《配送管理实务》期末试卷及答案3套.docx

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1、 米 期末测试题（一）一、单项选择题（本大题共20小题，每题1分，共20分）.配送是指在（）,根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。A.经济合理区域范围内B.城市范围内 C.工厂区域内 D.城市之间.配送将物流和（）紧密结合起来。A.装卸B.供应链 C.商流 D.仓储.将分散的或小批量的物品集中起来，以便进行运输、配送的作业称为（）。A.集货B.分货C.存货D.流通4,使用各种拣选取设备和传输装置，将存放的物品，按客户要求分拣出来，配备齐 全，送入指定发货地点是（）。A.配货B.集货C.存货 D.分货.适用于需要数量较大的物品，单独一种或少数

2、品种就可以到达较大运输量，可实 行整车运输，这种配送方式称为（）。A.多品种大批量配送B.少品种大批量配送C.多品种少批量配送D.定时配送5 .按客户要求，将所需的各种物品（每种物品需要量不大）配备齐全，凄成整车后 由配送中心送达客户手中，这种配送方式称为（）。A.多品种大批量配送B.少品种大批量配送C.多品种少批量配送D.定时配送6 .按规定的批量进行配送，但不严格确定时间，只是规定在一个指定的时间范围内 配送称为（）0A.定时配送B.定量配送C.定时定量配送D.即时配送7 .将同一时间内出货的不同客户的货物组合在同一批次运输车辆进行运送称为 （）0A.集货B.配货.配送以（）为出发点。A.

3、自身的需要 B.市场规模.配送以送货为目的，但（C.配装D.分类C.客户要求 D.产品特点D.即时配送D.即时配送）,而是按客户要求D.配送路线A.送是配的前提B.拣货是订单的前提C.配和送不分先后D.配是送的前提二、多项选择题（本大题共5小题，每题2分，共10分）1 .以下属于配送的功能要素的是（）。A.集货 B.结算 C.储存 D.配装.配送作业的基本环节包括（）。A.备货 B.理货 C.加工 D.送货.配送的作用有（）。A.完善运输系统B.消除交叉输送C.提高末端物流的经济效益D.实现低库存或零库存2 .按配送时间及数量的不同分类，配送可分为（）。A.定时配送B.定量配送C.定时定量配送

4、.按加工程度的不同分类，配送可分为（A.加工配送B.集疏配送C.供应配送.配送模式的类型包括（）.A.自营配送模式B.第三方配送模式C.共同配送模式D.互用配送模式3 .即时配送不预先确定不变的配送数量，也不预先确定（ 的时间、数量进行配送。A.配送时间B.配送价格C.配送软件.按配送物品的种类和数量分，配送可以分为（）。A.储存型配送中心B.多品种少批量配送 米 分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。2、自动化立体仓库：是指通过计算机和相应的自动控制设备对仓库的作业和仓 储管理进行自动控制和管理，并通过自动化系统进行仓库作业的现代化仓库。3、仓储经营组织：是以实现仓储经营的最高效益

5、为经营目标，将仓储作业人员 与仓储作业手段有效地结合起来，完成仓储作业过程各环节的职责，为商品流通提 供良好的仓储服务和有效的经营管理的实体。4、流通加工：是物品在生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、 计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称。5、配送中心：是从事配送业务的物流场所或组织。6、托盘：用于集装、堆放、搬运和运输的放置作为单元负荷的货物和制品的水 平平台装置。7、平安库存：是指为了防止由于不确定因素（如突发性大量订货或供应商延期 交货）的影响而准备的缓冲库存。四、实务题1、分散型配送网络的特点是什么？答：1）由于配送中心离用户近，外向运输本钱低；2）从供应商向配

6、送中心送货时，由于要向多个配送中心送货，规模经济自燃没 有集中型好，故内向运输本钱大；3）由于库存分散，平安库存增大，总平均库存增大；4）由于配送中心离用户相对近一些，因此用户的提前期会相应缩短。2、集中型配送网络的特点是什么？答：1）管理费用少；2）平安库存降低；3）用户提前期长；4）运输本钱中，外向本钱相对高些，内向运输本钱相对低一些。3、物流经营者主要有哪些类型？答：（1）物流经营者本身为产品和物流组织者，如海尔物流。成立海尔物流。起 初为企业服务，继而向第三方物流开展。但由于同行业竞争商业秘密为一大忌，因 此同行业不会交给海尔进行物流配送，而其他产品没有优势。（2）经营者本身为经销商、

