某公司管理手册(DOC 35)5769.docx
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1、慧日传媒 受控文件系列制度发布布令本管理理制度手手册结结合国家家标准的的要求,有有机整合合国标管管理体系系编制而而成的。是本公公司一体体化管理理体系的的纲领性性文件,是是本公司司对顾客客、社会会以及职职工公开开承诺,是是全体员员工在本本公司运运作发展展中的规规范行为为的基本本准则。经审查,符符合国家家法律标标准的要要求,符符合本公公司的实实际情况况,能够够满足本本公司管管理体系系的要求求。现予予以批准准发布,凡凡本公司司全体职职工必须须严格遵遵照执行行,如有有违反本本制度,视视为损害害公司重重大利益益依据本本制度执执行! 总总经理: 二二0一四四年十一一月三十十日任命书为贯彻执执行管管理制度度
2、手册标标准的要要求,加加强对公公司管理理系统运运作的领领导,特特任命 行行政总监监为公司司全权管管理代表表。其职责是是:1确保保本公司司管理体体系重新新建立和和保持正正常运行行。2代表表最高管管理者行行使管管理制度度手册管管理职责责,组织织、协调调、裁定定管理理制度手手册管管理中的的重大事事项;3向最最高管理理者负责责,贯彻彻执行改改进管管理制度度手册在在公司运运营出现现的问题题,及时时解决协协调处理理管理理制度手手册运运行出现现的有关关问题;4组织织宣传贯贯彻有关关管理理制度手手册方方面的法法律、法法规、制制度、标标准,确确保全公公司员工工提高满满足顾客客要求和和社会承承诺的意意识;5协助助
3、本最高高管理者者对公司司运作体体系的建建立、实实施、保保持和改改进负责责;6负责责参与本本公司最最高层次次的决策策以及参参与有关关各项事事宜的对对外联络络。 总总经理: 二二0一00年八月月二十日日手册目录录序号章节号内 容1发布令2管理任命命书3手册目录录41公司简介介52组织架构构图63文件编写写及编号号规则74员工日常常行为规规范85人力资源源管理办办法9610711121314151618192021慧日传媒媒简介烟台慧日日广告有有限责任任公司广广告有限限公司成成立于220077年,公公司注册册资本金金5000万元。经过近近10年年的发展展,公司司已由最最初的年年产值十十几万发发展为年
4、年产值近近千万;业务也也由单一一的广告告代理发发展为集集车载广广告、站站牌广告告、户外外高炮广广告等系系列服务务为一体体的综合合传媒实实体。公公司的客客户涉及及房地产产、旅游游、酒店店、石油油、能源源、汽车车、商业业流通、IT及及高校诸诸多领域域,长期期客户一一百家左左右。公司下设设:设计部部、销售售部、拓展展、工程程部、行行政人事事部、财财务部。公司的发发展目标标:五年年内成为为烟青威威传媒广广告领袖袖企业!我们拥有有最具创创意的团团队和客客户利益益至上的的服务理理念,用用最高的的专业水水准及行行业道德德,积极极而富建建设性的的为客户户的企业业文化建建设和品品牌提升升以及产产品推广广提供优优
5、质服务务,并为为企业品品牌发展展提供前前瞻性的的策划和和建议!慧日组织织架构图图拓展部行政总监 总经理财务部工程部设计部销售部行政人事销售总监文件编写写及编号号规则文文件编号号:HRR-01101-201141、 目目的保证公司司文件编编写及编编号规范范。2、 适适用范围围适用于慧慧日公司司各种制制度文件件编写。 3、 职职责3.1 总经经办负责责拟制本本文件,并并督导本本文的执执行。3.2 本公司司文件编编写时应应符合本本文的相相关要求求。4、 文件编编写规则则4.1 编编码4.1.1 文文件纸的的要求 大大小:2297毫毫米*2210毫毫米(AA4纸)。4.1.2 综综合管理理手册编号为:
