依法治国背景下电子商务企业发展影响因素调查报告——以沈阳市电子商务企业为例.docx

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1、第十二届届“挑战杯杯”辽宁省省大学生生课外学术术科技作作品竞赛赛依法治国国背景下下电子商商务企业业发展影响响因素调调查报告告-以沈沈阳市电电子商务务企业为为例目录1.绪论论41.1研研究背景景41.2沈沈阳市电电子商务务发展情情况概述述51.2.1沈阳阳市电子子商务企企业发展展现状551.2.2沈阳阳市电子子商务相相关政策策概况551.3研研究思路路61.4文文献综述述81.4.1电子子商务881.4.2电子子商务企企业81.4.3因素素选取991.4.4影响响因素内内涵简述述101.5模模型建立立141.5.1物流流因素1151.5.2支付付因素1151.5.3客户户交互因因素1661.5.

2、4企业业信息化化水平因因素1771.5.5外部部经济和和竞争环环境因素素172.调查查情况1182.1调调查方法法设计1182.1.1按对对象分1182.1.2按内内容分1182.2实实施步骤骤192.3调调研内容容与问卷卷发放回回收情况况192.3.1以沈阳市市电子商商务企业业发展法法律需求求现状调调查问卷卷为核核心的调调查2002.3.2以沈阳市市电子商商务企业业发展影影响因素素调查问问卷为为核心的的调查2202.3.3以沈阳市市电子商商务企业业发展影影响因素素法律相相关性调调查问卷卷为核核心的调调查2113.调查查数据整整理和分分析2113.1沈沈阳市电电子商务务企业法法律需求求现状22

3、13.1.1调查查结果统统计图表表213.3.2调查查结果分分析3003.4沈沈阳市电电子商务务企业发发展影响响因素统统计3223.4.1统计计数据信信度效度度检验3323.4.2被调调查对象象数据整整理3333.4.3影响响因素权权重统计计333.4.4调查查结果分分析3443.5沈沈阳市电电子商务务企业发发展影响响因素法法律关联联性统计计353.5.1法律律自身的的完整性性和合理理性视角角统计结结果3663.5.2法律律具体条条文的执执行和监监督视角角统计结结果3663.5.3调查查结果分分析3664.理论论成果及及对策建建议3884.1电电子商务务企业法法律需求求角度3384.1.1电子

4、子商务企企业发展展法律视视角关系系框图3384.1.2建议议与对策策394.2电电子商务务企业发发展影响响因素角角度4114.2.1电子子商务企企业发展展影响因因素关联联框图4414.2.2建议议与对策策424.3电电子商务务企业影影响因素素法律相相关性角角度4334.3.1建议议与对策策435.结语语45参考文献献46附录4881.沈沈阳市电电子商务务企业法法律需求求调查问问卷4482.电电子商务务企业发发展影响响因素调调查问卷卷5003.沈沈阳市电电子商务务企业发发展影响响因素法法律相关关性调查查问卷524.部分分调查协协议5445.调查查过程图图片展示示551.绪论论1.1研研究背景景“

5、二十一一世纪掌掌握信息息不如掌掌握趋势势，掌握握趋势不不如掌握握全球最最大的趋趋势，二二十一世世纪要么么电子商商务，要要么无商商可务。”比尔盖盖茨在十十余年前前的这句句预言，已经成成为了现现如今毋毋庸置疑疑的现实实，电子子商务已已不再是是一种考考虑范围围内的“选择”，而是是一种势在在必行的的“事实”。当今中中国身处处国际经经济的浪浪潮之中中，已经经无可避避免的将将要面对这场场颠覆性性的变革革与挑战战。从20114年中中共十八八届四中中全会通通过中中共中央央关于全全面推进进依法治治国若干干重大问问题的决决定至至今，法法制观念念的强化化再次被被提到一一个全新新的高度度上来，法律的的完善和和执行将将

6、进入并并行并重重的新时时期。而而20114年也也被称之之为中国国电子商商务领域域的“立法元元年”，是一一个“蓄力“的过程程。20015年年1月至至20116年66月，国国家司法法部门将将开展并并完成法法律草案案起草。“依法治治国”在作用用于全社社会各个个层面的的同时，电子商商务作为为当下中中国发展展最为迅迅猛却又又十分缺缺乏规范范化、法制制化的领领域，我我们看到到，网络络病毒的的疯狂传传播将各各种信息息暴露在在不法分分子的眼眼前，由由此损害害商家和和消费者者利益；消费者者与电商商卖家的的关系没没有得到到有效的的确立；交易过过程中的的在线信信誉问题题的法律律界定不不明种种现现象让我我们看到到了当

