某商务有限公司企业文化7290.docx

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1、平凉中恒汇金商务有限公司企业文化目 录序言 -2第一章 企业文文化理念念 -4第二章 职务行行为规则则 -6第三章 员工礼礼仪行为为规范 -10第四章 员工考考勤管理理规定 -15附：员工工休假管管理规定定 -118第五章 员工公公差管理理规定 -22第六章 办公物物品管理理办法 -24第七章 档案管管理规定定 -228第八章 印章管管理规定定 -333第九章 公司秘秘密管理理规定 -35第十章 员工提提案管理理规定 -39第十一章章 员工工奖惩管管理暂行行规定 -43序 言言欢欢迎您加加入平凉凉中恒汇汇金商务务有限公公司。从从现在开开始，您您已成为为平凉中中恒汇金金商务有有限公司司的一员员。

2、请您您认真了了解公司司的运作作规则和和您的工工作职责责，并尽尽快适应应您的工工作。在在严格、公开、公平、公正的的管理原原则下，您您将享有有均等的的成长平平台与发发展机会会来发挥挥您的才才能，施施展您的的才华。平平凉中恒恒汇金商商务有限限公司是是天津津贵金属属交易所所（简简称天天交所，采用用OTCC做市商商制，主主要业务务为贵金金属244小时不不间断报报价现货货交易；客户资资金统一一由第三三方银行行存管，交交易所通通过每日日结算，将将各类数数据与银银行进行行对接，实实行数字字化管理理）综合合类会员员单位（会会员编号号119）的甘甘肃平凉凉的居间间商。实实行244小时买买卖报价价交易，同同时还携携

3、专业研研究团队队推出各各种贵金金属领域域的相关关专业知知识的咨咨询。我我们深刻刻认识到到贵金属属在国际际金融市市场中的的战略地地位。 公公司从诞诞生之初初就致力力于打造造一流的的国际金金融投资资研究团团队，不不仅广纳纳知名的的超宏观观经济学学家、战战略经济济学家和和货币学学家，而而且通过过建立完完善的人人才培养养机制，精精心打造造一线投投资研究究团队。通过强强大的经经济实力力、国际际化的管管理团队队、标准准化的服服务体系系，在进进行黄金金、白银银等贵金金属交易易时提供供更加安安全、快快捷的服服务。我我们以品品牌建设设为核心心，以客客户利益益为宗旨旨，通过过规范运运作和强强势推动动，正成成为贵金

4、金属投资资领域的的一颗耀耀眼明珠珠。 作作为在天天津贵金金属交易易所中获获得证书书并正式式挂牌营营业的会会员单位位，公司司深刻认认识到自自身所肩肩负的长长远责任任和社会会义务，在在努力搭搭建社会会主义新新形势下下的电子子信息商商务平台台、构筑筑新形势势下的和和谐财经经环境的的同时，致致力于完完善和发发展中国国特色的的贵金属属投资市市场体系系。凭借借对市场场开发积积累，公公司建立立了成熟熟的市场场营销网网络和客客户服务务团队，并并建立了了完善的的市场开开发和培培育体系系。公司司与高速速发展的的中国贵贵金属市市场共同同成长，立立志成为为中国贵贵金属市市场的顶顶尖投资资机构。 公公司以世世界金融融中

5、心上海海为基基点，辐辐射全国国，成为为全国综综合性大大型的贵贵金属交交易公司司，公司司拥有业业内最具具影响力力的专家家，其中中留学归归国硕士士学位以以上人士士多位，资资深业内内专家数数名。玖玖玖玖玖玖贵金属属研究中中心与行行业内相相关机构构建立了了长期合合作关系系，为贵贵金属投投资者提提供了便便捷的业业务通道道、专业业的信息息技术咨咨询等一一条龙服服务模式式。 我我们的目目标是在在中国建建立最优优秀的贵贵金属交交易专员员连锁机机构，奉奉行专业业、专注注、专一一的精神神，竭力力为广大大投资人人服务。我们提提倡平等等的竞争争精神，贯贯彻“诚信求求实、开开拓创新新、专业业服务、价值共共享”的理念念，

