工作总结报告（优秀5篇）_1.docx

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1、工作总结报告（优秀5篇）篇一：个人年终工作总结报告 篇一20XX年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理基本学问及岗位职责，热忱接待业主，主动完成领导交办的各项工作，办理手续刚好、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务不遗余力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及安排，下面结合我今年的工作实际状况作如下总结：截止到20XX年XX月XX日，20XX年共办理交房手续XX户。办理二次装修手续XX户，二次装修验房XX户，二次装修已退押金XX户。车位报名XX户。一、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调

2、处理结果，刚好反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发发送通知累计968条，做到通知拟发刚好、详尽，表述清楚、用词精确，同时主动协作通知内容做好相关说明工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作20XX年XX月XX日之前共发出XX份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单XX份，完成率XX%。XX月XX日以后共递交客户投诉信息日报表XX份，投诉处理单XX份。开发公司工程部修理完成回单XX份，业主投诉报修修理率XX%。我部门回访XX份，回访率XX%，工程修理满足率XX%。四、地下室透水事故处理工作20XX年XX月XX日地

3、下室透水事故共造成XX户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又主动参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。五、培训学习工作在物业公司XX经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。总结：客服部门员工由一个思想相识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充溢向往，对行业发展和自身成长充溢希望的团队；把部门员工由一个对物业管理学问驾驭空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。为业主供应规范、快捷、有效

4、的服务，仔细做好接待工作，为业主创建美丽、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。篇二：个人年终工作总结报告 篇二不知不觉间，来到xx公司已经有3年时间了，在工作中，经验了许多酸甜苦辣，相识了许多良师益友，收获颇丰，感谢领导给了我成长的空间、志气和信念。在这几年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：一、工作总结1、工作的系统性和规范化。在公司领导的带领下，经过大家的共同努力，XX项目改造工程圆满完成，在生产运行中达到了预期的效果。从工程起始阶段，领导就严格要求，特殊体现在工程的规范化和系统性方面，详细可以表现在：（1）设备

5、、材料供应商及施工队伍的确定；（2）图纸、资料的签字确认、收集整理；（3）施工人员的现场管理；（4）改造前后相关文字资料、现场照片和影像资料的留存；（5）竣工验收（工程量、结算的确认）等。虽然一起先还有些不适应，但随着项目的进展，工程内容渐渐增多，领导严格要求的优越性就显现出来了。如在多次的材料整理过程中，对整个系统及运行流程更加熟识了解，设备、材料的运用及存储状况一目了然，资料齐全便利工程交接及后期查阅。以前为了尽快熟识并融入到工作中来，也从网上查阅了大量的相关资料，但终归“纸上得来终觉浅”，许多东西都只是纸面上的，要与实际工作结合起来还是有肯定难度的。而借助本工程，公司领导和同事言传身教，

6、把自己的工作阅历传授给我，让我少走了很多弯路。2、工作的敏捷性和变通性。技术人员由于大部分时间都在和枯燥的数字、图纸打交道，时间久了与人交往的实力就会下降，工作中有时候也会比较较真。通过今年的几次项目洽谈和异地调研，不仅开阔了眼界，接触到新奇的生产工艺和先进技术，更主要的是从领导身上学到了与人沟通、谈判的技巧和处理工作中遇到的问题的方法，这些都是从书本上无法学到的，也是我迫切须要提高的。3、学问的扩充和深化。虽然科班出身，从事本专业也已经3年，但在工作中还是常常遇到一些生疏的学问点和新型工艺设备，有种“仰之弥高，钻之弥坚”的感觉，让我切实感到学问面的狭窄和专业学问深度之浅薄。我们公司有多位技术

7、型领导和阅历型前辈同事，在今后的日子里还应当多多向他们请教，抽时间多学习、多钻研，扩充自己的学问面，提高自己的专业水平。二、工作心得1、在工作实践中，我参加了很多集体完成的工作，和同事的相处特别紧密和谐，在这个过程中我强化了最宝贵也是最重要的团队意识。在信任自己和他人的基础上，思想统一，行动一样，这样的团队肯定会攻无不克、战无不胜。工作中，许多工作是一起完成的，在这个工程中，大家相互提示和补充，大大提高了工作效率，全部的工作中沟通是最重要的，肯定要把信息处理的刚好、有效和清楚。2、工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，我在平常工作中取得了令自己满足的成果。能够主动自信的行动