7、前前电子商商务领域域立法执执法问题题亟待解决决的紧迫迫性，也也不由得得让我们们思考，电子商商务的规规范化法法制发展展之路应应该如何何进行，“法”，这一一看似冰冰冷抽象象的概念念，如何何鲜活具具体地与与电子商商务企业业发展的的各个关关键因素素产生关关联。而而企业作作为电子子商务这这一领域域运行的的主要载载体，法法律又将将如何作作用于影影响其发发展的各各个关键键因素？这无疑疑是行政政者，企企业管理理者，乃乃至参与与电子商商务活动动的大小小消费者者们未来关关注的一一大重点点。1.2沈沈阳市电电子商务务发展情情况概述述1.2.1沈阳阳市电子子商务企企业发展展现状沈阳已成成为东北北地区网网购群体体最多、

8、电子商商务交易易量最大大的城市市。在沈沈阳市约约33万家家工商企企业中，应用开开展电子子商务的的企业已已突破55万家，占全市市工商企企业的115%。1.2.2沈阳阳市电子子商务相相关政策策概况沈阳市于于20114年33月200日被定定为电子子商务示示范城市市，预计计将于220155年5月月初出台台具体的的相关电电子商务务扶持政政策。目目前，沈沈阳电子子商务发发展扶持持政策已已完成了了第三稿稿，沈阳阳将加强强对网络络零售企企业实行行存量与与增量的的奖励。对于考考虑目前前网络市市场发展展状况，现阶段段允许不不具备登登记注册册条件的的个人可可以暂不不办理工工商登记记，但必必须通过过第三方方交易平平台

9、开展展经营并并向平台台实名登登记。对对于传统统的实体体经济，政府将将积极推推进传统统零售企企业经营营模式创创新，实实体零售售企业、各类专专业市场场和贸易易企业要要建立活活应用现现有网络络营销和和购物平平台，借借助线下下销售网网点优势势建立体体验店，使线上上线下交交易融合合，实现现实体经经济与虚虚拟经济济共融共共生。关于沈阳阳市贯彻彻落实国务院院关于近近期支持持东北振振兴若干干重大政政策举措措的意见见，沈沈阳市政政府确立立了三十十个工作作要点，其中包包括推进进国家电电子商务务示范城城市创建建工作，制发沈阳市市电子商商务发展展规划（20115-220200年）；开展展市级电电子商务务示范企企业创建

10、建工作，政府将将研究确确定客观观反映电电子商务务项目建建设和投投资完成成情况的的指标，纳入绩绩效考评评指标体体系。1.3研研究思路路针对当前前电子商商务企业业发展影影响因素素在法律律视角下下研究基基础薄弱弱的特点点，在指指导老师师的建议议下，我我们尝试试着使用用扎根理理论的相相关思路路作为我我们的设设计问卷卷（选取取筛选因因素）的的思路。扎根理理论是运运用系统统化的程程序，针针对某一一现象归归纳式地地引导出出扎根的的理论的的一种定定性研究究方法，其核心心是资料料的收集集和分析析。扎根根理论特特别适合合于缺乏乏理论解解释或现现有理论论解释力力度不足足的研究究。限于于本科生生在一些些知识上上的缺乏

11、乏，我们们不能完完全地借借用扎根根理论的的整套方方法进行行研究。但通过过学习扎扎根理论论，我们们形成了了一套不不同于一一般调查查的研究究思路,即不再再针对问问题与现现象直接接开展调调查，而而是在前前人的理理解上提提炼理论论模型，在构建建模型框框架的基基础上开开展我们们的调查查。在模型建建立前，我们小小组尝试试着阅读读了一定定量的期期刊或论论文文献献资料，整理了了一定容容量的信信息。图1-11.模型及及结论构构建思路路图在紧扣选选题的基基础上，整个报报告在内内容结构构设计上上，可以以用三个个简单的的问句形形象地概概括，即即“是什么么”“为什什么”“怎么办办”。1.“是是什么”：解释释企业发发展的

