房地产营销人员管理制度.docx

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1、一流团队队的标准准一个承认认：社会会承认两个满意意：客户户满意公公司满意意三个有利利于：有有利于员员工成长长有利于公公司发展展有利于社社区和谐谐做有志青青年，创创一流团团队！第一章工工作职责责一、售楼楼人员守守则求真务实实 开拓创新 遵纪守守法 诚诚实守信信 品德高尚尚 热爱爱营销服服从上司司 忠于于职守积极进取取乐观豁豁达居安安思危 自信自自强刻苦学习习 努力力钻研 勤思好好问 善善于探究究勤勉尽责责 一丝丝不苟 吃苦耐耐劳 积积极主动动永远微笑笑 客户户第一 坦诚相相待 通通情达理理整洁端庄庄 着装装得体 谈吐适适度举止止大方团结协作作 互助助互信 理想激激情 共共同提高高二、岗位位职责营

2、销部经经理岗位位职责在公司总总经理的的领导下下,全面负负责营销销部工作作：、制订订营销发发展策略略和规划划，提出出意见和和建议；、制定定部门工工作计划划，主持持部门工工作会议议，保证证工作计计划的落落实；、负责责员工思思想教育育和培训训工作，淘汰、招聘和和检查考考核及奖奖惩；、负责责各项规规章制度度的落实实；、负责责地产市市场信息息收集、整理、反馈和和建议工工作；、协调调公司内内部各部部门工作作关系；、负责责处理各各类投诉诉；、完成成公司交交给的其其它工作作。营销主管管岗位职职责在营销部部经理的的直接领领导下,负责营营销部各各项销售售管理工工作：1、协助助营销部部经理落落实各项项工作；2、制定

3、定阶段性性销售计计划，具具体组织织销售日日常工作作；3、主持持“晨夕会会”，负责责现场人人员的工工作协调调，逐日日检查工工作情况况；4、保证证各项规规章制度度有效的的执行；5、协助助处理各各类投诉诉；6、完成成领导交交办的其其他工作作。营销人员员岗位职责在营销主主管的带带领下，开展楼楼盘销售售工作：1、按部部门销售售计划展展开销售售活动，完成销销售任务务；2、掌握握楼盘情情况及与与营销有有关的各各项业务务知识；3、向客客户提供供诚信优质质全面的的售前、售中及及售后服服务；4、积极极搜集市市场信息息及反馈馈客户意意见；5、完成成领导交交办的其其他工作作。三、绩效效考核营销部经经理考核核标准 1、

4、完完成公司司赋予的的营销工工作任务务; 2、掌掌握市场场信息，提出合合理化建建议; 3、激激励员工工思想、作风、工作、服务水准准不断提提高，创创一流团团队。 4、年年内保证证实现客客户投诉诉率不大大于3%，满意意度在995%以以上。营销主管管考核标标准 1、完成销销售任务务； 2、团队重重诚信、讲团结结、守纪纪律、创创造较好好业绩； 3、个人专专业技能能及管理理能力显显著提高高；4、营销销人员业务务操作水水平明显显提高； 5、客户满满意度995%以以上。营销人员员考核标标准、完成成个人销销售任务务; 2、案场考考核B+以上； 3、客户的的满意度度95%以上。第二章管管理制度一、日常常管理办办法

5、为强化营营销管理理工作,确保销销售工作作目标的的实现,创建一一支有理理想有追追求的一一流营销销队伍,特制定定本办法法: 1、员员工上、下班实实行签到到制，由由营销主主管负责责考勤。员工因因事、因因病不到到者，事事先必须须向营销销主管提提交书面面请假申申请，事事后必须须销假，并及时时通知销销售经理理。任何何人不得得代他人人签到或或弄虚作作假，否否则作旷旷工1天天论处，早早退或擅擅自离开开工作岗岗位者作作旷工处处理。 2、营销中中心实行行每周66天工作作日，轮轮休由营营销主管管负责安安排。当当组织营营销活动动时，任任何人不不得请假假。、员工工必须服服从部门门领导的的工作安安排和调调配，按按时完成成

