对于商场调研报告.doc

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1、对于商场调研报告关于商场的调研报告调研报告主要包括两个局部:一是调查，二是研究。调查，应该深化实际，准确地反映客观事实，不凭主观想象，按事物的本来面目理解事物，详细地钻研材料。下面是WTT为大家整理的几篇商场的调研报告范文，有所帮助，仅供参考！商场的调研报告一洪江古商城地处湖南西部雪峰山边陲，由完好街巷、店铺、作坊、会馆、寺庙、商宅、民居组成的大型古建筑群，是全国唯一保存完好的清明古商城，现完好保存着明清及民国时期的寺院、古庙、会馆、钱庄、商号、洋行、作坊、店铺、青楼、厘金局、报社、烟馆等古建筑窨子屋380余栋，总面积达30多万平方米，规模之大、面积之广、建筑之奇、气势之雄，全国罕见，被誉为“

2、洪江资本萌发时期的活化石”、“中国第一古商城”。_年洪江古商城列入国家重点文物保护单位，国家级文物18栋，_年入选“中国十佳古城”，_年与丽江、平遥、凤凰三大古城缔结“姊妹古城”。古商城在给自己添光增彩的同时，其自身的消防平安隐患问题也逐渐浮出水面。先天的缺乏：狭窄的通道，水的缺乏，建筑构造的复杂，电气线路的老化混乱，消防设施的简陋等方面亟需解决；后天的问题：游客人流的聚集，表演、餐饮、住宿等营业性场所增加，加之城内居民用火用电频繁，这也从某些方面加大了古商城的消防平安隐患。一、洪江古商城消防平安管理现状分析p 一消防平安责任不明，消防平安管理困难。由于历史的原因，洪江古商城建筑房屋产权复杂，

3、有单位房、房管所公房、公私混合房、私房四类，消防平安管理涉及部门单位较多，由于经费短缺和主管部门重视力度不够等原因，各职能部门、社区居委会和企业等单位的消防管理领导组织机构和制度不健全，导致消防平安管理工作不能得到有效落实。二消防平安意识淡薄。目前，洪江古商城由湖南省天一旅游管理。该单位单位对于文物古建筑的消防平安管理工作没有引起足够重视，在资金投入上缺乏，致使文物古建筑消防平安条件得不到改善，单位的消防设施配置不齐，自防自救才能较差。另外古商城内部居民均为弱势群体，以老弱病残居多，自防自救才能差，生活用火、用电不标准，局部居民在木质阁楼上使用煤炭进展生火取暖、做饭，烘烤腊货、脲片；同时婚丧喜

4、庆、节假日期间随意燃放烟花爆竹，极易引发火灾。三消防设施简陋匮乏。城市公共消防设施不能满足城市建立的开展，古商城内的消防供水管网为枝状，消防供水与生活用水共管，管径为65，供水水压不够，古商城内的9具消火栓分布杂乱，达不到消火栓保护半径标准，缺乏保养，居民住宅消防设施一片空白，10个“太平缸”大都损坏，只能作文物参观，不能使用。四历史遗留的火灾隐患。一是地形复杂，弯多坡陡，加之“七冲八巷九条街”的市井格局，由于过去古城内街道小巷是码头，青石板铺而成，通道狭窄，消防车无法进入。二是内部古建筑群窨子屋多为两进两层或两进三层、三进三层，三层上南北间有天桥连通，窨子屋多为依山势而建。建筑构造多为木质，

5、地板、柱子、屋架、隔墙都是木料，耐火等级低；加之年久失修，经过明火常年熏烤和自然侵蚀，局部木料近似碳化，房屋互相毗连防火间距严重缺乏。三是电气线路敷设不标准，危及古商城消防平安。电线老化、绝缘破损情况较为严重，电线未穿管，直接敷设于易燃木构件上并且相当混乱。敷设之初，仅考虑照明用电；随着生活程度的进步，电器物品广泛使用，用电设备明显增强，超负荷现象严重，极易酿成火灾。二、洪江古商城消防平安管理对策一明确职责，落实消防平安责任制。根据新消防法和国务院十五号令关于进一步加强消防工作的意见要求，结合洪江古商城的实际情况，洪江区消防大队一方面坚持勤请示多汇报。引起区工委、管委领导高度重视，将消防工作纳

6、入管委工作日事议程，每年至少两次以上把古商城消防平安隐患问题的整改以书面文材料向区工委、管委领导作详细汇报，提请区管委召创办公会专题研究解决。另一方面积极为政府出谋划策，当好参谋。认真研究古建筑消防工作中存在的问题与缺乏，积极协调解决工作中发现的重大问题，提出实在可行的工作方案，将消防平安工作纳入全区年终综合治理考评，全面加强古商城消防平安管理。同时还积极协调各职能部门关系，明确其消防工作职责，建立健全消防平安管理制度，建立相应的长效工作机制。在全区消防工作会议上，区管委与古商城内街道办事处、建筑产权单位负责人签订了古商城消防平安隐患整改责任状，将古商城消防平安隐患整治措施和期限明确细化，落实