6、将一一流的产产品，一一流的服服务奉献献给社会会，奉献献给投资资人，对对每一位位投资人人的利益益而全力力以赴。我我们都是是平凉中中恒汇金金商务有有限公司司的一份份子，平平凉中恒恒汇金商商务有限限公司的的发展和和成就有有赖于我我们的共共同努力力和奋斗斗。未来来的路还还很长，我我们期待待您在岗岗位上奉奉献您的的智慧和和能力，期期待您和和同仁的的精诚合合作，让让我们齐齐心协力力，共创创事业，谱谱写人生生最壮美美的诗篇篇。本手册根根据国家家有关法法律法规规结合本本公司实实际情况况而定，并并将不断断补充完完善。为了使您您在公司司工作期期间的行行为与本本公司行行为准则则保持一一致，请请您认真真阅读本本手册。

7、本手册入入职时由由培训部部給予专专业培训训，持有有者离职职时请交交还给综综合办公公室。本本手册未未经允许许不得向向外传阅阅，不得得任意复复印。本手册的的解释权权属于公公司。第一章 企业文文化理念念企业目标标：打造造一流团团队，奉奉献一流流服务，铸铸就一流流品牌。企业宗旨旨：为客客户创造造财富，为为员工创创造平台台，为股股东和社社会创造造效益。企业使命命：我们们是中国国贵金属属市场的的先遣军军和先驱驱者，立立志投身身于贵金金属经营营，引领领广大民民众进入入贵金属属投资领领域，为为中国贵贵金属行行业的繁繁荣发展展而全力力以赴。企业精神神：诚信信、周到到、创新新、卓越越。诚信信：诚信信是做人人之本、

8、立业之之基石。待人真真诚，讲讲信用；言必行行，行必必果；不不轻易作作出承诺诺，一言言一诺，九九鼎千金金；不隐隐瞒欺诈诈，不弄弄虚作假假。公司司对员工工信守承承诺，员员工对公公司真诚诚敬业；同事之之间以诚诚相见，同同心协力力；公司司对客户户真诚守守信，客客户对公公司信任任依附。扬起诚诚信之帆帆，前程程宽广无无限。周到到：员工工对客户户的服务务细心贴贴心，周周全到位位。公司司实行人人性化管管理，发发展成果果与员工工共享，对对员工的的工作生生活和切切身利益益给予全全方位的的关怀。创新新：在业业务技能能、服务务方式和和管理机机制上创创意求新新，打造造出号召召力和凝凝聚力。卓越越：技能能求专，服服务求全

9、全，机制制求新；追求卓卓越，赢赢取口碑碑；以口口碑造就就美誉，以以美誉造造就品牌牌，以品品牌造就就规模，以以规模造造就效益益。员工行为为准则：（一）尊尊重尊重是是凝聚力力的催生生剂。员员工尊重重客户，时时刻保持持应有的的礼貌，讲讲究礼节节，以发发之内心心的真诚诚微笑面面对客户户。上级级尊重下下级的人人格尊严严，不摆摆架子，不不甩态度度，不盛盛气凌人人，而以以礼待人人，以理理服人，以以制度管管人。同同事之间间，和气气低调，真真诚友善善，礼貌貌相待；背后不不批评人人不议论论人，不不打小报报告，有有意见要要首先当当面提出出，善意意交流。尊重下下级，礼礼敬客户户和同事事，是尊尊重自身身人格的的表现。（

10、二）信信任上级充充分信任任下级，尊尊重规律律，合理理安排任任务，放放手让下下级工作作，不轻轻易怀疑疑下级的的诚意和和能力，创创造良好好的工作作氛围，有有效提高高工作质质量和效效率。员员工信任任公司的的承诺，对对公司的的发展有有信心，兢兢兢业业业，坚守守岗位，与与公司共共同奋斗斗努力拼拼搏，与与公司共共享成功功的果实实。（三）责责任勇于开开拓市场场，遇到到困难，不不折不挠挠；对工工作积极极主动，全全力以赴赴，敢挑挑重担，不不推诿不不敷衍；工作认认真负责责，一丝丝不苟，执执行风控控纪律，严严防风险险发生；热心指指导下属属，关心心协助同同事；勇勇于提出出建设性性意见；见到不不利于公公司发展展的事情情

11、或行为为敢于并并善于提提出不同同意见或或批评意意见；努努力学习习，尽快快掌握相相关知识识，迅速速成为行行家里手手。（四）效效率树立良良好的工工作作风风，坚决决迅速贯贯彻落实实公司的的战略、政策、方针和和规章制制度，快快速接受受上级的的指示和和工作安安排，讲讲究工作作方法和和技巧，按按照工作作程序要要求，在在保证质质量的前前提下，高高效完成成上级下下达的各各项任务务；不找找任何借借口拖延延耽搁，做做到件件件有回音音，事事事有落实实。（五）规规范实行程程序管理理和计划划管理。决策程程序化，重重大事项项充分商商讨论证证，提高高决策的的严肃性性和正确确率，避避免朝令令夕改；执行有有计划，按按计划有有序

