广州商业步行街数字化商务与现代物流配送中心解决方案页.docx

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1、广 州 市 商 业 步 行 街数字化商务与现代物流配送中心整体体解决方方案n第一期工工程建建设电子子信息服服务平台台n第二期工工程实实施网络络综合布布线工程程n第三期工工程建建立现代代物流配配送中心心n第四期工工程电电子商务务政务服服务体系系广 州 市 商商 业 步 行行 街数字化商商务与现现代物流流配送中中心第一期工工程建建设电子子信息服服务平台台互联网以以其大容容量、高高速度的的信息传传递方式式迅速渗渗透到社社会经济济的各个个环节，逐步成成为新一一轮经济济的基础础。它对对社会经经济的许许多方面面产生了了深刻的的影响，作为覆覆盖全球球的开放放型网络络，互联联网把每每一种商商业经营营活动从从其

2、所在在的地理理范围内内解放出出来，突突破了传传统市场场的地域域限制，形成全全球化的的大市场场。在这这个虚拟拟的国际际化大市市场中，地理概概念已经经无法限限制某个个企业的的发展方方向和市市场规模模，客户户和企业业都将摆摆脱地域域界限的的束缚，可以“足不出出户”地地进行交交易活动动。“广州市市商业步步行街” 数字字化商务务工程在在政府的的大力支支持下，利用互互联网，将使步步行街更更加繁荣荣昌盛。第一章 电子信信息服务务平台策策划“广州市市商业步步行街”电子信信息服务务平台将将以广州州荔湾区区的上下下九路步步行街为为主，充充分发挥挥其商业业、饮食食、娱乐乐、观光光、休闲闲于一体体的商贸贸旅游中中心作

3、用用。服务务范围涉涉及：政政府、商商家、厂厂家、商商厦、消消费者五五个方面面。政府府职能部部门为主主指导、协调、宣传、推广、组织、监督等等主导工工作的开开展； 以商家家、商厦厦、厂家家、消费费者为主主要对象象及利润润来源，对消费费者、厂厂家、商商家采用用个性化化全面信信息服务务，提供供一个良良好的交交易、管管理、展展销、消消费服务务平台。在大型型商厦内内设立触触摸屏演演示和电电脑服务务中心，提供消消费者商商家查、改信息息。政 府服务管理商 户 1供需信息服务与管理消 费 者方便消费 商 家 社 区 商 户 2联 盟 合 作服务管理商 厦厂 家图1 广州州市商业业步行街街电子信信息服务务平台策策

4、划示意意图第二章功能设设计采用简体体中文版版、英文文版两种种语言文文字。英英文版面面对的是是国际用用户，其其关注的的信息查查询的便便捷性。网站设设计应简简捷、直直观，色色彩明快快，信息息丰富，减少不不必要的的修饰画画面，提提高速率率；中文文版主要要是国内内信息发发布和交交流的窗窗口，自自我展示示的窗口口，整个个“步行街街”的窗口口，流行行时尚的的窗口，网站网网页的设设计将以以图文形形式采用用国际流流行门户户网站特特征，根根据不同同的频道道采用不不同的色色调，（也可采采用单一一色调。）其宗宗旨是突突出网站站的商业业化和时时尚品位位。不同同频道，图文风风格采用用不同的的表现形形式，以以不同的的色系

5、和和图案加加以区别别。网站站整体风风格突现现时尚品品味，昭昭示广州州市商业业步行街街繁华景景象，整整个网站站整体风风格要统统一，图图文并茂茂，同时时配以精精巧静态态或动态态图片以以吸引网网络用户户注意力力，表达达时尚品品味，创创新精神神，高科科技形象象以及亲亲和力。首页的设设计，确确定了整整个网站站CI形形象设计计规划，所有的的页面将将具有统统一文化化内涵和和风格，不同栏栏目的页页面文字字，图文文都应有有内在统统一性，并用不不同的形形象和图图案加以以区别，以形成成网站固固有品牌牌形象和和文化内内涵，又又不失活活泼，结结合适量量的精致致图片和和动画动动态线索索，吸引引用户注注意，以以表达不不同栏