6、任务，不得拖拖延、拒拒绝、终终止工作作或降低低工作标标准。、员工工须按时时参加部部门及公公司会议议，任何何人不得得无故缺缺席。、员工工须按各各自分工工当日及时时作好各各项工作作记录： 每日日工作日日记、每每日来访访登记表表、来电电登记表表、日报报表、周周报表、月报表表、每日日成交台台账、楼楼盘销控控统计表表、每月月市调对对比表、客户意意见综合合分析表表、会议纪纪要。、员工工须以“服务第第一，客客户至上上”为基本本准则，对待客客户要亲亲切、热热情、 周到，回答客客户询问问时必须须细致耐耐心、不不厌其烦烦，任何何情况下下，不得得与客户户争吵。、上上班时，员工须统一一制服，衣冠整整洁，男男士须打打领

7、带，女士须须化淡妆妆，并始始终保持持良好的的仪容仪仪表。、熟练练掌握楼楼盘情况况、业务务流程，对客户户的询问问对答如如流，、员工工必须做做好客户户信息跟跟踪及反反馈工作作，及时时掌握客客户购房房心理、喜好以以及楼盘盘的各种种意见等等第一手手资料。10、经经常保持持营销中中心的清清洁卫生生，上、下班前前现场人人员必须须打扫卫卫生。11、员员工站立立和坐姿姿须得体体端庄，脚步应应轻盈，降低噪噪音，保保持售楼楼现场的的安静，不许大大声喧哗哗。 12、 值班班员工严严禁午睡睡。 一三、不准在在营销中中心吃零零食、化化妆，打打私人电电话不能能超过33分钟，如遇客客户要长长谈，注注意控制制时间，展销期期间

8、不能能接、打私私人电话话。 114、不不能聚集集闲谈与与工作无无关的事事、新闻闻，或者者看与工工作无关关的杂志志。 一五、下班之之前要收收放好办办公资料料，锁好好抽屉，关好门门、窗，并及时时切断设设备电源源。 16、员工应应爱护公公共财物物，营销销中心及及样板房房内办公公设备、家具不不可随意意移动。 17、节约资资源、杜杜绝浪费费，营销销中心物物品由专专人保管管，任何何人需领领用，必必须履行行登记手手续。一八、对对违反以以上制度度的，本本部门视视其违纪纪程度，给予通通报、批批评、罚罚款等处处分。二、会议议汇报制制度为了提高高工作效效率及公公司内部部沟通，使工作作规范化化和程序序化，现现规定如如

9、下：一、“工工作总结结会议”每周五五下午由由营销部部经理主主持召开开，总结结本周工工作情况况，布署署下周工工作计划划，以及及传达公公司会议议精神；二、“晨晨夕会”于每天天上、下下班前由由营销主主管主持持召开，进行工工作任务务的具体体安排及及总结分分析当天天的工作作情况；三、“月月小结讲讲评会”于月月月底由营营销部经经理主持持召开，总结分分析当月月工作进进展情况况及存在在问题，并对下下月工作作计划进进行安排排；三、会议议记录员员负责会会议记录录和整理理纪要并并及时存存档；四、营销销部经理理必须于于每周一一将本周周工作计计划和上上周执行行情况向向公司领领导汇报报；五、营销销主管必必须于每每周五将将

10、本周进进展情况况及下周周工作计计划向营销部部经理汇汇报；六、营销销人员必必须于每每日下班班前汇报报当天工工作进展展情况及及计划第第二天工工作；七、遇重重要紧急急情况须须随时向向上级领领导汇报报；八、工作作汇报完完成情况况将作为为个人年年终工作作成绩评评估的参参考。三、学习习制度为持续地地提高营营销部全全体成员的的专业技技能和综综合素质质，打造高高绩效团团队，营营造积极极向上的的学习氛氛围，特特制定以下制制度：一、 营销部各各成员必必须要养养成热爱爱学习、善于学学习、刻刻苦学习习、积极极学习的的良好习习惯；二、 营销部必必须根据据工作进进展情况况制定部部门学习习计划，各成员员必须根根据部门门学习

