营销管理系统操作测试.docx

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1、营销管理系统操作测试您的姓名：I填空题1*一、单项选择题1、营销系统中联合销售非车险产品以下不包含()单项选择题*A、车上人员补充意外险(EAD)B、随车行李险(YEL)C、驾乘人员意外伤害险(EBS)D、附加医保外保险(正确筌案)2、营销系统中“我的信息”的“报价信息配置”中操作员与()一致单项选择题*A、验车人B、出单员C、登录账户(正确答案)D、归属人3、坐席假设没有按照规定时间节点完成拨打，次日将进入锁定状态，只可以外呼0 o 单项选择题*A、今日代办任务B、锁定任务1正确答案)C、预约任务4、“任务处理功能”的“自动结束任务”用于用户名下被系统自动结束的任务查询, 包括成单自动结束、

2、0等。单项选择题*38、数据自动结束的条件有（）o *A、成单（正确答案）B、失败C、非人保公司成单D、到期5确答案）E、过户39、客户画像中包含哪些内容（）*A、客户年龄（正/答案）B、消费类型（正确答案）C、产品推荐（正确答案）D、理赔金额（正/答案）E、出险次数正确答案）F、初等日期正就答案）40、与报价有关的条件（）o *A、身份证号（工确答案）B、性别（正确答案）C、客户年龄确答案）D、车龄正确答案）E、赔款次数（正确答案）41、新增关系人是必须录入的信息（）。*A、姓名（正确答案）B、身份证号（正确答案）C、 （正确答案）D、客户代码E、详细地址:正确答案）F、证件有效期5确答案）

3、42、营销系统中能联合出单的非车险有（）。*A、车上人员意外险（正确答案）B、随车行李险（正确答案）C、家财险D、驾乘人员意外险（.确答案）E、人人安康43、总公司按照邵总关于续保服务团队建设的有关要求，遵照（）的标准，统一安 排全国续保服务团队有序切换营销系统。*A、统一模式（正确答案）B、统一语言（正确答案）C、统一平台（正确答案）D、统一管理44、用户权限配置查询口径有哪些？ 0 *A、用户代码（正确答案）B、用户名称0确答案）C、身份证号（正确答案）D、手机号正确答案）45、营销系统报表功能中统计查询报表-续保团队报表主要包括（）*A、团队话务统计表（正确答案）B、团队人员统计表（正确

4、答案）C、团队数据拨打统计表确答案）D、团队预约任务统计表:正党答案）E、新坐席战报（新坐席战报（转投保）收） 46、根据营销系统和电销系统功能相对应局部，以下说法正确的选项是（）*A、营销系统中续保团队任务管理-任务跟踪和电销统计分析系统中-数据拨打情况 功能类似（正确答案）B、营销系统中当日实时预约统计和预约任务统计功能类似正硬答案）C、营销系统中实时交互活动统计查询和我们的CTI话务功能类似（正确答案）D、营销系统中任务统计和我们电销统计分析系统客户跟进统计报表相类似47、业务组长在营销平台中应配置的角色权限有（）*A、续保团队管理岗（J确答案）B、话务质检岗（正确答案）C、报表查询岗、

5、报表用户（正确答案）D、配送岗、配送管理岗（按需）（正确答案）48、山东续保服务团队活动管理中活动配置四要素（）*A、基本信息（正确答案）B、绑定流程（正确答案）C、节点个性E确答案）D、添加对象5确答案）E、数据导入49、营销系统任务分配功能中包含以下哪些分配规那么？（）*A、按工作量平均分配正确答案）B、按指定数量分配（正确答案）C、按上年成单人分配;确答案）D、按车险管家分配（正确名E、按人数平均分配（正确答案）F、按保单服务经理分配：确答案）50、营销系统里报价器中填写车辆信息界面，车型名称的查询方式有几种（）*A、中保信E确答案）B、平台车型编码正确答案）C、车型别名D、车型名称（正

