大型物业公司内部管理制度824.docx

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1、XX公司司物业制度汇编编总 目目 录录第一部分分 员工工行为规规范及职职业准则则第二部分分 行政政管理制制度第三部分分 人力力资源管管理制度度第四部分分 财务务管理制制度第五部分分 员工操操作手册册第一部分分员工行为为规范及职业准准则第一章 员工行行为规范范一、精神神风貌1、在办办公室及及外出公公干时 应做到到着装整整洁、举举止大方方，谈吐吐得体，不不卑不亢亢。2、公司司员工在在任何场场合不得得口出粗粗言，不不得开低低级下流流玩笑。 3、女员员工不得得浓妆艳艳抹，上上班时间间，尤其其是所在在岗位需需直接面面对客户户，则不不得佩戴戴过于昂昂贵的首首饰。4、作为为公司员员工应在在业余生生活中也也表

2、现出出积极、进取、健康的的一面，公公司员工工不得参参与赌博博和不健健康娱乐乐。5、身体体、面部部、手部部必须清清洁，提提倡勤洗洗澡、勤勤换内衣衣物。 6、提倡倡饭后刷刷牙漱口口，上班班前不吃吃异味食食物以保保证口气气清新。 7、头发发要常洗洗、整齐齐。男员员工不准准蓄长发发、烫发发，头发发不得有有头屑。 8、不得得佩戴任任何眩目目饰物、留长指指甲，女女员工不不得涂色色在指甲甲上。 9、工作作时必须须佩戴工工号牌或或名牌，统统一佩在在左胸处处，不得得任其歪歪歪扭扭扭，注意意修整，发发现问题题及时修修正。二、着装装要求 1、所有有直接对对客户提提供服务务的员工工须穿公公司工作作服。工工作制服服应干

3、净净、整齐齐、笔挺挺，非因因工作需需要和公公司规定定，不得得在非工工作场合合、非工工作时间间穿着制制服。2、纽扣扣要全部部扣好，穿穿西装制制服时，不不论男、女第一一颗纽扣扣须扣上上，衬衣衣的第二二颗纽扣扣须扣上上，不得得敞开外外衣、卷卷起裤脚脚、衣袖袖，领带带必须结结正。 3、制服服衣袖、衣领处处、制服服衬衣领领口，不不得显露露个人衣衣物，制制服 不不得显露露个人物物品，如如纪念章章、笔、纸张等等，制服服衣袋不不得多装装物品，显显得鼓起起。4、只准准按规定定着鞋上上班，皮皮鞋不准准钉金属属等，禁禁止着拖拖鞋。女女员工夏夏季只准准着浅色色 ，其其它颜色色和带花花边、通通花的袜袜子一律律不准，袜袜

4、头不得得露出裙裙脚，袜袜子不得得有破洞洞。下班班后应换换下制服服，尤其其保安、保洁、工程制制服，不不得穿回回家中。5、 除除本节要要求外，对对公司其其它有关关服装管管理的规规定应当当主动了了解并遵遵守。 三、工作作形体1、所有有必须以以立姿工工作的员员工，其其正确的的立姿势势应该是是：双脚脚以两肩肩同宽自自然垂直直分开（体体重均落落在双脚脚上，肩肩平、头头正、两两眼平视视前方、挺胸、收腹），因因为工作作性质不不同部门门另有规规定的除除外。2、所有有以坐姿姿工作的的员工，必必须坐姿姿端正，不不得翘二二郎腿，不不得将腿腿搭在座座椅扶手手上，不不得盘腿腿。3、工作作时间，身身体不得得东歪西西倒，前前

5、倾后靠靠，不得得伸懒腰腰、驼背背、耸肩肩、背手手插兜等等。四、表情情 1、微笑笑，是员员工最起起码应有有的表情情。 2、面对对宾客住住户应表表现出热热情、亲亲切、真真实、友友好，必必要时还还要有同同情的表表情，做做到精神神振奋，情情绪饱满满，不卑卑不亢。 3、和宾宾客交谈谈时应眼眼望对方方，频频频点头称称是。 4、双手手不得叉叉腰、交交叉胸前前、插入入衣裤或或随意乱乱放、抓抓头、抓抓痒、挖挖耳、抠抠鼻孔，不不得敲桌桌子、鼓鼓击或玩玩弄其他他物品。5、行走走要迅速速，不得得二人搭搭肩、挽挽手而行行，与客客人相遇遇应靠边边而走，不不得从二二人中间间穿行。与宾客客同时进进出门（如如电梯门门），应应让

