人力资源部管理手册030609.docx

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1、人力资源部管理手册组织结构与部门职能版权所有 翻版必究版权所有 翻版必究版权所有 翻版必究人力资源部管理手册人力资源部管理手册第一章 组织结构构经 理文员（档案员兼）副 经 理（兼）绩 效 考 核 主 管培 训 主 管档 案 主 管招 聘 主 管薪 酬 主 管培 训 督 导版权所有 翻版必究人力资源部管理手册部门职能能1、 人力资源源发展规规划的制制定2、 人员招聘聘、培训训、考核核、奖惩惩、任免免、人才才储备3、 岗位设置置、薪酬酬福利设设计、考考核标准准制定4、 企业文化化建设，编辑出出版大大中视野野5、 人事档案案管理6、 业务流程程、规章章制度、操作说说明设计计、修改改、汇编编版权所有

2、 翻版必究人力资源部管理手册岗位职责版权所有 翻版必究人力资源部管理手册第二章 岗位位职责经理：1、 制定人力力资源发发展规划划；2、 薪酬设计计；3、 岗位编制制管理；4、 各级绩效效考核；5、 劳动合同同、上岗岗责任书书的签订订；6、 制定培训训计划并并组织实实施；7、 福利制度度的规划划；8、 业务流程程、规章章制度、操作说说明设计计、修改改、汇编编。上级：总总经理下级：副副经理、文员、招聘主主管、档档案主管管、绩效效考核主主管、培培训主管管、薪酬酬主管版权所有 翻版必究人力资源部管理手册副经理（兼职）：1、 经理授权权,临时负负责本部部门工作作；2、 协助经理理处理日日常工作作。上级：

3、经经理下级：文文员、招招聘主管管、档案案主管、绩效考考核主管管、培训训主管、薪酬主主管版权所有 翻版必究人力资源部管理手册文员（兼兼）：1、 文件的起起草、打打印、发发放、整整理、存存档；2、 其他部门门文件的的汇总、存档；3、 固定资产产管理；4、 电话的接接听、记记录、转转达.上级：经经理、副副经理、主管下级：无无版权所有 翻版必究人力资源部管理手册招聘主管管：1、 岗位变动动、机构构调整汇汇总，报报经理；2、 招聘计划划的制定定、实施施；3、 人员储备备库的管管理及面面试组织织工作；4、 录用人员员的外调调工作；5、 新员工分分配、协协调及人人员调动动。上级：经经理下级：助助理、文文员版

4、权所有 翻版必究人力资源部管理手册档案主管管（兼）：1、 档案管理理；2、 人力资源源管理软软件的使使用、维维护；3、 员工调配配登录；4、 劳动合同同、上岗岗责任书书签订与与存档。上级：经经理下级：助助理、文文员版权所有 翻版必究人力资源部管理手册绩效考核核主管：1、 各岗位绩绩效考核核标准制制定、收收集；2、 依据岗位位职责、督察各各级人员员的绩效效考核及及分析；3、 考核结果果汇总上上报。上级：经经理下级：助助理、文文员版权所有 翻版必究人力资源部管理手册培训主管管：1、 培训工作作（含促促销员）规划、计划、实施方方案及教教材的收收集、编编撰的制制定；2、 培训费用用的预算算；3、 员工

5、培训训工作的的实施；4、 促销员进进店面试试、录用用、管理理；5、 大中视视野的的编撰、发行。上级：经经理下级：培培训督导导、助理理、文员员版权所有 翻版必究人力资源部管理手册培训督导导：1、 协助培训训主管规规划、组组织、实实施公司司的各项项培训；2、 培训教材材内容的的收集并并编写培培训教材材；3、 培训案例例资料库库的收集集、充实实与完善善；4、 各类培训训考试题题的设计计、更新新、完善善；5、 监督、指指导、协协调、考考核所负负责区域域店面培培训专员员工作；6、 不断加强强自身学学习，提提高工作作水平。上级：培培训主管管下级：店店面培训训专员版权所有 翻版必究人力资源部管理手册薪酬主管