7、到位。二强化结合执法，加大火灾隐患整治力度。认真贯彻公安部60号、106号、107号令精神，考虑到洪江古商城文物遗址保护涉及部门单位较多，火灾隐患问题整改难度大。一是严格催促天一旅游公司和二街办事处明确消防平安责任人、消防管理人及其职责，严格各项平安管理制度，落实24小时值班和消防巡查措施，建立防火档案，定期组织防火平安检查，及时整改火灾隐患；指导天一旅游公司制订灭火应急方案，并组织、灭火疏散演练；同时加强对文物古建筑消防平安管理人员和专兼防火人员的培训教育力度。二是提请管委组织文化、旅游、建立等单位加强结合检查。针对古商城消防平安隐患整改工作由建立部门牵头，文化、旅游部门要加大文物建筑危房维

8、修改造；建立部门要催促房产局公房租赁标准，待开发景点部位严禁将公房承租、转让，减少古商城城内的常住人口，催促自来水公司加强古城周围和内部市政消防设施的维护保养；电力公司对古商城电气线路按照先景点线路后住房的顺序进展改造。三是加强行政答应方面的配合。严把审批关，努力从头杜绝火灾隐患。建立、文化部门对于存在消费、生活用火危及文物古建筑消防平安的行政答应，一律不得予以批准；建立部门要严格控制古商城内新建、改建、扩建工程，对新建的违章建筑要予以强迫撤除；文化部门对于在文物古建筑内经营的娱乐场所，必须依法责令停产、停业、停顿使用或改变使用用处。三加大消防设施建立经费投入力度。建议古商城旅游开发改造过程中

9、，管委和开发建立单位要投入资金加强市政消防设施建立，消防供水与生活用水别离，消防供水管网改为环状，供水管经达100mm以上，水压应考虑消防用水的要求，增设市政消火栓，同时对锈蚀的市政消火栓和壁栓进展全面保养。添置装备一定数量的消防器材，每具消火栓配置5盘13型65mm水带和一支消防水枪；天一旅游公司应将每处景点重要部位装备4具4kg干粉灭火器，所有太平缸要进展维修，同时每个太平缸旁添加2个水桶，公共消防设施交付给街道办事处或社区居委会管理使用。通过消防部门的努力，由区管委出资为二街办事处一次性配置了3支水枪、3把扳手、8盘水带和70具干粉灭火器，并对锈蚀的消火栓进展了更新；天一旅游公司也增添了

10、4000余元的灭火器材。四建立义务消防队。古商城内部要建立1支10人以上专职消防队，由青壮年男子和具有消防经历人员组成，通过消防培训演练，专职队人员要会报警、会使用消防设施、会疏散人员，每天负责古商城内部的打更、巡查和平安教育等工作。五加大消防平安宣传培训力度。消防部门要定期组织天一旅游公司员工和社区专职消防队员开展消防平安培训和灭火演练，同时在重要地段增设了多处警示标语、消防平安标志牌和挪动消防宣传栏等，正确引导内部居民和游客进展消防平安知识的宣传，增强人民群众的消防平安意识，进步古商城防御、扑救火灾的才能。六完善预案制作，加强灭火演练。消防部门要把古商城的消防平安作为洪江区消防工作的重中之

11、重，中队每月要对古商城的环境进展熟悉，广泛搜集资料，制做实在可行的灭火预案，加强灭火演练，探究经历，真正为洪江古商城的消防平安保驾护航。商场的调研报告二一、市场概述苏州原称吴，又称姑苏，素有“人间天堂”之美誉。苏州市位于长江三角洲中部、江苏省南部，现辖5县市7区，全市总面积8488平方公里，其中市区面积1650平方公里，古城区14.2平方公里。全市平原占54.8%，水面占42.5%，丘陵占3%，平均海拔4米左右。境内河流纵横，湖泊众多，京杭运河贯穿南北，望虞河、娄江、太浦河等连接东西，太湖、阳澄湖、昆承湖、淀山湖镶嵌其间。_年末全市户籍总人口590.97万人，地区消费总值2802亿元，城镇居民

12、人均可支配收入12361元，农民人均纯收入6750元。苏州是著名的“鱼米之乡”、“丝绸之府”、“工艺之都”。改革开放以来，国民经济加速开展，成为全国经济兴旺地区之一。二、商家格局苏州观前街是苏州经济文化中心，数百个中外商家毗邻而设，商品种类丰富，消费层次鲜明。老号风光仍然，新商家大批涌入。观前街日常人流量近12万人次，节假日顶峰时竟达35万。这里的营业额以25%的增幅快速增长。随着永乐、苏宁、五星等家电专营连锁店纷纷进驻苏州市场以来，苏州的家电销售格局也悄悄起了些变化，改变了传统大型百货商店长期以来在经营家电领域占据统治地位的场面，但苏州市人民商场股份、苏州市石路国际商城、苏州长发商厦、苏州泰

