中国移动网络代维管理办法.docx

《中国移动网络代维管理办法.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国移动网络代维管理办法.docx（34页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、中国移动动四川公司司网络代代维管理理办法（20116年版版）中国移动动通信集集团四川川有限公公司网络络部20166年6月四川移动网络代维管理办法目录第一章总总则2第二章代代维管理理组织机机构和职职责2第三章代代维工作作范围及及内容55第四章对对代维公公司的管管理54.1资资质管理理64.2合合同管理理64.3考考核管理理74.4代代维公司司退出管管理7第五章双双方职责责分工88第六章代代维基础础管理99第七章代代维质量量管理110第八章代代维服务务管理111第九章代代维安全全生产管管理111第十章代代维信息息保密管管理122第十一章章代维管管理信息息化手段段建设112第十二章章代维工工作标杆杆

2、管理113附件1 代维管管理规章章架构114附件2 代维项项目相关关定义115附件3 代维全全生命周周期管理理流程117附件3.1 代代维公司司退出流流程188附件4 代维工工作流程程-总体流流程199附件4.1 故故障处理理流程220附件4.2 按按需工作作流程221附件4.3 巡巡检工作作流程222附件4.4 随随工工作作流程223附件4.5 整整改工作作流程224附件4.6 异异常情况况上报处处理流程程25附件5 网络代代维管理理标杆分分组表226附件6 代维公公司退出出办法及及应急预预案266附件7中中国移动动通信集集团四川川有限公公司网络络维修物物料管理理办法228附件8中中国移动动

3、通信集集团四川川有限公公司网络络代维资资料管理理办法229附件9中中国移动动通信集集团四川川有限公公司网络络代维费费用管理理办299II四川移动网络代维管理办法第一章 总则第一条 为适应四四川移动动网络代代维管理理工作发发展需要要，规范范网络代代维管理理，确保保中国移移动卓越越网络品品质，依依据中中国移动动网络代代维管理理办法，特制制定中中国移动动通信集集团四川川有限公公司网络络代维管管理办法法（以以下简称称管理办办法）。第二条 四川移动动网络代代维的总总体原则则是指必必须在满满足公司司对核心心运维能能力自主主掌控，确保高高质量、高效率率网络运运维工作作的前提提下，遵遵从“两两不三可可”原则则

4、，即管管理不代代维、监监控不代代维，技技术含量量低的、末端的的、需现现场维护护的工作作可代维维。第三条 网络代维维是指在在确保公公司对核核心运维维能力掌掌握和控控制的前前提下，为实现现低成本本高效运运营的目目的,将将部分非非核心网网络维护护工作交交由社会会上专业业公司进进行维护护。网络络代维管管理（以以下简称称代维管管理）是是指对网网络代维维工作的的管理。第四条 网络代维维的主要要目的是是适应网网络维护护体制及及集中化化管理的的需要，优化维维护队伍伍结构及及维护成成本，合合理进行行网络维维护资源源配置，进一步步提高工工作效率率，降低低运行风风险，确确保网络络安全、稳定、高效运运行。第五条 本管

5、理办办法明确确规定了了代维管管理职责责、对代代维公司司管理要要求、双双方职责责分工、代维基基础管理理、代维维质量管管理、代代维服务务管理、代维费费用管理理、代维维安全生生产管理理，代维维信息保保密管理理、代维维管理信信息化手手段建设设等内容容，代维维管理规规章架构构详见附附件1。第六条 本管理办办法的解解释权和和修订权权属于中中国移动动通信集集团公司司四川有限限公司网网络部，自下发发之日起起实施，本管理办办法实施施细则执执行期如如遇中国国移动集集团公司司或省公公司的网网络代维维管理制制度修订订，应按按照修订订后重新新下发的的版本执执行。第二章 代维管理理组织机机构和职职责第七条 代维管理理采用

6、统统一领导导、分级级管理、分级负负责的方方式。代代维管理理工作由由集团公公司统一一领导，总部网网络部是是集团网网络代维维归口管管理部门门，各省省、自治治区、直直辖市公公司（以以下简称称省公司司）负责责各自管管辖范围围内的代代维管理理工作。第八条 为加强代代维管理理，应建建立健全全代维管管理组织织机构或或岗位设设置。省省公司应应在网络络部设立立代维管管理机构构或岗位位，各市市分公司司应在网网络部设设立代维维管理机机构或岗岗位，县县分公司司应在网网络部设设立代维维管理岗岗位。第九条 省、市、县公司司均应配配置专职职代维管管理人员员，代维维管理人人员应该该具备一一定工作作经验和和良好的的专业技技能。