6、管（兼）：1、 工资、奖奖金表设设计、汇汇总、审审核、上上报；2、 办公区薪薪资发放放；3、 福利：社社会保险险的宣传传、核算算与缴纳纳；4、 离职人员员手续办办理、登登录；5、 管理手册册的更新新、完善善；6、 年度体检检及其它它临时性性工作。上级：经经理下级：助助理、文文员版权所有 翻版必究人力资源部管理手册工作流程版权所有 翻版必究人力资源部管理手册第三章 工作作流程招 聘岗位设置或用人部门提出申请增岗增岗或是增编人力资源部提出增编要求增编总经理审批人力资源部制定招聘计划公开招聘、接受推荐应聘者填写工作申请表人力资源部对应聘者进行资格审查（年龄、学历、履历、户口、外表）相关部门经理进行初

7、试、复试重要岗位人员可进行多次面试面试负责人签署意见总经理签署录用意见录用人员表格登录，并进行电话或信件外调、登记 未录用人员（含外调政审有问题人员）否外调审核培训主管安排岗前培训、办理上岗手续 是是通知报到时间、按需入岗，培训期10天上岗人员名单报经理版权所有 翻版必究人力资源部管理手册员工岗前前外调复试合格人员，由人力资源部通过对其工作申请表中工作经历进行电话或信件外调、核实、汇总、登记。实习经理一般岗位人员信件或走访电话了解电话、信件和走访，将各项调查内容填表、外调人签字。工作经历不属实或评价较差者，不予录用。不合格调查结果较好或尚可评价一般者，根据情况，可对其应聘意向做适当调整。评价较

8、好者，按应聘意向予以录用。通知报到、岗前待续、10天培训。版权所有 翻版必究人力资源部管理手册试 工工通知新员工参加岗前培训培训助理介绍企业概况，学习相关的规章制度及岗位责任进行集中的岗前培训开具下店培训培训单，并通知培训单位、安排代培人培训单位根据岗位，安排新员工上岗、代培人进行培训、考核、填表培训单位将10天的考核单传真至人力资源部10天后，新员工到人力资源部参加岗前培训考试审核培训和培训考试成绩安排补考或根据情况不予录用不合格合格根据考核意见和考试成绩，安排新员工正式上岗、办理相关手续版权所有 翻版必究人力资源部管理手册上 岗培训考核和岗前培训考试合格者到人力资源部报到实习员工反馈表、实

9、习期总结。新员工向人力资源部出具相关资料新员工向人力资源部交纳置装费。签定试用期劳动合同人力资源部开具派遣单，并通知派遣所到单位新员工持派遣单到岗，领取胸卡、员工手册、工服用人单位安排员工到岗、代培人在试用期进行考核版权所有 翻版必究人力资源部管理手册试用期考考核、转转正员工试用期开始，试用时间：40天3个月指定代培人辅导并考核代培单位及人力资源部进行阶段（月）考核员工提出辞职，按规定办理离职手续员工考核未达到标准，办理中止试用合同试用期间，新员工可提出书面转正申请试用单位出具新员工考核结论、意见人力资源部组织转正考试，并出具考核意见经理签发的转正通知延长试用期（最长1个月）不合格合格通知本人

10、及所在部门或店面到人力资源部签定正式劳动合同，并退还置装费，交纳社保金、参加福利基金终止试用试用期二次考核办理离职手续 试用用期满办理养老保险版权所有 翻版必究人力资源部管理手册福利基金金缴纳根据当月转正情况确定缴纳人员，将基本情况报经理及财务主管公司办公区人员非办公区人员（店面或其他部门）人力资源部督促：次月20日前相关部门负责人收取缴纳基金人力资源部电话：次月20日前转正者到人力资源部办理缴纳完毕后一个星期到人力资源部领取正式发票缴纳完毕后一个星期到所在店面或部门领取正式发票店面或其他部门相关负责人将发票复印件交至人力资源部人力资源部负责将发票复印件存放在该员工档案中人力资源部档案主管负责