6、宾客客先行。请人让让路要讲讲对不起起，不得得横冲直直撞，粗粗俗无礼礼。6、不得得哼歌曲曲、吹口口哨、不不得谈笑笑、大声声说话、喊叫、乱丢乱乱碰物品品，发出出不必要要声响。咳嗽、打喷嚏嚏时应转转身向后后，并说说“对不起起”。7、不得得当众整整理个人人衣物。8、上班班期间不不得抽烟烟、吃东东西、读读报刊杂杂志。 9、不得得用手指指或笔杆杆指客人人和为人人指示方方向。 10、要要注意自自我控制制，随时时注意自自己的言言行举动动。 11、客客人和你你讲话时时应全神神贯注，用用心倾听听，不得得东张西西望，心心不在焉焉。 12、在在为客人人服务时时不得流流露出 烦、冷冷淡、愤愤怒、僵僵硬、紧紧张和恐恐惧的

7、表表情，不不得扭捏捏作态、做鬼脸脸、吐舌舌、眨眼眼。13、员员工在服服务、工工作、打打电话和和与客人人交谈时时，如有有客在走走近，应应立即示示意，以以表示已已注意他他（她）的的来临。不得无无所表示示，等客客人先开开口。五、言谈谈 1、声调调要自然然、清晰晰、柔和和、亲切切，不要要装腔作作势，声声量不要要过高 ，亦不不要过低低，以免免对方听听不清楚楚。2、不准准讲粗话话，使用用蔑视或或污辱性性的语言言，不得得模仿他他人的语语言语调调和谈话话。 3、三人人以上对对话，要要用相互互易懂的语语言，指指第三者时时不能讲讲 “他”，应称称“那位先先生”或 “那位女女士”。 4、不讲讲过份的的玩笑，不不得以

8、任任何借口口顶撞、讽刺、挖苦客客人。 5、说话话要注意意艺术，多多用敬语语，注意意 “请”、“谢”字不离离口。 6、要注注意称呼呼客人姓姓氏，未未知姓氏氏之前，要要称呼 “先生”或 “女士”。 7、无论论从客人人手上接接过任何何物品， 要讲谢谢谢，客客人讲 “谢谢”时，要要答“不用谢谢”，不得得毫无反反应。 8、客人人来时要要问好，注注意讲 “欢迎您您的光临临”，客人人走时，注注意讲 “祝您愉愉快”，或 “欢迎下下次再光临临”，任何何时候不不准讲 “喂”或说 “不知道道”。9、暂时时离开面面对的客客人，一一律讲 “请稍候候”，如果果离开时时间较长长，回来来后要讲讲 “对不起起，让您您久等了了”

9、，不得得一言不不发就开开始服务务。10、 当为客客人完成成一项服服务后，应主动动询问是是否还有有其他事事需要帮帮助。 11、谈谈话时言言简意赅赅地表达达自己的的观点，在在交谈过过程中，不不可轻易易打断对对方的话话题，注注意倾听听的艺术术。眼睛睛应注视视对方，不不可游移移不定。善交谈谈者，并并非口若若悬河、滔滔不不绝，而而在于能能够把握握对方谈谈话思路路，捕捉捉对方精精彩的论论断，并并适时予予以肯定定和赞许许，引导导交谈过过程富有有情趣和和成效。12、对对每一个个人来说说，每次次与别人人的交谈谈，是一次次建立外外部联系系网络的的机会。应该珍珍惜每一一次面对对陌生客客人的机机会，记记住对方方的相貌

10、貌、特征征、姓名名和情趣趣，给对对方留下下良好的的印象。六、外出出公干 1、事前前确认 事先重新新确定和和核实一一下预约约的地点点和时间间等，必必要时可可提前打打电话询询问并再再一次确确认。 2、提前前5分钟钟 严格遵守守双方约约定的时时间，不不要误时时误事，通通常在迎迎接来客客时，在在约定时时间前五五分钟作作好迎接接的准备备；出访访时，最最好在约约定时间间前五分分钟内到到达。路路程时间间必须充充裕，并并有一定定时间的的提前量量。如果果赶不上上约定的的时间，必必须设法法通知对对方，讲讲明原因因，告知知可能到到达的时时间并请请求对方方的谅解解。3、备好好资料提前一天天把外出出公干所所必须的的东西

11、准准备好：如：11.名片片 2.资料和和备用磁磁盘、光光盘 33.介绍绍信 44.工作作笔记和和通讯录录 5.相机及及备用电电池、数数码相机机内存条条 6地地图 7.交交通工具具的落实实 8.现金及及信用卡卡 9.身份证证明等。七、公务务出差 1、考勤勤记录 由于工作作需要，公公司委派派员工出出差。在在执行出出差任务务时，按按正常出出勤记录录考勤。 2、及时时联络 凡公司员员工出差差外地，在在到达目目的地后后，应立立即与公公司联系系，告知知公司联联络方式式、联络络时间，每每天至少少与公司司有一次次联系。 3、信息息收集 员工出差差外地，在在完成出出差任务务的同时时，还应应带回当当地相关关专业的