7、批发商或采购商，如某些具有商流的配送中心，具 有采购和配送职能。（3）物流经营者是参与物流某项功能的服务者，如仓储业，运输企业。（4）专业物流基本功能的服务者，如既能提供仓储又提供运输。（5）综合物流经营者，既为生产者，又为销售商服务，多种运输方式及服务。 如UPS （联合包裹）（6）虚拟物流，提供设计、工程开发、运作安排、咨询论证和决策服务。4、进行配送中心选址时，主要考虑哪些因素？ 答：1）客户的分布；2）供应商的分布；3）交通条件；4） 土地条件；5）自然条件；6）人力资源条件；7）政策环境条件。5、确定配送路线时，要考虑的约束条件有哪些？ 答：1）满足所有收货人对货物品种、规格、数量的

8、要求；2）满足收货人对货物送达时间范围的要求；3）在允许通行的时间内进行配送；4）各配送路线的货物量不得超过车辆容积和载重量的限制；5）在配送中心现有运力允许的范围内。6、什么叫摘果法？有何优缺点？ 答：摘果法（也称按订单拣取）指让拣货搬运巡回于储存场所，按某个要货单 位的订单挑选出每一种商品，巡回完毕也就完成了一次拣取作业。优点是：1）作业方法单纯；2）订单处理前置时间短；3）导入容易且弹性 大；4）作业人员责任明确，派工容易、公平；5）拣货后不必再进行分拣作业，适 用于大量、少品种订单的处理。缺点是：1）货物品种多时，拣货行走路线过长，拣取效率降低；2）拣取区 域大时，搬运困难；3）少量、

9、多批次拣取时，会造成拣货路径重复，费时，效率降 低。7、什么叫播种法？有何优缺点？ 答：播种法（也称枇量拣取）指将每批订货单上的同种商品各自累加起来，从 储存仓位上取出，集中搬运到整理货物场所，然后将每一场（即要货单位）所需的 数量取出，分放到该要货单位商品暂储待运货位处，直至配货完毕。优点是：1）适合订单数量庞大的系统；2）可以缩短拣取时的行走搬运距离， 增加单位时间的拣取量；3）越要求少量、多批次的配送，批量拣取就越有效。缺点是：对订单的到来无法做及时的反响，必须等订单到达一定数量时才做一 次处理，因此会有停滞的时间产生。8、简述配送服务合同的种类。答：（1）按合同的独立性划分，有独立配送

10、服务合同、附属配送服务合同。（2）按合同履行的期限划分，有定期配送服务合同、定量配送服务合同。（3）按配送委托人的身份划分，有批发配送服务合同、零售配送服务合 同、工厂配送服务合同等。 米 C.少品种大批量配送D.配套成套配送9 .在送货过程中，常常进行（）三种选择。A.运输方式B.理货C.运输路线D.运输工具10 .按经营形式的不同分类，配送可分为（）。A.销售配送B.供应配送C.销售供应一体化配送D.代存代供配送三、名词解释（本大题共4小题，每题3分，共12分）1 .配送2 .自营配送模式3 .第三方配送模式4 .共同配送模式5 .互用配送模式6 .专业配送7 .综合配送8 .定时配送四、

11、简答题（本大题共4个小题，每题8分，共32分）1 .简述配送的类型。2 .配送的功能要素有哪些？3 .配送模式有哪些？4 .简述不合理配送的表现形式。五、论述题（本大题共2小题，每题13分，共26分）1.试论述共同配送的决策过程。期末测试题（二）一、单项选择题（本大题共20小题，每题1分，共20分）1.配送中心对客户的供应能力的评价标准是作业质量的好坏，配送中心在保障供应能力的同时，必须提高配送的作业质量。以下不属于作业质量指标的是A.丧失货物率B.觉物损坏率C.客户投诉率D.客户抱怨率1. PDCA循环法中的A指的是（A.计划A.计划B.执行C.检查D.处理3 .以下物流企业绩效评价的具体方