11、将收回的发票复印件存至该员工档案如果员工发生调动，需根据缴纳情况在调令中注明版权所有 翻版必究人力资源部管理手册考 勤勤 管管 理理店内员工每日到岗打卡办公区员工每日到岗打卡店内办公室人员进行考勤卡抽查审核办公区指定人员进行考勤卡抽查审核店内办公室专人统计店内员工考勤每月21日各职能部门将考勤报人力部，人力部统计员工考勤每月21日由考勤员对考勤进行汇总、做工资表、负责人审核签字每月25日前将工资表及考勤卡原件交人力资源部由人力资源部对交来的考勤表进行审核，并抽查核对打卡记录人力资源部对所有考勤表和考勤卡存档人力资源部对虚假情况单位负责人进行处罚人力资源部根据考勤情况制作工资人力资源部管理手册工

12、 资资 管管 理理依据考勤制度核算员工工资店内由财务副店长或店长安排指定人员进行核算办公区由人力资源部进行核算统一交至人力资源部，由薪酬主管，对已完成的工资表进行审核并签字月末前交至总经理办公室，由总经理审核并签字工资单一份交公司财务部，一份由人力资源部存档，以备员工核对由财务部下发发放工资指令办公区和其他部分部门将由财务提款，人力资源部发放店内将根据财务签发的店面款台提款审批单，提款发放核发中如有问题由各单位负责人向人力资源部查询并负责向员工解释版权所有 翻版必究人力资源部管理手册工资发放放流程各部门考勤员根据考勤卡记录统计出出勤天数按上述方法做出本月本部门人员工资表（电子版）将电子软盘交所

13、属分公司人力部薪酬主管审核审核合格后交人力部经理审批、分析人力部经理将工资单及分析报告报分公司总经理阅、签字人力部薪酬主管将工资单报分公司财务部，并将总额报总公司人力部备查银行卡：财务部将每人的工资打入指定银行发现金：财务部传真通知各店财务店长从收银部支取工资发现金：财务部电话通知各部门负责人领工资各部门、各店由负责人（或指定人）按工资表发放到个人，并于5日内将签名后的工资表交回财务部备存版权所有 翻版必究人力资源部管理手册提成奖金金发放流流程每月5日前，店面各部门经理按照经贸部相关文件，统计上月组内人员（含促销员）提成金额、制表财务店长审核、签字，报分公司经管部每月5日前，人力部将店面上月的

14、奖金表送经管部每月5日前，经贸各事业部将上月提成制表报经管部经管部专人对经贸部、各店的提成报表核对、确认，登录在奖金表提成栏内每月8日前，经管部将填写提成的奖金表发给店面店长以下套用奖金发放流程版权所有 翻版必究人力资源部管理手册临时性奖奖发放流流程分公司对某些需突击完成、或有难度的工作制定临时性奖励政策每月5日前，相关工作人员将上月完成额度统计制表，与经贸或财务部核对、签字该表上报本文件签发人（或指定责任人）审批、签字责任人或指定专人按表发放临时性奖励金版权所有 翻版必究人力资源部管理手册特别奖金金发放流流程突发事件当事人的直接上级以书面形式报店长或分公司直属上级报告及奖金申领单报分公司总经

15、理审批、签字当事人（受奖人）持申领单到分公司财务部领奖金，并在奖金卡上注明受奖金额版权所有 翻版必究人力资源部管理手册专项奖发发放流程程总公司下达文件，并有指定执行人完成规定的工作，报直属上级或专项责任人审核、签字持签字后的批件，填写申领单，报公司总经理或董事长审批、签字直属上级发放奖金，并登录个人年奖金单版权所有 翻版必究人力资源部管理手册内 部部 调调 动动员工个人申请调岗因工作需要员工调换部门申请调岗的人员提出申请，并逐项填写人员调动申请表申请调岗的部门提出申请，并逐项填写人员调动申请表由相应调出和调入部门、店面主管签字认可人力资源部负责与相关的部门、店面进行了解和协调主管级以上人员的调

16、动需经相关上级批准（收银、管帐调动需由相关部门协调），人力部正式签发任命决定由人力资源部签署内部调动意见并开具调令调动双方按期办理交接手续调动双方到新岗位报到版权所有 翻版必究人力资源部管理手册离 职员工提出离职申请店长及部门经理审批签署意见阅览室、库房签署意见未经批准离岗不批准批准按旷工处理报人力资源部，了解情况、签署意见申请退回，员工应继续在公司工作或视具体情况做内部调动报总经理审批归还工服、胸卡和其他领用物品离职单交人力资源部30天后到人力资源部办理结算工资单、押金手续持未结工资单和其他公司单据到财务部领取工资和其他款项员工正式离职人力部将该员工归档版权所有 翻版必究人力资源部管理手册请

