江动股份-话务员岗位绩效考核表3678.docx

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1、附表一： 话务务员岗位位绩效考考核表（季季度）编号： 年 （季季）姓名部门办公室岗位话务员考核时间间考核周期期季度业绩指标标信息来源源考评人权重考核标准准得分接线及时时准确各有关人人员办公室主任40%标准定义义得分区间间接线及时时准确901100接线及时时，偶有有失误80990接线基本本及时，失失误较多多70880接线不及及时，经经常失误误60分以以下领导满意意度办公室主主任办公室主任30%标准定义义得分区间间大大超过过计划要要求，给给公司带带来预期期外的较较大收益益901100超出计划划内要求求，超过过公司预预期目标标80990达到计划划的要求求，完成成了目标标70880达到计划划的基本本要

2、求，完完成了基基本目标标70660未能完成成工作计计划60分以以下员工满意意度员工员工20%标准定义义得分区间间员工非常常满意901100员工比较较满意80990员工基本本满意70880员工不满满意60分以以下态度指标标：态度得分分办公室主主任办公室主任10%最终绩效效得分行政副总总评语总经理评语附表二：办公室室主任绩绩效考核核表（年年度）编号：部门： 年姓名部门办公室岗位文秘考核时间间考核周期期一年考核事项项评分权重加权得分分工作业绩绩50%工作态度度20%工作能力力30%综合得分分考核指标标信息来源源考评人权重考核标准准得分工作业绩绩：内部客户户满意度度满意度调调查报告告办公室主主任15%

3、说明：各各部门员员工对于于办公室室服务工工作的综综合满意意程度。考核项目目权重评分工作的及及时性20%工作的质质量30%工作的服服务态度度10%工作的全全面性20%紧急工作作的应变变性20%本部门员员工满意意度（通用指指标）满意度调调查报告告办公室主主任10%说明：本本部门员员工对于于部门经经理管理理工作的的综合满满意程度度。考核项目目权重评分积极支持持本部门门相关人人员工作作30%10090支持本部部门相关关人员工工作30%90880基本支持持本部门门相关人人员工作作20%80770不支持本本部门相相关人员员工作20%60分以以下各季度业业绩平均均指标各季度业业绩考核核表办公室主主任75%一季度二季度三季度四季度算术平均均得分工作业绩绩综合得得分人力资源源部评部部 签字： 日日期：行政副总总评语 签字字： 日期：