13、华商城等凭借其良好的信誉、优美的环境、大而全的商品，仍是广阔消费者的首选之地。另外一些小的家电商家，凭借其灵敏的销售方式及相关渠道也占有相当的一些市场份额。苏州空调市场调研报告苏州经济在“长三角”一直是高居前列的，它不仅有姑苏园林、苏州乐园、太湖美景、观前街这些旅游景点作为支柱产业。而且中新合作苏州工业园区开发建立来，实际利用外资超过55亿美元，苏州高新区完成国内消费总值204亿元，财政收入28.6亿元，区内有名列世界500强企业45家，也为苏州市的经济带来了不小的开展。良好的市场背景，使得居民的消费成熟也理性。据统计数说明，空调在苏州家庭的普及率为45%以上，今年苏州的空调市场容量近6亿多，

14、可见苏州空调市场还是有很大的开展空间。今年苏州整个空调市场呈现出“淡季不淡，旺季不旺”的平衡态势，这和居民消费的理性化有很大关联。空调销售市场受到家电专营店的一些冲击，专营店中以苏宁、永乐和五星为三大巨头，百货商厦中又以苏州市人民商场股份和苏州市石路国际商城见长。苏宁空调的销量要略好于其它商家，总体来说连锁的家电专营店的份额较之百货商厦要高，根本上两者之间市场份额比为60%：40%。与“长三角”整个地区的经济相适应，苏州消费者在选择空调上首先考虑的是品牌，一些高中档产品普遍受到欢送，品牌意味着质量和售后效劳。目前，在苏州市场上，空调销售占主要地位的是海尔、美的、新科、奥克斯、格力等国产品牌，这

15、几个品牌占据了苏州空调市场的60%左右的份额。据各大专营店和商厦销售数据显示，海尔在苏州空调市场位列第一，占了约19%的市场份额。主要原因是在于其品牌认知度高以及良好的售后效劳。其次为美的，占了约16%的市场份额。新科和奥克斯在苏州市场上也有不俗的表现，各自抢占了约10%的市场份额，格力在苏州的销量尚可，占据了5%的市场份额。另外，苏州本地品牌三星空调今年的表现也不错，但由于三星空调起步比拟晚，所以全年总的份额相对较低。同时，我们在调研中也发现，春兰在苏州市场上的销量平平，不尽如人意，究其原因可能与消费者对该品牌的认知程度有关。商场的调研报告三按照中央“调查研究年”和“转变作风年”活动的要求，

16、我就_商场经营现状及如何摆脱困境这一课题，从不景气的原因和应对措施方面进展了深化细致的调研，现将有关情况汇报如下：一、_商场的根本情况_商场位于东风道和南路交界处，其前身是_供给站，是我场最早创办的百货商场，营业面积1800平方米，主要经营烟酒茶糖、副食调料、日用百货、五金电料、针纺织品、文化用品、服装鞋帽等多种商品，属公有制单位，负责为全场职工提供后勤效劳，长期以来靠总场扶植。然而近年来，随着总场机制的变革，_商场由原来靠总场扶植变为自主经营，自负盈亏单位，加之市场经济的迅速开展，我场各种形式的商场、超市越来越多，竞争日益剧烈。由于_商场在经营管理方式、员工主人翁意识和效劳意识上都需要进一步

17、调整和适应，加之近年来职工工资增长幅度较大，致使_商场陷入内部本钱上升，外部市场疲软的困境，经济效益大面积滑坡，职工发不全工资，到了举步为艰的地步。二、尚不景气的原因一主观原因。一是经营管理思想和现行管理机制与当前竞争日益剧烈的市场形势不相符，存有很大差距。特别是在经营策略和用工制度上受多年来传统观念的制约，难以与其他社会上的商场相竞争。因此，从管理角度讲，难度较大。二是商场员工主人翁意识不强，在效劳质量和效劳态度上与其他社会商场相比差距较大。由于商场原属公有制单位，商场收入不与职工经济利益挂钩，职工到月拿工资，干多干少一个样，干好干坏一个样。如今一下子变为自主经营，自负盈亏单位，职工不能及时

18、调整心态，吃“大锅饭”的思想观念根深蒂固。另外，如今都讲花钱买效劳，而_商场的员工缺乏主动引导顾客消费的经历，在效劳质量上距顾客的要求差距较大，未能让顾客享受“上帝”的感觉，这也是造成商场困境的主要原因之一。二客观原因。一是地势较偏。由于总场近几年的开展比拟快，广阔职工的居住中心转向东北，致使商场离繁华地段教远，影响营业额。二是广阔职工的消费观念的改变。随着职工收入程度的进步，居民的生活程度和消费程度也在不断进步，一些人愿意到大城市购物。三是市场竞争剧烈。原来职工想买东西，只有_商场一家商店，但是如今随着市场经济的迅速开展，各居民小区内都创办了不同规模的商场、超市，许多顾客图方便，愿意就近购置

