某企业代理商运营标准手册7091.docx

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1、代理商运运营手册册目 录一、 总则二、 代理商资资格三、 代理资格格申请/认证流流程制度度四、 产品的订订货流程程和保管管制度 五、 销售规范范与服务务规范制制度六、 代理商销销售工作作考核制制度七、 代理商的的培训与与技术支支持制度度 八、 市场支持持与合作作制度附录一、总则则此代理商商运营手手册的内内容适用用于所有有同*广广播网络络有限责责任公司司签订了了代理协协议的合合法代理理商，如如代理商商因违法法此手册册的规定定，或未未按此手手册的规规定行事事所造成成的任何何损失均均由代理理商单独独承担，但但此手册册未涉及及之处除除外。二、代理理商资格格1、 代理商申申请人必必须具备备在工商商局正式

2、式注册的的企业法法人身份份，并合合格通过过了工商商和税务务年度检检查的企企业2、 公司注册册资金在在20万万人民币币以上。3、 有较好的的店面及及购物环环境，至至少四名名专职销销售及技技术人员员。4、 经营数据据广播服服务业务务达两年年以上。5、 已建立的的数据广广播客户户量达到到2000 以上上。6、 具有利于于发展数数据广播播业务的的行业背背景或渠渠道优势势。第1、22、3项项条件为为代理商商资格的的必备条条件，拥拥有4至至6项中中的任何何一项条条件，均均可申请请授权代代理资格格。三、代理理商资格格申请/认证流流程制度度1、提交交/出示示下列证证明文件件 出示本年年度年审审通过的的企业法法

3、人营业业执照和和税务登登记证明明。 提供本年年度年审审通过的的企业法法人营业业执照和和税务登登记证明明复印件件，以及及公司法法人代表表的身份份证复印印件。 填写并提提交*广播网网络有限限公司授授权代理理申请表表（见见附录一一）2、 对申请人人进行资资质检验验。3、 签订*广播网网络有限限公司授授权代理理协议书书，获获得合法法代理商商资格。4、 交纳代理理保证金金（金额额在代理理协议中中规定）。5、 由*向代代理商颁颁发授权权证书和和资格铜铜牌。四、个人人数据广广播接收收卡的订订货和保保管制度度用户购买买数据广广播的接接收设备备由*负负责提供供，为了了保证接接收设备备能及时时、完好好地送达达最终

4、用用户，保保证双方方的共同同利益，特特做如下下规定：（一）设设备订货货流程1、 代理商根根据在协协议中规规定的最最低销售售额制定定销售年年度的订订货计划划，并提提交给*。2、 代理商订订货时，须须填写个个人数据据广播接接收卡订订货单（见见附录二二），同同时提前前5天以以传真订订单方式式向*订订货。每每次订货货的数量量不得低低于200套。3、 代理商须须在预定定下批出出货日之之前将前前次*的的收入汇汇入*指指定账户户，并将将汇款底底联传真真给*，*未收到到货款，拒拒绝发货货。4、 其他规定定按照协协议执行行。（二）、代收用用户押金金制度 最终用用户在购购买数据据广播服服务时需需要向*交纳个个人用

5、户户卡的押押金，押押金由代代理商代代收，按按代理协协议中规规定的时时间交付付给*。（三）、接收设设备保管管制度1、 代理商保保管用户户接收卡卡时间为为从代理理商收到到货物始始至送交交到用户户或*止止。2、 代理商应应保证用用户接收收卡在保保管期间间内完好好无损。如果在在保管期期间内发发生可归归责于代代理商的的原因而而导致的的接收设设备的损损坏，*可以扣扣除代理理保证金金的方式式作为补补偿。3、 代理商应应在保管管期间内内保证不不将用户户接收卡卡用于代代理业务务以外的的领域，或或未经*许可将将接收设设备的所所有权转转让给任任何第三三方。否否则视违违约行为为处理，*有权根根据实际际情况要要求损害害

6、赔偿。4、 未经*的的许可，代代理商人人不得使使用任何何第三方方提供的的接收设设备。否则视视违约行行为处理理，*有有权根据据实际情情况要求求损害赔赔偿。五、销售售规范与与服务规规范制度度为了保证证能为用用户提供供完善的的服务，维维护*的的品牌形形象，提提高用户户管理水水平，特特做如下下规定：（一）、销售价价格规范范1、 由*协商商同当地地台网协协商制定定代理业业务区域域内的数数据广播播服务价价格。 2、 本地化的的数据广广播服务务价格一一经确定定，在没没有得到到*许可可的情况况下，代代理商不不得私自自更改。否则视视违约行行为处理理，*有有权根据据实际情情况要求求损害赔赔偿。（二）、售前和和售后

