企业管理公关策划学.docx

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1、公关策划划学11讲教教案目 录第一讲公公关导论论第二讲公公关历史史第三讲公公关原则则与功能能第四讲公公关行为为主体组织织第五讲公公关行为为客体公众众第六讲公公关行为为中介传播播与沟通通第七讲公公关程序序（公关关四步曲曲）第八讲公公共关系系危机第九讲公公关综合合活动第十讲公公关交际际第十一讲讲公关案案例分析析第一讲 公公关导论论教学目的的与要求求：通过过教学，使学生生了解与与掌握公公关定义义，公关关基本内内核，公公关三要要素，以以及公关关的四个个特点等等。教学重点点：公关基基本内核核，公关关的四个个特点、公关三三要素。教学难点点：公关三三要素。教学时数数：3-5课时时教学方法法：课堂堂授课、案例

2、分分析一、为公公关正名名1、公关关公关小小姐原因：直直接原因因 电视视剧：公公关小姐姐 间接原因因 中国国几千年年封建余余毒2、公关关简单接接待工作作打电话话等例动作语言言学：心理学、生理学学、美学学等综合合学科腰语：腰腰部上下下 精精神高低低个人的声声音=企业业精神、员工素素质公关四步步曲：（1）公公关调查查形象象分析（2）公公关策划划形象象设计（3）公公关实施施形象象传播（4）公公关评估估形象象检验公关实质质就是“形象管管理”。二、公公关定义义类型1、 1、 1、 公关是是一门管管理学传统企业业管理：人事管管理，生生产管理理，后勤勤管理，行政管理理，销售售管理，财务管管理传统企业业管理更更

3、多是一一种封闭闭式的管管理，现代企业业管理必必须考虑虑外部市市场的变变化，消消费市场场发展趋趋势等因因素。小结 ：（1）公关通通俗地说说就是人人心的管管理；（2）公公关无小小事； （3）公关不不是微笑笑、不是是小姐，公关是社社会良心心。2、公关关是一门门艺术学学科3 公公关是一一门传播播学科考虑传传播媒体体的本身身特殊要要求三、公关关基本内内核 双向信信息组织企企业=公众众市场场传播与沟沟通目的：树树立（企企业）组组织良好好公众形形象四、公关关三要素素1、公关关行为主主体组织（1）公公关只能能是（一一种）组组织行为为，非个人行行为；（2）公公关只能能是（一一种）组组织信息息传递行行为；2、公关

4、关行为客客体公众（1）PPR：公公关英文文简称PR = 900% ddo goood + 100% ttelll tthemm内部公关关 外部公公关内部公众众 外部公公众通俗地讲讲：公关关是内求求团结，外求发展展（2）公公众市市场=信信息（商商机） 单单向作用用A、传统统（短缺缺经济）条件下下：企业业-市场场（公众众）B、现代代（市场场经济）条件下下： 双向向作用3、公关关行为中中介传播与与沟通五、公关关的四个个特点：1、客观观性；2、普遍遍性；3、长期期性；4、变动动性。六，如何何认识形形象竞争争与形象象创新决策层魄力、眼光、胸襟、胆识管理层素质、知识面员工层素质、敬业精神经营方针、作风、措

5、施、企业业形象产品质量、款式、规格厂容厂貌生产设施硬 主观观形象 自我形形象市场形象品牌形象客户形象口碑形象、企业业形象客观形象象思考题：1、如如何认识识公关定定义？2、如何何认识公公关基本本内核？3、如何何认识公公关三要要素？4、如何何认识公公关的四四个特点点？5、如何何认识公公关这门门学科及及社会现现象？公关原理理与实务务教案目 录第一讲公公关导论论第二讲公公关历史史第三讲公公关原则则与功能能第四讲公公关行为为主体组织织第五讲公公关行为为客体公众众第六讲公公关行为为中介传播播与沟通通第七讲公公关程序序（公关关四步曲曲）第八讲公公共关系系危机第九讲公公关综合合活动第十讲公公关交际际第十一讲讲