19、。四是由于商场员工是国家正式职工，工资程度与社会上商场员工的工资相比要高出2到3倍，而营业额及利润又偏低。因此，造成本钱高，经营不景气。三、解决问题的对策一进步质量，促进开展。一是进步效劳质量。“同质比价，同质同价比效劳”，效劳质量的好坏，直接影响着商场生意的好坏，所以我们要从自身做起，进一步解放思想，更新观念，以“顾客满意不满意”为工作标准，做好商品的售前、售中、售后效劳，文明经商，礼貌待客，让广阔消费者快乐而来，满意而去。二是进步商品质量。质量是商品的生命，质量好的商品可以进步商场的知名度，所以要严把商品进货关，广开进货渠道，坚持货比三家，在保证质量的同时，使所经营的商品逐步到达品牌化、系

20、列化，力求物美价廉，减少商品积压，以增强市场竞争才能。二加强管理，挖潜增效。一是加强平安管理。去年“1021”火灾事故，给商场造成直接经济损失9万余元，我们要从中汲取教训，把平安工作作为头等大事来抓，教育全员结实树立大平安观念，严格落实平安消费责任制，与班组、个人签订责任状，把责任落实到个人。同时要加强平安检查，消除平安隐患，保证商场各项工作的平安运行。二是要加强财务管理。建立健全科学、合理的财务管理制度，加强本钱核算，控制资金投向，搞好资金运营，确保商场整体工作高效运转。三是降低管理本钱。首先要将管理本钱中的各项指标分解到班组、岗位和个人，使商场的每个员工都承当降低管理本钱的责任，把市场压力

21、及亏损因素消化于各个环节，使商场员工人人当家理财，真正成为商场的主人。其次要通过层层签订承包协议，联利计酬，把每个班组、岗位和个人的责、权、利与商场的经济效益严密地结合在一起，将个人的工资与目的完成情况直接挂钩。三以人为本，优化组合。人是消费的第一要素，对于任何一个单位，做好人的工作都至关重要。_商场现有在职职工40人，大局部都是女同志，在实际工作中，一是要搞好人力资配置，以“科学合理、精简高效、责权明确、分工协作”为宗旨，科学组合，量才用人，人尽其用。同时，认真搞好职工的素质教育和业务培训，进步工作质量和工作效率。二是要优化工作环境，努力加强外部和内部环境建立，并积极争取上级机关及兄弟单位的

22、理解和支持，创造新的开展机遇。三是要改善用工制度，建立竞争鼓励机制，奖勤罚懒，多劳多得，充分调发动工的工作积极性和主动性，营造良好的工作气氛。经过一年来的试运行，商场的经营状况有所改观。“山不在高，有仙那么名；水不在深，有龙那么灵”。我们相信，只要_商场全体员工同心同德，开拓创新，与时俱进，一定会走出困境。商场的调研报告四按照中央“调查研究年”和“转变作风年”活动的要求，我就商场经营现状及如何摆脱困境这一课题，从不景气的原因和应对措施方面进展了深化细致的调研，现将有关情况汇报如下：一、商场的根本情况商场位于东风道和南路交界处，其前身是供给站，是我场最早创办的百货商场，营业面积1800平方米，主

23、要经营烟酒茶糖、副食调料、日用百货、五金电料、针纺织品、文化用品、服装鞋帽等多种商品，属公有制单位，负责为全场职工提供后勤效劳，长期以来靠总场扶植。然而近年来，随着总场机制的变革，商场由原来靠总场扶植变为自主经营，自负盈亏单位，加之市场经济的迅速开展，我场各种形式的商场、超市越来越多，竞争日益剧烈。由于商场在经营管理方式、员工主人翁意识和效劳意识上都需要进一步调整和适应，加之近年来职工工资增长幅度较大，致使商场陷入内部本钱上升，外部市场疲软的困境，经济效益大面积滑坡，职工发不全工资，到了举步为艰的地步。二、尚不景气的原因一主观原因。一是经营管理思想和现行管理机制与当前竞争日益剧烈的市场形势不相

24、符，存有很大差距。特别是在经营策略和用工制度上受多年来传统观念的制约，难以与其他社会上的商场相竞争。因此，从管理角度讲，难度较大。二是商场员工主人翁意识不强，在效劳质量和效劳态度上与其他社会商场相比差距较大。由于商场原属公有制单位，商场收入不与职工经济利益挂钩，职工到月拿工资，干多干少一个样，干好干坏一个样。如今一下子变为自主经营，自负盈亏单位，职工不能及时调整心态，吃“大锅饭”的思想观念根深蒂固。另外，如今都讲花钱买效劳，而商场的员工缺乏主动引导顾客消费的经历，在效劳质量上距顾客的要求差距较大，未能让顾客享受“上帝”的感觉，这也是造成商场困境的主要原因之一。二客观原因。一是地势较偏。由于总场