6、 HR/SK-001- aa) HHR-烟台慧慧日传媒媒公司“慧”和“日”二字汉汉语拼音音第一个个字母; bb)SKK是质量量“受控”的拼音首字字母,即即为公司司受控文文件。 CC)011-指第第一层次次文件;d) -指版版本的年年号,如如20114版。 ee) 总总版号为为:版。(用用大写字字母表示示,为为第一版版,依次次类推)4.1.3 程程序文件件、支持持作业文文件编号为: HR/SK-xxx /-a) HHR-烟台慧慧日传媒媒公司“慧”和“日”二字汉汉语拼音音第一个个字母;SK是质质量“受控”的拼音首字字母,即即为公司司受控文文件。 bb) -文文件类型型代号,程序文文件以“02”表示
7、,其其它支持持性文件件以“03”表示。 c) xx-文件顺顺序号,用阿拉拉伯数字字表示,从011开始。 dd) 指版版本的年年号。如:文文件编写写及编号号规则,编编号为:HR/SK-00101-201144.1.4行政政红头文文件以集团公公司名义义制发的的红头行行政管理理文件,编编号为:烟慧日发发*#号号a) *指年年份号,如如20008年;b) # 指发发文顺序序,号如0011号。4.2 文件编编写要求求4.2.1 文文件编写写,应本本着规范范、及时时、明确确的原则则。a) 规范:应应按照公公文制发发的规范范体式,符符合国家家公文法法规的要要求。b) 及时:应应确保文文件的时时效性,力力争在
8、最最短的时时间内达达到行文文的目的的。c) 明确:一一事一文文,主题题鲜明,简简明扼要要,不拖拖泥带水水。4.2.2格式式要求a) 原则上正正文采用用四号宋宋体字,题题目采用用三号黑黑体字;b) 两页及两两页以上上的文件件,采用用左装订订,且在在页脚的的居中处处标注页页码;c) 页面一般般采用AA4纸型型,纵向向,页边边距为wwordd默认格格式。4.2.3 对对已有管管理制度度规定中中适用的的部分可可以抄用用;对已已规范化化的标准准、资料料可直接接引用,但但应写明明引用的的文件名名、编号号(版号号)及引引用条款款,还应应保证引引用的内内容在该该文的持持有者岗岗位有有有效版本本,否则则,应随随
9、该文一一同发出出;员工日常常行为规规范 编号:HR-02001-201141.制定定目的为加强员员工管理理,规范范员工行行为,提提高员工工素质,塑塑造公司司良好的的社会形形象,特特制订本本规定。2.适用用范围适用于本本公司全体体员工。3.职责责确认3.1总总经理办办公室负负责本规规范的实实施和监监督。3.2行行政部负负责本规规范执行行情况的的检查和和奖惩。4.具体体规定4.1规规范说明明本规范是是员工必必须遵守守的准则则,是规规范员工工言行的的依据,是是评价员员工言行行的标准准。全体体员工应应从自我我做起,从从本岗位位做起,自自觉遵守守行为规规范,共共同塑造造公司良良好的企企业形象象。4.2企
10、企业文化化4-2-1企业业精神:合作共共赢、责任敬业业、勤奋奋创新、正直诚诚信4-2-2企业业价值观观:尊重重人才,人才是企业之根本!4-2-3 企企业使命命:用我我们最优优质的服服务为所所有企业业,提供供最适合合其自身身的宣传传方式!4-2-4 企企业目标标:五年年内成为为烟青威威传媒广广告领袖袖企业!4-2-5 经经营理念念:以服服务为动动力,以以产品为为中心,以以市场为为向导,以以公司价值值最大化化为目标标4-2-6发展展战略:通过持持续的服服务创新新,实现现快速产产业化布布局与资资本增值值,进而而持续领领跑传媒媒风向,成为烟烟青威传传媒广告告领袖企企业。4-2-7 服服务理念念:客户户
11、至上,合作共共赢4-2-8工作作理念:用心用用脑工作作 凝心心聚力奋奋斗4.3道道德规范范4-3-1 忠忠诚企业业,责任任为先企业是员员工实现现自身价价值的平平台,员员工应增增强责任任意识,以以公司发发展为己己任,忠忠诚公司司,维护护公司利利益。4-3-2品行行正直,诚诚实守信信诚信是企企业的立立根之本本,也是是员工从从业的基基本要求求,员工工应品行行正直,当当老实人人、说老老实话、办老实实事。4-3-3爱岗岗敬业,服服务至上上爱岗敬业业不仅是是公司对对员工的的职业要要求,也也是员工工个人发发展与进进步的基基本条件件。员工工应热爱爱自己的的岗位,乐乐于奉献献,不断断提高专专业技能能,提升升服务