12、影影响因素素是什么么？企业业发展现现状是什什么？企企业法律律需求现现状是什什么？法法律视角角的切入入点是什什么？2.“为为什么”：思考考并探究究影响因因素如何何影响企企业发展展？影响响因素间间是否存存在相关关联系，是否能能构成一一个有机机的系统统？法律律如何作作用于企企业发展展的影响响因素？法律的的执行还还是完善善更能有有助于这这种作用用？3.“怎怎么办”：由前前两步所所得到的的调查结结果，进进一步参参考文献献及时事事新闻，得出对对于相应应问题的的解决对对策与建建议。1.4文文献综述述1.4.1电子子商务电子商务务是指在在互联网网，企业业内部网网和增值值网上利利用微电电脑技术术和网络络通讯技技

13、术进行行的商务务活动，以电子子交易方方式进行行的交易易活动和和相关服服务活动动。简单单地说，是指整个个贸易过过程中实实现各阶阶段贸易易活动的的电子化化。通过过参考众众多文献献对于电电子商务务的定义义，我们们发现各各种定义义尽管在在措辞以以及一些些细节上上有些许许的区别别，但各各界已在在最为基基础的一一点上达达成共识识，即在在商务活活动中的的资金流流，信息息流，物物流中，只要其中中任意一一个环节节使用了了现代化化电子信信息技术术，便可可以认定定此种商商务活动动属于电电子商务务的范畴畴。1.4.2电子子商务企企业结合电子子商务的的概念的的界定，电子商商务企业业则是指凡凡从事一一切和商商务经营营活动

14、有有关的企企业，着着重应用用互联网网都可以以看作是是电子商商务企业业。我们将其其区分为为：1.应用用了电子子商务技技术与理理念的传传统企业业，电子子商务作作为其经经营的辅辅助手段段或主要要手段2.新兴兴第三方方电子商商务平台台企业，为企业业运营电电子商务务提供平平台我们本次次着重研研究的对对象将放放在应用用B2BB或B22C模式式的电子子商务企企业上。1.4.3因素素选取根据已有有研究成成果，我我们整理理出影响响电子商商务企业业发展的的因素有有如下十十八点（不按分分类，仅仅按论文文中出现现的专有有名称罗罗列）：战略因因素，组组织因素素，技术术因素，管理因因素，人人员因素素，环境境因素，网站因因

15、素，信信息因素素，交易易安全性性因素，产品与与服务因因素，客客户交互互因素，物流因因素，支支付因素素，经济济因素，政治因因素，认认知因素素，在线线信用因因素，企企业信息息化水平平因素。通过进一一步的研研读文献献和小组组讨论，我们初初步整合合并筛选选出五项项扣合调调研主题题的因素素：物流流因素，支付因因素，客客户交互互因素，企业信信息化水水平因素素，外部部经济和和竞争环环境因素素。我们选出出这五大大点因素素的基本本考虑是是：一， 影响因素素的调研研是建立立在企业业已经开开展电子子商务活活动的基基础上，故称其其为发展展影响因因素，而而不是影影响决定定电子商商务是否否执行的的因素，这里需需要作出出一

16、定的的区分。二， 该因素是是否对电电子商务务企业的的发展可可能存在在制约性性影响。三， 该因素中中的某些些子因素素能与法法律自身身的完善善或法律律的执行行存在关关联，且且通过调调查有验验证这些些联系的的可能性性。四， 该因素与与其他因因素存在在一定联联系，且且通过调调查有验验证这些些联系的的可能性性。1.4.4影响响因素内内涵简述述基于众多多参考文文献，我我们进行行了整理理和观点点提炼，结合我我们自己己的理解解，对各各影响因因素进行行如下内内涵简述述（在调调查过程程中，我我们也据据此为受受访者进进行讲解解，以提高高受访者者对问卷卷的理解解程度，提高调调查结果果的有效效性）：自身物流流仓储水水平