25、近几年的开展比拟快，广阔职工的居住中心转向东北，致使商场离繁华地段教远，影响营业额。二是广阔职工的消费观念的改变。随着职工收入程度的进步，居民的生活程度和消费程度也在不断进步，一些人愿意到大城市购物。三是市场竞争剧烈。原来职工想买东西，只有商场一家商店，但是如今随着市场经济的迅速开展，各居民小区内都创办了不同规模的商场、超市，许多顾客图方便，愿意就近购置。四是由于商场员工是国家正式职工，工资程度与社会上商场员工的工资相比要高出2到3倍，而营业额及利润又偏低。因此，造成本钱高，经营不景气。三、解决问题的对策一进步质量，促进开展。一是进步效劳质量。“同质比价，同质同价比效劳”，效劳质量的好坏，直接

26、影响着商场生意的好坏，所以我们要从自身做起，进一步解放思想，更新观念，以“顾客满意不满意”为工作标准，做好商品的售前、售中、售后效劳，文明经商，礼貌待客，让广阔消费者快乐而来，满意而去。二是进步商品质量。质量是商品的生命，质量好的商品可以进步商场的知名度，所以要严把商品进货关，广开进货渠道，坚持货比三家，在保证质量的同时，使所经营的商品逐步到达品牌化、系列化，力求物美价廉，减少商品积压，以增强市场竞争才能。二加强管理，挖潜增效。一是加强平安管理。去年“1021”火灾事故，给商场造成直接经济损失9万余元，我们要从中汲取教训，把平安工作作为头等大事来抓，教育全员结实树立大平安观念，严格落实平安消费

27、责任制，与班组、个人签订责任状，把责任落实到个人。同时要加强平安检查，消除平安隐患，保证商场各项工作的平安运行。二是要加强财务管理。建立健全科学、合理的财务管理制度，加强本钱核算，控制资金投向，搞好资金运营，确保商场整体工作高效运转。三是降低管理本钱。首先要将管理本钱中的各项指标分解到班组、岗位和个人，使商场的每个员工都承当降低管理本钱的责任，把市场压力及亏损因素消化于各个环节，使商场员工人人当家理财，真正成为商场的主人。其次要通过层层签订承包协议，联利计酬，把每个班组、岗位和个人的责、权、利与商场的经济效益严密地结合在一起，将个人的工资与目的完成情况直接挂钩。三以人为本，优化组合。人是消费的

28、第一要素，对于任何一个单位，做好人的工作都至关重要。商场现有在职职工40人，大局部都是女同志，在实际工作中。一是要搞好人力资配置，以“科学合理、精简高效、责权明确、分工协作”为宗旨，科学组合，量才用人，人尽其用。同时，认真搞好职工的素质教育和业务培训，进步工作质量和工作效率。二是要优化工作环境，努力加强外部和内部环境建立，并积极争取上级机关及兄弟单位的理解和支持，创造新的开展机遇。三是要改善用工制度，建立竞争鼓励机制，奖勤罚懒，多劳多得，充分调发动工的工作积极性和主动性，营造良好的工作气氛。经过一年来的试运行，商场的经营状况有所改观。“山不在高，有仙那么名；水不在深，有龙那么灵”。我们相信，只

29、要商场全体员工同心同德，开拓创新，与时俱进，一定会走出困境。商场的调研报告五西单作为我区的中心商业区，是北京历史最悠久的三大商业街区之一，已成为我区实现“经济强区”战略目的的重要组成局部。作为我区的六大功能街区之一，西单商业街内坐落着八家大型百货商场，其中有七家为大型亿元商场，每天承接了数以十万计的购物人群，已成为日益繁荣的现代化商业中心区，是反映我区经济风貌的一条亮丽风景线，而西单文化广场集休闲、展示、宣传、购物、娱乐等功能为一体，更是商业区的重要标志之一。为了迎接20_年奥运会，准确掌握西单商业街的开展状况，理解商业街承接才能和相关辅助设施的适应才能，为政府对商业街进展整体规划提供准确的客

30、流量根据，西城区统计局商调队与团支部共同对西单商业街进展了客流量现状调查。一、调查目的分析p 西单商业街客流量变化趋势和原因，准确反映目前西单商业街接待才能，为政府进展商业街整体规划提供真实可靠的数据根据。对西单商业街不同层次顾客群体的购物需求，消费构造、及对西单商业街辅助设施的适应程度等问题的分析p ，来理解目前西单商业街的经营环境、适应群体，为有关部门对商业街的产业调整、设施建立提供一定的参考根据。二、调查对象本次客流量调查对象为步行、乘座公交汽车、乘座地铁及自驾车进入西单商业街的本市顾客和外地旅游者。三、调查方法及施行方案本次调查采用直接观察法获得客流量资料。为保证数据的科学性和准确性，