12、法中不属于定量分析法是（A.比拟法A.比拟法B.功效系数法C.层次分析法I）.模糊分析法4 .以下属于资产营运能力指标的是（A.总资产周转率A.总资产周转率B.资本收益率C.所有者权益率D.资产净利率5.以下属于严格意义上的时效性指标的是5.以下属于严格意义上的时效性指标的是）oA.订单响应时间B.信息收取时间C.发货响应时间D.取货等待时间6.通过混载运输，装车的运杂费比零担节约6.通过混载运输，装车的运杂费比零担节约）左右，而且待运期短,流通速度快。A. 30 %B. 40 %C. 50D. 60 %7.以下不属于生鲜类食品市场需求的是（）。A.品种少B.小批量C.D.更新快8.与物流配送

13、中心有关的信息活动、交易活动、结算活动等定位，属于配送中 米 心市场定位中的（）0A.横向定位B.纵向定位C.服务对象定位 D.功能定位9 .物流配送中心对百货商店、超级市场、便利店、仓储式商店、购物中心、专 业商店及专卖商店等零售业态的定位属于配送中心市场定位中的（）.A.横向定位B.纵向定位C.服务对象定位 D.功能定位10 .进行市场定位时，不仅要分析客户的当前需求，还要对（）进行分析。A.过后需求B.客户行业特点C.竞争对手需求 D.竞争心理11.配送中心的服务半径属于配送中心物流服务影响因素的（）。A.外部因素B.内部因素C.决定因素D.根本因素12 .配送中心货物品质合格属于配送中

14、心物流服务的（）内容。A.产品可得性 B.经济性C.信息性 D.平安性13 .需求的品种批量特点和空间分布特征是配送中心最正确服务半径决定因素中 的（）。A.集运能力 B.技术和管理水平C.需求的稳定性D,需求量和需求 的均衡性14 .配送中心对配送专业术语、业务种类、服务内容、相关单据、客户服务合 同的标准化属于（ ）oA.管理的标准化B.网络的标准化C.业务的标准化D.信息的标准化15 .配送中心对机构名称、岗位编制、职责等与组织机构相关的内容进行的标 准化属于（）。A.管理的标准化 B.网络的标准化 C.业务的标准化 D.信息的标准化16 .物流配送中心的评价指标体系的设计要符合物流活动

15、的客观规律，评价的 方法、内容要和评价体系相适应，这属于配送中心绩效评价指标设立的（）。A.科学性原那么 B.可行性原那么C.层次性原那么D.目的性原那么17 .以下属于经济效益指标的是（）0A.盈利能力 B.订单响应时间C.信息处理能力D.作业质量18 .以下不属于经济效益指标中的置产资产营运能力的是（A.流动资产周转率B.总资产周转率 C.总资产报酬率 D.所有者权益19 .以下不属于内部运作指标的是（）。A.客户反映信息 B.信息化水平 C.信息及时率 D.信息 准确率20 .配送中心的服务半径属于配送中心物流服务影响因素的（ ）oA.外部因素B.内部因素C.决定因素I）.根本因素二、多

16、项选择题（本大题共5小题，每题2分，共10分）1 .配送中心绩效评价指标体系设立的原那么有（ ）oA.科学性原那么 B.可行性原那么C.层次性原那么 D.目的性原那么）的原那么。2 .对储存、加工、包装、装卸等物流的静止状态遵循（A.少停留B.距离短 C.时间短 D.费用省3 .在激烈的社会竞争中，企业的开展潜力是生存的根本。以下属于开展潜力指标的是（）。A.资产负债率 B.流动比率C.市场增长率1）.利润增长率4 .以下属于配送中心物流服务影响因素中的内部因素的是（）,A.员工素质 派订 B.交通条件C.基础设施设备D.客户订单频率及货物种类5.综合型配送中心的经营策略包括（ ）oA.保证配

17、送中心的总体效率B.保证配送中心运作的准确性C.增强问题处理能力D.降低损坏率和退货率三、名词解释（本大题共4小题，每题3分，共12分）1 .最正确服务半径2 .配送中心的物流服务3 .配送中心评价指标体系4 .客户保持率四、简答题（本大题共4个小题，每题8分，共32分）1 .配送中心绩效评价指标体系设立的原那么有哪些？2 .配送中心市场定位的步骤有哪些？3 .简答加工型配送中心的经营策略。4 .简述配送中心市场定位的类型。五、论述题（本大题共2小题，每题13分，共26分）1 .PDCA循环法的概念是什么？其步骤是什么？2 .简述什么是流程再造法与步骤。 米 期末检测（三）一、单项选择题1、第

