项目管理的四要素:范围、时间、质量、成本.docx
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1、工程管理的四要素:范围、时间、质量、本钱工程管理有四个要素:工作范围、时间、质量、本钱。对一个工程来说当然最理想的情况就是“多、快、好、“多”指工作范围大,“多”指工作范围大,“快”指时间短、“好”指质量高,“省”指本钱低。但是,这4者之间是相互关联的, 提高一个指标的同时会降低另一个指标,所以实际上这种理 想的情况很难到达。工程管理的目的在谈工程管理要素之前,首先明确一下什么是工程管理。按 PMI 的定义: aProject management is the applications of knowledge, skills,tools, techniques to project act
2、ivities in order to meet or exceed stakeholder needs and expectations from the project. o 按字面意 思理解,工程管理就是“在工程活动中运用一系列的知识、 技能、工具和技术,以满足或超过相关利益者对工程的要 求”,这指出了工程管理涉及的范畴和要到达的目标。对于以“工程”为基本运作单位的IT服务公司来说,主要目 标是让每个工程都能使“客户满意、公司获利“。虽然单方提高工程管理水平还不能到达此目标,但工程管理无疑起 着举足轻重的作用。因此,工程管理已经是公认的IT服务公 司核心竞争力之一。工程的成功要素一个成功
3、的工程,不仅取决于工程本身从开始到结束的实 施过程,还取决于启动前后的努力。一个成功的工程应该取 决于三个阶段的努力:1)工程开始前必须“了解什么是客户的成功”,只有客户 成功了工程才能成功;2)工程执行中能够“担负客户成功的责任”,按要求完成承 诺的工作;3)工程结束后能“帮助客户实现价值”,只有客户说工程成 功了才是真正的成功。工程前后的努力虽然不是讨论的重点,但对工程的成功意义重大。下面简单解释一下。“了解什么是客户的成功”指了解客户的真正需求,客户需 求是工程存在的根本原因。这就要回答“可以帮助客户解决 什么问题?能给客户带来什么价值”,只有回答了这两个问 题,才能明确客户的成功标准,
4、进而明确工程目标。事实上这就是一定要站在客户立场上考虑问题,这点尤为重 要。客户需要的不是将一堆硬件和软件组装起来,而是要能 帮他们解决问题。比方,你如果对一个银行客户说“这个大 集中系统能够集中管理数据,统一管理流程,实时分析经营 情况”,那么客户会非常兴奋,觉得为此买2台AS400并开 发新的应用系统完全值得;但如果你站在厂商立场考虑问 题,可能关心“今年他们还需要几台AS400? ”、“是否还有 新的软件单”。那么即使成功签单并完成了工程,你顶多只 能指望客户的评价是“系统性能稳定、软件质量不错”。“帮助客户实现价值”指要让客户用工程的产品达成预期的 商业目标。工程完成系统开发后,还需要
5、移交产品、培训支 持和运行维护等一系列的工作,才能确保客户正常使用和实 现商业目标。这局部的工作量非常可观,要特别重视,否那么 就会陷入两难的境地:如果为了客户满意度而额外承当这部 分工作,会造成商业损失,甚至工程亏本;如果不做这部份 工作完工就走,会降低客户满意度,造成信誉损失。目前很 多公司都明确将这局部工作写入合同,或者工程后另行签定 维护合同。做到上述两点就会拥有满意的客户,这不仅会促成再次发生 业务联系,而且一个满意的客户的推荐会帮助我们轻而易举 获得新的客户。而作为创造产品或服务的过程一“工程”, 不仅是让“客户满意”的关键,更是让“公司获利”的关 键,工程管理的水平也决定着能否“
6、担负起客户成败的责 任”。工程中要管理的成功要素包括:范围(Scope)。也称为工作范围,指为了实现工程目标必须 完成的所有工作。一般通过定义交付物(Deliverable)和交 付物标准来定义工作范围。工作范围根据工程目标分解得 到,它指出了 “完成哪些工作就可以到达工程的目标“,或 者说“完成哪些工作工程就可以结束了”。后一点非常重 要,如果没有工作范围的定义,工程就可能永远做不完。要 严格控制工作范围的变化,一旦失控就会出现“出力不讨 好”的尴尬局面:一方面做了许多与实现目标无关的额外工 作,另一方面却因额外工作影响了原定目标的实现,造成商 业和声誉的双重损失。时间(Time) o工程时
7、间相关的因素用进度计划描述,进度计划不仅说明了完成工程工作范围内所有工作需要的时间, 也规定了每个活动的具体开始和完成日期。工程中的活动根 据工作范围确定,在确定活动的开始和结束时间还要考虑他们之间的依赖关系。入“,上上本钱(Cost) o指完成工程需要的所有款项,包括人力成 本、原材料、设备租金、分包费用和咨询费用等。工程的总 本钱以预算为基础,工程结束时的最终本钱应控制在预算 内。特别值得注意的是,在IT工程中人力本钱比例很大,而 工作量又难以估计,因而制定预算难度很大。质量(Quality)。是指工程满足明确或隐含需求的程度。一 般通过定义工作范围中的交付物标准来明确定义,这些标准 包括
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