XX电子商务发展战略实施步骤大纲 页.docx
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1、某公司电电子商务务发展战战略实施施步骤大大纲目 录录第一部分分:PRRIENNT建议议某公司司电子商商务战略略三步走走.2第二部分分:某公公司电子子商务整整体设计计4第三部分分:某公公司电子子商务11、2、3期框框架设计计.116第四部分分:电子子商务推推进进度度表.21第五部分分:实现现电子商商务项目目粗预算算.22第一部分分:PRRIENNT建议议某公司司电子商商务战略略三步走走某公司如如何能在在新的经经济模式式中保持持竞争力力?PRRIENNT建议议的电子子商务战战略三步步走,能能使某公公司在新新经济模模式中保保持极强强的竞争争力,使使自身在在同行业业中立于于不败之之地。第一步:建立销销
2、售渠道道平台、加强自自身网站站功能:利用建设设改造某某公司现现有的网网站,或或制作一一个全新新的网站站,建立立网上销销售配送送体系,直接面面对终级级经销商商,摆脱脱销售渠渠道中间间环节、保证渠渠道的畅畅通、减减少成本本、提高高效率,使其成成为真正正意义上上的电子子商务网网站;第二步:改善内内部管理理机制、整合所所有企业业资源:面对新的的企业销销售模式式,改变变自身的的管理机机制,改改变旧的的管理模模式对新新经济的的瓶颈效效应,以以此适应应电子化化高速反反应所带带来的一一切影响响;同时时整合企企业所有有的资源源,使其其成为电电子化的的资源,以Innterrnett应用来来整合改改进集团团内部队队
3、各项管管理程序序,推行行以CRRM平台台为核心心的全方方位电子子化解决决方案,从从采采购、供供应、销销售、客客户管理理到办公公自动化化等,让让某公司司最大限限度地利利用自身身的各种种资源,从而降降低成本本、提高高效率、拓展市市场范围围、提高高顾客满满意度。第三步:立体电电子解决决方案、全面行行业电子子商务:此时,因因集团公公司已具具备很大大很全面面的基于于Intternnet的的管理模模式和应应用平台台;在这这样的基基础上再再将某公公司已经经成功的的电子商商务模式式推广到到整个行行业中来来,使某某公司成成为行业业中的电电子商务务门户。因为某某公司集集团的配配送和销销售渠道道已经建建立,并并且某
4、公公司集团团在这个个企业级级的电子子商务平平台的投投入、形形成的气气候和建建立的渠渠道关系系是任何何一个的的某公司司竞争对对手在同同样时间间和同样样资金下下无法快快速做到到和超过过的,借借此气势势和位势势吸收、兼并和和合作多多元化经经营变得得顺手可可得,某某公司集集团成为为行业先先到与游游戏规则则的制订订者成为为必然。第二部分分:某公公司电子子商务整整体设计计1. 某公司集集团电子子商务整整体框架架图:A. 企业级应应用的电电子商务务平台概念拓扑扑图某公司集集团要将将自己转转化成为为一个电电子商务务商和电电子商务务提供商商,首先先要有一一个能够够支撑这这样大的的企业级级电子商商务应用用的平台台
5、,这样样才能够够应付每每日千亿亿级的事事务处理理,才能能高速响响应每一一个需要要迅速响响应的查查询请求求,才能能发挥出出商业智智能的时时效性和和实时性性,才能能保证在在这样复复杂多样样的应用用中保证证交易的的正确性性和安全全性。 先期某某公司集集中精力力在互联联网(IInteerneet)外外部平台台的搭建建,然后后进行内内部管理理、信息息系统(Inttrannet)的改造造,从而而实现企企业信息息系统的的高度电电子化、一体化化,最后后某公司司集团的的从外到到内的网网络(EExtrraneet)一一旦建立立,这时时企业级级的电子子商务平平台就初初具规模模。体系拓扑扑图: 建立企企业级的的电子商
6、商务平台台,某公公司集团团应该构构架这样样的体系系结构:以信息息中心为为中心点点,分别别建成数数据中心心、接入入中心、呼叫中中心和商商务中心心。硬件拓扑扑图电子商务务平台的的核心是是一个应应用处理理高度集集中的信信息中心心,信息息中心的的上级是是一个海海量的数数据中心心,数据据中心拥拥有所有有应用的的数据库库和数据据仓库的的数据,并且能能永不停停机的作作出快速速响应。支撑外部部数据连连接的是是接入中中心,它它负责两两部分的的工作高高速接入入互联网网和使内内部客户户安全的的联入内内部网。呼叫中心心是专门门负责一一切客户户相关的的服务中中心,它它拥有许许多应答答小姐和和自动语语音设备备以及兼兼有T