12、推行行；操作作程序化化，严格格按照操操作规程程开展工工作，按按制度规规定处理理事务，杜杜绝情绪绪化，以以避免发发生失误误或风险险。（六）沟沟通建立强强烈的沟沟通意识识，努力力学习心心理学等等相关知知识，提提高表达达能力，掌掌握沟通通技巧，善善于与客客户建立立良好关关系，善善于与上上下级和和同事交交换意见见，协力力解决问问题，共共同完成成任务；发生问问题时，善善于交换换意见，及及时化解解矛盾，避避免隔阂阂误会。（七）协协作努力培培养良好好的团队队合作精精神，保保持和气气友善的的态度，抛抛弃私心心，在工工作中与与相关部部门同事事密切配配合，真真诚协助助，分工工不分家家，补台台不拆台台，顾全全大局，

13、不不斤斤计计较个人人利益得得失，形形成良好好的团队队合作氛氛围。（八）忠忠实忠于职职守，处处处维护护公司利利益，坚坚守岗位位，愿与与公司共共度时艰艰。为人人诚实，在在身份履履历等方方面不提提供虚假假信息，在在工作方方面客观观真实报报告进展展情况，不不虚夸欺欺骗，不不文过饰饰非，不不阳奉阴阴违，有有错认错错，勇于于承担责责任。（九）自自律严于律律己，率率先垂范范；自我我约束，自自我检点点。遵纪纪守法，奉奉行社会会公德，乐乐于助人人奉献，自自觉抵制制不正之之风和不不良习气气。恪守守职业道道德，遵遵守公司司制度，敬敬岗爱业业，谨防防风险；正直善善良，不不搞小动动作，不不讲不利利于团结结的话，不不做不

14、利利于公司司的事；廉洁奉奉公，不不贪腐，不不营私；敢于坚坚持原则则，不随随波逐流流；自觉觉反省，始始终追求求理想、人格、作风和和行为的的高度统统一。（十）公公正公正是是公平的的前提，公公平是员员工对公公司信心心和忠诚诚的源头头。以工工作优劣劣之量化化指标作作为评价价考核工工作的依依据，不不以主观观指标作作为评价价考核工工作的标标尺。升升职提薪薪利益分分配，不不依据亲亲疏好恶恶，不任任人唯亲亲，不滥滥用职权权，而以以员工工工作能力力、业绩绩表现和和忠诚度度作为唯唯一依据据。以公公心论事事，不以以牺牲他他人利益益损害公公司利益益来为自自己谋利利益。制制度面前前，人人人平等。建立人人事政策策执行监监

15、督制度度，依规规章办事事，公开开公正，以以制度管管人，公公正公平平。第二章职职务行为为规则一、员工工应当在在岗位职职责权限限范围内内，遵从从上级领领导的工工作安排排和指示示，遵循循相关制制度和规规定程序序开展工工作，忠忠实履行行岗位职职责，为为公司创创造效益益；不应应擅自超超越职权权范围开开展业务务工作。二、员工工应当严严格执行行公司各各项规章章制度。员工若若认为公公司业务务办法或或管理规规定有明明显不适适用或违违反国家家相关法法律法规规之处，应应及时向向上级或或综合办办公室反反映；公公司鼓励励员工充充分发表表改进意意见或提提出合理理化建议议；但在在该规章章制度尚尚未经规规定程序序作出修修改或

16、公公司尚未未作出相相关决定定之前，员员工仍然然应当严严格遵守守该规章章制度的的规定。三、员工工应当遵遵纪守法法，爱岗岗敬业，处处处维护护公司利利益。公公私要分分明，任任何私人人理由不不应成为为职务行行为的动动机，也也不应将将私事交交给下属属办理。四、遇到到工作职职责交叉叉或模糊糊的事项项，员工工应以公公司利益益为重，顾顾全大局局，分工工不分家家，勇于于承担责责任，主主动积极极地行动动，相互互密切配配合，推推动工作作圆满完完成。在在工作紧紧急和重重要的情情况下，员员工以职职责分工工为由相相互推诿诿且不及及时请示示上级是是严重的的失职行行为，由由此耽误误工作给给公司带带来损失失，当事事人应承承担相