6、公关案案例分析析第二讲 公关关历史教学目的的与要求求：通过过教学，使学生生了解与与掌握人人类社会会历史公公共关系系现象，公关产产生的三三个条件件，公关关发展四四个阶段段。教学重点点：公关关产生的的三个条条件，公公关发展展四个阶阶段。教学难点点：了解解与掌握握人类社社会历史史公共关关系现象象。教学时数数：4-6课时时教学方法法：课堂堂理论授授课、案案例分析析一、人类类社会历历史公共共关系现现象1、原始始社会的的公共关关系现象象2、古希希腊的公公共关系系现象3、古罗罗马公共共关系现现象4、基督督教公共共关系现现象5、中国国古代公公共关系系现象二、公关关产生的的三个条条件时间：119世纪纪未，220

7、世纪纪初地点：美美国1、商品品繁荣（最根本本）2、民主主政治兴兴起3、传播播媒介革革命（1）叫叫喊传播播（无意意义-有有意义）（2）语语言传播播（人与与动物分分开，人人类社会会形成）（3）文文字传播播（人类类文明形形成，代代代相传传）（4）电电子传播播（真正正意义上上使地球球联成一一体）三、公关关发展四四个阶段段1、巴纳纳姆时期期（便土土报活动动）反公关时时期，公公关黑暗暗时期，公关孕孕育时期期（1）便便土报活活动；（2）巴巴纳姆提提出：凡凡宣传皆皆好事；公众可以以被愚弄弄。（3）为为何称“公关孕孕育”A、巴纳纳姆等人人的活动动客观上上使人们们看到了了宣传、鼓动、传播这这些手段段，不仅仅仅适用

8、用于政治治领域，同样的的在经济济领域 中中大有可可为；B、这样样一些手手段就从从天上进进入人间间。2、艾维维.李时时期（新新闻揭丑丑运动）公关产生生时期大大约发生生在美国国南北战战争时期期（1）新新闻揭丑丑运动（2）艾艾维.李李（其人人其事）被人人们称为为世界公公关第一一人，世世界公关关之父。理由：A、19903年年他创办办了世界界第一家家公关事事务所，第一次次把公关关这个职职业从其其它职业业中独立立出来，成为一一个崭新新的行业业。B、他提提出了公公共关系系一系列列重要思思想和原原则，共共中有三三句话最最出名：讲真话话、门户户开放、公众必必须被告告知。构构成了传传统公关关理论，典型反反映了公公

9、关的本本质。C、他策策划了一一系列具具有开创创性的、历史性性的公关关活动。艾维.李李在理论论上没什什么建树树，但在在实践上上作出了了很大贡贡献。3、伯纳纳斯时期期公关关发展时时期A、19923年年他写了了人类历历史上第第一本公公关专著著公众众舆论之之凝结。B、他提提出了公公共关系系一系列列重要思思想和观观念。C、他第第一次把把公关理理论引进进了大学学讲台。4、卡特特李普、森特时时期公关成成熟时期期A、他们们两人也也写了一一本书，有效效的公共共关系，被学学术界理理论界称称为“公关圣圣经”。B、他们们提出了了公关四四步曲。C、他们们提出“双向对对称、双双向沟通通”模式，称为现现代公关关模式。小结：

10、前三个阶阶段在某某种意义义上属传传统公关关模式，属“单向传传播”，但出出发点不不一样，巴纳姆姆是站在在反公关关立场上上，艾维维.李是是站在与与公众一一厢情愿愿的立场场上；伯伯纳斯也也是；而而卡特李李普、森森特是站站在两厢厢情愿立立场上。这实际上上反映了了公关理理论的（单向双向）基本脉脉络，一一种革命命性的转转变。思考题：1、如如何认识识人类社社会历史史公共关关系现象象？2、如何何认识巴巴纳姆，艾维.李，伯伯纳斯公公关活动动？3、如何何认识卡卡特李普普、森特特的公关关贡献？4、如何何认识公公关三个个产生条条件？5、如何何认识公公关的四四个基本本发展阶阶段？公关原理理与实务务教案目 录第一讲公公关