12、的信息，如如当地优优秀物业业管理楼楼盘资料料、各种种物业管管理细节节照片图片片、优秀秀楼盘楼楼书，当当地可借借鉴的最最新政策策、法规规动态信信息等。4、费用用标准及及待遇 按公司对对员工差差旅费的的有关规规定，员员工完成成出差任任务返回回后应在在七天内内报销差差旅费，偿偿还公司司的借款款。 员工完成成出差任任务结束束后应及及时返回回公司，并并将有关关资料以以文本、电子文文档的格格式交办办公室存存档处理理，必要要时就某某一课题题召开研研讨会，以以供信息息资源共共享。 八、登门门造访 1、衣装装整理 到达被访访问方后后不要匆匆忙往里里闯，应应该检查查一下所所携带的的物品，稍稍稍整理理一下衣衣帽、领

13、领带，拿拿出名片片、介绍绍信或证证件，松松弛一下下准备会会面。 2、分清清座次 进门应先先敲门，进进门后返返身轻轻轻关上门门；离开开时应退退出门后后轻轻将将门带上上。任何何会面场场所，座座位分有有主客之之分；不不要反客客为主，或或误占上上座，令令人反感感。 3、交换换名片 在交换名名片时，应应该主动动递上名名片；并并分清对对方接待待人员地地位的高高低，依依次、正正面、双双手递呈呈名片。在接对对方名片片时，也也要恭恭恭敬敬双双手接住住，认真真轻读之之后, 点头致致意,以以示尊重重。4、谈话话 谈话时言言简意赅赅地表达达自己的的观点，在在交谈过过程中，不不可轻易易打断对对方的话话题，注注意倾听听的

14、艺术术。眼睛睛应注视视对方，不不可游移移不定。善交谈谈者，并并非口若若悬河、滔滔不不绝；而而在于能能够把握握对方谈谈话思路路，捕捉捉对方精精彩的论论断，并并适时予予以肯定定和赞许许，引导导交谈过过程富有有情趣和和成效。 九、办公公管理1、办公公区间遵守公司司关于55S （即即：整理理、整顿顿、清扫扫、清洁洁、素养养）管理理的规定定，保持持工作环环境的整整洁有序序，保证证公司良良好的企企业形象象与工作作风貌。 加餐、用用餐时间间内，只只能在休休息区域域内进食食，其余余上班时时间不能能进食；不能在在上班时时间听音音乐和大大声喧哗哗。2、禁烟烟区域 员工在上上班时间间内禁止止吸烟，公公司公共共办公区

15、区域为禁禁烟区，可可供员工工吸烟的的区域有有:公司司接待室室，如有有客人需需要吸烟烟, 可可到以上上区域。 3、电话话的接听听与使用用 必须在电电话铃响响三声之之内接听听电话，应答时应以“您好，阳光和赢物业*部门。若铃响超过三声，应答时应以“您好，阳光和赢物业*部门，对不起，让您久等了”为开始语。 每位员工工都有义义务协助助做好电电话记录录和来访访记录以以备查询询，并及及时将记记录告知知相关人人员。员员工不准准用公司司电话拨拨打私人人电话。员工打打出电话话，需事事先准备备，讲话话条理清清晰，简简明扼要要表达意意图，不不要太长长时间占占用电话话线路，以以保证话话路畅通通。4、注意意通告 外出办事

16、事、人员员出差、工作岗岗位变动动、电话话号码变变动、紧紧急情况况、重要要的信息息请本部部门文员员、当事事人及时时用提示示写在白白板上或或发布在在公司内内部网上上，也可可以采用用其它确确保同事事周知的的办法。在工作作时间内内，各位位员工应应保证公公司内部部网站和和邮件系系统处于于工作状状态并随随时注意意刷新屏屏幕。员员工不得得以“未开邮邮箱和内内部网站站”为由影影响办公公。 5、公司司各部门门员工要要相互配配合，对对因工作作需要而而临时由由公司委委派的任任务，应应象对待待本职工工作一样样认真负负责地完完成。十、信息息、沟通通 1、会议议 可通过公公司或部部门例会会、早会会、专题题研讨会会、半年年

17、及年终终总结大大会等会会议进行行沟通。参加会会议必须须准时，未未请假、迟到或或早退按按规定处处罚。 2、内部部网站 公司所属属各台电电脑均可可登录公公司内部部网站按按所授权权限查阅阅信息、资料，公公司所属属各台电电脑之间间可通过过局域网网、因特特网传递递文件和和信息。 3、公告告栏 各部门所所设的公公告栏是是员工了了解公司司信息的的重要途途径之一一，员工工应主动动关注更更新后的的各种信信息。 4、个人人之间公公司主张张沟通透透明化，员员工之间间出现问问题时，公公司要求求当事人人必须进进行直接接沟通，如如果沟通通确实无无效时才才可上报报上级主主管进行行协调。公司各各级主管管、负责责人一般般不受理