17、 假假员工填写请假单按批假权限由单位负责人决定签署意见，假期3天以上需报上级部门经理审批超过单位负责人批假权限（7天）的请假申请提交人力资源部经理审批、备案员工未请假或未经批准、超时休假，所在单位需立即通告人力资源部人力资源部将请假单汇总由人力资源部视情况做出处理决定（罚款、调离、除名）做工资时与考勤核对并存档将处理决定通知所在单位和员工本人每月1日、15日各单位按考勤制度扣减员工缺勤工资和奖金版权所有 翻版必究人力资源部管理手册档 案 管 理理建立档案目录明细，分类管理正式员工类、试用期员工类、促销员类（应聘人员类暂存3个月）按类别编目、统计分别保管查档、借档需有相关部门领导批准，办理查、借

18、手续时经办人签名备案，按期限归还试用期员工档案按上岗期存放试用期转正员工要在每月30日前归入正式员工挂劳柜中，按姓氏存放促销员档案按所在店、部门排序月底对各类人员档案存放做工作总结，报人力资源部经理版权所有 翻版必究人力资源部管理手册培训计划划制定查阅上年度培训计划执行情况及意见反馈对各店面/部门进行调研并听取对培训工作的意见，做总结根据公司对本年度培训策略及计划的要求制定培训纲要制定培训费用的预算报告预算报告上报总经理上报培训计划并附实施说明根据公司意见，对培训计划、预算进行修改和补充经审批后，由培训主管负责按计划执行版权所有 翻版必究人力资源部管理手册培训课程程设计对上一年度的培训结果和顾

19、客投诉等进行调研、编写案例培训主管了解本年度的经营发展目标统计人员的基本素质比例培训专员对各单位进行调研，了解需求对培训需求进行评估（可能性、发展性、实用性）对课程费用预算报总经理审批批准不批准重新按流程设计课程进行课程设计（包括课时安排与授课人员等等）版权所有 翻版必究人力资源部管理手册培训课程程准备培训主管下发培训通知确认培训人数准备培训教案、培训资料、培训设备及培训场地培训主管与授课人交流授课人提前到达培训地点落实、检查培训专员进行签到，严肃出勤纪律培训主管/专员做培训效果调研并进行评估版权所有 翻版必究人力资源部管理手册岗前培训训人力资源部招聘主管提供新员工名单确认培训人数、岗位、培训

20、科目、培训时间、地点培训主管通知授课人及相关部门配合准备培训资料：教材、笔和记录纸、考试题所有新员工按时到指定地点签到按新员工岗前培训课程大纲进行培训进行新员工岗前培训填写培训记录对培训效果进行评估版权所有 翻版必究人力资源部管理手册培训课程程反馈培训课结束前发培训课程反馈表讲解填表的重要性及填写方法被培训人员填写反馈表培训主管仔细阅读反馈表对意见进行汇总分析对意见进行归类，并组织授课人共同讨论培训组修改培训计划及教案将课程反馈表存档版权所有 翻版必究人力资源部管理手册促销员（长期）进店厂家根据需求进行招聘由所在店面进行考核不予录用 不不合格 合合 格格到公司前台填写促销员申请表、促销员誓约书

21、人力资源部审验促销员申请表、盖有厂家公章及业务人员签字的促销员誓约书、身份证原件补全所需手续 不合格格 合 格交纳建档费、服装胸卡费、培训费参加人力资源部组织的岗前培训退回厂家不予录用培训考核 不合格格 合合 格格发合格证，上岗版权所有 翻版必究人力资源部管理手册促销员流流动管理理工作流流程厂家提前2天通知相关店面及部门经理店面及时通知分公司人力资源部人力资源部适时作出调整，并开具转移单转移单传真至店面，店面派专人统计每月促销员流动汇总表，并于每月10日前送回人力资源部促销员持转移单到新店办公室报到，同时将转移单交至新店专人进行统计版权所有 翻版必究版权所有 翻版必究人力资源部管理手册社会保险