11、导论论第二讲公公关历史史第三讲公公关原则则与功能能第四讲公公关行为为主体组织织第五讲公公关行为为客体公众众第六讲公公关行为为中介传播播与沟通通第七讲公公关程序序（公关关四步曲曲）第八讲公公共关系系危机第九讲公公关综合合活动第十讲公公关交际际第十一讲讲公关案案例分析析第三讲 公关关原则与与功能教学目的的与要求求：通过过教学，使学生生了解与与掌握公公关的四四个原则则，公关关五个功功能，以以及公关关对上世世纪及本本世纪产产生的影影响。教学重点点：公关关的四个个原则，公关五五个功能能。教学难点点：公关对上上世纪及及本世纪纪产生的的影响。教学时数数：3课课时教学方法法：课堂堂理论授授课、案案例分析析一、

12、公关关的原则则1、信息息第一原原则（根根本性原原则）（1）收收集、调调查信息息（全面面、客观观）（2）整整理、利利用信息息（最终终目的）2、科学学指导原原则3、利益益共享原原则企业：战战略利益益，长远远利益公众：眼眼前利益益，近期期利益二、公关关五大功功能1、 1、 1、 信信息功能能（根本本核心）(1) (1) (11) 公众信信息 内部信信息外部信息息（2）主主要内容容 产产品质量量、性能能、功能能、价格格、款式式等。企企业经营营、财力力、物力力、人才才、效率率等。2、参谋谋功能（地位）提供咨询询建议、提供信信息服务务、选择择决策方方案。3宣传功功能（喉喉舌功能能）制造舆论论、扩大大影响、

13、告知公公众、控控制形象象。4、协调调功能（从属于于第一、第二功功能） 协调内内部外部部公众建立和諧諧社会环环境 （1） （1） （1） 各类直接接客户关关系。（2） （2） （2） 各种职能能管理部部门关系系。（3） （3） （3） 各种非非专业性性的社会会关系。 5、服务务功能（肢体功功能）教育引导导公众内部： 公众意意识外部： 企业意意识 培育良良好环境境内部： 凝聚人人心外部： 树立信信誉三、公关关对上世世纪及本本世纪产产生的影影响（一） （一） （一一） 公关关的应用用领域1、 1、 1、 公关在在经济领领域中的的作用2、 2、 2、 公关在在政治领领域中的的作用3、 3、 3、 公关

14、在在教育领域域中的作作用4、 4、 4、 公关在在文化领领域中的的作用5、 5、 5、 公关在在体育领领域中的的作用6、 6、 6、 公关在在军事领领域中的的作用7、 7、 7、 公关在在外交领领域中的的作用8、 8、 8、 公关在在科技领领域中的的作用9、 9、 9、 公关在在行政领领域中的的作用10、 10、 10、 公关关在金融融领域中中的作用用（二）公公关应用用热点1、 全全球性问问题带来来的全球球性沟通通与合作作的大趋趋势。2、 2、 2、 市市场经济济带来的的公共关关系热潮潮。3、 3、 3、 政政府公共共关系热热点。4、 4、 4、 现现代企业业危机与与危机公公关。5、 5、 5

15、、 网网络经济济与公共共关系传传播。6、 6、 6、 人人力资源源管理与与公共关关系。7、 7、 7、 客客户公共共关系与与企业核核心竞争争力。思考题：1、如何何认识公公关三个个基本原原则？2、如何何认识公公关五大大功能？3、如何何认识公公关信息息功能的的特殊作作用？4、如何何认识公公关的应应用领域域？5、如何何认识公公关应用用热点？公关原理理与实务务教案目 录第一讲公公关导论论第二讲公公关历史史第三讲公公关原则则与功能能第四讲公公关行为为主体组织织第五讲公公关行为为客体公众众第六讲公公关行为为中介传播播与沟通通第七讲公公关程序序（公关关四步曲曲）第八讲公公共关系系危机第九讲公公关综合合活动第

