十、突发事件应急处理措施(物业投标方案).docx

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1、目录十、突发事件应急处理措施1一、突发事件处理概述1（一）突发事件处理的目标1（二）突发事件处理的原那么1（三）突发事件处理的内容1二、应急组织机构2三、空调系统突发事件处理方案与流程2（二）空调系统突发事件处理流程图4四、供配电系统突发事件处理方案5五、给排水系统突发事件处理方案6六、火灾等突发事件应急处理方案8（一）火灾突发事件处理方案概述8七、治安等平安事件应急处理方案11（一）盗窃、匪警应急处理方案11（二）发现客户斗殴的应急处理方案12（三）值勤中发现可疑分子的应急处理方案13（四）发现醉酒闹事者或精神病人等应急处理方案13（五）遇急症病人的应急处理方案13（六）台风暴雨袭击的应急处

2、理方案13（七）车辆应急处理方案14（A）治安等平安事件应急处理流程图15八、传染病的预防：15九、清洁应急工作方案16停水市政供水管网故障管理处主任总结经验.工作汇报通妞客户I停水库因影响客户的发停水通知工作记录六、火灾等突发事件应急处理方案（一）火灾突发事件处理方案概述1.消防工作应坚持“预防为主，防消结合”的方针，消防中心每天24小 时对大厦各区监控，同时管理处认真落实巡逻制度，秩管、清洁、水电人员要 勤于检查，在自己的责任区内及时消除火灾隐患，力求把火灾消灭在萌芽状态。一旦发生火灾，力争在火灾发生初期能在短时间内及时阻止火势蔓延，消除火 灾对人员疏散的威胁，减少火灾损失，确保大厦人员生

3、命平安。（1）发生火灾时，立即通知消防有关领导并组织义务消防队员进入着火区 域抢险，争取在火灾发生初期，利用大厦内自有的消防器材灭火自救。（2）应立即向“119”报警并组织人员疏散。消防中心根据着火区域的地 点和火情的变化，作出相应的灭火方法和步骤。切断火场电源，引导消防车和消防队员并组织突击队员进入火场。消防中心迅速启动水泵，保证消防水压正常，有足够水量灭火，同时启 动送风排烟设备，对疏散楼梯间保持正压送风。客用电梯全部降至底层锁好， 禁止使用。相关责任人进入配电室随时做好备用电源的转送工作。开启消防广播，通知引导人群迅速撤离火区。首先应通知着火层人员立 即疏散，接着通知着火层以上人员、最后

4、是火灾有可能蔓延到的着火层以下人 员有序疏散，火场指挥员应保持与消防中心联系。消防队员做好警戒，侦查火 情，随时向消防中心报告。灭火时，应将主力用于直接灭火上，同时以一小局部力量在火灾可能蔓 延的地方，防止火势乘隙扩大，假设着火区域没有扑救的可能，就应立即将主力 用于可能蔓延或可能造成更大灾害的方面。积极抢救受火灾威胁的客户和群众，是灭火工作的首要任务，因此，抢 险应本着先救人，后救物的原那么，在管理处灭火总指挥的具体组织下，把引（导）、 （护）送、查（看）、接（应）的责任落实到参加灭火救灾的消防人员。引导、 护送、接应受困人员从标有疏导指示灯的各个楼梯口、消防电梯疏散。在着火 层以上的人员，

5、还可以从各个通往楼顶的楼梯口疏散，登上天面，等待营救。 消防人员还应查找抢救受伤人员，帮助其平安撤离火区。消防中心应熟练地根据各楼层上的疏导路线图准确指挥消防队员做好疏 导工作，指导着火层内的人员从各个消防通道疏散。在冲过烟雾区时，严禁直 立行走，须弯腰或爬行。对于一些被困在火层内冲不过烟雾区的人员，应通过 广播，室内 等通讯工具，鼓励增强自救信心，引导启发他们就地取材选择 自救方法脱险，可采用把窗帘、台布连接起来作救生绳，把一头紧固有窗框部 位，沿绳降落到下一层的自救方法。2.在着火层以下的人员，要做好安抚工作，稳定他们的情绪，告诫他们不 要随便乱跑，更不能返回着火间，同时组织医务人员抢救受