6、目目个性的的特征。广州市商业步行街首 页美食酒家时尚购物旅游天地政府服务商务指南新 闻 报 道用 户 登 陆街 内 商 情管 理 监 督服 务 信 息贯 彻 法 规名 优 推 荐优 惠 信 息传 统 风 味景 点 介 绍旅 游 线 路用 户 登 记电 子 认 证商 务 服 务名 店 推 荐新 款 商 品优 惠 信 息电 子 地 图信 息 发 布网 上 支 付网 上 购 物旅 游 宾 馆商 业 网 点交 通 指 南政 府 部 门邮 电 银 行电 话 公 厕图 2 平台台结构示示意图第三章 市场场展望1 扩扩大市场场，获得得新的商商业机会会互互联网延延伸到那那里，市市场就能能扩展到到那里。利用“广

7、州市市商业步步行街”电子信信息服务务平台做做生意，使步行行街的中中小企业业商户，能够摆摆脱原有有狭小生生存空间间和地理理位置的的限制。将市场场扩展到到过去依依靠人员员、铺面面推销或或广告推推销所不不能有效效到达的的地方。而且中中小商户户凭借便便捷而廉廉价的网网络信息息服务，可以频频繁地接接触国内内外的潜潜在客户户，向他他们介绍绍自己的的产品、服务和和企业文文化，或或及时地地答复客客户的咨咨询，从从而发现现更多的的目标顾顾客群，获得新新的商业业机会。2 共共享信息息，实现现公平竞竞争通过过电子信信息服务务平台的的信息资资源共享享，使中小商户户获得对对现代企企业至关关重要而而又以常常规方式式无力收

8、收集的市市场信息息，比如如本行业业的发展展情况；新产品品的市场场调查；各个竞竞争企业业的产品品特征与与竞争战战略；产产品的最最新市场场需求动动态等等等。这样样，中小小商户能够够更加及及时地了了解全行行业的竞竞争态势势，从而而进行正正确的企企业战略略定位。所以说说，“广州市市商业步步行街”电子信信息服务务平台为为中小商商户提供供了较为为平等的的竞争机机会，使使行业竞竞争更加加透明和和公正。3 降低低成本，提高产产品竞争争力资金缺缺乏是制制约中小小商户发展展的重要要因素，然而，如果中中小商户户充分利利用互联联网通讯讯工具，就能有有效地降降低成本本，提高高资金的的利用率率。一是是降低营营销成本本和采

9、购购成本：中小商商户通过过互联网网与客户户进行联联络、了了解和洽洽谈业务务，可以以大幅度度减少差差旅费、传真费费、邮寄寄费等费费用，并并省去许许多中间间环节，使企业业既能向向原料产产地直接接采购原原材料，又能将将产品直直接销售售给客户户，从而而极大地地降低了了营销成成本和采采购成本本。二是是减少库库存：电电子商务务为企业业提供了了一种“零库存存”的理理想模式式商户户按照消费费者的需求，及及时生产产，及时时销售，库存为为零。这这种模式式为商户户节省大大笔的材材料费、仓储费费和管理理费，加加速了资资金的流流通，非非常利于于中小商商户的发发展。 4 顾客客关系再再造在“广州市市商业步步行街”电子信信

10、息服务务平台环环境下，企业规规模的大大小，资资金的雄雄厚实力力从某种种意义上上已不在在是企业业成功的的关键要要素，企企业都站站在一条条起跑线线上，通通过网页页走向世世界展示示自己的的产品。消费者者较之以以往也有有了更多多的主动动性，面面对着数数以十万万计的网网址有了了更广泛泛的选择择。为此此，网络络营销能能否成功功的关键键是如何何跨越地地域、文文化、时时空差距距，再造造顾客关关系，发发掘网络络顾客、吸引顾顾客、留留住顾客客，了解解顾客的的愿望以以及利用用个人互互动服务务与顾客客维持关关系，及及企业如如何建立立自己的的顾客网网络，如如何巩固固自己的的顾客网网络。5“广广州市商商业步行行街”电子信

11、信息服务务平台，在市场场推广方方面的一一个很大大的优势势就是它它的互动动性。浏览者者可以在在同一媒媒体上与与厂商交交流；它它的另外外一些优优势包括括效果的的可测性性（例如如能检测测到有多多少人看看到了广广告、多多少人点点击了广广告等）、迅捷捷（与印印刷广告告、广播播电台广广告、电电视广告告相比非非常容易易改动）、选择择受众群群的能力力强以及及花费少少等第四章 服务内内容A政府府服务：工商、税务、公安、卫生、城管、消防、交通、法院等等部门1. 政策、法法规、条条例等的的通知网网上及时时发布；2. 整体步行行街对外外宣传、组织、推广；3. 网上支付付缴纳各各种费、税、款款；4. 优秀先进进单位的的