12、意意识与服服务水平平。4-3-4团结结协作,顾顾全大局局企业成功功来源于于团队的的精诚团团结、通通力合作作。员工工应以公公司整体体大局为为重,密密切配合合同事工工作,将将公司、团队利利益放在在首位,将将自己的的个性融融于集体体团队之之中。4-3-5遵纪纪守法,按按章办事事遵纪守法法、按章章办事是是公司稳稳健发展展的重要要保证,员员工应牢牢固树立立法律意意识,严严格遵守守国家各各项法律律、法规规,遵守守公司各各项规章章制度和和工作纪纪律。4-3-6遵守守公德,文文明礼貌貌公司服务务于社会会,员工工应不断断加强自自身修养养,待人人诚恳,文文明礼貌貌,自觉觉遵守职职业道德德,遵循循社会公公德,提提高
13、个人人品德,倡倡导家庭庭美德。4.4礼礼仪规范范4-4-1仪容容仪表4-4-1-11工作期期间着正正装或工工作服,佩佩带胸牌牌。 4-4-1-22工作期期间着装装保持干干净、整整洁,大大方得体体,衣扣扣整齐。4-4-1-33工作期期间着便便装时不不穿暴露露与奇装装异服,着着装应与与办公室室或生产产区域环环境相称称并符合合生产安安全要求求,工作作期间不不许戴墨墨镜。4-4-1-44勤剪头头发、指指甲,保保持面部部洁净,不不留怪异异发型,男男士不留留长发,不不留胡须须。 4-4-1-55女士可可化淡妆妆,简朴朴大方,不不浓妆艳艳抹、涂涂指甲油油。4-4-2言谈谈举止4-4-2-11使用普普通话,坚
14、坚持“十字”文明用用语:“请、您您好、谢谢谢、对对不起、再见”,杜绝绝粗话、脏话。 4-4-2-22吐字清清晰,语语意明确确,语气气亲切,语语速适中中、称谓谓得体、手势适适度。4-4-2-33同事间间称谓:同事之之间可称称呼职务务或其姓姓名。4-4-2-44见到同同事、公公司或集集团领导导、客户户要点头头微笑并并主动问问好。4-4-2-55不随便便打断他他人谈话话,不鲁鲁莽提问问,不问问及他人人隐私,不不出言不不逊、恶恶语伤人人。 4-4-2-66举止得得体,坐坐姿端正正,站姿姿挺拔,行行姿稳重重。 4-4-3电话话礼仪4-4-3-11接听电电话应及及时,一一般铃响响不应超超过三声声。本人人不
15、在时时,离电电话最近近的同事事必须及及时接电电话。4-4-3-22通话时时首先使使用“您好慧日日传媒公公司,请请问”,语语气温和和,音量量适中,不不得在电电话中高高声喧哗哗、争吵吵。4-4-3-33如遇对对方所找找人员不不在,则则请对方方留言,作作好笔录录,及时时汇报或或转告。4-4-3-44电话交交谈要表表达全面面、简明明扼要。4-4-3-55电话中中途被急急事打断断,要向向对方说说明,并并表示歉歉意。如如同时有有其他电电话打进进,要分分轻重缓缓急。 4-4-4会议议礼仪4-4-4-11提前五五分钟进进场入座座,出席席会议的的最高领领导应准准时到会会,迟到到者须经经会议主主持者同同意方可可入
16、座。 4-4-4-22将手机机关闭或或调整到到震动状状态。非非必须处处理事由由,不得得中途进进出会场场。 4-4-4-33带好笔笔、本,做做好要点点记录。4-4-5接待待拜访4-4-5-11接待公公司来访访客人时时应使用用:“您好,请请稍侯,请请坐,我我通报一一下”等词语语,切勿勿说“不”。4-4-5-22会面问问候应热热情大方方,注视视对方眼眼睛;握握手有力力适度。 4-4-5-33介绍客客人应得得体有序序,将级级别低的的介绍给给级别高高的,将将年轻的的介绍给给年长的的,将未未婚的介介绍给已已婚的,将将男性介介绍给女女性,将将本国人人士介绍绍给外籍籍人士。 4-4-5-44递送名名片应站站立
17、,双双手递送送,让文文字正面面朝向对对方。接接名片时时要用双双手,并并认真阅阅读名片片内容。 4-4-5-55拜访他他人应事事先告知知,进入入房间或或办公室室,应先先敲门示示意,征征得对方方的同意意后方可可进入。进入办办公室随随手关门门,对方方让座后后再坐下下,介绍绍来访目目的与意意图。未未经对方方的同意意,不得得随便翻翻阅房内内的任何何东西。 4-4-5-66与客人人交谈应应诚恳、热情,不不卑不亢亢。业务务之外,注注意话题题健康、客观。4-4-6行走走礼仪 4-4-6-11挺胸抬抬头、收收腹直腰腰、注重重形象。在走廊廊行走,应应靠右而而行,不不得在走走廊中间间大摇大大摆行走走。 4-4-6-