17、应应责任。五、诚信信是为人人处事的的基本准准则。员员工履行行职责过过程中不不应有做做假欺骗骗的行为为，否则则，无论论给公司司造成损损失与否否，公司司均可与与之解除除劳动合合同。六、在未未经公司司同意或或授权的的情况下下，员工工不应进进行下列列活动：（一）以以公司名名义进行行考察、谈判、签约、宴请等等；（二）以以公司名名义提供供担保、证明；（三）以以公司名名义做出出书面或或口头承承诺；（四）以以公司名名义对新新闻媒介介发表意意见、消消息；（五）以以公司名名义出席席公众活活动。七、在未未经公司司书面许许可的情情况下，员员工不应应从事下下列活动动：（一）从从事与公公司业务务无关的的经营活活动；（二）

18、在在外兼任任获取报报酬的职职位。八、维护护公司利利益是员员工应尽尽的义务务。若发发现有使使公司利利益受到到损害的的行为或或活动，员员工应及及时向公公司报告告，不应应拖延或或隐瞒。使公司利利益受到到损害的的行为或或活动是是指：（一）兼兼职于公公司业务务关联单单位、公公司客户户或商业业竞争对对手；（二）从从事与公公司业务务形成竞竞争的经经营活动动；（三）从从事、参参与、支支持、纵纵容对公公司有直直接或潜潜在危害害的行为为或活动动；（四）以以自己名名义或借借用他人人名义进进行下列列情形的的投资活活动：1、参与与经营管管理的；2、对公公司的客客户、业业务关联联单位或或商业竞竞争对手手进行直直接投资资；

19、（五）借借职务之之便向自自己参与与投资的的对象输输送利益益；（六）未未经批准准擅自将将公司资资产赠与与、转让让、出租租、出借借、抵押押给其他他任何单单位或个个人；（七）故故意损坏坏公司交交通工具具、公司司办公设设备和网网络设施施。九、在上上下级隶隶属关系系方面，员员工应当当遵循以以下行政政规则：（一）为为明确职职责，提提高效率率，和谐谐有序，防防范风险险，公司司贯彻分分级管理理的原则则，一级级管一级级，一级级对一级级负责，即即每一岗岗位对直直属上级级岗位负负责，每每一领导导岗位指指挥直属属下级岗岗位。除除非遇到到紧急情情况或特特殊事项项，不应应越级指指挥，不不应越级级请示汇汇报。发发现员工工违

20、规违违纪，应应批评其其直属上上级，督督促其严严格管理理下属。在公司司里，在在上下级级隶属关关系方面面，不应应掺杂任任何私人人感情因因素。（二）对对超越职职责权限限的事项项，按照照行政隶隶属关系系，应及及时向直直属上级级请示报报告；不不应超越越权限自自行其是是，待有有权审批批人批示示后方可可答复处处理。遇遇紧急特特殊情况况而直属属上级不不在场或或联系不不上，必必要时可可越级请请示报告告，但事事后要及及时向直直属上级级报告。请示和和批示原原则上应应采用书书面形式式，公司司领导的的重要批批示并应应存档备备查。（三）在在不违反反上述原原则的前前提下，谁谁交办就就应向谁谁请示报报告，避避免出现现多头指指

21、示而下下属无所所适从的的情形。（四）各各类工作作计划和和总结应应按时上上报直属属上级。（五）凡凡遇有下下列情形形而制度度未作规规定的，须须逐级及及时向公公司主管管领导请请示报告告：1、需跨跨部门协协作的事事项；2、分工工界限不不明的事事项；3、工作作中出现现较大失失误或事事故。（六）不不属本部部门主管管的事项项应移交交主管部部门处理理或答复复，比如如业务部部门遇到到涉及人人事财务务的事项项等。（七）员员工遇到到超出自自己知识识经验范范围或拿拿捏不准准的事项项，遇到到难以作作出是非非判断的的情形，应应及时向向上级或或主管部部门请示示或咨询询，接受受请示或或咨询的的上级和和主管部部门应给给予及时时

22、明确的的指示指指导，需需要保密密的应当当为当事事人保密密。（八）上上级领导导对其下下属应尽尽到指导导、教导导和管理理的职责责。如上上级领导导未能尽尽到职责责，所产产生不良良后果，将将与其下下属同时时受到处处分。上上级领导导未尽教教导和管管理责任任的情形形包括：1、默认认下属违违反本规规则和各各项规章章制度的的行为；2、发发现问题题而未能能及时采采取补救救措施；3、未未能严格格按照公公司的规规章制度度进行管管理。（九）重重要事项项决策应应该经过过会议程程序。会会议讨论论期间，没没有上级级下级之之分，与与会人员员可以各各自充分分发表不不同的意意见。主主管领导导在讨论论期间即即未作总总结意见见之前应