7、省省公司至至少配置置综合代代维管理理人员11名，省省公司兼兼职的专专业代维维管理人人员每专专业1名名，各市市分公司司至少配配置综合合代维管管理人员员1名，各专业业兼职（或专职职）代维维管理人人员1名名，各区区县专职职代维管管理人员员1名，人员配配备数量量应综合合考虑代代维业务务量、代代维管理理内容、代维管管理手段段和地域域等因素素。第十条 职责分工工：（一） 省公司网网络部职职责1. 负责贯彻彻、落实实集团公公司的各各项代维维管理规规定，制制定本省省代维管管理相关关规章制制度和实实施细则则。2. 负责本省省代维信信息化手手段的建建设、完完善、管管理和应应用推广广。3. 负责本省省代维公公司的资

8、资质管理理、综合合考评；负责或或参与入入围选择择、框架架协议签签订和退退出管理理。4. 负责指导导、监督督、考核核各分公公司代维维管理工工作。5. 负责组织织代维人人员技能能认证工工作。6. 负责本省省代维管管理人员员的培养养。7. 负责组织织省内代代维工作作的信息息交流和和经验共共享。8. 负责对代代维管理理工作质质量、现现场检查查与考核核质量、代维工工作质量量、代维维费用核核算与结结算等业业务过程程关键点点进行稽稽核，有有效控制制代维管管理风险险。9. 组织代维维公司参参加应急急保障工工作。省省公司负负责跨地地区抢险险救灾和和应急保保障的统统一安排排、指挥挥调度。（二） 市分公司司网络维维

9、护部门门职责1. 在省公司司的统一一领导下下，组织织和开展展本地区区代维管管理工作作。2. 根据省公公司代维维合同签签订方式式，落实实或配合合代维合合同签订订。3. 审核代维维公司工工作计划划和总结结；评估估和考核核代维公公司工作作量和质质量。4. 配合省公公司组织织开展对对代维人人员的技技能认证证及对代代维公司司的资质质管理等等工作。5. 配合省公公司进行行代维信信息化手手段的需需求提出出和手段段应用。6. 负责对代代维管理理工作质质量、现现场检查查与考核核质量、代维工工作质量量、代维维费用核核算与结结算等业业务过程程关键点点进行稽稽核，有有效控制制代维管管理风险险。7. 组织代维维公司参参

10、加应急急保障工工作。各各市分公公司负责责本地区区代维公公司抢险险救灾和和应急保保障的工工作安排排、指挥挥调度。8. 各市分公公司负责责组织代代维公司司参加工工程竣工工的验收收交维工工作，向向代维公公司移交交维护原原始资料料。9. 在需多个个不同代代维公司司共同完完成一项项任务时时，负责责组织协协调工作作。10. 审批代维维站设置置方案。11. 结合本公公司实际际情况，制定各各项代维维管理制制度、故故障处理理流程，明确双双方职责责，实现现全过程程的流程程化管理理。12. 督促代维维公司建建立健全全内部管管理制度度，建立立代维设设备管理理档案，制定详详细的维维护作业业计划及及人员培培训计划划。13

11、. 定期召开开代维工工作协调调会，通通报代维维工作情情况，及及时解决决发现的的问题。14. 建立代维维人员管管理档案案（包括括学历、工作经经历、培培训情况况等），对代维维公司的的人员配配置及组组织结构构进行评评估。15. 审批代维维公司维维护人员员的跨区区或区内内调整方方案。16. 为提高网网络代维维工作效效率，应应督促并并协助代代维公司司做好备备品备件件的配备备和管理理工作。17. 协助代维维公司进进行重大大、疑难难故障的的协调或或处理。（三） 县（区）公司网网络维护护部门职职责1. 根据代维维协议内内容及当当地实际际情况，监督代代维公司司的代维维工作。2. 定期对代代维进行行现场检检查，完

12、完成代维维考核工工作。3. 对代维公公司的当当地关系系协调提提供必要要的帮助助。4. 参与代维维交接工工作，并并定期核核查代维维数据库库。5. 协助代维维公司进进行重大大、疑难难故障的的协调或或处理。第三章 代维工作作范围及及内容第十一条 实施网络络代维应应遵从核核心网络络和核心心业务自自主维护护，非核核心网络络和非核核心业务务可委托托代维的的原则。第十二条 可代维的的设备范范围：1. 基站设备备及天馈馈（含基基站主设设备、配配套、天天馈系统统等）2. 直放站室室分及WWLANN3. 传输线路路4. 集客设备备（含传传输接入入）5. 家客设备备（含传传输接入入）6. 铁塔代维项目目相关定定义见

