沟通高手的聆听技巧1453.docx

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1、 聆听技巧巧沟通通高手第一章听听力高手手应该不不讲话比起“听”，大多多数的人人还是喜喜欢“说”当然，也也有一些些人会说说：“不、不不、不、我我说不好好。”在这些些觉得自自己说不不好的人人当中，绝绝大多数数是害怕怕在很多多人面前前说话。但但也确有有一些不不仅在很很多人面面前，甚甚至当着着少数人人的面也也害怕讲讲话的人人。这些些人不喜喜欢参与与小团体体的谈话话，或许许，他们们还会说说：“不、不不、不、即即使只有有两个人人，我还还是不太太会讲话话。”所以像像这类人人总是会会觉得自自己说的的话是不不得以才才说的，或或是会讨讨厌和人人打交道道，多多多少少会会和说话话的人产产生一种种紧张的的气氛。但但是，

2、无无论这种种人多么么不擅长长，不喜喜欢说话话，只要要遇到一一个能和和他轻松松的谈话话，认真真聆听的的人，并并且在一一个适当当的环境境里，那那么也许许他会在在不知不不觉中滔滔滔不绝绝起来。对于我我来说，听听别人说说话是我我的职业业。在迄迄今为止止的四十十年中，我我还没遇遇见过喜喜欢“听”胜过喜喜欢“说”的人。因因为即使使他不太太会说话话，但从从他的内内心来讲讲，还是是喜欢“说”胜过喜喜欢“听”的。并并不是说说，因为为自己不不太会说说话，所所以就喜喜欢“听”而不喜喜欢“说”，在向向我进行行心理咨咨询的人人当中，有有一些是是害怕与与人相处处，在别别人面前前不敢说说话的人人。可是是到了我我这里却却能一

3、刻刻不停地地和我聊聊上近一一个小时时。有句话话叫“能说就就会听”。但这这并不是是指一个个人喜欢欢“听”。而是是指能说说的人可可以站在在对方的的立场，理理解对方方的感受受，想法法。但是是就算是是能说会会道的人人，还是是喜欢“说”胜过喜喜欢“听”。这是是因为比比起“听”来，“说”的时候候心理上上会感到到比较轻轻松和简简单。人们都都知道在在自己烦烦恼的时时候，如如果可以以向别人人诉说，也也许就会会感到轻轻松许多多。除此此之外，当当一个人人有什么么幸运的的事，高高兴的事事，以及及有什么么令人激激动的信信息时，都都会有向向人诉说说的欲望望。那么，与与之相反反，人们们会在什什么样的的情况下下产生聆聆听的欲

4、欲望呢？大概大大家都喜喜欢聆听听自己心心上人说说的话吧吧！但是是即使是是听心上上人说话话，如果果一下子子听几小小时，你你也会有有说的欲欲望吧！所以，只只有音乐乐、电视视、广播播节目等等才会让让人自发发的，主主动的去去聆听。因因为听这这些内容容的时候候不会给给人带来来负担。像像广播、电电视节目目等只需需要单方方面听的的内容，不不会让人人觉得是是一种负负担。可可是听别别人说话话和听音音乐或广广播节目目不同，因因为当你你听别人人说话时时，必须须要理解解和领会会对方的的意思和和说话时时的心情情。要成为为一个听听力高手手，你要要训练自自己在听听别人说说话时不不要感到到紧张，不不要把它它作为一一种负担担，

5、而且且还要训训练自己己静静地地听别人人说话，不不要轻易易的开口口。在本本书的以以后几个个章节中中，我写写了一些些要成为为听力高高手所必必须训练练的技巧巧。所有有的这些些技巧都都是成为为听力高高手所不不可或缺缺的。像像说单口口相声的的人或者者播音员员之类的的职业都都是以说说来赚钱钱谋生的的，在我我们看来来已经觉觉得非常常不容易易了。但但请你想想像一下下，如果果一个人人单单以以“说”作为职职业来谋谋生的话话，你就就会明白白这是多多么难的的一件事事。所以以，从这这个意义义上来说说，以“听”作为职职业的人人要接受受和以“说”作为职职业的人人一样的的，甚至至需要接接受比他他们更多多的专业业训练。虽然我我

6、在书的的一开始始就提醒醒大家这这不是件件容易的的事，但但请大家家不要因因此而害害怕，甚甚至放弃弃。如果果按照本本书中介介绍的方方法循序序渐近的的训练，那那么你自自然而然然地会成成为一个个听力高高手。因因为本书书中详细细，具体体地介绍绍了成为为听力高高手的技技巧，你你可以从从简单的的开始，每每天练习习一点。当当你成为为了听力力高手后后，你的的人际关关系会有有前所未未有的改改观。这一章章节的题题目是“听力高高手应该该不说话话”。下面面让我们们具体地地看一下下吧！我们假假设今天天你和某某人有个个约会，那那么我们们就把他他作为你你练习的的对象。如如果你想想表现出出一个听听力高手手的姿态态的话，那那么你