12、表彰；5. 后进企业业的网上上监督；6. 拖欠款项项的网上上通报；7. 对中小企企业的扶扶持；8. 对消费者者的引导导服务。9. 开拓海外外市场10. 招商引资资B、商家家：服装、电电器、超超市、美美容美发发、婚纱纱摄影、饮食、通信、珠宝玉玉器、钟钟表眼镜镜、影剧剧院、书书店、音音像制品品、工艺艺品、日日常生活活用品、烟酒糖糖茶、临临时摊位位、儿童童用品、电脑制制品、银银行、酒酒店宾馆馆、医疗疗卫生、五金制制品等。为商家提提供服务务：一、 新货、优优惠、折折价、促促销等商商品信息息推广发发布二、 商品信息息供求服服务（注注：全球球性信息息发布、收集、提供）三、 名优产品品、商家家推介服服务四、

13、 网上广告告服务五、 网上信息息调查服服务六、 某种商品品网上调调查需求求情况（价格、颜色、款式）七、 网上调查查评选服服务： 1、访访问流量量 2、交交易额33、信誉誉度：个人和和采购企企业对商商家的评评测政府对对商家的的评测厂家对对商家的的评测商厦单单位对商商家的评评测八、 投资理财财：全球球最新的的商品投投资信息息九、 商铺信息息：铺位位转让、求租铺铺位十、 人员招聘聘十一、 工商税务务、国家家法规、政策指指导十二、 组织大型型宣传活活动十三、 集体在网网上组织织集中向向厂家大大量低价价采购商商品十四、 网上举行行发放优优惠卷、赠品、有奖活活动。十五、 网上安全全支付（网上购购物）十六、

14、 网上电子子认证。（支付付认证）C、企业业厂家一、 直销二、 供货：查查询商家家、个人人的求购购信息三、 临时直销销宣传活活动四、 供货信息息发布（全球性性信息发发布）五、 厂家原材材料设备备的采购购六、 网上安全全支付七、 网上电子子认证八、 减少企业业库存量量D、商厦厦：物业业管理1、 租金收取取状况2、 招租（旺旺铺竞投投）3、 水电管理理4、 消防、保保安5、 宣传活动动E、消费费者： 提供个个性化服服务一、 打折优惠惠信息二、 新品上市市信息三、 大型活动动参与四、 网上安全全支付五、 网上电子子认证六、 交通信息息（电子子地图）七、 商业分布布图（电电子地图图）八、 公益分布布图（

15、电电子地图图）九、 常用电话话号码十、 网上需求求登记十一、 参与商家家评选十二、 会员制度度（发行行会员卡卡）十三、 个人自发发组织采采购同一一种商品品（大量量议价采采购）单位自发发组织采采购同一一种商品品 （招招标采购购）十四、 纠分上上诉、调调解、仲仲裁（政政府配合合）十五、 最新促促销活动动，新品品信息订订阅（邮邮件列表表）十六、 消费指指南（商商家推介介、商品品选择）i. 电子信息息服务平平台使用用流程所 有 用 户验 证 身 份商家社区用户社区政府服务 认证登记促销信息交通信息时尚购物会员制度活动参与消费指南电子认证网上支付消费投诉广告服务信息发布人员招聘投资理财供求信息网上调查网

16、上销售政策法规商铺信息政策发布引导消费网上交费招商引资宣传推广纠纷解决职能部门说明：1.所有有系统内内用户，首先分别别向系统统管理中中心申请请各系统统内的电电子安全全证书，用户有有了证书书后就如如同有了了一个网网上的电电子身份份证。2.用用户可以以使用证证书来访访问会员员制的网网上信息息、与系系统内的的用户以以安全的的电子邮邮件方式式联系。3.企企业与商商家之间间通过安安全证书书，在网网上完成成交易过过程。4企业业与商家家都可以以在网上上设立电电子商店店从从网上直直接销售售产品。5消费费者通过过上网登登陆认证证，进入入用户社社区参与与各种活活动。第五章 宣传推推广建立电子子信息服服务平台台后，