7、eelemmarkketiing和和Tellesaaless的职能能。商务中心心是我们们的事务务处理中中心,我我们对电电子商务务平台的的日常维维护、管管理和信信息的浏浏览使用用等等都都由该中中心处理理。数据中心心拓扑图图呼叫中心心拓扑图图接入中心心拓扑图图商务中心心拓扑图图信息中心心拓扑图图B. 企业级应应用电子子商务平平台的体体系结构构 企业级级的电子子商务平平台不光光是一个个对外的的电子商商务网站站,而是是一系列列企业内内部信息息电子化化的基于于Intternnet和和Inttrannet的的应用,所以,要真正正意义构构建这个个平台,就需要要建成以以下功能能:全方位电电子化解解决方案案体系
8、结结构 企业客户户关系管管理系统统CRM系系统能把把有关市市场和客客户的信信息进行行统一管管理、共共享,并并能进行行有效分分析,从从而为企企业内部部的销售售、营销销、客户户服务等等提供全全面的支支持。CCRM系系统能帮帮助企业业缩减销销售成本本、增加加收入、寻找扩扩展业务务所需的的新市场场和新渠渠道,提提高客户户的价值值。CRRM系统统使企业业成为一一个可以以进行电电子业务务合作的的理想合合作伙伴伴。企业CRRM系统统面向企企业的部部门的职职能的不不同推出出了多个个子系统统,其中中包括: 销售管理理系统:销售支持持系统给给销售人人员提供供了功能能强大的的支持工工具和多多种形式式的信息息,从而而
9、使销售售人员可可以对客客户、业业务等进进行有效效的管理理。对于于企业来来说,销销售管理理系统将将大大扩扩展您的的客户范范围,提提高工作作效率,降低销销售成本本,为您您企业的的利润增增长提供供有力的的支撑。营销管理理系统:使营销人人员能高高效、全全面地分分析客户户及市场场信息,量身定定做合适适的市场场活动计计划。系系统可以以对销售售、服务务等进行行指标化化的分析析,帮助助营销人人员根据据实际情情况制定定、实施施和调整整营销战战略计划划,并发发送给销销售人员员和合作作伙伴,从而实实现对产产品、服服务、物物流等渠渠道进行行管理调调控。客户服务务系统:客户服务务系统可可以帮助助企业以以更快的的速度和和
10、更高的的效率来来满足客客户的独独特需求求。可以以向服务务人员提提供完备备的工具具和信息息,并支支持多种种与客户户的交流流方式。帮助客客户服务务人员更更有效率率、更快快捷、更更准确地地解决用用户的服服务咨询询,同时时能根据据用户的的背景资资料和可可能的需需求向用用户提供供合适的的产品和和服务建建议。电话中心心 Caall Cennterr:将销售与与客户服服务系统统整合成成为一个个系统。使得服服务人员员可以根根据客户户提出的的需求提提供售后后服务支支持,也也可以提提供销售售服务。大大方方便了客客户与公公司的交交流,使使顾客增增加了对对公司服服务的依依赖。 企业分销销资源管管理系统统Prieent
11、提提供的企企业分销销资源管管理系统统(DRRP)是是一个电电子分销销及管理理的网络络,是基基于Weeb的企企业对企企业BttoB交交易管理理系统,它实现现了产品品供应商商和经销销商之间间的实时时网上交交易与管管理,以以及供应应商内部部的远程程管理。该系统统也可以以成为一一个企业业对顾客客的交易易管理系系统。 企业分销销资源管管理系统统(DRRP)充充分利用用互联网网的最新新技术和和企业现现有的资资源,通通过互联联网将供供应商与与经销商商有机地地联系在在一起,为企业业的业务务经营及及与贸易易伙伴的的合作提提供了一一种全新新的模式式。供应应商和经经销商之之间实可可以现实实时地提提交订单单、查询询产
