妇幼保健计划生育服务中心青年志愿者服务实施方案.docx

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1、妇幼保健计划生育服务中心青年志愿者服务实施方案为贯彻落实团省委及团市委关于广泛开展志愿服务的 精神，提升志愿服务工作水平，提升群众满意度，展现XX市 妇幼保健院青年的良好形象，经过中心办公会研究决定，制 订本实施方案。一、指导思想以“全心全意、尽善尽美”的服务理念为总抓手，深入 贯彻落实科学开展观，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步” 的志愿精神，完善医院志愿者服务体系，着力构建和谐医患 关系，切实提升医院的品牌形象。二、工作措施（一）坚持全面发动、广泛参与。现阶段以来新进我院 青年为主体，利用休息时间在门诊开展志愿者服务活动，两 年内服务时间不少于200小时。志愿者服务队总排班，志愿 者根据排

2、班时间合理安排好科室内班次。服务时间为正常白 班时间，双休日、节假日正常服务。（二）坚持以方便群众看病就医、助残为目的，有针对 性地设计工程、开展活动，做到量力而行、务求实效。按要 求做好工作记录。（三）坚持志愿者服务与志愿者个人开展相统，让广大 志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼，培养阳光心态。三、主要活动内容建立志愿服务双向机制，医务人员志愿者走入基层开展 志愿服务，不断扩大活动辐射范围和社会影响。（一）常规服务：导医服务、信息咨询、便民服务、文 化宣传、助残助老等，并负责此类志愿者的指导、培训。（二）组织志愿者在门诊楼引导服务对象自助挂号、自 助缴费、微信挂号、微信缴费等。（三）在重大活动、

3、重要会议和大型活动现场，提供秩 序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。（四）上级和医院志愿者服务领导小组确定的其他工作。组织领导由中心工会全面负责，团总支管理、协调，队长具体负 责。队长：XXX副队长：XXX、XXX成 员：XXX、XXX、XXX五、活动要求（一）统思想，提高认识。志愿服务是现代社会文明进 步的重要标志，是精神文明建设的重要抓手。在医院开展志 愿者服务符合医药卫生体制改的形势和需要，有利于提高医 院服务质量；有利于增进公众对医院和医务工作者的认识和 理解，促进医患和谐。（二）加强领导，落实责任。各科室要高度重视，精心 组织，积极配合，合理安排好班次，确保志愿者服务活动的

4、 各项要求落到实处。领导小组将强化催促检查，通过召开座 谈会、经常性检查、随机抽查等方式，及时了解活动进展情 况，总结交流经验，研究解决问题。（三）积极宣传，务求实效。要切实加大医院志愿者服 务的宣传力度，充分运用院报、网络、宣传栏等媒体，大力 宣传志愿精神，推动形成关心、支持和参与医院志愿者服务 的良好气氛，努力形成学习志愿者、崇尚志愿者、争当志愿 者的良好风气。六、奖惩机制（一）表彰措施据志愿者的服务时间、服务业绩，年底组织优秀青年志 愿者评选活动，被评为优秀青年志愿者的，同时授予中心先 进工作者荣誉。（二）惩罚措施履行志愿服务承诺，完成志愿服务任务。对未按时到岗 到位，未按照志愿者上岗服

5、务规范要求服务的志愿者全院通 报批评，扣除半月绩效。附件志愿者上岗服务规范一、统着装上岗。志愿者在岗期间，应穿着志愿者统服 装，佩戴志愿者标志，携带志愿者服务手册等常用服务用品 和资料。二、服从统管理。志愿者应严格遵守工作时间，自觉做 到不迟到、不早退。上岗前20分钟开始签到，志愿者须亲自 签到，不可代签、冒签；签到注明到岗和离岗时间，迟至h 早退者需注明原因。如因故无法参与服务需提前请假，由服 务队队长或其委托的考勤负责人予以记录。三、坚守工作岗位。志愿者在岗期间不能无故离岗、脱 岗。因提供志愿服务等原因短时间离岗须告知站内其他志愿 者。需要离岗提供志愿服务的不应影响站点正常志愿服务的 有序

6、进行，除统安排，原那么上不提供长时间、长距离离岗志 愿服务。四、认真履行岗位职责。志愿者对承当的每一项服务任 务，要做到有始有终，尽职尽责。志愿者在岗期间不得接待 亲友来访，不得从事与志愿服务无关的活动，坚决杜绝站点 脏乱、仪表不整、歪站斜坐、大声喧哗、追逐嬉闹、吸烟喝 酒、随地吐痰、乱丢杂物等有损整个志愿者团队形象的现象 发生。五、提供优质服务。志愿者在服务过程中，要积极主动、 热情周到、用语文明、举止得体，注意外事礼仪，遵守平安 纪律，模范遵守社会公德，确保良好的志愿服务形象和优质 的志愿服务水平。六、增强团队意识。志愿者之间要积极沟通协调，注重 团结协作，互相理解、互相帮助，互相提醒、互相监督，服 从统安排，形成坚强的团队凝聚力和战斗力。七、注意自身平安。志愿者在岗期间，应提高平安意识， 注意保护好人身、财物平安。确保通讯工具畅通，遇到突发 情况要及时与服务站管理人员取得联系，获得支持和帮助。八、保护站点设施。志愿者要做好对站点设施的管护, 按要求妥善做好站点设施的摆放、收存等工作。站点设施出 现损坏，应及时向服务队队长汇报情况。九、及时记录服务情况，定时总结工作。志愿者上岗时 需在岗点工作记录册上及时记录当日志愿服务情况，每周整 理一次工作日志；各岗每月整理一次本岗工作日志，总结本 月服务经验，提出下月工作计划。