18、理未经当当面沟通通的投诉诉。5、公司司要求各各位员工工在信息息的传递递、沟通通、处理理工作上上做到高高效、准准确、无无差错。 6、沟通通技巧 生怕别人人听不懂懂：用别别人最便便于理解解记忆的的方式告告知，请请对方清清晰复述述； 生怕别人人不明白白：学会会聆听，学学会复述述，复述述，不是是重复而而是用自自己的话话表达自自己的理理解； 生怕大家家不知道道：尽快快通知团团队成员员。 工作不一一定都能能在244 小时时内干完完，但必必须在224小时时内有回回复。学学会自己己跟自己己过不去去。开会或讨讨论工作作前：你你是否准准备简单单的会议议内容发发给与会会人？ 开会或讨讨论后：是否有有结论？结论是是否

19、固化化下来？是否都都认同这这个结论论？是否否每项都都有责任任人和落落实时间间？ 处理麻烦烦事的三三重境界界：“这事我我已经跟跟他说够够了”；“经过协协调努力力，这事事已经办办妥了”；“这事已已经办妥妥了，而而且相应应的制度度流程也也完善了了，相关关人员都都明白了了。十一、工工衣柜和和劳保用用品 1、员工工衣柜须须保持清清洁整齐齐，锁匙匙须妥善善保管，如如遗失须须报部门门主管或或办公室室缴费补补领，缴缴费金额额视其情情况为110-550元。衣柜注注意紧锁锁，公司司不负任任何财物物遗失之之责。2、员工工衣柜只只限于存存放制服服及上班班必需用用品。 3、员工工离职时时须将衣衣柜空出出，并将将锁匙交交

20、回办公公室或本本部门。 4、新入入职员工工凭员员工物品品领用登登记表或或入职职通知领领取制服服、工鞋鞋等劳保保用品，所所有劳保保用品均均属公司司财物，员员工须妥妥善保管管。如有有遗失，须须即以书书面报告告到办公公室或本本部门报报失，并并按原价价缴费补补领。5、离职职时须将将所有领领用的劳劳保用品品交回办办公室，个个人贴身身用品，工工装、鞋鞋等作折折价处理理，如物物品遗失失或人为为损坏，由由员工负负责赔偿偿。十二、员员工工作作卡 1、员工工上班时时，须佩佩戴工作作卡，随随时接受受检查。 2、遗失失工作卡卡，须向向办公室室报告，并并办理缴缴费补领领手续，缴缴费金额额视其情情况为110-1100元元

21、。如因因使用时时间过长长而引起起损坏，可可申请免免费换领领。 3、员工工离职时时，须将将有关证证件（卡卡）交回回办公室室，违者者按规定定罚款，每每证（卡卡）500元。 十三、考考勤打卡卡 员工须自自觉遵守守上、下下班打卡卡的考勤勤制度。迟到、早退，每每次扣罚罚10元元；迟到到、早退退超过11个小时时而且未未向直接接上级请请假者视视作旷工工。代人人或托人人打卡以以及弄虚虚作假，将将受到纪纪律处分分，按员员工奖惩惩条例的的相关规规定执行行。十四、其其它 1、努力力完成上上司交给给的工作作任务，认认真执行行岗位职职责，同同事之间间友好相相处，互互相帮助助。 2、保持持办公室室内的清清洁卫生生，各部部

22、门的工工作间、员工更更衣室、宿舍、工具房房、仓库库，要经经常清扫扫，保持持环境卫卫生。 3、公司司的文件件要妥善善保管，下下班时应应将文件件资料锁锁好，办办公室台台面不要要堆放杂杂物，保保持干净净整齐。 4、节约约用水、用电及及办公用用品，凡凡最后离离开办公公室者，必必须检查查门窗、电源、水龙头头和办公公设备的的开关是是否关好好。 5、公司司发给使使用的器器材、工工具、办办公用品品、劳保保用品、证件，在在员工离离职时，需需交还给给公司，违违者罚款款。如有有遗失或或损坏由由员工按按原价赔赔偿。 6、如遇遇地震、山洪爆爆发、火火灾、急急病及其其他紧急急事故，要要保持冷冷静，立立即报告告有关部部门负