7、就就要做到到不开口口讲话。在在你作为为练习对对象的面面前，应应该尽量量放松，具具备了以以上的条条件后，很很自然地地对方会会和你谈谈起来。而而你只要要老实，安安静地听听他说就就足够了了。你千千万不要要忘记，只只要老实实，安静静地听。那那样一来来，你们们谈话的的模式就就是他说说，你听听。也就就是说应应该是一一种对方方说，你你静静地地听，以以对方为为主导的的谈话模模式。总之，你你要做到到除了附附和之外外不要再再说话。如如果对方方有什么么事询问问你的意意见，应应该尽量量简短地地回答。如如果一时时回答不不出，你你可以说说：“嗯”然后考考虑一下下。或许许不用过过秒秒，对方方就会主主动说出出自己的的想法，或

8、或者提示示你应该该怎么样样回答。我们所所说的秒看看起来很很短，可可是当你你实际去去感受的的时候会会发觉原原来这也也是非常常长的一一段时间间。一个个专业的的听者可可以在对对方说话话之前营营造出一一种融洽洽的气氛氛，然后后静静地地等待，直直到对方方开口说说话。有有时候，也也许你们们之间会会有长达达分分钟的沉沉默，但但如果你你可以使使对方不不感觉到到那么长长的话，你你就是一一个高手手了。等等你阅读读完本书书后，我我非常希希望你能能成为一一个一流流的听力力高手。要想达达到这个个目标，就就请你始始终牢记记“听力高高手应该该不说话话”这一句句话。因因为如果果听的一一方不停停地说话话，那么么想说的的一方就就

9、难有机机会说了了。我们经经常可以以看到一一些政治治家相互互讨论的的电视节节目，当当中也有有一些人人不听别别人在说说什么却却只顾自自己说。因因此经常常会出现现二、三三个人同同时说，却却根本没没人在听听别人到到底在说说什么的的情形。如如果观众众一直看看这样的的节目，肯肯定会觉觉的厌烦烦。当然然，进行行政治评评论的人人都是属属于不同同党派的的人士，也也许他们们只顾申申明自己己的主张张而不顾顾别人的的意见。而而在普通通生活中中，应该该不会出出现这样样令人难难堪的场场面。如果一一个真正正听力高高手参加加讨论活活动时，他他只会在在主持人人给予他他发表意意见的机机会时，才才会简单单、明确确地表达达自己的的想

10、法。这这样一来来，其他他的与会会者一定定会最最最认真地地听他的的发言。这这是什么么原因呢呢？这是是因为如如果你总总是认真真聆听别别人讲话话，那么么同样，在在你讲话话时，别别人也一一定会尊尊重你。而而如果你你不能认认真地听听别人讲讲话，那那么当你你说话时时，别人人也不会会愿意听听。但是是，如果果当别人人反对你你的意见见时，你你一定会会忍不住住要去打打断他，再再一次说说明自己己的意见见。这也也许是人人类的一一种本能能。但是是人们在在这种情情况下总总是会忘忘记如果果你在别别人说的的同时就就迫不及及待地想想要反驳驳的话，又又有谁能能听清楚楚呢？所以，你你首先要要练的就就是老实实、安静静地听。甚甚至当你

11、你想反驳驳的时候候，也请请你让对对方把话话说完。也也许有的的时候，对对方的态态度也会会平和起起来，你你也就不不用和他他争辩了了。这就就是作为为一个听听力高手手的乐趣趣所在。通过以以上这些些内容，你你还会在在应该安安静地聆聆听的时时候喋喋喋不休吗吗？如果果还是那那样的话话，就请请你去找找一位听听力高手手，把积积在你心心里的话话完完全全全地告告诉他。等等你把想想说的话话都说完完了之后后，就不不会再有有想说的的欲望了了。然后后，你就就做好安安安静静静听别人人说话的的准备吧吧。附和有很很多种如果说说的极端端一点，一一个专业业的心理理咨询家家最重要要的就是是要会“附和”。所以以，基本本上每一一个心理理咨

12、询家家都会各各种各样样的“附和”，并且且，每一一个人都都掌握了了一套独独特的方方法。“果然然”，“果一然然”、“果然果果然”、“果然是是这样”、“是这样样的啊！”、“果然是是这么一一回事啊啊！”就连要要表达“果然”这一意意思也有有好几种种方法。木木匠的凿凿子都有有好几种种呢！而而且这些些工具大大都是木木匠为了了做起活活来顺手手而自己己制作的的，同样样，为了了成为一一个听力力高手，你你也要学学会多种种多样的的“附和”。首先，请请你回想想一下，平平时在和和别人谈谈话时，你你会怎么么样去附附和别人人呢？如如果你有有已经习习惯了的的附和语语，那么么我们先先从怎么么增加附附和语开开始学起起吧！如如果你只