18、三方物流企业的仓储属于（）A、企业自营仓储； B、营业仓储； C、公共仓储； D、战略储藏仓储2、货架直接支撑仓库屋顶和围壁，被称为（）A、整体结构式货架；B、封闭式货架；C、固定式货架；D、重型货架3、装载在托盘上的货物，搬运活性指数是（）A、 1； B、 2； C、 3； D、 44、货物所有权随货物交付而转移的仓储是（）A、保管式仓储； B,混藏式仓储； C、消费式仓储； D、加工式仓储5、适用于存放长型钢材的货架是（）A、悬臂式货架； B、托盘货架；C、阁楼式货架； D、移动式货架6、在堆码货物时，遵循（）原那么，可使货物进出库更容易，方便在仓库内移动。A、重下轻上；B、尽可能向高处堆

19、码；C、面向通道进行保管；D、依据形状安排保管方法7、现代库存控制的任务是（）A、最低的本钱；B、不缺货；C、最小的储藏量；1）、保证供应8、关于经济订货批量模型，描述不正确的选项是（）A、订购费用固定；B、产品单价固定；C、产品的需求波动性较大；D、存储费用根据平均存储水平确定9、商品入库业务流程的第一道作业环节是（）A、接运； B、内部交接； C、验收； D、保管养护10、以下属于相关需求的是（）A、客户订购的产品；B、科研试制需要的样品；C、售后维修需要的备件备品；D、零部件需求11、运输中介中的货运代理人主要是通过（）来盈利的。A、运输费； B、佣金； C、运输差价；1）、租金12、以

20、下工程不属于仓储费用的是（）A、保管费； B、折旧费或租赁费； C、二次搬运费； D、运费13、经纪人实际是运输代办，他是以（）为目的。A、赢利； B、收取服务费； C、整合物流；D、经济运输14、不属于通常采用的配送策略的是（）A、转运策略；B、及时配送策略； C、延迟策略；【）、集运策略15、节约里程法适合（）的情况A、配送货物由一个配送点直送某一个客户；B、配送货物由一个配送点配送多个客户；C、由多个配送点向多个客户的关系；D、中国邮递员问题16、以下单据，不是订单处理后输出的是（）A、拣货单；B、送货单；C、缺货资料；I）、采购单17、不属于集中型配送网络特点的是（）A、管理费用少；B

21、、平安库存低；C、用户提前期长；D、外向运输本钱相对较低18、珠海国美电器的在珠海地区的配送中心属于（）A、批发商型DC；B、制造商型DC； C、零售商型DC； D、专业物流DC19、批量拣取法又称为（）A、摘果法；B、播种法；C、复合拣取法； D、简单拣取法20、以下属于商业包装的是（）A、个装； B、内装； C、外装； D、运输包装21、企业组织的“巡回便取货”或“牛奶圈取货”属于（）A、VMI采购； B、一对一配送； C、共同配送； I）、即时配送22、较适合于每批拣取量不大、紧急追加订货较多，一天内作业量不易事前掌 握的补货方式是（）A、批次补货； B,定量补货；C、定时补货；D、随机

22、补货23、为了完成配送过程中商品、物资的物理性流动而发生的费用为（）A、配送加工费；B、信息流通费； C、短途运输费；D、物品流通费24、配送业务一局部由企业自身完成，另一局部外包给第三方物流企业的配送 策略是（）A、差异化策略；B、混合策略；C、延迟策略； D、标准化策略25、以下属于配送服务技术质量的指标是（）A、配送的物品数量；B、配送的方便性；C、灵活性、事故的可补救性；I）、服务态度26、准时-看板方式属于（）A、定量配送； B、快递配送； C、定时配送；D、即时配送27、以下属于配送委托人的权利的是（）A、向经营人交付配送服务费用；B、向经营人提供适宜配送和配送作业的物品；C、向经