7、服服务规范范1、 代理商应应在销售售过程中中与*统统一口径径，不得得向用户户做出有有悖于*的承诺诺。否则则视违约约行为处处理，*有权根根据实际际情况要要求损害害赔偿。2、 代理商应应设置相相关人员员，为用用户提供供如下必必须的售售前和售售后服务务：售前咨询询服务，上上门安装装、调试试服务，设设立服务务热线、提供电电话咨询询服务，上门维修修/维护护服务，接接收设备备升级服服务。 3、 代理商提提供各项项必须的的售前和和售后服服务所应应达到的的要求：（1） 在咨询过过程中耐耐心解答答用户提提出的问问题，不不做任何何虚假陈陈述和承承诺。否否则，由由此所造造成的任任何责任任，均有有代理商商自行承承担。

8、（2） 如用户提提出上门门安装服服务的请请求，应应于接到到请求后后的122小时之之内完成成安装服服务工作作。如因因服务不不到位而而给用户户造成的的损失，由由代理商商自行赔赔付。（3） 如用户提提出上门门维修和和维护服服务的请请求，应应于接到到请求后后的122小时之之内完成成维修和和维护服服务工作作。如因因服务不不到位而而给用户户造成的的损失，由由代理商商自行赔赔付。4、代理理商提供供服务的的收费原原则（1） 对于前面面所述的的必须提提供的各各项服务务以外的的其他服服务，代代理商需需要同*协商共共同订立立收费标标准。（2） 对于用户户任何形形式咨询询服务代代理商应应免费提提供。（3） 对于上门门

9、安装调调试服务务，代理理商需要要同*协协商共同同订立收收费标准准。（4） 对于上门门维修和和维护费费用，代代理商需需要同*协商共共同订立立收费标标准。（三）、服务质质量监督督保障制制度*设立面面向全国国的服务务监督体体系，用用户直接接可就代代理商服服务问题题向*投投诉。*有权扣扣除部分分或全部部代理保保证金作作为处罚罚。具体体操作遵遵循如下下原则：（1） 投诉率达达到%，*将扣除除代理保保证金的的%作为为处罚。（2） 如投诉率率达到%，*将将扣除代代理保证证金的%作为处处罚（3） 如投诉率率达到%以上，*将扣除除代理保保证金的的%作为为处罚。并解除除代理协协议。（四）、代理商商数据提提交制度度

10、1、 代理商须须于每月月的266日之前前，将代代理业务务的经营营情况按按照*的的要求，通通过填写写*广广播业务务当月销销售统计计表的的方式汇汇报给*（见附附录三），同同时将资资料存档档备案。2、 代理商须须于每月月的266日之前前，将用用户的资资料按照照*的要要求，通通过填写写用户户登记表表（见见附录四四）的方方式汇报报给*，同同时将用用户资料料存档备备案。3、 代理商须须于每月月的266日之前前，将代代*与用用户签定定的用用户协议议（见见附录六六）提交交给*。4、 为了便于于*改进进产品，代理商须于每月的26日之前，将用户维护登记表（见附录五）提交给*。以上表单单尽量以以电子表表格的形形式保

11、存存，并以以电子邮邮件的方方式发送送至*。此外，表表格数据据项的填填写规则则应符合合*的要要求书及及时、准准确。六、代理理商销售售工作的的考核制制度为了保证证代理商商和*的的共同利利益，鼓鼓励代理理商更好好地经营营代理业业务，特特做如下下规定：1、 每6个月月为一个个销售年年度。代代理商的的销售任任务以每每销售年年度为一一个时间间段来考考核。2、 代理商应应按代理理协议中中所规定定的要求求完成每每年度最最低销售售额的任任务。3、 如代理商商在每销销售年度度结束时时未能完完成所规规定的销销售任务务，*可可以考虑虑结束同同代理商商的合作作关系。如因代代理协议议中规定定的，可可归责于于*的过过失或不

12、不可抗力力事故所所导致代代理商的的销售工工作为此此种水平平的除外外。七、代理理商的培培训方案案与技术术支持*承诺向向代理商商提供与与产品有有关的技技术参数数，并不不定期进进行技术术培训，开开通网络络及技术术咨询电电话，解解决代理理商及用用户提出出的技术术难题，同同时全方方位解决决维修所所遇到的的问题。八、市场场支持与与合作制制度为了共同同推进*业务的的发展，树树立良好好的市场场形象和和品牌效效应，特特做如下下规定：（一）*应提供供的市场场支持1、为代代理商提提供经营营代理业业务所需需要的一一切营销销资料 包括：数数据广播播服务简简介、（硬硬件）产产品简介介、用户户手册、接收卡卡安装指指南、新新

