指尚会所的奖惩制度44153.docx

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1、指尚会所员工奖惩制度一、每一位员工必须按照公司的规定严格执行相关的规章制度。二、指尚会所的所有管理人员在基层员工的处分上进展双倍处分。三、仪容仪表的要求：1、上岗必须穿会所规定制服、帽子以及鞋袜；2、着装干净整洁、钮扣齐全，衣裤无开线；3、上班佩戴员工牌，工牌佩戴左胸处；4、上班在工作间更衣，不能便装出如今工作岗位上；5、面容清洁、脸部清爽宜人，男员工经常修面，不留胡须；女员工要化淡妆，不可浓妆艳抹；2、男员工发脚侧不过耳，后不过领，前不过眉，不得纹身；3、女员工发型不得怪模怪样，或将头发染成其他颜色；4、头发要经常梳洗，不得有头屑，不得掩盖眼部或脸部；5、不可戴戒指、手饰、手镯、手链等饰物上

2、班；6、手部保持清洁，经常修剪指甲，指甲内不藏污纳垢，女员工不允许涂深色指甲油；7、经常洗澡，保持身体清新气味，身上无异味，并保持皮肤安康，不得使用强烈香水；每一位员工必须根据自己所在的岗位，到达公司相关的仪容仪表要求，如在工作中出现任何一项不达标，相关人员处以10元以上的罚款。四、 考勤管理：1、 上下班按规定打卡，不能代别人打卡，违者当事人均发10元；2、 所有员工如有无故迟到的，时间在5分钟内，罚款10元；时间在30分钟内，当日根本工资扣除；30分钟以上以旷工处理；3、公司员工不得早退，在没有交接完的情况下，所有员工都不得出现早退现象，就算是最后一分钟，都得处分在20元300元之间；4、

3、员工与员工间，在没有得到上级同意的情况下，不得擅自调班、带班，违者以旷工处理；5、公司的每一位员工要请假，都得在上班前一天告知上级，在得到允许后，方可休假，在没有请假条的情况下，公司将以旷工处理；如当月请假1天，不计发当月奖金和全勤奖包括事、婚、丧假等，工伤假除外；6、公司对于员工无故旷工的处理决定，但凡指尚会所的员工，如出现旷工现象，以根本工资的23倍进展处分，并取消当月全勤奖和奖金；7、员工不得代别人请假、或 请假，非紧急病情者要有相关的证明，请假者务必本人提早24小时向主管请假，再报经理批准，否那么视作私自缺勤，作成心旷工处理！8、员工当月的考勤是全勤，公司给予50元200元的奖励。五、

4、礼貌礼节 1、员工和别人的交流中，不得出现脏话，或者带有侮辱性的话语，否那么处以200元罚款。2、与客人或指导谈话时不能当面作伸懒腰、打哈欠、玩耍东西等动作，不唾沫横飞，应目光应注视对方，表情自然，保持微笑，违者罚款10元20元；3、假设客人的询问在自己职权或才能范围之外的问题，应主动替客人做出有关的联络，以积极的态度帮助客人，或婉转地答复以下问题而不要随意说“不知道“不可以甚至置之不理，违者罚款10元；4、如遇客人心情不佳，言语过激，也不要面露不悦之色，要以“客人永远是对的准那么对待客人，违者罚款20元；5、公司的每一位员工不得在店里和客人争吵，或者出现行为过激的现象，否那么将以除名论处；6

5、、会所内行为检点，除工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语，不扎堆聊天，大声喧哗，违者一次罚款10元；7、议论客人、指导的短处，嘲笑客人的事情，一旦出现，罚款10元以上，乃至除名；8、如遇有事需打断谈话的客人时，应先说“对不起征得客人同意后再同客人谈话，违者罚款10元；9、接听 时，应先报清楚自己的岗位，然后客气地询问对方“请问有什么可以帮您的？违者罚款10元； 10、工作忙时，一律讲“请稍候，不能冷落客人，继续为客人效劳时要说“对不起，让您久等了，不得一言不发就开始效劳，违者罚款10元；11、总台员工使用 时一律不许使用免提拨打，以免使听 者有不被尊重之感。12、遇见宾客及

6、上级指导有礼貌的问候。六、举止标准 1、双手不得叉腰，插入衣裤或随意乱放，不得敲桌或玩弄其他物品，违者罚款10元；。2、在效劳区域内，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背，违者罚款10元；3、在客人面前，不得有以下行为：打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸烟、吹哨、哼歌曲等，违者罚款10元；4、为客效劳时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬的表情，不得扭捏作态，吐舌、做鬼脸，违者罚款10元；5、在效劳、工作、打 和与客人交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示已注意他她的到来，不得无所表示，等客人先开口，违者罚款10元；七、岗位纪律 1、工作时间内上网干