13、附附件2。第十三条 可代维的的工作内内容：1. 站点和管管线的环环境、安安全巡查查2. 设备、设设施周期期检测3. 告警、故故障和投投诉处理理4. 随工5. 验收交接接配合6. 业务测试试配合7. 网络资料料更新8. 代维职责责范围内内问题整整改9. 业主关系系维系10. 应急通信信保障11. 其它。在在符合实实施代维维基本原原则情况况下，按按照代维维白皮书书的相关关规定，各市分分公司可可根据实实际情况况对代维维工作内内容进行行补充和和完善。第四章 对代维公公司的管管理第十四条 对代维公公司的管管理按照照全生命命周期管管理方式式开展，包括：资质管管理、公公司选择择管理、合同管管理、考考核管理理

14、、代维维公司退退出管理理等，对对代维公公司的全全生命周周期管理理流程见见附件33。4.1 资质管理理第十五条 代维资质质管理包包括对代代维公司司的资质质管理和和对代维维公司人人员的技技能认证证管理。第十六条 对代维公公司的资资质管理理包括资资质要求求、资质质审核和和资质结结果管理理与运用用。第十七条 资质要求求主要包包括代维维公司工工商登记记注册、企业注注册资金金、企业业经营范范围、组组织机构构设置、维护车车辆、仪仪器仪表表及机具具等硬件件配备、人员配配置、内内部管理理体系等等。资质质要求主主要用于于考量代代维公司司是否具具备为中中国移动动提供代代维服务务的基本本条件。第十八条 省公司应应对拟

15、在在本省开开展代维维服务的的公司进进行代维维资质审审核，审审核内容容至少应应包括上上条所涵涵盖的内内容。对对已提供供代维服服务的公公司应定定期进行行资质复复核，资资质复核核每年进进行一次次。对资资质复核核不合格格的代维维公司应应责令其其限期整整改直至至达到要要求，否否则取消消其进行行代维工工作的资资格。第十九条 省公司应应建立代代维公司司资质审审核结果果档案，资质审审核结果果应作为为代维公公司入围围的重要要依据。第二十条 省公司需需统一组组织对代代维公司司技术人人员进行行技能认认证，各各专业代代维人员员必须通通过本专专业技能能认证方方可上岗岗。各市市分公司司配合省省公司完完成技能能鉴定的的具体

16、实实施过程程。代维维人员技技能认证证应包括括专业理理论和实实际操作作两部分分。4.2 合同管理理第二十一条 集团公司司与代维维中选供供应商签签署框架架协议，省内代代维合同同可采用用全省统统签方式式。由省省公司与与代维公公司签订订全省统统一的代代维框架架合同；各市分分公司遵遵照省公公司框架架合同要要求与相相关代维维公司签签订代维维采购订订单合同同，并报报省公司司备案。第二十二条 代维框架架协议应应包括：代维范范围、代代维内容容、代维维质量、双方职职责、代代维考核核、违约约责任、代维费费用标准准、代维维费用结结算等，并须签签订保密密协议、安全责责任等附附加条款款。第二十三条 代维合同同应依据据框架

17、协协议进行行细化和和补充，对代维维单价、代维工工作内容容要求、代维质质量、代代维考核核的方式式方法、代维费费用结算算方式、代维清清单、站站点等级级、按需需维护费费用、代代维工作作中所更更换器件件及使用用耗材的的质量要要求等进进行细化化和明确确。第二十四条 代维公司司应按照照合同约约定开展展相关工工作，代代维公司司与移动动公司签签订合同同后不得得再进行行任何形形式的转转包和分分包，一一经发现现移动公公司有权权终止合合同。第二十五条 对因代维维人员违违反有关关操作维维护规范范造成重重大安全全事故或或不符合合审计管管理规定定的，以以及其它它不符合合代维合合同约定定要求的的，应责责令代维维公司限限期整