8、起来是这几年我在心态方面最大的进步。现在的我常常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少；时刻记得工作内容要精细化精确化，个人得失要模糊计算；遇到风险要刚好规避，出了问题要勇于担当。3、在工作中，经过实践教训，深刻理解了时间的滞延是对公司很大的损害，这就须要我们在工作前，肯定要对业务流程很了解，在工作之前，多辛苦一下，削减因为自己对工作流程不能很好的表达的缘由而耽搁公司的生产。在工作中，我学到了许多技术上和业务上的学问，也强化了生产的质量、成本、进度意识；与身边同事的合作更加的默契，从他们身上学到了许多学问技能和做人的道理，也特别庆幸在职业生涯初期遇到他们。我肯定会和他们凝合成一个优

9、秀的团队，做出更好的成果。三、工作教训虽然已经立之年，但总感觉自己有时候做事欠缺考虑，许多事情没有考虑后果和影响，全凭一腔热血。再者，感觉今年荒废的时间比较多，能够静下心来钻研专业的次数太少，缺少了当年的激情和拼搏。经过这几年的工作学习，我也发觉了自己离一个职业化的人才还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。细致总结一下，自己在工作中主要有以下方面做得不够好：1、工作的条理性不够清楚，要分清主次和轻重缓急。在工作时间很仓促和任务繁多的状况下，就肯定要有详实而主次分明的安排，哪些须要马上完成，哪些可以缓缓加班完成，在这方面还有很大的

10、提升空间。2、对流程不够熟识。在工作中，发觉因为流程的问题而不知道如何下手的状况有点多，包括错误、缺漏和当时设计考虑不到位的地方。平常总是在不断改善，但说究竟对业务足够的娴熟才是更好地完成任务的前提3、工作不够精细化。平常的工作距离精细化缺少一个随时反省、随时更新修改的过程，虽然工作也常常回头看、做总结，但缺少规律性。以后个人工作中要特地留一个时间去总结和反思，这样才能实现精细化。4、缺乏工作阅历，尤其是现场阅历。没有实践就没有发言权，实践是检验真理的唯一标准。今年我的现场阅历有了很大的提高，对整个工段有了新的相识，但在一些细微环节上还缺乏认知，详细的做法还缺乏了解，须要在以后的工作中加强学习

11、力度。篇三：个人年终工作总结报告 篇三20xx年即将随我们远去，回顾走过的这不平凡的一年，让我感慨万千。有辛苦、有劳累；有胜利、有失败；有付出、有收获；有感想、有心得。前事不忘、后事水师，值此岁末更新，特殊将20xx年的成败得失败作总结，以期望在新的一年，扬长避短，去劣取优，尽最大限度地发挥好个人实力，在自己的岗位上崭露新的锋芒，作出更大、更辉煌的业绩。现作如下总结：一、脚踏实地，锐意进取，刻苦钻研，不耻下问。这是一切有为者、想有为者必备的心理条件，也将是我今后工作的最大看法。1、初到蓝庭工地，一切对于我来说基本都是新的，面对一个全新的生疏的工作环境，我如履薄冰。那时没有太多的自信，能做的该做

12、的就只是多听，多想。用时调整好心态，面对新人新事的挑战，只有敢于去接受，没有退路，因为那时退一步就没有回头路了。所以最短的时间里，适应了这个全新的环境，了解自己的工程流程，担负起了应有的职责。2、不断地自我补充，自我汲取，自我提高，是我自身发展的不竭动力。刚到蓝庭，我只有理论，没有多少实战阅历，在近半年的时间里，始终坚持不断学习，在这期间，我全面了解了精装修工程的全部动作过程，基本工作网络结构，清晰了施工操作流程，体验到了大型装修工程的管理工作模式，学习到了肯定的后期修理技术和管理阅历。3、要学会生存，才能有发展。特殊是在建筑工地，自我爱护，充溢提高，努力生存，我感觉特殊重要。在半年多的时间里

13、，同一个工作区域，同一个工作环境，我亲眼见到我们项目部管理人员中走掉的不下10个人。当中也的确不乏因工作调动，中除离岗者，但大多数就是因为工作看法、工作实力、个人性格、人际关系等几方面的缺陷而被淘汰。当我见到一个又一个熟识的身影离开我的身边时，一种莫名的忧患的竞争意识深深地嵌入了我的脑海。4、能在苦其心志，劳其筋骨的历练中接受挑战，能够在逆境中保持醒悟的头脑，清楚地去找寻事情出现的缘由，考虑后果产生带来的影响，是全部有志于胜利的人必备的素养。我也始终在这方面不断探究，也有不少体会。二、方圆有度，坚持原则，低调为人，高调行事，是我今后工作的基本航向和最大准则。1、木秀于林，风必摧之。古今皆然，我