23、责责人，采采取措施施，妥善善处理。第二章 职业准准则一、基本本原则 每位员员工首先先应是一一名合法法的、有有社会公公德的公公民，任任何行为为应该遵遵守国家家法律、法规，应应该具有有法律意意识。任任何违法法行为，公公司将举举报至司司法机关关进行处处理。 公司要要求员工工信奉守守法廉洁洁、诚实实、敬业业的职业业道德。员工的的一切工工作行为为，必须须以维护护公司利利益，对对社会负负责为目目的。任任何私人人理由不不应成为为其工作作行为的的动机。因违反反公司规规章和职职业道德德规定，给给公司造造成经济济损失者者，公司司将依法法追索经经济赔偿偿；情节节严重，公公司怀疑疑其涉嫌嫌犯罪的的，将提提请司法法机关

24、追追究其刑刑事责任任。二、经营营活动员工不得得超越本本职业务务和职权权范围，开开展经营营活动。特别禁禁止超越越业务范范围和本本职权限限，从事事投资业业务。员员工除本本职日常常业务，未未经公司司法人代代表授权权或被授授权人批批准，禁禁止从事事下列活活动：1、以公公司名义义考察、谈判、 签约； 2、以公公司名义义提供担担保、证证明； 3、以公公司名义义对新闻闻媒介发发表意见见、消息息； 4、代表表公司出出席公众众活动。 三、兼职职 严禁员工工在外兼兼任任何何获取薪薪金的工工作。四、个人人投资 员工可以以在不与与公司利利益发生生冲突的的前提下下，从事事合法的的投资活活动，但但禁止下下列情形形的个人人

25、投资： 1、参与与经营管管理的； 2、投资资于公司司的客户户或商业业竞争对对手的； 3、以职职务之便便向投资资对象提提供利益益的； 4、以直直系亲属属名义从从事上述述三项投投资行为为的 五、非正正当利益益 1、员工工在经营营管理及及服务活活动中，严严禁索取取或收受受业务关关联单位位的利益益，否则则将构成成受贿。若遇价价值2000元以以下的礼礼品、礼礼金，如如果拒绝绝会被视视为失礼礼的情况况，则可可以在公公开的场场合下接接受，但但必须在在返回公公司后交交办公室室统一处处理，若若为现金金交财务务部处理理。2、员工工在与业业务关联联单位的的交往中中，应坚坚持合法法、正当当的职业业道德准准则，禁禁止以

26、贿贿赂及其其他不道道德的手手段取得得利益。3、员工工对外业业务联系系活动中中，原则则上不接接受佣金金、回扣扣，一般般应当场场拒绝或或交回财财务由财财务退回回原单位位，确难难退回的的，公司司作为营营业外收收入或冲冲减成本本，严禁禁个人侵侵吞，否否则以贪贪污论。4、严禁禁员工泄泄露公司司机密；利用内内幕消息息损害公公司利益益或处于于比公司司以外人人士较为为有利的的情况下下时谋取取个人利利益。严严禁员工工挪用公公款谋取取个人利利益或为为他人谋谋取利益益，员工工不得用用公款购购买各种种俱乐部部会员卡卡或者供供自己从从事高级级消费。六、业务务回避公司鼓励励员工推推荐合作作单位，但但员工的的直系亲亲属以及

27、及其私交交甚密的的朋友在在与公司司进行业业务往来来时或从从事可能能会与公公司利益益发生冲冲突的业业务时，该该员工应应向公司司申报，并并提出业业务上的的回避，严严禁隐瞒瞒。七、交际际应酬 1、内部部接待 公司内部部的接待待工作，提提倡热情情简朴，不不准以公公款搞高高标准宴宴请及娱娱乐活动动。2、对外外应酬 公司对外外的交际际应酬活活动，应应本着礼礼貌大方方、简朴朴务实的的原则，不不得铺张张浪费。严禁涉涉及违法法及不良良行为。员工在在与业务务关联单单位的联联系过程程中，对对超出正正常业务务联系所所需要的的交际活活动，应应谢绝参参加。包包括：过过于频繁繁或奢华华的宴请请及娱乐乐活动、设有彩彩头的牌牌

28、局或其其他具有有赌博性性质的活活动、邀邀请方的的目的明明显是为为了从我我方取得得不适当当利益的的活动。八、保密密义务1、公司司员工有有义务保保守公司司机密。公司的的管理制制度、工工作规程程、经济济状况、市场分分析、营营销策略略、项目目技术资资料、来来往关系系、业主主资料、员工个个人工资资收入等等情况均均属专有有的经营营机密，每每个公司司员工要要注意保保守公司司的独有有机密。公司员员工务必必妥善保保管所持持有的涉涉密文件件。 2、公司司员工未未经公司司授权或或批准，不不准对外外单位或或非公司司人员提提供公司司文件，以以及其他他未经公公开的经经营情况况，业务务数据。 3、公司司员工因因故离开开公司