13、只会说“是”和“嗯”，“好么”就太笼笼统了。“嗯”，同样也可以有“嗯，嗯”、“嗯！”、“嗯，是的。”等多种说法。“是”和“嗯”要根据对方的年龄，你和对方的上下级关系以及亲密程度的不同而区别使用。并要在它们的后面加上“是的”。在对方想取得你的肯定时，“是的”是最简单的一句附和语。如果对方希望得到你更强烈的肯定，那么你还要加上刚才我们说过的“果然”一词。这些词语一般都用在肯定的场合。表示肯肯定的附附和语已已经学了了很多，接接下来再再看一些些带有否否定意义义的附和和语。但但是，使使用否定定意义的的附和语语要比使使用肯定定意义的的难得多多。在前前面我们们已经说说过，附附和本身身就意味味着肯定定，所以以

14、虽然用用否定意意义的词词语却不不是表达达否定的的意思。但但是也请请大家注注意，根根据用法法和对象象的不同同，有时时是会产产生微妙妙的变化化，也就就是仍然然表示否否定的意意思。最具有有这种特特征的词词语，就就是”哦”如果加加强语气气说“哦”，就表表示非常常肯定。但但如果像像美国人人那样语语调上扬扬的说“哦”，在美美国表示示你十分分认真地地在听对对方讲话话，但在在日本，也也许会被被别人理理解为你你轻视对对方。在在日本，当当你用肯肯定的语语气说“哦”的时候候，才表表示你在在认真听听对方讲讲话。但但这只能能在和同同事或者者比你身身份低的的人说话话时使用用，如果果和比你你身份高高的人说说话时用用“哦，哦

15、哦”去附和和对方，他他会以为为你不尊尊重他。所所以千万万要注意意。如果果你已经经上了年年纪，就就没必要要太过注注意。但但是最近近我观察察了一些些年青人人的附和和语，所所以产生生了不得得不写上上一笔提提醒他们们的念头头。在这这里，我我们尝试试一下在在谈话中中加入一一些和说说的一方方使用的的一样的的附和语语。年青人人喜欢说说一些“胡说，胡胡说”之类的的附和语语。也许许你会皱皱着眉说说：“我明明明说的是是真话，为为什么说说我胡说说呢？”那么现现在我们们来交换换一下角角色，你你听，年年青人说说。你尝尝试着像像年青人人那样说说“胡说、胡胡说”去附和和他们。结结果会怎怎么样呢呢？他们们反应可可以分为为两种

16、。第一种种，他们们会觉得得你的确确是一个个听力高高手。还还有一种种可能，就就是年青青人会觉觉得你的的附和语语和你的的年龄不不太谐调调，于是是就换了了自己的的附和语语。不管管是哪一一种，我我们都可可发现其其中包含含着人与与人之间间的相互互谦让。当当然，你你也没有有必要刻刻意去附附和对方方。只有有自然的的、发自自内心的的附和才才真正起起到了附附和对方方的作用用。如果果你为了了附和而而去附和和，就不不太尊重重对方了了。最后要要说的是是最难的的一种附附和方法法，就是是重复对对方说的的话。能能够把对对方说的的话重复复一遍，会会使你的的附和更更加出色色。为什什么说是是最难的的方法呢呢？因为为我所说说的重复

17、复对方的的话，并并不是指指完完全全全的，毫毫无重点点的复述述，这样样也会被被对方认认为你不不尊重他他。所以以在重复复时要注注意技巧巧。如果果只是像像鹦鹉学学舌那样样重复对对方的话话，这只只是孩子子玩的一一种游戏戏。所以以一定要要注意不不要使你你的附和和有这种种倾向。我们假假设因因为偶然然遇到一一件不可可思议的的事，于于是他非非常兴奋奋地来告告诉你。在在你们谈谈话间，你你用一般般的附和和语也可可以，但但如果在在谈话停停顿时你你能说一一句：“唉，这这么巧，真真不可思思议啊”，那那么对方方就会觉觉得你不不仅认真真听他讲讲话，还还非常能能理解他他的话和和他的心心情。重复对对方的话话最重要要的是要要做到

18、“明白通通畅”、“简洁”、“抓住要要点”、“使用对对方说过过的话”这几个个要点。具体的的说，就就是你要要从说说的很长长的话中中，判断断哪些是是关键的的语句。然然后你就就把你所所选择出出来的关关键语句句重复一一遍。这这样你就就能做到到有重点点的、简简洁的，明明白通畅畅地重复复对方的的话。这这个时候候，能够够重复对对方的话话是对你你们谈话话起关键键作用的的因素。如如果对方方听到自自己的话话被对方方重复，就就不会产产生抵触触情绪。但但如果你你不重复复对方的的话，而而是尝试试用另外外一种表表达方式式去表达达所说说的内容容，那么么会觉觉得你在在解释他他的话，于于是他会会把刚才才说的话话又重复复一遍，而而