14、也没有想到在我锋芒初露的时候，那么快就引来了别人的猜疑和不满，都说锋芒毕露于人无益，我岂会不懂，只是10到12份工作忙得让人透不过气，每天三点一线，根本没有时间去理睬同事的眼神和心情，于是一种本不是高傲的心理被好事者加以渲染，我也就成了傲慢之辈。那件给我很大启发：有时候只做事不说话也会得罪人。2、跟土豹子打交道，硬中要有软，软中必含硬。包工头是现实中国畸形社会发展的必定产物，既然是畸形社会发展的产物，那它就必定有其野性和非正常性。请吃请喝、送礼赌嫖，是工地上的特色文化，也是土豹子们的隐私武器，多要十个点工，多算二十个平方，然后给你小费，这种做我从心里就鄙视，刚起先我还真是本性毕露，任何事都只有

15、横竖方圆两条，从不妥协，可我慢慢发觉行不通，甚至于我寸步难行，有说我清高者、有骂我不识抬举者、有告我从中收好处者，那时我才知道工地文件是聚集了中国全部生存发展道理的精华部分取练而成的，我也不能抗拒，既然不能刚直不阿，就要有所妥协。3、没有真正的金钢钻，管理水平再高，在工人眼里也是个纸老虎。在蓝庭后期近两个月的修理中，我是真正体会到了作为一个管理人员，必需得立足于你管理的方面去提高你的施工水平，技术水平，在后期修理中中，尽管我有肯定的管理威信，也有肯定的修理水平，可还是在工作中遇到了不少的阻力，包括和工人闹冲突，与甲方看法不和等。我想这些缘由有两方面：一是因为我终归年轻，阅历尚浅；二是手里没有两

16、把真正拿得出手的刷子。4、任何时候都要低调，哪怕胜利在望，哪怕声名鹊起，哪怕掌声雷动，哪怕鲜花四起。否则一切努力，都有可能是镜花水月，这在我们那位曾经的牛人身人得到很好的证明。5、一个人的胜利离不开良好的人际关系，也少了有水平之人的提携和指引。我现在深谙此道，也在竭力往这方面拓展。三、智信勇严，当机立断，疑人不用，用而必信，是一个合格管理者必有且应有的气魄和胸怀。1、要想在管理层和工人中树立肯定威信，不能只光依靠权势和地位。还得拥有很高的诚信，要拥有高超的管理艺术，而这是一门深远而高难度的学问。想要让自己说的话算数，那不仅是一种荣耀，更是一种别人认可。那刚刚接手做后期修理负责人时，我明显地感觉

17、到寸难行，吩咐不从、支配不服，这些必需让我有足够的能耐去战胜阻力，去接受挑战。2、能够体恤同仁、爱惜下属，在锅里满之时盆里也要满，只有能够同情愿与为你效劳的人同进同退，同甘共苦，你才能做到轻松驾驭，指挥游刃有余，号命莫敢不从。在那段峥嵘岁月中，我每天都是第一个到工地，每天晚上加班至少到九点，三个月从未间断，在口味辛苦的同时，我也体验到了胜利和收获的快感。3、肯定要志气担当责任。这不仅是人格问题，同时更是管理水平的见证。初到工地，给我印象最深的就是那些个施工员，在施工程序，施工水平上出了问题，总是相互推脱，最终就怪到资料员头上，就说没有资料员给他看相关更改资料或变更通知！不担当就算了，还怪到别人

18、头上，人格实在是卑劣之至。在后期修理的过程中，也由于我的管理疏忽、麻痹大意、阅历不足的缘由也同样造成过失误，有肯定程度的损失，但那些我没有躲避，也没有推脱，在第一时间对工人师傅说，责任是我造成的，让他们放心去做。到现在还有我亲自掏钱买材料的一部分钱是我自己出的。责小尚不能担，何以堪当大任。这也是我时时告诫自己的。篇四：工作总结报告 篇四我是一名选调生，被安排到乡镇党政办工作。虽是农夫子弟，但我对基层工作并不了解。回头去看，那段日子的确让我受益颇丰。其中记忆特别深刻的，是三次掉眼泪的经验。第一次掉眼泪：大山深处的现实第一次去工作的乡镇，我期盼满满，因为同行的选调生都说那是工业重镇，是个好地方，有