6、伤人员。物业管理 处要配合疏通所有消防通道，紧密配合消防队的灭火工作并做好后勤增援力量, 保证必须的水电供应不间断和有足够的灭火器材及运输车辆。对抢救出来的贵 重物品要严加保存，并做好记录，扑灭火灾后，协助维持秩序。对使用过的消 防器材和设备进行复位、检查和修理，写出书面报告呈交上级主管部门。区体 育中心消防工作坚持“预防为主，防消结合”的方针，消防中心每天24小时对 大楼各区监控，同时管理处认真落实巡逻制度，秩序维护、清洁、水电人员勤 检查，在自已的责任区内及时消除火灾隐患，力求把火灾消灭在萌芽状态。一 旦发生火灾，力争在火灾发生初期能在短时间内及时阻止火势蔓延，消除火灾 对人员疏散的威胁，

7、减少火灾造成的损失，确保大楼人员生命平安。（二）火灾突发事件处理流程图10平安管理部报警119否匚程部检修复原匚作记录能否自救扑灭火灾现场自救善后处理I：作汇报工作记录七、治安等平安事件应急处理方案（一）盗窃、匪警应急处理方案1 .队员在执勤中遇有（接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、 偷等）强行索取、毁坏客户（公司）财物和威胁客户人身平安的犯罪行为时， 要切实履行秩管员的职责，迅速制止犯罪。2 .当发生突发事件时，要保持镇静，设法制服犯罪，同时立即通过通讯设备呼叫求救。113 .所有持有对讲机的秩管员在听到求援信号后，要立即赶赴现场，同时通 知消防中心并封锁出事地点附近的出口，然后视

8、情况向有关部门领导汇报。4 .假设犯罪分子逃跑，一时又追捕不上，要看清人数、衣着、相貌、身体特 征、所用交通工具及外形特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨“110” 报警。5 .有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移 动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场。6 .记录客户提供的所有情况，记录被抢（盗）的物品及价值，询问客户是 否有任何线索、怀疑对象等情况。7 .假设是运动过程中作案，由于没有固定的作案现场，对犯罪分子遗留下的 各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保 存并交公安机关处理，切不可误将其他人员的

9、指纹痕迹留在物品上。8 .事发现场如有人受伤，要立即联系医院抢救治疗并报告公安机关。9 .秩管队长做好现场记录并以书面形式报告上级主管部门。10 .对抓获的犯罪分子，要严加看管，防止其逃脱或恶意伤人。同时报告 并及时移交（送）公安机关。（二）发现客户斗殴的应急处理方案.执勤中（以及客户投诉）发现客户之间有争吵、斗殴的现象要及时制止。1 .制止原那么：劝阻双方住手、住口；争吵或斗殴的双方或一方客户劝离现 场；持有器械斗殴那么应先制止持械一方；有伤员那么应先送伤员去医院救治；迅 速报告管理处领导、主管领导、由管理处出面调解，如个人势单力薄，应请求 增援；在制止争吵、斗殴双方时切记不能动粗，不允许恶

10、语相向，以免事态扩 大；12（三）值勤中发现可疑分子的应急处理方案1 .门岗执勤中如发现可疑分子时，要查验其证件，对持无效证件的人员严 禁进入，对证件无误的要严格监控。2 .巡逻执勤如发现可疑分子时，要查验其证件，并采取监控措施，必要时 带治安办公室进一步调查。3 .发现有推销业务和散发广告的坚决制止，并带到治安办公室查问，如证 件齐全那么让本人写保证书一份，并把所有证件进行登记，教育直至其认错。4 .发现有作案嫌疑人要严格查问，必要时可送到派出所审查。（四）发现醉酒闹事者或精神病人等应急处理方案1 .醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身 或其他人员造成伤害，秩管员应