19、无法再再往下说说，比如如，讲话话的一方方说：“真叫人人吃惊啊啊！”，而你你用另外外一种方方式说：“唉，吓吓了一跳跳吧！”那么对对方一定定会纠正正你说：“是吃惊惊，并不不是吓了了一跳。”为什么会这样呢？因为说的一方认为你说的“吓了一跳”里有“胆子小”的意思。就算你完全没有这种意思，但一旦对方产生这种想法后，对于你们之间的交流将会产生不小的障碍。所以说，如果你能够重复对方说过的话，就可以从很大程度上避免这种情况的发生。但是有有时候，即即使你重重复对方方说过的的话，对对方还是是会产生生抵触情情绪。这这些是非非常敏感感的人。我我们知道道，一个个人听自自己的声声音和听听录音机机里自己己的声音音的感觉觉是

20、完全全不同的的。和这这个道理理一样，如如果自己己说过的的话再从从别人的的嘴里说说出来，对对于那些些比较敏敏感的人人来说就就会觉得得是完全全不同的的内容。在在这种时时候，不不要轻易易地去重重复他的的话，还还是用一一般的附附和语比比较保险险。下面我我就举一一些日常常生活中中经常可可以遇见见的例子子，以供供大家练练习。和和家里人人说话时时，说的的一方总总是会问问：“你有没没有在听听啊？”在这个个时候听听的一方方也总是是回答：“我在听听呢！”但是光光凭这句句话，说说的一方方也无法法肯定对对方是不不是在听听。而这这个时候候如果听听的一方方可以使使用重复复的技巧巧，回答答说：“你在说说，对对吗？”那么说说

21、的一方方就知道道对方是是在听。因因为如果果没有听听，就不不可能重重复对方方的话。或或许只听听了一半半，那么么对方还还会继续续追问下下去：“接下去去还说了了什么呢呢？”根据你你的回答答，对方方就可以以判断你你听到哪哪里。如如果发生生这种情情况，就就应该向向对方道道歉，并并且认真真的听下下去。有一些些附和语语连专业业的听者者都不太太使用，但但普通人人却经常常使用。这这就是“理解”、“我可以以理解”、“十分理理解”。为什什么专业业的听者者却不太太使用呢呢？因为为能够理理解对方方真的是是一件很很难做到到的事。“理解”这个附和语是听的一方根据自己的理解。用来自我满足的词语。请想像一下，你说话时，对方附和

22、道：“理解，理解。”也许你就会产生反感并且想“难道你真的能那么理解我吗？”要理解一个人可不是件容易的事。人的内心活动非常复杂，一个人说的和想的不一定一样，或者当时的心情是兼而有之。像我们们这样的的心理学学家做自自我介绍绍时，人人们总是是会说：“好可怕怕啊，我我在想什什么你好好像都能能看穿”。确实实，把“不”说成“是”，也就就是说，虽虽然对方方嘴上否否定，但但其实是是肯定，问问对方的的问题其其实是在在问自己己等，这这些都是是人类心心理复杂杂的表现现。而心心理学家家深知“人类的的内心终终究令人人无法捉捉摸”这一点点。就因为为深知这这一点，心心理学家家才会成成为一个个听力高高手。如如果见一一面就能能

23、看透一一个人的的内心和和性格，就就没有听听的必要要了。因因为不明明白，不不理解，所所以才耐耐心地听听对方说说话。自自以为“理解”对方却却招致对对方的反反感，明明明不清清楚对方方说什么么，需要要很投入入的听的的人，却却想让对对方以为为他非常常理解对对方。这这种似是是而非的的想法，实实在是很很可笑。全神贯注注听别人人说话最最多只能能一小时时如果集集中精神神听别人人说话，一一定会很很累的。一一般来说说，听的的人要比比说的人人累的多多。所以以，当人人已经很很疲劳了了却又不不得不听听别人讲讲话时，恐恐怕没有有人不会会感到厌厌烦的。当当你下班班回到家家觉得终终于可以以喘一口口气的时时候，你你的孩子子或妻子

24、子却要和和你说话话，你当当然就无无法集中中精神听听他们在在讲什么么了。于于是你就就随便回回答他们们，当他他们还想想继续说说下去的的时候你你就想快快点把话话题结束束。结果果你把对对方的心心情都破破坏了。我我想，这这种情况况在谁的的身上都都发生过过。当然然这还算算好。有有时候你你甚至根根本就不不想听他他们在说说什么，希希望他们们等到以以后再说说。如果果一而再再再而三三地出现现这样的的情况，那那么你们们夫妻之之间或父父子之间间的关系系就一定定会产生生问题。专业的的心理咨咨询家每每一次和和病人的的谈话时时间大约约从分钟到到一小时时左右。如如果是关关于个人人隐私的的话题，无无论对于于听的一一方还是是说的