18、改改，不能能达到整整改要求求的，应应解除代代维合同同，取消消该代维维公司两两年内（由合同同终止日日起）在在当地承承担代维维工作的的资格，并上报报集团公公司备案案。4.3 考核管理理第二十六条 对代维公公司的考考核是指指移动公公司依据据相关管管理规定定及代维维合同对对代维公公司的工工作进行行考评。第二十七条 考核内容容应包括括代维公公司的基基础管理理、维护护质量、服务质质量、现现场检查查结果、重大事事件等。各省公公司应结结合本地地实际情情况制定定对代维维公司的的综合考考核办法法，组织织开展对对代维公公司考核核管理，定期通通报考核核情况。第二十八条 对代维公公司的考考核分为为月度考考核和年年度考核

19、核。月度度考核是是对代维维公司考考核的基基础数据据，年度度考核是是对代维维公司年年度服务务情况的的综合考考核。各各月考核核结果应应作为年年度综合合考核的的重要依依据。第二十九条 考核结果果应与代代维费用用核算及及结算、代维份份额分配配、年度度准入资资格等挂挂钩，各各省公司司应在代代维合同同中与代代维公司司约定考考核结果果的适用用范围，连续三三个月不不合格的的，要求求其限期期整改，同时启启动代维维退出应应急机制制。4.4 代维公司司退出管管理第三十条 代维公司司的退出出包括正正常退出出（合同同到期后后不再续续约的）和非正正常退出出（如：合同期期内代维维公司不不能如约约履行代代维职责责，代维维公司

20、违违反代维维合同中中廉洁诚诚信协议议、不按按照规定定履行交交接义务务等情况况）。第三十一条 各省公司司应建立立代维公公司退出出管理机机制，确确保在各各种代维维公司退退出情况况下网络络维护工工作能正正常进行行。代维维公司退退出流程程见附件件3.11。第三十二条 省公司应应制定代代维公司司退出应应急预案案，防止止代维公公司非正正常退出出时出现现网络维维护真空空。各市市分公司司在省公公司指导导下，结结合本地地实际具具体实施施，防止止代维公公司非正正常退出出时出现现网络维维护真空空。代维维公司退退出办法法和应急急预案详详见附件件6。为保保证代维维公司退退出时的的平稳过过渡，对对入围代代维公司司，应要要

21、求其注注重后备备人才和和梯队的的建设，确保紧紧急情况况下代维维维护工工作的延延伸和弥弥补。在在代维合合同中应应明确代代维公司司退出时时必须履履行的移移交责任任和义务务，无论论何种原原因退出出，退出出的代维维公司必必须与新新进场的的代维公公司完成成工作交交接，待待移动公公司确认认后方可可离场。第五章 双方职责责分工第三十三条 移动公司司职责：1. 审核已制制定的代代维工作作计划、总结、报表和和巡检记记录等。2. 负责向代代维公司司派发故故障、投投诉、整整改、随随工和按按需维护护等各种种生产任任务工单单，并对对工单处处理情况况进行跟跟踪和考考核。3. 负责抢险险救灾和和应急保保障的工工作安排排、指

22、挥挥调度。4. 负责组织织工程竣竣工验收收交接，向代维维公司提提供竣工工资料、维护原原始资料料及物业业合同相相关资料料。5. 在需多个个代维公公司共同同完成一一个任务务时，负负责组织织协调工工作。6. 负责建设设和完善善代维管管理信息息化管理理平台，并督促促推广应应用。7. 负责代维维人员的的技能认认证。第三十四条 代维公司司职责：1. 严格执行行国家行行业主管管部门以以及中国国移动的的有关维维护规程程、工程程规范和和网络代代维规章章制度，按照合合同约定定按时、保质、保量地地完成代代维工作作任务，确保网网络质量量指标和和服务质质量。2. 严格遵守守安全生生产条例例，做好好防火防防盗等安安全生产

23、产工作，确保代代维工作作中网络络、设备备、设施施、车辆辆和人身身的安全全。3. 严格遵守守保密协协议，确确保移动动公司各各种商业业秘密安安全。4. 制定代维维工作作作业计划划，按时时向移动动公司递递交工作作总结、报表和和巡检记记录，要要求各项项数据齐齐全、真真实、准准确，分分析详尽尽，记录录符合规规范要求求。5. 配合移动动公司进进行抢险险救灾和和应急保保障工作作，服从从移动公公司的统统一调度度。6. 配合进行行工程竣竣工验收收交接，接收移移动公司司提供的的维护原原始资料料，并与与综合资资源管理理系统数数据和现现场数据据一致性性和完整整性进行行核查。维护过过程中的的网络变变更及时时对资源源管理

