班长跟战士谈心记录.docx

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1、班长跟战士谈心记录 关注、倾听、神入和探究是心理询问过程中询问者常常运用的4种基本沟通技能，这些沟通技能能够帮助心理询问者实现有效的沟通和助人。美国心理询问专家伊根认为：“这些技能虽然不是助人过程本身，但它们是发展助人关系以及与当事人产生相互作用的根本手段。”政治指导员在与战士开展谈心活动时可以借鉴心理询问中的沟通技能，与谈心对象建立起相互信任、同等沟通的关系，使谈心对象感到自己被理解、被接纳，进而情愿放开心扉、吐露心声，这样做会增加谈心活动的针对性和有效性。 身心投入，主动关注 关注指的是交谈双方在身体和心理上共同投入到谈话活动中的状态，也就是要求指导员在谈心过程中自己首先要全身心地投入到谈

2、心活动中，并通过自己的行动引导对方也同样地投入其中。详细应当留意做到以下几个方面：面对对方。指导员与战士谈心时应当保持面对对方，并且上身适度向对方倾斜，这样可以向对方传达一种“我情愿和你交谈，我对你说的话感爱好”的信息；避开做一些与谈心无关的事情，以免使战士感到自己不受重视，产生失落感，从而不情愿放开心扉。目光沟通。在谈心中，指导员应与战士保持适当的目光接触，传达出自身对战士的关切和很想听他说话的愿望，同时从对方的眼神中感受其心情及情感的改变。自然大方。通常指导员找战士谈心时战士都会不同程度的感到惊慌或担忧，这时假如指导员的行为举止表现得不够自然，就会加剧对方的恐惊，不利于谈心的深化。因此，指

3、导员在与战士谈心时要做到自然大方、坦诚相待。 言行兼顾，倾听心声 倾听是询问者在心理询问过程中获得并理解当事人所传达信息(这些信息可以是言语形式的，也可以是非言语形式的)的一种行为。在谈心活动中，指导员不仅要留意倾听战士说话的内容，同时还要倾听和视察对方的面部表情、身体姿态、说话的语气、音调、嗓门大小、呼吸节奏以及着装等非言语行为。科学探讨证明，人们可以限制自己说话的内容却很难意识到并限制自己的非言语行为。因此，非言语行为往往成为通向人们内心世界的一个通道。 有的指导员认为自己与战士生活训练在一起，对战士已经特别了解了；还有人认为自己是过来人，战士的事情自己最清晰。因此，在与战士谈心时，不愿耐

4、性地听其言、观其行，经常是战士的“话匣子”还没有打开呢，指导员这边就滔滔不绝地说教起来，战士只有点头说“是”的份了。乍一看，谈心达到了效果，而事实上战士的问题并没有得到根本解决。其缘由在于指导员总是以居高临下的姿态出现，缺乏对谈话对象的敬重。战士由于没有得到关注和倾听，不情愿说出心里话。因此，指导员在与战士谈心时必需保持同等沟通的看法，激励战士多说心里话，并且做到耳听其言、眼观其行，将对言语信息的解读和非言语信息的解读相互结合起来，这样才能更精确地了解战士的心声。在与战士谈心时，指导员要把精力集中在倾听上，避开自己分心，亦不要陷入自己的思维之中或考虑该怎么回答对方等。 感同身受，神入应答 神入

5、又称共情、共感、同感、同理心等，均译自英文Empathy一词。神人作为一种重要的询问技术通常是指“心理询问者要设身处地地理解来访者知觉外部世界的方式，感受其体验到的世界，共享其对外部刺激的心理反应，并将自己的精确理解有效地反馈给来访者，并以此促进来访者自我分析、自我感悟、自我认知实力的成长。”详细包括3个方面的含义：询问者放下自己的参照标准，设身处地地站在来访者的角度理解来访者的内心感受。询问者运用询问技能，把自己对来访者内心体验的理解传达给对方。引导来访者对其感受作进一步的思索，从而促进其内在心理机制的复原。假如说关注和倾听是我们接触对方内心世界的技能，那么神人就是理解这一世界并向对方传达我

6、们对这一世界之理解的技能。 为了给出神人性的应答，指导员在倾听对方的时候要留意把握核心信息，可以问问自己：“对方对我说的话中，什么是最重要的?他想表达的主要意思是什么?”当感到自己已经理解了对方言语要传达的信息时，便可以抓住适当的时机向对方做出应答，以核实自己的理解是否精确。在应答时应留意以下几点： 一是要把握好应答的时机。为保证对方思路的连贯性，激励对方说出心里话，神人性应答通常在对方完整地叙述完一个或几个主题时进行。这时指导员可依据自己倾听到的核心信息进行思索，组织自己的语言，给出神人性应答。 二是留意应答的方式。应答语言要简短、详细、精确，避开长篇大论，可以运用如下的表达方式：“你感到很

7、焦急，因为入伍半年了，你还没有很好地适应连队惊慌的生活节奏”；“你感到很懊悔，因为假如不是你的成果给班里拉了后腿，那么这次比武的第一名肯定是你们班的了”；“你感到很兴奋。因为排长今日最终表扬你了”。同时，指导员还要留意自己应答时的语气尽量与谈心对象的语气保持一样。假如对方表述的是他自己的挫折和失败，指导员却以兴奋的语气做出应答，这样就不能算是好的神入。 三是核实应答的精确性。假如应答是精确的，对方会给出言语的或非言语的表示，例如：“是这样的”，或者点头表示赞同，或者干脆吐露自己的心里话。相反，假如对方觉得我们的应答不精确，通常可能会停下话题，一言不发；或说话语音不连贯，转移话题；或干脆说“不是

8、这个意思”等。在这种状况下，我们须要与对方进一步交谈来澄清事情的真相。 奇妙发问，探究澄清 探究是指以适当的方式，对谈心对象在谈话中提及的重要但却表述模糊的信息进行提问，进而启发对方进一步澄清对自己的相识，充分发挥其主观能动性。在对对方进行提问时，应留意以下几点：不要提太多的问题。无论是心理询问还是谈心，假如提的问题太多，难免会使人产生被盘问的感觉，进而出现逆反心理，反而不情愿放开自己的心扉。探究性的提问应当紧紧围绕问题的关键，提出的问题应对谈心对象具有实质意义，而不应问一些漫无边际、目的不明的问题。选择开放性的问题。开放性问题不是单纯地用“是”与“否”这样的回答就能够说清晰的。开放性问题本身

9、包括了许多封闭性的问题，比如指导员在与考军校落榜的战士谈话时问：“这次与军校失之交臂，对今后的部队生活你有什么准备?”这个问题事实上包含了几个问题，首先是有没有准备，其次是假如有准备那么详细是什么。开放性的问题能够帮助对方补上他们所叙述状况中的遗漏部分，同时也为对方供应了更广袤的自我表达的空间。将探究与神入结合运用。指导员在提出探究性的问题后，对方假如给出了回答，那接下来就须要运用上面提到的神入的应答来对其回答进行理解和反馈。 关注、倾听、神人和探究这些谈话的技能在运用时不是界限分明的，而是紧密联系在一起的。指导员应当努力在谈心以及日常人际交往中不断实践这些技能，进而将其内化成一种沟通沟通的习惯，做到运用娴熟自如。