夹时时，你该该如何？一般可可以客气气地回答答，我自自己夹我我喜欢的的菜吃。不必为为我夹菜菜，同时时表示感感谢。另另外，也也可以要要一双公公筷给主主人夹菜菜，表示示回敬，同同时让主主人懂得得给别人人夹菜应应使用公公筷。（3）有有的民族族或地方方，为了了表示待待客热情情，宴请请时非让让客人喝喝酒喝醉醉才认为为你够朋朋友，而而你不能能喝酒，也也不愿喝喝醉失态态，该怎怎么办？诚挚地地说明自自己不能能喝酒，很很有礼貌貌地谢绝绝，不得得生硬地地拒绝，造造成主人人尴尬。另外，也也可以介介绍自己己习惯的的喝酒方方式，请请主人谅

42、谅解。也也可以向向主人介介绍现代代文明的的饮酒方方式是互互不劝酒酒，希望望主人能能接受各各种饮酒酒方式的的并存。（4）希希腊人用用摇头表表示同意意，用点点头表示示不同意意，当你你与希腊腊人交谈谈时该怎怎么办？要与对对方事前前说清，用用哪种方方式表示示同意或或不同意意，就可可以避免免误会。（5）你你是无神神论者，来来到信奉奉宗教地地区，进进入寺庙庙或教堂堂，信徒徒们有的的焚香叩叩头，有有的虔诚诚膜拜，你你该怎么么办？自自己不必必学习信信徒的做做法，但但为了表表示对信信教者的的尊重，应应该表现现出庄严严肃穆的的态度，不不得有嘻嘻笑、打打闹、喧喧哗、歧歧视等失失礼的表表现。3、微笑笑使人感感到亲切切

43、、友好好，如果果“微笑笑服务”成成为一种种“包装装”和无无奈，甚甚至“伪伪装”，你你对此有有些什么么看法。“微笑笑服务”是是职业要要求，就就应该学学会微笑笑；如果果对职业业满意，有有敬业精精神，是是发自内内心的一一种真挚挚的微笑笑固然很很好；但但做不到到这点，也也应该培培养使客客户感到到亲切的的微笑，避避免生硬硬的“伪伪装”。4、礼仪仪既要求求自尊又又强调宽宽容，这这两者是是否矛盾盾？你如如何理解解？请举举例说明明。自尊尊指人格格、国格格在受到到对方有有意的侮侮辱情况况下的抗抗争；而而宽容是是指对方方无意而而出现的的失礼或或由于习习俗差别别而出现现的失礼礼，则应应宽容，两两者并无无矛盾。5、上

44、上下级之之间和同同事之间间的礼仪仪往往被被只重视视业绩的的员工忽忽视，认认为只要要自己工工作能力力强，就就可以被被人赏识识，并对对注重礼礼仪的人人颇有微微词，对对此你有有些什么么看法？（1）首首先应该该肯定，有有工作能能力，在在工作中中有成绩绩是被上上司和同同事赏识识的重要要条件。（2）但但忽视了了人际关关系，忽忽视了维维系良好好人际关关系的礼礼仪则是是错误的的。因为为礼仪体体现的是是对他人人的尊重重，只有有尊重他他人，才才可能与与他人友友好合作作，共同同完成工工作任务务，任何何工作都都不可能能仅仅靠靠一个人人来完成成。如果果忽视了了与同事事和上司司的礼仪仪，必然然会影响响到与别别人合作作，也

45、就就会影响响了个人人能力的的发挥。（3）事事实证明明：很多多人被抄抄鱿鱼，不不是因为为他的能能力差，而而是由于于他的人人际关系系差。6、我国国十分讲讲究“礼礼尚往来来”，遇遇到下列列情况，你你如何处处理？并并说明这这样做的的道理。（1）朋朋友之间间关系不不错，你你请他吃吃一次饭饭，他总总要找机机会回报报你，而而且档次次明显提提高了，那那么下次次你再请请他吃饭饭，该怎怎么办？是加码码再提高高？还是是与他相相当？还还是降低低水平？还是怕怕不断高高攀，干干脆到此此为止，不不再请吃吃了？根根据个人人的实际际条件办办，是最最好的办办法，既既不必攀攀高加码码，也不不必干脆脆到此为为止。交交友靠的的是以诚诚相待，不不必在吃吃饭上讲讲究奢俭俭。（2）朋朋友办婚婚礼本应应参加，但但要送礼礼品、礼礼金，而而自己经经济状况况不佳，多多送承担担不起，送送少了面面子上又又不看好好，不去去更说不不过去，你你说该怎怎么办？朋友结结婚，还还是要参参加的。礼品、礼金随随大流即即可，总总得破费费一次。在目前前情况下下，不这这样做真真没有好好办法，这这种情况况逐渐会会改变的的。一是是婚礼会会越来越越从简，送送礼金、礼物也也会逐渐渐淡化；二是大大家生活活会越来来越好的的，送礼礼就不会会成为负负担。（3