24、系系统数据据进行更更新。保保证辖区区维护责责任范围围内所有有网络资资源完整整准确性性。7. 负责代维维公司内内部员工工技能的的培养和和提升，按时参参加移动动公司组组织的技技能认证证。8. 加强对代代维工作作信息化化平台的的使用和和维护，确保系系统和信信息安全全。9. 设立7*24小小时热线线电话，并落实实专人及及时响应应。第六章 代维基础础管理第三十五条 代维资料料管理。各市分分公司应应建立完完善的代代维资料料管理机机制，代代维资料料包括代代维合同同文本、站点资资料清单单、代维维公司考考核资料料、代维维人员资资料、费费用结算算资料、代维车车辆、仪仪表、工工具资料料等，各各类资料料应分门门别类，

25、准确无无误，定定期更新新、归档档。具体体的管理理要求详详见附件件8中中国移动动通信集集团四川川有限公公司网络络代维资资料管理理办法。第三十六条 代维物料料管理。对于各各地市移移动公司司提供的的物料，要加强强物料管管理，遵遵照中移移财2201113000号（中国国移动存存货管理理办法）和中国移移动通信信集团四四川有限限公司网网络维修修物料管管理办法法（附附件7），从代代维物资资领用、物资领领用出库库之后的的管理等等方面严严格要求求，形成成闭环管管理，防防止出现现滴冒跑跑漏，建建立健全全省内物物料管理理制度和和流程。第三十七条 代维工作作应按照照相关规规范和合合同要求求开展，形成闭闭环管理理。故障

26、障处理、随工、整改、异常情情况处理理等代维维工作的的安排应应通过工工单的形形式落实实，逐步步实现电电子化派派单并统统一归口口派单，派单流流程见附附件4。故障处处理、日日常巡检检、随工工、整改改、异常常情况处处理等工工作均应应按照标标准化流流程实施施，具体体流程分分别见附附件4.1至附附件4.6。第三十八条 代维费用用管理。代维费费用包括括计次服服务费用用、月度度/年度度维护服服务费等等。具体体要求如如下：1. 代维费用用必须严严格依据据实际发发生的代代维工作作量和考考核结果果进行结结算。2. 代维费用用的结算算周期原原则上不不超过季季度。3. 代维费用用结算时时，代维维公司需需递交与与费用结结

27、算有关关的所有有资料，并保证证资料的的全面、真实和和准确。移动公公司代维维管理人人员须认认真、严严格地对对费用结结算资料料进行审审核与确确认。4. 所有代维维费用结结算应严严格遵守守财务报报账流程程，避免免人为风风险，结结算依据据要有双双方经办办人员及及相关负负责人签签字确认认。具体的管管理要求求详见附附件9 中国国移动通通信集团团四川有限限公司网网络代维维费用管管理办法法。第三十九条 代维公司司应协助助移动公公司开展展业主维维系工作作，必须须配置相相对固定定、熟悉悉本地文文化、沟沟通能力力较强的的人员负负责。业业主维系系的具体体工作至至少包括括物业及及业主资资料管理理、特殊殊站点出出入管理理

28、、业主主走访与与关怀、业主纠纠纷管理理等，具具体要求求如下：1. 物业及业业主资料料管理：对所维维系的物物业基础础信息资资料需做做好收集集、更新新和反馈馈，所有有信息资资料必须须真实、有效，并按时时将相关关物业资资料报送送给移动动方。2. 特殊站点点出入管管理：根根据站点点实际情情况对特特殊站点点实施规规范出入入管理，支撑日日常维护护和工程程建设需需要，同同时也满满足部分分站点业业主的特特殊要求求及业主主单位内内部管理理要求。3. 业主走访访与关怀怀：移动动方根据据站点重重要程度度及业主主重要性性制定等等级标准准，代维维公司遵遵照不同同标准走走访频次次要求，定期走走访和关关怀业主主，并做做好各

29、类类基础信信息收集集。4. 业主纠纷纷管理：代维公公司应协协助移动动方做好好业主纠纠纷的沟沟通与协协调工作作。第七章 代维质量量管理第四十条 代维质量量管理是是指对代代维的维维护质量量和维护护过程的的控制和和管理，管理项项目包括括日常巡巡检、故故障处理理、投诉诉处理、基础资资料维护护、硬件件调整、网络整整改、工工程配合合、交维维验收、应急发发电、应应急通信信保障。第四十一条 各市公司司应根据据代维需需求制定定代维项项目与其其他专业业的分工工界面，做到界界面清晰晰，责任任明确，应结合合实际细细化代维维质量要要求和质质量控制制点。省省、市公公司应开开展代维维发电稽核核工作，防止发发电过程程中出现现