11、计计划制定定个人学学习计划划；三、 营销经理理每月必必须及时时向公司司领导汇汇报部门门学习情情况，各各成员必必须每周周向营销销部经理理汇报个人人学习情情况。四、 学习形式式主要以以个人自自学为主主，由各各成员自自行安排排学习时时间，但但营销部部每周集集中学习习时间不不少于22小时；五、 学习内容容主要涉涉及：房房地产业业务知识识、岗位位技能、市场营营销、房房地产及及相关法法规政策策、时事事政治等等；六、 营销主管管应及时时负责跟跟踪各成成员学习习情况，指导并并帮助各各成员自自学；七、 营销部各各成员必必须经常常留心生生活、培培养多方方面兴趣趣爱好，广泛阅阅读各类类书籍、报刊、杂志，积极拓拓宽个

12、人人知识面面；八、 营销部每每月组织织一次部部门学习习测试，并将每每次测试试结果存存档，测测试成绩绩将作为为个人年年终工作作成绩评评估的参参考。四、公物物管理制制度 为了了加强公公司资产产管理，根据公公司的有有关规定定，结合合本部门门的实际际，特制制定本制制度: 11、营销中心心财产实实行二级级管理，单位价价值在1100元元以上，使用期期限在一一年以上上与日常常办公有有关的设备备、器具具、工具具等资产产，由营营销部按按固定资资产进行行管理；其它的的各种用用具物品品等资产产，由营营销部按按低值易易耗品进进行管理理。 22、公司司财务部部负责财财产的价价值形态态，营销销部负责责财产的的实物形形态。

13、 3、公公司对财财产管理理实行计计划购置置，财产产购置必必须先提提出申请请，交办办公室编编制计划划，报领领导审核核，经同同意后方方可购置置，杜绝绝未批先先购，购购发混乱乱的现象象。 4、购购置回来来的财产产，由专专人验收收，验收收合格后后，填写写相应卡卡片，分分别登记记、造册册，由办办公室通通知领用用；领用用时必须须有领用用部门及及领用人人签字，各负其其责，做做到入库库点收，出库登登记，帐帐物相符符。 5、对对于公司司按部门门配发的的财产，要责任任到人，所有员员工应对对公司财财产爱惜惜使用，妥善保保管，定定期检查查，逾期期定换。 6、购购置回来来的财产产，责任任人必须须学会使使用操作作规程，并

14、有责责任将使使用方法法与技巧巧传授给给其他使使用人。 7、营销中中心应建建立资产产台帐，做到帐帐、物、卡一致致。 8、员员工离开开公司时时一律按按帐上登登记物品品进行财财产移交交，出现现损坏丢丢失的应应按原价价赔偿。 9、每每年年末末财务科科、办公公室、营营销部应应进行一一次清对对，保证证做到帐帐帐相符符，帐实实相符。 110、各项项资产使使用说明明书、保保证书、技术资资料等，应应由营销销部档案案管理人人员管理理,以备备需要时时使用。 111、营销部部财产报报损、损损修由责责任人请请示营销销中心现现场经理理，现场场经理根根据权限限，报公公司领导导同意后后实施，并作好好相关记记录。 112、日常

15、常办公文文具用品品，应本本着必须须、适用用、节约约的原则则，建立立办公用用品领用用登记簿簿，严格格购买和和领发手手续。 一一三、公公司员工工要树立立爱护公公共财产产的自觉觉性，本本着开源源节流的的原则管管理好公公司资产产。五、档案案管理制制度 一、严格执执行公司司的保密密、安全全制度，确保档档案和案案卷机密密安全。二二、营销部部应明确确规定档档案责任任人，档档案责任任人（档档案员）对本部部门档案案的收集集、建档档、保 管、借借阅和利利用负全全责。 三三、各类类规章制制度、办办法、人人事、工工资资料料、会议议记录、会议纪纪要、简简报、上上级来文文、公司司 发文文、工作作计划和和工作总总结以及及添