29、（或或工作岗岗位），应应立即将将掌握的的信息或或持有的的有关资资料交还还公司或或主管指指定人。公司员员工在聘聘用期或或被辞退退后都要要保守公公司的秘秘密，做做到不该该知道的的不打听听，不该该说的不不说。4、严格格遵守公公司其它它有关保保密的规规定，如如果因泄泄露公司司机密而而给公司司造成经经济上、荣誉上上的损失失，公司司将对其其保留诉诉诸法律律的权利利九、公司司资产 1、未经经批准，严严禁员工工将公司司的资金金、车辆辆、设备备、房产产、原材材料、产产品等擅擅自赠与与、转让让、出租租、出借借、抵押押给其他他公司、单位或或者个人人。2、因工工作需要要配发给给员工个个人使用用的交通通工具、通讯设设备

30、等，不不准违反反使用规规定，作作不适当当之用途途。3、员工工必须爱爱惜公物物，节约约使用公公物，不不能公为为私用，包包括公司司所赋予予员工使使用的公公司信封封、电子子邮件系系统等只只能用于于与工作作内容相相关的联联络。凡凡私用或或损坏、遗失公公物者必必须按原原价赔偿偿，并将将受到处处罚。第二部分分第二部分分行政管理理制度第二部部部分 行行政管理理制度目 录第一章办办公室管管理制度度第二章： 55s管理理规定第二章 文书档档案管理理制度第三章 会议管管理制度度第四章 印章管管理及使使用管理理制度第五章 接待工工作管理理制度第六章 员工制制服管理理制度第七章 车辆管管理制度度第八章 员工宿宿舍管理

31、理规定第一章 办公室室管理制制度为加强办办公室的的管理及及员工工工作纪律律，创造造良好的的工作环环境，提提高工作作效率和和工作质质量，特特制定办办公室管管理制度度。第一节 内部管管理第一条 办公时时间不得得擅离职职守、随随意串岗岗，因公公外出需需经上级级领导同同意。第二条 不得在在办公时时间内因因私会客客长谈，确确需会见见的客人人应到会会议室会会客，并并尽量缩缩短会客客时间。来访客客人未经经允许不不得带入入办公区区，公司司领导的的客人需需在办公公室会见见的应有有工作人人员引领领。第三条 严禁在在办公室室内大声声喧哗、吸烟、吃东西西、闲聊聊、赌博博和从事事其他违违法活动动。第四条 使用电电话时应

32、应注意文文明礼貌貌、长话话短说、尽量压压低音量量。严格格限制打打私人电电话。第五条 各类会会议应提提前通知知，做到到少开会会、开短短会。会会谈（会会议）期期间，应应关闭传传呼机、手机。原则上上不准接接听电话话，特别别是不准准非会议议人员或或会议人人员自由由进出接接听电话话或无故故离开会会议室。员工参参加会议议，应提提前三分分钟到达达会场，并并保持肃肃静。第六条 严格遵遵守公司司的保密密工作管管理制度度，公司司办公室室负责合合同、协协议原件件、会议议纪要、会谈记记录等资资料及重重要活动动中形成成的照片片、录音音、录像像等设施施的保管管。传真真由专人人负责发发送，并并作记录录存档。第七条 严禁将将

33、报纸占占为已有有（专业业用除外外），办办公室需需保存一一套公司司订阅的的报纸，为为各部门门提供信信息，也也可以供供员工休休息时阅阅读。第八条 养成清清洁、整整齐的良良好习惯惯，注意意个人卫卫生，保保护地面面及桌面面清洁，文文件资料料摆放整整齐，重重要文件件注意保保管，每每天下班班后将桌桌面进行行清理，将将重要资资料、物物品放入入柜内锁锁好。第九条 认真维维护公司司的电脑脑系统，按按要求操操作电脑脑，严禁禁利用办办公电脑脑进行聊聊天、玩玩游戏、听音乐乐。如有有违反，发发现一次次罚款550元。爱护公公司财产产，包括括各类办办公设备备，若无无故损坏坏，视情情节给予予处罚。第十条 员工衣衣着要求求：公

34、司司员工上上班时必必须穿着着工作服服，未按按规定着着装者，一一次罚款款10元元。第十一条条 员员工上班班时必须须佩带工工作卡（牌牌），办办公室将将不定期期进行抽抽查。不不带工作作卡者，一一次罚款款10元元。第十二条条 厉厉行勤俭俭节约，凡凡起草文文稿、发发送内部部信件等等，应做做到一张张纸两面面用和信信封重复复使用，尽尽可能使使用网络络传送，提提倡无纸纸化办公公。员工工下班，应应做到人人走灯灭灭。第二节 对外接接待第十三条条 有有来访业业主或客客人，接接待员工工应起身身相迎并并让座、敬茶，要要做到态态度和蔼蔼，彬彬彬有礼；来客告告辞,应应起身相相送。员员工接待待来客，未未经总经经理批准准不得泄