30、跑冒滴滴漏现象象，发电电稽核准准确率要要达到900%以上。第四十二条 省公司和和市分公公司应定定期与代代维公司司沟通代代维质量量情况，指出存存在问题题，提出出改进建建议。第八章 代维服务务管理第四十三条 代维服务务管理是是指对代代维公司司代表移移动公司司对客户户进行服服务时需需遵守服服务质量量的控制制和管理理，包括括服务内内容、服服务等级级、服务务时限等等。第四十四条 针对代维维工作，应制定定相应的的服务标标准，明明确服务务质量和和服务时时限，确确保客户户服务等等级承诺诺（SLLA）的的有效执执行。第四十五条 应制定针针对代维维人员的的统一服服务执行行标准，执行标标准包括括仪容要要求、仪仪表要

31、求求、行为为要求、服务语语言要求求、服务务道德要要求、服服务起始始要求、服务过过程要求求、服务务完结要要求。第四十六条 针对服务务质量管管理，应应制定明明确的服服务指标标，服务务指标应应包括业业务开通通及时率率、故障障处理及及时率、投诉处处理及时时率、客客户满意意度等。第九章 代维安全全生产管管理第四十七条 代维公司司应严格格执行国国家、集集团公司司、省公公司关于于安全生生产的各各项规章章制度，细化内内部工作作要求，并将安安全生产产作为岗岗前教育育的重要要内容，确保代代维工作作规范化化。第四十八条 各省公司司应以安安全生产产责任书书等形式式明确与与代维公公司的安安全生产产职责，督促代代维公司司

32、加强对对代维人人员的安安全意识识教育，定期组组织对代代维人员员安全方方面的培培训和考考核。第四十九条 各省公司司应加强强对代维维公司的的安全生生产指导导、定期期进行安安全生产产检查，并将其其安全生生产情况况纳入考考核，督督促代维维公司在在实施代代维工作作中确保保网络、设备、设施、车辆和和人身的的安全。第五十条 代维公司司应对代代维人员员进行公公司规章章制度和和安全生生产等方方面的岗岗前教育育，代维维人员上上岗认证证考试内内容须包包括安全全生产知知识。第十章 代维信息息保密管管理第五十一条 在代维工工作开展展前，移移动公司司应与代代维公司司签订信信息保密密协议。第五十二条 代维人员员进入中中国移

33、动动生产区区域或者者登录中中国移动动系统操操作时，应遵循循中国移移动的全全部信息息安全制制度和规规范。第五十三条 代维公司司未经许许可不得得擅自向向外披露露包含企企业信息息和客户户信息的的移动公公司商业业信息，只能将将上述商商业信息息提供给给为执行行本职工工作而需需要了解解的雇员员，并与与其签订订保密协协议，所所签保密密协议不不得低于于移动公公司与代代维公司司签订保保密协议议的要求求。第五十四条 未经许可可代维人人员不得得将客户户方相关关资料通通过各种种形式，如纸质质材料、移动硬硬盘、UU盘等存存储器、邮件、短消息息等形式式带离客客户现场场。第五十五条 代维公司司应承担担永久性性的保密密义务，

34、且代维维公司的的保密义义务在双双方合作作期间以以及合作作结束后后均为有有效。第十一章 代维管理理信息化化手段建建设第五十六条 代维管理理信息化化是实现现集中化化代维管管理的重重要手段段，省公公司在集集团公司司信息化化总体原原则指导导下，开开发网络络代维管管理平台台，逐步步实现代代维管理理的ITT化。 第五十七条 代维信息息化平台台以省为为单位统统一规划划、统一一建设。代维管管理支撑撑平台应应具备日日常工作作精确管管理、故故障处理理闭环管管理、全全面考核核管理等等功能，支撑代代维工作作的电子子化、流流程化、全闭环环管理。第十二章 代维工作作标杆管管理第五十八条 根据网络络代维管管理评估估指标体体

35、系的定定义，精精细化、规范化化开展网网络代维维管理工工作，建建立分级级网络代代维管理理标杆体体系。网网络代维维管理标标杆作为为网络代代维管理理的主要要参考依依据，各各市分公公司要依依照标杆杆开展网网络代维维管理工工作，发发现偏差差及时制制定提升升计划。第五十九条 根据各市市分公司司网络规规模、地地域特点点和代维维工作实实际情况况，对各各市分公公司代维维工作开开展分组组对标管管理，分分组情况况及牵头头地市详详见附件件5网络代代维管理理标杆分分组表。牵头头地市负负责牵头头组织确确定组内内各项指指标标杆杆，组织织开展组组内对标标工作，分析解解决共性性问题，总结共共享最佳佳实践经经验。第六十条 对本管