25、一一方，由由于互相相都还不不熟悉，所所以一个个小时就就是最大大限度了了。所以以，心理理咨询一一般是每每周一次次，每次次一小时时左右。一一年到两两年的心心理咨询询。这是是一段非非常长的的时间，那那是因为为许多接接受心理理咨询的的人不是是马上能能够调节节好心理理的。这这也是我我经过很很多年临临床治疗疗之后得得出的经经验。一个专专业的心心理咨询询家一般般每天要要看八到到十个病病人。也也许你会会觉得有有点不可可思议。可可是只有有当和你你谈话的的人换了了，你才才能再次次集中精精神听他他讲一小小时。假假设一个个人需要要一小时时，那么么十个人人就需要要十小时时。十小小时可以以乘新干干线从东东京到大大阪来回回

26、两趟。就就算从头头到底乘乘一次也也已经相相当累了了。那么么乘两次次会是什什么感觉觉也就不不言自明明了。所所以大家家从这一一点上就就可以明明白心理理咨询也也是一种种需要体体力的职职业。也也许这样样的比喻喻不太恰恰当，我我只是想想让大家家懂得“听”也是一一件非常常累的事事。大概许许多人有有过和好好友通宵宵聊天的的体验吧吧！你也也许会觉觉得通宵宵很累，但但很少有有人因为为说了一一晚上的的话而觉觉得累。因因为当你你和朋友友聊天时时，你们们处于平平等的位位置，而而且说的的人和听听的人是是在不停停交换角角色的。当当你“听”累了，那那么你“说”的时候候带来的的乐趣会会将它完完全抵消消。但是是，谁也也不会愿愿

27、意每天天都进行行这么长长时间的的谈话或或者聊天天。只有有许多好好友在一一起聊天天，或者者热恋中中的情人人，才能能这么长长时间的的聊天。而而且热恋恋的情人人一旦结结婚后，就就不再那那么想听听对方的的讲话了了。无论你你和多么么亲密的的人聊得得多么开开心，如如果只有有一方不不得不处处于一直直“听”的状态态，那是是非常累累的。但但是无论论是在工工作单位位还是家家里，这这种情况况却会经经常发生生。如果果是上司司可以经经常听听听员工的的话那还还好，可可事实上上，与此此相反的的情况占占了绝大大多数。比比如说有有些人和和上司一一起应酬酬完回家家后，把把刚才吃吃的都吐吐掉，如如果自己己不再喝喝点酒的的话就会会怎

28、么也也睡不着着。这不不是因为为他没有有喝够酒酒，而是是因为他他没能理理解上司司说的话话。有的的人甚至至因为有有太多的的话不能能完全理理解而真真的闹肚肚子。因因为他们们实在没没有办法法按照自自己的思思维方法法去理解解那些话话。我们知知道，如如果一个个孩子总总是听他他的妈妈妈对自己己的祖母母和父亲亲发牢骚骚，那么么他的心心理就会会产生一一些微妙妙的情绪绪。像这这样的一一些人大大多都担担负着调调节家庭庭矛盾的的责任。所所谓调节节家庭矛矛盾，就就是要成成为他们们的倾诉诉对象。可可是如果果一直被被迫听一一些他们们自己都都无法接接受，无无法理解解的话，那那么对他他们来说说也是一一件非常常痛苦的的事。但但是

29、家里里人之间间产生矛矛盾也是是常有的的事，所所以他们们也总是是不得不不听别人人诉苦。所所以这也也是为什什么会有有心理咨咨询家这这一职业业的最重重要的理理由。从早到到晚，就就算是专专业的心心理咨询询家听自自己的家家里人讲讲话，有有时候也也会觉得得麻烦。因因为一般般他们和和病人最最多谈一一小时，可可是和家家里人说说话是没没有时间间限制的的。而他他们也怕怕家里人人说起一一些和他他们自己己有关的的事情，因因为一旦旦打开话话匣子就就很难收收住。在在本章节节开头我我就已经经说过。如如果要做做到全神神贯注地地听别人人讲话，最最多只能能一小时时。而和和家里人人没完没没了的说说话，身身心得不不到放松松，无论论他

30、是多多么专业业的一个个人也没没有心思思再听下下去了。就就拿我自自己来说说，当家家里人要要和我说说话时。而而当一个个人年轻轻时更是是很难做做到这一一点的。但是，需需要这么么努力听听别人说说话的情情况一年年也只不不过一到到两次。其其余的时时间你只只要认真真听了，谈谈话在一一小时左左右就可可以结束束了。这这样一来来，对你你的身心心健康非非常有利利。一直直绷紧了了的神经经也可以以得到放放松。有时和和其他人人也会有有一些长长时间的的谈话。一一般住在在一起的的人发生生这种情情况会多多一些。这这里所说说的“住在一一起”是指在在一些团团体的体体育竞赛赛中，各各支队伍伍为了增增加团队队精神而而让队员员们住在在一