23、应该鼓励励与会者者发表己己见，适适时抛砖砖引玉启启发引导导与会者者围绕议议题热烈烈发表不不同意见见，并充充分听取取不同意意见，经经再三分分析权衡衡利弊之之后再最最后当场场作出总总结性意意见或延延迟作出出决定。会议讨讨论意见见应做好好记录，会会议记录录应经发发言者签签字确认认，然后后存档备备查。（十）主主管领导导作出总总结性意意见即作作出决定定之后，与与会下级级员工应应当准确确领会主主管领导导的意见见精神，不不折不扣扣的予以以贯彻执执行，自自己的不不同意见见可以保保留，但但丝毫不不得干扰扰主管领领导决策策意见的的贯彻执执行。（十一）起起草各类类文件过过程中，上上级领导导在文稿稿上的修修改字样样，

24、下级级员工不不应擅自自改动。如认为为不妥或或有误，应应向上级级领导提提出意见见，征得得同意后后才能改改动。公公司主管管领导签签发之后后，任何何员工不不得改动动该文件件，尤其其是存档档的电子子版本。该已签签发电子子文件应应以WOORD防防修改加加密方式式存档，以以防止被被改动。如该已已签发文文件需要要修改完完善，必必须报经经公司主主管领导导同意，然然后解密密进行修修改。（十二）接接受遵从从上级领领导的指指示是员员工的职职责。员员工如认认为上级级指示有有违法律律及商业业道德、有违公公司规章章制度或或损害公公司根本本利益的的，在自自己善意意提出不不同意见见但未被被接受之之后，有有权越级级反映；但在公

25、公司对自自己的反反映意见见未有明明确态度度之前，员员工仍应应遵从该该上级领领导的指指示行事事。（十三）若若工作失失误，按按下述原原则划分分责任：1、凡参参与者承承担直接接责任（参参与者是是指：执执行人或或经办者者，发出出指示者者，各级级审（核核）批签签字人）；未参与与而属参参与者的的直属上上级承担担间接领领导责任任。2、参与与者意见见一致的的，按职职权之大大小分担担责任，职职权大者者承担较较大比例例之责任任。3、参与与者中有有下级员员工曾提提出正确确意见但但未被采采纳者，该该下级员员工不承承担责任任。4、交办办事项，经经办人不不承担责责任，由由交办者者承担直直接责任任。5、执行行经办过过程中偏

26、偏离主管管领导决决定精神神，由执执行者经经办人承承担直接接责任，其其直属上上级承担担间接领领导责任任。6、擅权权者承担担全部直直接责任任，其直直属上级级承担间间接领导导责任。十、不遵遵守本行行政规则则，造成成失误或或出现问问题，应应承担相相应责任任。第三章 员工礼礼仪行为为规范一、上班班期间基基本的礼礼仪要求求（一）员员工仪容容仪表应应该端正正庄重、自然协协调，清清洁齐整整。具体体要求是是：1、头发发：应经经常清洗洗，保持持整洁；男性头头发不宜宜过耳，不不宜染发发（黑色色除外）。2、指甲甲：不能能太长，应应该经常常修剪，不不留长指指甲，不不涂彩色色指甲油油。3、胡须须：应该该经常修修剪，且且不

27、留胡胡须。4、口腔腔：保持持清爽，上上班前不不能喝酒酒或吃异异味食品品。5、装饰饰：女性性员工化化妆应给给人清洁洁健康形形象，不不应浓妆妆艳抹，不不宜用香香味过浓浓的香水水。装饰饰应得体体，不佩佩戴夸张张性饰品品。6、穿着着：应清清洁齐整整、大方方得体。（1）上上班一律律按规定定穿工作作服、胸胸牌应佩佩戴端正正。（2）衬衬衫：无无论什么么颜色，衣衣领及衣衣袖要保保持干净净；衣领领不应低低开露胸胸。（3）领领带：接接待客户户、外出出参加公公众场合合，应佩佩戴领带带，并注注意与西西装、衬衬衫颜色色相配。（4）钮钮扣要扣扣好；不不可卷衣衣袖，卷卷裤脚；衣兜不不宜多装装物品，以以防鼓起起。（5）鞋鞋子