36、理理办法中中未尽事事宜要求求，参照照中国国移动四四川公司司网络运运行维护护规程执行。凡违反反本管理理办法的的，应限限期纠正正，情节节严重或或逾期不不纠正的的，进行行通报批批评，并并追究有有关人员员的责任任，问责责条款参参照中中国移动动四川公司司网络运运行维护护规程第十四四章问责责管理执执行。附件1 代维管管理规章章架构附件2 代维项项目相关关定义1. 基站设备备及天馈（含基站站主设备备、传输输配套、天馈系统统等）基站设备备及天馈馈（含配套）：含基基站主设设备、天天馈系统统、动力力配套、传输配配套设备备和动力力环境监监控系统统等，具具体包括括基站机机房、基基站主设设备、天天馈系统统（包括括一体化

37、化、集束束美化天天线，GGPS天天线，馈馈线等）传输接接入设备备、开关关电源、蓄电池池、环境境监控、空调、照明、防雷接接地、发发电油机机、市电电线路智智能通风风设备、智能电电表、交交流配电电箱的维维护工作作、室内内外环境境的维护护、应急急发电工工作。天天馈系统统主要是是指宏基基站（含含分布式式基站）的天馈馈系统及及防雷接接地系统统，包括括一体化化、集束美美化天线线，GPPS天线线，馈线线等。基站设备备及天馈馈（不含含配套）包括：基站主主设备、传输设设备及配配套、天天馈系统统等，具具体包括括基站主主设备、传输接接入设备备、传输输配套、光光缆接入入、天馈馈系统、传输设设备和基基站主设设备与电电源设

38、备备之间的的电源连接接、传输输设备与与基站主主设备之之间的连连接线缆缆、发电电油机、应急发发电工作作（可选选）。涉及及配套的维护工作作原则上上由其提供单单位负责责。2. 直放站室室分及WWLANN直放站室室分及WWLANN（含配套及无源器器件）：室分设设备、直直放站和和WLAAN设备备的维护护工作，以及供供电系统统、空调调、天馈馈系统、监控设设备、传传输接入入设备的的维护工工作、应应急发电电工作。直放站室室分及WWLANN（不含含配套及无源器器件）：传输光光缆接入入、传输输设备、传输配配套设备备（传输输综合柜柜、ODDF、DDDF等等）、无无线主设设备、无无线主设设备至合合路器端端口的连连接，

39、传传输设备备、无线线主设备备与电源源设备的的连接线线、传输输接入设设备的维维护工作作、应急急发电工工作（可可选）。涉及及配套及无源器器件的维护工作作原则上上由其提供单单位负责责。3. 传输线路路包括传输输光缆、管道、杆路、光交接接箱的维维护，以以及隐患患盯防和和护线宣宣传等工工作。4. 集客设备备（含传传输接入入）包括集团团客户业业务涉及及的接入入设备和和线路维维护，资资产归属属移动或或与客户户约定由由移动公公司维护护的业务务系统、客户侧侧设备维维护，含含相关的的例行维维护及交交付后的的装拆移移工作。5. 家客设备备（含传传输接入入）包括家庭庭客户业业务涉及及的接入入设备和和线路维维护，资资产

40、归属属移动或或与客户户约定由由移动公公司维护护的业务务系统、客户侧侧设备维维护，含含相关的的例行维维护及交交付后的的装拆移移工作。6. 铁塔包括基站站铁塔及及其防雷接接地系统统维护工工作，其其中铁塔塔包含各各类型铁铁塔、桅桅杆、天天线抱杆杆等。附件3 代维全全生命周周期管理理流程附件3.1 代维维公司退退出流程程附件4 代维工工作流程程-总体体流程附件4.1 故故障处理理流程附件4.2 按按需工作作流程附件4.3 巡巡检工作作流程附件4.4 随随工工作作流程附件4.5 整整改工作作流程附件4.6 异异常情况况上报处处理流程程附件5网网络代维维管理标标杆分组组表组别分公司牵头分公公司第一组成都、