6、确答案）51、今日待办包含以下哪些任务。（）*A、锁定任务B、当前节点必打（正确答案）C、今日预约（正确答案）D、首拨任务（H确答案）52、营销系统支付页面提供了以下哪些支付方式。（）*A、微信扫码支付上确答案）B、支付宝扫码支付（正确答案）C、刷卡支付（正确答案）D、信用卡支付53、以下选项哪项是营销系统中任务跟进状态为失败的原因？（）*A、号码错误（正确答案）B、朋友代理、代办（正确答案）C、非车主（正确答案）D、客户原因三、判断题54、根据时间节点要求，必须拨打的任务，其中标黄色的为deadline数据，即今日再不拨打，明日将被锁定。（）单项选择题*A、正确（正确答案）B、错误55、营销

7、系统中任务失败原因、客户去向可随机填写。（）单项选择题*A、正确B、错误5确答案）56、营销系统中任务处理功能“历次报价信息”支持直接跳转重新报价（）I单项选择题I *A、正确（正确答案）B、错误57、车险和非车险联合转投保，待核保通过后，车险和非车险生成一份缴费通知 单，可以合并支付，防止客户屡次支付，优化客户体验。（）单项选择题*A、正确（正确答案）B、错误58、营销系统出单包含四个增值服务道路救援服务、车辆平安检测、代为驾驶服务、代为送检服务。0 单项选择题*A、正确（正确答案）B、错误59、营销系统里报价信息配置经办人必须跟营销系统登录员一致（）单项选择题*A、正确B、错误5确答案）6

8、0、营销系统“今日待办”中可以查看所有的任务（）单项选择题1*A、正确B、错误（正确答案）61、营销系统“预约任务”中可以查看所有做过预约的任务（）单项选择题*A、正确（正确答案）B、错误62、营销系统里任务处理的跟进状态选择“成功”后，点击保存后此任务就完成了0 单项选择题*A、正确B、错误（正确答案）63、营销系统里可以在发给客户的短信中修改保单服务经理姓名和 （）单项选择题*A、正确B、错误（正确答案）64、营销系统联合销售的非车险必须单独支付，不能跟车险合并缴费0 单项选择题*A、正确B、错误（正确答案）65、营销系统联合销售的非车险跟单信息必须与车险保持一致（）单项选择题*A、正确B

9、、错误（正确答案）66、车船税交税信息:系统自动生成，可手工调整（）单项选择题*A、正确B、错误（ 67、锁定数据每天都会产生。（）单项选择题*A、正确B、错误（正确答案）68、锁定数据必须有组长解锁后才能拨打。（）单项选择题*A、正确B、错误（F确答案）69、所有数据都能随意办理。（）单项选择题*A、正确B、错误（正确答案）70、当日被锁定任务未处理或者未解锁，坐席不可以处理其他任务。（）单项选择题*A、正确（正确答案）B、错误71、营销系统中非车险出单跟单信息可以与车险报价跟单信息一致。（）单项选择题 *A、正确（正确答案）B、错误72、营销系统中同一用户工号可以配置多个报价信息配置。（）

10、单项选择题*A、正确（正确答案）B、错误A、脱保自动结束B、超期自动结束C、任务到期自动结束正确答案）5、营销系统中“我的工具”电子保单下载支持车牌号、（）口径下载。单项选择题*A、投保单号B、保单号正确答案）C、车主姓名D、手机号6、营销系统里个人信息界面不支持自主修改的有（）单项选择题*A、员工号正确答案）B、手机号C、密码D、电子邮箱7、营销系统里锁定任务中“当前节点必达”任务怎么操作才满足要求，不被锁定0 单项选择题*A、只拨打不备注B、不拨打只备注C、不拨打只预约D、拨打并保存备注（正确答案）8、营销系统里”自动结束任务”中可以查看哪种任务（）单项选择题*A、成单点选成功B、失败点选