17、：现代物物流仓储储指在经经济全球球化与供供应链一一体化背背景下利利用自建建或租赁赁库房，储存、保管、装卸搬搬运、配配送货物物。伴随随电子商商务的发发展，自自身物流流仓储水水平也需需要不断断提高，保持良良好的自自身物流流仓储水水平已成成为电商商企业发发展的基基本要求求。自身物流流运输水水平：物流运运输包括括运输设设施和运运输作业业两部分分，运输输设施即即公路、铁路、海运、运输车车等基础础设施；运输作作业即管管理方法法、物流流技术、物流人人员素养养等。运运输设施施的完善善意味着着从根本本上纠正正物流运运输兼容容性差的的问题，而运输输作业的的规范从从侧面改改善效率率低和机机制障碍碍的问题题。第三方物

18、物流公司司的选择择：第三方方物流公公司是仅仅为客户户提供仓仓储、配配送等物物流服务务的第三三方公司司。我国有有几种各各具优势势的第三三方物流流企业，例如拥拥有大量量库区、设备和和完善管管理机制制的国有有大中型型企业；国家垄垄断性的的集团公公司如中中国邮政政；还有有各类民营营物流公公司。合合理选择择和利用用第三方方物流企企业是完完善电子子商务的的基础途途径之一一。资金运转转因素：主要侧侧重于沉沉淀资金金问题，沉淀资资金指在在交易过过程中，企业与与企业或或企业与与客户间间非货到到付款的的情况下下货币资资金囤积积于第三三方支付付平台。该部分分资金在在循环过过程中的的流向、利用、归属权权、利息息的利用

19、用和分配配、以及及退换货货处理时时设计资资金的全全部问题题都需要要相应的的规定从而进进行约束束处理，避免给给不法分分子可乘乘之机。资信因素素:资信因因素指第第三方支支付机构构的资质质和信用用问题，具体内内涵包含含以下三三部分：一、支支付企业业申请并并获取经经营许可可证资格格的具体体条件；二、第第三方支支付企业业最低注注册资本本的数额额及相应应税费的的缴纳；三、第第三方支支付平台台构建前前的信用用额度的的具体量量化以及及建立后后的支付付平台的的监督和和管理。在线信誉誉因素:在线信信誉指消消费者和和网络商商家双方方之间对对彼此过过去行为为结果的的评价。从企业业角度出出发，具具体指支支付货币币、货物

20、物的及时时性、安安全性等等。主要要从两个个方面被被影响：双方直直接交流流而导致致的结果果影响以以及由第第三方支支付平台台的服务务与处理理过程中中产生的的结果影影响。当当前缺乏乏可量化化的在线线信誉评评价系统统，以至至双方在在交易过过程中产产生的诸诸多分歧歧得不到到有效解解决。安全因素素:可分为为系统安安全和信信息安全全，主要要在于技技术性问问题的解解决以确确保整体体信息的的保密性性，也包包括双方方在交易易过程中中能否保保障信息息安全。信息安安全将直直接影响响到双方方利益和和财产的的安全保保障问题题。本质质上是对对于自身身安全技技术硬件件和安全全防范意意识的一一种考验验。客户信息息反馈因因素:指

21、电商商企业是是否注意意接收客客户反馈馈的各自自信息。需要企企业在拥拥有接收收诚意的的基础上上采取多多种方式式进行接接收，如如在交互互网站平平台设计计上如何何做到更更有亲近近感等。一般是是为了使使企业获获悉自身身在业务务上的不不足与优优势，从从而做到到扬长避避短，对对企业的的发展起起指导性性作用。客户权益益保障因因素:客户权益保障障指在客客户与企企业的利利益交流流过程中中，企业业是否注注意避免免出现侵侵害客户户权益，已经其其措施是是否能为为企业带带来发展展口碑。企业需需要及时时接受并并处理客客户的投投诉和举举报，树树立企业业责任感感，采取取切实可可行的办办法为客客户排忧忧解难。客户意见见处理因因

22、素:客户意意见处理理指在接接受客户户信息后后，企业业内部及及时通过过自身信信息分析析能力得得出完善善的解决决方案，对客户户意见进进行及时时且有效效的处理理。就此此也直接接体现企企业对信信息的利利用和分分析程度度，也将将间接影影响自身身的在线线信誉及及未来发发展趋势势。内部信息息化建设设水平因因素:企业内内部信息息化建设设可以涵涵盖到硬硬件和内内部软件件的方方方面面，信息化化建设的的投入以以及具体体的建设设水平高高低可以以直接决决定企业业内部信信息流动动和处理理的效率率。对于于电子商商务企业业这种讲讲究信息息高度电电子化的的组织，信息化化建设可可谓是基基础也是是重点。企业网站站建设水水平因素素:

23、企业网网站是企企业在网网络上向向外展示示的直接接窗口，电子商商务企业业尤为讲讲究网站站的信息息质量，不仅是是简单的的企业对对外形象象，更重重要的是是网站的的建设水水平直接接展现自自身的资资金实力力和技术术水平，透过网网页的建建设，外外界也能能感受到到企业的的追求方方向，提提升自身身声誉。人事信息息管理水水平因素素:主要指指电商企企业在招招聘和招招聘后对对内部成成员选取取培养的的重视程程度和管管理水平平。人员员的选拔拔是企业业的立命命之本，人事信信息管理理水平的的高低决决定了企企业单位位对信息息管理工工作的认认知程度度，也决决定了企企业是否否拥有适适应竞争争的软实实力。内部人员员安排因因素:内部

24、人人员安排排是企业业执行的的主体架架构，充充分利用用和发挥挥每一位位内部员员工的优优势能力力并能通通过某种种方式提提升人员员工作积积极性的的安排策策略，能能有效地地激活整整个企业业的执行行能力，将为整个个企业源源源不断断的创造造价值。人员信息息化技术术水平因因素:企业工工作人员员对于自自身信息息化的驾驾驭能力力，直接接体现了了电商企企业内部部工作的的执行力力，作为为电子信信息化企企业，对对员工在在技术操操作能力力上的要要求也自自然要高高于传统统企业。整体技技术水平平的高低低在提高高工作效效率的同同时，也也向外部部展示了了内部良良好的人人员素质质。银行贷款款因素:银行贷贷款指银银行根据据国家政政

25、策以一一定的利利率将资资金贷放放给资金金需要者者，并约约定期限限归还的的一种经经济行为为。企业业进行适适当额度度的银行行贷款有有利于缓缓解企业业资金压压力。但但银行贷贷款条件件苛刻，限制性性条款太太多，借借款额度度相对较较小，不不能解决决企业发发展需要要的全部部资金，不适于于起步和和创业阶阶段的企企业。国国家是否否能据此此现状出出台相关关扶持政政策，也也一直被被很多中中小型企企业关注注着。恶性竞争争因素:指可能面面临的，其他企企业运用用远低于于行业平平均价格格甚至低低于成本本的价格格提供产产品或服服务，或或使用非非商业不不正当手手段来获获取市场场份额的的竞争方方式。电电子商务务企业主主要面对对

26、的是网网络信息息化的恶恶性竞争争，例如如水军、病毒等等。这些些都将严严重威胁胁企业自自身的声声誉和信信誉，但但却缺乏乏有效监监管，是是当前电电子商务务领域的的一块毒毒瘤。企业合作作因素:企业合合作指不不同企业业间通过过协议或或其他联联合方式式共同开开发产品品或市场场，共享享利益，以获取取整体优优势的经经营活动动。B22B合作作的发展展就是良良好的例例子，利利用网络络与其他他企业形形成多维维度地沟沟通，并并达成长长久可持持续的利利益关系系，促进进彼此的的发展。政府税收收因素:税收具有有无偿性性、强制制性和固固定性的的形式特特征。作作为政府府最主要要的一种种财政收收入形式式，在新新兴起并并迅速发发

27、展的电电子商务务领域，相关的的税收一一直没有有得到明明确的行行文规定定，即关关于税收收的一切切正面、侧面、主体、细节的的问题都都亟待完完善，税税收后所所带来的的影响也也是政府府和企业业都需要要面临的的问题。1.5模模型建立立总理论模模型构建建如图：图1-22.总理理论模型型图1.5.1物流流因素子理论模模型构建建如图：图1-33.物流流因素模模型图1.5.2支付付因素子理论模模型构建建如图：图1-44.支付付因素模模型图1.5.3客户户交互因因素子理论模模型构建建如图：图1-55.客户户交互因因素模型型图1.5.4企业业信息化化水平因因素子理论模模型构建建如图：图1-66.企业业信息化化因素模