12、品供供应和库库存状况况、并获获得市场场、销售售信息及及客户支支持,实实现了供供应商与与经销商商之间端端到端的的供应链链管理,有效地地缩短了了供销链链。新的的模式借借助互联联网的延延申性及及便利性性,使商商务过程程不再受受时间、地点和和人员的的限制,企业的的工作效效率和业业务范围围都得到到了有效效的提高高。企业业也可以以在兼容容互联网网时代现现有业务务模式和和现有基基础设施施的情况况下,迅迅速构建建B2BB电子商商务的平平台,扩扩展现有有业务和和销售能能力,实实现零风风险库存存,大大大降低分分销成本本,提高高了周转转效率,确保获获得领先先一步的的竞争优优势。企企业分销销资源管管理系统统(DRRP
13、)通通过基于于Webb的方式式来向供供货商和和经销商商提供业业务的支支持,供供销双方方只需要要使用浏浏览器就就可以实实现端到到端的交交易与管管理。经销商可可以使用用的功能能包括基基本信息息录入、预订单单管理、订单管管理、退退货单管管理、综综合查询询五大部部分。供供应商将将信息分分享给经经销商,为经销销商提供供远程登登录、在在线查询询、在线线定购服服务,通通过共享享供应商商生产和和库存数数据,可可以迅速速完成订订货,实实现商品品销售和和进库量量的动态态管理。供应商可可以使用用的功能能包括产产品信息息管理、客户信信息管理理、订单单管理、退货管管理、库库存管理理、综合合查询六六大部分分。完善善的功能
14、能帮助供供应商高高效地对对多种产产品进行行网上管管理,全全面地掌掌握产品品库存、订货及及发货的的情况。供应商商通过了了解经销销商的订订货情况况,可以以实时掌掌握市场场的变化化,对市市场的需需求产生生快速响响应。根根据系统统提供的的信息,供应商商可以准准确预测测库存量量和资金金流量,从而对对生产资资源、库库存、分分销和配配送渠道道进行合合理计划划和安排排,最大大限度地地降低经经营成本本,提高高利润率率。 供应链管管理系统统提供向某某公司零零售商推推出的供供应链管管理SCCM系统统,实现现了供应应商与零零售商之之间端到到端的供供应链管管理,缩缩短了供供销链,帮助供供应商和和零售商商提高了了周转效效
15、率,以以更低的的营运成成本超越越竞争对对手,确确保领先先优势。 SCM供供应链管管理系统统帮助商商业零售售业建立立了新的的供销关关系,通通过构建建Exttrannet业业务伙伴伴网,共共同分享享销售、库存、结算等等商业数数据,共共同进行行品类分分析和管管理。零零售商将将信息分分享给供供应商,为供应应商提供供远程登登录,自自动电话话通知,自动传传真服务务,和基基于Weeb查询询服务,并提供供多种品品类分析析报表,品类管管理,供供应商实实现了坐坐在家里里即可进进入卖场场商品管管理。SCM供供应链管管理系统统包括如如下功能能模块:Web网网上查询询系统:提供每每个供应应商在全全国各门门店的销销售数据
16、据、库存存数据。OPV网网上结款款核实系系统:提提供供应应商与零零售商之之间交易易结算数数据的核核实。EOS电电子订货货系统:零售商商各分店店进货可可以通过过电子协协作解决决,完成成自动订订货。总总部订货货系统EEOS系系统向供供应商发发出订单单。BA品类类管理及及分析系系统:提提供计划划完成情情况、市市场占有有情况分分析,面面向产品品的销售售分析、趋势分分析、价价格分析析,提供供供应商商促销建建议、补补货建议议。 商业智能能系统商业智能能系统是是一种应应用于IInteerneet上的的集查询询、报表表、分析析为一体体的在线线分析处处理工具具,企业业用户在在客户端端可对数数据进行行深层次次的挖
17、掘掘、钻取取、旋转转切片等等分析处处理,轻轻松完成成数据的的分析处处理、报报表统计计工作。Priientt提供的的有效的的解决方方案和工工具(BBrioo)。 企业信息息门户随着网络络经济的的发展,企业越越来越重重视信息息的及时时传送和和内部、外部的的直接交交流,但但也面临临这样的的问题:企业雇雇员之间间、与合合作伙伴伴和顾客客之间都都需要多多种形式式的信息息交流,如何以以最简单单的方式式向内部部和外部部提供信信息?公公司不同同的部门门和众多多的雇员员拥有大大量的数数据,如如何知道道他们的的数据的的不同特特点并将将合适的的信息提提供给最最需要的的人?企企业建立立信息门门户就是是要解决决这样的的
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