16、置设设备、财财产的产产权资料料由档案案管理责责任人负负责归档档。 四、档案员员负责营营销部以以下文件件、资源源的管理理： 市场调研研资料：客户问问卷调查查表及汇汇总表，市调原原始资料料表，市市调汇总总表，市市场分析析报告。客户资料料：成交交客户档档案表，客户相相关资料料，客户户购房合合同，认认购协议议，销售售审核单单据。 培训资源源：营销销部书籍籍、报刊刊、杂志、影视培培训资料料。 销售证照照：销售售“五证”副本。 相关职能能部门文文件：预预售测绘绘报告，银行按按揭办理理资料，产权办办理资料料。销售资料料：平面面图，价价目表，销控表表。五、归档档资料必必须符合合下列要要求： 载明归档档时间；

17、文件材料料齐全完完整；根据档案案内容合合并整理理、立卷卷；根据档案案内容的的历史关关系，区区别保存存价值、分类、整理、立卷，案卷标标题简明明确切，便于保保管和查查找。 七、档案资资料借阅阅需履行行登记，签字手手续，重重要资料料借阅需需先请示示领导。 八、由由公司领领导定期期组织档档案责任任人、业业务部门门组成档档案鉴定定小组对对超期档档案进行行鉴定，提交档档案报告告，并根根据有关关规定的的酌情处处置。 九九、加强强档案保保管工作作，做好好防盗、防火、防虫、防鼠、防潮、防高温温工作，定期检检查档案案保管工工作。六、保密密制度 一一、全体体员工都都有保守守公司秘秘密的义义务，在在对外交交往和合合作

18、中，须特别别注意不不泄露公公司秘密密更不准准出卖公公司秘密密。 二、公司秘秘密是关关系公司司发展和和利益，在一定定时间内内只限一一定范围围的员工工知悉的的事项。公司秘秘密包括括下列秘秘密事项项： 11、公司司经营发发展决策策中的秘秘密事项项； 22、人事事决策中中的秘密密事项； 3、专有技技术； 4、招招标项目目的标底底、合作作条件、贸易条条件； 5、重重要的合合同、客客户和合合作渠道道； 66、公司司非向公公众公开开的财务务情况、银行帐帐户帐号号； 77、董事事会或总总经理确确定应当当保守的的公司其其他秘密密事项。 8、房源源信息；9、客户户信息资资料；10、销销售成交交情况。三、 属于于公

19、司秘秘密的文文件、资资料，应应标明“秘密”字样，由专人人负责印印制、收收发、传传递、保保 管管，非经经批准，不准复复印、摘摘抄秘密密文件、资料。 四、公公司秘密密应根据据需要，限于一一定范围围的员工工接触。接触公公司秘密密的员工工，未经经批准不不准向他他人泄露露。非接接触公司司秘密的的员工，不准打打听公司司秘密。 五、记记载有公公司秘密密事项的的工作笔笔记，持持有人必必须妥善善保管。如有遗遗失，必必须立即即报告并并采取补补救措施施。 六、档案案室、微微机室等等机要重重地，非非工作人人员不得得随便进进入；工工作人员员更不能能随便带带人进入入。 七、办公室室应定期期检查各各部门的的保密情情况。 八

20、、每每个员工工必须做做到不该该看的有有看，不不该问的的不问，不该传传的不传传。九、对保守守公司秘秘密或防防止泄密密有功的的，予以以表扬、奖励，违反本本规定故故意或过过失泄露露公司秘秘密的，视情节节及危害害后果予予以行政政处分或或经济处处罚，直直至予以以除名。七、营销销部销售售人员违违纪处罚罚补充规定定为整顿纪纪律、加加强学习习、创建建一支高高素质、高效率率销售团团队，按按公司会会议精神神，现根根据营营销部日日常管理理办法、岗岗位职责责、销售纪纪律、营销销部电脑脑管理规规定、劳动动卫生纪纪律等等细则规规定，对对销售人人员违纪纪行为的的处罚作作出如下下规定：1、考勤勤：销售售人员迟迟到、早早退超过