16、十讲公公关交际际第十一讲讲公关案案例分析析第四讲 公关关行为主主体组织教学目的的与要求求：通过过教学，使学生生了解与与掌握公公关的组组织类型型，公关关组织模模式，以以及组织织内部与与组织外外部公关关机构的的优点与与缺点比比较。公关人人员素质质及能力力要求。教学重点点：组织类类型，公公关组织织模式，以以及组织织内部与与组织外外部公关关机构的的优点与与缺点比比较。公公关人员员素质及及能力要要求。教学难点点：公关人人员素质质及能力力要求。教学时数数：6课课时教学方法法：课堂堂理论授授课、案案例分析析一、 一、 一一、 组组织类型型：营利性非营利性性二、组织织内部公公关机构构国外5000强企企业内部部

17、均有公公关部，但名称称不一样样，1、名称称：如“公关宣宣传处、公关协协调部、公关信信息部、公关营营销部、公关广广告部”2、地位位：信息息决策参参谋。3、模式式：（1）决决策层直直属型（最佳）（2）部部门并列列型（较较好）（3）部部门下属属型（4）职职能分散散型4、优缺缺点优点：（1）人人员使用用比较方方便；利利于组织织形成专专业化的的公关队队伍。（2）经经费较节节省，相相关活动动费用、成本较较低。（3）了了解问题题深入，进入情情况较快快。缺点：（1）主主观随意意性大，往往会会受到人人事的干干扰，这这是了大大毛病。（2）经经常会受受到组织织的中心心工作冲冲击，人人员使用用往往不不能到位位。（3）

18、组组织内部部公关人人员业务务不精，经验不不丰富，看问题题很难站站得高、看得远远。三、组织织外部公公关机构构A、 A、 A、 公关社社团（非非营利、非竞争争性质）如中国公公关协会会，中国国际际公关协协会B、 B、 B、 组织外外部公关关公司（营利）如伟达，博雅，宣伟等等如何选择择公关公公司：1、选择择标准（1）成成功或失失败的纪纪录（特特别要看看他成功功的记录录）。（2）看看其客户户情况（客客户标准准）A、客户户数量B、客户户层次C、客户户地域（3）看看其收费费A、常年年固定收收费B、项目目收费C、分阶阶段收费费D、项目目分成2、优缺缺点选择组织织外部公公关公司司的优点点：（1）对对问题的的判断

19、客客观、公公正，就就事论事事，不受受任何人人事干扰扰。（2）在在判断问问题上站站得高、看得远远（分析析问题、处理问问题）能能较准确确判断组组织在整整个社会会发展中中的地位位。（3）专专业水平平高，业业务能力力强。（4）信信息网、关系网网特别丰丰富。专业水平平较高，业务水水平较强强缺点：（1） 人员员使用不不方便。（2） 经费费花费较较多。（3） 进入入情况较较慢。四、公关关人员（一）、全员公公关管理理（人人人都是投投资环境境）（二）、性格、气质（1）情情商智商商说A、高智智高情春风风得意B、低智智高情福星星高照C、低智智低情碌碌碌无为D、高智智低情怀才才不遇（2）心心理防卫卫圈说：A、内松松外

20、松极端端外向型型B、内松松外紧形内内实外型型C、内紧紧外紧极端端内向型型内紧外松松形外外实内型型（3）公公关人员员个性的的六个要要求个性要求求：1、 1、 1、 人格和和谐人格是一一个人相相对稳定定、具有有独特倾倾向性的的心理特特征的总总和，不不仅是个个体心理理面貌的的集中反反映，而而且是心心理行为为的基础础，它在在很大程程度上决决定了个个体对外外界的刺刺激作出出特有的的反应，包括反反应的方方向、形形式和程程度等，直接影影响人的的身心健健康、活活动效果果、潜能能开发以以及社会会适应情情况，进进而也将将影响一一个人包包括生理理、心理理和社会会文化素素质在内内的综合合素质的的发展。病态人人格患者者