28、应保保持清洁洁，如有有破损应应及时修修补，不不应穿拖拖鞋、凉凉鞋和带带钉的鞋鞋子。（6）工工作时不不宜穿大大衣或过过于臃肿肿的服装装。（二）员员工应保保持优雅雅的言谈谈举止和和姿态。具体要要求是：1、站坐坐姿势应应端正。站，不不东倚西西靠；坐坐，不翘翘二郎腿腿、抖脚脚，不可可坐桌子子上。2、咳嗽嗽、打喷喷嚏时应应转身，用用手帕或或面巾纸纸把嘴遮遮住。3、使用用文明十十字语：“请”、“您好”、“对不起起”、“谢谢”、“再见”； 对对方讲谢谢谢时要要及时回回礼，不不应毫无无反应；不讲粗粗言秽语语；任何何时候，不不讲“喂，这这不关我我的事”之类的的话语。4、 尽尽量使用用普通话话。三人人以上讲讲话要

29、用用各方都都懂的语语言。称称第三方方时，不不用“他”，而用用“这位、那位”。5、公司司内部以以职务称称呼上司司、同事事；与客客户间以以先生、小姐、女士相相称呼。6、公司司内与同同事相遇遇时，应应点头示示意。7、握手手时以普普通站姿姿，距对对方约一一步，并并目视对对方眼睛睛，上身身稍向前前倾，热热情大方方，不亢亢不卑。伸手时时，同性性间应由由地位高高或年长长者先伸伸手，异异性间应应由女方方先伸手手。8、出入入房间要要讲究礼礼貌。进进入房间间时，先先轻轻敲敲门三下下，听到到应答之之后再进进入，并并随手轻轻轻关门门。进入入房间后后，如对对方正在在谈话，要要稍静候候，不要要中途插插话。如如确有急急事须

30、打打断谈话话，也要要看准机机会，并并先说声声“对不起起”。9、递交交物件时时，如递递交文件件，要把把文字顺顺着向着着对方；如是钢钢笔，要要把笔尖尖向着自自己。10、无无论在自自己单位位或去访访问的单单位，在在经过通通道、走走廊时要要放轻脚脚步，不不能一边边走，一一边大声声说话，更更不能哼哼小调或或吹口哨哨；遇到到上司或或客户时时要礼让让，不应应抢行。（三）会会客礼仪仪要求1、接接待（1) 接待客客户时应应面露真真诚的微微笑，主主动、热热情、大大方。（2) 对已预预约客户户应提前前等候，并并表示欢欢迎。（3）有有客户来来访，应应马上站站起接待待，主动动握手并并让座倒倒茶。（4）来来客多时时应按次

31、次序进行行接待，不不应先接接待熟悉悉的客户户。（5）应应尽量记记住来访访的客户户姓名。（6）和和客户交交谈时，应应聚精会会神，眼眼望对方方；客户户讲话时时应用心心倾听，不不时点头头作答；自己说说话时，声声调要自自然清晰晰、柔和和亲切，不不要装腔腔作势，音音量过高高；不要要东张西西望，心心不在焉焉；不要要指手划划脚，交交头接耳耳，窃窃窃私语；不可双双手叉腰腰、插前前裤兜或或交叉胸胸前；更更不可抓抓头挠痒痒、挖耳耳抠鼻孔孔、敲桌桌玩弄物物品等。（7）中中间离开开正与交交谈的客客户时，要要讲“稍候”，回来来时要讲讲“对不起起，让您您久等了了”。（8）引引客户进进入房间间，应为为客户开开门。外外开门应

32、应打开门门后把住住门礼让让客户先先进入， 内开门门应打开开门后自自己先进进入并按按住门，再再礼让客客户进入入。2、介绍绍与被介介绍（1）在在初次见见面场合合，应先先把自己己介绍给给客人；如有自自己公司司同事在在场，应应先把公公司同事事介绍给给客人。（2）多多人在场场时，应应先把地地位低者者介绍给给地位高高者；若若难以判判断，可可以把年年轻的介介绍给年年长的。（3）当当一个人人要介绍绍很多人人时，应应先介绍绍其中地地位最高高的或酌酌情而定定。（4）男男女间的的介绍，应应先把男男性介绍绍给女性性；男女女间地位位、年龄龄有很大大差距时时，可以以先把低低阶位的的年轻的的女性介介绍给男男性。3、名片片递