11、及时对其采取控制和监管措施。2 .及时通知醉酒者或精神病人的家属，让其派人领回。3 .假设醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制 移送到公安部门处理。（五）遇急症病人的应急处理方案.第一时间赶到病人所在现场。1 .立即通知主管领导。2 .通知客户的单位及家属。3 .如情况危急，速打急救 （120）o（六）台风暴雨袭击的应急处理方案.检查应急工具并确定其性能良好。131 .提醒客户搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。2 .搬离放在围墙顶及其他高处的可移动物件，将安装在挡风处灯罩、指示 牌等固定好或移走，检查天台、平台下水道、雨水口及各沟渠确保其通畅。3 .紧闭所有门窗，特

12、别是电梯机房及垃圾房等处的门窗，并做好防水措施。4 .加固所有易倒伏树木，将盆栽移至低处或隐蔽角落。5 .留意电台播放的有关暴雨、风暴进展消息，及时将最新台风讯号张贴于 大厦或大堂适当的地方以便客户及时了解台风的进展情况。6 .刮八号台风时，非当值人员须与管理处主任或本部门主管联络，听候指 Zfs o.如风暴持续昼夜不停，员工需轮流值班。7 .员工参加抢险工作时，要注意人身平安，不能单独行动，采取适当的安 全措施，并保持与其他工作人员的联系。同时，防止逗留在空旷地方。8 .台风来临后，当值、当班人员要认真负起责任，勤于检查，善于发现 问题，及时做好现场督导工作，真正做到“三个关键”，即：在关键

13、时候，出现 在关键的地方，解决关键的问题。同时，加强与各部门的联系和沟通，做好协 调配合工作。（七）车辆应急处理方案.车库道闸、电动伸缩门故障应急处理方案1 .发现电动伸缩门不能自动开门，立即人工翻开伸缩门，以免造成阻塞, 并通知机电维修人员检修，尽快排除故障，恢复运行。2 .车辆出入刷卡后，进出口道闸不能自动抬起，立即手动升起道闸放行, 防止交通阻塞。同时，并将选择开关置于常开位置，及时通知机电维修人员检 修，尽快排除故障，恢复运行。3 .如遇车辆不能启动或突然熄火的意外事件，应立即通知秩管队长，及时14组织人力将故障车辆推移到空旷地带，以免阻塞交通。4 .如遇车辆碰撞的交通事故，应协助当事

14、人及时调解，力求防止交通阻塞。（八）治安等平安事件应急处理流程图治安及车辆应急工程盗窃、匪警劝 止抓捕罪犯救护受伤人员报告管理处制止犯罪是否 奏效送安关 .1_公机上打110I报警组织救护查 胜 证 件情节轻重限制其行为酎酒闹也、精神失.常及其它紧急货件的单位打110报警才令其移过公看管安机关封锁作空善保管作案案现场工具及散落沏金车辆碰撞记录作案线索 及损失物品推归至r曲办助调解恢复交通恢复交通妥善检 建受彩 响的可 动物件关好门畲通知客户士打m联系急通知其家属或单位加强诏祝车即道即故障电动伸缩门故障r动开闸通知维修干人工开门车辆放行扣欧故M帙复运行人车放行八、传染病的预防：（一）预防禽流感必

15、须准备哪些物品？个人防护设备：包括防护服、橡胶手套、N95 口罩（如果没有N95 口罩，应 当使用标准手术面罩）、眼罩、橡胶靴。消毒设备：快速手消毒剂（洗必泰、新15 洁尔灭醇、75%酒精等）、0.3%0.5%碘伏消毒液。家庭必备物品：洗手液（或 肥皂）、消毒水（乙醴、氯仿、丙酮等有机溶剂）。（二）消除传染源：必须做到四早.早发现：早发现禽流感病禽和病人；1 .早报告：早向卫生防疫部门报告禽流感病禽和病人；.早隔离：病人要至少隔离至热退后两天，病禽要封闭或封锁；2 .早治疗：要早治疗病人，早杀灭病禽。对病人要进行综合性有效治疗, 在病鸡场周围3公里内的病禽要就地杀灭、深埋。（三）切断传播途径.

