2022年商城客服部经理的述职报告.docx

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1、精品_精品资料_商城客服部经理的述职报告客服部虽说是一个新建立的部门,但是所含的岗位与职责范畴的匹配度与原先并无大区分,只是把三个部门合成了一个. 但是对我而言,在这个年纪,担任这个职务,仍感到很大的压力. 由于我知道,顾客是商城的“上帝”,顾客的中意度是商城在竞争 中生存进展的命脉.而从今以后,我要直接负责全部为“上帝”服 务的环节.这就意味着每一天,我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核.我深知责任重大,必会尽力以赴.下面谈一谈我的就职计划：一、提升值班经理素养,树立“四有”形象.我这里所说的“四有”形象是指：有学问、有涵养、有耐心、有热忱.值班经理作为治理人员,不仅肩负解决顾客投诉,保护

2、卖 场秩序的任务.更为重要的是,他们是商城形象的浓缩.他们的举 止言谈,接人待物,员工看在眼里,顾客也看在眼里.大家都在拿 他们衡量商城的水平,可见,他们的素养对于商城形象是相当重要 的.从某种程度上说,他们比任何一个人都更表达商城的素养.所 以,提升他们的素养,是在顾客眼中提升商城素养的最直接快捷的 方法.素养的提升不是一朝一夕之功,需要环境的熏陶和长期的引导.所以,重点要座以下四点：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_第一,业务技能的训练,我将利用一切机会,让值班经理获得更好的培训.从商品运营到人员治理,尽可能让他们具备更多的能量,这样才能在工作中游刃有余.其次,严把素养训练.

3、中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点,但是我总认为学习传统文化对做人的修为是很有好处的.所以,我期望让值班经理多接受传统文化的训练,熏陶儒雅之风, 能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精髓.这样,第一从为人上 会得到一个认可,利于他们处懂得决卖场内显现的问题.第三,发挥个人优势,树立职业化意识.值班经理年纪轻,形象好,这是优势.而每个人又有不同的特长.所以在工作中要善于发挥他们的特长,同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识.让他们有职业化表率的意识.第四,多沟通,多谈心,不让年龄与级别成为鸿沟.他们年轻,年轻总免不了会急躁.特别顾客林林总总,什么样的人都有, 每天好听难听都听了,很可能就烦了.

4、烦了,是干不好工作的.所以,我作为领导应当为他们服务,让他们把胸中的郁闷吐出来,把不快说出来,然后有问题解决问题,没问题连续工作,保证工作气氛积极、通达、乐观.二、以“快”“准”“稳”树立收银品牌形象.到超市购物的顾客十之八九都怕交钱排队,所以,收银速度的快慢直接关系到顾客对超市的认可,也是直接影响我们客流淌速的瓶颈.如何能够把这个口扩大,才能在现有人力下,即保证平常可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_不富有闲散劳力,又能供应诸如两节时期的繁忙需求,这是我首次接手收银部后要考虑的工作.三、留意员工的思想动态,不仅关注本部门员工,仍要帮助营业部部长与主管调动员工积极性.调动职工积极性

5、,是在物力财力都不占优势的情形下,能够与竞争对手抗衡的最重要的一点.现在前勤的改革已初露锋芒,人员调动较多,员工们此刻的心情必不稳固.所以,稳固他们的心情应当是目前工作的重点.一方面要引导他们适应新的治理架构和运营流程.另一方面要关注员工中的低倾思潮,准时纠偏.我们总说惩罚不是目的,而我认为惩罚也不是最好的方法.我想我们不仅要为顾客制造良好的购物环境,也要为员工制造良好的工作氛围.让员工心情平和、愉悦的工作,让他因工作感到压力与挑战,同时也感到自信与荣誉,这样才能够帮助营业部治理者调动员工积极性.四、稳固老顾客,开拓新商圈.购物大班车始终是我们巩固客源增强竞争力的有力举措.现在,大车班工作基本

6、上已按部就班理顺流程.所以,下面我们要连续对各个客源点进行监测,按购买力与车辆费用、美誉度的比率综合评判是否需要更换客源点.尽量挖掘大车的潜力,提高它们的使用效率,同时留意保护和保养.让我们的四辆大车开得更稳固更长期.以上是我就职之后的部分方案,由于对收银部仍不明白,对服务办也不过只接了三个月,所以可能有些方案框架仍很粗,需要可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_与详细主管进行进一步的探讨.有些方案仍不深化,需要进一步挖掘.今年商城实施预算治理,虽然我们没有明确的预算任务,但是 我们的收银、退换货、大车保护保养都直接涉及商城大块费用支出.所以,我会在尽快熟识工作的同时,结合预算治理,使我们能够为 商城的增收节支作出奉献.最终我要讲的是,一个部门要有灵魂,而部门的灵魂就是本部门的文明素养.通过我们的努力,以优质的服务给顾客带来便利和享受,让大家感觉到和谐和友善.以上就是我的岗职陈述.可编辑资料 - - - 欢迎下载