31、每个监测点专人负责，只对进入商业街的人数进展统计，不进展走出商业街人数统计。一调查时间为了全面理解西单商业街客流量情况，及时反映不同调查时段人员流动状况，本次调查分别选取平常日、双休日、黄金周三个时期对客流量进展统计，力求更全面反映商业街的人员流动趋势。二调查地点和范围为确保客流量调查的完好性，结合以前各项调查经历，首先确定本次调查的地理范围。西单商业街位于西单北大街，南起长安街，北至灵境胡同。本次调查我们根据西单商业街的交通情况，分别对灵境胡同口、西西友谊路口、教育部路口、西单北大街东面西单商场车站、西单北大街西面西单商场车站两个、君太商场路口、西单文化广场口、西单北大街东南地铁出口、地铁地

32、下“77街”入口、图书大厦地铁东出口、图书大厦地铁西出口、长安街东北52路车站、长安街东北22路车站共14个主要路口进展定时监测，并通过对西单商业街的停车场的调查，获得车位客流数据。用综合获得的各点数据推算整个西单商业街的日客流量数据。三确定调查时段根据商业街各商场的营业时间，从每个时间区中抽取一天采取间隔调查的方法，从早9点至晚21点，每间隔一个小时进展一次监测，共6个时段，监测时段分别为：10点至11点、12点至13点、14点至15点、16点至17点、18点至19点、20点至21点。四、调查结果一西单商业街日客流量及上下峰分布根据西单商业街14个监测点客流量数据和西单商业街拥有停车位的数据

33、，通过数据整合，按商业街每天营业12个小时计算，运用统计方法进展分析p 和预测，我们推算出以下结果：西单商业街平常日客流量：14.5万人西单商业街双休日客流量：16.5万人西单商业街黄金周日客流量：23万人二西单商业街客流分布特点1、黄金周日客流量最高，平常日日客流量最小由以上图表数据推算，西单商业街黄金周期间的日客流量到达23万人，比平常日高58.6%，比双休日高39.4%，黄金周与平常日客流量差距为8.5万人。双休日日客流量比平常日日客流量增长13.8%，客流量差距为2万人。2、三个时间区日客流量顶峰期分布各有特点由于黄金周为旅游顶峰期，因此各个监测时间段的客流量均超过双休日和平常日，且客

34、流量顶峰期出如今12-13点，在这个时间段客流量到达2.4万人/小时，比最低峰20-21点高出1.9万人。在三个时间区中，12-13点这个时间段中，黄金周比平常日高出1.3万人。从黄金周日客流量各监测点数据看，其总体走势呈抛物线分布，从早9点至13点，客流量逐渐递增，从13点至21点，逐渐递减。双休日的日客流量数仅次于黄金周，到达16.5万人，比黄金周少6.5万人。其客流量走势呈向右延伸的下滑线，顶峰区出如今10-11点，客流量为1.7万人/小时，11点以后以比拟平缓趋势逐渐递减。平常日的客流量为14.5万人，是三个时间区中客流量最少的一个时区，但它的天数在全年中所占的比重却最高。客流量的变化

35、呈现w状，出现三个客流顶峰时段，并且呈现顶峰区客流量峰值逐渐递减趋势，分别为10-11点、14-15点和18-19点，三个峰值分别为1.6万人/小时、1.5万人/小时和1.3万人/小时。而18-19点顶峰时段的客流量明显超过了双休日此时段的客流量，其主要原因为：双休日人们有更多的空闲时间购物娱乐，因此选择早出晚归方式逛街，而在平常日人们只有下班后或晚饭后才有空闲时间，因此产生了新的顶峰区。五、对进步西单商业区竞争力的两点建议一抓住黄金周机遇，促进商业街开展由以上分析p 可以看出，在三个时间区中黄金周的客流量最大并且远远超过了双休日和平常日，黄金周在一年中只有3次，而作为一种短期效应，在每个黄金

36、周期间西单商业街需要承接150万人左右顾客，这就需要商家抓住机遇，作好节前的宣传准备工作，打出商家自己的品牌，采取各种丰富多彩的活动，如：延长购物时间，增加各种档次的商品，折扣活动等，吸引更多的客，从而带动整个商业街的开展。而有关管理部门那么应适应街区特点，合理的增加街区的停车位个数，加强平安、环境等方面治理和保护，从而把西单地区打造成为文明、整洁、平安、繁荣的现代化商业街。二合理规划商业街，进步非节日街区效应虽然黄金周对西单商业街的市场繁荣有较大的提升作用，但毕竟这只是一种短期效应，从调查结果来看，平常日和双休日的客流量远远低于黄金周，因此，如何更多吸引平常日和双休日的客将是我们日后需要解决

37、的问题，同时也是进步商业街整体效应和扩大商业街知名度的关键。与王府井商业区相比，西单商业街对老号商号的引进明显缺乏，而老号商号的品牌效应那么是吸引外地顾客，增加客流量的主要方式。西单商业街作为北京历史最悠久的三大商业街区之一，应更好的表达其历史文化特征，表达北京的文化底蕴，引进北京特色产品的销售，打出文化品牌。与此同时，为适应现代文化的需求，表达现代人对休闲、购物、娱乐、餐饮的综合需求，还需进一步加强对西单商业街经营构造的调整，加大各种经营业态的建立，以及恋歌房、保龄球馆、小型体育工程馆等辅助设施的引进和建立，从而使西单商业街成为既能吸引外地游客，表达北京文化，又能吸引现代都市人群，满足人们日