16、戴口罩：禽流感病人、接触者（如医护人员和饲养人员）必须戴口罩;1 .换气：病房、养鸡场和居室加强通风换气；.远离易感场所：少去或不去人群密集的场所与养鸡场；2 .消毒：病房和养鸡场的空气消毒（按空气消毒规定进行）；病人和病禽的 分泌物与排泄物消毒（按消毒规定进行）；被病毒污染的物体外表消毒（按消毒规 定进行）；（四）易感染人群或高危人群要留神3 0岁以上老人、儿童、小学生、免疫力低下者、慢性病患者是流感的易感 人群，这些人要注意御寒、加强户外锻炼、增强抵抗力、接种流感疫苗。九、清洁应急工作方案（一）梅雨天气应急工作执行标准梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现返潮现象，造成地面积水， 墙皮

17、脱落，电器感应开关自动导通等现象。1 .在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒业主和客人“小心滑倒”。162 .摆放临时雨伞架和雨伞袋，为业主和客人提供方便的同时，防止雨水带 进建筑物内，污染大堂、走廊地面3 .清洁班长要加强现场检查督导，合理调配人员，增加保洁频率，及时清 干地面、墙面的水迹。4 .假设返潮现象比拟严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸 干地面、墙面、电梯门的积水。5 .仓库内应提前备好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。6 .平安考前须知：梅雨天气工作宜穿胶底鞋，不宜穿着塑料硬底鞋，以防滑倒。(二)台风、暴雨天气应急工作执行标准.台风、暴雨前的准备工作(1)清洁

18、班长要勤巡查、督导各岗位清洁员的现场作业，加强与其他部门 的协调联系工作。(2)天台、裙楼平台的明沟暗渠、地漏等派专人巡查，如有堵塞及时疏通。(3)检查污、雨水井，及时清理，确保畅通。(4)各岗位清洁员要配合秩管人员，关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼 内，淋湿墙面、地面或打碎玻璃。(5)库房内应提前备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、竹竿、绑扎绳、手电等， 做到有备无患。(6)平安考前须知暴风雨天气应注意高空坠物，台风时不可冒险作业，以防意外发生。1 .暴风雨后的清理工作(1)清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的积水、垃圾袋、纸屑、树叶、断枝、泥沙、石子等杂物。17（一）梅雨天气应急工作执行标准16（

19、二）台风、暴雨天气应急工作执行标准17（三）水管爆裂事故应急工作执行标准18（四）突发火灾事故应急工作执行标准18（五）污、雨水井、管道堵塞，污水外溢的应急工作执行标准。19（六）户外施工影响环境卫生的应急工作执行标准20（七）突发公共卫生事件应急工作执行标准20十、绿化应急处理措施201 .台风暴雨应急处理21.突发性病虫害应急处理222 .人为破坏时应急处理22(2)发生塌陷或大量泥沙溃至路面、绿地时，清洁员要协助有关人员及时 清运、清扫。(3)清洁员查看责任区内污、雨排水是否畅通，如发生外溢，及时报告有 关部门处理。(三)水管爆裂事故应急工作执行标准当楼层内空调水管、给水管发生爆裂，造成

20、楼层浸水时应按以下步骤处理：1 .迅速关闭水管阀门，并及时通知秩管和维修人员前来救助。2 .迅速用扫把扫走流至电梯厅附近的水，控制不及时可将电梯开往上一楼 层，并通知维修人员关掉电梯。3 .当水电工关闭电源开关后，立即协助抢救房间、楼层内的物品。4 .用垃圾斗将积水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用 吸水机清理地面水分。5 .翻开门窗，用风扇吹干地面。6 .平安考前须知处理水管爆裂事故时，谨防触电。(四)突发火灾事故应急工作执行标准.初始火灾(1)物业区域发生小面积初始火灾，现场人员应迅速启用灭火器全力扑救, 并在第一时间向管理处报告。(2)确认火源彻底熄灭后，认真检查区域周围是