21、，其智智力活动动虽无明明显缺陷陷，但情情感和行行为活动动存在明明显障碍碍。在情情感表现现上，或或过于淡淡漠甚至至冷酷，或极不不稳定，变化无无常；在在行为表表现上，或自制制力差，容易受受偶然动动机、本本能欲望望的支配配，缺乏乏目的性性、计划划性和完完整性；或者因因其人格格发展的的内在的的不协调调，对周周围环境境刺激常常常呈现现歪曲体体验倾向向，难以以作出恰恰如其分分的反应应。以至至容易与与周围发发生冲突突，给他他人和社社会造成成伤害或或破坏，且伤害害或破坏坏的程度度与其智智慧和技技能水平平成正比比。因而而，如果果没有积积极、健健全的人人格为支支持，一一个人良良好的政政治觉悟悟和道德德行为是是难以

22、一一以贯之之的。和和谐的人人格应该该是理智智而不冷冷漠；多多情而不不滥情；活泼而而不轻浮浮；豪放放而不粗粗鲁；坚坚定而不不固执；勇敢而而不鲁莽莽；稳重重而不寡寡断；谨谨慎而不不胆怯；忠厚而而不愚蠢蠢；干练练而不世世故；自自信而不不自负；自谦而而不自卑卑；自尊尊而不自自骄。2、 2、 2、 情绪稳稳定处事沉着着、坚定定，临场场不乱，无论对对自己还还是对他他人，都都有良好好的情绪绪。部分分研究者者在考察察领导者者的私人人生活后后认为，成功领领导者即即使在“离婚率率”统计上上也是低低的。3、 3、 3、 坦诚宽宽容心胸宽广广，善于于容人，遇事不不怨天尤尤人4、 4、 4、 开朗乐乐群善于制造造氛围，

23、既能激激发自己己，又可可激励他他人。5、 5、 5、 精明果果敢独立性强强，智力力高超，高智力力是优秀秀领导者者的必要要条件。威廉姆姆斯(WWillliamms，119822)通过过15年年的研究究发现，领导者者的智商商(1QQ)通常常在12201355左右；一般管管理者的的智商之之可能范范围在11151199，但这这种智力力水平在在竞争激激烈的情情况下不不可能存存在或非非常少见见；而智智商在1115以以下者，除了担担任基层层工长之之外，在在竞争中中总是处处于劣势势的。6、 6、 6、 有领袖袖欲自信，喜喜欢管理理，敢于于愿意承承担责任任：（4）公公关人员员能力要要求：1、表达达沟通能能力2、

24、综合合分析能能力3、组织织控制能能力4、谋划划决断能能力5、应变变能力6、创新新能力、（三）、有效管管理的承承担者-经理理角色与与领导心心理1、公关关人员四四大任务务：计划划、组织织、协调调和控制制2、公关关人员承承担的十十种角色色公关人员员在组织织中有一一种特别别的职务务地位。任务决决定了他他所应扮扮演的角角色，不不同角色色可以解解释他的的行为多多样性。公关人员员的角色色可以分分成三大大类共十十种。1）人际际关系方方面的角角色挂名首首脑公关人员员是一个个组织的的象征，这种角角色要求求他带有有鼓舞人人心的性性质，参参加一些些仪式，但不涉涉及重大大信息处处理和决决策。组织者者做为一个个组织者者，