21、过10分分钟，罚罚款200元/次次，超过过20分分钟视为为旷工，罚款550元/次；休休假必须须提前一一日向部部门领导导请示，同意后后方可休休假，连连续休假假超过22日以上上，向部部门领导导书面申申请，并并经公司司领导批批准，违违反罚款款20元元/次；2、工作作纪律：销售人人员上岗岗应着公公司制服服，佩戴戴工号牌牌，违反反罚款110元/次；销销售人员员上班做做与工作作无关的的事，违违反罚款款20元元/次；销售人人员当班班时间利利用电脑脑上网、玩游戏戏者，违违反罚款款20元元/次；中午值值班人员员，应坚坚守岗位位，发现现离岗、睡觉者者，违反反罚款220元/次销售售人员不不服从部部门任务务安排，造成

22、工工作失误误的，违违反罚款款20元元/次；3、劳动动卫生：销售人人员应注注意维持持营销中中心干净净、卫生生、整洁洁；物品品、资料料按规定定位置摆摆放；接接待完客客户应及及时收拾拾好资料料、桌椅椅、安全全帽、纸纸杯、烟烟灰缸等等，违反反罚款110元/次；4、销售售人员违违反以上上规定除除给予经经济处罚罚外，并并按销销售人员员必读细则执执行扣分分；一个个月内连连续累计计迟到55次以上上，作自自动离职职处理，连续三三个月扣扣分最多多者作自自动离职职处理。八、营销销部电脑脑管理规规定为加强营营销部计算算机及其其外设使使用管理理，维护护计算机机软、硬硬件的正正常使用用，保护护计算机机数据安安全，特特规定

23、如如下：1、营销销部计算算机及其其打复印印机仅限限于营销销部正常常工作使使用，其其他无关关人员未未经领导导许可，不得使使用；2、营销销部工作作人员使使用计算算机及打打印机必必须遵照照正常操操作规则则执行，先开主主机，后后开外设设，关机机必须正正常退出出，严禁禁强行扯扯拔电源源；3、必须须注意计计算机及及其外设设的清洁洁卫生，维护工工作台面面的整洁洁有序；4、营销销部工作作人员不不得利用用计算机机玩游戏戏、上网网、播放放光碟、听歌；5、不得得用未经经许可的的存储介介质在计计算机中中存、取取数据；6、存取取数据应应分门别别类，不不可任意占占用硬盘盘空间，更不得得利用硬硬盘空间间存储与与工作无无关的

24、个个人数据据资料；7、未经经许可，个人不不得更改改计算机机软、硬硬件设置置，不得得安装下下载与工工作无关关的软件件、程序序；8、编辑辑、打印印、复印印个人文文件，必必须先征征得营销销部经理理同意；9、严格格执行营营销部保密制制度，不得打打印、调调看与自自身权限限受到限限制的文文件；10、营营销部所所有工作作成员，必须本本着爱护护机器，合理节节约的原原则使用用计算机机及其外外设，任任何人违违反，视视具体情情节给予予行政处处分或经经济处罚罚。九、销售售纪律为加强营营销业务务工作的的有效开开展,更更好的为为客户提提供优质质、便捷捷的服务务，特制制定以下下规定：一、 营销部所所有工作作人员必必须牢固固

25、树立“客户至至上”的观念念，全心心全意为为客户服服务。二、 营销人员员必须为为客户提提供全程程式服务务，业绩绩归属按按营销部部现场场客户接接待细则则执行行。三、 营销人员员必须严严格执行行公司关关于房源源保留方方面的规规定，任任何人未未经许可可不得对对外透露露和向客客户推介介。四、 营销人员员必须严严格执行行公司价价格策略略，不得得对外透透露价格格底线，不得擅擅自越权权向客户户提供折折扣，在在权限内内的折扣扣，注意意掌握成成交时机机，不得得向客户户一放到到底。五、 营销人员员必须严严格执行行营销部部档案案管理制制度和和保密密制度不得对对外泄露露客户信信息及成成交价格格等各种种信息。六、 营销人