21、否还存在火灾隐患，并保 护好火灾现场。配合有关人员调查起火原因。1 .大面积严重火灾(1)发生大面积的严重火灾，应立即就近拨打“119”报警，用简洁明快18 的语言讲明火警单位的名称、路名、交叉路口、着火部位和物体，并迅速向上 级领导或总值班人员报告。同时派人到路口引导消防车辆进入现场，介绍火场 及水源情况。(2)立即切断火灾现场电源和燃气开关，同时按响火灾警报器。(3)现场人员根据火情，在统一指挥下有计划、有组织地做好人员、贵重 物品、文件及易燃易爆物资的疏散转移工作，维持现场秩序，做好业主的疏导 工作。(4)积极配合有关部门调查火灾事故原因。2 .灾后现场清理(1)清洁班长组织全体清洁员参

22、加现场清理的工作。(2)清理火灾现场要等到现场调查结束，经有关部门批准后方可进行。(3)用垃圾车清运火灾遗留残物，清扫整个现场区域。(4)冲洗地面，并用拖把拖干积水。(5)检查户外周围，如有残留物一并清运、清扫。(五)污、雨水井、管道堵塞，污水外溢的应急工作执行标准。1 .维修人员迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢，造成不良影响。2 .该责任区清洁班长组织清洁人员将垃圾车、扫把等工具拿到现场，协助 维修人员处理。3 .将从污、雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，防止造 成二次污染。4 .疏通后，清洁员迅速清扫地面污染处，并接水管或用桶提水清洁地面, 直到目视无污物。19(六)户外

23、施工影响环境卫生的应急工作执行标准1 .物业区域内设施维修以及水、电、燃气管道、通讯设施等工程施工中, 清洁员应配合做好场地四周的清洁工作。2 .施工结束后，及时清理现场遗弃的杂物，并清扫(洗)场地。(七)突发公共卫生事件应急工作执行标准.目的确保在突发公共卫生事件(传染疾病，食物、水或有害气体中毒，不明原 因疾病等)时能迅速果断地采取相应措施，最大程度地防止和减少事件对业主 的危害，并能在事件过后或趋于平衡时的最短时间内消除影响，恢复正常秩序。 为业主提供安定、放心的工作环境。1 .适用情况物业区域内突发公共卫生事件；物业所处地区发生的突发公共卫生事件。2 .应急工作程序(1)及时协助有关部

24、门和机构，积极参与救助工作。(2)与医疗卫生机构密切配合，按照规定程序进行区域杀菌消毒，直至事 件平息。(3)做好预防宣传，防止恐慌。(4)配合有关部门进行事件起因调查。(5)平安考前须知：参与处理事件人员，应配戴必要的防护用品，做好自身的消毒防护工作。十、绿化应急处理措施植物在生长过程中，经常会遇到各式各样的突发事件，如台风、暴雨、突20发性病虫害、人为破坏等，直接威胁到植物生命，针对这些突发事件，我们制 订了相应的应急处理措施。1 .台风暴雨应急处理深圳时有台风来袭，为使区体育中心植物免遭危害，我们采取如下应急 处理措施：台风来临前应对高大过密的树冠疏除多余大枝和过密的枝叶，以利树冠通 透

25、性良好，减少对风的阻力，从而减少台风危害。加固护树架或牵引拉线，以 固定树干，增强抵御台风的能力。对灌木和乔木进行培土，以加强植株牢固直 立于土壤中，减少被台风吹倒的可能性。检查并保持雨水井和明沟、暗道畅通。 对局部下沉的绿地进行填土改造，以保证绿地不积水。台风期间组织人力加强 巡查，发现风倒树木危及电线、建筑物、交通时，及时组织人力进行抢救和处 理，保证群众的平安。风雨过后对绿化进行全面检查，发现受害的树木在12小 时内根据情况，采用锯树、扶正、培土、支架或拉绳等方法将吹倒、吹斜或连 根拨起的树木，及时扶起，修剪过密枝及局部树冠和局部根系，打上泥浆重新 栽植好。应急处理流程图如下:212 .