17、如如果不进进行一系系列的宣宣传策划划活动，网站的的被访问问率就会会很低，其利用用效果也也必然大大打折扣扣，白白白浪费了了网上的的投资，所以，必须通通过各种种渠道宣宣传自己己的网址址及电子子信箱。在不大幅幅度增加加宣传费费用的条条件下，可以采采取以以下途径径宣传网网站：1. 传统广告告：是在在传统媒媒体广告告、产品品包装、名片及及一切有有可能被被用于交交流的办办公用品品上，加加印企业业网址和和电子信信箱；2. 在知名网网站登记记：是在一一些知名名的网站站，如搜搜狐、新新浪、搜搜索客和和Yahhoo!等网站站上登记记企业网网址和产产品关键键字，或或者打出出企业的的旗帜广广告。3. 登记搜索索引擎的

18、的数量和和排名：虽然搜搜索引擎擎对网站站流量的的作用在在日益减减小，但但仍不能能否定在在搜索引引擎登记记的重要要性，搜搜索引擎擎对于增增加新的的访问者者仍然有有着不可可替代的的作用。一般来来说，登登记的搜搜索引擎擎越多，对增加加访问量量越有效效果。另另外，搜搜索引擎擎的排名名也很重重要，虽虽然在搜搜索引擎擎注册了了，但排排名在第第三屏之之后，或或者在几几百名之之后，同同样起不不到多大大作用。4. 在其它网网站链接接的数量量：在其它它网站链链接的数数量越多多，对搜搜索结果果排名越越有利，而且，访问者者还可以以直接从从链接的的网页进进入你的的网站。实践证证明，在在其它网网站作链链接对网网站推广广起

19、到重重要作用用。5. 增加注册册用户数数量，注册用用户数量量是一个个网站价价值的重重要体现现，在一一定程度度上反映映了网站站的内容容为用户户提供的的价值。而且，注册用用户也就就是潜在在的顾客客数量。6. 网上广告告 ：一个个比较主主动的方方法是将将广告放放在知名名度高的的网站之之中。但但将广告告放在人流密集的的大网站站上，费费用非轻轻，动輙輙成千上上万，未未必划算算。除这这种收费费的网上上广告，还可以以参加一一些免费费的广告告交换计计划。简简单地说说，广告告交换计计划公司司会让你你的广告告在其会会员网页页上显示示，而你你也需要要让广告告公司的的广告在在你的网网页上显显示作为为补偿。由于广广告交

20、换换成本低低（近为为零），因而在在网上也也颇为流流行。7. 参加论坛坛、新新闻组 ：参加加论坛、或新闻闻组（ ）讨论。不时进进入与公公司业务务或网站站主题相相关的论论坛，利利用你的的专业知知识，为为网友提提供意见见、分享享经验、排忧解解难，都都会让你你公司的的名字在在网友中中留下良良好的印印象。在在论坛发发言时，在签名名档留下下公司的的名字及及网址，久而久久之，网网站的访访问量也也会随之之而来的的。8. 网上优惠惠券：潜在顾顾客可通通过访问问网页获获得此优优惠券，凭此优优惠券到到当地商商店购买买商品时时可获得得优惠。此法一一举两得得，第一一可增加加网址访访问人数数，让更更多的消消费者了了解本企

21、企业；第第二可促促进销售售；9. 步行街上上的宣传传：采用用广告牌牌、彩旗旗等,加加盟商家家推介牌牌,步行行街上放放置触摸摸屏,在在大型商商厦内设设置电脑脑上网服服务站点点.网站推广广小技巧巧：1调查查在你网网页上搞搞一些小小调查，问一个个有趣的的问题，让访客客投票。投票者者也许会会在明天天或下周周再来查查看调查查结果。2.有有奖活动动持续的的搞一些些有奖活活动，奖奖品不必必太贵重重，只要要对你的的访客来来说稍有有用即可可。他们们会常来来看结果果。3. 原原创材料料在网页页上放一一些别的的地方没没有的东东西。并并不是说说你所有有内容都都必须是是原创，但至少少要有一一部分是是。这样样别人才才会来

22、你你那里。4.小测验验要有有小测验验，每周周公布答答案。参参加者会会来看正正确答案案。5. 新闻提供与与主题相相关的新新闻。一一般人都都喜欢最最新的新新闻。你你如能成成为他们们的第一一手来源源，他们们就会重重复访问问。6. 玩笑笑不断断来点幽幽默，不不要太严严肃，讲讲点小笑笑话。如如果访问问者潜意意识觉得得很开心心，他们们就会不不断访问问。7. 免费费清单人人们都喜喜欢免费费的东西西。列出出一份免免费清单单，它们们可以是是软件、服务、小产品品、电子子图书等等，但要要与你的的主题相相关。及及时更新新，访客客就会定定期再来来。8. 目录录在网页页上列出出与你主主题相关关的其他他网站的的连接。 这些