19、山有水有田园般的诗情画意。去乡镇工作，我也做好了随时下村冒风雨、踩泥巴的思想打算。可是当车驶入乡镇，看到门前屋后的大山、重车碾轧的马路、空气中充满着的煤炭黑尘，还有房间里的蛛网灰尘、房外简陋的厕所、办公室积累的文件我害怕了。这大山深处的现实打破了我的幻想，好像在告知我，我将与城市的灯火、校内的书香、亲朋的爱惜道别。我把不满静静隐藏，回到家后却忍不住号啕大哭。莫非十六年寒窗苦读，就只为变成大山的女儿？我能一辈子扎根于此吗？这是我来到乡镇党政办后第一次流泪，父母心疼的眼神让我至今不能忘怀。就是这次流泪，把我从一个女学生带进了“女汉子”的行列，没想到在那里的一分一秒竟成为我美妙的经验。其次次掉眼泪：

20、熬夜的成果成了废纸到乡镇党政办工作，是荣耀也是责任。爱岗敬业是我对自己的要求，既然选择来到这里，听从和尽责理应成为信条和遵循。不久，我就起先起草党建、纪检、组织人事方面的文字材料。一次，镇纪委书记让我依据上级要求，草拟镇纪委年度工作要点，我接了任务埋头就写，想着要让材料既能贯彻上级要求，又能体现乡镇特色，同时还能推陈出新。由于对纪检工作不了解，对专业术语不熟识，我整整熬了一个通宵。其次天，当我把稿子交给领导，满以为会得到确定，结果纪委书记委婉地让我参照以往的工作要点重新梳理，并且要有今年工作的重点和特色。这就意味着我辛苦一夜的成果成了废纸。回到办公室，失落感、自卑感涌上心头，“太没用了”“太没

21、面子了”我流下了眼泪。后来，纪委书记得知我熬夜写材料，特地找我谈话，引导我变更写材料的方式方法，不要操之过急、要求过高，让我放缓脚步，先学习借鉴，虚心向前辈学、向同事学，避开做无用功。从那以后，每接到撰写材料的任务，我总是先仔细琢磨，从宏观上把握工作重点，再结合镇里的工作实际着手起草。在乡镇工作的时间里，我的写作实力不断提高，得到了领导和同事的确定。可以说正是那一次的眼泪，让我克服了急躁的心态，磨炼了自己的心性，也懂得了干好党政办工作特殊是文字工作，抄不了“小路”，只有积跬步才能至千里。第三次掉眼泪：超负荷的临时任务上面千条线，下面一根针。乡镇党政办事务多、责任大，加班熬夜已成习以为常。正因如

22、此，其他部门的同事们既艳羡我们，也“怜悯”我们。我们党政办有个惯例，每周一都要召开碰头会，总结上周工作，支配本周工作。但安排没有改变大，中途常常会有临时任务。记得有一次，办公室每位同事都领了任务，我的任务比较重，有好几份材料要起草，没想到主任中途又给我加了任务。已经满负荷的我，想到这么多、这么急的工作，可能在规定时间内无法完成，便第一次跟主任提出能否缓一缓、减点压，但被主任推翻了。也是在办公室，我又一次对着窗外委屈地哭了。一位老领导看到我闷声掉泪，便过来劝慰我：“哭什么，快点把眼泪擦干。我们小吴挺能干的，这些事情算什么！”这些饱含正能量的话，让我鼓足拼劲，最终按时按质按量地把任务完成了。也正是

23、因为这一次流泪，我懂得了压任务、压担子的含金量，不憋一憋、不压一压，自己的肩头就硬不起来，扛不住责任。转瞬到了工作的第八个年头，虽然自己已离开乡镇党政办，但那时的景、那时的人和那时的事，尤其是那时的眼泪，成为我难以忘却的珍贵记忆。篇五：年终工作总结报告 篇五一、指导思想没动摇，工作出成效本学年我们接着坚持“以人为本，以研促教”的思路，结合“创建特色学校”这一核心任务，开展各项教研活动。高水平老师队伍为根本；以课题探讨和校本研修为依托，以开展校本教研为主要方式；最终达到提高教化教学质量为核心。转变老师观念，严抓常规管理，提高我校老师的整体素养；不断深化教学改革，探究学校教研教学管理新模式，努力提