26、突发性病虫害应急处理植物防虫防病，以防为主，遇有突发性病虫害，果断地采取“隔离一一灭 治一一防范”三步曲进行处理。(1)隔离。对感病严重的植株或枝叶进行挖除、截锯、运走燃烧，防止对 其他植株进一步造成危害。(2)灭治。对感病严重植株周围的植物全面进行针对性灭治，根据病虫害 的发生机理、生理特性等配制特效药物，周期性喷杀，并且做好记录，对治疗 效果进行跟踪观察，根据病情及时调整药物配制、用药量及使用频率，直至病 情得到稳定控制。(3)防范。突发性病虫害得到稳定控制后，要进一步周期性预防，同时对 危险性、突发性病虫害发生规律、致病机理、生理生化、化学生态及综合治理 技术进行分析、研究，查找发病原因

27、，从源头处控制，确保同类病、虫害不再 在区体育中心发生。应急处理流程图如下：.人为破坏时应急处理绿化遭受人为破坏，如断枝、拨根、践踏等，除做好日常防范工作外，要 对受害植株进行及时补救，如对践踏草坪进行打孔疏松、培沙，对践踏绿篱进 行扶正或重新栽植等，确保植物生命复原，并进行必要的补植。另外，对破坏22 行为要效果追踪，周期性预防制订对策，针对性灭治突发性病虫害发生一追到 底，并按照有关法规进行处分，同时，作好环保宣传工作，确保同类事件 不再发生。应急处理流程图如下：接受到植物遭受破坏的信息迅速出动.全力修补时破坏行为进行追究 做好保护环境宣传 邓海梅23十、突发事件应急处理措施一、突发事件处

28、理概述突发事件的处理反映着公司对于非日常物业工作的管理水平，更大程度地 反映着一个优秀物业管理公司的综合管理水平。针对于区体育中心各楼宇设备 设施故障，暴雨、台风等自然灾害天气，盗窃、匪警等治安事件的处理工作， 特制定以下突发事件的处理程序与方案，以保障处理突发事件的果断、迅速与 有效。（一）突发事件处理的目标.最大限度地保障物业正常的工作和休闲环境；1 .最大限度地保障人员及财产的不受损害；.迅速、果断地采取补救措施，将影响降到最小程度。（二）突发事件处理的原那么有章可依、训练有素、未雨绸缪，迅速、果断地采取措施，积极应对。（三）突发事件处理的内容.空调系统突发事件处理方案与流程；1 .供配

29、电系统突发事件处理方案与流程；.给排水系统突发事件处理方案与流程；2 .火灾等突发事件处理方案与流程；.治安等平安突发事件处理方案与流程；3 .传染病等突发事件预防处理方案;.清洁突发事件处理方案；4 .绿化应急处理措施。二、应急组织机构、应急人员构成与架构应急人员是针对突发事件临时组成的，但突发事件处理机构是常设的。对 于区体育中心而言，计划由秩管机动人员与非在岗人员组成一个40人的应急 分队，负责处置治安等方面的突发事件，而各在岗人员那么由当班责任人视情况 进行临时调配安排。突发事件常设机构位于管理处综合管理部，由管理处主任任突发事件处置 小组组长，管理处主任助理任副组长，秩序维护部长、综

30、合管理部长、工程部 长、环境管理部长任组员。突发事件处置小组下设办公室，办公室成员由管理 处综合管理部管理员与工程班长、秩管班长组成，由综合管理部长任办公室主 任。各部门在岗操作人员为应急实施组成人员，应急分队为重大事件处置实施 人员。相关人员职责见相关应急方案。三、空调系统突发事件处理方案与流程(一)空调系统突发事件处理方案概述.制冷机组发生故障(1)运行值班员应立即启动备用空调，恢复供冷。(2 )管理处接到报警后,管理处主任及工程部必须在5分钟以内赶至现场, 在10分钟内确定事故原因，能自行处理的应及时排除故障,恢复机组正常工作。(3)管理处不能处理的故障,应在确定故障原因后3分钟内通知维