13、推出的的信息服服务介绍绍、数据据广播技技术白皮皮书、以以及开展展市场活活动的必必备资料料。2、负责责在代理理授权区区域内的的广告计计划的执执行。3、负责责在代理理授权区区域内从从事各种种形式的的商务活活动。4、负责责组织代代理授权权区域内内的市场场调研工工作。（二）代代理商应应提供的的市场支支持1、 为*在代代理授权权区域内内从事商商务活动动提供人人员和渠渠道方面面的支持持。具体体内容和和方式由由双方根根据情况况协商确确定。2、 *在代理理授权区区域内执执行市场场调研工工作提供供人员和和渠道方方面的支支持。具具体内容容和方式式由双方方根据情情况协商商确定。3、 为*在代代理授权权区域内内执行广

14、广告计划划提供人人员和渠渠道方面面的支持持。具体体内容和和方式由由双方根根据情况况协商确确定。附录一：*广广播网络络有限公公司授权权代理申申请表代理商申申请表（此表由由申请代代理授权权的公司司填写）请贵公司司在填写写此表之之前与本本公司相相关市场场人员深深入沟通通，确保保对产品品的渠道道体系和和渠道策策略有深深入的理理解和认认可，并并愿意加加入本公公司渠道道体系。一、 公司基本本情况表表 公司全称称申请时间间申请授权权区域承诺年销销售额公司地址址电 话传 真邮 编电子邮箱箱成立时间间注册资金金流动资金金公司状态态所处新成立；创业业期；过渡渡期；管理理期；繁荣荣期公司性质质纳税人类类别一般纳税税

15、人；小额额纳税人人法人代表表电话手机总经理电话手机业务负责责人电话手机二、 公司组织织结构及及人员构构成情况况：1、 公司组织织机构描描述（含含分支机机构情况况） 22、公司司业务人人员描述述： 销售人人员名；技术支支持人员员名，贵贵公司准准备投入入名销售售人员和和名技术术人员负负责本公公司产品品的销售售和技术术支持。三 、公公司业务务情况介介绍1、 公司业务务范围：（1） 有无有线线电视产产品销售售或集成成经验：有；无；刚刚刚开始；（2） 有无逆程程卡销售售的经验验：有；无；刚刚刚开始；（3） 公司主要要经营方方向：（4） 公司的主主要销售售渠道及及客户为为哪些？（5） 公司业务务的覆盖盖范

16、围（6） 以前主要要使用的的产品和和供货商商： 品 牌供 货货 商商 名 称销售情况况五、对申申请*授授权代理理的想法法和计划划（可附附页）： 申申请公司司法定名名称：法人签字字：公司盖章章：日 期：附：1、本年度度年审通通过的企企业营业业执照和和税务登登记证明明复印件件2、公司司法人代代表的身身份证复复印件。附录二： 个个人数据据广播接接收卡订订货单 订 货 单 编号号：_甲方：*广播网网络技术术有限公公司地址：北北京市朝朝阳区 联系系人：电话： 帐户： *广播播网络技技术有限限公司开户行：北京商商业银行行帐号： 乙方： 地址：电话： 联系系人：一、 产品的明明细及价价格、数数量编号产品名称

17、称单位数量单价总价（RRMB）备注01020304合计金额额： 大大写：二、 分成方式式： 甲方 ，乙方方 ；汇汇款金额额计 个个用户信信息费分分成。三、 货物需要要时间_年年_月月_日，运运输方式式 铁路路_，由甲方方负责。四、 收货地点点及联系系人(地址、收件人人、邮编编、电话话)五、 甲方收到到乙方的的订货单单和汇款款底单（传传真件即即可）后后，即刻刻组织货货源。若若当月订订购批量量总和小小于5000片，甲甲方保证证15个个工作日日内发出出乙方所所订货物物；若当当月订购购批量总总和大于于5000片，甲甲方保证证30个个工作日日内发出出乙方所所订货物物。六、 用户接收收卡如有有出现自自身质

18、量量问题，甲甲方及时时给予免免费更换换。 乙方代代表： （签字字、盖章章） 年 月 日日运营部核核对金额额经办人人：负责人：财务部审审核签字字：附录三：*广广播业务务当月销销售统计计表*广播业业务当月月销售统统计表代理商名名称：年 月 日至 年 月月 日卡号用户地址址姓名电话身份证交费情况况用户类别别产品信息息获得渠渠道号码交费交费金额额合法使用新用户日期信息费安装费押金入网费总计用户盗卡附录四：用户户登记表表*广播卡卡用户登登记表用户入网网号： 卡号号： 年 月 日用户名称称身份证号号码地 址家庭电话话手机电话话使用期限限 年年 月 日 至 年年 月 日第一年开开户金 额（元元）股票信息费教