35、泄漏公司司的管理理制度、程序、标准、员工的的工资福福利，以以及企业业经营活活动等企企业机密密事项。第十四条条 员员工接听听电话时时第一句句话要说说：“您好，阳阳光和赢赢物业”，讲话话要有礼礼貌，长长话短说说。第十五条条 接接待投诉诉人员或或接听投投诉电话话，态度度要诚恳恳，语气气要和蔼蔼，解释释问题要要耐心。禁止用用生硬的的口气与与业主交交谈，如如因态度度不好受受到客户户投诉，视视影响程程度罚款款1000-10000元元，或给给予行政政处分甚甚至除名名。所有有投诉按按规定做做好记录录，如未未按规定定做好记记录，发发现一次次罚款550元。第十六条条 本本管理制制度解释释权归济济南阳光光和赢物物业

36、有限限公司。第十七条条本管理理制度自自公布之之日起执执行。第二章 5S管管理规定定第一条 总则 为了给给员工创创造一个个干净、整洁、舒适、合理的的工作场场所和空空间环境境，使公公司办公公管理及及文化建建设提升升到一个个新层次次，特制制定如下下制度。本制度适适用于公公司全体体员工。第二条 整理1.每月月对文件件（包括括电子文文档）作作盘点，把把文件分分为必要要（有效效）和不不要（过过期无效效）的，不不要的全全部销毁毁。必要要文件建建档、归归档。2.每月月对表单单记录（包包括电子子文档）作作盘点，盘盘点后的的有效表表单记录录统一建建档、归归档。 3.对所所辖区域域的物品品、设备备、空间间做盘点点，

37、并区区分其“要”和“不要”； 分类如下下：1) 设设备：电电脑、打打印机、文具、书籍等等；2) 空空间：柜柜架、桌桌椅、储储物箱等等。3) 物物品：个个人用品品、装饰饰品4. 依依据必必要品的的使用频频率和常常用程度度基准表表决定定物品的的“要”与“不要” ；5. “不要”物品经经各部门门经理判判定后，集集中报废废或拍卖卖；必要品的的使用频频率和常常用程度度基准表表常用用程度使用频率率 处理方方法低过去一年年都没有有使用过过的物品品，而且且不能再再用。丢弃中在过去的的6个月月中只使使用过一一次的或或一个月月使用一一次的物物品。集中存放放（例如如归档或或存放在在库房中中） 高 一周使使用一次次的

38、物品品；每天天都使用用的物品品；每小小时都要要使用的的物品。保存在办办公桌或或随身携携带第三条 整顿一、卡座座区整顿顿：1. 办办公桌：桌面除除文件、电脑、口杯、电话、文文具外，不不允许放放其他物物品；文文具必须须竖放。办公用用品一般般的常用用品：笔笔、订书书机、涂涂改液、即时帖帖、便条条纸、橡橡皮、计计算器，可可以集中中放在办办公桌的的一定区区域内，电电脑线、网线、电话线线有序放放置；人人离开半半小时以以上应将将桌面收收拾干净净。2. 抽抽屉：抽抽屉里尽尽量不放放办公用用品。最最下层抽抽屉可以以放A44的文件件、资料料；把这这个空间间从充分分利用起起来，可可以放下下面这些些东西：1）个人人的

39、东西西2）个人人的参考考资料（文文件夹、辞典、手册、商品目目录等）3）文件件卷宗（各各种信息息、草拟拟的文件件材料等等）4）空白白稿纸、不常使使用的文文具等3. 坐坐椅：靠靠背、坐坐椅一律律不能放放任何物物品，人人离开时时椅子调调正，离离开半个个小时以以上，椅椅子应放放回桌洞洞内；4. 电电脑：电电脑置写写字台左左前角，竖竖式主机机置桌面面下；5. 卡卡座屏风风：内外外侧不允允许有任任何张贴贴；6. 垃垃圾篓：罩塑料料袋，置置写字台台下右前前角；7. 桌桌洞下不不得堆积积杂物。8. 外外衣手袋袋：请置置挂于衣衣帽间或或抽屉内内，严禁禁随意放放在办公公桌椅上上。二、办公公室整顿顿：1. 办办公室

40、：桌面除除公司购购置案头头用品、文件盒盒、笔筒筒、文件件、电脑脑外无其其他物品品；2. 抽抽屉：同同卡座区区规范；3. 电电脑：桌桌面呈445度角角贴墙放放置，竖竖式主机机置桌面面下；4. 垃垃圾篓：置于桌桌后；5. 饮饮水机：放指定定地点，不不得随意意移动；6. 报报刊：必必须上报报架，或或阅完后后放入办办公桌内内；7. 外外衣手袋袋：同卡卡座区规规范三、文件件、资料料管理整整顿： 1. 档档案管理理依据公公司档案案管理制制度执执行2. 将将文件按按照待处处理、处处理中和和已处理理分类放放置，此此外还有有机密类类文件。根据应应用情况况应将分分为每日日必用、常用和和常不用用三种，常常不用的的文