38、益增长的物质文化需求的综合商业街区。读得根本停不下来。动人的好文章，太喜欢了！一、前言本组以调查杭州市大商场经营特色为主，小组共有5名成员，在与指导教师首次交流后，定出了调查对象，主要有杭州大厦、银泰百货、利星购物广场、解百新世纪、杭州百货大楼、国大、景福、苏宁和永乐家电连锁商场等这几家大型商场。调查内容分别从商场的几个方面进展理解，通过我们自身的观察为主，并且以采访式向顾客理解这些商场在消费者心目中的形象等。每次分别给予每个人一定量的工作任务，在规定期限内完成，每次外出搜集资料，大家都能不怕炎热和辛苦，认真地对待工作，并在每次搜集资料后进展互相之间的交流，为下次外出做出相应的要求，使资料更加

39、详细完好。通过一周的调查访问，获得不少资料。同时，我们通过此次调查，理解到杭州市大商场的经营特色，从而我们也可以看到将来中国市场上大商场的开展趋势，让我们清楚地看到中国的零售业要走向世界，就要有创新、有改变，不断探究新思路，才可以在竞争中获得优势。二、调查的根本情况我们主要调查的经营特色有以下几方面内容：一目的顾客就杭州市各大商场的目的顾客来说，他们也是各自针对一个消费群体，经我们调查发现，杭州大厦以高收入者为主，如金领、高薪阶层；百大以中档收入的消费群为主，如白领；银泰那么是以青年消费者为主；解百以工薪阶层为主；景福以附近居民为主；而苏宁和永乐是大型家电商场，那么以整个市场的消费群为目的顾客

40、。从中，我们会发现每家大商场其目的顾客也是各有差异，相对来说，如今的商场正在形成各自的消费群，并为之效劳。二商品特色各家商场根据自己所要效劳的消费群体，商品的品种等也有差异。例如，杭州大厦的商品以名牌为主，主要销售高档、名牌商品；银泰的对象是年轻人，所以商品的要求要符合这一群体的需要，那么是销售时尚流行的商品，分别有淑女馆、绅士馆、运动馆等；百大有向高层次开展的趋势，以品牌化和群众化相结合为主；解百新世纪那么以名牌、高档商品为主；解百商厦以群众化商品为主；苏宁和永乐那么是专门经营家电类商品，并且在价格上略低于其他商场或市场。三商场布置、装潢情况商场的外观本身就是一种宣传，它能成为该商场形象的象

41、征。例如，国大的雷迪森广场，本是娱乐场所，由于与购物相配套，对于商品销售也有积极作用，同时国大店面有橱窗和落地玻璃装饰，展示商场的重点推销商品。商场内灯光较为暗一些，以白、绿为主，各楼层灯光有所不同，女装层灯光较为亮堂，男装层相对暗一些，在其二楼有一处入口与天桥相连，方便顾客进入。杭州大厦的入口处设有保护门，B楼的入口处设置成扇形，以落地玻璃展示商场内商品与布局，以黄色系灯光为主，给人以一种华丽堂皇的视觉效果，还有一些金色外观的装饰品，给人一种高贵的感觉。银泰的大门设置成内嵌式，门外有两条阶梯，可从外面进入二楼，在阶梯旁设有平台，以方便一些年轻人进展表演，商场内灯光亮堂，还播放一些流行音乐，给

42、人一种轻快感，并挂有POP以衬托商场的气氛。其他商场也有类似之处，但尤为不同的是百大四周是落地玻璃，给人一种宽阔、亮堂感觉，并让一眼就能看到内部装饰布置，电梯设置在外，可以看到路上风景，有一“百分之百为大家”的宣传牌悬挂在楼外；解百最为突出其“山水之城”，在大门的入口处电梯旁，设有阶梯形喷水池，而其休息地也设置成圆形，中间摆放着绿色植物，在其出入口也会有绿色植物放着。可以说，大商场的外观和内部装潢也是各有千秋，独具特色。四促销方案为了使顾客能成为商场长期的光临者，如今的商场都推出了许多不同的促销方案，主要有会员卡制度，商场外促销、展销等。由于各商场定位不同，会员卡的申请等也有所不同。例如银泰办