26、员员在工作作中不得得利用职职权谋取取私利，不得接接受客户户各种形形式馈赠赠，难以以谢绝的的必须向向上级领领导汇报报，并按按规定上上交，登登记。七、 营销人员员在工作作中不得得以客户户提供利利益为由由，要求求客户为为其办事事或提供供各种好好处等。八、 营销人员员在工作作中不得得向客户户作不实实介绍及及虚假承承诺，并并不得诋诋毁贬低低其他竞竞争楼盘盘和同行行从业人人员。九、 营销人员员接待客客户必须须一视同同仁，不不卑不亢亢，不得得对客户户进行挖挖苦讥讽讽，任何何情况下下，不得得同客户户争吵。十、 营销部专专职人员员必须及及时填写写各类客客户资料料并统计计汇总。十一、以以上各条条款营销销人员如如有

27、违反反，营销销部将视视具体情情节给予予行政处处分及经经济处罚罚。十、营销销部劳动动卫生制制度为加强营营销中心心劳动卫卫生管理理，营造造一个卫卫生整洁洁、温馨馨的营销销环境，根据营营销部日常管管理办法法现规规定如下下：一、营销销部所有有成员必必须以“一流团团队标准准”来严格格要求自自已，积积极主动动参予劳劳动，共共同维护护营销中中心的清清洁、卫卫生；二、营销销中心每每天8：35分分准时开开始打扫扫现场卫卫生，做做到“窗户明明、地面面洁、桌桌椅齐、台面净净、模型型及办公公设备无无尘染”；三、营销销中心卫卫生实行行责任划划分区轮轮换制，各成员员在责任任区内各各负其责责；四、下班班前各成成员必须须收拾

28、好好各自的的办公用用品，及及时切断断电器设设备电源源，当班班组长有有监督检检查的义义务；五、责任任区具体体划分为为：所有地地面；所有工工作台面面及模型型办公设设备；所有窗窗户；六、每周周营销中中心必须须有一次次大扫除除；七、以上上规定如如有违反反，按营营销部考评细细则相相关规定定处理；第三章销销售流程程一、销售售流程图图销售业务务流程项目推介商洽签约付款验收、交房及结算签物管合同、业主临时公约办理产权资料归档项目推介介商洽要点点商洽内容容执行着眼眼点执行要点点服务洽谈谈资料解说说准确位置解说说具体交通解说说具体环境解说说详细购房洽谈谈规模解说说简要规划解说说简要建筑解说说特色配套解说说规范物管

29、解说说合理认购洽谈谈客户信息息解说随机广告解说说符合价格洽谈谈交付条件件解说明确工程进度度解说全面合同洽谈谈政策法律律解说准确工程质量量解说具体付款洽谈谈企业形象象解说诚信售后服务务解说服务签约流程程合同留档办公室盖章财务核收财务复核销控审核签购房协议 销控确认认购推荐、介绍 签临订单签购房合同、合同审核单付款流程程财务核收客户取回合同客户缴款客户取回临订单财务核收客户取回临订单签购房合同客户取回购房协议客户取回临订单交定金签临订单交订金财务核收签（定金）购房协议交房流程程书面通知交房书面通知交房发放住宅使用说明书 住宅质量保证书 书面通知交房结算房屋尾款及相关代收代缴费用发放住宅使用说明书

30、住宅质量保证书 签署房屋交接单签物管合同、业主临时公约、防火责任书|交钥匙业主装修审批业主进场装修入住产权办理理流程科长复核经办人初审窗口发证权属科配证缮证产权处领导审批窗口交件窗口受理计费收费窗口缴费窗口接件开具收件证明办理权证证所需资资料房屋所有有权证所需资料料份数商品房房购销合合同原原件；个人有效效身份证证件复印印件；房屋初始始登记复复印件商品房购购销发票票原件及及复印件件；房屋分层层分户平平面图；商品房买买卖审批批表产权处认认为需要要的其他他资料1份1份1份1份1份1份国有土地地使用权权证所需资料料份数宗地图房产证身份证复复印件买卖合同同1份1份4份1份银行按揭揭所需资料料份数(1)夫