31、起。这这是为了了让大家家能够团团结一心心而使用用的一种种方法。而而且，住住在一起起的人如如果不体体谅周围围的人，集集体生活活就不会会融洽。但但是如果果你一味味地为别别人考虑虑那就太太委屈自自己了。在在考虑到到集体关关系的同同时，也也应注重重自己的的身心成成长和健健康。有时候候为了培培养健全全的性格格也会采采用这种种方法。有有的公司司的新员员工培训训或者管管理人员员培训或或者工作作年年的员工工进修活活动等都都会安排排集体生生活这一一内容。通通过这一一活动，不不仅可以以对他们们进行工工作上的的培训，其其最重要要的目的的还是培培养人的的性格。许许多人都都认为生生活在现现代社会会的人会会很孤独独。而真

32、真正要克克服这种种孤独是是非常困困难的一一件事情情。所以以，为了了治疗现现代人的的孤独感感，更加加有益于于人们的的身心健健康，就就产生了了一个叫叫做“朋友团团体”的组织织。这种种组织在在美国十十分盛行行，然后后世界各各地的人人们都纷纷纷效仿仿。在各种种“交朋友友团体”中应该该有一个个专门听听别人倾倾诉，帮帮助别人人（也就就是推动动团体活活动进程程）的核核心人物物。随着着这个团团体组成成的时间间越长，这这个人的的人品，人人格就变变得越发发重要，如如果这个个人不够够成熟，比比较武断断，或者者身心不不够健康康（太相相信神的的力量），那那么这个个团体里里的成员员甚至会会自杀或或者有点点病态，就就像一些

33、些宗教组组织（迷迷信团体体）里的的人那样样无法自自拔。因因为这些些成员过过于盲目目地相信信这位核核心人物物，于是是他的一一些无心心的话却却对成员员产生了了一些心心理暗示示，或者者他们容容易处于于一种被被别人控控制意识识的状态态也许许你会认认为这种种事很愚愚蠢，如如果你敞敞开心扉扉向别人人倾诉，而而对方从从心底里里聆听，那那么你在在这个时时候是毫毫无防备备，非常常薄弱的的以对方方为中心心，集中中精神听听对方讲讲话，这这样虽然然“说”的一方方得到了了释放，但但也很容容易使他他们渐渐渐失去警警惕心。也也就是说说，当一一个人成成为能够够全神贯贯注地听听对方说说话，取取得对方方信任的的听力高高手时，他他

34、也就随随时可以以“掌控”或者“击垮”对方的的意志。如如果一旦旦变成这这样后。一一切都来来不及了了。读到这这里，你你也许会会说你不不想成为为这样的的一个听听力高手手。你只只是想改改善你的的人际关关系，做做一个普普通的听听力高手手。当然然，我也也非常明明白大家家的想法法。所以以本书的的目也是是为了告告诉大家家怎样成成为一个个“普通的的听力高高手”。只是是希望大大家不要要忘记会会有这种种危险性性而稍微微提及了了一下。附和应该该合乎时时机看戏的的时候，该该在什么么时候拍拍手，这这是一个个大问题题。因为为合乎时时机的拍拍手会使使节目更更精彩，而而不合时时机的拍拍手反而而会破坏坏气氛。在在看歌舞舞伎的时时

35、候。也也需要观观众为演演员喝彩彩，但是是怎么掌掌握喝彩彩的时机机也不是是件容易易的事。但但是不管管怎么说说，这正正是观众众为什么么这么喜喜欢歌舞舞伎的原原因。他他们只要要一有时时间就会会去看一一场歌舞舞伎。如如果他们们知道今今天是哪哪个名角角演“便庆”（便庆庆是日本本古代源源义经的的心腹大大臣，是是一个勇勇武之人人）就说说什么也也会去。有有一句俗俗语叫“迎合观观众口味味，博得得全场喝喝彩”，所以以这些观观众深知知该在什什么时候候喝彩才才是最好好。因为为看不懂懂剧情的的人是不不可能在在合乎时时机的时时候喝彩彩的。“附和和”这个词词，顾名名思义就就是在炼炼钢时用用来不停停敲打钢钢块的锤锤子（在在日

36、语中中），所所以如果果掌握不不好时机机，不光光炼不好好铁，也也很容易易造成和和对方的的话撞车车的情况况。“咚、锵锵、咣”这样有有节奏的的声音就就是炼钢钢时的声声音。光光听这样样有韵律律的声音音心情也也会很好好。说到附附和语的的时机，其其实在说说话人的的停顿中中就已经经暗示了了你，就就像炼钢钢打铁的的人一敲敲一停、也也要掌握握敲的时时机一样样。掌握握对方说说话的节节奏，并并且配合合对方，适适时的做做出附和和，这并并不是很很难做到到的事。另外，谈谈话是继继续下去去呢还是是就此结结束，也也许都会会由一句句附和语语来控制制。这一一点我们们到后面面再说。在在日常谈谈话中，我我们总是是会担心心话说过过头了