31、修单位,维修单位应在30分钟内赶至现场处理。(4)故障不能在10分钟内处理的，管理处应及时通知业主，并说明故障原因。1 .制冷机组附属设备(如冷却/冷冻水泵、冷却塔等)发生故障 运行值班员立即启动备用设备，工程部及时组织人员维修，恢复设备正常 使用。2 .中央空调末端装置发生故障工程部立即组织人员抢修，维修时应尽量减小影响供冷的范围。3 .故障排除后，工程部做好工作记录及故障分析报告，总结经验，防止同 类事故的发生。（二）空调系统突发事件处理流程图总结经脸.工作记录一一涕胃市tx粗土修理自XX同一U!k供配电系统突发事件处理方案(一)供配电系统突发事件处理概述.市电停电(1)当接到市电计划停电

32、通知后，立即将停电信息反应给业主，使业主对 工作进行适当安排，尽量减小停电造成的影响。(2)市电因故障停电，值班人员应立即向供电部门了解停电原因和可能影 响的时间，及时将信息反应给业主，并协助业主解决因停电造成的困难。1 .设备故障停电(1)因供电设备故障而造成停电，首先查明故障原因，根据具体情况启用 备用供电设备，并积极组织人员抢修故障，及时恢复供电，尽量缩小停电影响 范围，并及时通知业主。(2)为了防止因市电停电，而不能及时供电，影响人员疏散，大厦内各设 备机房、楼梯、通道、地下车库等地方安装的应急灯，均可作为人员疏散照明之 用。遇此故障，管理处管理人员应组成应急分队，到人员集中场所进行人

33、员疏 散工作。(3)停电时造成电梯故障或困人，执行电梯应急处理方案。(二)供配电系统应急处理流程图停电!供电局计划性停电管理处故障停电通知客户作好停电准备判明停电原因及范闱市电故障停电设备故障停电向供电局交询停电原因楼层大范围停电房间或楼层局部停电管理处主任组织抢修.恢复供电总结经验.工作汇报向客户说明停电原因*工作记录五、给排水系统突发事件处理方案（一）给排水系统突发事件处理方案概述.由于市政供水计划性停水，管理处应预先做好水池蓄水工作。工程部值 班人员在停水时通过开启生活水泵，由地下储水箱向大厦供水。市政供水恢复 正常后，值班人员应立即关闭生活水泵。1 .由于市政供水管网故障造成突发性停水

34、。工程部立即按前款程序操作, 保证大厦各栋楼层用水，同时立即向供水公司了解情况。管理及时将了解的事 故情况和蓄水池储水量报告业主，与业主共同制定暂时用水方案。2 .由于供水设备故障造成突发事故，管理处应按以下规定执行：(1)接到事故报警后，工程部应在5分钟内赶到现场控制事态开展。(2)工程部在5分钟内查出事故原因并及时处理，不能及时处理的应及时 告知业主。(3)事故不能在2小时内处理的，应由管理处主任签发停水通知单，并附 上处理方案告知业主。(4)管理处不能及时处理的事故，应尽快通知公司，以便及时处理事故。4.由于不可抗拒的外来因素，如“台风”等造成事故发生的，管理处应按 以下规定执行：(1)事故发生后，管理处立即组织人员，在5分钟之内赶到现场，做好排 除事故的组织工作。(2)根据现场的具体情况，关闭所有的供水设施，并启动相关的排污水设 施。(3)事故发生在白天的，管理处应在1分钟内通知业主；如发生在夜间, 应通过 告知业主主管部门领导，第二天早上上班时管理处应把事故发生情 况及处理结果书面告知业主。(二)给排水系统突发事件处理流程图