7、私活，违者罚款10元；2、工作时间吃零食、听音乐，玩手机，违者罚款10元；3、未经部门指导批准，打、接私人 或 聊天，违者罚款10元；4、当班时间在公共区域吸烟，违者罚款10元；5、岗前喝酒或吃带异味的食品或工作时间饮酒，违者罚款10元；6、讲究卫生，在会所内不乱扔杂物、烟蒂、随地吐痰，违者罚款20元；7、工作时间打盹、睡觉、看杂志书报，违者罚款10元；8、公开顶撞上级，不服从指挥、消极怠工，违者罚款50元200元；9、挑拨离间，恶语伤人，吵架打架，聚众闹事，赌博等，违者罚款200元，或移送相关部门处理；10、上班时间与无关人员会客或聊天，违者罚款10元；11、检查工作状况，不合要求令其返工，

8、不服从或服从但态度很恶劣者，违者罚款50元以上；12、部门内发生的问题不及时反响上司，引起客人或其他部门投诉，违者罚款20元；13、工作中遇到突发事件，不及时向上级汇报，令会所遭受到损失；做出除名处理；14、不准侮辱上司或同事。散播谣言，挑拨离间以及对上司和同事之间进展声誉上之人身攻击，严重造成不团结场面，违者罚款200元；15、上班时把自己所领工具或办公设施弄丢，扣10元，并按原价赔偿；16、严格按工作程序工作，如违背操作而损坏设备设施除易碎物品外，违者扣30元，并按价赔偿。17、与同事聊天或聊私人 而让客人等候，违者罚款10元；18、工作间、总台、收银台及其他工作场所应保持整洁，各种用品不

9、可随意乱放，同时在每班交班时保证有足够的备用量，违者罚款10元；19、各工作岗位除特殊批准外，不准摆放零食，违者罚款10元；20、擅自离岗、串岗，违者罚款20元；21、员工越级向会所指导打报告或请假，违者罚款10元；22、因工作失误造成会所损失及客人投诉的，除按价赔偿再根据情况罚款10300元；八、效劳质量1、纯熟答复会所各营业点的名称及营业时间，违者罚款10元；2、熟记会所各常用 号码，违者罚款10元；3、客人来到要主动微笑、打招呼，违者罚款10元；4、不按要求完成工作区域卫生的，违者罚款10元；5、不得撑着柜台或无精打采地站立，影响个人与会所形象，违者罚款10元；6、制止在工作场所大声谈笑

10、及不必要的聊天，违者罚款20元；7、在客人面前不得用本地方言与同事聊天，违者罚款10元；8、除工作特别需要，不可以让客人等候而自己与同事之间在聊天，即使因处理其他紧急事情，也应跟客人先说：“对不起请客人稍候，违者罚款10元；9、切忌与客人争吵，所有与客人之间的误会或分岐应及时向上级汇报，违者罚款100元；10、遇到客人关于会所效劳方面的投诉而经理不在时，应仔细听取客人投诉并记录好，告之客人会将其意见向有关经理转达；有隐瞒不报者，罚款50元； 九、其他1、公司的员工对公司的固有物品进展有意破坏，将以3倍处分；公司的员工对公司的物品造成无心损坏，照价赔偿。2、公司员工不得偷拿顾客或者公司的物品，违

11、者移送相关部门处理，并照价赔偿。3、公司的所有员工，都不得主动向客人索要小费，如有客人投诉，将以客人说出金额的5倍进展处分。4、公司员工与员工之间，均不得出现谈恋爱现象，一经发现，将以除名处理。5、上班时间，所有员工不得向客人推销私人物品，一经发现，扣发工资，并处以开除。6、员工为了维护公司的形象，公司将根据详细情况，给予相应的奖励。7、员工拾得顾客的财物，及时上交，公司给予20元以上的奖励。内容总结（1）指尚会所员工奖惩制度一、每一位员工必须按照公司的规定严格执行相关的规章制度（2）指尚会所员工奖惩制度一、每一位员工必须按照公司的规定严格执行相关的规章制度（3）11、总台员工使用 时一律不许使用免提拨打，以免使听 者有不被尊重之感（4）17、与同事聊天或聊私人 而让客人等候，违者罚款10元（5）2、熟记会所各常用 号码，违者罚款10元（6）公司的员工对公司的物品造成无心损坏，照价赔偿8 / 88 / 88 / 8