25、要负负责进行行激励、引导，负责训训练、评评价、报报酬、提提升、表表扬、批批评、干干预、开开除等等等。公关关人员的的风格、远见等等都影响响工作效效率联络者者 公关人员员要在自自己所处处的内外外网络中中参与信信息沟通通活动。他是一一个组织织层次上上的连接接钩。2）信息息方面的的角色信息接接受者公关人员员是一个个信息接接受者，他获得得的信息息可分五五类：A内部部业务信信息：通通过标准准的业务务报告、下属特特别报告告、对组组织进行行的观察察等获得得；B外部部事件的的信息：如顾客客、人事事联系、竞争者者、同行行、供货货者、市市场变化化、政治治变动、工艺技技术发展展等方面面的信息息。这些些信息可可通过下下

26、属、同同业组织织、报刊刊等获得得信息；C分析析报告；D各种种意见倾倾向信息息：通过过参加会会议，阅阅读顾客客来信，浏览同同业报告告，并从从各种同同事和下下属的意意见建议议中获得得；E压力信信息：下下属的申申请，外外界的要要求，上上级的意意见、质质询等信息传传播者把外界信信息传给给组织或或把内部部信息从从一个下下属传给给另一个个下属。这里的的信息有有两类：A事实实类信息息，有公公认标准准；B价值值标准类类信息，以主观观信念为为标准，公关人人员要去去选择过过滤。发言人人将本组织织信息向向组织周周围环境境传播。这里有有向上和和向外两两种方式式。公关关人员要要维护职职工权益益，要与与外界达达成信息息平

27、衡，要能成成为本企企业的专专家。3）决策策方面的的角色企业家家在职权范范围内充充当本组组织许多多变革的的发起者者和设计计者。这这种角色色包括视视察、找找出问题题、决策策和执行行等。故障排排除者处理非自自发情祝祝以及其其中含有有的不可可控因素素的变化化。在这这里应注注意以下下几点：A故障障类型识识别；B时机机的重要要性；C优先先处理故故障的必必要性；D此时时公关人人员的影影响力发发挥着更更大的作作用。 资源分分配者 资源包包括时间间、金钱钱、材料料、设备备、人力力、信誉誉.。谈判者者 这与上上面几项项角色有有联系，或者说说，因为为具备上上面那些些职能，使他成成了谈判判者。(四),优秀公公关人员员

28、素质1.能承承担责任任。“当发生生了什么么问题时时，能够够认为责责任完全全在于自自己的人人。”2要有有使命感感。“把自我我埋身在在企业之之中”，“把自己己宝贵的的一生交交给公司司”，“死心踏踏地”。3要有有理想和和梦想。4能培培养接班班人。5树立立“一天就就是一生生”的观念念。 优秀公公关人员员必须遵遵守的“七条”： 1对对未来要要抱有理理想，充充满热情情，明确确自己的的目标。2独立立自主，不依赖赖别人。3以“顾客至至上，信信用第一一”为宗旨旨。4力争争第一流流，重视视提高质质量和降降低成本本。5拿出出自己的的聪明才才智来，否则干干出自己己的汗水水来。6技术术无穷尽尽，世上上没有走走不通的的路

29、。7追求求利润，用数字字拿出结结果来。 优秀公公关人员员的“六条守守则”： 1经经营是每每天的战战斗，是是它的积积累。2技术术是锻炼炼一日之之长。3鲜活活的食品品要保证证一天的的新鲜度度。4早一一点搞到到信息，采取相相应的措措施。5一天天一个脚脚印，人人才开发发有希望望。6一天天就是一一生。思考题：1、如何何认识公公关组织织模式？2、如何何比较组组织内部部与组织织外部公公关机构构的优点点与缺点点？3、如何何认识全全员公关关管理？4、如何何认识公公关社团团的特点点？5、如何何选择一一家公关关公司？6、如何何认识公公关人员员个性的的六个要要求?7、如何何认识公公关人员员的三大大类十种种角色?8、如