28、模型图1.5.5外部部经济和竞竞争环境境因素子理论模模型构建建如图：图1-77.外部部经济和和竞争环环境因素素模型图图2.调查查情况2.1调调查方法法设计2.1.1按对对象分表2-11.调研研方法分分类1调研对象象调研方法法专家学者者及科研研人员问卷调查查和面对对面交流流。企业管理理人员问卷调查查，电话话访谈和和实地面面谈。政府工作作人员相应官网网上收集集资料，面对面面访谈和和电话访访谈。2.1.2按内内容分表2-22.调研研方法分分类2调研内容容调研方法法沈阳市电电子商务务企业法法律需求求现状以沈阳阳市电子子商务企企业发展展法律需需求现状状调查问问卷为为核心开开展调查查，结合合网络查查询资料

29、料的形式式，对沈阳市市各电子子商务企企业管理理者以及及政府相相关人员员进行问问卷调查查或面对对面交流流。沈阳市电电子商务务企业发发展影响响因素以沈阳阳市电子子商务企企业发展展影响因因素调查查问卷为核心心开展调调查，主主要通过过问卷调调查，电电话访谈谈和面对对面交流流的形式式对沈阳阳市各电电子商务务企业管管理者和和专家学学者进行行调查统统计。沈阳市电电子商务务企业发发展影响响因素法法律相关关性以沈阳阳市电子子商务企企业发展展影响因因素法律律相关性性调查问问卷为为核心开开展调查查，主要要通过问问卷调研研，实地地走访，网上查查询资料料和电话话访问的的形式对对沈阳市市各电子子商务企企业，政政府职员员和

30、相关关专家学学者进行行调查统统计。2.2实实施步骤骤1.确定定对象。我们分分类整理理了沈阳阳市的各各大电子子商务相相关企业业，确定定各公司司的性质质和类型型。2.整理理对象信信息。我我们搜集集了相关关调查对对象企业业的具体体地址和和联系方方式，并并进行了了一些初初步的试试探性电电话访问问。3.分发发问卷，并做及及时的口口头说明明，帮助助受访者者了解相相关专业业知识问问题，同同时口头头采访、笔录的的形式并并用。4.回收收问卷，整理采采访笔录录，取得得了大量量前期数数据及现现阶段情情况资料料。并对对数据及及资料进进行处理理与分析析。5.结合合数据结结果整理理相关因因素，并并分析关关键性因因素与法法

31、律的相相关程度度，得出出初步结结论。6.参考考现有政政策和历历史文献献，进一一步验证证结论的的科学性性，从而而补充完完善初步步结论，形成终终稿。2.3调调研内容容与问卷卷发放回回收情况况在进行正正式的课课题调研研之前，我们利利用寒假假时间，走访并并调查了了学校周周边和家家乡所在在城市的的部分应应用电子子商务平平台的餐餐饮商家家，依此此作为我我们的预预调查。在这期期间，我我们对于于电子商商务的运运行积累累了一定定的感性性认识。本次正式式调研中中，我们们将课题题调研的的主体按按问卷内内容分为为了以下下三大部部分：2.3.1以沈阳市市电子商商务企业业发展法法律需求求现状调调查问卷卷为核核心的调调查旨

32、在获取取当前沈沈阳市电电子商务务企业内内部法律律机构和和意识的的建设情情况，对对沈阳市市电子商商务企业业在当前前法制建建设进一一步强化化的大背背景下的的法律需需求现状状做出一一定的反反映。问卷发放放50份份，针对对人群基基本上全全部属于于电商企企业的管管理层人人员，针针对性较较强，且且填写人人员素质质较高，涉及相关关企业四四十余家家，回收收问卷443份，其中有有效问卷卷41份份。2.3.2以沈阳市市电子商商务企业业发展影影响因素素调查问问卷为为核心的的调查旨在了解解沈阳市市电子商商务企业业发展中中管理者者对于各各个影响响因素的的认知情情况，并并对所得得到的受受访者对对于各因因素的认认同程度度进

33、行排排序，确确定沈阳阳市电子子商务企企业发展展影响因因素间的的相互联联系，构构建理论论框图。问卷发放放1500份，回回收问卷卷1211份，其其中有效效问卷1113份份。2.3.3以沈阳市市电子商商务企业业发展影影响因素素法律相相关性调调查问卷卷为核核心的调调查这一部分分是前两两部分的的延展，是整个个调研的的综合产产物。旨旨在结合合关键影影响因素素与企业业法律需需求，从从两个角角度：法法律自身身完善和和法律执执行力度度，考虑虑各因素素与法律律直接的的相关程程度。问卷发放放1522份，回回收问卷卷1088份，其其中有效效问卷998份。3.调查查数据整整理和分分析3.1沈沈阳市电电子商务务企业法法律