41、件要要尽快处处置；3. 硬硬盘里的的电子文文档、资资料分类类必须条条理清晰晰，电子子文件需需要永久久、长期期保存的的，应形形成纸质质和办公公软件等等双套介介质材料料归档保保存；4. 储储存公用用信息的的软盘采采取保护护措施，使使大家都都自觉地地小心使使用。并并且为了了明确存存储在硬硬盘和软软盘里的的信息联联系，建建议在软软盘的标标签上注注明题目目。还要要把软盘盘分类。修改以以后，一一定要注注明标题题、日期期。同时时软盘也也应该像像保存文文件一样样，保存存在专用用的夹子子里。四、信件件、电子子邮件（OA）整顿：1. 做做一个临临时性的的信夹，把把不能立立即处理理的信件件放在里里面，必必须保存存的

42、东西西则放在在信件保保存册里里；2. 办办公自动动化里面面重要邮邮件应该该及时备备份；电电脑硬盘盘中应专专门建立立一个文文件夹，不不能处理理的邮件件存放在在里面；3. 为为了减轻轻服务器器负担，提提高响应应速度，办办公自动动化中已已看邮件件不要超超过一定定数量。第四条 清扫 公司新新办公楼楼有专门门的保洁洁人员，公公共区域域（如通通道、楼楼梯）不不需清扫扫，清扫扫的对象象主要是是个人办办公区域域：桌面面，桌洞洞；办公公设备：电脑、传真机机、复印印机、打打印机等等等清扫基准准对象清扫标准准要求周期 清扫扫时间个人区域域桌面干净净整洁、桌洞内内无垃圾圾、无杂杂物遗落落每天5分分钟清扫扫每天下班班后

43、5分分钟办公设备备主机和重重点部位位的正面面、背面面、送风风口无污污垢每周一次次每周五下下班前115分钟钟1、文档档 桌面面、电脑脑中不能能有失效效文件，不不可轻易易看到机机密文件件2、超过过保管年年限的表表单及时时集中销销毁，保保管年限限内的表表单装订订送秘书书部归档档3、无破破旧的卡卡片、册册子、档档案、报报刊等4、无用用的手稿稿与工作作无关的的文件 每月一次次月末第五条 清洁一、落实实整理、整顿、清扫工工作。1. 彻底落落实前面面的整理理、整顿顿、清扫扫工作。 2.利利用文化化宣传活活动，保保持新鲜鲜活跃的的活动气气氛二、保持持5S意意识第六条 素养1.遵守守员工工手册有有关规定定2.遵

44、守守公司司日常管管理规定定3.素养养巡查4.办公公室进行行例行巡巡查5.每月月底5SS推行委委员会对对整个公公司的55S执行行情况进进行检查查6.不定定期巡查查7.奖惩惩条例 采取记记分制，每每人每月月基准分分1000分，凡凡违反上上述整理理、整顿顿、清扫扫管理规规范一次次者扣55分，违违反公公司日常常管理规规定者者扣100分。办公室进进行检查查，对违违规者在在办公自自动化上上予以公公布。月月末进行行统计，对对被扣55分者给给予警告告处分，被被扣100分者扣扣发当月月工资500元，115分者者1000元，以以此类推推。 年终将将每位员员工每月月得分相相加，得得分最高高者评为为“5S先先进个人人

45、”给予精精神、物物质奖励励。 5s管管理的得得分作为为绩效考考核中的的一项指指标，纳纳入绩效效评价体体系中。第三章 文书档档案管理理制度 总则第一条为为加强公公司文书书档案、声像档档案资料料的管理理工作，保保证文书书档案、声像档档案的及及时归档档和妥善善保管，特特制定本本规定。第二条 负责档档案资料料的归档档督促和和日常管管理工作作。对档档案资料料必须按按年度立立卷，各各系统和和部门在在工作活活动中形形成的各各种有保保存价值值的档案案资料，都都要按照照本制度度的规定定分别立立卷归档档。第三条 坚持部部门收集集保管、定期归归档制度度。各系系统和部部门负责责人均应应指定专专人负责责收集保保管本系系统或部部门的档档案资料料并督促促其及时时归档。名单报报档案室室备案，如如有变动动须及时时通知档档案室。因工作作变动或或离职时时应将经经办或保保管的档档案资料料向接办办人员交交接清楚楚，不得得擅自带带走或销销毁。第一节 文书书档案资资料的收收集管理理第四条凡凡公司缮缮印发出出的公文文一律由由办公室室统一收收集保管管。第五条 一项工工作由几几个部门门参与办办理在工工作活动动中形成成的文件件资料，由由主办部部门收集集保管。会