30、何何认识公公关人员员素质？公关原理理与实务务教案目 录第一讲公公关导论论第二讲公公关历史史第三讲公公关原则则与功能能第四讲公公关行为为主体组织织第五讲公公关行为为客体公众众第六讲公公关行为为中介传播播与沟通通第七讲公公关程序序（公关关四步曲曲）第八讲公公共关系系危机第九讲公公关综合合活动第十讲公公关交际际第十一讲讲公关案案例分析析第五讲 公关关行为客客体公众教学目的的与要求求：通过过教学，使学生生了解与与掌握公公关的公众的的特殊意意义及其其基本特特点，公公关公众众分类的的目的与与意义，以及研研究公关关公众对对企业产产生的影影响。教学重点点：公关关的公众的的特殊意意义及其其基本特特点，公公关公众

31、众分类的的目的与与意义。教学难点点：公关公众众分类的的目的与与意义。教学时数数：4-6课时时教学方法法：课堂堂理论授授课、案案例分析析一、什么么是公众众（一）、社会学学意义上上：群众众（二） （一） （一一） 政治治学意义义上：人人民（三） （二） （二二） 公公关学意意义上：公关公公众=组组织+群群体+个个人二、公关关公众的的特点1、群众众性2、多样样性3、共同同性4、变化化性三、公关关公众分分类1、 1、 1、 横向分分类依公众与与企业关关系可分分：首要要公众 次要要公众依公众对对企业态态度可分分：顺意意公众 逆意公公众 边边缘公众众依公众与与企业价价值判断断：受欢欢迎公众众 不受受欢迎公

32、公众 被追求求公众2、 2、 2、 纵向分分类非公众潜在公众众知晓公众众行动公众众四、目标标公众分分析内部公众众：1、决策策公众（核心灵灵魂）2、管理理公众（支柱桥桥梁）3、员工工公众（基石基基础）4、股东东公众（有形支支持）5、家属属公众（无形支支持）外部公众众：1、客户户公众2、媒介介公众3、政府府公众4、社区区公众5、国际际公众6、名流流公众五、如何何把握商商机：A、识别别时机；B、捕捉捉时机C、利用用时机；D、创造造时机。思考题：1、如如何认识识公关公众众的特殊殊意义及及其基本本特点？2、如何何认识公公关公众众分类的的目的与与意义？3、如何何认识公公关公众众对企业业产生的的影响？4、如

33、何何认识公公关公众众的心理理特点？5、如何何认识公公关公众众对社会会产生的的影响？公关原理理与实务务教案目 录第一讲公公关导论论第二讲公公关历史史第三讲公公关原则则与功能能第四讲公公关行为为主体组织织第五讲公公关行为为客体公众众第六讲公公关行为为中介传播播与沟通通第七讲公公关程序序（公关关四步曲曲）第八讲公公共关系系危机第九讲公公关综合合活动第十讲公公关交际际第十一讲讲公关案案例分析析第六讲 公关关行为中中介传播与与沟通教学目的的与要求求：通过过教学，使学生生了解与与掌握公公关传播播与沟通通的基本本特点，公关传播播与沟通通共同性性与不同同性的比比较，公公关六种种传播形形式，以以及公关关四大传传

34、媒特点点及产生生的影响响。教学重点点：传播与与沟通的的基本特特点，公关传播播与沟通通共同性性与不同同性的比比较，公公关六种种传播形形式，以以及公关关四大传传媒特点点及产生生的影响响。教学难点点：公关六种种传播形形式，以以及公关关四大传传媒特点点及产生生的影响响。教学时数数：6-8课时时教学方法法：课堂堂理论授授课、案案例分析析、项目目策划一、什么么是传播播是人类社社会最基基本、最最普遍的的一种行行为方式式二、传播播与沟通通共同点：（1）沟沟通是传传播的一一个环节节（两个个有区别别）（2）两两者目的的均为信信息传递递不同点：传播沟通不同表现为过过程；需要媒介介（中介介手段）；精心心策划的的信息；