34、需求求现状3.1.1调查查结果统统计图表表说明：沈阳市市电子商商务企业业法律需需求现状状调查问问卷主主要采取取的是客客观选择择题形式式进行设设计的，我们通通过收回回问卷，对各个个问题所所得到的的答案进进行统计计，通过过如下一一系列图图表反映映当前电电商企业业在法律律层次的的各类情情况。表3-11.企业业内是否否设有专专门的法法律部门门统计表表频数百分比有效百分分比累积百分分比A921.99521.99521.995B3278.00578.005100合计41100100注：A为为没有设设立法律律部门，B为设设有法律律部门。图3-11. 企企业内是是否设有有专门的的法律部部门比例例图表3-22.

35、企业业内是否否组织过过专门的的法律知知识的普普及程度度统计表表频数百分比有效百分分比累积百分分比A24.8884.8884.888B1024.33924.33929.227C2970.77370.773100合计41100100注：A为为经常组组织，BB为偶尔尔组织，C为没没有组织织过。图3-22.企业业内是否否组织过过专门的的法律知知识的普普及程度度比例图图表3-33.管理理者法律律的了解解程度统统计表频率百分比有效百分分比累积百分分比A512.22012.22012.220B1741.44641.44653.666C1946.33446.334100合计41100100注：A为为十分了了解

36、，BB为比较较了解，C为不不了解。图3-33.管理理者法律律的了解解程度比比例图表3-44.管理理者政策策的了解解程度统统计表频率百分比有效百分分比累积百分分比A1331.77031.77031.770B2356.00956.00987.779C512.22112.221100合计41100100注：A为为十分了了解，BB为比较较了解，C为不不了解。图3-44.管理理者政策策的了解解程度比比例图表3-55.企业业发展过过程中是是否涉及及过法律律纠纷统统计表频率百分比有效百分分比累积百分分比A2970.77370.77370.773B1229.22729.227100合计41100100注：A为

37、为涉及过过法律纠纠纷，BB为没有有涉及过过法律纠纠纷。图3-55.企业业发展过过程中是是否涉及及过法律律纠纷比比例图表3-66.企业业主要涉涉及的纠纠纷类型型统计表表频率百分比有效百分分比累积百分分比A1758.66258.66258.662B827.55927.55986.221C413.77913.779100合计29100100注：A为为经济纠纠纷，BB为劳动动纠纷，C为行行政纠纷纷。图3-66.企业业主要涉涉及的纠纠纷类型型比例图图表3-77.纠纷纷是否得得到解决决以及对对解决结结果的态态度统计计表频率百分比有效百分分比累积百分分比A620.66920.66920.669B1551.7

38、7251.77272.441C827.55927.559100合计29100100注：A为为得到解解决且满满意结果果，B为得得到解决决但不满满意结果果，C为没没有得到到解决。图3-77.纠纷纷是否得得到解决决以及对对解决结结果的态态度比例例图图3-88.最能能决定纠纠纷结果果的关键键因素频频数分部部图表3-88.管理理者倾向向的解决决方法及及原因统统计表频率百分比有效百分分比累积百分分比A2356.11056.11056.110B1843.99043.990100合计41100100注：A为为私下沟沟通解决决，B为为走正常常的法律律途径。图3-99.管理理者倾向向的解决决方法及及原因比比例图表

39、3-99管理者者对我国国当前政政府执法法力度的的看法统统计表频率百分比有效百分分比累积百分分比A614.66314.66314.663B1229.22729.22743.990C1434.11534.11578.005D819.55119.55197.556E12.4442.444100合计41100100注：按执执法力度度份，依依次A为为很强，B为较较强，CC为一般般,D为为较弱，E为很很弱。图3-110.管管理者对对我国当当前政府府执法力力度的看看法频数数分布图表3-110.法法律本身身的完善善重要还还是法律律的执行行重要看看法统计计表频率百分比有效百分分比累积百分分比A1639.0023