23、营人提供有关送货业务的相应单据文件：D、要求经营人定期提供各种配送报表28、按照管理层次分类的信息是（）A、战略管理信息； B、台帐、报表；C、供货人信息； D、交通运输信息29、以下不属于配送服务合同必须具备的条款是（）A、合同的当事人；B、合同的标的和标的物；C、合同订立程序 D、配送服务费用；30、物流单据记载的信息属于按（）分类的物流信息 派订 A、信息来源； B、物流信息载体； C、管理层次；D、时间二、多项选择题1、在配送中心，通常可以采用的补货方式有（）A、随机补货；B、批次补货；C、定时补货；【）、定量补货2、杂货堆场的货位分区原那么是（）A、包装一致；B、性能一致；C、养护措

24、施一致；D、消防方法一致3、出货检查的方法主要有（）A、人工检查法；B条形码检查法；C、单据检查法；D、形状检查法4、以下可以作为仓储物的是（）A、书桌； B、教室； C、知识产权； D、课本5、配送路线确实定原那么是（）A、效益最高； B、本钱最低； C、准确性；D、路程最短6、以下仓库中，存储时间短，主要追求周转效率的有（）A、生产仓库； B中转仓库； C、储藏仓库； I）、集配仓库7、常用的订货点技术有（）A、VMI订货法；B、定期订货法：C、JIT订货法；D、定量订货法8、仓储作业中，理货单证有（）A、计数单；B、入库单；C、现场记录；D、采购单9、以下说法正确的选项是（）A、经常库存

25、也叫周转库存；B、平安库存是为了防止确定因素的影响而准备的缓冲库存；C、加工和运输过程的库存属于中转库存；D、积压库存不会占用流动资金10、库场消防组织的设置一般有（）A、防火平安领导机构；B、专职消防队伍；C、职工义务消防组织；D、专业消防队员11、仓储对象是必须是种类物的仓储经营方式是（）A、混藏仓储；B、保管仓储；C、流通加工仓储；D、消费仓储12、配送服务企业体系文件包括（）A、质量手册；B、管理规范；C、质量计划；【）、质量记录13、物流信息的特点有（）A、信息量大；B、信息实时性强；C、信息种类单一；D、信息标准化程度低14、按配送的方式分，配送模式可分为（）A、直接配送模式；B、

26、储存配送模式；C、直通配送模式；D、流通加工配送模式三、名词解释1、配送：2、自动化立体仓库：3、仓储经营组织:4、流通加工：5、配送中心6、托盘7、平安库存四、实务题1、分散型配送网络的特点是什么？2、集中型配送网络的特点是什么？3、物流经营者主要有哪些类型？4、进行配送中心选址时，主要考虑哪些因素？ 5、确定配送路线时，要考虑的约束条件有哪些？ 6、什么叫摘果法？有何优缺点？ 7、什么叫播种法？有何优缺点？ 8、简述配送服务合同的种类。期末测试题（一）参考答案一、单项选择题1. A 2.C 3. A 4. A 5.B 6. C 7. B 8. C 9. C 10. D 米 二、多项选择题1

27、. AD2. ABD3. ABCD 4. ABCD5. AB6. ABCD 7. AD8. BCD9. ACD10. ABCD三、名词解释1 .中华人民共和国国家标准物流术语(GB/T 18354-2006)将配送定义为： “在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、 组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。”2 .自营配送模式是指企业物流配送的各个环节由企业自身筹建并组织管理，实 现对企业内部及外部货物配送的模式。3 .第三方物流，是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理 的物流活动，以合同的方式委托给专业物流服务企业，同时，通过信息系统与物流 企

28、业保持密切联系，以对物流进行全程管理、控制的一种物流运作与管理方式。因 此，第三方物流又叫合同制物流。4 .共同配送模式是指多个客户联合起来共同由一个第三方物流配送企业来提供 配送服务。它是在配送中心的统一计划、统一调度下展开的。共同配送是由多个企 业联合组织实施的配送活动。5 .互用配送模式是指几个企业为了各自的利益，以契约的方式到达某种协议，互 用对方的配送系统而进行的配送模式。其优点在于企业不需要投入较大的资金和人 力就可以扩大自身的配送规模和范围，但企业需要有较高的管理水平及与相关企业 的组织协调能力。6 .专业配送是指按照物品性状的不同，适当划分专业领域的配送方式。7 .综合配送是指