33、接及及保管（1）名名片应先先递交给给长辈或或上级。（2）把把自己的的名片递递出时，应应把文字字顺着向向着对方方，在递递交时可可一边清清楚地说说出自己己的姓名名。（3）接接对方名名片时，应应双手去去接，拿拿到手后后应马上上认真阅阅看，正正确记住住对方姓姓名，然然后将名名片收起起或放在在会谈桌桌上；如如遇到对对方姓名名有难认认的文字字，应马马上询问问并表示示谢意。（4）对对收到的的名片应应妥善保保管，以以备检索索。4、餐桌桌上的礼礼节（1）领领导和客客人到达达时，应应主动为为其引座座。（2）按按地位高高低依次次坐下，不不可抢先先落座；座位有有主宾高高低之分分，应找找准自己己该坐的的座位，不不可越位

34、位失礼。如对座座次礼节节不明白白时，应应站一边边旁观不不语，听听从安排排；事后后学习相相关知识识，立即即补课。（3）客客人基本本到齐，应应主动将将菜单递递给客人人并请客客人点菜菜。如客客人再三三谦让，可可以自己己酌情点点菜。选选择菜肴肴要照顾顾到方方方面面。如自己己是客人人，应请请主人点点菜。（4）不不可抢先先举杯举举筷，并并要注意意吃相。（5）敬敬酒时，要要有说辞辞；要双双手举杯杯，自己己的杯子子要低于于对方；可以多多人敬一一人，不不可一人人敬多人人，除非非是领导导。敬酒酒一般顺顺序：11）主人人敬主宾宾。 22) 陪客敬敬主宾。 3)主宾回回敬。 4）陪客客互敬。（6）谈谈话中，应应以主客

35、客和领导导为中心心，不可可喧宾夺夺主，抢抢主客和和领导风风头；也也不可长长时间自自顾与邻邻座交谈谈；冷场场时，应应适时提提出话题题，话题题最好是是大家共共同关心心的。（四）接接电话礼礼节1、应在在电话铃铃响三声声之内接接起。2、接起起电话后后第一句句应讲：“您好！平凉中中恒汇金金商务有有限公司司，请讲讲！”3、员工工因工作作太忙而而不能与与对方详详谈，也也应该接接起，告告知对方方“请稍候候”或“请分分钟后打打来”或请对对方留下下通讯号号码容后后主动联联系。4、如对对方要找找的人不不在，可可请其留留下手机机号码，以以便主动动联系对对方。5、解答答问题应应耐心细细致，亲亲切和蔼蔼，百问问不厌；语言

36、表表达应清清晰准确确，简洁洁明了。6、前台台人员、客服人人员应熟熟悉公司司业务，了了解各部部门工作作时间、业务内内容，为为客户提提供准确确的信息息。7、通话话结束，应应待对方方挂机后后再放下下话筒。8、做好好登记，以以备查核核。二、上班班期间基基本的行行为要求求（一）不不在办公公区公共共区吸烟烟，不吃吃零食；不随地地吐痰，不不乱扔废废纸杂物物。（二）爱爱护爱惜惜公司物物品；正正确使用用各类电电器设备备，不可可违反规规程操作作，以免免损坏设设备。（三）不不做与工工作无关关的事。不闲（网网）聊，不不打私人人电话，更更不得煲煲电话粥粥，遇急急事需打打电话亦亦应简短短；不在在网上玩玩游戏，不不在网上上

37、观看与与工作无无关的娱娱乐性文文字和视视频，不不在网上上因私淘淘宝购物物。（四）注注意保持持工作环环境安静静，不大大声喧哗哗，更不不得争吵吵。在办办公场所所说话打打电话应应尽量放放低声音音，不影影响他人人工作。（五）及及时整理理清理文文件和账账簿，下下班前应应存放于于文件柜柜并锁好好。（六）保保持办公公场所的的整洁干干净，办办公桌上上不应摆摆放与工工作无关关的物品品。（七）同同事不在在而其桌桌上的工工作电话话铃响，应应马上接接听并做做好记录录，属急急务的应应立即报报告相关关领导。（八）未未经同意意不得随随意翻看看同事的的文件、资料等等；未经经允许不不得打开开同事的的电脑，更更不得盗盗取同事事的

38、密码码。（九）遵遵守保密密规定，严严守公司司秘密，妥妥善保管管涉及公公司秘密密的文件件（电子子）资料料，不将将公司的的可移动动盘带擅擅自带出出公司；在平时时闲聊言言谈和私私人（电电子）书书信交往往中不涉涉及公司司秘密信信息；不不打听不不议论同同事的薪薪酬情况况。（十）最最迟下班班的临走走前应关关闭电脑脑、空调调、打印印机、热热水器及及电灯等等各种电电器电源源，（锁锁）关好好门窗；存有重重要资料料和设备备物品的的部门更更应把门门窗文件件柜保险险箱关闭闭锁好。（十一）借借用的物物品，使使用后应应及时归归还，放放回原处处。（十二）参参加各类类会议，应应认真听听讲记录录，积极极思考和和发言；不走神神，