23、些网站要要有趣，有用。你的网网站就会会起一个个“目录录”的作作用，别别人会常常来，通通过你访访问其他他的网站站。第六章 信息平平台系统统技术说说明一、系统统特点： 1.先先进的体体系结构构： 本系统统以先进进的Innterrnett/Inntraanett的系统统构架，把步行行街内外外的各个个活动对对象（政政府、商家、企业、商厦和和消费者者）的各各种商务务活动（信息咨咨询、订订货、消消费、结结帐、订订购、支支付）等等集成到到本系统统内。所所有的活活动都可可以通过过Intternnet网网高效率率的完成成。而所所有的活活动对象象只要是是一个简简单的IInteerneet用户户即可。 2.先先进的

24、安安全通讯讯和加密密技术： 本系统统使用了了国际上上流行的的SSLL（安全全套接字字层）技技术，保保障了通通过Innterrnett方式联联入系统统的用户户，双方方通讯数数据以加加密的形形式传输输，保证证了数据据传输过过程中的的安全。 系统运运用Haash算算法和不不对称密密钥系统统建立的的安全认认证服务务，可以以为各个个用户提提供安全全证书。通过使使用安全全证书，使得网网络上的的信息（如公告告、合同同、邮件件）具有有保密性性和不可可篡改性性，网络络上的用用户的身身份和商商业行为为都具有有不可欺欺骗性和和不可抵抵赖性。 这就为为网络上上的商业业行为规规范化提提供了良良好的基基础。 3.网网上支

25、付付功能： 系统通通过网上上支付的的功能，为用户户提供有有偿信息息咨询服服务，用用户在网网上直接接订货、订购、交费。构成了了完整的的真正意意义的电电子商务务解决方方案。 4.灵灵活方便便的模块块化服务务系统结结构： 模块化化的服务务系统结结构为不不同的服服务对象象的不同同的需求求（从一一般的信信息咨询询到复杂杂的电子子商务平平台），灵活地地提供最最适合的的解决方方案，并并且具有有良好的的可扩充充性。 5.先先进的BB/S设设计方式式：本系统的的客户只只需要在在简单的的WEBB浏览器器中就可可以完成成各种复复杂的工工作，这这使得系系统的培培训与维维护将变变得轻而而易举。二、系系统结构构： 1.安

26、安全认证证模块：系统的的安全通通讯、安安全证书书的发放放、身份份验证等等服务均均由它来来完成。 2.网网上支付付模块：同银行行单位联联合，开开展网上上支付和和交费。 3.政政府服务务模块：政府政政策、法法规、条条例、新新闻、信信息等通通知发布布。4.商家家社区模模块：商商家网上上活动、交易、信息社社区。5消费费者社区区模块：消费者者网上活活动、交交易、信信息社区区。6信息息发布平平台：7产品品销售平平台：8销售售信息的的管理：如配送送的管理理9物流流的管理理模块； 三、系系统组成成： 操作系系统平台台：WIINDOOWS220000 WEBB平台：IISS5数据库库平台：SQLL SEERVE

27、ER 77.0四、后后台管理理：1、后台台管理的的优点：科学的后后台管理理技术，可实现现对网站站内容的的实时更更新、修修改。较较之静态态网站的的维护方方式，后后台维护护管理有有如下优优点。1操作简简单，维维护人员员只需具具备基本本电脑操操作能力力，文档档编辑能能力和浏浏览器使使能力即即可进行行网站内内容更新新，删除除，不需需要修改改WEPP页面的的原代码码。2扩展性性好：可可根据需需要添加加，删除除各级栏栏目，更更新网站站结构。3集中性性好，所所有动态态目的管管理可以以集中在在一个管管理界面面中完成成。采用后台台维护管管理方式式将大大大缩短网网站更新新周期，减少网网站维护护成本，实现实实时更新

28、新，快速速访问。2、信息息管理：新闻信息息管理提提供在后后台输入入各栏目目信息，更新网网站内容容并可以以查询，修改，删除各各栏目中中具体信信息的功功能，选选择本信信息是否否出现在在栏目的的首页。网站的的首页，新闻信信息的录录入将设设计为动动态生成成和静态态连接两两种。便便于管理理员根据据情况灵灵活掌握握。3、会员员管理：针对每一一个注册册用户具具有申请请开户，删户暂暂时停止止使用，查询的的功能。同时为为区分用用户的不不同权限限，具有有权限管管理功能能，即可可以为会会员分配配权限。用户只只能查询询或管理理自己权权限范围围内的栏栏目与发发布咨询询信息并并提供系系统用户户密码丢丢失后找找回密码码的功