35、需花费；由职业机机构代发发信息；文字和语语言的传传播；受众面大大；有限制的的公开信信息表现为目目的；不需要媒媒介；不需要精精心策划划的信息息；不需需花费；多符号传传递；受众面极极小；限制小，大多为为非公开开信息三、传播播形式1、 1、 1、 语言传传播：对对人（交交流、独独自式）；对己（自自言自语语）2、 2、 2、 非语言言传播：面部表表情体态语言言空间距离离服饰佩饰饰语音语速速语调语序序。3， 六种传传播形式式形式主体客体(信息)特点PR意义义个体自身身传播主观我客观我无所不包包保持良好好积极向向上心态态人际传播播主客体角角色互换换主客体角角色互换换显著私人人性首要公众众，特殊殊公众的的P

36、R小团体传传播小团体内内角色互互换小团体内内角色互互换显著小团团体性意见领袖袖或情绪绪领袖转转化工作作组织传播播（公关主主体）组织内部公众众内部信息息外部信息息内部公关关公众传播播组织在一定时时空条件件下的公公众经过策划划有限组组织信息息（自我）利用特殊殊事件提提升组织织形象大众传播播职业化媒媒体大众精心策划划、包装装借助媒体体权威性性急速提提升形象象，扩大大影响面小结：1、个体体自身传传播是所所有传播播形式的的基础，是人类类最原始始的、最最基本的的一种传传播形式式。2、人际际传播是是所有社社会传播播的基础础，是社社会传播播的第一一种形态态（最多多的）。3、前五五种传播播均可说说是一种种传统传

37、传播形式式，第六六种传播播是一种种现代传传播形式式，第六六种传播播形式是是在所有有传播形形式中具具有革命命性意义义，没有有大众传传播，今今天社会会就难以以存在，这是PPR产生生和发展展的一个个必然条条件。四、四大大传媒特特点（一）、报纸优点： 1、宣传面面广 发行量量广稳定发发行地区区2、传播播迅速：日报、晚报、周报等等3、简单单灵活：内容可可详可略略、版面面可大可可小4、便于于存藏：方便剪剪贴、装装订5、费用用低廉：售价低低、成本本低、费费用相对对较低 6、社社会信用用高：借借助媒体体信用缺点： 1、时时效性短短 “隔日黄黄花”现象2、注意意力分散散 内容综综合性、易忽略略 3、单单调、呆呆

38、板 大多多黑白色色，印刷刷效果不不佳，缺乏立体体感、色色泽感。（二）、杂志；优点：11、有针针对性、专业性性、综合合性、消消遣性，有利选选择。2、发行行面广：内容不不受新闻闻报导约约束。3、重读读机会多多：反复复接触，加深印印象4、利于于开拓市市场：读读者文化化水平、生活水水平较高高，往往是新新产品早早期使用用者。5、精美美突出、广告集集中、纸纸质好、印刷精精美。6、适应应对象理理解力：对杂志志性质有有相应理理解力。缺点：11、周期期长：实实效性差差，不宜宜选用即即效性广广告。 22、篇幅幅少：运运用受限限制 33、专业业性强：结构简简单适应应面广、已有消消费习惯惯商品，不宜选选用杂志志广告。

39、（三）TTV1、形象象生动，感染力力强连续活动动画面、逼真、突出从从多方面面展现商商品个性性外观、结结构、使使用、效效果-使观观众身临临其境；运用多种种技巧，突出商商品诉求求重点；多种表现现艺术使使广告富富有情趣趣，增强强兴趣。2、收视视率高、深入家家庭犹如一上上门推销销员，受受众有意意无意比比较评论论-作作购买决决定3、时间间短促，干扰较较大TV广告告时间：5秒10秒秒155秒220秒30秒秒455秒660秒 多数为为30秒秒，1分分以较少少时间的艺艺术：TTV广告告瞬间即即逝，不不易记忆忆；同一时间间相互干干扰大4、编导导复杂，费用较较大（四）、广播电电台优点：11、传播播最快的的媒体每秒行程程30万万公里、制作最最方便、即写即即播、迅迅速深入入2、传播播范围最最广的媒媒体陆、海、空、室室内外、工作、休息均均可