29、配送商品种类较多，在一个配送网点中组织不同专业领域的物 品向客户的配送。由于这一类配送综合性较强，故称其为综合配送。8 .定时配送是指按规定时间间隔进行配送，如数天或数小时一次等，而且每次配 送的品种及数量可以根据计划执行，也可以在配送之前以商定的联络方式（如 、 计算机终端输入等）通知配送的品种及数量。四、简答题1 .答：按不同的分类标准，配送可分为不同的形式。按配送组织者的不同，配 送可以分为配送中心配送、商店配送、仓库配送、生产企业配送；按配送时间及数 量的不同，配送可分为定时配送、定量配送、定时定量配送、定时定路线配送、即 时配送；按配送物品种类及数量的不同，配送可分为单（少）品种大批

30、量配送、多品 种少批量配送、配套成套配送；按加工程度的不同，配送可分为加工配送、集疏配 送；按经营形式的不同，配送可分为销售配送、供应配送、销售-供应一体化配送、 代存代供配送；按配送企业专业化程度的不同，配送可分为综合配送、专业配送。2 .答：配送的基本功能要素包括：集货、分拣、配货、配装、送货等。3 .答：配送模式主要有自营配送模式、第三方配送模式、共同配送模式和互用 配送模式。4 .答：不合理配送的表现形式有资源筹措不合理、库存决策不合理、价格不合 理、配送与直达决策不合理、送货中运输不合理、经营观念不合理。五、论述题答：实施物流共同配送的决策过程一般是分析开展共同配送应注意的问题，构

31、筑物流共同化体系，明确实施共同配送应注意的问题。（1）开展共同配送应注意的问题包括：重复对应零售业向一时许杏销售为中心 的连锁化、网络化、单品管理化开展的趋势；在配送物流方面，货主企业之间应该 相互合作；应当取得本企业内部的一致认同，使企业各部门意识到共同配送对经营、 对物流、对企业开展的作用；应充分评估同产业共同配送对企业战略的影响；在从 事异产业共同配送时，应当注意客户分布状态，商品特性，保管、装卸、备货等特 性，经营系统，物流服务水准以及取送数量等是否相似；应注意订、发货信息系统 以及系统时间、账单、条形码等条件的具备与统一。（2）构筑物流共同化体系。物流共同化的建立应当以系统的观点，科

32、学全面地 加以分析、规划和设计，一其间建成一个心之有效、完善合理的共同配送系统。构 筑物流共同体系的具体步骤是：探讨物流共同化可能性；参与成员的决策统一；确 立物流共同化推进主题；系统的设计；行政手续的办理；资金调达；系统的成立与 运行；实施后的检查与改善。 派订 米 （3）明确实施共同配送应注意的问题。为了使共同配送健康开展，实施共同配 送时应注意以下几个方面的问题：参与共同配送的物流业务应对稳定，双方应签订 比拟稳定的共同配送合作协议；在客户分布、商品特性、物流作业特性、经验系统 等方面应具有相似性；货主之间在物流方面可以相互合作；货主和承当主体在物流 信息管理方面有一定的基础；利益分配要

33、有具体的制度和方法，应制定明确的收费 或费用分摊标准；在共同配送合作协议中应对货主保护商业秘密明确各自的权利和 义务。期末测试题（二）答案一、单项选择题1-5CDABB 6-10DADCB 11-15AADCA 16-20AADAA二、多项选择题l.ABCD 2.AD 3.CD 4.AC 5.AB三、名词解释题1 .最正确服务半径配送中心的服务半径是指配送中心所服务的需求点的地理覆盖范围。其覆盖范 围越大，说明配送中心的服务能力越强，其服务半径越大：相反，假设覆盖范围小， 那么配送中心的服务能力相对较弱，其服务半径也较小。2 .配送中心的物流服务配送中心的物流服务是指物流服务提供主体配送中心所

34、开展的一系列以满足客 户需求的综合行为。3 .配送中心评价指标体系配送中心评价指标体系是针对配送中心的绩效评价而言，将所有指标按照经济 效益、时效性、内部运作机制、作业质量、人员等内容进行划分，得出配送中心整 体运营实力和开展潜力的整体评价系统。4 .客户保持率客户保持率反映物流企业的市场保持状况，是指物流企业在一定时期内保存或 维持与老客户业务关系的比例。四、简答题1 .配送中心绩效评价指标体系设立的原那么有哪些？（1）科学性原那么；（2）可行性原那么；（3）层次性原那么；（4）目的性原那么2 .配送中心市场定位的步骤有哪些？（1）分析客户需求：（2） 了解竞争对手；（3）细分市场，选择目标