24、高我校教化教学、教研水平。二、基本状况本学年度我校共有老师58人，35岁以下老师43人，占75%。依据老师所任科目，将全体老师分为六个教研组，教研组长均由学校骨干老师担当，每个教研组均有行政分管，每个教研组在本期均开展了5次以上较大型的教研活动。每次活动都有细心的支配。三、完成的主要工作（一）加强学习，转变观念，全面提高老师的业务水平1、健全了学习制度，每周三进行政治、业务学习。组织老师进行理论学习，采纳生动敏捷的学习形式，理论联系实际，确保了学习有安排、有时间、有内容、有探讨、有中心发言、有记录、有实效。2、加强了校本研修、项目研修等活动，通过学习、实践、反思的过程加深老师对新课程理念的理解

25、，切实转变教学观念努力把新理念转变为教学行为，不断促进自身素养的提高，有效提高广阔老师的专业水平。老师在学习后要撰写高质量的学习心得和教学反思。3、接着加强老师培训工作，提高教学技能。为使全体老师深化相识、理解新课程实施的要求，学校要协作区教化局的老师培训安排，组织和支配好老师的培训工作。组织和支配老师参与各级教研活动。激励老师参与学历进修的学习，以提高老师的学历水平和综合素养。为提高老师的教学技能，组织参与二片区及区级优质课“说课”、“上课”竞赛，以及参与“优秀教学论文”的评比活动。二片区数学竞赛潘露获二等奖、王昌劲获一等奖，全区数学老师说课上课竞赛王昌劲获一等奖。英语全区说课竞赛罗丹、赵碧

26、获一等奖，唐蓉、唐霄、唐仁琼获二等奖。二片区物理说课竞赛白钢获一等奖。4、贯彻新课程标准精神，接着加强对新教材教法的学习探讨，提高老师对新教材的实施技能。为了提高老师对新课程的理解和对新教材的实施技能，本学年要求老师再次自学教化教学专着，老师们都做好了读书笔记。（二）接着开展课题探讨；坚持以校本研修为教研主题，主动开展项目研修活动；充分利用远程教化资源进行培训。1、课题引路，接着开展课题探讨，以教科研促发展。本学年，课题探讨迈入实施阶段。各试验班围绕农村初中留守学生良好学习习惯的培育的探讨课题绽开探讨。在探讨过程中，按课题探讨方案的要求，通过以理论学习、个体试验、集体研讨、反思总结的方式，加强

27、研讨，做好调整限制、积累资料，分析探讨，为下一阶段探讨打下了基础。在课题探讨活动中，充分发挥了班主任的先行辐射作用，充分发挥科任老师、学科教研组长以及教研组成员在教研方面的核心带头作用。在老师中开展以老带新、以新促老的教研活动，让老师们在活动中相互学习、共同提高，活跃我校的教研气氛与提高我校的教研水平。2、立足校本，坚持以校本研修为教研主题，主动开展项目研修活动，以提高老师教学实力。（1）立足校本，广泛开展“以听课、评课为平台提高教化教学效益的探讨”的校本研修活动。此活动与课堂教学紧密结合，与教研组活动紧密结合，充分发挥同学科老师的集体才智，相互学习，相互促进，共同提高。各教研组组织严密，活动

28、顺当开展，很多老师特殊是青年老师进步很快。（2）各教研组主动开展项目研修活动，本期制定了研修方案，进行了2次大型研修活动，取得了肯定成效。（3）各教研组组织开展了上“六课”活动，相互学习，取长补短。（4）健全教研嘉奖制度，激发老师参与教学探讨的热忱。对主动撰写教学论文、教学设计和教学案例的老师赐予嘉奖。3、以远程教化资源为平台，主动开展远程教化培训。（1）严格要求，扩大远程教化资源的利用率，老师合理运用远教资源，多学习、多借鉴。网络教室的利用率大大提高。（2）利用远教资源对老师进行培训，把专家“请进学校”，足不出户就有人教。老师们在网上进行了学习、培训。（三）严抓教研常规管理，加强质量监控，努力提高教学质量1、完善和落实教研常规管理制度，加强对教学科研的监控，严格检查。做到多沟通、勤指导、重总结，努力提高教研水平。