商品房交付管理作业指引23089.docx
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1、深圳市万科房地产有限公司SHENZHEN VANKE REAL ESTATE CO., LTD.商品房交付流程作业指引编号:VKSZ/WI/PR006版号:A/4页码:第 10 页 共 10 页商品房交交付流程程作业指指引编制汪东也日期20022-077-311审核唐激扬日期20022-088-211批准刘荣先日期20022-088-222流 程 要 素素流程目标标:流程时间间要求流程监控控点数目目流程主要要责任岗岗位流程涉及及职位数数目修订记录录日 期期修订状态态修改内容容修改人审核人批准人20022-100-233A/14.2、44.5、5.3.2汪东也唐激扬刘荣先20033-3-12A/
2、24.4、5.1.1、5.1.4、5.3.1、5.3.2、6、7汪东也唐激扬刘荣先20033-7-15A/34.4、5.1.1c)-d) 、5.2、5.3、7.3汪东也唐激扬刘荣先20044-5-24A/4根据集团团要求全全面修订订朱蓓、颜颜佳、王王玲、岳岳向荣唐激扬刘荣先1. 目的合理地安安排商品品房交付付工作,确确保商品品房交付付工作顺顺利有序序地进行行。2. 适用范围围适用于公公司所有有项目的的商品房房交付组组织工作作。3. 术语和定定义3.1. 商品房交交付:指指按照买买卖合同同的约定定,将经经竣工验验收合格格的商品品房按约约定的时时间移交交给业主主,并提提供住住宅质量量保证书书和住住
3、宅使用用说明书书的过过程。3.2. 交付异议议:特指指客户在在办理交交付手续续因房屋屋质量等等原因对对所购商商品房提提出强烈烈异议并并且拒绝绝签署保保修意见见征询表表的情情况。3.3. 交付催告告:指对对已具备备商品房房交付的的条件但但无正当当理由拒拒绝接收收商品房房的买受受人再次次发出商商品房交交付使用用的通知知,督促促买受人人尽快办办理商品品房交付付使用手手续。4. 职责4.1. 销售经营营部客户户事务组组统筹商商品房交交付准备备及现场场工作的的组织安安排。4.2. 销售经营营部项目目销售组组、包装装组、项项目经理理部配合合相关事事务。4.3. 客户服务务中心负负责组织织商品房房交付前前房
4、屋接接收、商商品房交交付后工工程返修修事务的的处理、商品房交付异议处理、以及客户意见的统计分析工作。4.4. 物业公司司4.4.1. 公司委托托各项目目管理处处负责入入住手续续的办理理。4.4.2. 公司委托托物业公公司房产产后勤管管理部根根据样板板房销售售协议负负责商品品房交付付时装修修物品的的确认和和搬迁。5. 工作程序序5.1. 商品房交交付的界界定及客客户接收收需具备备的条件件:5.1.1. 符合以下下三个条条件的商商品房视视为交付付:a) 经竣工验验收合格格;b) 按约定的的时间移移交客户户;c) 提供住住宅质量量保证书书和住住宅使用用说明书书。5.1.2. 具备接收收商品房房的客户
5、户条件:a) 按揭付款款的客户户交清首首期款、办办妥按揭揭手续,银银行已将将贷款全全部付给给发展商商或客户户已办理理按揭手手续并经经银行确确认审批批通过客客户按揭揭申请的的,由按按揭经办办人界定定,并在在明源系系统中予予以确认认。b) 一次性付付款的客客户已付付清全款款,并签签署买卖卖合同,港澳及外籍人士已办理完公证手续的,由签约经办人界定,并在明源系统中予以确认。c) 集中入伙伙时因其其他特殊殊原因(如如房屋质质量,拖拖欠首期期款等)暂暂时不能能交付,现现已解决决的,由由销售现现场负责责人界定定,以邮邮件形式式知会客客户事务务组。d) 如遇到客客户未具具备接收收商品房房条件而而又要求求我公司