35、市场：（4）定位服务功 能，构造核心竞争力3 .简答加工型配送中心的经营策略。1）规模化采购（2）混载运输（3）规模流通加工（4）产业链信息透明化（5）降低损坏 率和退货率（6）增强问题处理能力4 .简述配送中心市场定位的类型。配送中心的市场定位有横向定位、纵向定位、系统定位、服务对象定位、功能 定位5种。 米 五、论述题1 .PDCA循环法的概念是什么？其步骤是什么？PDCA循环法作为科学的工作程序，最早是由休哈特博士提出来的，后来由美国 质量管理专家戴明博士带到日本，一次也称戴明环。它是全面质量管理所应遵循的 科学程序，物流配送中心绩效的提升也是全面质量管理的一局部，所以PDCA循环法 可

36、以改进物流企业绩效。PDCA是英语单词plan（计划）、do（执行）、check（检查）和action（处理）的第一 个字母缩写组成的。PDCA循环法就是按照这样的顺序进行质量管理的，并且循环不 止地进行下去。步骤如下：（1）计划。计划制订阶段制定方针、目标、计划书及管理工程等；（2）执行。执行阶段按计划实地去做，去落实具体方案；（3）检查。实施结果检查阶段检查计划的执行情况，分清哪里正确，哪里错误， 明确效果，找出问题；（4）处理。处理阶段，总结成功的经验，并将其予以标准化；对于失败的教训 也要总结，以引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。2 .简述什么是流程再造

37、法与步骤。业务流程再造（business process reengineering, BPR）就是对企业的业务流 程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而使得绩效在本钱、质量、服务和速度等 方面有巨大的变革，以便企业能最大限度地适应以“客户、竞争和变化”为特征的 现代企业经营环境。BPR的管理思想就是跳出固有的思维方式，评审配送中心的现有业务流程，整改 业务流程的长度，删改不必要的枝叶末节进行，设计出新的业务流程并进行新的评 审，从根本上解决因为业务流程问题造成的配送中心绩效持续走低的问题。流程再造法的步骤是：（1）战略准备阶段。首先进行组织定位。配送中心业务流程再造小组工作人员在确定r配 送

38、中心业务流程的基础上，要确定哪些流程划入可能开展再造的范围，同时提出再造要求与目标。 然后进行初步的业务分析，并进行审议。首先要审议分析工程可能涉及的业务流程，对业务流程 进行评析，然后依据组织改造的目标，对所有涉及到的业务流程进行综合考量，分析出改造前后 对目标的影响，对前后本钱、效益等的比照列出，进行分析确定。（2）设计阶段A.开始配送中心业务流程的再造工作。对本钱、增值、收入、工作流程、前后 货物的货损率等进行统计，重点是理清它们的相互关系，对每个影响因素进行赋值。 需要注意的是，要把本钱收益和货损率作为首要的因素，设计合理的模型对其进行 评判；同时，要弄清楚旧的流程存在哪些问题，这些问

39、题在改进后的流程中能否得 到解决。B：设计备选方案。对上一步所罗列的问题进行归纳总结，并结合总目标重新设 定工作流程，设计出备选方案。C.对每个流程的重要程度设置相应的权数。对每个备选方案的本钱收益进行预 估，为选取最终方案做预算。D.根据预算结果选择一个可以实施的、所有人员都认可的方案，进行下一步的 具体实施。（3）具体实施阶段。实施上一步所选定的方案，同时，要准备好应对突发事件的措施。（4）检查和改进阶段。检查方案的实施情况，找出实施中出现的新的问题。针对新的问题 继续进行再造设计，进行持续改进。期末测试题（三）参考答案一、单项选择题1.B 2. A 3.B 4.C 5. A 6. C 7. A 8. C 9. A 10. D 11. C 12. D 13. B. 14. B. 15. B. 16. D17. 18. A19. B 20. A21. C 22. D 23. D 24. B 25. A 26. C 27. D 28. A 29. C 30. B二、多项选择题1. ABC 2. BCD 3.