18、22与领导导同行时时,应走走在领导导后面;与领导导交谈时时,可与与领导并并排行走走。 4-4-6-33几人同同行时,不不要并排排走,以以免影响响他人通通行。如如需并排排行走,并并排人数数不要超超过三人,并并随时注注意主动动为他人人让路,切切忌横冲冲直撞,擦擦身而过过时,应应主动侧侧身,并并点头问问好。4-4-6-44行走时时不得哼哼歌、吹吹口哨。4.5行行为规范范4-5-1工作作纪律4-5-1-11工作时时间,非非工作事事项,不不得互相相串岗、闲聊。4-5-1-22员工上上班时间间除工作作需要,不不得翻看看报纸或或阅览与与本职工工作无关关的杂志志、书籍籍,不得得用办公公电脑玩玩游戏、上网聊聊天
19、或做做其它与与工作无无关的事事情。4-5-1-33上班时时间不得得打电话话聊天或或公话私私打,接接打私人人电话,尽尽量长话话短说。4-5-1-44未经部部门主管管同意,不不得索取取、打印印、复印印其他部部门资料料,不得得随意使使用其它它部门电电脑。4-5-1-55上班时时间严禁禁跨部门门指责和和训骂员员工。4-5-1-66严禁与与领导发发生顶撞撞,严禁禁与同事事发生冲冲突、打打架斗殴殴,伤害害他人。4-5-1-77员工须须严格遵遵守考勤勤制度和和劳动纪纪律,不不迟到,不不早退,不不旷工,不不处理私私事,不不擅离职职守。4-5-1-88严守工工作纪律律,不徇徇私情,不不丧失原原则。4-5-2工作
20、作秩序4-5-2-11办公室室内任何何地方严严禁酗酒酒、抽烟烟以及任任何无公公德行为为。4-5-2-22工作时时间尽量量不在办办公室接接待与工工作无关关的客人人。4-5-2-33工作时时间不在在办公室室从事容容易产生生噪音的的任何活活动,严严禁大声声喧哗,嬉嬉笑打闹闹。4-5-2-44申诉应应按照合合法程序序合理反反映,不不应采取取任何过过激行为为。 4-5-3员工工关系4-5-3-11公司致致力于维维护彼此此信任、平等沟沟通、团团结协作作、公平平竞争的的员工关关系。每每位员工工都是团团队中的的一员,都都应受到到尊重。 4-5-3-22既要重重视个人人发展,更更要注重重团队绩绩效;服服从上级级
21、,关爱爱下级,同同事间坦坦诚相待待,相互互尊重;尊重和和包容他他人的个个性,尊尊重他人人隐私,彼彼此间予予以充分分的理解解和信任任;4-5-3-33公司杜杜绝一切切有损于于团队和和谐的言言行。同同事间应应大事讲讲原则,小小事讲风风格;严严于律已已,宽以以待人。4-5-3-44公平参参与竞争争。 4-5-4学习习培训4-5-4-11公司倡倡导建立立学习型型组织,学学习和接接受培训训是员工工的权利利,更是是员工的的责任。4-5-4-22员工应应始终坚坚持学习习,并自自觉接受受公司组组织的培培训,提提高自身身素质和和能力;结合工工作需要要,提高高技能操操作水平平,或专专业技术术水平,或或经营管管理水
22、平平,并接接受培训训效果的的检查和和考核;参加有有特殊要要求的培培训时,应应与公司司签订培培训协议议。 4-5-5公司司资源4-5-5-11员工应应增强勤勤俭节约约意识,按按规定节节约使用用公司资资源,节节俭办好好公司各各项事务务。 4-5-5-22对设备备、设施施和办公公用品应应精心维维护,严严格管理理。不滥滥用、浪浪费和用用于谋取取私利。 4-5-5-33应强化化安全意意识,时时刻保持持警惕,防防火防盗盗,保护护公司财财产安全全,遇到到可疑情情况及时时报告,防防范事故故发生。 4-5-6利益益调节4-5-6-11在工作作时间以以外的个个人行为为和活动动一般不不会受到到公司干干涉,但但不得损
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