6、司交付商商品房的的特殊情情况,必必须经销销售部总总经理同同意,方方可开具具商品品房交付付通知书书。5.2. 商品房房交付通通知书发发放管理理。5.2.1. 客户事务务组确定定具备商商品房交交付条件件的客户户名单,由由项目销销售组进进行审核核确认,并并对以下下情况予予以标识识:a) 样板房及及其交付付时间;b) 装修套餐餐房屋及及其交付付时间;c) 其他影响响商品房房交付的的特殊情情况。5.2.2. 集中交付付时通知知书的发发放。a) 对在集中中的商品品房交付付时间办办理的商商品房交交付手续续,商商品房交交付通知知书一一律采用用明源系系统中商商品房交交付通知知书“格式一一”。b) 由客户事事务组
7、根根据经项项目销售售组确认认的客户户名单以以特快专专递邮寄寄给客户户,由邮邮递单位位签署的的邮寄清清单以及及每份资资料邮寄寄证明均均要存档档备案。c) 因地址更更改等原原因通知知书未送送达的客客户,由由客户凭凭身份证证来公司司重新开开具商商品房交交付通知知书,通通知书上上发出日日期同原原通知日日期,物物业管理理费按规规定计收收。d) 如确属我我司工作作失误未未能送达达,由客客户凭身身份证到到公司开开具商商品房交交付通知知书,发发出日期期同原通通知日期期,所延延误期间间的物业业管理费费由公司司代为支支付。5.2.3. 零星交付付通知书书的发放放:在集中交交付后陆陆续具备备商品房房交付条条件的房房
8、屋,由由客户事事务组电电话通知知客户凭凭身份证证前来公公司领取取商品房房交付通通知书,商品房交付通知书一律采用明源系统中商品房交付通知书“格式二”,不再邮寄;如客户电话变更而无法通知到的,以特快专递方式邮寄。5.2.4. 客户邮寄寄地址的的变更以以书面确确认为准准,并由由客户事事务组档档案管理理员在明明源系统统中修改改。5.3. 商品房交交付前期期的准备备工作5.3.1. 商品房交交付开始始前1.5个月月,由销销售经营营部客户户事务组组牵头成成立商品品房交付付前期准准备工作作小组,小组人人员包括括公司领领导、项项目销售售组、客客户事务务组、物物业管理理处、客客户服务务中心人人员,制制定商商品房
9、交交付工作作计划安安排表,明确相关部门的工作内容及完成时间。并于交付前至少每半个月组织一次沟通会,对计划落实情况进行验证。5.3.2. 房屋及移移交现场场准备:a) 项目竣工工验收后后,客户户服务中中心至少少于商品品房交付付开始前前1.55个月组组织房屋屋接收工工作,具具体流程程按房房屋接收收作业指指引执执行。b) 物业管理理处负责责房屋接接收后的的清洁及及集中交交付办理理现场的的清洁、布布置及准准备工作作。c) 集中交付付现场包包装工作作由销售售经营部部负责。5.3.3. 商品房交交付资料料准备a) 项目经理理部组织织编写住住宅使用用说明书书、住住宅质量量保证书书,项项目销售售组安排排印刷住
10、住宅使用用说明书书、住住宅质量量保证书书,其其内容审审批按公公司文文件收发发控制程程序执执行。b) 交付时与与物业管管理相关关的文件件资料由由物业公公司负责责准备。c) 客户事务务组确定定需面积积补差的的客户名名单,必必要时由由项目事事务部联联系国土土局测绘绘大队人人员在商商品房交交付现场场咨询面面积补差差事宜。具体操作要求按面积差办理作业指引执行。5.3.4. 工作人员员组织及及培训a) 项目销售售组确定定商品房房交付工工作小组组人员名名单,成成立商品品房交付付现场工工作小组组,并发发出交付付工作通通知。b) 项目销售售组负责责组织集集中交付付现场工工作人员员培训,介介绍工程程、设计计、销售
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- 商品房 交付 管理 作业 指引 23089
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