11、结束C、任务到期自动结束正确管案）D、到期点选结束9、营销系统里报价器中填写车辆信息界面，车型名称的查询方式有几种（）单项选择题*A、1B、2C、3（正确答案）D、410、使用（）可以查询团队权限内的数据清单，帮助团队长进行续保清单跟踪，精 细化管理。单项选择题*A、任务统计B、任务追踪:正确答案）C、任务划转D、预约统计11、报价配置中，操作员必须和（）保持一致单项选择题*A、验车人B、经办人C、归属人D、登录账号（正制答案）12、每天坐席登录营销系统后第一个动作是（）o 单项选择题*A、查看今日代办B、点击任务跟踪C、查看任务锁定三确答案）D、给组长要数据13、数据再次报价时，应在哪个版面

12、操作（）o I单项选择题1*A、历次联系-重新报价B、历次跟进-重新报价C、历次报价-重新报价（正确答案）D、客户信息-重新报价14、完成数据拨打后，需要继续跟进的数据，必须要做的动作（）。单项选择题*A、失败B、成功C、预约（正确答案）D、办理15、以下选项中不属于待办任务中的选项（）o I单项选择题1*A、锁定任务B、预约任务C、今日代办D、任务跟踪5确答案）16、营销系统坐席的报价信息配置中，操作员应该填写谁的代码？（）I单项选择题*A、坐席正确答案）B、组长C、归属人D、经办人17、投保了机动车商业保险示范条款（2020版）的三者险和车上人员责任险 的车辆,假设发生保险责任范围内的事故

13、时，人伤方面涉及到自费药，对于超出什么 的局部，保险公司不负责赔偿？ 0 单项选择题*A、道路交通事故受伤人员临床诊疗指南和城镇职工基本医疗保险标准B、城镇职工基本医疗保险标准和国家基本医疗保险标准C、道路交通事故受伤人员临床诊疗指南和国家基本医疗保险同类医疗费用标 准(正确答案)D、道路交通事故受伤人员临床诊疗指南和国家基本医疗保险标准18、以下哪项不属于附加车身划痕损失险的责任免除事项？()单项选择题*A、被保险人及其家庭成员的故意行为造成的B、驾驶人及其家庭成员的故意行为造成的损失C、因投保人、被保险人与他人的民事、经济纠纷导致的任何损失D、车身质量缺陷造成的损失正确答案)19、甲的车辆

14、投保了机动车商业保险示范条款(2020版)的车损险、第三者 责任、车上人员责任、附加车上人员精神损害抚慰金。某日，甲驾驶被保险机动车 发生意外事故，造成三者一人受伤，据此三者家属向本车提出索赔精神损害抚慰金, 以下说法正确的选项是？ () I单项选择题A、公司可以在第三者责任险项下进行赔偿B、公司可以在精神损害抚慰金附加险项下进行赔偿C、公司可以先行赔偿再向责任方进行追偿D、以上说法均不正确确答案)20、新版示范条款以()方式承保车损险【单项选择题I*A、基本险B、综合险C、一切险正确答案)21、2020版交强险有责任赔偿的总限额为()万单项选择题*A、12.2B、18.8C、18D、20（正

15、确答案）22、原机动车综合商业条款12个附加险中，没有被列入机动车商业保险示范条款（2020版）主险保障的有（）单项选择题*A、玻璃单独破碎B、发动机涉水C、车身划痕:正确答案）D、自燃23、以下关于机动车商业保险示范条款（2020版）说法不正确的选项是（）单项选择题*A、被保险机动车遭受损失后的剩余局部由保险人、被保险人协商处理。如折归被 保险人的，由双方协商确定其价值并在赔款中扣除。B、因第三方对被保险机动车的损害而造成保险事故，被保险人向第三方索赔的， 保险人应积极协助:被保险人也可以直接向本保险人索赔，保险人在保险金额内先 行赔付被保险人，并在赔偿金额内代位行使被保险人对第三方请求赔偿