41、眉眉山、绵绵阳、德德阳成都第二组乐山、泸泸州、内内江、南南充、遂遂宁、宜宜宾、资资阳、自自贡宜宾第三组巴中、达达州、广广安、广广元、攀攀枝花、雅安达州第四组阿坝、甘甘孜、凉凉山甘孜附件6 代维公公司退出出办法及及应急预预案一、代维维公司退退出办法法根据四四川移动动网络代代维管理理办法，对代代维公司司退出行行为进行行规范化化管理，保证网网络维护护工作连连续性，特制定定本办法法。1、退出出流程。代维公公司退出出代维工工作流程程参见四川移动动网络代代维管理理办法第三十十、三十十一、三十二二条。2、各地地市分公公司必须须及时将将本辖区区代维公公司退出出事件上上报省公公司3、退出出方式。代维公公司退出出

42、代维工工作分为为正常退退出和非非正常退退出两种种方式4、正常常退出方方式。代代维公司司在代维维合同到到期后不不再续约约的为正正常退出出，为保保证网络络维护工工作的连连续性，如果代代维公司司在合同同到期后后不再续续约必须须提前33个月，以书面面形式通通知移动动公司。5、非正正常退出出方式代维公公司有如如下几种种情况，均视为为非正常常退出：1）合合同期内内代维公公司不能能如约履履行代维维职责2）合合同期内内代维公公司不按按照规定定履行交交接义务务3）其其它满足足代维合合同中违违约条件件行为6、合同同约定1）在在代维合合同中必必须有代代维退出出条款，对代维维退出条条件进行行明确表表述。2）在在代维合

43、合同中必必须有正正常退出出情况下下提前33个月以以书面形形式通知知移动公公司的条条款，并并明确违违约责任任。3）在在代维合合同中必必须明确确对于非非正常退退出违约约责任。7、黑名名单制度度为保证电电信业务务的连续续使用，必须对对代维退退出行为为进行约约束，建建立黑名名单制度度，以体体现电信信网络维维护的严严肃性。对于非正正常退出出的代维维公司，五年内内不具备备四川移动动范围内内工程施施工和网网络代维维资格。8、保障障金制度度在签订订代维合合同后，代维公公司必须须缴纳保保证金，对于代代维公司司因退出出行为不不规范影影响网络络维护工工作扣除除保证金金。9、非正正常退出出应急预预案在代维维公司退退出

44、代维维工作后后，为保保证网络络维护工工作正常常开展，各地市市公司应应立即启启动应急急预案，避免出出现网络络维护真真空。详详见代代维公司司非正常常退出应应急预案案。10、在在代维公公司退出出后，各各地市公公司应配配合省公公司尽快快启动代代维公司司入围选选择，必必须在11个月内内完成入入围选择择工作。11、移移交责任任和义务务。在代代维合同同中必须须明确代代维公司司退出时时必须履履行的移移交责任任和义务务，各地地市公司司督促、检查，确保代代维移交交工作正正常完成成二、代维维公司非非正常退退出应急急预案在代维维公司退退出代维维工作后后，为保保证网络络维护工工作正常常开展，特制定定本应急急预案。1、预

45、案案启动条条件代维公公司非正正常退出出，网络络维护工工作无法法正常开开展，立立即启动动本预案案。2、在发发生非正正常退出出事件后后，各地地市公司司启动本本预案的的同时将将相关情情况上报报至省公公司。3、在发发生非正正常退出出事件后后，各地地市公司司应迅速速对退出出后的网网络维护护工作进进行评估估，判断断市公司司能否自自行解决决。如果果能自行行解决，制定解解决方案案，尽快快开展网网络工作作，同时时将解决决方案上上报至省省公司；如果不不能自行行解决，上报省省公司请请求支援援，由省省公司制制定解决决方案，地市公公司根据据省公司司方案尽尽快开展展网络维维护工作作。4、新代代维公司司入网选选择在制定定完临时时解决方方案后，尽快启启动新代代维公司司入围选选择工作作，必须须在1个个月内完完成新代代维公司司入围选选择工作作并组织织代维交交接工作作。5、预案案结束条条件新代维维公司完完成代维维工作移移交，在在一定时时期的熟熟悉后，经地市市公司评评估，新新代维公公司完全全能开展展维护工工作，本本应急预预案结束束。附件7中中国移动动通信集集团四川川有限公公司网络络维修物物料管理理办法附件8中中国移动动通信集集团四川川有限公公司网络络代维资资料管理理办法附件9中中国移动动通信集集团四川川有限公公司网络络代维费费用管理理办31