31、夫妻双方方（或共共同借款款人）身身份证复复印件(2)夫夫妻双方方（或共同同借款人人）户口口簿复印印件(3)结结婚证复复印件(4)夫夫妻双方方（或共共同借款款人）工工资收入入证明(5)个个人资产产证明(6)首首付款证证明(7)个个人住房房借款申申请书3份3份3份1份1份1份1份二、银行行按揭个人购房房抵押贷贷款(按按揭)按揭的基基本条件件:申请按按揭者必必须是一一八岁以以上的中中国公民民，有稳稳定的经经济收入入,能开具具银行认认可的个个人基本本情况证证明,收入证证明。男性公公民的年年龄加上上贷款年年限小于于65岁,女性公公民的年年龄加上上贷款年年限小于于60岁。已签订订正式商商品房买买卖合同同,

32、并已付清按按揭外的的全部购购房款。与银行行签订住住房贷款款抵押合合同,抵押物物共有人人书面同同意抵押押物作贷贷款抵押押。按银行行的相关关规定交交纳由购购房者支支付的抵抵押手续续费,保险费费,评估费费,贷款手手续费。按揭程序序:一、签订订商品房房买卖合合同,并交足足首期款款 (房款款总价-按揭揭额度)。二、购房房者在交交付首期期款后三三天内备备齐如下下资料交交营销中中心统一一送银行行审查贷贷款资格格： 1、申申请贷款款人夫妻妻双方身身份证复复印件各各2份,结婚证证或婚姻姻状况证证明复印印件各11份,夫妻户户口薄复复印件各各2份,共同抵抵押人身身份证,户口卡卡复印件件各2份。 2、申请贷贷款人夫夫

33、妻双方方单位人事事或行政政部门出出具的银银行认可可的个人人基本情情况调查查证明,个人收收入证明明 (盖人人事部门门或行政政部门公公章)。 3、购房首首期付款款收据复复印件:配偶同同意住房房作贷款款抵押的的承诺书书一份。 4、个人住住房贷款款申请表表,住房贷款声声明 (业主配配偶签) (原表由由银行提提供)。 5、为单位位法人代代表的需需提供营营业执照照,税务登登记证,近期纳纳税税票票复印件件。三、按贷贷款银行行或开发发商的通通知,按以下下顺序办办理抵押押登记: 1、在银行行指定地地点与银银行签定定住房贷贷款相关关合同,凭证。 2、按开发发商通知时间在在约定的的地点办办理房屋屋评估、并交纳纳抵押

34、登登记、保保险费、评估费费。、提供供保险单单正本,活期存存折复印印件。四、申请请贷款220万(含) 以上上,400万(含) 以下下需补充充资料： 1、任任职证明明原件、学历、职称复复印件。 2、汽车行行驶证复复印件。 3、现住房房产权证证复印件件。 4、个人简简历。五、办理理个人购购房抵押押贷款 (按揭揭) 的费费用 1 、银行行按揭手手续费按按银行规规定的标标准,由申请请贷款人人向银行行交纳工工本费。 2 、房屋屋评估费费按评估估机构规规定的标标准,由申请请贷款人人支付。 3 、房屋屋保险费费按保险险机构规规定的标标准,由申请请贷款人人支付。 4、抵押登登记手续续费按抵抵押登记记部门规规定的