29、能能。4论坛坛管理：包括分类类论坛的的添加，删除，禁止，论坛贴贴子的管管理，版版主管理理，用户户管理。第七章 电子信信息服务务平台日日常维护护和运营营：电电子信息息服务平平台建立立后，只只是迈出出了第一一步,长长期有信信息服务务和网站站维护两两大部分分A、 网站日常常维护：主要是是系统维维护，数数据维护护，页面面更新等等内容。网页编写写人员：由开发发服务商商维护网网页；数据库维维护人员员：后台台维护及及会员用用户管理理；资料输入入员：根根据输入入量大小小配备；信息管理理员：后后新闻信信息，客客户反馈馈，招聘聘等管理理;其他人员员：根据据实际情情况需要要而定;B、 信息服服务：a. 自助式信信息

30、管理理服务。b. 辅导式信信息管理理服务。第九章投资与与盈利1 盈盈利预计计第一年年（20001年年）一、 提供网站站建设、维护、后期管管理、有有偿信息息服务。 2200001000000元/家家 二、 提供相应应会员登登记和维维护费用用服务。 300030000元/月三、 广告收入入。 225万万元/月月四、 购物卡（与商家家合作，提供打打折）。 200500元/张张五、 代理商品品网上销销售。 5110万元元/月六、 为商家提提供个性性化调查查等服务务。 10000元元/次盈利总预预计表：信息服务务平台商业步行行街增加加经济效效应年盈利预预计月盈利递递增年增加经经济效应应年经济效效应递增增

31、20011年500万万元102203100亿元1022020022年15000万元1033010550亿元元1033020033年25000万元10220501100亿亿元1022020055年50000万元1011510010000亿元元101152投资资预算表表说 明明投资预算算前 期 建 设设软 件 部 分分开发建设设 网站站建设、前台页页面、 后台程程序、应应用软件件开发、数据库库开发建建设等5155万元应用工具具软件Winddowss20000服务务版 Fonntpaage220000简体中中文版Phottoshhop55.0中中文版FFlassh4.0中文文版 Dreaamweea

32、veer3.0中文文版 OOffiice220000中文标标准版SQL Serrverr 7.0 ViisuaalBaasicc中文企企业版等等 58万万元硬 件 部 分分服务器惠普LXXr80000-D85540AASServver Xeoon5550（11M）/2566MB/M1LXr880000-D885422A Serrverr Xeeon5550（2M）/2566MB/M1联想 万万全45500 P Xeeon 5500/5112M/0G/RRAIDD机型浪潮NEETCEENTEER 7745RR PP5000D/2256MMB RRAM/9GBB HDDD/110-1100MMB网

33、卡卡/SCCSI/热插拔拔 10220万元元工作站电脑设备备 55100台36万万元办公网络络扫描仪、数码相相机、数数码摄影影仪、激激光打印印机、路路由器、交换机机、网线线等万元推广建设设宣传推广广采用广告告牌、彩彩旗、新新闻广告告等,加加盟商家家推介牌牌,步行行街上放放置触摸摸屏,在在大型商商厦内设设置电脑脑上网服服务站点点.25万万元网络扩展展将整个步步行街采采用光纤纤或无线线联网10550万元元长期服务务技术人员员网页更新新、数据据库维护护、信息息编辑等等 510名名25万万元月月服务人员员市场业务务、商家家专职等等 510名名25万万元元元预计总投投资人民币：￥10003300万万元第

34、十章 现代化化物流服服务一、 信息化管管理与现现代物流流现代物流流是相对对于传统统物流而而言，传传统物流流的核心心是企业业的生产产制造，由生产产出发去去考虑如如何以最最低的成成本将商商品送到到消费者者手中，物流的的目的是是向社会会供应商商品，生生产是物物流的推推动力。现代物物流则不不然，现现代物流流的源动动力不是是来源于于生产制制造，与与此相反反，现代代物流是是来源于于消费者者需求的的拉动力力，即由由消费者者需求开开始，通通过物流流大系统统各个环环节的信信息传递递，最终终决定了了商品生生产企业业应如何何进行生生产，因因而现代代物流也也称为反反应式物物流，现现代物流流的最终终目的是是消费者者需求