22、险缴纳原单位有社会保险的，由原社保中心开具社会保险转移单统计参保人员名单参保人员的资格认证（身份证姓名、号码、上缴年限等） 不合合格重新提供合 格按规定核算员工社会保险的缴纳金额薪酬主管制作社会保险单28日30日交至社保中心重新修改确认不合格 合 格交由财务部进行确认，公司统一缴纳金额，并入帐、转帐编入员工的社会保险基金帐户版权所有 翻版必究人力资源部管理手册 竞 岗人力部发出竞岗时间、内容参加竞岗人员报名、演讲回原岗位 未通过通过岗位储备接受再培训上岗考核期限：总经理为9个月，副总经理为6个月，店长及经贸部经理为3个月，店内部门经理为1个月期满作述职报告10%淘汰下岗否 通过后后继任、填写聘

23、任书版权所有 翻版必究人力资源部管理手册人才引进进根据需要引进人员，并按公司规定填写工作申请表。根据引进目标，安排其到基层挂职。人力资源部通过基层考核意见，进行综合评定。不合格合格退回基层继续实践。按竞岗的程序进行竞岗不合格合格上岗，并办理相应手续版权所有 翻版必究人力资源部管理手册规章制度、操作说明版权所有 翻版必究人力资源部管理手册第四章 规章章制度、操作说说明1、人事事管理的的原则1.1 因工设设岗，以以岗定员员，精简简高效，以德为为本，唯唯才是举举。1.2 公正、公平、公开地地对待每每位员工工，发挥挥每位员员工的积积极性和和主动性性。1.3 使全体体员工树树立集体体荣誉感感，企业业自豪

24、感感和主人人翁态度度。1.4 为全体体员工提提供晋升升机会，给予合合理的工工资福利利，赋予予适当的的权利和和义务。2、公司司用人原原则2.1 领导具备良好好心态者者用 缺乏乏健康良良好心态态者不用用积极学习习创新者者用 不思思变革墨墨守成规规者不用用团队精神神至上者者用 心胸胸狭窄拉拉帮结派派者不用用精力旺盛盛者充满满激情者者用 缺乏乏激情缺缺少干劲劲者不用用2.2 干部坚决执行行命令者者用 阳奉奉阴违自自我为是是者不用用服务下级级热情者者用 嫉贤贤妒能盛盛气凌人人者不用用廉洁自律律以身作作则者用用 见见利忘义义损公肥肥私者不不用2.3 员工工作认真真负责者者用 粗心心大意不不负责任任者不用用

25、服务顾客客周到者者用 对待待顾客漫漫不经心心者不用用努力学习习积极进进取者用用 得得过且过过不求进进步者不不用2.4 促销员员精通商品品性能者者用 不善善掌握产产品性能能者不用用对待顾客客热情者者用 对待待顾客麻麻木不仁仁者不用用尊重同行行相互协协作者用用 诽诽谤别人人抬高自自己者不不用3、公司司岗位设设置3.1 公司办办公区3.1.1 公公司：总总经理、常务副副总经理理、副总总经理版权所有 翻版必究3.1.2人力力资源部部：经理理、招聘聘主管、绩效考考核主管管、培训训主管、培训督督导、薪薪酬主管管、档案案主管、助理、文员人力资源部管理手册3.1.3财务务部：财财务中心心经理、结算中中心经理理

26、、计算算机管理理中心经经理、会会计、出出纳、审审核、结结算员、数据录录入、计计算机网网络主管管、计算算机维护护员3.1.4 经经贸部：经理、副经理理、事业业部经理理、综合合业务部部经理、助理、文员3.1.5 经经营管理理部：经经理、助助理、文文员3.1.6 储储运部：配送经经理、大大库经理理、调度度、助理理、文员员、库管管、库工工3.1.7 行行政办公公室：主主任、总总经理秘秘书、外外联主管管、助理理、文员员、前台台接待员员、阅览览室管理理员、司司机、保保洁员3.1.8 经经营保障障部：经经理、文文员、物物业部经经理、电电工3.1.9 防防损部：经理、助理、内勤、区域防防损主管管（两种种业态以