16、的权利。 C、被保险人已经从第三方取得损害赔偿的，保险人进行赔偿时，相应扣减被保险 人从第三方已取得的赔偿金额。D、保险人未赔偿之前，被保险人放弃对第三方请求赔偿的权利的，保险人承当赔 偿责任。（正确答案）24、新版示范条款中驾驶人存在以下情形属于车损险责任免除的是（）单项选择题*A、实习期内驾驶公共汽车、营运客车或者执行任务的警车、载有危险物品的机动 B、驾驶出租机动车或曹业性机动车无交通运输管理部门核发的许可证书或其他必 备证书；C、非被保险人允许的驾驶人；D、无驾驶证,驾驶证被依法扣留、暂扣、撤消、注销期间 25、以下关于机动车商业保险示范条款（2020版）说法不正确的选项是（）单项选择

17、题 A、被保险机动车遭受损失后的剩余局部由保险人、被保险人协商处理。如折归被 保险人的，由双方协商确定其价值并在赔款中扣除。B、因第三方对被保险机动车的损害而造C、被保险人已经从第三方取得损害赔偿的，保险人进行赔偿时，相应扣减被保险人 从第三方已取得的赔偿金额。D、保险人未赔偿之前，被保险人放弃对第三方请求赔偿的权利的,保险人承当赔: 确答案）26、以下属于机动车商业保险示范条款（2020版）第三者责任保险责任免除的是（）单项选择题*A、交通肇事逃逸正确答案）B、实习期内驾驶公共汽车、营运客车或者执行任务的警车、载有危险物品的机动 车或牵引挂车的机动车C、驾驶出租机动车或营业性机动车无交通运输

18、管理部门核发的许可证书或其他必 备证书D、事故发生后，在未依法采取措施的情况下驾驶被保险机动车或者遗弃被保险机 动车离开事故现场。27、营销系统中团队长通过哪个功能监控坐席当日的预约任务情况？（）单项选择题*A、任务统计B、预约任务统计C、团队预约任务统计表D、当日实时预约统计确答案）二、多项选择题28、营销系统报价信息配置中都有哪些需要坐席配置？（）*A、归属部门（正确答案）B、归属人（正确答案）C、操作员正确答案）D、业务来源（正切答案）E、验车人29、营销系统出单时需要与系统登录账户名一致的维度是？（）*A、验车人正确答案）B、操作员（正确答案）C、经办人D、归属人30、待办任务中可以查

19、看哪些信息？ （） *A、锁定任务（正劭答案）B、今日待办（正确答案）C、预约任务（正确答案）D、待办任务（正确答案）31、今日待办是指的哪些数据？ （） *A、新数据正确答案）B、新建数据C、预约数据（正确答案）D、未处理数据（正确答案）E、线上化绑定32、任务详情页面中客户信息板块都有哪些信息？（）*A、姓名（正确答案）B、性别（正确答案）C、出生年月（正确答案）D、客户评级5确答案） 33、营销系统里今日预约任务可以在哪查看（）*A、预约任务（正班答案）B、今日待办:正确答案）C、锁定任务34、营销系统里“客户画像”中可以看到客户的哪些信息（）*A、客户的年龄正确答案）B、上年的保单信息（正确答案）C、出险及赔款信息G确答案）D、客户的星座王确答案）35、营销系统里已存在“关系人信息”可以修改的有哪些（）*A、证件有效期王确答案）B、详细地址（正确答案）C、证件号码D、姓名36、营销系统联合销售非车险产品有哪些（）*A、车上人员补充意外险（EAD）（正确答案）B、驾乘人员意外伤害险（EAU）C、随车行李险（YEL）（正确答案）D、驾乘人员意外伤害险（EBS）（正确答案）37、营销系统里数据强制拨打时间节点中，拨打频率为每天必达的节点为（）A、T30节点（正确答案）B、T29-24 节点C、T23-14节点（正确答案）D、T5- （-5）节点（正确答案）