35、的的满足。 现代代物流是是涉及社社会经济济生活各各个方面面的错综综复杂的的社会大大系统。具体地地看，现现代物流流涉及原原材料供供应商、生产制制造商、批发商商、零售售商以及及最终消消费者，也即市市场流通通的全过过程。从从物流的的流向看看，现代代物流包包括内向向物流和和外向物物流，内内向物流流是企业业从生产产资料供供应商进进货所引引发的产产品流动动，即企企业从市市场采购购的过程程；外向向型物流流是从企企业到消消费者之之间的产产品流动动，即企企业将产产品送达达市场并并完成与与消费者者交换的的过程。由于现现代物流流的宗旨旨是以最最终经济济、最快快捷的优优质服务务来满足足消费者者的需求求，而消消费者的的

36、需求又又千变万万化，因因而企业业进行生生产时必必须依据据消费者者的具体体需求进进行采购购、设计计和投产产，这就就导致企企业生产产经营必必须有很很强的市市场目的的性，企企业在生生产之前前必须深深入市场场调查，确实掌掌握消费费才需求求的信息息。要完完成这一一信息的的准确、快速传传递。因因此，现现代物流流必须完完成两个个使命，一是商商品的流流动是从从生产者者流向消消费者，二是信信息的流流动，是是从消费费者流向向生产者者。商品品的流动动要达到到准确、快速地地满足消消费者需需求的目目，离不不开前期期的信息息流动，所以在在现代物物流中，信息起起着至关关重要的的作用。信息系系统构建建现代物物流的中中枢神经经

37、，通过过信息在在物流系系统中快快速、准准确和实实时的流流动，可可使企业业能动地地对市场场作出积积极的反反应，指指导企业业的生产产经营活活动。1）信息息管理是是现代物物流系统统构建的的前提现代物流流的功能能包括运运输、储储存、配配送、包包装、装装卸搬运运、流通通加工和和信息处处理七大大部分，单纯地地看，现现代物流流系统就就是由以以上七个个功能构构成的功功能体系系。但如如果从社社会经济济运作层层面上看看，现代代物流体体系应是是企业内内部的物物料需求求计划体体系（MMRP）和流通通领域的的分销资资源计划划体系的的有机结结合，由由此形成成功能完完善的现现代物流流体系，如图所所示。从图中可可以看出出，现

38、代代物流体体系是一一个相当当复杂的的系统工工程，它它的动作作流程是是通过输输入社会会需求文文件信息息和供应应商货源源文件信信息，形形成产品品生产计计划、生生产能力力计划、送货计计划和订订货进货货计划、运输计计划、仓仓储计划划、物流流能力计计划、并并进行成成本核算算。要使使这样一一个庞杂杂、涉及及面广的的物流体体系快速速、高效效和经济济地运行行、没有有信息这这一润润滑剂的作用用是不可可想象的的。因此此，各个个环节实实行信息息化管理理是必不不可少的的前提，同时，还要保保证信息息渠道的的畅通，信息的的安全可可靠等。如果某某一环节节不能实实施信息息化或出出现较长长时间的的信息障障碍，都都将使现现代物流

39、流体系无无法正常常运作，导致市市场的波波动和生生产，流流通领域域的迟滞滞效应，其后果果是秩序序的混乱乱和产生生巨大浪浪费。2）精益益物流的的实现要要求物流流管理信信息化精益物流流是运用用精益思思想对企企业物流流活动进进行管理理，所谓谓精益思思想是指指以尽可可能少的的人力、物力（如设备备和场地地等）投投入，最最快速度度地创造造出尽可可能多的的满足顾顾客需求求的价值值。根据据这一理理念，精精益物流流的构建建原则需需要如下下五个方方面：11。从顾顾客的角角度而不不是从企企业或职职能部门门的角度度来研究究什么可可以产生生价值；2。按按整个价价值流确确定供应应、生产产和配送送产品中中所有必必须的步步骤和