37、。听听别人说说话本来来就不是是件轻松松的事，再再加上如如果对方方话说多多了，说说过头了了，又要要担心对对方会不不会后悔悔。如果果别人向向你敞开开心扉，坦坦露自己己的隐私私，那么么你就要要为对方方保守秘秘密，这这也是件件麻烦的的事。因因此，在在平时谈谈话时，就就应该注注意既不不要伤害害对方，又又能使谈谈话适可可而止。但是，专专业的心心理咨询询家却正正好与此此相反，他他们会想想方设法法的使谈谈话深入入下去。因因为心理理咨询家家就是要要探寻人人类的内内心深处处。但是是，一般般来说要要窥探别别人的内内心深处处，为别别人保守守秘密，这这可是件件让人头头疼的事事。也许许一不小小心就会会伤害对对方，失失去对

38、方方对你的的信任。除除了那些些喜欢打打听别人人隐私，说说闲话来来消磨时时光的人人之外。还还是不要要问及别别人的隐隐私为好好。让我们们来看几几个例子子。例一（不不问及隐隐私的例例子）主妇：最近近我和丈丈夫闹别别扭了。主妇：这种种事情嘛嘛家家都都会有的的。主妇：也许许是吧！主妇：当然然是的。婚婚后五年年，哪家家都一样样。主妇：你们们家也是是吗？主妇：是啊啊。主妇：那我我就放心心了。主妇：别太太放在心心上了。主妇：太好好了，这这下我可可以放心心一点了了。主妇：那我我们不如如到百货货公司去去购物吧吧？一起起去吧？主妇：好的的，走吧吧。谈话就就这样回回到日常常的话题题上适可可而止了了。具体体说到底底和丈

39、夫夫为什么么吵，怎怎么吵，互互相并没没有问。这这样的谈谈话是令令人心情情轻松和和愉快的的。但是，同同样的谈谈话内容容，如果果附和语语不同，那那么就会会问到别别人的家家庭隐私私。请看看第二个个例子。例二（问问及隐私私的谈话话）主妇（）：最近我我和丈夫夫闹别扭扭了。主妇（）：是吗？主妇（）：我总觉觉得有点点奇怪。主妇（）：很担心心吧？主妇（）：也许是是因为他他太忙了了吧，但但是他一一句话也也不说，我我一和他他说话，他他就心不不在焉的的。主妇（）：是很奇奇怪啊！主妇（）：也许是是有第三三者了吧吧主妇（）：你这样样觉得吗吗？主妇（）：未必不不会这样样。主妇（）：真真的啊？主妇（）：最最近他经经常在外外

40、面过夜夜，可是是也不和和我解释释。主妇（）：这这的确令令人担心心啊。两个人人越谈越越深，越越谈越具具体。但但是，如如果可以以改变一一下附和和语，那那么谈话话就可以以朝另一一个方向向发展。比如主主妇在在第句句时如果果说：“我们家家那位也也经常这这样的”，那么么主妇（）就就会说：“是吗？”主妇（）又又非常适适时的说说：“不要放放在心上上。”这样一一来一去去，谈话话又可以以像例一一一样回回到普通通的谈话话上来。通通过两个个例子，相相信大家家都已经经明白附附和在谈谈话中起起到了多多么重要要的作用用。日常谈谈话是一一回事，而而有时候候你必须须和你的的孩子，你你的丈夫夫或妻子子认真的的谈一谈谈，专业业的心

41、理理咨询家家有让谈谈话深入入下去的的本领，但但是有些些刚入门门的心理理咨询家家无法使使谈话深深入，却却使谈话话只停留留于日常常谈话的的水平，适适当的附附和。如如果你为为了让谈谈话深入入，所以以一味的的想着怎怎么使谈谈话深入入，这样样反而会会适得其其反。因因为这样样一来说说的一方方会警觉觉起来。深深入的谈谈话在某某种程度度上就意意味着把把自己的的缺点暴暴露在对对方面前前。如果果你一直直非常急急的要问问下去，那那么对方方就会怀怀疑你究究竟有什什么企图图而不信信赖你，这这样谈话话就无法法进行下下去了。如果父父母亲发发现自己己的孩子子最近有有点奇怪怪，或者者老师发发现自己己的学生生犯了错错误时，他他们