40、9.00239.002B2560.99860.998100合计41100100注：A为为认为法法律本身身的完善善重要，B为认认为法律律的执行行落实重重要。图3-111.法法律本身身的完善善重要还还是法律律的执行行重要看看法比例例图表3-111.管管理者对对于电电子商务务法出出台与自自身企业业发展作作用程度度的看法统计计表频率百分比有效百分分比累积百分分比A1741.44641.44641.446B819.55119.55161.997C1024.33923.33985.336D49.7669.76695.112E24.8884.888100合计41100100注：按执执法力度度分，依依次A为为

41、作用很很大，BB为作用用较大，C为一一般,DD为作用用较弱，E为作作用很弱弱。表3-112.管管理者对对于电电子商务务法最最为关注注的领域域频数统统计表因素频数统计计网络不正正当竞争争和垄断断23知识产权权18电子投资资融资13电子商务务行业的的行政许许可10电商税收收27网络欺诈诈26信息安全全31电子认证证及电子子签名配配套立法法15其他5图3-112.管管理者对对于电电子商务务法最最为关注注的领域域频数分分布图注：频数数最大值值为411.3.3.2调查查结果分分析1. 此调查问问卷的设设计是基基于法律律的完善善（立法法层次）和法律律的执行行（司法法层次）两个方方面的视视角。但但是在走走访

42、和调调查的过过程中我我们却看看到，当当前企业业管理者者对于法法律的重重视程度度其实是是远远不不够的，相比于于对于法法律的了了解程度度（533.666%的管管理者认认为其了了解关注注法律），管理理者对于于政策的的了解程程度更高高（877.799%的管管理者认认为其了了解关注注政策）。在通过过直接和和间接的的了解后后，我们们认为，主要的的原因在在于其自自身法律律意识和和知识的的缺乏，以及对对于政府府执法者者的一定定程度的的不信任任，加之之中国长长期以来来讲究“人脉”“关系”的社会会大环境影影响。致致使管理理者在疏疏于对法法律知识识学习的的同时，对于各各类涉及及法律纠纠纷的第第一反应应居然不不是寻求

43、求法律途途径(调调查中556%的的人选择择“非法律律”途径解解决问题题，考虑虑到答题题的非客客观因素素，这个个比例应应该是有有所保留留的)，这很反反常，但但在我们们的调查查过程中中却是较较为普遍遍的现象象。2. 走访过程程中我们们也发现现，各大大公司虽虽然设有有法律的的相关部部门，但但并不规规范化，同时受受访的管管理者在在填写问问卷和回回答问题题时也很很明显没没有给予予足够的的重视。调查中中大部分分企业（70.74%）缺乏对对各类法法律知识识的起码码宣传。在一部部分大型型企业中中，部分分管理者者具备足足够高的的法律意意识，在在谈及法法律的完完善时，主要反反映的是是电商企企业专门门法一直直存在空

44、空白的现现状，以以及对于于电商法法出台的的期待。3. 调查中各各大电商商企业(58.62%)遇到到的法律律纠纷主主要为经经济类纠纠纷，涉涉及内部部的劳动动纠纷。通过我我们的侧侧面了解解多数是是以私了了的方式式解决。也就是是企业所所遇到的的法律问问题呈现现一种“对外”的特点点，只有有面对“外敌”，诸如如恶性竞竞争、消消费者维维权等问问题上才才会采用用法律手手段，而而且很少少是一种种主动的的状态。可以说说，法律律途径在在企业处处理问题题上从来来都不是是优先考考虑的手手段。4. 相比于管管理者对对于法律律本身的的看法，很明显显，他们们对于法法律执行行的问题题上更有有话说。通过结结果我们们也可以以看到，固然当当前电子子商务领领域缺乏乏专门法法，但是是企业的的管理者者似乎更更关心现现行法律律的执行行问题（61%的受调调查者认认为法律律的执行行更重要要），政政府机关关办事的的繁琐以以及执法法力度欠欠缺等问问题也被被很多受受访者多多次提起起。政府府在各类类法令执执行和问问题处理理的效率率和公信信力问题题上有待待进一步步地提高高。5. 对于即将将出台的的电商商法的的作用估估计，调调查中大大多数管管理者(61.97%)持乐乐观态度度，普遍遍认为能能对自身身企业的的发展起起到较大大的良性性作用。同时对对于“电商税税收”“电商欺欺诈”“信息安安全”等领域域有着较较