27、以上）、店面防防损主管管（单一一业态）、防损损领班（夜）、防损员员、防损损员（夜夜）3.2 店面（含大中中购物电电器店）店长、财财物副店店长、部部门经理理、副经经理、前前台督导导、管帐帐、收银银主管、收银员员、文员员、营销销员、促促销员、库工3.3 大中购购物3.3.1 百百货：招招商部经经理、店店面经理理、店面面副经理理、店面面组长、店面副副组长、营业员员3.3.2 超超市：招招商部经经理、店店面经理理、店面面副经理理、运营营部经理理、运营营部副经经理、收收货部经经理、店店面组长长、店面面副组长长、营业业员3.3.3行政政部经理理、文员员、电工工3.4 其他3.4.1 工工程公司司：经理理、

28、副经经理、业业务经理理、业务务组长、业务员员、文员员、服务务员、总总调度、调度、司机3.4.2 技技术部：经理、副经理理、工程程师、技技术员、司机3.4.3 音音箱厂：经理、副经理理、库管管、工人人3.4.4 （空调）售后服服务：经经理、调调度、库库管员、配件管管理员、信息管管理员、安装工工3.4.5 广广东办事事处：经经理、库库管、业业务员4、重要要岗位任任职资格格4.1 副总经经理 曾担任任过经贸贸事业部部经理或或店面店店长等相相关职务务，任职职期间业业绩较突突出，沟沟通管理理能力较强，精精力旺盛盛、充满满激情，并在述述职和竞竞岗中成成绩优秀秀者。4.2 职能部部门经理理版权所有 翻版必究

29、 曾担任任过经贸贸事业部部经理或或店面店店长等相相关职务务，任职职期间业业绩较突突出，沟沟通管理理能力人力资源部管理手册较强，精精力旺盛盛、充满满激情，并在述述职和竞竞岗中成成绩优秀秀者。4.3 经贸事事业部经经理 曾担任任过店面面部门经经理，任任职期间间业绩较较突出，廉洁自自律，对对待厂商商和下属属热情周周到，业务知识识较丰富富，业务务能力较较强，并并在述职职和竞岗岗中成绩绩优秀者者。4.4 店面店店长 曾担任任过店面面部门经经理，任任职期间间业绩较较突出，廉洁自自律，热热情服务务厂商和和下属，有一定的协调调沟通能能力，并并在述职职和竞岗岗中成绩绩优秀者者。5、招聘聘录用制制度5.1成成立分

30、公公司人员员招聘5.1.1成立立筹备组组根据公司司发展需需要，确确定先期期到外地地开发的的人员即成成立筹备备组，来来拟定各各部门的的基本人人选。通通过会议议的形式式来确定定筹备组组人员名名单，并并分派任任务。5.1.2人员员招聘5.1.2.11根据分分公司成成立需要要，总公公司人力力资源部部以下列列三种办办法进行行人员提提拔：（1） 向分公司司发“商调函函”，符合合条件的的人力资资源部以以任命的的形式调调该人到到新的分分公司工工作。（2） 采取竞岗岗的方式式，在各各分公司司选拔人人才。（3） 通过媒体体向社会会公开招招聘，选选拔人才才，登招招聘启示示前，需需经当地地劳动人人事部门门审批。5.1

31、.2.22了解地地方的劳劳动政策策（一） 政府府方面（1） 劳动局的的各项规规章制度度；（2） 受雇人员员档案管管理规定定；（3） 受雇人员员薪资管管理规定定（含当当地上一一年度社社会平均均工资和和最低工工资标准准）；（4） 受雇人员员社会保保险制度度（当地地社保内内容）；（5） 统计局对对人事工工作的各各项规定定（主要要指工资资手册）。（二） 同类类行业之之间（1） 雇员的工工资组成成情况；（2） 雇员的社社保分配配情况；（3） 雇员的个个人所得得税缴纳纳情况；版权所有 翻版必究（4） 雇员的加加班付薪薪情况；人力资源部管理手册（5） 发薪日期期、形式式。（三） 结论论：对于于调研的的内容进进行统计计，做出出总结，并提出出适合我我公司的的薪资方方案。5.2日日常工作作