19、育信息费信息费信息费安装费入网费押金总计电脑配置置： 品牌 型号号 操操作系统统CPU内存硬盘主板股票软件件分析家【】 胜龙 【】 投投资家【】 钱龙【 】其他：用户意见见您对我们们的服务务：满意意【 】 一般般【 】不满意【 】其他：用户签名名： 年 月月 日安装公司司经办人技术员产品信息息渠道备注附录五用用户维护护统计表表维 修修 统统 计计 表表 （内内部）代理商名名称：年月日 至至 年月日维修日期期用户电话话故障原因因第几次维维修登记人：附录六： *广播用用户服务务协议 甲方：*广播网网络有限限公司乙方：丙方：为了推动动*广播播事业飞飞速发展展，维护护甲方所所拥有的的*广播播（CDDB

20、）的的品牌和和商誉，保保障*广广播用户户的各项项权益，经经友好协协商，就就甲方提提供给丙丙方使用用*广播播信息接接收卡及及其相关关信息业业务和对对丙方提提供技术术维护服服务工作作达成如如下协议议：1. 丙方应交交纳的费费用如下下：a) 数据广播播接收卡卡安装费费元人民民币b) 第一年的的信息服服务费元元人民币币c) 数据广播播接收卡卡押金元元人民币币2. 丙方申请请的数据据广播服服务信息息项目为为，服务务有效期期截至于于 年 月 日日。3. 在丙方交交纳上述述费用后后，甲方方即向丙丙方提供供*广播播信息接接收设备备以供使使用，甲甲方拥有有接收设设备的所所有权。4. 第一年信信息服务务期届满满后

21、，丙丙方如不不继续交交纳信息息服务费费，甲方方有权终终止向丙丙方提供供*广播播信息服服务并将将接收卡卡收回，同同时返还还丙方所所交纳的的接收卡卡押金。如用户户卡损坏坏，将根根据损坏坏情况扣扣除相关关费用。5. 如在服务务有效期期内丙方方想申请请其他服服务信息息项目，可可按照用用户手册册规定交交纳该服服务信息息项目的的费用，在在本协议议规定的的服务有有效期届届满后，甲甲方和乙乙方继续续就该项项目履行行本协议议中规定定的义务务，直至至该项目目的服务务有效期期届满。6. 在服务有有效期内内，乙方方负责向向丙方提提供维护护保障服服务；对对于一般般技术问问题，乙乙方保证证在244小时内内解决，对对于疑难

22、难问题，乙乙方保证证在488小时内内解决。7. 维修：甲甲方承诺诺对数据据广播接接收设备备免费保保修一年年，保修修期内出出现故障障，乙方方可为丙丙方免费费更换，但但因丙方方使用不不当而造造成损坏坏除外。因丙方方使用不不当而造造成损坏坏的接收收设备，甲甲方可进进行维修修，并收收取材料料费和和和维修费费用元/块。接接收设备备的维修修期限为为一个月月，该时时间指甲甲方收到到乙方发发出的故故障通知知至维修修完毕后后发出通通知的时时间。8. 在第一年年的协议议有效期期内，乙乙方将免免费向丙丙方提供供维护保保障服务务。该期期限届满满后， 丙方如如需要乙乙方提供供入户维维护保障障服务，应应向其支支付一定定的

23、服务务费用，但但最多不不超过 元/次次。对于于丙方通通过电话话咨询而而获得的的维护保保障服务务，乙方方应免费费提供。9. 乙方应为为丙方配配备随机机配件和和操作说说明书，为为丙方进进行软件件使用演演示和用用户基本本操作培培训，并并且安装装时要进进行线路路信号检检测和调调整。若若丙方的的有线电电视线路路信号不不正常，在在条件许许可的情情况下，乙乙方应进进行必要要的维修修和调校校工作，以以保证丙丙方系统统的正常常接收。10. 乙方在 地区设设有专门门的用户户咨询热热线和用用户投诉诉热线（咨询热线： 投诉热线： ），丙方如有问题或对乙方服务不满意可以向甲方投诉，甲方核实后，将按照规定对乙方做出处理以保障丙方的权益不受侵害。11. 如有未尽尽事宜，甲甲、乙、丙三方方可通过过友好协协商或提提交相关关仲裁机机构予以以解决。12. 本协议一一式三份份，甲、乙、丙丙三方各各执一份份。甲方：*广播网网络有限限公司代表人： （签字字盖章） 年 月月 日乙方：代表人： （签字字盖章） 年 月月 日丙方：代表人： （签字字盖章） 年年 月 日11.18.202204:3004:30:3622.11.184时30分4时30分36秒11月. 18, 2218 十一月 20224:30:36 上午04:30:362022年11月18日星期五04:30:36