35、标标准,由申请请贷款人人支付。个人住房房按揭贷贷款客户户需提交交资料清清单 1、 1 份 2、借款人人夫妻双双方合法法有效的的身份证证复印件件 3 份 3、借款人人夫妻双双方户籍籍证明复复印件 33 份 4、结结婚证复复印件33 份,未婚的的出具。 5、夫妻双双方收入入证明,出具有有:（1）工工资收入入证明 (由单单位出具具,最近近3个月的的工资单单复印件件)； (22) 经经营户提提供营业业执照,税务登登记证,纳税证证明,财务报报表,销售明明细帐或或最少22个月的的进销货货单据,现金流流水帐复复印件11 份 6、合法有有效的购购房合同同 11 份 7、首付款款证明:首付款款收据及及银行交交款

36、单 1 份住房贷款款操作规规程按审批权限上报贷款审批接收客户申请贷款的材料向客户提供借款申请表贷款咨询未通过告知客户原因，退回申请材料初审借款人申请人主体资格未通过初审资贷款材料是否完整、规范要求补充材料重新申请贷前调查人调查，提出调查意见书未通过贷款审核人调查，提出审核意见退贷款调查人处理未通过贷款审批人审批，提出审批意见退贷款调查人填写合同未通过复核合同填写情况合同文本签字盖章落实贷前条件出具开立贷款帐户通知书未通过退贷款经办人会计部门审核发放贷款个人住房房贷款月月均还款款表（借款额额为壹万万元)贷款期限限年利率月利率还款总额额利息负担担总和月均还款款额15.8554.8775105885

37、.000585.0026.0335.0225106440.116640.16443.3436.0335.0225109556.996956.96304.3646.1225.1112999.22012999.200235.4056.1225.1116333.44016333.400193.8966.3995.3225120665.77620655.766167.5876.3995.3225124228.66424288.644147.9686.3995.3225127998.77227988.722一三3.3296.3995.3225一三1776.00031766.000122.00106.39

38、95.3225一三5558.88035588.800112.99116.3995.3225一三9448.44439488.444105.67126.3995.3225143445.22843455.28899.662一三6.3995.3225147446.66847466.68894.553146.3995.3225一五一五五5.2285一五55.28890.221一五6.3995.3225一五5771.88055711.80086.551166.3995.3225一五9993.66059933.60083.330176.3995.3225164119.99664199.96680.449一八

39、6.3995.3225168554.44868544.48878.003196.3995.3225172993.88072933.80075.885206.3995.3225177338.44077388.40073.991注：建设设银行衡衡阳市分分行20006年年4月28日提提供资料料。.第四章操操作规程程规程一：接听电电话1基本本动作（1）接接听电话话必须态态度和蔼蔼，语音音亲切，语速得得当。一一般先主主动问候候“曲兰庭庭苑，你你好”，而后后开始交交谈。（2）通通常，客户在在电话中中会问及及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等等方面的的问题，置业顾顾问应扬扬长避短短，在回回答中将将产品卖卖

40、点巧妙妙地溶入入。（3）在在与客户户交谈中中，设法法取得我我们想要要的资讯讯：第一一要件：客户的的姓名、地址、x等个个人背景景情况的的资讯。第二要要件：客客户能够够接受的的价格、面积、格局等等对产品品具体要要求的资资讯。其其中，与与客户联联系方式式的确定定最为重重要。（4）最最好的做做法是，直接约约请客户户来现场场看房。（5）马马上将所所得资讯讯记录在在客户来来电表上上。2注意意事项（1）应应事先了了解广告告内容，仔细研研究和认认真应对对客户可可能会涉涉及的问问题。（2）广告当天天，来电电量特别别多，时时间更显显珍贵，因此接接听电话话应以22-3分分钟为限限，不宜宜过长。（3）电电话接听听时，尽尽量由被被动回答答转为主主动介绍绍、主动动询问。（4）约约请客户户应明确确具体时时间和地地点，并并且告诉诉他，你你将专程程等候。（5）应应将客户户来电信信息及时时整理归归纳，与与现场经经理充分分沟通交交流。（6）接接听电话话忌口头头禅。规程二：迎接客客户1基本本动作（1）客客户进门门，每一一个看见见的置业业顾问都都应主动动招呼“欢迎参参观”，