43、理一张会员卡分为几种不同要求：女士办理需20元工本费，男士办理需10元工本费，假如是广发卡的用户，可免费办理广发联名卡；其他如解百需30元工本费，杭州大厦申请办理需40元工本费，或者一次性购物满限定额即可获得一张会员卡等等。在促销中利用会员卡让利于消费者，同时又可使消费者成为大商场的长期顾客。商场调研报告二调查时间：20_.1.2调查对象：丹东新一百丹东新玛特调查目的：针对商场的环境例如：商场布置、员工形象、效劳品质等方面进展调查调查人：_调查报告：市场调查不仅可以理解竞争者的动态，更可以确定自我的开展方向，好的市场调查是有助于企业提升自身竞争力的，正如古人所说：知己知彼，方能百战不殆。千盛百

44、货作为东港地区最具时尚性、品味性的综合时尚商场，能与之相媲美的应属丹东地区的新一百与新玛特两个大型综合商场，所以我本次调查的对象选择了新一百、新玛特。一、概况丹东新一百于20_年初开业，以中档为主、高档为辅，曾是丹东地区最大的综合性、多元化的购物广场。地下一层：文化、办公用品。地上五层分别为：功能馆、时尚流行馆、绅士名品馆、名媛淑女馆、家居生活馆等。二、商场布置商场的布置本身就是一种宣传，它可以成为顾客对商场的第一印象。例如：丹东新一百的内部布置倾向于简单大方，店中的宣传看板，POP海报、特卖标识牌、POP手绘纸与新玛特相比少一些，并且采用单排吊旗，简洁但略显严肃、单调。反之新玛特商场的风格那

45、么显得活泼、热情、活力四射，单从大门处就可见一斑，运用的色彩鲜艳夺目，正如：“活力绽放，开启缤纷生活”。内部多采用新玛特惯用的“新玛特粉”，使整个内部风格显得生动明丽。采用多排吊旗，绿色植物随处可见。时下临近圣诞节，多家店铺内都置有装扮好的圣诞树，带给人一种节日的气氛，为商场平添几分生动。但微有缺乏的是可能由于商场的装修刚完毕不久，地面上还有残留的粉尘，尽管保洁人员不住地做清洁，但地面仍略显不洁。三、员工形象为了表达商场的定位不同、形象不同，两个商场的员工在着装上也大不一样。新一百的服装为藏蓝色，与之严谨、简洁的形象相匹配。但是整体着装不是非常整齐，有个别员工的配饰较夸大。新玛特的服装为“新玛

46、特蓝”，与商场内的粉色互相映衬，有一种提升内部空间亮度上的感观影响。员工的着装统一整齐。在调查的过程中，我以顾客的身份与这两个商场的销售人员交流，她们大局部都能微笑待客，使用根本的礼貌用语。但也有缺乏之处，在新一百，有几个店员在疯闹，也有的几个人在一起聊天。新玛特也有销售人员倚柜台、蹬柜台、聊天等现象。希望我们的千盛百货开业之后可以减少甚至是杜绝这种现象的发生，因为这种行为有损我们商场的形象。四、商品的管理新一百商场的商品给人留下了廉价的印象。根据比照，其实该商场的商品并没有廉价多少。主要原因是商场常打出了促销的口号，其促销手段包括了会员卡的积分换奖品、抽奖、降价等，获得了一定的效果。商品的品

47、种多、款式丰富。但每一种数量却不多，给消费者提供了这样的信息：商品紧俏，欲购从速。另外，应节的食品提供的也很及时。商品价格采用了奇零定价与整数定价的方法较多。商品的陈列按价格分类陈列尤其明显。此举多用在礼品和廉价商品上。缺乏之处表现：电器，瓷器等流动性不大的商品的货价上积满了尘灰，给顾客留下了不好的印象。建议定时进展清理和擦拭；电器闲置空箱不要摆在过道上阻碍顾客采购。食品区应进步商品新颖感的陈列，清理快过期的食品以及长时间摆放的食品。五、客流量分析p 对测试数据的分析p 发现，客流量的规律有以下几点：1、与典型的超市客流量三峰分布规律不同，商场的客流量呈双峰分布，这是因为商场营业到深夜，而人们

48、也在晚餐后到商场购物。3、对于工作日来说，下午客流量峰值小于晚间，而对于周末那么相反。这是因为周末在家休息的人一局部选择了下午购物，而不是象平常一样晚间购物。这次市场调查，于我而言是对培训期间所学理论知识的一次升华，也对我以后能快速的进入基层管理工作这一角色有很大帮助，同时警醒，应防止很多常见的问题。它山之石，可以为错；它山之石，可以攻玉。本次市调受益匪浅。商场调研报告三洪江古商城地处湖南西部雪峰山边陲，由完好街巷、店铺、作坊、会馆、寺庙、商宅、民居组成的大型古建筑群，是全国唯一保存完好的清明古商城，现完好保存着明清及民国时期的寺院、古庙、会馆、钱庄、商号、洋行、作坊、店铺、青楼、厘金局、报社、烟馆等古建筑窨子屋380余栋，总面积达30多万平方米，规模之大、面积之广、建筑之奇、气势之古商城在给自己添光增彩的同时，其自身的消防平安隐患问题也逐渐浮出水面。先天的缺乏：狭窄的通道，水的