39、不开开小会，并并坚持始始终。不不随意打打断别人人发言，如如有必要要插话，则则应先说说声“对不起起，这里里我插句句话。”插话并并应简短短。（十三）不不迟到，不不早退，不不擅离职职守。第四章 员工考考勤管理理规定为促使全全体员工工遵守纪纪律，按按时上下下班，现现实行指指纹打卡卡考勤，特特制定本本规定。一、适用用范围：全体员员工。二、上下下班时间间（一）实实行固定定工作时时间的：上班时时间为上上午9：0012：00点，下下午：113：0017：30点；每周工工作五天天（加班班另行通通知）。因季节节变化需需调整上上下班时时间由综综合办公公室另行行通知。（二）特特殊部门门有需要要24小时时值班的的，由部

40、部门排出出值班员员工上下下班时间间表后报报综合办办公室备备案。（三）有有特殊困困难情况况的，经经董事长长批准可可特定上上下班时时间。三、员工工上下班班一律实实行指纹纹打卡制制；公司司有特别别规定者者除外。（一）员员工到岗岗离岗时时间以其其打卡时时间为准准。（二）员员工上下下班忘打打卡者或或在外办办事来不不及返回回公司者者，应向向部门负负责人报报告，并并及时填填写补补卡申请请表经经部门负负责人核核签后送送综合办办公室补补登记。四、工作作时间不不应擅离离职守，因因公事外外出或因因事短暂暂外出，应应经部门门负责人人同意，并并在前台台外出出登记表表上填填写登记记。擅离离职守，由由其直属属上级开开具擅擅

41、离职守守告诫单单送交交综合办办公室。五、加班班者，应应填写加加班通知知单，由由部门负负责人依依据批准准的加加班计划划单签签批意见见后送交交综合办办公室。每月(或旬、周)初，先先由有关关部门编编制加加班计划划单报报公司主主管领导导核批。六、考勤勤规则：（一）按按规定上上下班时时间到岗岗离岗者者和经批批准公出出者，即即为出勤勤。（二）经经批准非非上班时时间到岗岗者，即即为加班班。（三）请请假经批批准而未未到岗者者，即为为缺勤。（四）上上班时间间已过未未到岗者者，即为为迟到。（五）未未到下班班时间离离岗者，即即为早退退。（六）工工作时间间内未经经直属上上级或综综合办主主任批准准外出者者，即为为擅离职

42、职守。（七）未未请假或或请假未未获批准准而不到到岗者，即即为旷工工。迟到每月月累计超超过1220分钟钟者，视视为旷工工一次。早退年年累计超超过600分钟者者，视作作旷工一一次。擅离职守守（含早早退）超超过100分钟者者，视为为旷工一一次。七、计薪薪规则：（一）出出勤 发发放全额额薪资。（二）加加班 如如未能安安排调休休则按国国家规定定加倍付付酬；但但由员工工提出不不休带薪薪年假的的，按正正常工资资发放。（三）缺缺勤：病假 按按不高于于沪劳保保发（995）第第83号文文的规定定折扣计计算日减减发金额额并按日日减发病病假工资资，且每每月所发发工资不不低于最最低工资资标准的的80%。事假 按按日减发

43、发全部工工资津贴贴。婚假丧假假 依据据劳动合合同约定定工资收收入总额额计薪。产假 由由社保基基金发放放薪资；不符合合计划生生育政策策的，按按病假工工资标准准发放。带薪年假假 享受受与正常常工作期期间相同同的工资资收入。以上缺勤勤，按实实际缺勤勤天数按按日减发发交通补补贴、午午餐补贴贴及其他他各类补补贴。（四）其其他迟到 （含含）155分钟以以内，每每月前44次不减减发工资资；超过过四次的的，每次次减发工工资300元。 超超过155分钟的的，每次次减发工工资300元。早退 （含含）100分钟以以内，每每次减发发工资330元。 旷工 （含含）3次（天天）以内内，每次次（天）按按日工资资的2倍减发发工资。 连连续超过过3次（天天）者或或一年累累计超过过6次（天天）者，视视为严重重违纪，公公司可单单方面解解除劳动动合同，且且不作任任何经济济补偿。八、奖金金事项全勤奖 缺缺勤（带带薪年休休假除外外，下同同）一天天或迟到到超过六六次，减减发全部部的当月月全勤奖奖。年终奖