40、活活动；33。创造造无中断断、无绕绕道、无无等待、无回流流的增值值活动流流；4。及时创创造仅由由顾客拉拉动的价价值；55。不断断消除浪浪费、追追求完善善。从精精益物流流的五个个原则可可以分析析物流管管理信息息化的重重要作用用：一是是企业任任何的生生产制造造活动必必须是由由顾客的的需求拉拉动，而而非传统统的由生生产企业业的产品品通过物物流系统统去推动动顾客的的需求。这就意意味着企企业不能能以主观观的意愿愿去从事事生产，而是其其生产之之前必须须先获取取顾客实实际的需需求信息息。通常常，企业业与顾客客之间还还间隔着着批发商商、零售售商以及及物流系系统等流流通领域域的中间间环节，使得企企业与顾顾客之间

41、间存在着着巨大的的时空障障碍。传传统的人人工传递递信息的的方式，将根本本无法保保证信息息从顾客客到零售售商，再再到批发发商，最最后到生生产企业业的流动动中能达达到精益益物流的的要求，即快速速和准确确。要达达到这一一目的，就必须须使物流流系统信信息，通通过信息息高速公公路，才才能使大大量顾客客需求信信息快速速准确地地流向企企业，使使企业能能第一时时间获得得需求信信息而及及时安排排生产，二是物物流过程程必须是是无中断断、无绕绕道、无无等待、无回流流的增值值活动流流。传统统的物流流活动将将无法实实现这一一要求，它的实实现必须须要有现现代物流流信息系系统的支支持，这这是因为为传统的的物流是是以生产产企

42、业为为中心，物流的的推动力力来自生生产企业业，生产产企业的的目的是是通过推推式物流流以达到到产品的的价值实实现，这这就容易易造成这这样的问问题：首首先是产产品能否否符合顾顾客的需需求，不不符合顾顾客需求求的物流流将不能能创造价价值活动动，反而而是资源源的浪费费；其次次是物流流的流向向，由生生产企业业引发的的推式物物流，由由于需求求信息的的不确定定性，其其物流流流向并非非都明确确，因而而不可避避免地会会出现有有产品没没销路，或是有有销路又又没产品品的不一一致现象象，所以以物流的的中断、绕道、等待、回流等等现象将将时常发发生。现现代物流流由于是是反应式式物流，物流的的源动力力来自顾顾客的需需求，在

43、在现代物物流信息息的强有有力的支支持下，各种信信息可以以在物流流活动过过程的各各个环节节进行快快速、实实时、准准确的传传递，传传统物流流所不可可避免的的会出现现的问题题，在现现代物流流中将会会得到完完全的克克服，企企业能够够按顾客客的需求求进行生生产，在在流通领领域的各各个环节节上，产产品就能能够按必必要的时时间，必必要的地地点，必必要的数数量和完完善的质质量进行行流动，真正地地达到精精益物流流的目的的。3）现代代物流中中心应同同时也是是信息处处理中心心现代物流流中心是是替不同同的企业业做不同同业务范范围的物物流管理理和配送送工作，是一个个多元化化和社会会化的大大系统，在管理理上难度度很大，其

44、业务务的特点点是：1、 它是介于于供应商商与用户户之间，一方面面它要为为供应商商提供物物流服务务，同时时也作为为用户到到供应商商之间的的信息传传递中心心角色；2、 现代物流流中心不不但提供供本国范范围的物物流服务务，同时时也提供供国际物物流服务务，这就就要求巨巨大的地地理时空空不能成成为现代代物流中中心提供供服务的的障碍，解决这这一问题题只有依依赖于现现代物流流中心的的信息处处理系统统；3、 现代物流流中心要要面对大大量的供供应商和和用户，处理的的产品品品种众多多，数量量不一，要提供供完善的的物流服服务，必必须采用用信息化化管理。 除了以以上几个个业务特特点体现现了信息息处理对对现代物物流中心

45、心的重要要性外，从现代代物流中中心的基基本功能能上更能能进一步步地说明明现代物物流中心心对信息息处理的的依赖性性。一是是物流中中心的运运输功能能，现代代物流中中心提供供的覆盖盖全国或或全球的的服务网网络，因因此一个个现代物物流中心心在全国国或全球球范围内内将会建建立无数数个服务务网点，物流中中心要有有效地对对这些服服务网点点进行指指挥和控控制，只只有通过过信息化化管理才才能达到到，在运运输的时时间、路路线和方方式上满满足客户户的要求求；二是是现代物物流中心心的存储储、装卸卸和搬运运功能，物流中中心通过过建立仓仓储系统统以保证证市场分分销活动动的顺利利进行，在仓储储系统中中，要配配备高效效率的分分拣、传传送、储储存等设设备，这这就要求求产品管管理信息息