42、都会会和孩子子或学生生好好的的谈一谈谈。这种种时候，他他们的意意图很明明显，就就是要问问清事情情的真相相。虽然然说家长长，老师师的谈话话和警察察盘问不不同，而而且平时时和他们们非常熟熟悉，但但如果被被问到自自己的秘秘密和缺缺点，他他们就会会不安起起来，并并且疑虑虑重重，那那么就什什么也问问不出来来了。那么应应该怎么么做才好好呢？其其实说起起来很简简单。就就是你的的附和语语要为了了话题的的深入而而准备。所所谓话题题的深入入，就是是要循序序渐进，不不要把谈谈话的顺顺序搞乱乱了。认认真听对对方讲话话，然后后通过附附和语告告诉对方方你接受受他的意意见。就像在在“附和有有很多种种”一节中中所说的的，要说

43、说一些“是是是是”“是啊啊”、“确实”“果然然”之类的的附和语语，这样样说的一一方就会会自然而而然地吐吐露自己己的心声声。在例例二中主主妇（）句中中说的：“也许是是有第三三者了吧吧！”就是无无意间说说出了自自己心里里的想法法。她虽虽然说得得很轻，但但确实是是心里话话。与此相相反，怎怎么去附附和也是是十分关关键的。在在主妇（）说说好后，如如果不想想再让话话题深入入下去，就就可以说说：“你丈夫夫可不会会这样的的。”这样很很自然的的就使话话题中止止了。但但是如果果像主妇妇（）那样样说：“你这样样觉得吗吗？”就等于于顺着对对方往下下说，那那么话题题就这样样往深层层次发展展了。虽虽然前面面的例二二只说到

44、到句句，其实实还可以以往下说说。主妇（）：而而且，我我把存款款都取出出来了。主妇（）：啊啊，至于于这样吗吗！一直会会说到什什么时候候呢？只只有意意识到自自己说了了太多，自自动停止止，谈话话才算结结束。到到那时，也就自自然不再再会问下下去，这这是人与与人相处处的准则则。一个专专业的听听者，会会非常严严格的遵遵守这条条准则。如如果说的的一方不不便再往往下说，而而听的一一方却要要他继续续说下去去，有时时候这种种情况甚甚至会影影响到人人与人之之间的关关系。“高明的的听”是人与与人交流流时最有有用的武武器。因因为它既既可以帮帮助人，又又可以伤伤害人。就就像一把把锋利的的刀一样样。一个个专业人人士时刻刻不

45、会忘忘记将自自己手中中的刀磨磨得锋利利些，但但他绝不不会拿这这刀去对对着人。同同样，大大家现在在学习“听的方方法”，就好好比是在在磨刀，可可是当大大家学成成之后，一一定要把把它用在在该用的的地方。学会附和和对方我们经经常看到到电视里里的一些些采访节节目。那那么我们们会发现现采访节节目心理理咨询家家看病人人时有一一个最大大的区别别，那就就是后者者会附和和对方。无论是是采访节节目还是是各种人人之间的的谈话，都都不会像像心理咨咨询家那那样积极极地做出出附和。因因为他们们在与对对方说话话时，会会考虑接接下来要要问的问问题或者者说的话话，或者者受到对对方的提提醒，考考虑到与与自己有有关的一一些事。也也就

46、是说说，看上上去似乎乎在听，但但实际上上他还是是处于一一种说的的状态。如如果你的的耳朵和和脑子都都没有处处于听的的状态，那那么你当当然无法法做出附附和。电视里里播放的的一些时时事讨论论或时事事辩论就就是典型型的没有有附和的的对话。如如果你经经常看的的话，就就会知道道除了主主持人有有时会附附和发言言的人之之外，一一般不太太会有人人附和对对方，就就算是持持相同观观点的一一方，最最多也只只不过点点点头罢罢了。因因为他根根本就没没听别人人说话，又又怎么去去附和对对方呢、在在这种场场合附和和对方，就就意味着着你要去去听对手手的理论论，就无无法发表表自己的的主张和和理论。因因为附和和就是接接受和承承认对方

47、方的标志志。但是如如果反过过来想一一想的话话，要想想告诉对对方你非非常认真真地在听听他说话话，那么么附和是是一个最最好的方方法。要要判断一一个人，比比起语言言人们更更愿意从从这个人人的态度度来判断断。举个个例子，我我经常出出去做一一些演讲讲。等演演讲结束束后，经经常有人人会对我我说：“您的演演讲非常常精彩。”可是虽然他这么说了，其实在我演讲过程中他一直在打瞌睡，就从他的态度上来看，我是不会因为他的话而高兴的。没有认真听对方讲话，就不可能附和他。还有如果你不能体会对方说这些话时的心情，或者你不同意他的说法，那么你也绝对不可能附和他。因为一个人不可能做到大发雷霆的同时脸上却笑嘻嘻。语言和行为（态度）可以传递相反的信息，但是行为（态度）和行为（态度）本身不可能传递相反的信息。所以说，人们是从态度上来判断一个人的。